FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

MARKETING RESEARCH
DGB- PREIBS06B1T

TRABAJO FINAL

INTEGRANTES:

Angulo Rodriguez, Andrea Jimena

Armebianchi Diaz, Camila
Córdova Sánchez, Kelly
Gonzalez Solis, Andrea Daniela
Jaramillo Gómez, Alejandrina Monserrat
Nuñez Cusihuallpa, Ammy Cristell

Lima, Perú
2019-02
 Marketing Research

Índice
Resumen gerencial 3

Introducción 4

Investigación secundaria 5
Antecedentes 5
Estudio 1. 5
Estudio 2. 5
Estudio 3. 6
Estudio 4. 6
Estudio 5. 7
Estudio 6. 7
Investigación primaria 9
Investigación cualitativa: Focus Group 9
Objetivos. 9
Metodología 9
Presentación de resultados. 10
Análisis e interpretación de resultados. 15
Conclusiones. 19
Limitaciones. 20
Investigación cuantitativa: Cuestionario 20
Objetivos. 20
Metodología. 21
Presentación de resultados. 21
Discusión. 31
Conclusiones 34
Recomendaciones 35
Referencias Bibliográficas 36

Anexos 37

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 Marketing Research

Índice de Tablas

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 Marketing Research

Resumen gerencial

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal, identificar las

tradiciones navideñas de las familias peruanas, específicamente, de un rango de edad entre
46 a 55 años, pertenecientes a los estratos socioeconómicos C y D de la población Limeña.

Entre los resultados obtenidos, los hallazgos relevantes para el desarrollo del proyecto,
tales como la importancia de pasar tiempo en familia y compartir con sus diversos
integrantes de forma más sentimental que material. Es decir, que la idea de un intercambio
de regalos no es prioridad para ellos debido a que le toman mayor grado de relevancia al
momento en familia. Además, los participantes se identifican como tradicionalistas porque
llevan a cabo sus costumbres año tras año y van dejándolas y aplicándolas de generación
en generación como parte de su identidad.

Como parte de los hallazgos, se logran identificar las tradiciones navideñas más resaltantes
como el armado del árbol y el nacimiento, además de la organización de la cena previa a
navidad preparada para toda la familia, en donde muchas de ellas se reúnen con el fin de
compartir este momento juntas y poner en práctica sus costumbres.

En base a los hallazgos y conclusiones previamente mencionados, recomendamos que se

incentive a las más recientes y futuras generaciones, que desde una corta edad tengan
participación en las tradiciones y costumbres familiares con el propósito de que estas no
sean olvidadas y forme parte de su identidad.

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 Marketing Research

Introducción

El presente trabajo pretende conocer las tradiciones navideñas de hombres y mujeres

pertenecientes a los estratos socioeconómicos C y D entre las edades de 46 a 55 años de la
población limeña para lo cual se ha estructurado en dos partes, investigación primaria e
investigación secundaria, con el fin de obtener un amplio panorama del tema en cuestión.

Al inicio del trabajo se abordan de manera general los antecedentes de las tradiciones
navideñas con respecto a la cena, la decoración, los gastos, la familia, entre otros. En esta
parte también se recopila información obtenida de fuentes confiables como tesis y estudios
realizados sobre el tema a tratar, con el fin de comprender diferentes aspectos sobre dicha
festividad. No obstante, algunos de los elementos comunes en varios países como el
nuestro son: el árbol de navidad, las coronas de adviento, los calcetines colgados en la
chimenea, los bastones de caramelo y los belenes que representan el nacimiento de Jesús.
Por otro lado, la evidencia empírica se basa en el trabajo de campo realizado con el apoyo
de instrumentos de recolección de datos como un cuestionario y la aplicación de un focus
group, lo cual nos ha permitido obtener la información necesaria para el desarrollo del
proyecto. Las variables e indicadores de estos instrumentos giran entorno a aspectos que
inciden directamente en el objetivo de la investigación, como son el nivel socioeconómico,
género, edad, distrito en el que residen, y ocupación de la población encuestada, cuyos
indicadores fueron sobre las costumbres navideñas y su gasto promedio.

Finalmente, se incluyen las discusiones y conclusiones a las que se llegó en la

investigación, seguido de los anexos que permiten conocer y explicar los procedimientos
llevados a cabo en la ejecución de la investigación.

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 Marketing Research

Investigación secundaria
Antecedentes
Estudio 1.

La primera investigación corresponde a un estudio realizado por Datum

Internacional en el año 2017, este tuvo como instrumento un cuestionario, cuya muestra
fueron 1203 hombres y mujeres entre los 18 y 70 años. Asimismo, el objetivo fue conocer
el gasto promedio de la población peruana de los diferentes sectores socioeconómicos en
fechas navideñas.
El resultado principal fue que el gasto promedio de los peruanos en navidad se
estimó de S/. 502.16 para el año 2017, lo que implicó un decrecimiento en comparación al
año anterior (S/. 538.60). También; de todos los encuestados, la población de 25 a 34 y la
de 45 a 55 años, sobre todo aquellos pertenecientes al sector socioeconómico C y las
mujeres, indicaron que estiman gastar un promedio de S/. 500. Cabe destacar que, cuando
se les pidió que comparen sus gastos navideños del año anterior con los que planeaban
realizar en el 2017, el 45% dijo que planeaba mantener sus gastos iguales, el 35%
respondió que los reduciría y solo el 14% afirmó que sus gastos aumentarían.
Adicionalmente, los resultados indicaron que 75% de peruanos regala moda, el 45%
juguetes, el 15% tecnología, 12% otros detalles, 8% dinero y solo el 1% regala cenas
navideñas.
Por otro lado, la investigación de Datum obtuvo como dato que solo el 22% de los
encuestados recibe gratificación y que quienes tienden a destinar su gratificación a gastos
navideños son varones pertenecientes al sector socioeconómico A o B.

Estudio 2.

En el 2016, Global Research Marketing (GRM) y Netquest realizaron un estudio

para conocer el gasto promedio en Navidad de la población de Lima y Callao. Para ello, se
aplicó una encuesta a 303 personas.

Entre los resultados que obtuvo GRM se encuentra que el los sectores
socioeconómicos destinarán S/496 a sus gastos navideños del 2016; el sector C S/322 y el
D S/282. En el ámbito de los regalos, el 49% de los entrevistados indicó que sus compras

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 Marketing Research

navideñas las realiza con una semana de anticipación; el 28% las realiza dos semanas antes
de la fecha, el 13% con un mes de antelación y una minoría del 11% el mismo día.
Asimismo, los resultados con respecto a los lugares de compra son los siguientes: de los
encuestados pertenecientes a los sectores A y B, un 34% hace sus compras en mercados y
un 22% en Gamarra mientras que de los encuestados pertenecientes a los sectores C y D,
un 40% hace sus compras en mercados y un 30% en Gamarra.

Con respecto a la cena navideña, el 45% de los encuestados indicaron que compran
lo necesario para su cena navideña en el mercado. Otras respuestas sonadas fueron los
supermercados Tottus (31%), Plaza Vea (27%), Metro (24%) y Wong (12%). Cabe
destacar que quienes más indicaron preferir comprar en mercados fueron aquellos de los
sectores C y D, mientras que los sectores A y B tienden a comprar en Plaza Vea, Tottus y
Wong.

Estudio 3.

La empresa Arellano Marketing realizó un estudio en el 2017 para la conferencia

“Navidad 2017: Oportunidades y tendencias para el éxito del retail” con el objetivo de
conocer principales tendencias de la población peruana en la época navideña.

En primer lugar; la investigación indicó que el gasto promedio en Navidad de un

peruano es de S/. 485, lo cual es casi el doble de lo que destinan a otras celebraciones
como lo son el Día de la Madre o el Día del Padre. Asimismo; el estudio reveló que los
regalos más comprados son ropa con un 46% de preferencia, calzado con un 45% y
juguetes y accesorios cada uno con un 44%. Otro resultado relevante es el hecho de que un
33% de los encuestados reconoció que realiza sus compras un día antes de la fecha y un
7% el mismo día. También; cuando se les preguntó a los encuestados las razones por las
que decide comprar en Navidad, las ´principales respuestas fueron: para aprovechar ofertas
(44%), para demostrar amor (35%) y para agasajar (27%).

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 Marketing Research

Estudio 4.

Otra investigación relevante es la realizada por el equipo de investigación de

Picodi, el cual tuvo como objetivo determinar qué regalan los peruanos en Navidad y
cuánto es su presupuesto para las fechas navideñas.

Tras emplear una encuesta a una muestra significativa, se obtuvo que 74% de los
encuestados sí compra regalos en Navidad y de ese porcentaje, un 42% no solo regala
tanto a familiares co a amigos. Además; los encuestados indicaron que sus regalos
predilectos para la fecha son ropa (32%), dinero (28%), electrónica (28%) y calzado
(23%). Gracias a la investigación también se pudo conocer que el 88% de los peruanos
celebra estas festividades en casa con su familia mientras que el 12% restante visita a sus
amigos o viaja. También, el estudio logró averiguar si las personas compran ropa nueva
para la festividad, ante ello un 47% confirmó, 36% rechazó que sea necesario y un 17%
indicó comprar una que otra prenda. En cuanto al presupuesto promedio para las fechas
navideñas, Picodi logró estimar un promedio de S/.1039, de los cuales un 30% es para
regalos, un 30% para ropa y un 40% para la comida. Por último y como un dato extra, se
obtuvo que solo un 5% de los encuestados afirmó participar en obras de caridad.

Estudio 5.

El trabajo de investigación elaborado por el Centro de la Investigación Aplicada,

Escuela de Postgrado Neumann Business School, titulado “Análisis del comportamiento
del Consumidor Tacneño en Navidad y Año Nuevo 2012”, también es relevante en la
presente investigación secundaria. Esta tuvo como objetivo identificar las principales
características del consumidor tacneño en Navidad y Año Nuevo, incluyendo el manejo de
sus gastos. El instrumento de la investigación fue una encuesta a toda la población mayor
de edad. Luego de ser aplicada la anterior, se obtuvo que un 80% de la población
acostumbra dar regalos, principalmente a sus hijos (41%) y a sus padres (19%). También
se obtuvo que el 72% de quienes dan regalos, los compran en la misma semana de Navidad
mientras que el 18% lo hace en la primera quincena de diciembre. También, entre los
regalos más comunes se encuentran ropa (34%), calzado (34%) y tecnología (11%).

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 Marketing Research

Por otro lado; las marcas predilectas de los encuestados en espumantes son “Del
Nono” (66%) y Santiago Queirolo (19%). En panetones, las favoritas son Donofrio (33%)
y Gloria (18%), mientras que las de chocolate son “Sol del Cuzco” (47%) y “Winter”
(30%).

Estudio 6.

El sexto y último estudio que constituye la investigación secundaria se titula

“Hábitos y Costumbre del consumo de Panetón en Lima Metropolitana”, cuyo autor es
Jaime Briceño y se realizó en el 2013. La investigación fue tanto cualitativa como
cuantitativa, ya que se realizaron 4 focus group de 8 personas cada uno y se aplicó una
encuesta a una muestra de 445 personas. Las personas sujetas a estudio fueron hombres y
mujeres de los sectores socioeconómicos A, B, C y D. Entre los resultados más relevantes
de la investigación se encuentra que las marcas de panetón Tottus y Metro son más
recordadas por aquellos que pertenecen a los sectores C y D mientras que los sectores A y
B recuerdan más a Wong como marca blanca de panetón. También, se obtuvo que un 38%
de los encuestados consume panetón durante el año, mas no solo en Navidad. Asimismo, el
50% de aquellos que consumen panetón durante todo el año indicaron que en Navidad
consumen marcas especiales y más costosas. En cuanto al lugar de compra de los
panetones, 76% de las personas indicó que adquiere panetones en supermercados, 52% en
bodegas y 30% en panaderías.

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 Marketing Research

Investigación primaria

Investigación cualitativa: Focus Group

Objetivos.

General.

Conocer las tradiciones navideñas de las familias que residen en Lima

Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos C y D entre las edades de 46
a 55 años.

Específicos.

● Conocer las tradiciones navideñas de decoración de las familias que residen en Lima
Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos C y D entre las edades
de 46 a 55 años.
● Determinar las costumbres respecto a la cena navideña de las familias que residen en
Lima Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos C y D entre las
edades de 46 a 55 años.
● Identificar los patrones, características y tendencias de las compras navideñas de las
familias que residen en Lima Metropolitana, pertenecientes a los estratos
socioeconómicos C y D entre las edades de 46 a 55 años.
● Establecer el presupuesto destinado a gastar en la navidad del 2019 de las familias que
residen en Lima Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos C y D
entre las edades de 46 a 55 años.

Metodología

En principio se elaboró la guía de pautas que consta de 15 ítems. Se coordinó con

una integrante del grupo para utilizar su casa como punto de reunión para el focus, el cual
se realizó el 17 de Octubre del 2019, a las 9:00 am y tuvo una duración de una hora.

Antes de realizar el Focus Group se solicitó la aceptación de los 8 participantes

(hombres y mujeres de 46 a 55 años de los sectores socioeconómicos C y D),

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 Marketing Research

posteriormente se les brindó las indicaciones respectivas para participar. Finalmente; la

sesión fue grabada y la información analizada.

Presentación de resultados.

Moderador: Si yo les digo Navidad ¿Qué se le viene a la mente?, ¿A qué lo asocian?

➢ Respuesta 1:​ Unión familiar (8 personas)

➢ Respuesta 2​: Gasto fuerte (1 persona)

➢ Respuesta 3​: regalos (4 personas)

➢ Respuesta 4​: Cohetes (1 persona)

➢ Respuesta 5​: Cena navideña (2 personas)

➢ Respuesta 6:​: Adornos (1 persona)

➢ Respuesta 7: ​El niño Jesús (1 persona)

➢ Respuesta 8​: Nacimiento, el arbolito (1 persona)

Moderador: ¿Qué tradiciones familiares o costumbres tienen para navidad?

(Decoración, fuegos artificiales, misa de gallo)

➢ Respuesta 1: Armar el árbol, reunirse con la familia, armar el nacimiento (8

personas)

➢ Respuesta 2: ​Asisten a la Misa de Gallos (2 personas)

➢ Respuesta 3:​ Escuchar villancicos, ver películas navideñas (1 persona)

➢ Respuesta 4​: preparar la cena navideña (2 personas)

➢ Respuesta 5​: Revientan o reventaban cohetes (3 personas)

➢ Respuesta 6​: Arreglar el nacimiento del niño Jesús (1 persona)

➢ Respuesta 7:​ Tomarse fotos con “Papa Noel” (1 persona)

➢ Respuesta 8​: Ir a las Iglesias a ver los Nacimientos, Amigo secreto (1 persona)

➢ Respuesta 9:​ Salir a pasear. (1 persona)

Moderador: ¿Cómo se visten para la fecha?

➢ Respuesta 1:​ Usar ropa de diario, común y corriente. (8 personas)

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 Marketing Research

➢ Respuesta 2: ​Usar un gorrito de Papa Noel (1 persona)

Moderador: Usualmente ¿Con quién pasan la navidad?

➢ Respuesta 1:​ Con la familia (8 personas)

➢ Respuesta 2: ​Con mis suegros o la familia de mi cónyuge (3 personas)

➢ Respuesta 3:​ Con los suegros de mi hija, con mis papás (1 persona)

➢ Respuesta 4​: En torno a la persona mayor de la familia (2 personas)

➢ Respuesta 5​: Con amigos muy cercanos (1 persona)

➢ Respuesta 6​: Hermanos (3 personas)

Moderador: ¿Son importantes las tradiciones?, ¿Por qué?

➢ Respuesta 1:​ Sí, son importantes. (8 personas)

➢ Respuesta 2: ​Ya que las transmitimos a nuestros hijos. (1 persona)

➢ Respuesta 3: Porque es parte de nuestra cultura, somos muy tradicionalistas. (1

persona)

➢ Respuesta 4​: Si no se practican, estas se pierden. (2 personas)

➢ Respuesta 5​: Porque cuando los mayores fallecen, los hijos son los responsables.
(1 persona)

Moderador: ¿Decoran su casa? ¿qué utilizan? (Nacimiento, árbol, guirnaldas, etc.),

¿Hasta cuándo lo dejan?

➢ Respuesta 1​: Todos decoran su casa

➢ Respuesta 2​: árbol de navidad (8 persona)

➢ Respuesta 3​: luces en las ventanas (2 persona)

➢ Respuesta 4​: guirnaldas en las ventanas (2 persona)

➢ Respuesta 5​: corona en la puerta de entrada (2 personas)

➢ Respuesta 6​: trineo en los jardines (1 persona)

➢ Respuesta 7​: coronas de adviento (3 persona)

➢ Respuesta 8​: se deja la decoración hasta la bajada de reyes (2 personas)

➢ Respuesta 9​: un mes (2 persona)

➢ Respuesta 10: ​hasta después del 15 o 20 de enero (1 persona)

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 Marketing Research

➢ Respuesta 10​: hasta el 6 de enero (2 persona)

➢ Respuesta 11​: hasta el 10 de enero, dependiendo si es domingo o sábado (1

personas)

Moderador: ¿Compra decoración todos los años?

➢ Respuesta 1​: generalmente se renueva año a año (1 personas)

➢ Respuesta 2​: se añaden las decoraciones modernas a las antiguas (1 persona)

➢ Respuesta 3: ​compra la decoración después de navidad para aprovechar ofertas (1

persona)

➢ Respuesta 4​: el nacimiento es el mismo (2 persona)

➢ Respuesta 5​: renuevo cuando esta viejito (1 personas)

Moderador​: ¿Qué tradiciones, preparativos tienen para la cena navideña?, ¿Qué

suele comer y beber en la cena navideña? (Pavo, Chancho, Pollo, Champagne), ¿A
qué hora cenan?

➢ Respuesta 1​: después de la cena, tomar chocolate con panteón (8 personas)

➢ Respuesta 2​: primero se brinda y después se cena (2 persona)

➢ Respuesta 3​: la familia se reúne y cada uno trae un platillo para compartir (2
persona)

➢ Respuesta 4​: abrir los regalos antes o después de cenar (1 persona)

➢ Respuesta 5​: pavo para la cena (8 personas)

➢ Respuesta 6​: chancho (1 persona)

➢ Respuesta 7​: chocolate (8 persona)

➢ Respuesta 8​: champagne (8 personas)

➢ Respuesta 9​: sidra (1 persona)

➢ Respuesta 10: ​vino (1 persona)

➢ Respuesta 10​: cena a las 12 am (4 persona)

➢ Respuesta 11​: cena a las 11:30 pm (1 personas)

➢ Respuesta 12​: cena a las 10 pm (1 persona)

➢ Respuesta 13: ​después de las 12 am (2 personas)

➢ Respuesta 14: ​enrollado de pavo o chancho (1 persona)

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 Marketing Research

Moderador: ¿Preparan, compran o mandan a hacer la cena navideña?

➢ Respuesta 1: ​preparan la cena en casa (8 personas)

➢ Respuesta 2: ​normalmente lo preparamos en casa (1 persona)

➢ Respuesta 3: ​el pavo se manda a preparar (1 persona)

➢ Respuesta 4: ​Se reparten los platillos para la cena navideña entre la familia (1
persona)

Moderador: ¿Con quién suele cenar?

➢ Respuesta 1: ​Con toda la familia (hijos y nietos) (8 personas)

➢ Respuesta 2: ​Normalmente con la familia (1 persona)
➢ Respuesta 3: a​ veces con algún invitado (1 persona)
Moderador: ¿Cuál es el presupuesto para la cena navideña?

➢ Respuesta 1: ​dependiendo de la cantidad de invitados, 300 soles (1 persona)

➢ Respuesta 2: ​hasta 200 soles (1 persona)

➢ Respuesta 3: ​aproximadamente 150 soles porque la familia trae platillos para

compartir (3 personas)

➢ Respuesta 4: ​no mucho (no especifica precio) (1 persona)

Moderador: ¿Qué suele comprar en Navidad?, ¿Aprovecha las ofertas?

➢ Respuesta 1: ​Sí aprovechan ofertas (8 personas)

➢ Respuesta 2: Comida y bebidas para la cena (Ejemplo: panetón, chocolate, dulces,

champán) (8 personas)

➢ Respuesta 3:​ Panetones para regalar (4 personas)

➢ Respuesta 4: ​Ropa para ellos mismos (3 personas)

➢ Respuesta 5:​ Juguetes para regalar (2 personas)

➢ Respuesta 6:​ Maquillaje para regalar (2 personas)

➢ Respuesta 7: ​Ropa para regalar (3 personas)

➢ Respuesta 8: ​Regalos simbólicos (4 personas)

➢ Respuesta 9:​ Decoración (2 personas)

Moderador: ¿Cuál es la modalidad de pago de su preferencia?

➢ Respuesta 1:​ Efectivo (8 personas)

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 Marketing Research

➢ Respuesta 2​: Para no pasarse del presupuesto (1 persona)

➢ Respuesta 3​: Porque se puede pagar por montos (1 persona)

Moderador: ¿Cuál es el principal lugar en el que realiza sus compras navideñas?

➢ Respuesta 1:​ Centro de Lima (4 personas)

➢ Respuesta 2​: Ferias Navideñas (3 personas)

➢ Respuesta 3​: Almacenes (1 persona)

➢ Respuesta 4​: Supermercados (1 persona)

➢ Respuesta 5​: Centros comerciales (1 persona)

➢ Respuesta 6:​ Mercados (1 persona)

➢ Respuesta 7: ​Gamarra (1 persona)

➢ Respuesta 8:​ Mesa Redonda (4 personas)

Moderador: ¿A qué personas suele hacerles regalos en navidad?

➢ Respuesta 1: ​A los niños (8 personas)

➢ Respuesta 2​: Se trata de regalar a toda la familia, aunque sea algo simbólico (6
personas)

➢ Respuesta 3​: Hijos (5 personas)

➢ Respuesta 4​: Sobrinos (2 personas)

➢ Respuesta 5​: Amigos cercanos (2 personas)

Moderador: ¿Qué les regala?

➢ Respuesta 1:​ Panetones (3 personas)

➢ Respuesta 2: ​Regalos Simbólicos (6 personas)

➢ Respuesta 3:​ Taza con caramelos (1 persona)

➢ Respuesta 3​: Maquillaje (1 persona)

➢ Respuesta 5​: Ropa (7 personas)

➢ Respuesta 6​: Calzado (1 persona)

➢ Respuesta 7​: Juguetes (muñecas, carritos, algo de dibujos animados, etc.) (5

personas)

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 Marketing Research

Moderador: ¿Cuál es el monto que piensa destinar esta navidad a?

a. Cena
➢ Respuesta 1:​ Supera los S/. 300 (1 persona)

➢ Respuesta 2​: Hasta S/.200 (1 persona)

➢ Respuesta 3​: Más o menos S/. 150 (2 personas)

➢ Respuesta 4​: No gasto mucho (2 personas)

b. Regalos
➢ Respuesta 1: ​Entre S/. 200 a S/.300 pero en montos pequeños durante todo
el año (4 personas)

c. Decoración
➢ Respuesta 1:​ S/. 20 - S/. 25 (1 persona)

➢ Respuesta 2​: Máximo S/.50 (1 persona)

d. Panetón
➢ Respuesta 1: Un panetón promedio me cuesta entre S/. 15 y S/. 20 y
compro 5 o 6 (4 personas)

➢ Respuesta 2​: Yo compro de oferta en Tottus o Wong (1 persona)

➢ Respuesta 3​: En oferta, Plaza Vea S/. 8.90 (1 persona)

Análisis e interpretación de resultados.

Pregunta 1: Si yo les digo Navidad ¿Qué se le viene a la mente?, ¿A qué lo asocian?

Todos los participantes asociaron a la Navidad con unión familiar. La segunda

respuesta más común fue que la Navidad se asocia con regalos. Asimismo; otras respuestas
fueron: gasto fuerte, cohetes, cena navideña, adornos, El niño Jesús, y nacimiento y el
arbolito.

Pregunta 2: ¿Qué tradiciones familiares o costumbres tienen para navidad?

(Decoración, fuegos artificiales, misa de gallo)

Los participantes, en su totalidad​, ​afirmaron que tienen como tradición ​armar el

árbol, reunirse con la familia y armar el nacimiento. Las tradiciones de reventar cohetes,

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 Marketing Research

asistir a la Misa de Gallos y preparar la cena navideña fueron respuestas mencionadas más
de una vez. Por último; una minoría de participantes respondió que entre sus tradiciones se
encuentran escuchar villancicos y ver películas navideñas, arreglar el nacimiento del niño
Jesús, tomarse fotos con “Papa Noel”, ir a las Iglesias a ver los Nacimientos, participar en
el Amigo secreto y, salir a pasear.

Pregunta 3: ¿Cómo se visten para la fecha?

Todos los participantes indicaron usar ropa de diario, común y corriente.

Adicionalmente; una persona mencionó que usa un gorrito de Papa Noel.

Pregunta 4: Usualmente ¿Con quién pasan la navidad?

La totalidad de encuestados afirmó pasar la navidad en familia. Varios celebran con

mis suegros o la familia de mi cónyuge, con hermanos o en torno a la persona mayor de la
familia. Una minoría respondió pasar navidad con los suegros de su hija, con sus papás o
con amigos muy cercanos.

Pregunta 5: ¿Son importantes las tradiciones?, ¿Por qué?

Todos consideran que las tradiciones son importantes. Asimismo; algunos

afirmaron que si no se practican, estas se pierden. Otras acotaciones a las pregunta fueron
que transmiten las tradiciones a sus hijos, que las tradiciones son parte de su cultura y son
muy tradicionalistas , y que cuando los mayores fallecen, los hijos son los responsables de
mantener las tradiciones.

Pregunta 6: ¿Decoran su casa? ¿qué utilizan? (Nacimiento, árbol, guirnaldas, etc.),

¿Hasta cuándo lo dejan?

Todos las respuestas fueron que sí decoran su casa para la fecha. Todos colocan un
árbol como decoración. Otras respuestas comunes fueron que su decoración incluye luces
en las ventanas, guirnaldas en las ventanas, coronas de adviento y corona en la puerta de
entrada. Una persona afirmó colocar un trineo en los jardines. Por otro lado, algunos
indicaron que se deja la decoración hasta la bajada de reyes; otros que se deja un mes,

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 Marketing Research

otros hasta después del 15 o 20 de enero y otros hasta el 10 de enero, dependiendo si es

domingo o sábado.

Pregunta 7: ¿Compra decoración todos los años?

Sobre la decoración, algunos mencionaron que generalmente renuevan cada año,

que añaden decoraciones modernas a las que ya utilizan, también mencionan que
aprovechan las ofertas se que aparecen después de navidad, con respecto al nacimiento la
mayoría coincide que se usa el mismo y que solo renueva cuando la decoración esta
antigua.

Pregunta 8​: ¿Qué tradiciones, preparativos tienen para la cena navideña?, ¿Qué suele
comer y beber en la cena navideña? (Pavo, Chancho, Pollo, Champagne), ¿A qué
hora cenan?

En cuanto a las tradiciones y preparativos para la cena navideña en su totalidad

mencionaron que después de la cena toman chocolate con panetón, unos pocos
mencionaron que prefieren brindar antes de cenar y otros que es costumbre que la familia
lleve platillos para compartir, y solo una persona comentó que abren los regalos después de
cenar. Con respecto a lo que suelen comer y beber en la cena navideña en su totalidad
consumen pavo, beben chocolate y champagne, solo una minoría mencionó que también
suelen comer chancho ​y solo una persona comentó que en lugar de champagne beben sidra
y otra vino. En lo referente a la hora de cenar la mitad coincide en que cenan en la media
noche, Sin embargo unos pocos dijeron que prefieren cenar antes de las 12 am, entre las 10
y 11:30 pm. Y unos pocos coinciden en que la cena es después de las 12 am.

Pregunta 9: ¿Preparan, compran o mandan a hacer la cena navideña?

En su mayoría de los participantes respondieron que ellos preparan la cena en casa,

sin embargo, hubieron respuestas como, normalmente lo preparan,el pavo lo mandan a
hacer o que se dividen los platillos entre toda la familia, por lo que todos aportan.

Pregunta 10: ¿Con quiénes sueles cenar?

El total de las personas dijo que acostumbra cenar con la familia, y solo algunos

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 Marketing Research

mencionaron que en la cena navideña suelen tener invitados.

Pregunta 11: ¿Cuál es el presupuesto para la cena navideña?

En cuanto a su presupuesto, algunos mencionaron que su gasto aproximado es de

150 soles, y fueron pocos lo que dijeron que su gasto depende de la cantidad de personas
que haya para la cena, pero que puede llegar a ser 200 o 300 soles.

Pregunta 12: ¿Qué suele comprar en Navidad?, ¿Aprovecha las ofertas?

Al consultarles por sus hábitos de compra navideña, el total de personas dijo que
aprovechan las ofertas y que suelen comprar panteón, chocolate, dulces, y champagne para
la cena. También, la mitad de ellos mencionó que suelen comprar panetón para regalar así
como regalos simbólicos, algunos de ellos mencionaron comprarse ropa para ellos mismos
como también para regalar, y fueron pocos los que mencionaron comprar maquillaje o
juguetes tanto para decoración como para regalar.

Pregunta 13: ¿Cuál es la modalidad de pago de su preferencia?

Referente a la modalidad de pago todos los participantes concuerdan en pagar con

efectivo, pues así tienen un control sobre sus gastos para no pasarse del presupuesto ya
establecido.

Pregunta 14: ¿Cuál es el principal lugar en el que realiza sus compras navideñas?

En cuanto a los lugares de compra de su preferencia la mitad de los participantes

mencionó que prefieren ir al centro de lima y mesa redonda, sin embargo, algunos
mencionaron las ferias navideñas, almacenes, supermercados, centros comerciales,
mercados y gamarra como sus lugares de compra de su preferencia.

Pregunta 15: ¿A qué personas suele hacerles regalos en navidad?

En lo referido a los regalos que suelen hacer en navidad en su totalidad

respondieron que le regalan a los niños, la mayoría piensa que se trata de regalar a la

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 Marketing Research

familia aunque sea algo simbólico, más de la mitad mencionó que les regalan a sus hijos, y
solo algunos dijeron que hacen regalos a sus sobrinos y amigos cercanos.

Pregunta 16 : ¿Qué les regala?

Sobre las cosas que suelen regalar, la mayoría menciona que regala presentes
simbólicos, juguetes y ropa, algunos regalan panetones, y la minoría dijo que hace regalos
como tazas de caramelos, maquillaje y calzado.

Pregunta 17: ¿Cuál es el monto que piensa destinar esta navidad a?

Finalmente, al consultar por el monto que tienen planeado destinar esta navidad
mencionaron que para la cena solo una persona supera los 300 soles y otra llega a los 200
soles, los demás mencionaron que gastarían un monto aproximado de 150 soles y otros que
no gastan mucho. Respecto a los regalos, la mitad mencionó que destinará un monto
aproximado entre los 200 y 300 soles durante el año. Para la decoración, algunas personas
mencionaron que gastan entre 20 y 25 soles y otro máximo 50 soles. Y para el panteón, la
mitad dijo que gastaría entre 15 y 20 soles, y algunos aprovecharon ofertas de Tottus,
Wong o Plaza Vea.

Conclusiones.

A partir de los datos recolectados, podemos concluir que las personas entre 46 y 55
años del sector socioeconómico C y D asocian la navidad con la unión familiar, expresan
que les evoca muchos recuerdos de su niñez. Más que eso, se identifican como personas
tradicionales, muy apegadas a costumbres de generaciones pasadas como armar el árbol, el
nacimiento y la cena navideña a las doce.

Con respecto a la cena navideña, las personas de este segmento tienen una
preferencia significativa hacia el pavo horneado y lo acompañan con guarniciones:
ensaladas y purés que son clásicos alimentos de esta festividad. Asimismo, el consumo de
panetón es imprescindible tanto para la época como para el 24 de diciembre mismo y
mencionan que se empieza consumir meses antes, cuando salen las ofertas. Añadido a esto,

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 Marketing Research

disfrutan de esta cena en la compañía de sus familiares y amigos cercanos, con quienes
muchas veces comparten el gasto de la misma.

Dentro de la decoración, los partícipes de este focus group expresan que las
compras de estos productos solo si son necesarias y que además aprovechan ofertas
posteriores a la fecha. En este punto, se observa también su tendencia tradicionalista al
optar por modelos clásicos y rechazan nuevas tendencias extravagantes y todos decoran el
exterior e interior de sus hogares.

Como cuarto punto, los presentes acostumbran realizar el intercambio de regalos y

hacen hincapié en que la navidad es de los niños. Los obsequios más predominantes son la
ropa y los juguetes, sin embargo muchos destacaron que es más personal aquellos que son
simbólicos y cuando van de visita, suelen dar panetones. Generalmente, los destinatarios
son miembros de su familia y personas allegadas.

Centrándonos en el presupuesto, quienes asistieron a esta entrevista grupal gastan

en un promedio de 250 soles para las fiestas navideñas y esta cantidad es distribuida en la
decoración, que la mayoría solo gasta en caso se deba reemplazar algún adorno y el monto
destinado a ello no excede los 50 soles; en la cena, 175 soles para las guarniciones ya que
para el pavo generalmente usan cupones; en los regalos, generalmente no hay un gasto en
la fecha exacta y por lo tanto no entra dentro de estos 250. Asimismo, mencionan que
compran de 5 a 7 panetones para estas fechas y en cada uno gastan un promedio de 15
soles.

Limitaciones.

Se coordinó con ocho personas para la realización del Focus Group; sin embargo,
dos de ellas tuvieron complicaciones para asistir a causa del horario y la distancia entre el
punto de encuentro y sus lugares de trabajo. Por tal motivo, se optó por administrar una
llamada telefónica, la cual pudo ser grabada como prueba de la participación de dichos 2
miembros del Focus Group.

Investigación cuantitativa: Cuestionario

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 Marketing Research

Objetivos.

General.

Conocer las tradiciones navideñas de las familias que residen en Lima

Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos A, B, C y D entre las edades
de 18 a 55 años.

Específicos.

● Conocer las tradiciones navideñas de decoración de las familias que residen en Lima
Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos A, B, C y D entre las
edades de 18 a 55 años.
● Determinar las costumbres respecto a la cena navideña de las familias peruanas que
residen en Lima Metropolitana, pertenecientes a los estratos socioeconómicos A, B, C
y D entre las edades de 18 a 55 años.
● Identificar los patrones, características y tendencias de las compras navideñas de las
familias peruanas que residen en Lima Metropolitana, pertenecientes a los estratos
socioeconómicos A, B, C y D entre las edades de 18 a 55 años.
● Establecer el presupuesto destinado a gastar en la navidad del 2019 de las familias
peruanas que residen en Lima Metropolitana, pertenecientes a los estratos
socioeconómicos A, B, C y D entre las edades de 18 a 55 años.

Metodología.

En principio se elaboró el instrumento de investigación, que es un cuestionario que

consta de 20 ítems, se repartieron los cuestionarios equitativamente a cada integrante del
grupo, con el objetivo de encuestar a 60 personas entre hombres y mujeres de los distintos
sectores socioeconómicos de Lima Metropolitana.

Antes de hacer cada cuestionario se les dio las indicaciones pertinentes para
participar en la encuesta. Finalmente, los datos recolectados fueron analizados y colocados
en gráficos para facilitar su respectiva interpretación y análisis.

Presentación de resultados.

P1: ¿Con qué asocia la Navidad?

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 Marketing Research

Los encuestados asocian esta festividad en mayor proporción a la Unión Familiar

(76,77%), seguido por la Cena Familiar (28.33%), Nacimiento de Jesús (23.33%) y los
Regalos (15%) en ese orden. La Pirotecnia y Papa Noel solo obtuvieron un 2% cada uno.

P2: ¿Qué tipo de arreglos y decoración utilizan en su casa?

Con un 93.33%, casi todos los participantes hacen uso de un árbol de navidad como
decoración; un 73.33% arman el Nacimiento, 57.67%, usa luces navideñas; 40%, una
corona de navidad; 36.67% usan regalos debajo del árbol, y, un 31.67%, guirnaldas.

P3: ¿Hasta qué fecha dejan la decoración de navidad?

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 Marketing Research

Un 60% del público afirma dejar la decoración navideña hasta la quincena de Enero, en
contraste al 28% que la deja hasta el fin de enero y el 12% que solo hasta fin de diciembre.

P4: ¿Qué acostumbran a hacer en la noche buena?

Un 53.33% de los encuestados acostumbra abrazarse y saludarse en familia; un 53.33%,

coloca al niño en el nacimiento; un 38.33% gusta de abrir los regalos; 28.33% suele asistir
a misa de gallo; un 18.33% usa pirotecnia y un 16.67% prefiere saludar a los vecinos.

P5: En tu hogar ¿Qué actividades realizan en navidad?

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 Marketing Research

Entre los encuestados las actividades más comunes para realizar en navidad son el
Intercambio de regalos (66.67%), el uso de pirotecnia (43.33%) y escuchar villancicos
(35%). Mientras que en las menos comunes se encuentran los viajes con un 3% y otras que
es representado por un 7%.

P6: ¿Con quién celebran/pasan noche buena?

La mayoría de los participantes pasa Nochebuena en compañía de su familia extendida

(65%), seguido por un 38.33% que la pasa con su familia nuclear y solo 2 personas
(3.33%) la pasan con amigos.

P7: La cena navideña

Un gran porcentaje de nuestro público prepara la cena en casa (80%), mientras que un 15%
la compra hecha y solo un 5% la manda a preparar.

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 Marketing Research

P8: ¿Cuál es el plato principal en la cena?

Como plato principal sobresale el pavo con un 80%, a este le sigue el chancho (20%) y el
pollo (5%) en ese orden. Asimismo, un 5% respondió que consumen otros.

P9: ¿Con qué acompañan el plato principal?

Los acompañamientos más consumidos por los participantes son las ensaladas con un
75%; luego, le siguen el arroz tradicional (38.33%), los purés (35%) y el arroz especial
(30%). Además, 2 de los encuestados contestaron que consumen otras guarniciones.

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 Marketing Research

P10: ¿Qué otros productos consumen?

Los productos más consumidos por los encuestados son el panetón 68.33%, y el chocolate
caliente 66.67%; entre los que menos ingieren están los postres especiales (21.67%) y las
galletas (11.67%).

P11:¿Con que bebida realizan el brindis?

En su mayoría, los participantes consumen Champagne (63.33%); sin embargo, otros

consumen vino (30%) y Espumante (18.33%) en cantidades relativamente significativas.
Solo 2 personas de la muestra (3.33%) no brindan y una con otra bebida.

P12: ¿A qué hora cena?

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 Marketing Research

Las opciones más aceptadas fueron cenar a las 12 con un 40% y cenar antes de las 12 con
un 38%. Por otro lado, con menor porcentaje, un 15% cena después de las 12 y un 7% a
otras horas del día.

P13: ¿A quiénes suelen dar regalos?

En este caso, los regalos suelen dirigirse a sus mamás con un 60% de presencia; en
segundo lugar, a los hijos con un 56.67%; en tercero, la mitad de los participantes (50%) le
regala a sus padres. Los siguientes lugares son ocupados por hermanos (43.33%), sobrinos
(36.67%) y abuelos (30%). En menor cantidad, regalan a amigos (9; 15%) y a otros
(8.33%).

P14: ¿Qué suele regalar?

Los obsequios más frecuentes son la ropa (86.67%), los juguetes (51.67%) y el calzado
(35%). Mientras que los menos adquiridos son productos de arreglo personal y productos
de tecnología ambos con 20% cada uno. Finalmente 3 personas (5%) respondieron que
regalan otros productos no enlistados.

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 Marketing Research

P15: ¿Participa en intercambios de regalos?

Un 73.33% de los participantes (44) realiza intercambio de regalos y el resto (26.67%), no

participa. De los primeros 44 participantes, un 40.9% participa en el trabajo, otro 65.9%
con la familia y un 29.54% con amigos.

P16: ¿Sus compras las realiza?

La forma de compra de preferencia de los encuestados es de manera presencial (63%),

seguida de un 30% que realiza sus compras de ambas maneras (presencial y on line). Solo
el 5% indicó que realiza las compra online y el 2% indicó que no realiza compras.

P17: Presencialmente ¿Dónde realiza sus compras?

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 Marketing Research

Los establecimientos de compra y venta que más resaltan son los supermercados (80%); le
sigue el Mercado central, con un 3%; luego los outlets (21.67%) y Gamarra con un
16.67%. Por otro lado, los menos concurridos son las tiendas especializadas con un 1%,
los supermercados (6.67%) y los mercados de barrio (1; 1.67%). Asimismo, solo una
persona contestó otros (1.67%).

P18: ¿Dónde realiza sus compras On Line?

El 58.33% afirmó que no realiza compras online, mientras que el 16.67% realiza compras
online por Amazon, seguido de un 13.33% que realiza compras en la tienda virtual de
Ripley, un 8.33% compra en la tienda virtual de Saga Falabella, asimismo en similar
porcentaje compran en otras tiendas virtuales. El 5% realiza sus compras por Linio,
finalmente el 3.33% y 1.67% compran en Mercado Libre y Wish respectivamente.

P19: ¿Cuál es la forma de pago?

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 Marketing Research

La forma de pago más utilizada es el efectivo con un 63.3% de los encuestados, seguido
del uso de la tarjeta de débito en 33.33% y la tarjeta de crédito con un 31.67%, finalizando
con un 1.67% de personas que utiliza otro medio de pago.

P20.1: ¿Cuál es el monto aproximado que se destina a la cena?

El monto aproximado que los encuestados destinan a la cena navideña son: 58% entre S/
200 - S/300 soles, seguido de un 25% de hasta S/100 soles, 13% entre S/301 - S/400 soles
y finalizando en porcentajes, ambos rangos S/401 - S/500 soles y más de S/ 500 soles,
representan un 2% cada uno. En promedio el monto aproximado que se le destina a la cena
es de S/. 234.20.

P20.2: ¿Cuál es el monto aproximado que se destina a los regalos?

El monto aproximado que los participantes le destinan a los regalos es en mayor

proporción entre 200 a 300 soles (39%); a este le siguen los rangos de hasta 100 soles
(30%) y 301 a 400 con un 12% al igual que el de 401 a 500 soles. Asimismo, un 4% no
gasta nada en regalos y un 3% gasta más de S/. 500. El promedio de monto es de S/.
240.80.

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 Marketing Research

P20.3: ¿Cuál es el monto aproximado que se destina a la decoración?

El monto aproximado que se le destina a la decoración está dividido en 47% hasta S/. 100,
seguido de un 33% de entre S/ 200 - S/300 soles, un 8% entre S/301 - S/400 soles y, ambos
rangos S/401 - S/500 soles y aquellos que no gastan en decoración, representan un 5%
cada uno, mientras que un 2% gasta más de S/. 500. En promedio el monto aproximado
que se le destina a la cena es de S/. 190.80.

P20.4: ¿Cuál es el monto aproximado que se destina a los fuegos artificiales?

Para los fuegos artificiales las encuestas arrojaron que el 49% gasta hasta S/ 100 soles, sin
embargo un 47% de los encuestados no compra pirotecnia. Siendo una minoría del 4% que
gastan entre S/ 200 y S/ 300 soles. El monto aproximado para estos artículos es de
S/.51.60.

En total, para las fiestas se tendría un presupuesto de S/. 717.40 divididos en la cena, los
regalos, la decoración y la pirotecnia.

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 Marketing Research

Discusión.

Los resultados a los que se llegaron a partir de esta Investigación cuantitativa son
que el 76.77% de los encuestados asocian la Navidad con unión familiar y el 28.33% con
cena familiar; este dato, que no ha sido muy explorado con la presente población, muestra
cómo la familia y la cena navideña son conceptos arraigados en la mente del consumidor al
escuchar la palabra “navidad”. Más allá de esto, el 53.33% de los encuestados manifestó
que durante la noche buena acostumbra a abrazar y saludar en familia lo cual se ve
reflejado en el 65.55% que pasa esta fecha con su familia extendida. Estos resultados al ser
comparados con los de la investigación de Moscoso, Vega y Paul (2012) que muestran a
los hijos y padres (66%) como principales acompañantes, se observa que estos difieren de
los hallados en la presente, pues estos miembros serían parte de la familia inmediata.

Asimismo, la mayoría de los encuestados (93.33%) manifestó que una parte

principal de la decoración navideña son los árboles de navidad seguidos por el nacimiento,
con un 73.33%. Los encuestados, además destinan a esto un promedio de S/.190.80 para
esta área y en contraste al presupuesto destinado a decoración del estudio de Moscoso,
Vega y Paul, los consumidores, actualmente están dispuestos a gastar 70 soles más que
hace 7 años. Esta nueva información puede ser tomada en cuenta por las empresas, con el
fin de innovar en este sector, ya que, si bien la demanda de estos productos es resistente a
través del tiempo, todo bien comercializado tiene un ciclo de vida hasta que se vea
renovado.

Con respecto a la cena navideña, los peruanos tienden a prepararla en casa (80%) y
en algunos casos, la compran ya hecha (15%) o la mandan a preparar (5%). Esta
información, no abordada en la investigación secundaria, sirve al campo empresarial para
quienes venden cenas pre preparadas para que elaboren estrategias para atraer nuevos
clientes. Añadido a esto, el 80% de los encuestados consume pavo como plato principal;
como guarniciones resaltan las ensaladas, el arroz tradicional y los purés, y como
productos adicionales, resaltan casi en la misma cantidad el panetón y el chocolate con
68.33% y 66.67% respectivamente, esto puede ser vinculado al estudio de Briceño (2013)
que afirma que un 60% consume panetón en Navidad. Asimismo, los consumidores suelen

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 Marketing Research

cenar antes de las 12, o a las 12, ya que forma parte de sus tradiciones y para hacer el
brindis, la bebida que más se consume es el champagne (63.33%), más el vino también
representa un gran porcentaje (30%). A la cena navideña, los encuestados le asignan un
presupuesto de S/.234.20, una cantidad significativamente menor a la que arroja el estudio
de Picodi, previamente mencionado.

Otro aspecto que resalta en la época navideña son los regalos, que según los
encuestados el 60% obsequia a al menos un miembro de su familia inmediata conformada
por madres, padres e hijos y en menor cantidad a sus amigos (15%). Asimismo, estos
destinatarios reciben con mayor frecuencia ropa (86.7%) y juguetes (51.67%), lo cual
difiere de los resultados de Picodi que muestra a los segundos como uno de los regalos
más equivocados. Además, el 63% realiza sus compras de forma presencial y el canal de
compra más importante son los centros comerciales que es el lugar de destino del 80% de
los encuestados. Esto significa que el flujo de personas que acuden a los centros
comerciales incrementa en época navideñas lo cual se traduce en un mayor porcentaje de
ventas comparado a meses anteriores. Si estos resultados se comparan con los obtenidos
por Global Research Marketing (GRM) y Netquest (2016) se encuentra una diferencia
debido a que en la investigación se concluye que los encuestados pertenecientes a los
sectores A y B, un 22% compran en Gamarra y de los sectores C y D un 30% en Gamarra.
Sin embargo, esto difiere con los resultados de la presente investigación pues arroja que
solo el 16.67% acude a Gamarra, en cambio presentan mayor preferencia a los centros
comerciales. Como otro apartado, se les preguntó por el monto que destinan a los regalos y
este fue de un aproximado de S/. 240.80.

Finalmente, con respecto a la pirotecnia se encontró que a un 2% de la muestra

asocia la navidad con este concepto y que un 43.33% usa pirotecnia en Navidad, mientras
que otro 18.66% en Nochebuena. El monto que se le destina a esta área es bastante
reducido, con un S/.51.60. Es entonces que para todas las fiestas, uniendo los presupuestos
asignados a cada área, se tendría un presupuesto de S/.717.40; comparado con la
investigación de Datum Internacional, los peruanos estarían dispuestos a pagar S/.168.80
más que hace 2 años en estas épocas del año.

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 Marketing Research

Conclusiones

En base a la muestra utilizada en la investigación cuantitativa en la cual se tuvo

como objetivo conocer las tradiciones navideñas de las familias peruanas que residen en
Lima pertenecientes a los estratos socioeconómicos A, B, C y D entre las edades de 18 a
65 años se concluye que dentro de las tradiciones navideñas de las familias peruanas
destaca la relación de la navidad con la unión familiar. Asimismo, se halló que el uso del
árbol de navidad como parte de la decoración principal es un elemento en común que se
utiliza en esta festividad.

Por otro lado, dentro de las actividades que se realizan en la noche buena se
determinó que la mayoría acostumbra a abrazar y saludar a la familia, así como colocar al
niño en el nacimiento.

En cuanto a la celebración de la noche buena en su mayoría las familias prefieren

compartir con la familia extendida, pues al analizar el gasto promedio que destinan para la
cena navideña se encontró que la mayoría gasta entre S/ 200 a S/ 300 soles, esto debido a
que al estar toda la familia presente los gastos se comparten. Del mismo modo, esto
conlleva a que la cena navideña sea, de preferencia por la mayoría de las familias,
preparada en casa fortaleciendo así la unión familiar.

Otro aspecto que se analizó fueron los tipos de regalos que se suelen obsequiar en
estas festividades teniendo como conclusión que la mayoría prefiere regalar ropa, y en este
sentido también pudimos observar que los presentes van destinados en su mayoría a las
madres, padres e hijos en un porcentaje de 60%, 50% y 56.7% respectivamente y el gasto
promedio que destinan para esta actividad es entre los S/ 200 y S/ 300 soles.

También, al analizar la forma de compra de los encuestados el 63% manifiesta que

las compras las realiza de manera presencial siendo los centros comerciales el lugar de
compra de su preferencia con un porcentaje de 80%.

Finalmente, en relación a los productos que más se consumen se encontró que los
preferidos son el chocolate y panetón, asimismo la bebida de preferencia utilizada para el
brindis es el champagne.

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 Marketing Research

Recomendaciones

A partir de los resultados obtenidos en la presente investigación, se consideran

pertinentes y acertadas las siguientes recomendaciones.

En primer lugar; tanto en la investigación cualitativa como en la cuantitativa se

obtuvo que la gran mayoría de personas asocian a la Navidad con la unión familiar. Por
ello, es importante que las empresas dirijan sus esfuerzos publicitarios y campañas con ese
enfoque. Esta estrategia aplica sobre todo a marcas de alimentos como panetones,
chocolates, pavos, purés y demás productos que son característicos de la cena navideña
peruana. Cabe destacar que las personas consumen productos que concuerden con sus
principios y refuercen sus opiniones; por lo tanto, si se considera a la unión familiar como
primordial y se ve un producto que la promueva, es más probable que la persona decida
adquirirlo.

Los resultados referentes a la cena navideña obtenidos en el Focus Group fueron

comprobados con los resultados de la encuesta. La mayoría de personas cena en familia,
consume pavo y lo acompaña con ensaladas y purés, y la cena es preparada en casa. Por lo
tanto, se recomienda a los supermercados que promocionen la venta cenas caseras ya
preparadas, ofreciendo combos familiares, cupones de descuento, degustaciones, etc.
Dentro del aspecto de la comida navideña, el panetón y el chocolate caliente también
fueron determinados como infaltables para los peruanos. La demanda de ambos productos
es la misma ya que se consideran complementarios. Entonces, una estrategia para impulsar
aún más su consumo es ofrecerlos como un pack.

Otro punto importante es que si bien es cierto la totalidad de las personas

encuestadas afirmaron que decoran sus hogares, el Focus Group permitió conocer que sus
decoraciones no son renovadas anualmente, sino que las guardan de años anteriores y solo
reemplazan los adornos que se han deteriorado o dañado. Una manera de impulsar la
compra de decoraciones navideñas es estableciendo ofertas desde antes de la temporada
navideña, sobre todo en adornos para los árboles y piezas para el nacimiento porque esos
son los dos más comunes y lo que más tiende a romperse o maltratarse. Asimismo; se
pueden aplicar otras estrategias de marketing como concursos, cuyo ganador sea la casa
mejor decorada, o sorteos por la compra de productos de decoración, etc. Asimismo, las
ofertas en decoraciones posteriores a las fechas navideñas son una estrategia que viene
siendo aplicada por múltiples empresas a lo largo de los años, estas son exitosas y se
recomienda que prevalezcan debido a que más de la mitad de encuestados afirma que sus
decoraciones navideñas quedan intactas hasta quincena de enero.

En cuanto a las actividades que realizan las personas en Navidad, una respuesta con
poca aceptación es viajar. Por ello, una opción para las agencias de viajes es aumentar la
cantidad de sus paquetes familiares, estos deberían incluir una serie de actividades para
toda la familia. Estos deben ser promovidos masivamente en redes sociales, internet,
televisión, etc. En contraste, la actividad que más aceptación tiene es el intercambio de
regalos y de entre los regalos más comunes destacan la ropa y los juguetes. Lo anterior es

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 Marketing Research

la razón por la cual las tiendas, centros comerciales y otros puntos de venta deben
abastecerse masivamente para ser capaces de satisfacer la demanda de dichos productos.

También, cuando se les preguntó a las personas si compraban online, un porcentaje

reducido afirmó hacerlo, por ello se recomienda a las tiendas que hagan una mejor
publicidad de sus páginas web o redes sociales, donde se destaque la seguridad del envío.
Para aumentar las ventas online se pueden realizar cierrapuertas u ofertas exclusivas solo
para compras vía web. Es igual de importante mencionar que los medios de pago
preferidos por las personas son efectivo o tarjetas de débito, por ello es recomendable que
se implementen medios de pago nuevos como lo son las aplicaciones de pago instantáneo
de las entidades bancarias. (Ej. Lukita, Yape).

Por último; no es novedad que la Navidad es una fecha donde el consumo de los
peruanos se dispara en casi todos los rubros. Es por eso que esencial que los negocios
sepan aprovechar estas fechas para generar los mayores ingresos posibles. Para lograrlo, lo
ideal es llegar a las personas con campañas navideñas públicas masivas, ya sea
virtualmente o presencialmente. Además, es necesario que el consumidor se sienta
acogido en los centros de venta, por lo que es recomendable la decoración de las tiendas y
la generación de un ambiente acorde a la fecha.

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 Marketing Research

Referencias Bibliográficas

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2-noticia/
Fernández, A., & Teresa, M. (2016). Las ofertas, ¿son realmente ofertas?.

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Anexos

dhttp://www.datum.com.pe/new_web_files/files/pdf/MiscelaneaFindeAño.pdfdonde
sacron esta imagen, necesitto poner su

fuente listo

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