Encuesta de satisfacción L.A.

Aprendiz:
José Luis serrato Patiño
Ficha:
1978627

Instructora:
Nubia Constanza Palacios Salas

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA – VIRTUAL”

Especialización tecnológica Gestión de talento humano por competencias-metodología
2020
 OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Adquirir la información necesaria para conservar satisfechos a los empleados del área
comercial de la empresa L.A.P. SAS, de manera clara y precisa, creando una herramienta
que nos permita conocer su nivel de complacencia con el fin de entender sus necesidades y
detectar áreas de mejora concretas.
CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGIA

PROCESOS A ENCUESTAR: planeación, provisión, desarrollo, compensación,

evaluación y sostenimiento

EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

Empleados del área comercial de la empresa L.A.P SAS, ya que en los últimos meses vienen
desarrollando su trabajo de manera eficiente, mostrando excelentes resultados y logrando
alcanzar las metas propuestas. Por esta razón la dirección convoca a un grupo de consultores
para diseñar una encuesta de satisfacción que permita reconocer el grado de sus empleados
 ENCUESTA DE SATISFACION DISTRIBUIDORA L.A.P. SAS
PROCESO DE CAPASITACION Y DESARROLO
OBJETIVO Identificar el grado de efectividad del proceso de capacitación y desarrollo
GRUPO O MUESTRA Área Comercial
A APLICAR
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE COMPLETO Jerónimo Arciniega
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE COMPLETO
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR x COMPAÑERO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS NADA POCO
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación x
Cumplimiento de los objetivos de
las capacitaciones.
x
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional x
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio. x
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos. x
Observaciones: Los temas seleccionados para mejorar el desempeño laboral, pero sería
bueno ampliar el tiempo destinado para cada uno de ellos.
Fecha de Realización: Junio 2020 Fecha de Revisión:
Firma Evaluado: Jerónimo Arciniega Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACION DISTRIBUIDORA L.A.P. SAS
PROCESO DE CAPASITACION Y DESARROLO
OBJETIVO Identificar las fallas en el proceso de planeación
GRUPO O MUESTRA Área Comercial
A APLICAR
DATOS DEL EVALUADO

NOMBRE COMPLETO Jerónimo Arciniega

CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE COMPLETO
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR COMPAÑERO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS NADA POCO
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación x
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones. x
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional x
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio. x
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos. x
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades en
todas sus etapas.
Fecha de Realización: Junio 2020 Fecha de Revisión:
Firma Evaluado: Jerónimo Arciniega Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACION DISTRIBUIDORA L.A.P. SAS
PROCESO DE CAPASITACION Y DESARROLO
Determinar el grado de satisfacción de los empleados respecto a las
OBJETIVO herramientas de trabajo de la Distribuidora
GRUPO O MUESTRA Área Comercial.
A APLICAR
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE COMPLETO Jerónimo Arciniega
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE COMPLETO
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR COMPAÑERO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS NADA POCO
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación x
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones. x
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional x
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio. x
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos. x
Observaciones: Debe realizarse mayor seguimiento al cumplimiento del cronograma de actividades en
todas sus etapas.
Fecha de Realización: Junio 2020 Fecha de Revisión:
Firma Evaluado: Jerónimo Arciniega Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACION DISTRIBUIDORA L.A.P. SAS
PROCESO DE CAPASITACION Y DESARROLO
OBJETIVO Conocer el impacto de la evaluación de desempeño.
GRUPO O MUESTRA Área Comercial.
A APLICAR
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE COMPLETO Jerónimo Arciniega
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE COMPLETO
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR COMPAÑERO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS NADA POCO
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación x
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones. x
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional x
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio. x
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos. x
Observaciones: Ninguna.

Fecha de Realización: Junio 2020 Fecha de Revisión:

Firma Evaluado: Jerónimo Arciniega Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACION DISTRIBUIDORA L.A.P. SAS
PROCESO DE CAPASITACION Y DESARROLO
OBJETIVO Medir la satisfacción del empleado frente a su compensación.
GRUPO O MUESTRA Área Comercial.
A APLICAR
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE COMPLETO Jerónimo Arciniega
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE COMPLETO
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR COMPAÑERO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS NADA POCO
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación x
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones. x
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional x
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio. x
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos. x
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos para mejorar la remuneración de
cada empleado.
Fecha de Realización: Junio 2020 Fecha de Revisión:
Firma Evaluado: Jerónimo Arciniega Firma Evaluador:
 ENCUESTA DE SATISFACION DISTRIBUIDORA L.A.P. SAS
PROCESO DE CAPASITACION Y DESARROLO
Medir el grado de satisfacción de los colaboradores de Distribuidora LAP para
OBJETIVO el área comercial
GRUPO O MUESTRA Área Comercial.
A APLICAR
DATOS DEL EVALUADO
NOMBRE COMPLETO Jerónimo Arciniega
CARGO ACTUAL ASESOR DE VENTAS JUNIOR
DATOS DEL EVALUADOR
NOMBRE COMPLETO
JEFE INMEDIATO SUPERVISOR COMPAÑERO
NIVEL DE SATISFACION
CRITERIOS NADA POCO
SATISFECHO
SATISFECHO SATISFECHO MUY SATISFECHO
Pertinencia de los temas de
capacitación x
Cumplimiento de los objetivos
de las capacitaciones. x
Oportunidad de desarrollo
personal y profesional x
Idoneidad de los capacitadores y
del espacio. x
Congruencia de las actividades y
recursos didácticos. x
Observaciones: Debe tenerse en cuenta el cumplimiento de objetivos y realizar el pago acorde al
cumplimiento de los mismos.
Fecha de Realización: Junio 2020 Fecha de Revisión:
Firma Evaluado: Jerónimo Arciniega Firma Evaluador: