FACULTAD DE NEGOCIOS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN

CURSO: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

INTEGRANTES:

- Barzola Rafael, Gabriela

- Meléndez Villanueva, Astrid

DOCENTE: Poblete Benites, Julio

SAN JUAN DE LURIGANCHO – PERU

2020
 TAREA 1

a. Análisis de la situación de servicios financieros en segmentos de

pequeñas empresas.

Según lo mencionado en caso, se menciona que:

Los resultados de la campaña permitieron que el banco BCP fuera el mejor valorado en atributos
claves para el segmento de pymes, como cercanía y confianza, asesoría, compromiso y rapidez.

El sistema financiero peruano está compuesto por la presencia de bancos, cajas municipales

y las entidades financieras; cuyos servicios financieros se encuentran divididos en dos segmentos:
la banca de personas y la banca de empresas.
El segmento de la pequeña empresa o el segmento de pymes en el Perú son muy amplios, puesto
que están dispersas en todas las regiones del país (masa crítica), a diferencia del sector
corporativo. Este segmento está en constante crecimiento (dinámico), formalidad administrativa
muy básica, Poseen poca liquidez, el cual requieren de financiamiento.

BCP 14,5%
Mibanco 9,3%
Scotiabank 6,3%
B. Continental 5,8%
CrediScotia 5,2%
CMAC Arequipa 4,7%
Financiera Edyficar 4,2%
CMAC Piura 33,3%
Otras 16,7%

b. ¿Cuál era el problema que enfrentaba el Banco de Crédito BCP en el segmento

de negocio de pequeña empresa?

El problema que enfrentaba BCP en el sector de pequeña empresa, era que contaba con un fuerte
competidor que era Mi Banco, este último banco mejor percibido entre los clientes. En cuanto al
nivel de satisfacción de los clientes, Mibanco superaba claramente al BCP (88% vs. 57%). Respecto
a la percepción de costos por parte de los clientes, Mibanco también superaba al BCP (82% vs.
48%); lo mismo ocurría con la percepción del banco más justo (78% vs. 58%) .
Mibanco destacaba que era el más rápido, cercano y conocedor de las necesidades del segmento
pyme. Era visto como un aliado que los apoyaba, y les daba la oportunidad para desarrollar sus
negocios con productos a precios justos.

Necesitaban crear algún vínculo fuerte hacia los clientes.

 c. ¿Cuál es el posicionamiento que buscaba el Banco de Crédito BCP
con la campaña del “Cuy Mágico”?

Buscaba incrementar la percepción de valor de banco, reforzando los atributos clave de

posicionamiento como ser cercanía, confianza, asesoría, compromiso y rapidez para asumir el
liderazgo como banco principal para segmento pymes.

d. ¿Cuáles considera que son los principales factores que favorecieron la campaña
del “Cuy Mágico”?

Según lo aprendido:

 Información previa y pronóstico

Contamos con los análisis de la situación actual de un específico producto el cual tenía
márgenes por debajo a comparación de su competencia, el cual es una alarma para
empezar a preguntar ¿cuál es el problema de mi producto?

Entonces empezamos, tengo una marca posiciona, tengo años en el mercado, tengo
respaldo internacional, por qué solo tengo el 57 o 48% de aceptación en Pymes.

 Comportamiento del comprador

Mis desventajas:

 Los clientes piensan que no soy justo

 Los clientes piensan que no soy rápido No conozco a mi cliente Pyme
 Los clientes piensan que no soy cercano (sencillo)

Necesito atraer a esos clientes

Convertir todas mis debilidades en fortaleza, mi público objetivo necesita ver y sentir que
si atenderé su necesidad.
  Ambiente económico

En los años 2008 que fue el inicio de la campaña hasta el 2011 se ve todo el mercado que el BCP
logro gracias a la nueva imagen que convencieron a los cliente Pymes.

e. ¿Qué papel ha jugado la investigación de mercados en las decisiones estratégicas

que llevaron al éxito de la campaña?
Conocer y determinar cuáles eran las preferencias de los clientes, solo querían un
lenguaje sencillo, saber que desde que pisaban el centro bancario necesitaban
conversar con una persona sencilla y que no demorara tanto su consulta o solicitud.

 La conexión ejecutivo Pyme y cliente llevaría al éxito al producto y cliente.

 Éxito de la empresa del cliente, éxito en pagos puntuales e interés.

f. ¿Qué recomendaciones le daría al Banco de Crédito BCP para el futuro

crecimiento de su negocio en el segmento de pequeña empresa?

El Banco de Crédito BCP debe ser capaz de entender que sus clientes ya no son como antes, y
deben acompañar esta evolución. Ahora, los clientes son más exigentes y esperan experiencias
personalizadas plataformas que permitan unificar sistemas y procesos como ventaja competitiva. 

Yo resaltaría 2:

Vigilar el índice de satisfacción

Hablar el idioma del cliente