Business Analytics & Big Data

Instituto Europeo de Posgrados

 Business Analytics & Big Data
Estrategia y Gestión Basada en Datos
Caso Práctico Clase 6

Máster en Project Management

Fernando Oviedo Barrero

feroba1978@gmail.com

Tumaco – Nariño – Colombia

Mayo, 2020
CASO PRÁCTICO CLASE 6

Enunciado.
La empresa española “Tiloud”, ha decidido centrar una parte importante de sus recursos
al análisis de toda la información que se está recopilando. El objetivo es ir más allá de lo
que se viene haciendo, y aprovechar la información de cada una de las fuentes que tiene
(Analytics, Ads, SEO, RRSS, etc.) para tomar decisiones que tengan impacto directo
sobre el negocio a nivel general.

1. ¿Se puede utilizar la información recopilada de forma multicanal?

Totalmente la empresa puede usar información recopilada de forma multicanal,

recordemos que es el cliente que básicamente interactúa con los distintos canales, pero
es la empresa quien debe buscar la forma de llegar a él por medio de los distintos
canales, pues el propio cliente quien elige cuando y como hacer contacto.

2. ¿Cómo se puede conectar de forma centralizada con toda la información que se

recopila a través de diferentes herramientas?

La una de maneras de hacerlo es usando herramientas como una API, esto permite los
productos y servicios se comuniquen con otros, sin necesidad de saber cómo están
implementados, adicionalmente esto simplifica el desarrollo de las aplicaciones y permite
ahorrar dinero y tiempo.

3. En caso de tener un CRM con clientes, ¿se le puede dar un uso extra más allá
que para el control interno?

Totalmente la CRM cobra un alto valor y más cuando se tiene una base de datos de
clientes potenciales. Además ese nos permite organizar información y hacer filtros por
evaluaciones pasadas

4. ¿Qué posibilidades avanzadas ofrece el realizar mediciones de ventas o

conversiones durante periodos largos de tiempo?

Como todos sabes, conocer nuestras métricas es relevante, esto nos dice mucho de
nuestro mercado, pues por ello podemos mejorar y así mismo conocer nuestro
comportamiento en las ventas
5. ¿Es el micrófono uno de los nuevos métodos de recopilación de datos de los
usuarios?

Si claro, como ya lo vimos antes, es el nuevo medio de evaluación y satisfacción, todo lo

que consultemos por este medio, hará parte de los análisis, para así poder evidenciar los
gustos o estilos y de esa manera poder tomar estrategias de mercados favorables y de
publicad cuerdo los interesados.

6. ¿Qué método se puede usar para conseguir impactar a usuarios parecidos a mis
clientes?

En el mundo moderno, estamos rodeados de RRSS, internet al alcance de todos, páginas

buscadoras, micrófonos y demás, que sirve para evaluar y recopilar y difundir cualquier
tipo de mensajes y publicidad.

Esto ha hecho que cualquier persona tenga accesos a al mundo con solo usar sus dedos
y un click. Es por ello que recomendaría explorar todos estos canales de difusión y
divulgación, en busca de sacar el máximo provecho a estos medio.