PLAN DE MERCADEO

La siguiente guía, ilustra los aspectos básicos a tener en cuenta en un plan de mercadeo.

 Presentación de la empresa o la iniciativa de empresa.

Ofrecemos servicios de gestión en los diferentes procesos de la salud, teniendo en cuenta

las necesidades de nuestros usuarios, buscando siempre su satisfacción y el mejoramiento
de la calidad de vida.

 Análisis del mercado y el entorno

En los últimos años se evidencia el gran aumento la demanda de servicios en salud, el

acceso a la atención cada vez es más compleja, muchos pacientes se quejan de esta,
tiempos de espera, de los desplazamientos que debe de realizar, muchas veces sin recibir
respuesta. Teniendo en cuenta estas necesidades es importante brindarles a las personas
un servicio con efectividad, seguridad, eficacia, satisfacción del usuario y la atención
humanizada

Aunque el Gobierno Nacional ha logrado avances significativos en términos de cobertura,

la situación

De hecho, en el más reciente foro "Cifras e Indicadores de Servicios de Salud", realizado

por la Asociación Colombiana de Empresas de Medicina Integral (Acemi), se evidenció que
en los últimos años ha aumentado considerablemente la demanda de servicios en salud,
haciendo necesario cuantificar los resultados de la gestión, calidad y eficiencia para
realizar una adecuada planeación en atención en salud.

Cartilla Guía Plan de mercadeo/ concurso capital semilla, Génesis Crea

En este sentido, para la OES, una entidad de salud que se comprometa con su comunidad

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La siguiente guía, ilustra los aspectos básicos a tener en cuenta en un plan de mercadeo.

 Presentación de la empresa o la iniciativa de empresa.

Ofrecemos servicios de gestión en los diferentes procesos de la salud, teniendo en cuenta

las necesidades de nuestros usuarios, buscando siempre su satisfacción y el mejoramiento
de la calidad de vida.

 Análisis del mercado y el entorno

En los últimos años se evidencia el gran aumento la demanda de servicios en salud, el

acceso a la atención cada vez es más compleja, muchos pacientes se quejan de esta,
tiempos de espera, de los desplazamientos que debe de realizar, muchas veces sin recibir
respuesta. Teniendo en cuenta estas necesidades es importante brindarles a las personas
un servicio con efectividad, seguridad, eficacia, satisfacción del usuario y la atención
humanizada.

Análisis del Mercado.

En el análisis del mercado, se debe tener información de:

 Segmento de clientes potenciales.

Usuarios que pertenezcan a grupos de control de HTA, DM
Adultos, niños, personas que requieran el servicio.
 Necesidades del cliente.
Trato descortés en la recepción
El tiempo de espera y desplazamientos
No son escuchados
Insatisfacción con el tiempo dedicado a la consulta
La información suministrada no es clara.
 Motivaciones de compra.
Trato respetuoso y amigable
Servicio individualizado

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 Acceso inmediato al servicio.

ANALISIS DEL ENTORNO

POLÍTICA Colombia es uno de los primeros países en instaurar la política de calidad de la atención en
salud en Latinoamérica la cual busca garantizar mediante normativas, la habilitación, la
auditoría, la acreditación y la información en búsqueda de posicionar el servicio en el país
como uno de los mejores.

ECONOMÍA
El problema de este modelo es que acrecienta la inequidad en salud, incrementa el gasto sin
mejorar la calidad y se interesa muy poco en el bienestar y la satisfacción de la comunidad

SOCIAL
Es de gran importancia identificar las características y necesidades en salud de la comunidad
para a si fortalecer los organismos de vigilancia y control de las instituciones de salud .
TECNOLOGÍA Se están produciendo avances muy esperanzadores en la tecnología aplicada a la salud,
avances que podrían mejorar la vida de muchas personas .

ECOLOGIA Se ha creado la relación empresa – entorno donde se esta cumpliendo la preservación del
medio ambiente .
LEGAL
La Ley Estatutaria de Salud implica el reconocimiento social de un derecho esencial para
garantizar la dignidad humana y la igualdad de oportunidades de la comunidad.

 Análisis de la competencia.

Para realizar un adecuado análisis de la competencia, se debe tener información sobre:

 Nombre de los competidores directos.

SEND
 Líneas de productos y servicios.
Consulta médica general domiciliaria
Hospitalización Domiciliaria
Enfermería
Farmacia

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 Fisioterapia
Fonoaudiología y/o Terapia del Lenguaje
 Cobertura
Oriente antioqueño.
 Cuotas de mercado.
 Factores diferenciadores.
Hospitalización Domiciliaria
Farmacia
Fisioterapia
Fonoaudiología y/o Terapia del Lenguaje

 Quienes son los competidores indirectos o sustitutos.

Familiares,personas cercanas.

 DOFA COMERCIAL estratégico.

  FORTALEZAS DEBILIDADES
  Personal capacitado Falta de identificación con
ANALISIS DOFA
el establecimiento de salud

Atención permanente  Deficientes habilidades

gerenciales

Calidad de servicio Deficiente apoyo financiero

para los programas y
Servicios

OPORTUNIDADES
Necesidad del servicio
Mercado mal atendido
 
ESTRATEGIAS FO
Atender a los clientes con
excelente trato y calidad en
el sevicio.
Certificar a todo el personal
para que desarrolle al
máximo sus habilidades la
buena atención al cliente.
ESTRATEGIAS DO
Aprovechar los medios
publicitarios para atraer
nuevos clientes con el fin de
incrementar las ventas 
Identificar a clientes nuevos
para darles precios que
acomoden a sus
necesidades 

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AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS AD

  No hay Percepción del servicio Teniendo personal Aprovechar los medios

por parte de nuestros clientes. capacitado será más publicitarios para atraer
percibido por el cliente. nuevos clientes con el fin de
incrementar las ventas.

Presencia de empresas de
servicios similares con
reconocimiento por parte del
mercado. 
Con la atención permanente
y la calidad en el servicio,
captara clientes.
Identificar a clientes nuevos
para darles precios que
acomoden a sus
necesidades   

 Objetivo general.

Formular un plan de mercadeo estratégico para la idea de negocio gestión integral en

salud, que le brinde herramientas necesarias para el posicionamiento y sostenibilidad en
el sector de los servicios.

 Objetivos específicos.

Realizar un diagnóstico de la empresa gestión integral en salud .

Realizar la investigación de mercados para conocer la oferta y la demanda gestión en
cuento a los procesos de los servicios de salud.
Formular un plan de mercadeo estratégico que permita a Gestión integral en salud,
expandir sus servicios y ganar confiabilidad y reconocimiento en el medio.

 Presentación del portafolio de productos (propuesta de valor)

 solicitud de citas médicas, citas con especialistas medicamentos, procedimientos,

autorizaciones, en la EPS donde estas afiliado.

 Acompañamiento a citas médicas, con especialistas y demás procedimientos, en los

cuales requiera la presencia de una persona capacitada y de confianza.

 Educación y Seguimiento para personas con hipertensión, diabetes u otras

enfermedades.

 Asesoría en el consumo de los medicamentos de manera adecuada.

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  Servicio de enfermería a domicilio

 planteamiento estratégico (marketing mix)

 Plan de acción de mercadeo.

OBJETIVO ESTRATEGIA ACTIVIDAD RECURSOS RESPONSABLE FECHA DE
NECESARIOS EJECUCIÓN
Generar Dar a conocer Hacer Redes sociales, Paula Bedoya 03/07/2017
Intención de los beneficios lanzamiento volantes
adquisición del servicio por medio de
del servicio la página web

 Indicadores de seguimiento.

De cada objetivo, se deben sacar indicadores que permitir medir los resultados de las actividades
realizadas.

 Actividades de control.

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