Quiz - Escenario 3 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PROCESO ADMINISTRATIVO - (GRUPO13)

2/6/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO13]
Quiz - Escenario 3
Fecha de entrega 2 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Disponible 30 de mayo en 0:00 - 2 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/14410/quizzes/50542 1/9
Historial de intentos
Intento Hora Puntaje

MANTENER Intento 2 39 minutos 67.5 de 75
MÁS RECIENTE Intento 2 39 minutos 67.5 de 75
Intento Hora Puntaje

Intento 1 54 minutos 67.5 de 75
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 3 de jun en 23:55 al 4 de jun en 23:55.
Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Entregado el 2 de jun en 21:05
Este intento tuvo una duración de 39 minutos.
Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts
Las Acciones más concretas y las que exponen lo que deben hacer los
individuos en función del hacer de la organización, y están contenidas en
las descripciones de los trabajos se denominan:
Misión – Visión
Objetivos y Metas
Procedimientos
Estrategias
El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

logrado tener una expansión importante y su negocio ha crecido
considerablemente, pero el éxito del negocio es su mayor problema, pues
no tiene tiempo ni puede estar en todos los lugares y muchas actividades
se han salido de control porque no puede resolver todo a tiempo, por esta
razón, necesita saber como debe hacer para solucionar esta situación; en
este caso usted le aconsejaría al Sr. Márquez que:
Delegue funciones y autoridad en personas que conozcan el negocio y en

las que pueda confiar.
Realice un proceso de planeación minuciosa para que no se presenten

problemas que deba resolver.
Evite los problemas con un trabajo de calidad que comienza desde el

inicio del proceso hasta el consumidor final.
Encuentre las personas adecuadas para cada cargo de tal forma que cada
empleado obtenga los resultados esperados y no necesiten del Sr.
Márquez..
Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

las actividades que son necesarias para obtener los objetivos de una
organización, mediante el cual se fijan metas, objetivos que se quieren
alcanzar en el corto, mediano y largo plazo a través de la formulación de
la misión, visión, valores, políticas, estrategias, ventajas corporativas y
competitivas; que lleven a una organización a obtener una visión de
futuro inspiradora.
En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

tomar decisiones. El propósito de éstas es identificar situaciones y
proyectarse para adaptar efectivamente estrategias que tengan un
impacto importante reconociendo el entorno en las que estas
desenvuelven. El brainstorming, el diagrama de causa-efecto, el
diagrama de Gantt, la técnica de escenarios, la matriz FODA están
relacionadas con:
Instrumentos y Técnicas de Planeación
Factores de Contingencia
Elementos que hacen parte de un proceso de planeación
Criterios de Evaluación
Incorrecto Pregunta 4 0 / 7.5 pts
¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

electrónicos (e-business) no requieren de los mismos principios
administrativos que las empresas tradicionales para ser exitosos. 2 –
Gracias a la Internet, el poder de negociación de los consumidores ha
aumentado pues ahora tienen acceso a mayor información sobre los
productos que ofrecen los distintos competidores. 3 – Debido a la
tecnología de la información y a la Internet, los gerentes de todos los
niveles deben comprender y asimilar los efectos de la operación en un
ambiente globalizado. 4 – Como los gerentes funcionales solamente
tienen que atender a los trabajadores operacionales, no necesitan
entender el efecto de la globalización en las operaciones.
3 y 4 son correctas
2 y 3 son correctas
1 y 2 son correctas
1 y 4 son correctas
Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron

cerrar el segundo local para no perder los clientes que estaban allí, al
local número 1 le pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la
demanda que tenían. Esta idea fue todo un bum, ya que muchos
oficinistas preferían hacer su pedido en vez de tener que salir a buscar la
comida, para esto se crearon promociones, pago con datáfono y una
pequeña encuesta después de cada servicio para conocer la satisfacción
de los clientes. Teniendo en cuenta esta situación, ¿Qué etapa del
proceso de planeación están desarrollando?
Implantación Estrategica
Evaluación y Control
Análisis del entorno
Formulación de Estrategias
Con respecto a la delegación, se puede afirmar que: 1 – Los jefes se

libran de la responsabilidad al delegar. 2 – Debe ser el resultado de un
proceso de planeación. 3 – Mejora el sentido de pertenencia y la
motivación. 4 – Hace que las personas sean más analíticas y recursivas.
De acuerdo con el enunciado anterior, se puede deducir que las
afirmaciones ciertas son:
2–3–4
1–2–3
1–3–4
1–2–4
Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

abiertos cuyos componentes básicos son sus insumos, procesos de
transformación, salidas y retroalimentación. Adicionalmente uno de los
principios fundamentales es la eficiencia. De acuerdo con lo anterior la
organización lograra ser eficiente cuando:
Maximice su salida respecto al costo de entrada
Iguale las entradas a las salidas
Maximice su salida respecto al proceso de transformación.
Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

de información.
La organización se define como una estructura técnica compuesta por las

relaciones entre los niveles jerárquicos, funciones, actividades, materiales
y capital humano, para alcanzar la eficiencia dentro del marco de los
objetivos corporativos. ¿Cuáles son los elementos que compone esta
función administrativa?
Especialización, División de trabajo, Sencillez
Análisis, Funcionalidad, Equilibrio
Objetivos, Recursos, Personal
Unidad de mando, personal, Departamentalización
Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

naturistas, llamadas Mundo Verde, tiene entre sus trabajadores una
auxiliar contable, ella como administradora y un grupo de vendedoras que
realizan la labor de ventas y asesoría en las tiendas, con este último
cargo ha venido presentando problemas, ya que ha rotado mucho porque
muchas personas manifiestan no tener claro que deben hacer, por lo cual
ha tenido que contratar a personas que no tienen mucha experiencia y
esto ha bajado el volumen de sus ventas mensuales. Juanita, sabe que
debe hacer algo pero no sabe cómo, ya que ella inicio este negocio de
una manera muy empírica y lo que sabe lo ha venido aprendiendo sobre
la marcha, sabe que si no actúa pronto las personas que trabajan con ella
pueden irse y esto le está saliendo muy costoso pues el reclutamiento, la
selección y el entrenamiento de las personas le toma mucho tiempo y le
hace perder mucho dinero. De acuerdo a la historia anterior, que Juanita
le especifique a cada uno de sus vendedores que debe hacer, como lo
debe hacer y que espera de ellos, beneficia a las tiendas Mundo Verde
porque:
Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el

significado de sus trabajos y tienen control sobre lo que hacen.
Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están

más satisfechos con lo que hacen.
Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.
Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus

actividades.
Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

principal del restaurante de comidas ràpidas por la apertura del segundo
local que contaba con sillas y mesas; Juan Sebastián y su socio
decidieron que era hora de hacer algo y pensaron en quitar el segundo
local y para no perder los clientes que estaban allí, al local principal le
pusieron servicio a domicilio, a fin de cumplir con la demanda que tenían.
Esta idea fue todo un bum, ya que muchos oficinistas preferían hacer su
pedido en vez de tener que salir a buscar la comida, para esto crearon
promociones, pago con datafono y una pequeña encuesta después de
cada servicio para conocer la satisfacción de los clientes. Teniendo en
cuenta la historia anterior, las quejas de los clientes por hacer su pedido y
no poder obtener una mesa en el local 2 del restaurante, configuraron
para Juan Sebastián y su socio:
Una Debilidad
Una Fortaleza
Una Oportunidad
Una Amenaza
Puntaje del examen: 67.5 de 75

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2/6/2020 Quiz - Escenario 3: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO/PROCESO ADMINISTRATIVO-[GRUPO13]

Fecha de entrega 2 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 2 39 minutos 67.5 de 75

Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 67.5 de 75

Pregunta 1 7.5 / 7.5 pts

Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

El señor Marco Márquez, lleva 5 años con su negocio, en este tiempo ha

Delegue funciones y autoridad en personas que conozcan el negocio y en

Realice un proceso de planeación minuciosa para que no se presenten

Evite los problemas con un trabajo de calidad que comienza desde el

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Planeación es la función administrativa que permite identificar y diseñar

En la planificación el administrador utiliza herramientas que ayudan a

Instrumentos y Técnicas de Planeación

Elementos que hacen parte de un proceso de planeación

Incorrecto Pregunta 4 0 / 7.5 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones son correctas? 1 – Los negocios

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

Juan Sebastián y su socio propietarios de un restaurante decidieron

Análisis del entorno

Pregunta 6 7.5 / 7.5 pts

Con respecto a la delegación, se puede afirmar que: 1 – Los jefes se

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Una empresa de comunicaciones trabaja bajo el concepto de sistemas

Maximice su salida respecto al costo de entrada

Iguale las entradas a las salidas

Maximice su salida respecto al proceso de transformación.

Maximice su salida respecto a los costos de entrada y de transformación

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

La organización se define como una estructura técnica compuesta por las

Especialización, División de trabajo, Sencillez

Análisis, Funcionalidad, Equilibrio

Objetivos, Recursos, Personal

Unidad de mando, personal, Departamentalización

Pregunta 9 7.5 / 7.5 pts

Juanita, es una joven emprendedora que tiene una cadena de tiendas

Los vendedores se sentirán más satisfechos porque entienden el

Los vendedores tendrán mayor estabilidad en su trabajo porque están

Los vendedores producirán más y se sentirán más satisfechos.

Los vendedores empezarán a vender más porque controlan sus

Pregunta 10 7.5 / 7.5 pts

Como producto de las quejas recibidas de los clientes de la sucursal

Puntaje del examen: 67.5 de 75

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