República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación

Universidad Alejandro de Humboldt

Análisis de Sistemas

Sección 601 A-E

LA REVOLUCIÓN DE LOS SISTEMAS

DE INFORMACIÓN

Alumna:
Prof.:
 Cathairy Chirinos
 Lorena Aguilar (26.792.426)

Caracas, Mayo del 2020.

 Introducción

Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin

de apoyar las actividades de una empresa o negocio.

El equipo computacional: el hardware necesario para que el sistema de información pueda

opera. El recurso humano que interactúan con el Sistema de Información, el cual está

formado por las personas que utilizan el sistema.

Un sistema de información realiza cuatro actividades básicas: entrada, almacenamiento,

procesamiento y salida de información.

Los sistemas de información son requeridos para poder dar apoyo al proceso de toma

de decisiones de las organizaciones. Desde esta perspectiva debe ser absolutamente claro

que toda organización requiere de sistemas de información, y los requiere durante toda su

existencia. Lo único que va a cambiar en el tiempo, es la forma en que se implementarán

estos sistemas. Por supuesto, estamos hablando de incorporación tecnológica, no se debe

olvidar que muchos de los temas que se hablarán en esta sección, no son registrados en

nuestro país
 1. El sistema de información

Definición

Según Andreu, Ricart y Valor (1991) un sistema de información queda definido como:

“conjunto formal de procesos que, operando sobre una colección de datos estructurada de

acuerdo a las necesidades de la empresa, recopila, elabora y distribuyen selectiva mente la

información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y

control correspondientes, apoyando, al menos en parte, los procesos de toma de decisiones

necesarios para desempeñar funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia”.

Figura 1

Sistemas de Información

Sistema de Información

Uso
Datos Almacenamiento Procesamiento Información fina
Información

Retroalimentación

Sistema de Información de la Organización empresarial

Origen

Los sistemas de información surgen de la necesidad de organizar y administrar recursos y por

lo tanto son tan antiguos como la civilización misma. Para conocer el origen de estos sistemas

tenemos que remontarnos hasta la civilización egipcia (4000 AC.) para encontrar el uso de los

censos de población. Un censo se encarga de recoger información, procesarla y utilizarla para la

toma de decisiones, por lo tanto, se puede considerar como sistema de información.

Los sistemas informáticos han ido mejorando desde entonces, aunque es desde mediados del

siglo pasado hasta hoy en día cuando más han cambiado. Vamos a hacer un pequeño recorrido

por estas últimas décadas para ver cómo han ido evolucionando.

1950 – 1960

Durante esta década, los sistemas de información eran todavía muy simples debido a la

tecnología de la época y su principal función era servir de ayuda a los trabajadores realizando

diferentes tipos de tareas como puede ser procesar transacciones, mantener registros o llevar la

contabilidad. Estos sistemas son conocidos como TPS o sistemas de procesamiento de

transacciones. Un ejemplo de ello sería los cajeros automáticos.

1960 – 1970

En esta época surgen los sistemas de información gerenciales o MSI que tienen la novedad de

transformar los datos almacenados en información útil para ayudar a las empresas en la toma de

decisiones.
1970 – 1980

En esta década se produce un avance importante con el surgimiento de las computadoras

personales o PC lo que facilitó la expansión de los sistemas informáticos a toda la organización.

1980 – 1990

En esta época surgió la conocida como informática departamental, en la que cada

departamento se encargaba de comprar el hardware y software necesario para satisfacer sus

necesidades. Esto dio lugar a incompatibilidades entre software de diferentes departamentos y

surgieron problemas de conectividad.

Cabe destacar también los sistemas de información ejecutivo o ESI como una evolución de

los DSS. Estos sistemas ayudan en la toma de decisiones a la ejecutiva con el fin de cumplir sus

objetivos estratégicos.

1990 – 2000

El surgimiento de Internet cambió drásticamente las capacidades de los sistemas de

información en los negocios ya que hizo posible intercambiar información en tiempo real con

diferentes partes del mundo.

También surgieron los conocidos ERP (sistemas de planificación de recursos empresariales)

que proporcionan información estratégica a departamentos de una organización (ventas,

compras, recursos humanos etc.).

2000 – Presente
 Por último, en los últimos años los sistemas de información no es que hayan cambiado en

gran medida en cuanto al tipo de funcionalidades que ofrecían anteriormente, si no que han ido

mejorando debido a los avances tecnológicos. (Monasterios, 2018)

Antecedentes

Antes que hubiese algún tipo de sistema de información, esta solo se acumulaba y

almacenaba, para procesarla tenía que hacerse de una forma manual y muy laboriosa. Por esta

razón, los sistemas de información nacen de la necesidad de organizar, analizar y sintetizar la

información que se tenía, y está enteramente ligada a la llegada de los computadores y la

evolución de estos.

Los sistemas de información van cambiando a lo largo de los años de acuerdo a las

necesidades actuales, uno de los principales ámbitos de estudio en el área de organización de

empresas. El entorno donde las compañías desarrollan sus actividades se vuelve cada vez más

complejo. La creciente globalización, el proceso de internacionalización de la empresa, el

incremento de la competencia en los mercados de bienes y servicios, la rapidez en el desarrollo

de las tecnologías de información.

Tipos de sistemas de Información dentro de una empresa.

A la hora de clasificar los Sistemas de Información, existe una gran variedad de

criterios. En la Tabla 1 podemos ver algunas de las principales tipologías de sistemas de
Información que nos podemos encontrar:
Tabla 1

Tipos de Sistemas de Información.

Sistema de información Tipos

 Formales
Grado de Formalidad
 Informales

 Manuales
Automatización
 Informáticos

 Estratégicos (alta dirección)

Relación con la toma de decisiones
 Gerencial (nivel intermedio)
 Operativos (control operativo)

 Gestión comercial
Funcionalidad  Gestión contable
 Gestión financiera
 Gestión de Recursos Humanos
 Gestión de la Producción
Grado especialización
 Específicos
 Generales

Tipología de Sistemas de Información (Basado en García Bravo, 2000 y Edwars, Ward y

Bythesway, 1998)

Sin embargo, la clasificación más útil es la propuesta por K y J Laudon (1996).

En ella los sistemas de Información se agrupan según su utilidad en los diferentes

niveles de la organización empresarial. La organización consta de 4 niveles básicos: un

nivel operativo referido a las operaciones diarias de la organización, un nivel del

conocimiento que afecta a los empleados encargados del manejo de la información

(generalmente el departamento de informática), un nivel administrativo (abarcaría a los

gerentes intermedios de la organización) y un nivel estratégico (la alta dirección de la

empresa).

Según estos niveles, K y J Laudon establecen la siguiente clasificación de

sistemas de información:

a) Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO): sistemas informáticos

encargados de la administración de aquellas operaciones diarias de rutina

necesarias en la gestión empresarial (aplicaciones de nóminas, seguimiento

de pedidos, auditoría, registro y datos de empleados). Estos sistemas

generan información que será utilizada por el resto de los sistemas de

información de la compañía siendo empleados por el personal de los niveles

inferiores de la organización (Nivel Operativo)

b) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (STC): aquellos sistemas de

información encargados de apoyar a los agentes que manejan información en

la creación e integración de nuevos conocimientos para la empresa

(estaciones de trabajo para la administración); forman parte del nivel de

Conocimiento

c) Sistemas de automatización en la oficina (SAO): sistemas informáticos

empleados para incrementar la productividad de los empleados que manejan

la información en los niveles inferiores de la organización (procesador de

textos, agendas electrónicas, hojas de cálculo, correo electrónico.); se encuentran encuadrados en

el nivel de conocimiento al igual que los Sistemas de Trabajo del Conocimiento.

d) Sistemas de información para la administración (SIA): sistemas de

información a nivel administrativo empleados en el proceso de planificación,

control y toma de decisiones proporcionando informes sobre las actividades

ordinarias (control de inventarios, presupuestación anua l, análisis de las

decisiones de inversión y financiación). Son empleados por la gerencia y

directivos de los niveles intermedios de la organización.

e) Sistemas para el soporte de decisiones (SSD): sistemas informáticos

interactivos que ayudan e los distintos usuarios en el proceso de toma de

decisiones, a la hora de utilizar diferentes datos y modelos para la resolución

de problemas no estructurados (análisis de costes, análisis de precios y

beneficios, análisis de ventas por zona geográfica). Son empleados por la

gerencia intermedia de la organización.

f) Sistemas de Soporte Gerencial (SSG): sistemas de información a nivel

estratégico de la organización diseñados para tomar decisiones estratégicas

mediante el empleo de gráficos y comunicaciones avanzadas. Son utilizados

por la alta dirección de la organización con el fin de elaborar la estrategia

general de la empresa (planificación de ventas para 4 años, plan de

operaciones, planificación de la mano de obra).

Todos esto sistemas de información a su vez podrían analizarse según las

diferentes áreas de la empresa: ventas y mercadotecnia, manufactura y producción,

finanzas, contabilidad y recursos humanos. Para cada una de estas áreas existe un

conjunto especifico de aplicaciones informáticas y equipos, los cuales han de estar

coordinados entre sí. Si ello no se realizara, una empresa tendrá problemas de

intercambio de datos entre las diferentes áreas, aparecerá la existencia de redundancia

de datos y la existencia de ineficiencias e incrementos de costes de comunicación. Por

ello resulta clave la correcta planificación y desarrollo de los sistemas de información

tal como veremos en los apartados posteriores.

2. Enfoque actual en el uso de los sistemas de información

Las posibles estrategias para adoptar por las empresas serían las siguientes:

 Elaboración de prototipos: la empresa desarrolla un sistema de

información no funcional, el cual será una versión preliminar del sistema de

información total. La elaboración de un prototipo supone la reducción de las

etapas seguidas en el ciclo de vida de sistemas, buscando la rapidez en el

desarrollo y la reducción de costes tanto en tiempo como en dinero. Los

prototipos son evaluados por los empleados en su puesto de trabajo y se van

continuamente adaptando a las necesidades de estos. Una vez que se

comprueba su correcto funcionamiento el prototipo se irá extendiendo por el

resto de áreas de la empresa.

Indicar que el principal problema del uso de prototipos es su superficialidad,

pues en muchas ocasiones la empresa se centra en la reducción de costes

olvidándose de las necesidades de información de la empresa, falta

elaboración de documentación sobre el funcionamiento del prototipo lo cual

puede originar el desconocimiento del funcionamiento del prototipo y la

ausencia de pruebas para comprobar el correcto funcionamiento del

prototipo. Suelen utilizarse en organizaciones pequeñas o con bajas

necesidades de información; en grandes organizaciones no son muy

recomendables.

 Paquetes de software de aplicaciones: adquisición por parte de la empresa

de paquetes de software de aplicaciones ya existentes en el mercado y que

utilizará para manejar la información. Resulta una solución muy sencilla

para las organizaciones, pues la empresa simplemente adquiere el programa

y lo instala en la organización. Los paquetes de software suelen ser

aplicarse a una gran variedad de áreas de la empresa (nominas, contabilidad,

personal...) y son muy útiles cuando la empresa no dispone del suficiente

capital para poder desarrollar por ella misma el sistema de información.

Sin embargo, el principal inconveniente sería la ausencia de flexibilidad de

estos para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa. Ha de

valorarse pues cuestiones tales como los recursos que posee la empresa, las

funciones del software, el esfuerzo de instalación y mantenimiento del

paquete de software, el coste y la facilidad de manejo de este.

- Desarrollo por los usuarios finales: el desarrollo de las aplicaciones

informáticas durante los últimos años tales como las hojas de cálculo,

editores de texto, bases de datos, permite que sean los propios usuarios

finales quienes elaboren y desarrollen sus propios sistemas de información,

existiendo una escasa participación por parte de los especialistas técnicos.

Esta solución permite un mayor control del sistema por parte de los usuarios

así como el ahorro en coste.

Sin embargo, los principales inconvenientes serían la excesiva proliferación

de sistemas de información sin control, el no-cumplimiento de unos mínimos

de calidad y la falta de valoración de la organización desde un punto de vista

global.

 Subcontratación de los sistemas de información: la empresa decide

contratar a empresas externas para que desarrollen los sistemas de

información de la organización. Las empresas se beneficiarían del

aprovechamiento de economías de escala por parte del proveedor, se

asegurarían de calidad en el servicio, no existiría incertidumbre en los costes

y la adaptación a las necesidades de las empresas sería más adecuada.

Por otro lado, subcontratar supone una cierta pérdida de control por parte de

la empresa, siendo clave el poder negociador con el proveedor de los

servicios informáticos. Igualmente, información considerada como

estratégica por la organización es conocida por organizaciones ajenas a la

empresa, surgiendo además una dependencia del proveedor.

En la siguiente tabla se enumeran los diferentes enfoques de desarrollo de sistemas:

Tabla 2

Enfoques de los sistemas de información

 Enfoque Características Ventajas Desventajas
· Secuencial · Necesario para Sistemas · Lento y costoso
· Realización de un y · No estimula los
proceso formal proyectos muy complejos cambios en la
Ciclo de vida de · Especificaciones y y grandes organización
aprobaciones por · Se ha de elaborar
Sistemas escrito
· Los usuarios tienen un
papel limitado

· Rápido y barato
· Requerimientos · Útil cuando existe
especificados incertidumbre en los
dinámicamente con requisitos de
Elaboración de Sistema experimental información o los usuarios
prototipos · Proceso rápido, finales
informal e iterativo son importantes
· Los usuarios interactúan
rápido con el
Proceso

Paquete de · Se reducen el diseño,

· El software comercial programación, instalación
software para la evita necesidad de y
programas desarrollados mantenimiento
aplicación internamente · Ahorro en tiempo y coste
· Disminuye la necesidad
de poseer recursos
internos

· Usuarios controlan la
· Sistemas creado por y construcción de los
Desarrollo de para usuarios finales Sistemas
usuarios finales · Rápido e informal · Ahorra el coste y tiempo
· Poca influencia de desarrollo
especialista de la
información
Comparación de enfoques de desarrollo de sistemas.
3. Uso de los Sistema de Información Automatizados en las estrategias comerciales. Los

sistemas de información y las comunicaciones electrónicas como elementos competitivos del

negocio.

El uso de los sistemas de información automatizados se basa en incrementar la productividad

de sus usuarios. Los mismos tratan el desarrollo, uso y administración de la infraestructura de la

tecnología de la información en una organización.

En la era postindustrial, la era de la información, la visión de las compañías ha cambiado de la

orientación hacia el producto a la orientación hacia el conocimiento, en este sentido el mercado

compite hoy en día en términos del proceso y la innovación, en lugar del producto (López L.,

2015)

El énfasis ha cambiado de la calidad y cantidad de producción hacia el proceso de producción

en sí mismo, y los servicios que acompañan este proceso. El mayor de los activos de una

compañía hoy en día es su información, representada en su personal, experiencia, conocimiento,

innovaciones (patentes, derechos de autor, secreto comercial).

Para poder competir, las organizaciones deben poseer una fuerte infraestructura de

información, en cuyo corazón se sitúa la infraestructura de la tecnología de información. Es por

tal razón que, en la actualidad, la gran mayoría de las empresas utilizan las comunicaciones

electrónicas para dar a conocer sus productos y/o servicios lo cual conlleva a una relación

interactiva con los clientes facilitando obtener mayor información frente a los gustos y

preferencias, ingreso a nuevos mercados atrayendo un mayor número de cliente potenciales.

(Vargas, R. C., s.f)

4. Herramientas del comercio electrónico y sus nuevas tendencias.

El comercio electrónico ofrece una gran variedad de posibilidades a los consumidores y a los

vendedores, al igual que una gran cantidad de ventajas y beneficios, pero conlleva una gran

desventaja: la falta de contacto directo entre la empresa y el cliente. La atención al cliente que se

presta es una de las claves para que nuestro comercio electrónico sea exitoso, ya que a muchos

clientes o potenciales clientes les surgen dudas que no son resueltas en la página web. Es

fundamental que las empresas ofrezcan un servicio de atención telefónica al cliente optimizado,

para así resolver los problemas o dudas que les surjan, ya que la atención telefónica es el

contacto más directo que un comercio electrónico puede ofrecer a sus consumidores, y es clave

en la imagen que nuestro negocio proyecta a los clientes.

El conmutador virtual es la mejor opción para optimizar el servicio de atención al cliente de

su negocio. Los conmutadores telefónicos permiten configurar al máximo el servicio,

personalizando locuciones, buzones de voz, horarios, colas de espera…De esta manera, podrá

adaptar el conmutador virtual a sus necesidades y a las necesidades de sus clientes. Gracias al

uso de conmutadores telefónicos, todas sus llamadas serán atendidas de la mejor forma,

resolviendo todas las dudas de sus clientes y generando confianza y sensación de cercanía. Un

buen servicio de atención al cliente es uno de los aspectos que permite a nuestro negocio

diferenciarse y atraer a cada vez más clientes. (López, A., 2018)

5. Vulnerabilidad y debilidad de los Sistemas automatizados.

 El desarrollo e implantación de los sistemas de información en muchas ocasiones termina en

fracaso, lo cual implica un alto coste para la empresa y la pérdida de recursos que se podían

haberse utilizado en usos alternativas.

A continuación, vamos a realizar un análisis a modo de resumen de las principales causas que

originan el fracaso de los sistemas de información:

a) Falta de alineación entre los sistemas de información y la estrategia empresarial: muchas

organizaciones siguen considerando los sistemas de información como un mero instrumento que

simplifica la burocracia sin

valorar las ventajas estratégicas que estos presentan.

b) Escaso apoyo de la administración: la alta dirección de la compañía ha de percibir realmente

que los sistemas de información constituyen un arma estratégica. Además, ha de existir una

predisposición a cambiar la

organización empresarial si lo requieren los nuevos sistemas de

información.

c) Mala identificación de las necesidades de información: las empresas implantan las tecnologías

de información sin previamente haber realizado un proceso de determinación de las necesidades

de información y como estas pueden ser satisfecha utilizando adecuadamente los sistemas de

información.

d) Escasa involucración o influencia del usuario final: a la hora de diseñar el sistema de

información resulta fundamental contar con la opinión del usuario final, el cual va a ser quien
utilice el sistema de información. Por ello este usuario ha de estar motivado e incentivado a

colaborar en el diseño del sistema.

e) Nula formación del personal: se requiere siempre la realización de actividades formativas para

el aprendizaje de las nuevas herramientas informáticas a utilizar en la empresa. (Hernández T.

A., 2003)

Conclusión
 Debido a los enormes cambios sufridos por el mercado en los últimos años con la

incorporación de tecnologías que facilitarán a la administración de los datos, con el fin de ofrecer

mejoras en la toma de decisiones gerenciales, en la actualidad todas las empresas, incluso las

Pymes, requieren de la implementación de un sistema de información que colabore con los

procesos de gestiones empresariales.

Con el fin de mejorar la productividad y el rendimiento de una organización competitiva, es

fundamental evaluar las técnicas actuales y la tecnología disponible para desarrollar sistemas que

brinden eficiencia y eficacia de la gestión de la información relevante.

La implementación de sistemas de información en una compañía, brindan la posibilidad de

obtener grandes ventajas, incrementar la capacidad de organización de la empresa, y tornar de

esta manera los procesos una verdad competitividad.

Para ello, es necesario un sistema eficaz que ofrezca múltiples posibilidades, permitiendo

acceder a los datos relevantes de manera frecuente y oportuna.

Por eso, quienes deseen convertir su emprendimiento en una verdadera empresa competitiva

insertada en el mercado actual, deberán analizar detalladamente la implementación necesaria de

sistemas de información precisos.

Referencias
  Anónimo. (s.f) Sistema de Información. Lugar de publicación: EcuRed. Dirección:

https://www.ecured.cu/Sistema_de_Informaci%C3%B3n

 Anónimo. (27/11/2011) Historia de los Sistemas de Información. Lugar de publicación:

Blog de Sistemas. Dirección:

http://jesustodosistemas.blogspot.com/2011/11/historia-de-los-sistemas-de-informacion.html?

m=1

 Monasterio, J. (30/12/2018) Recorrido por la Historia de los SI. Lugar de publicación:

PublicaTIC. Dirección:

https://blogs.deusto.es/master-informatica/un-recorrido-por-la-historia-de-los-si/

 Anónimo. (s.f) Antecedentes de la Información en Sistemas Computacionales. Lugar de

publicación: Recursos Informáticos Avanzados de Empresa.

https://sites.google.com/site/recursosinfporgisela/antecedentes-de-los-sistemas-de-informacion

 Hernández, T. A. (2003) Los sistemas de información, evaluación y desarrollo. Lugar de

publicación: Dianelt. Dirección:

https://dialnet.rioja.es/descarga/articulo/793097.pdf

 Lopez, L. (02/19/2015) Tipos y usos de los sistemas de información. Lugar de

publicación: Prezi. Dirección:

https://prezi.com/yun6n1mmkbtl/tipos-y-usos-de-los-sistemas-de-informacion/