Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC)

 Clase: Generación de Empresas I

 Docente: Licenciada Sandra Banegas

 Tarea: Indicadores KPI

 Negocio: cobertor Automatizado de Zapatos

 Presentado por: Anyi Rosangela Montenegro 31411741

Nadia Julissa Martínez Joya 30541100

Gina Ávila 312111235

José Eliseo Andino 30921443

Kenard Eduardo Oseguera 31721112

Lester Leonel Lagos Oliva 31811311

 Grupo: N0 3

Tegucigalpa-Honduras M.D.C., 04 de mayo de 2020

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Contenido
Introducción:....................................................................................................................................3
Desarrollo:.........................................................................................................................................4
¿Qué es KPI, qué significa y cuál es su traducción?.....................................................................4
Seis KPI de nuestro proyecto:.........................................................................................................4
1. Activación..............................................................................................................................4
2. Tasa de Retención de Clientes............................................................................................5
3. Beneficio neto.......................................................................................................................7
4. Retorno de la inversión (ROI).............................................................................................8
5. Entrega de órdenes a tiempo.............................................................................................9
6. Productividad.............................................................................................................................10
Bibliografía......................................................................................................................................14

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Introducción:

En la presente investigación se aborda el tema de los KPI enfocados

directamente a nuestro proyecto, es importante recordar que el objetivo de un KPI
es ayudar a tomar mejores decisiones respecto al estado actual de un proceso,
proyecto, estrategia o campaña y de esta forma, poder definir una línea de acción
futura, por tanto, son parte importante para evaluar oportunamente nuestra
empresa. A continuación detallamos seis KPIs que consideramos importantes para
la toma de decisiones dentro de nuestro proyecto Cover Shoes 504.

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Desarrollo:

 ¿Qué es KPI, qué significa y cuál es su traducción?

El término KPI, siglas en inglés, de Key Performance Indicator, cuyo significado en

castellano vendría a ser Indicador Clave de Desempeño o Medidor de Desempeño,
hace referencia a una serie de métricas que se utilizan para sintetizar la información
sobre la eficacia y productividad de las acciones que se lleven a cabo en un
negocio con el fin de poder tomar decisiones y determinar aquellas que han sido
más efectivas a la hora de cumplir con los objetivos marcados en un proceso o
proyecto concreto.

 Seis KPI de nuestro proyecto:

1. Activación

Promedio de visitas por compra: mediante la información recabada por medio de

una encuesta realizada a 106 personas pudimos evaluar el posible factor de
compra de nuestro producto (cobertor automatizado de zapatos), el cual fue muy
aceptado, por tanto, obtuvimos que a 105 personas (99%) le gustaría que se creara
el cobertor de zapatos y 101 personas (97%) estarían dispuestos a comprarlo. En
base a los datos anteriores procedemos a analizar el número de oportunidades de
venta que tiene el negocio comparado con el número de ventas posibles reales.
Con la ayuda de este promedio, el área de ventas de nuestra empresa podrá
estudiar mejor este factor.

La fórmula para calcular la activación es:

Porcentaje de Activación: (# clientes activos / usuarios adquiridos) x100

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Ejemplo del cálculo enfocada en los resultados obtenidos mediante la
encuesta:

Porcentaje de Activación: (106 registrados/ 101 adquiridos) x 100= 105%

Con el resultado anterior podemos ver que el producto es aceptado y vamos por
muy buen camino en ventas, denotamos también, que las visitas y los que están
dispuestos a comprar varían en poco, por tanto, se diría que vamos en la dirección
correcta en el proceso de conocer clientes potenciales, apuntando de manera
satisfactoria a nuestro cliente objetivo.

2. Tasa de Retención de Clientes

Se basa en suponer la capacidad que tiene una marca para retener a los
clientes durante un periodo de tiempo determinado, es decir en esta
Pandemia nosotros como empresa encargada de vender cobertores
automatizados de zapatos tendría una tasa alta clientes leales que tienden a
regresar y seguirán comprando mientras dure esta situación para el cuidado
personal y evitar contagio por medio del zapato.

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 El propósito es mantener contentos a los clientes significa que volverán y
seguirán comprando. La calidad primordial es que cada punto de encuentro
se convierta en un momento satisfactorio para nuestros clientes.

Para calcular es tasa de retención de clientes lo haremos a través de los clientes

iniciales(número de clientes al principio del periodo) que en este caso los
sacaremos de las encuestas que realizamos, una vez el producto este a la venta y
sea comprado obtendremos los clientes finales(número de clientes que quedan al
final del periodo) y por último los nuevos clientes(número de clientes conseguidos
en dicho periodo), se calculara la tasa de retención de clientes que tiene nuestro
negocio expresado en porcentaje. Por ejemplo, nuestra empresa tiene 106 clientes
y durante el primer trimestre ganamos 15, pero después acabamos perdiendo 5.
Para saber la tasa de retención de nuestro negocio necesitaremos llevar a cabo el
siguiente cálculo: [(106-15) / 106]x 100 = 85% de tasa de retención de nuestros
clientes.

La importancia de este cálculo de retención de clientes reside en las múltiples

aplicaciones que tiene a la hora de analizar la rentabilidad de nuestro negocio:

a. Sabemos que los clientes volverán a comprar cuando lo necesiten es decir

tendremos ingresos garantizados.
b. Son una oportunidad para aumentar los ingresos porque estarán dispuestos
a comprar más o pagar más en las próximas compras, ya que es para poder
cuidad de su propia salud.
c. Nuestros clientes estarán dispuestos a recomendarnos a sus allegados sin
necesidad de que nosotros hagamos campaña, serán excelentes
embajadores de nuestro producto.
d. Nos ahorran costes de adquisición que podemos destinar a seguir
aumentando la clientela para posteriormente fidelizarlos

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 e. Este tipo de tasa nos permite conocer mejor a nuestros clientes, sus
necesidades y deseos y segmentar nuestro servicio en base a ello para
ofrecer una experiencia más personalizada a cada tipo de perfil.

3. Beneficio neto.

Medición y comprensión de nuestro desempeño financiero dentro de los KPI

en el proyecto Cover Shoes 504.

Beneficio Neto.

Cualquier analista y gerente para comprobar el funcionamiento de una empresa.

Frente al beneficio neto podemos decir que el beneficio neto es una forma de
calcular el resultado obtenido por la creación del proyecto cover shoes 504 cuanto
se invertirá y ver ese producto terminado, de una manera más ajustada a la
realidad y situación.
EL beneficio neto se realiza teniendo en cuenta que existe en primer lugar una
cantidad de materia prima que se tendrá que invertir a la que se le tendrá que
restar gradualmente diferentes partidas, como el coste de ventas de bienes,
depreciaciones, gastos de carácter operativo o extraordinario. Cuanto menor sea el
margen de beneficio neto positivo, mayores posibilidades de que un leve descenso
del mercado nos lleve a pérdidas. Si hacemos una serie histórica estudio de
mercado según la pandemia a la apertura el mercado tendrá demanda muy
positiva, podremos observar cómo evoluciona en el tiempo y buscar medidas que
permitan corregirlo en caso de disminución o potenciarlo, en caso de crecimiento.
Factores que influyen en el beneficio neto.

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Al tener en cuenta ingresos y gastos, que se tiene ara empezar en el prototipo del
cobertor se ve afectado por múltiples factores. Algunos son controlables por parte,
pero otros no. Los más habituales son:
 
 Cambios en la curva de la demanda: puede ascender o descender en función
de factores con la inflación, la estacionalidad, las tendencias, la situación
económica actualmente por la pandemia.
 Variaciones del precio de las materias primas: que hacen que el precio de
producción suba o aumente más de lo normal y el margen de beneficios se
verá afectado debido que en situación todos querrán obtener beneficios.
 Mano de obra y sus costos: subida por parte del Gobierno o subidas de
sueldo y nuevos complementos establecidos por convenio colectivo.
Eficiencia a la hora de gestionar el inventario para evitar roturas de stock con
proveedor.

4. Retorno de la inversión (ROI)

Ingresos generados por la inversión de dinero en un aspecto de las operaciones de

De cover shoes 504, en relación con el costo de esa inversión.
Cuando realizamos una inversión solemos esperar obtener un beneficio a cambio y,
en el entorno empresarial, éste tiende a ser económico. Puede que en una primera
fase nos interese darnos a conocer y ganar presencia, puede que en otra queramos
promocionar un producto y captar compradores o clientes… El objetivo final es el
mismo: crecer y lograr que nuestra empresa prospere. Y que el cliente se sienta
satisfecho.
ROI= Beneficio - inversión/
Inversión

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 5. Entrega de órdenes a tiempo

“Entregado completo y a tiempo” o DIFOT por sus siglas en inglés (Delivery in full and on
time) es una métrica con la que se estará midiendo la calidad de entrega de los órdenes a
los clientes.

Si a un caso los números no concuerdan con los objetivos establecidos de la empresa seria
un indicador de que algo en la cadena de suministros tiene algún problema.

Este tipo de indicador está conformado por diferentes factores dentro de la cadena de
suministro, que son:

 El producto esperado, tomando en cuenta la calidad al momento de entrega

 Cantidad pedida por el cliente
 Lugar de entrega del cliente
 Tiempos de entrega

La fórmula para el cálculo de la efectividad en las entregas seria:

DIFOT = unidades u órdenes en total / total de unidades u órdenes enviadas

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 6. Productividad

Empecemos con algunos conceptos:

La productividad es la relación entre producción e insumo. – George Kanawaty.

Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como mano de obra,
materiales, energía, etc. La productividad de la cadena de montaje es de doce
televisores por operario y hora. – Real academia de la lengua española.

Una vez vistos los dos conceptos anteriores, podemos decir que la productividad
es la capacidad que poseo para dar más sin aumentar los recursos implicados en el
proceso. La productividad debe tener un punto de comparación, por ejemplo:
supongamos que en 8 horas logras vender 10 televisores, pero un compañero de
trabajo logra vender 13; lo que tu compañero logró se convierte en el punto de
comparación.

Algunos factores internos que se deben considerar a la hora de hablar de

productividad son los siguientes:

 La disponibilidad de materias primas obedece a si cuento con la capacidad

de obtener materia prima para realizar mis actividades.
 La disponibilidad de capital como aspecto externo se diferencia del capital
interno.

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  La diferencia entre el personal competente de los aspectos externos y
recursos humanos en los internos, dada por la posibilidad de que en el sitio
donde se encuentra una empresa, existan personas con capacidad para
llevar a cabo las funciones que se requieren.

CoverShoes 504

Para montar un ejemplo de cómo calcular la productividad de nuestra compañía,

crearemos un espacio en donde preste sus servicios a otras:

Datos:

 6 personas como personal

 8 horas de trabajo diario
 Se paga 375 Lempiras al día por empleado
 Existen gastos de 200 Lempiras por día
 Se obtienen 210 impuestos por día por el servicio brindado a las otras
empresas.

CoverShoes 504 logra adquirir nuevas máquinas que hacen posible que los
impuestos suban hasta 223, pero a la vez se incrementan los gastos a L.231 por día.

¿La obtención de nuevas máquinas fue una buena decisión?, ¿este cambio
representa un aumento a la productividad?

Pasos a identificar

1) Existe una antes y un después en relación a la obtención de las nuevas

máquinas.

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2) Determinar producción e insumo: la producción es la cantidad de impuestos
que se pagan. Los insumos se dan en términos de tiempo y dinero.

3) Fórmula para calcular la productividad:

Medida total = Producción / Insumo

= Cantidad de impuestos pagados por día / Horas de trabajo diarias

Medida múltiple = Producción / (Insumo + insumo)

= Cantidad de impuestos pagados por día / Horas de trabajo

diarias

4) Calcular la productividad y realizar conclusión:

48 horas (tiempo total de trabajo de las 6 personas en un día)

Antes: 210 impuestos / 48 = 4.37 impuestos por hora

Antes: 210 impuestos / (375 + 200) = 0.36

Después: 223 / 48 = 4.64 impuestos por hora

Después: 223 / (375 + 231) = 0.37

(4.64 – 4.37) / 4.37 = 0.06 (productividad desde la medida total)

(0.37 – 0.36) / 0.36 = 0.02 (productividad desde la medida múltiple)

Conclusión: con la suposición anterior se puede decir que CoverShoes 504 hizo
bien en adquirir las nuevas máquinas, aunque los porcentajes sean pequeños,

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siguen siendo buenos resultados al haber incrementado un 6% la productividad
desde la medida total y un 2% la productividad desde la medida múltiple.

Conclusiones:

 Concluimos, de la encuesta realizada a los clientes, demuestra que la

empresa posee buenas relaciones con ellos ya que se promedia un 99% de
aceptación del producto (cobertor de zapatos) y un 97% estarían dispuesto
a comprarlo, además proporciona información necesaria para la elaboración
de estrategias con las cuales se puede satisfacer a los clientes.

 Se determinó que el 85% será la tasa de retención de clientes, que volverán

a comprar nuestro producto lo cual permitirá, obtener ingresos garantizados
como oportunidad clave para aumentar los ingresos y generar mayor
rentabilidad a la empresa.

 Se determinó, un 6% de productividad desde la medida total y un 2% de la

productividad desde la medida múltiple, para la adquisición de nueva
maquinaria como factor importante para generar una mayor productividad a
la empresa.

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  Para medir y establecer el avance y cumplimientos de los objetivos
planteados es necesario establecer indicadores de gestión que permitan una
adecuada toma de decisiones para un modelo propuesto se les determina
como KPI”s. No hay evolución sin medición, la medición de nuestros
resultados nos permitió evaluar si lo que estamos haciendo, está conforme a
los objetivos que nos habíamos fijado. Lo que nos indicara si tenemos que
rectificar o continuamos por el mismo camino.

Bibliografía

Montaña, E. (13 de 05 de 2015). Las métricas más importantes de tu negocio.

Obtenido de Increnta: http://increnta.com/es/blog/metricas-mas-
importantes/

STAFF, I. B. (13 de 05 de 2019). 6 KPIs para ventas que mejoran la productividad.

Obtenido de Iza: https://blog.izabc.com.mx/6-kpis-para-ventas-que-
mejoran-la-productividad

Betancourt, D. F. (27 de mayo de 2017). Productividad: Definición, medición y

diferencia con eficacia y eficiencia. Recuperado el 04 de junio de 2020, de Ingenio
Empresa: www.ingenioempresa.com/productividad.

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