Pregunta 1

7.5 / 7.5 pts

El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la empresa
productora brinda al consumidor el mismo sabor del NESCAFÉ®, sin cafeína, la
cual se retira usando únicamente agua, garantizando así la naturalidad y calidad
del producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales del producto “Café Descafeinado – NESCAFÉ Decaf®” es:

Tasa de uso

Estilo de vida

Frecuencia de uso

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio:

Pregunta 2
7.5 / 7.5 pts
Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por saber
qué es lo que compran. Evidentemente, los consumidores compran productos,
entendidos éstos como el conjunto de beneficios que satisfacen las necesidades y
deseos de los consumidores. Los productos no sólo son bienes físicos, sino que
puede tratarse de servicios, experiencias, personas, lugares, organizaciones o
ideas.
La característica del producto que viene determinada por las características
funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un producto, se denomina:

Disponibilidad

Conveniencia
Tangibilidad

Tangibilidad: esta característica de los productos viene determinada por las

características funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un producto.

Heterogeneidad

Pregunta 3
7.5 / 7.5 pts
La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás procesos
psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de adaptación y
aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra manera en todas las
actividades que realizamos diariamente.
La etapa del proceso de memoria en la que se da la oportunidad para recordar un
ítem se llama:

Asociación

Codificación

Disponibilidad

Recuperación

Recuperación: es la etapa en la que a partir de una situación presente en el contexto el

consumidor tiene la oportunidad de recurrir a la activación de sus redes semánticas que le
permitan acceder a la información almacenada para responder adecuadamente a la
necesidad planteada por el entorno.

Pregunta 4
7.5 / 7.5 pts
Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran
complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo
caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la cognición, y que,
finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe una división de
los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y
procesos psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un sentido
se denomina:

Percepción

Exposición selectiva

Sensación

Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual se excitan las

terminales sensoriales de un sentido, y por lo tanto tiene un carácter fisiológico en donde
hay dos factores fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los receptores
sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas ubicadas en los órganos que
reciben esa estimulación; el segundo factor es la transmisión de la información al sistema
nervioso central (información recibida en los órganos y sus receptores) a través de las
neuronas.

Umbral diferencial

Pregunta 5
7.5 / 7.5 pts
Instacrem es una marca de crema no láctea que suaviza el sabor del tinto. Según
la empresa productora, es la forma más rica para tomarse un tinto o café, porque
lo deja más suave y más cremoso. Además es naturalmente libre de lactosa y
colesterol.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales del producto “Modificador de leche: Instacrem” es:

Ingresos mensuales

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio: esta es la variable que permite agrupar los consumidores

potenciales, ya que lo que tienen en común es una preferencia muy específica por
disfrutar del café a través de una sensación de más cremosidad sin los problemas
asociados a la lactosa o el colesterol.
Tasa de uso

Personalidad

Pregunta 6
7.5 / 7.5 pts
Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su gran
complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos que lo
caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la cognición, y que,
finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar que existe una división de
los procesos psicológicos en dos niveles: procesos psicológicos básicos y
procesos psicológicos superiores.
De acuerdo a los hallazgos experimentales en investigación del consumidor, se ha
encontrado que esta tonalidad de iluminación provoca que las personas
experimenten una sensación de calma, incrementando por lo tanto, el tiempo de
permanencia en el lugar de compra:

Amarilla

Amarilla: varios estudios experimentales han encontrado que la tonalidad amarilla está
asociada con sensaciones de calma y tranquilidad y con mayores tiempos de
permanencia y exploración en el punto de venta.

Blanca

Naranja

Azul

Pregunta 7
7.5 / 7.5 pts
El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios
del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un
camino fundamental para el desarrollo de estrategias de estudio y modificación del
comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el comportamiento
de compra por sí mismo no refleja la lealtad a la marca y que se requiere
identificar un compromiso emocional con la marca se denomina:

Enfoque comportamental

Enfoque reactivo

Enfoque proactivo

Enfoque cognoscitivo

Enfoque cognoscitivo: plantea que la lealtad a la marca debe tener en cuenta la

identificación de un compromiso emocional con la marca y que por lo tanto, el
comportamiento de compra por sí mismo es insuficiente para su estudio.

Pregunta 8
7.5 / 7.5 pts
La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás procesos
psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de adaptación y
aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra manera en todas las
actividades que realizamos diariamente.
La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la información se llama:

Retención

Codificación

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor para almacenar la

información, la cual se da ya sea por repetición constante de la información, o más
comúnmente por la asociación de la información nueva con otros conceptos (nodos) ya
existentes en las redes semánticas del consumidor.

Reconocimiento
Efecto de aprendizaje serial

IncorrectoPregunta 9
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El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en principios
del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que han labrado un
camino fundamental para el desarrollo de estrategias de estudio y modificación del
comportamiento. Uno de los principios básicos es el condicionamiento clásico.
Una de las condiciones para que se pueda dar el condicionamiento clásico es:

Extinción

Reforzamiento positivo

Modelamiento

Modelamiento: es otro principio de aprendizaje, a través del cual se desarrolla un

comportamiento a través de la imitación de un modelo, normalmente otra persona, o en el
contexto del mercadeo, puede ser un líder de opinión o un modelo publicitario (deportista,
celebridad, etc).

Exclusividad

Pregunta 10
7.5 / 7.5 pts
Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el perfil de
los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente se ha dado una
mayor importancia al uso de variables comportamentales y psicográficas para
poder llegar a establecer dichos segmentos de mercado.
Al dividir un mercado en las categorías de usuarios fuertes (heavy users), medios
(moderate users) y ligeros (light users), se está aplicando la siguiente variable de
segmentación:

Tasa de uso
Tasa de uso: esta variable sí da cuenta de la clasificación del mercado a partir de la
cantidad de producto que consumen los compradores, de tal forma que se pueden
identificar las categorías de usuarios fuertes (heavy users), medios (moderate users) y
ligeros (light users).

Ocasión de uso

Disposición de compra

Lealtad a la marca

Puntaje del examen: 67.5 de 75