SPEECH RECAUDACIÓN

ESTADO DE EMERGENCIA

Paso 1: Saludo
Buenos días / tardes / noches, me podría comunicar con el / Sr. / la Sra.
(Nombres y apellidos del cliente)

* Si no contesta el titular o encargado de pago:

¿Con quién tengo el gusto?... (solicitar el nombre y parentesco y
1 registrarlo en sistema)

¿En qué momento/horario puedo volver a llamar para comunicarnos con

2 el titular y/o encargado de pago?

¿Tendrá algún número de referencia al que podamos comunicarnos con

3 el titular o encargado de pago? (registrar).

Ante todo, quisiéramos saber si usted y su familia ¿se encuentran

bien de salud?

Paso 2 Paso 2
* Si se encuentra mal y no desea
* Si desea seguir con la llamada
seguir con la llamada:

Le saluda (Nombre y Apellido de asesor) de Le saluda (Nombre y Apellido de asesor) de

Movistar.
Entendemos que en estos momentos podría
estar presentando dificultades con el pago de
sus servicios, por ello queremos comentarle que
ahora podrá fraccionar sus recibos vencidos en
6 o 12 meses sin intereses por la App Mi
Movistar Móvil o App Mi Movistar Hogar. Si
desea le podemos enviar a su WhatsApp el paso
a paso de cómo realizar el pago por nuestras
apps o por la app de su banco.
Por último, queremos reafirmar nuestro
compromiso y darle la tranquilidad que en caso
no pueda cumplir con el pago, no
suspenderemos su servicio durante el periodo
de emergencia.
Muchas gracias por su atención.
Movistar.
Nos comunicamos por el servicio de [HOGAR/
MÓVIL] [NÚMERO DE HOGAR o MÓVIL] que tiene
contratado con nosotros. Queremos recordarle
que su recibo de [MONTO] venció el [FECHA]. Si
está en condiciones de pagarlo, recomendamos
hacerlo, para mantener la cadena de pagos de
empresas y familias peruanas que aseguran la
sostenibilidad de la operación.
Puede hacerlo a través de nuestra app Mi Movistar
Hogar [Servicio Hogar y MT] o Mi Movistar
[Servicio Móvil], o también a través de la web/app
de su banco sin salir de casa. Si desea le podemos
enviar a su WhatsApp el paso a paso de cómo
realizar el pago por nuestras apps o por la app de
su banco.
Esperar respuesta del cliente, tratar de obtener
una promesa de pago, caso contrario continuar.

Muchas gracias por su atención.

Paso 3
Motivo de no pago

Por favor nos puede indicar ¿Cuál fue el motivo de retraso? (tipificar el motivo, independiente de la promesa de
pago) Si fuera por otra razón tipificar y despedirse.

Paso 3.1 Paso 3.2

Si es por dificultad de lugar Si es por motivos
de pago: económicos:

Recuerde que puede hacer el pago a través de
nuestra app Mi Movistar Hogar [Servicio Hogar
y MT] o Mi Movistar [Servicio Móvil], o también
a través de la web/app de tu banco sin salir de
casa. En caso no pueda realizar el pago con
ninguna de las opciones anteriores, también
puede acercarse a los supermercados cercanos
presencialmente.
Reforzar forma de pago digitales + tutoriales
CONTINUAR PASO 4 DESPEDIDA
Ofrecimiento de fraccionamiento (sin Visor)
Entendemos que en estos momentos podría
presentar dificultades con el pago de sus servicios,
por ello queremos comentarle que ahora podrá
financiar sus recibos vencidos por la App Mi
Movistar Móvil o App Mi Movistar Hogar en 6 o 12
meses sin intereses.
Se puede enviar por Whatsapp el vídeo de
Fraccionamiento.
CONTINUAR PASO 4 DESPEDIDA

Paso 3.3
Ofrecimiento de
fraccionamiento
(con Visor)

Entendemos que en estos momentos podría presentar dificultades con el pago de sus servicios, por ello el día de
hoy [DÍA] de [MES] del [AÑO], queremos ayudarle a fraccionar la deuda de sus recibos de [MARZO/ABRIL] de su
servicio [Hogar/Móvil/MT] [Número fijo / celular] por el monto de [MONTO], en 6 o 12 cuotas mensuales sin
intereses.
Tener en cuenta que:
- Las cuotas fraccionadas se incluirán en su siguiente recibo y en caso no cumpla con el pago de su deuda
fraccionada, Movistar podrá reducir, suspender o cortar el servicio, conforme a las normas y disposiciones
vigentes. Le recordamos que durante el periodo de emergencia Movistar no suspenderemos el servicio
- Independientemente de la fecha de cobro de las cuotas, se entenderá que usted mantiene una “deuda exigible”
con Movistar hasta que realice el pago total de la deuda, por tanto, será motivo de rechazo de una solicitud de
portabilidad numérica.

¿Estaría interesado en fraccionar la deuda?

“Si” NO acepta el fraccionamiento Si “SÍ” acepta el fraccionamiento

Recuerde que puede hacer el pago a través de
nuestra app Mi Movistar Hogar [Servicio Hogar y MT]
o Mi Movistar [Servicio Móvil], o también a través de
la web/app de su banco sin salir de casa. En caso no
pueda realizar el pago con ninguna de las opciones
anteriores, también puede acercarse a los
supermercados cercanos presencialmente.
Reforzar forma de pago digitales + tutoriales
Puede fraccionarlo en 6 o 12 cuotas. ¿En qué plazo
desea fraccionar su deuda?
Hemos procedido a registrar el fraccionamiento de
su deuda el día de hoy [XX/XX], el código de solicitud
es el [BB-FF-XXXXXX]. Que comprenden [xx] cuotas
mensuales de [S/XX]. Su deuda se actualizará entre
3 a 5 días calendario como máximo.

Paso 4
Despedida

Por último, queremos reafirmar nuestro compromiso

y darle la tranquilidad que en caso no pueda cumplir
con el pago, no suspenderemos su servicio durante
el periodo de emergencia.
Muchas gracias por su atención buenos
días/tardes/noches.

En caso el cliente consulte por otros temas [reclamos

por averías con el servicio]

favor, para tus consultas/solicitudes te recomendamos

comunicarte con nuestro canal WhatsApp 999955555
sage
Type a mes

*Nota 1: Si el cliente presenta problemas de velocidad en el internet o lo indica, indicar:

Actualmente su plan cuenta con condiciones distintas durante el estado de emergencia
nacional a fin de que se mantengas conectado. Le invitamos a realizar el pago de su recibo
para que experimente su velocidad de internet regular.

*Nota 2: Si el cliente es candidato a degradación, indicar:

Por la coyuntura de emergencia, no suspenderemos su servicio, pero su plan tendrá un
cambio de condiciones. Le recomendamos ponerse al día en sus pagos para que
experimentes su velocidad de internet regular.