PARADIGMAS DE LOS INDICADORES DE GESTION

Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de una

organización. Su monitoreo sistémico y sistemático, permite establecer las
condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo
normal de las actividades asociadas a los procesos y a la organización en general.
Por esto, se hace referencia a ciertos principios y pautas necesarias para
establecerlos, entre las cuales se mencionan: conocimiento de la organización,
información de soporte, identificación de las necesidades de la organización,
claridad en conceptos asociados a los indicadores, entre otros y, también, a
algunos atributos de la información asociada a los mismos. Se hace énfasis en lo
importante que resulta tener siempre presente que LOS INDICADORES SON UN
MEDIO Y NO UN FIN en sí mismos, por lo cual es necesario conocer algunos
paradigmas negativos sobre su medición, aspectos también abordados en el
trabajo.

Por último, se mencionan y comentan algunos de los errores más frecuentes al

establecer los indicadores de gestión en una empresa y se esbozan algunos
contenidos de la NORMA ISO 9001;2015, que denotan la importancia de
establecerlos por procesos dentro de la organización, realizar su evaluación y
análisis sistemático y con enfoque sistémico, identificar las no conformidades
como una vía para detectar oportunidades de mejora e investigar las causas de su
desviación, así como las correcciones y acciones correctivas, según el caso,
oportunas y precisas para el mejoramiento continuo de la gestión de los procesos,
en cumplimiento, además, de ciertos requisitos exigidos por la propia norma.

 La medición precede al castigo : infortunadamente y dado el manejo

equívoco que se les da a las mediciones en la mayoría de las organizaciones,
las personas piensan que cada vez que miden los procesos en los cuales
participan, con toda seguridad rodarán cabezas. Muchos administradores
utilizan las mediciones como mecanismos de presión y como justificación para
sancionar al personal, lo cual crea un rechazo.

En cambio lo que se busca con la medición es generar rasgos de autonomía de

decisiones y acción razonable para los empleados y debe ser liberadora de tiempo
para los administradores; ya que cuando se emplea de una forma eficiente este
recurso y se establece un conjunto de patrones que definen el rango de autonomía
de la gestión de las personas y de las organizaciones, estamos contribuyendo al
desarrollo de las personas y las organizaciones miasmas.

 No hay tiempo para medir : con este se quiere referir que los empleados
piensan o tratan los indicadores de gestión, como un trabajo extra de sus
tareas diarias; debido que no percatan que él mismo lleva a cabo los
controles, aunque de manera desorganizada y muy pocas veces efectiva
Si los funcionarios y los empleados de las empresas no se percatan de la
importancia que el tiene el control para sus organizaciones, para el indispensable
para el desarrollo exitoso de la gestión, la medición no cobrará su adecuada y
definitiva dimensión de la efectiva herramienta de apoyo.

 Medir es difícil

La medición es difícil según como la persona ha emplear quiera que sea. Si bien
es cierto que para algunos procesos se justifican y es necesario caber uso de
mediciones especiales en algunos casos basta con emplear matemáticas
sencillas, reglas de tres, relaciones, sumas o restas y elementos estadísticos
elementales.

En cada una de las posibles mediciones existen algunos paradigmas de orden

aleatorio que de cierta forma intervienen en el estudio de los indicadores de
gestión, el hecho de que la medición precede al castigo infiere que el tiempo de
medición es casi nulo, lo que dificultaría de manera concreta el proceso de
medición sin tener en cuenta que existen algunas cosas que no son tan
sencillas de medir, o algunas que por otro lado suelen ser más costosas
medirlas que hacerlas.
Dentro de la investigación causal aplicada al desarrollo de los indicadores, el
enfoque sistemático que se presenta a continuación permite identificar los
factores relevantes y susceptibles a mejora mediante la medición y seguimiento
del desempeño.
El procedimiento básico para administrar de cierta forma los indicadores sería:

1. Definir las variables claves de la empresa o proceso.

2. Establecer metas (objetivos) a cumplir.
3. Medir el cumplimiento de los mismos, usando como herramienta lógicamente
los indicadores de gestión.