3.

2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el

aprendizaje.

a. En el mismo equipo de trabajo de la actividad anterior responda a las preguntas que se le plantean,
para luego ser socializadas con sus compañeros.

 Si le ofrecen trabajo en una empresa pero le colocan el reto de buscar una estrategia para que
aumenten los clientes... ¿Qué haría? ¿Renunciaría? ¿Aceptaría el reto?
RTA/ Acepto el reto laboral con el fin de poner demostrar mis cualidades y conocimientos
profesionales.
 Si decide aceptar el reto... ¿Cuál sería la estrategia que aplicaría? ¿Cómo la desarrollaría?
RTA/ Lo primero que se realizaría es detectar las falencias que tienen en las estrategia que
están empleando, en segundo lugar buscamos alianzas comerciales que sean una oportunidad
en el marcado y/o aprovechar necesidades del mercado con oferta en un mejor servicio o
producto. Y desarrollaría con si es con un producto con excelentes promisiones como lleve 2x1
o más cantidad por menos precio si es el servicio, y por medio de alianzas comerciales seria
llegar a abarcar más sectores comerciales con una alta calidad.
 ¿Qué entiende por Servicio al Cliente y cuál cree que es su importancia dentro de una
organización?
RTA/ Es la forma por la cual las organizaciones tienen un forma de expresar y dar la
importancia a las necesidades que requiere cada uno de sus clientes, de una manera atenta y
oportuna a cada uno de sus requerimientos. La importancia es de suma relevancia ya que es la
primera impresión de cómo son resueltas sus inquietudes, como son atendidos por la
empresa y que tan importantes son sus clientes para la organización.
 ¿Existe alguna relación entre la “Comunicación y Cortesía”, con el Servicio al Cliente?
RTA/ La comunicación y la cortesía deben ir de la mano ya que entre las dos se complementan
para dar una buena impresión y atención a sus clientes, ya que si no se complementan entre si
la calidad del servicio al cliente se verá sumamente afectada en la organización.

b. A partir de la lectura del caso “La pérdida figurita de LEGO” propuesta por su instructora, de
manera individual, reflexiono:

 ¿Por qué cree que es importante prestar a los clientes un servicio de calidad?
RTA/ por es el cliente es lo más importante se le debe prestar la atención requerida a cada
una de sus necesidades, teniendo en cuenta sus peticiones, ya que la idea es tener un cliente
satisfecho y siga adquiriendo nuestro servicio y/o producto.
 ¿Cree usted que las empresas deben invertir en preparar al talento humano en el servicio al
cliente? ¿Porque?
RTA/ Sí, porque no todos los colaboradores cuentan o no tiene el conocimiento requerido para
dar, ayudar y brindar un excelente servicio, y saber identificar los tipos de clientes que hay en
la sociedad.

c. De acuerdo a los conocimientos y experiencias adquiridas, me reúno

con dos compañeros y respondo los siguientes interrogantes:
 ¿Qué características cree usted que debe tener un buen servicio al cliente?
RTA/
 Amabilidad
 Atención
 Compresión
 Educación
 Paciencia
 Respeto
 Solución adecuada y oportuna
 Buena comunicación asertiva.

 ¿Considera que la prestación de un buen servicio al cliente representa beneficios para la

empresa? ¿por qué?
RTA/ Si, por que un cliente satisfecho es garantía de un buen servicio y por lo tanto esto
garantiza fidelización, por parte de los clientes y publicidad voz a voz que ayuda a la imagen y
calidad de la empresa crecer exponencialmente.

 Comente qué experiencia positiva o negativa ha tenido como cliente de una empresa y cuál
es su conclusión al respecto.
RTA/ En el almacén de ropa OXFOR los colaboradores tiene una excelente preparación y
servicio al cliente ya que cuando llegan estos son atendidos con amabilidad, buena atención,
dedicación de tiempo, y se les brinda una excelente servicio con el cual estos se apreciados,
complacidos, y cuando regresan buscan al mismo colaborador que los atendió anteriormente
por la confianza generada y la empatía que tuvieron entre colaborador y cliente.