MANUAL DE PROGESOS ¥ PROGEDIMENTOS Depanamerto de Boyacd ee ee = ALCALDIA MUNICIPAL 08 RONOON ) [Beceneceso APOYO INT es1a017703, Sibposesn ADMINISTRACION DE LA COCUMENTACION, histo ee aaa [ae 2 ie sme | oFicios Vigenciaaesae | Novembre 27 de Rondén 03 de Junio de 2020 Oficio: N°. 103/ Sefiores Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios - SSPD Carrera 18 No. 84 — 35 Bogota D.C sspd_covid@superservicios.gov.co Asunto: Respuesta a la Solicitud Reporte de informacion respecto a la implementacion de medidas con ocasién del COVID -19 en relacién con la atencién a usuarios. Con Radicado No: 2020800040467, con fecha: 2020-05-2, con N° de oficio GD-F-007 V.12. Respetados sefiores, En atencién a la informacién solicitada_y teniendo en cuenta lo dispuesto en los Decretos Legislativos Nos. 441 y 528 de 2020, expedidos por el Gobierno Nacional “Por el cual se dictan medidas en materia de los servicios publicos de acueducto, alcantarilado y aseo, en el marco del Estado de Emergencia Econémica, Social y Ecol6gica" y la Circular SSPD No. 20201000000204 del 28 de abril de 2020 por ia cual “La Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios presenta a los usuarios, prestadores de servicios y entes terntoriales la compilacién normativa de las medidas expedicias por el gobiemo nacional y las comisiones de requlacion para @1 sector de los servicios publicos domiciliarios, en el marco de los estados de emergencia sanitaria, econémica, social y ecolégica” La empresa prestadora de servicios publicos del municipio de Rondén Boyaca se permite brindar respuesta a la solicitud de informacién requerida respondiendo a cada uno de los puntos sugeridos en el oficio GD-F-007 V.12 remitido por la ‘Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios - SSPD. FIRMA [Firma [10nd | eoyRomee oer levee [maw avasGww— [eeeps eames 9, carrera 4o.4-41 3 Teléfono: 3102043402 Rondén ~ Boyacs @ alcaldia@rondon-boyaca.gov.co D2) Cécigo Postal: 153420 www rondon-boyaca.gov.coMANUAL DE PROGESOS V PROCEDIMIENTOS ‘Departamento da Bayaca ALCALDIA MUNICIPAL DE RONDON NIT 3918017703 ‘Macroproceso: APOYO Stbproseso ADMINISTRACION DE LA DOCUMENTACION. Som Arana. Bina Formate Yona 2 oe OFICIOS Vigenciadesae | Noverire 27 de 1. La unidad de servicios publicos del municipio de Rondén se permite informar las medidas que se han adoptado para garantizar que los usuarios puedan Presentar derechos de peticién, quejas y recursos ante la misma en los periodos comprendidos entre marzo 20 y mayo 22 de 2020, los medios habilitados para la atencién son via telefonica, correo electrénico, pagina web de la alcaldia, perifoneo, siempre pensando y velando con la bioseguridad de todas las personas, en estos tiempos de pandemia 2. Desde que se declaré la emergencia sanitaria los canales de atencién que la unidad de servicios publicos de! municipio de Rondén ha implementado para realizar la atencién de los usuarios han sido, correo electrénico, vos a voz, perifoneo, via telefénica y pagina web de la alcaldia de Rondon, durante el periodo de pandemia no se ha recibido atencién personalizada a usuarios manifestando algun tipo de inconformidad con el servicio que la unidad les esta prestando. 3. La unidad de servicios puiblicos de Rondén Boyaca y teniendo en cuenta los decretos expedidos por el gobierno nacional; se permite informar que no se ha suspendido el servicio en ningtin momento, de igual manera se informa gue ningtin usuario de las personas morosas se han acercado a pedir financiar la deuda. La unidad ha venido trabajando con los parametros establecidos por la resolucion N° 048 de 31 de mayo de 2013 “Por medio de Ja cual se fijan las tarifas para el cobro de los servicios publicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo de! munioipio de Rondon”. 4. Brindando respuesta a este numeral, la unidad de servicios publicos del municipio de Rondén Boyaca, informa que en lo trascurrido de este aio no hha recibido ninguna peticion en cuanto a la posibilidad de diferir el pago de Sus facturas y el tramite que se les ha dado 5. La unidad de servicios publicos de Rondén Boyacé en los meses de marzo, abril y mayo de 2020, no ha realizado ningun incremento de tarifas, estas se han venido realizando seguin los parémetros establecidos por la resolucion N° 048 de 31 de mayo de 2013 "Por medio de fa cual se fijan las tarifas para el cobro de los servicios pablicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado y aseo de! municipio de Rondén’ pagename a aareonrtentan eae [Awa] [Fw] [ Etapono i Femance Sour | REVISO | inp Javier Sovaca Curve | APROBO | Or Sando Rove Bowe ‘POR NUESTRO RONDON DEL ALMA” 9, carrera 4No.4-81 €S Teléfono: 3102043402 Rondén ~ Boyacs @ alcaldia@rondon-boyaca.gov.co D<) Cédigo Postal: 153420 www.rondon-boyaca.gav.coWANUAL DE PROGESOS ¥ PROCEDIMENTOS Danaramenia de Bayacd BSR | Hecrproooee arene ALCALDIA MUNICIPAL D2 RONDON lcroproceso: APOYO reed ar Suberocena ADMINISTRAGION DE LA DOCUMENTACION. Soy haa) Péoine+ |i Formate vesn fe? _ OFIcIOs Vsencia desde aes 6. Seguin el Articulo 1.3.20.6 Desviaciones significativas. Para efectos de lo Previsto en el Articulo 149 de la Ley 142 de 1994, “Se entenderé por desviaciones significativas en el periodo de facturacién correspondiente, los aumentos 0 reducciones en los consumos, que comparados con los promedios de los uiltimos tres periodos, sila facturacién es bimestral, o de los tiltimos seis periods, si la facturacién es mensual”. Teniendo en cuenta lo anterior se Comunica que la unidad de servicios publicos del municipio de Rondén Boyaca No realiza facturacién por promedio debido a que su facturacién se realiza con 'a modalidad de tarifa plena por lo anterior no se toman lecturas de consumo. 7. La unidad de servicios publicos se permite notificar que en lo trascurrido del afio 2020 y a la fecha de hoy no se ha recibido ningtin par referente a reclamaciones, de los usuarios que cuentan con el servicio de acueducto, alcantarillado y aseo 8. La unidad de servicios publicos se permite informar que no se ha suspendido la atencion de peticiones, quejas y recursos de los usuarios que cuentan con el servicio acueducto, alcantarillado y aseo del municipio de Rond6n Espero con lo anterior haber podido dar respuesta clara a lo solicitado Atentamente, SESS | Fe ee rewa | SSOS™~*SY “[ ev _| ra vr Barn Cua | APROBO | br Sant Rot Boa “POR NUESTRO RONDON DEL ALMA” 9 carrera4o.4-1 €S Teléfono: 3102043402 Rondén ~ Boyacs @ alcaldia@rondon-boyaca.gov.co b% Cédligo Postal: 153420 www.rondon-boyaca.gov.co