Manual de Procedimientos Consultorio Alta Especialidad

CONSULTORIO MEDICO
DE ALTA ESPECIALIDAD
Fecha de No. De
autorización Página
MANUAL DE Día Mes Año
PROCEDIMIENTOS 1 XII 00 1
SERVICIO DE RECEPCION
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
INTRODUCCIÓN
LOS SERVICIOS MEDICOS DE EMERGENCIAS EN LOS ULTIMOS AÑOS,
HAN CAMBIADO EN SU DINAMICA EN FORMA IMPORTANTE, GRACIAS AL
ADVENIMIENTO DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL, QUE PERMITE OBTENER
DIAGNOSTICOS MAS PRECISOS Y RAPIDOS, PARA INICIAR UNA
TERAPEUTICA TEMPRANA.
SIN EMBARGO, AUN LA CLINICA PREVALECE ANTE LA TECNOLOGÍA. EL

EQUIPO DE TRABAJO EN ESTA AREA ES PUNTAL PARA LA ATENCIÓN
ADECUADA Y EFICIENTE DE LOS PACIENTES QUE REQUIEREN
ANTENCION MEDICA DE EMERGENCIA, POR LO QUE LA PREPARACIÓN
DEL MEDICO ES DE SUMA IMPORTANCIA.
EL EQUIPO DE TRABAJO ES MULTIDISCIPLINARIO Y CUANTO MEJOR

ESTE ORGANIZADO, MEJOR RESPUESTA TERAPEUTICA SE OBTENDRA,
DANDO COMO RESULTADO CALIDAD DEL SERVICIO.
LA CALIDAD DEL SERVICIO SE LOGRA POR LO TANTO, CON PERSONAL

CON EDUCACIÓN MEDICA CONTINUA A CUALQUIER NIVEL, EQUIPO DE
TRABAJO BIEN ORGANIZADO Y CON EQUIPO E INSTALACIONES CON
TECNOLOGÍAS ADECUADAS.
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
OBJETIVOS
GENERALES:
1. NORMAR LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDADES Y ACCIONES A

LLEVAR A CABO EN EL SERVICIO.
2. IMPLEMENTAR PROGRAMAS TERAPÉUTICOS QUE AGILICEN LA
ATENCIÓN AL PACIENTE.
3. CONCIENTIZAR AL PERSONAL DE QUE LA CALIDAD DEL SERVICIO
ES PRODUCTO DE LA COORDINACIÓN DE CADA UNO DE ELLOS.
4. DAR A CONOCER AL PERSONAL LAS NORMAS OFICIALES Y EXIGIR
QUE SE LLEVEN A CABO.
5. CREAR CONCIENCIA QUE AL PROPORCIONAR UN EXCELENTE
SERVICIO, SE EVITARAN LAS DEMANDAS POR DESCUIDOS Y FALTA
DE CONOCIMIENTOS.
ESPECIFICOS:
1. INTEGRAR UN EQUIPO DE TRABAJO DISPUESTO A COLABORAR

CON LA INSTITUCIÓN CON PROFESIONALISMO Y DESEOS DE
SUPERACION.
2. CAPACITAR AL PERSONAL EN FORMA CONTINUA INTRA O
EXTRAMUROS.
3. UNIFICAR CRITERIOS PARA EL BUEN DESEMPEÑO DEL SERVICIO Y
LOGRAR EXCELENCIA INTEGRAL.
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
MARCO JURIDICO
CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LO ESTADOS UNIDOS MEXICANOS.
PROMULGACIÓN 5 DE FEBRERO DE 1917.
LEYES:
 LEY GENERAL DE SALUD.

FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 27 DE DICIEMBRE DE 1983.
 LEY DE SALUD PARA EL DISTRITO FEDERAL
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 15 DE ENERO DE 1987.
 LEY DE PROTECCIÓN CIVIL PARA EL DISTRITO FEDERAL.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 2 DE FEBRERO DE 1996.
 LEY FEDERAL DEL TRABAJO
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 1 DE ABRIL DE 1970.
 LEY DE LA COMISION NACIONAL DE DERECHOS HUMANOS.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 29 DE JUNIO DE 1992
REGLAMENTOS:
 REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SAUD EN MATERIA DE

PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ATENCIÓN MEDICA.
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 14 DE MAYO 1986.
 REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SALUD EN MATERIA DE
INVESTIGACIÓN PARA LA SALUD,
FECHA DE PUBLICACIÓN D.O.F. 6 DE ENERO DE 1987.
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
POLÍTICAS GENERALES
1. Se proporcionará una excelente atención al paciente por cada uno de los
integrantes del servicio.
2. Deberá integrarse un equipo de trabajo comprometido a hacer su mejor
esfuerzo en el área asignada.
3. El personal conocerá y aplicará las normas oficiales que se aplican en el
servicio.
4. El equipo de trabajo cuidará los recursos de la institución, bajo un buen
criterio y raciocinio.
5. Se implementaran ideas nuevas que den lugar a una mejor calidad de
atención.
6. Apoyará a otros servicios que presenten dificultades en su buen
funcionamiento.
7. Se promoverá al servicio y la institución, mediante un buen desempeño de
su personal y actividades coordinadas.
8. Programará acciones para valorar la calidad del servicio mediante
encuestas solicitadas por escrito a los usuarios.
9. Las fallas detectadas en el servicio, serán corregidas de inmediato.
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
PROCEDIMIENTOS
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
1. SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD
1.1. OBJETIVO
Proporcionar al paciente en atención médica oportuna que requiere.
1.2. POLÍTICAS
 El paciente será atendido de forma inmediata, sin importar su

procedencia. De no ser derecho habiente y no tener posibilidad
económica, una vez estabilizado, el paciente será trasladado a otra
institución médica.

CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD
Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION

.
1 SOLICITUD DE PACIENTE SOLICITA EN LA RECEPCIÓN LA
CONSULTA NECESIDAD DE CONSULTA POR MÉDICO
ESPECIALISTA.
2 INGRESO DEL RECEPCIONISTA DE SOLICITA ANTES DE SER ATENDIDO EL

PACIENTE AL CONSULTA PACIENTE, SU NOMBRE, DIRECCIÓN,
SISTEMA TELÉFONO, LOS INGRESA EN EL SISTEMA.
3 ASIGNACIÓN DE RECEPCIONISTA DE IDENTIFICA QUE MÉDICO Y CUBÍCULO SE
MÉDICO CONSULTA ENCUENTRA DESOCUPADO. LE AVISA AL
MÉDICO DE LA CONSULTA Y ENTREGA EN
SU CASO LOS FORMATOS DE
ASEGURADORAS. LE INDICA AL PACIENTE
EL NÚMERO DE CUBÍCULO ASIGNADO Y EL
NOMBRE DEL MÉDICO QUE LA ATENDERÁ
4 LLENAR DATOS RECEPCIONISTA DE LLENA LOS DATOS DEL PACIENTE ASÍ
DEL PACIENTE EMERGENCIAS COMO EL FOLIO Y EL MÉDICO QUE
EL EXPEDIENTE OTORGÓ LA CONSULTA.
ELECTRONICO
5 REALIZA MÉDICO DE DE ACUERDO A LA NOM 168 REALIZA LA
CONSULTA CONSULTA HISTORIA CLÍNICA EN EL FORMATO DE HC,
NOTA DE CONSULTA EN EL EXPEDIENTE
ELECTRONICO
6 EXPEDICIÓN DE MÉDICO DE LLENA EN EL FORMATO DE RECETA
RECETA CONSULTA PARTICULAR EL NOMBRE GENÉRICO Y
COMERCIAL DE LOS MEDICAMENTOS,
PRESENTACIÓN, VÍA DE ADMINISTRACIÓN,
TIEMPO DE ADMINISTRACIÓN,
PERIODICIDAD DE LA DOSIS. ANOTARÁ
INDICACIONES NECESARIAS PARA EL
CUIDADO DE SUS SALUD.
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD

.
7 ALTA DE MÉDICO DE INDICA AL PACIENTE LAS
PACIENTE CONSULTA RECOMENDACIONES A TOMAR EN SU
DOMICILIO Y DA DE ALTA DEL SERVICIO.
ANOTARÁ EN EL EXPEDIENTE
ELECTRONICO LA NOTA DE ALTA DE
ACUERDO A LA NOM 168 DEL EXPEDIENTE
CLÍNICO.
8 TERMINO TERMINO DE PROCEDIMIENTO
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
FLUJOGRAMA
SOLICITUD DE CONSULTA DE ALTA ESPECIALIDAD
CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
2. SOLICTUD DE AMBULANCIA
1.3. OBJETIVO
Proporcionar al paciente en estado crítico, la atención médica oportuna y

eficiente que evite el daño o secuela en la mayor proporción posible.
1.4. POLÍTICAS
 El paciente será atendido de forma inmediata, una vez estabiizado

sera enviado al hospital más cercano para su atención definitiva.
 El personal será el responsable de administrar los primeros auxilios al
paciente.
 El personal solicitará la presencia de ambulancia al número 065 de la
Cruz Roja Mexicana.
o Proporcionará los siguientes datos:
 Nombre del paciente
 Edad
 Diagnóstico
 Estado actual del paciente

CONSULTORIO MEDICO
Fecha de No. De
PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE AMBULANCIA

.
1 SOLICITUD DE MEDICO O EL PERSONAL QUE SE PERCATE DE UNA
AMBULANCIA ENFERMERA O SITUACIÓN DE URGENCIA SOLICITARÁ A LA
RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA LA NECESIDAD DE
AMBULANCIA.
2 LLAMADA AL 065 RECEPCIONISTASOLICITA AL 065 DE LA CRUZ ROJA LA
PRESENCIA DE AMBULANCIA DANDO LA
INFORMACIÓN DEL PACIENTE DE NOMBRE,
DIANGÓSTICO, DIRECCIÓN Y HOSPITAL DE
ENVÍO.
3 PRIMEROS MEDICO O EL MEDICO ASISTIDO POR LA ENFERMERA
AUXILIOS ENFERMERA SERÁ EL RESPONSABLE DE ADMINISTRAR
LOS PRIMEROS AUXILIOS PARA
ESTABILIZAR AL PACIENTE PREVIO A SU
TRASLADO.
4 LLENAR DATOS RECEPCIONISTA DE LLENA LOS DATOS DEL PACIENTE ASÍ
DEL PACIENTE EMERGENCIAS COMO EL FOLIO Y EL MÉDICO QUE
EL EXPEDIENTE OTORGÓ LA CONSULTA.
ELECTRONICO
5 TRASLADO DE MEDICO Y DE ACUERDO A LOS PROTOCOLOS DE BLS
PACIENTE PARAMEDICO SE REALIZA EL TRASLADO A LA
AMBULANCIA Y AL SERVICIO
HOSPITALARIO CONVENIDO
6 NOTA MÉDICO DE LLENA EN EL EXPEDIENTE CLINICO LA
EXPEDIENTE CONSULTA NOTA CORRESPONDIENTE A LA ATENCIÓN
DEL PACIENTE DE ACUERDO A LA NOM 004
DEL EXPEDIENTE.
7 TERMINO DEL
PROCEDIMIENTO

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CONSULTORIO MEDICO

SIN EMBARGO, AUN LA CLINICA PREVALECE ANTE LA TECNOLOGÍA. EL

EL EQUIPO DE TRABAJO ES MULTIDISCIPLINARIO Y CUANTO MEJOR

LA CALIDAD DEL SERVICIO SE LOGRA POR LO TANTO, CON PERSONAL

1. NORMAR LINEAMIENTOS DE RESPONSABILIDADES Y ACCIONES A

1. INTEGRAR UN EQUIPO DE TRABAJO DISPUESTO A COLABORAR

 LEY GENERAL DE SALUD.

 REGLAMENTO DE LA LEY GENERAL DE SAUD EN MATERIA DE

1. SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD

Proporcionar al paciente en atención médica oportuna que requiere.

 El paciente será atendido de forma inmediata, sin importar su

PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION

2 INGRESO DEL RECEPCIONISTA DE SOLICITA ANTES DE SER ATENDIDO EL

PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE CONSULTA DE ESPECIALIDAD

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION

Proporcionar al paciente en estado crítico, la atención médica oportuna y

 El paciente será atendido de forma inmediata, una vez estabiizado

PROCEDIMIENTO I: SOLICITUD DE AMBULANCIA

Nº ACTIVIDAD RESPONSABLE DESCRIPCION

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