ANNEXE 1 : LA DEFINITION l e-commerce

I) Définition de l’e-commerce

DE nos jour le e-commerce L’amélioration de la bande passante (connexion Internet)

à entraîné une nouvelle forme de commerce donc le e-commerce Chaque jours de
nouveaux adaptes pour acheter en ligne. Beaucoup d’avantages pour les acheteurs
et les vendeurs mais aussi ponctués d’inconvénients. Définition : E-commerce Le
terme E-commerce est utilisé pour désigner toute forme de commerce électronique,
c’est-à-dire se faisant à distance grâce à des outils et des interfaces électroniques et
numériques. Généralement, cette dénomination est surtout utilisée pour le commerce
en ligne puisque c’est la principale forme de vente à distance.Le E-commerce est
souvent mis en opposition avec sa forme traditionnelle dans laquelle le produit est
vendu via un support ou un bâtiment réel. Mais, il existe une nouvelle forme de
commerce qui est un mélange du E-commerce et de commerce connecté. Achats en
ligne depuis n’importe quel terminal Avant le développement d’internet, on utilisait
uniquement le terme de vente à distance (via des catalogues papier). Désormais, ce
terme est de moins en moins utilisé au profit du E-commerce. Internet est devenu la
principale plateforme de vente à distance .Que ce soit depuis un PC, un smartphone,
une TV connectée, une console ou une tablette, les achats à distance sont
omniprésents. Internet est devenu une véritable alternative au commerce traditionnel
et l’a même supplanté dans certains secteurs. Cependant, on remarque un fort
développement, depuis quelque temps, du commerce connecté qui permet par
exemple aux internautes de venir récupérer leur achat en magasin suite à une
commande effectuée en ligne. Cette nouvelle forme présente de nombreux avantages
pour les acheteurs (éviter d’aller à La Poste notamment) mais aussi pour les
commerçants qui profitent de ces visites pour proposer des produits complémentaires.

Source: http://www.l e-commerce.com/Fr

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 ANNEXE 2 : LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS l e-
commerce.

II) Les avantages et les inconvénients de l’e-commerce

Le e-commerce n’est pas un modèle commercial parfait, en effet il comprend des
points négatifs mais aussi et surtout des points positifs qui font de lui un système
d’achat innovant dont l’essor met en valeur des produits du monde entier.

A) Les avantages du e-commerce  :

 Avantage Par les entreprises :

A l’heure actuelle chaque entreprise recherchent d’abord à améliorer leur image avec
une présentation moderne de leur société à travers les mondes. De ce fais, il ya
plusieurs avantage du e-commerce dans les entreprise :

 L’entreprise peut vendre à l’échelle nationale et internationale  : Dans les

magasins physiques l’entreprise est géographiquement limitée, par exemple si le
siège d’une entreprise est au centre ville et qu’il veut vendre son produit a
Hayableh il faut qu’il s’installe physiquement a Hayableh. Ce qui est le cas
contraires dans e-commerce, Le commerce électronique n'a pas cette limitation.
En fait, vous pouvez vendre à n'importe qui, n'importe où dans le monde via une
entreprise de commerce électronique en ligne.
 Un magasin Toujours ouvert  : Les entreprises physiques ont généralement des
horaires limités, mais une boutique en ligne de commerce électronique reste
«ouverte» 24 heures par jour, sept jours par semaine, 365 jours par an. Ceci est
extrêmement pratique pour le client et une excellente opportunité pour les
entreprises.
 Économies  : Les activités des e-commerces ont des coûts d’exploitation
nettement inférieurs à ceux des magasins physiques. Il n'y a pas de loyer, pas de
personnel à embaucher et à payer, et très peu de frais d'exploitation fixes. Cela
rend une entreprise de e-commerce extrêmement compétitive en termes de
prix, ce qui peut augmenter considérablement sa part de marché.
 Indépendance du lieu : Le propriétaire d'une entreprise de commerce
électronique n'est lié à aucun emplacement lorsqu'il exploite son entreprise.
 Tant que vous avez un ordinateur portable et une connexion Internet, vous
pouvez gérer votre entreprise.

 Avantage Par les clients :

Le cible les plus importants dans une entreprise ces la confiance, la fidélité et la
simplicité que l’entreprise offert par son client. Par ailleurs chaque client désire
d’obtenir son produit la plus simple possible et d’acheter son produit le tempe qu’ils
veulent. Ces ainsi que le commerce en ligne répond a cette situation. Il existe des
multitudes d’avantage des clients dans l’e-commerce :

 Achat 24 heure sur 24 heure et 7 jour sur 7 : le client d’une entreprise peut
acheter le produit voulut dans les temps et le jour désiré.
 Pas de pression de la part des vendeurs : le client n’aura pas des pressions ou
des stresses pour le choix d’un produit.
 La recherche du meilleur prix  : le client à la possibilité de prendre son temps et
de cherché en fin fond le produit souhaité, moins chers et meilleurs qualité.
 Sans déplacement  : le client peut ainsi acheter les produits sans se déplacer et
pourront avoir plus de satisfaction et plus des gains des temps.

B) Les inconvénients du e-commerce  :

Certes, le commerce électronique présente de nombreux avantages, mais a également

ses limites. Au niveau de la communication, par exemple, l’entreprise qui se lance dans
le commerce en ligne doit avoir de meilleures compétences en marketing digital pour
améliorer sa visibilité et être au même rang que ses concurrents. Les inconvénients du
commerce électronique son moins nombreux mais possède ces propres désastres.

 Manque de confiance  : bien que les passerelles et les moyens de paiement

aient fait d’énormes progrès et soient aujourd’hui aussi sûrs que dans les
boutiques physiques, beaucoup de personnes continuent de ne pas faire
entièrement confiance aux transactions en ligne.

 Produits et services que l’on ne peut ni voir ni toucher : chaque clients aiment
avoir la sensation de faire un bon achat. Ils veullent voir le produit et le toucher
 pour qu’ils ce rendent compte de sa qualité et sa légèreté en cas des légers
produits et cela ne peut pas se faire dans un e-commerce.

 Internet : Un inconvénient important de l'e-commerce est que l'Internet n'a pas

encore touché la vie d'un grand nombre de personnes, soit en raison de
l'absence de connaissances ou de confiance.
 La visibilité des produits dans l’internet  : Quand un commerce physique ouvre
ses portes, les clients qui passent devant lui le voient. Obtenir de la visibilité
pour un commerce en ligne est plus difficile qu’il n’y paraît. En effet, vous
pouvez avoir un très bon produit et être présent sur une bonne plateforme, mais
si vous ne travaillez pas pour gagner en visibilité, personne ne vous remarquera.  

 L’insécurité des paiements : chaque personne à peur de tomber sur un

cybermarchand mal honnête qui ne livre pas les produits et aussi la peur qu’un
hacker l’intercepte les informations privés et qu’il utilise ultérieurement.

 Les temps de livraisons  : les temps qu’une entreprisse livre les produits au client
concerner peut prendre à un certain moment une longue duré.

Source: http//www.l e-commerce.com /avantages-inconvénients

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 ANNEXE 3 : En quoi les l e-commerce deviennent-ils utiles à
l’organisation.

E-Commerce est un modèle d’affaires très populaire aujourd'hui, et il y a beaucoup de

petites entreprises qui cherchent à imiter le succès de géants comme Amazon.
Cependant, les petites entreprises de commerce électronique n’ont pas les moyens
comme ces grands noms à leur croissance et leur avance au niveau suivant.

Systèmes de base de connaissances

Systèmes de connaissances sont des plateformes de gestion des connaissances unique,

tout simplement parce qu’ils ont une étonnante capacité à être utilisé à la fois en
interne et en externe. Il s’agit d’un centre d’information qui peut être utilisé par les
clients d’une entreprise de commerce électronique, ou par le peuple au sein de son
organisation. Lors de son utilisation à l’extérieur, la base de connaissances est mises en
place sur le site de commerce électronique afin que les clients peuvent voir et y
accéder pour trouver l’information que dont ils ont besoin. Plupart systèmes de base
de connaissances avoir un moteur de recherche qui permet aux clients de trouver
l’information que dont ils ont besoin rapidement.

Solutions de logiciel de chat en direct

Soutien à la clientèle est l’une des choses plus importantes pour les organismes de
commerce électronique. Soutien client adéquat en ligne peut être très difficile, comme
il s’agit de problèmes de personnes intendantes les logiciel de chat en direct est un
outil simple mais efficace qui apparaît dans le coin de l’écran du visiteur lorsqu’ils
entrent dans votre magasin. Clients potentiels peuvent directement traiter des agents
de chat en direct qui représentent votre entreprise et Agents de chat en direct
peuvent leur donner des réponses instantanément et de les aider à trouver ce qu’ils
veulent. En outre, un agent unique chat en direct peut communiquer avec jusqu'à 10
clients à la fois

Outils de gestion de relation client

Interaction avec le client dans l’entreprise e-Commerce moderne peut se produire par
le biais de divers canaux différents, y compris les médias sociaux, chat en direct, e-
mails, base de connaissances, appels téléphoniques etc.. Pour une organisation
d’affaires en ligne, Il est assez difficile de mesurer et de suivre toute l’activité client, qui
peut donner des indications très précieuses et réponses Comment une entreprise

Soutenons tous la clientèle et du personnel de vente avec l’accès à ces précieuses

informations, y compris l’historique de paiement, historique des commandes, et les
listes de produit, peut prendre de meilleures décisions. Si un client prend en charge le
département contient des informations sur le produit histoire ou historique des
commandes de navigation, ils seront en mesure d’offrir les produits.

Fournir des outils de gestion de chaîne

Une entreprise de commerce électronique qui veut se développer doit être le plus
efficace possible avec toutes ses capacités opérationnelles. Outils de gestion de chaîne
d’approvisionnement sont l’épine dorsale de l’efficacité en matière de commerce
électronique. Une entreprise qui implémente un outil correctement sera en mesure de
livrer le bon produit où il ’ s nécessaire, et au bon moment. Il vous donne le pouvoir de
réduire les coûts et plus utilisent efficacement les fonds de votre entreprise. Une
entreprise de commerce électronique sera également en mesure d’augmenter sa
production et de servir plus de clients, qui est un enjeu clé pour la croissance.

Avec cet outil, une organisation peut également améliorer sa coopération avec les
fournisseurs et s’assurer qu’il n’y a aucun retard dans tous les processus d’affaires.
Tout cela se résume à ces trois piliers de l’efficacité: produits, informations et finances
iront mieux et plus transparente.

Source: http//www.e-commerce.com /moyen/utile-organisation.

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