EMPRESA Y ESTRATEGIA

DE MARKETING

SANDRA PIMENTEL
 PLANAEACION ESTRATEGICA INTEGRAL
FUNCIÓN DE MARKETING

LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA GUÍA LA PLANEACIÓN DEL MARKETING

1. MISIÓN
2. OBJETIVOS (SON OPERACIONALIZADOS POR LAS UNIDADES DE NEGOCIOS)
3. DISEÑO CARTERA DE NEGOCIOS
4. ELABORAR PLANES FUNCIONALES
DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIO

o CARTERA DE NEGOCIOS
CONJUNTO DE NEGOCIOS Y
PRODUCTOS QUE CONFORMAN LA
EMPRESA.
o MATRIZ BCG (BOSTON CONSULTING
GROUP). MEDIANTE LA CUAL UNA
EMPRESA CLASIFICA TODAS SUS
UEN, DE ACUERDO A LA MATRIZ
DE CRECIMIENTO.
PLANEACION DE MARKETING

EL MARKETING TIENE UNA FUNCIÓN CLAVE EN LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE LA

COMPAÑÍA, POR VARIAS RAZONES:
1. EL MARKETING PROVEE UNA FILOSOFÍA GUÍA (CONCEPTO DE MARKETING).
2. EL MARKETING OFRECE INFORMACIÓN A LOS PLANEADORES ESTRATÉGICOS.
3. DENTRO DE LAS UNIDADES INDIVIDUALES DE NEGOCIOS, EL MARKETING DISEÑA
ESTRATEGIAS PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS DE LA UNIDAD.
ESTRATEGIA Y MEZCLA DEL MARKETING
VISIÓN MERCADÓLOGO VS CLIENTE

4 P (Maketers) 4C (Cliente)

• Producto • Solución para el cliente

• Precio • Costo
• Promoción (promoción de • Comunicación
ventas, ventas comunicación, y
relaciones públicas). • Conveniente
• Plaza
MEZCLA DE MARKETING: ELEMENTOS

• Producto • Precio de Lista

• Variedad • Descuentos
• Calidad • Bonificaciones
• Nombre de Marca • Período de Pago
• Empaque • Planes de crédito
• Servicios

Producto Precio
Combinación de Cantidad de dinero
bienes o productos que los clientes tienen
que la compañía que pagar
ofrece

Promoción
Implica actividades Plaza
que comunican las Incluye actividades
ventajas del producto que la compañía, que
y persuaden a los hacen que el producto
clientes metas que este disponible
compren
• Publicidad • Inventario
• Ventas • Canales
• Promoción de Ventas • Ubicaciones
• Relaciones Publicas • Transporte
• Logística
 VARIABLE
PRODUCTO-SERVICIO

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PRODUCTO: COMPONENTES DE CALIDAD DE UN PRODUCTO
TANGIBLE

• RESULTADO FUNCIONAL • COMPETENCIA

• FIABILIDAD
• FUNCIONES COMPLEMENTARIAS
• REACTIVIDAD
• FIABILIDAD (FUNCIONAMIENTO EN UN TIEMPO • ACCESIBILIDAD
DETERMINADO) • COMPRENSIÓN

• LONGEVIDAD • COMUNICACIÓN
• CREDIBILIDAD
• SERVICIO
• SEGURIDAD
• ESTÉTICA • CORTESÍA
• PERCEPCIÓN • TANGIBILIDAD
SERVICIO: LOS ELEMENTOS PARA LA ESTRUCTURA DE
SERVICIOS DE CALIDAD

1. EL PERSONAL DE SERVICIOS: SU COMPORTAMIENTO ES MUY IMPORTANTE PARA INFLUIR EN LA

CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO.
2. LOS PROCESOS: DEFINIR EL CICLO DE SERVICIO DESDE LA PETICIÓN DEL SERVICIO POR PARTE DEL
CLIENTE.
3. LOS SOPORTES FÍSICOS: EL SOPORTE SE PREOCUPA DE TODOS LOS ASPECTOS QUE
GARANTICEN LA CONTINUIDAD, DISPONIBILIDAD Y CALIDAD DEL SERVICIO PRESTADO AL
USUARIO.
4. LA EVIDENCIA FÍSICA: PUEDE AYUDAR A CREAR EL AMBIENTE Y LA ATMÓSFERA EN QUE SE
COMPRA U OFRECE UN SERVICIO.
DECISIONES DE MARCA

• UNA MARCA ESTA CONFORMADA POR UN

NOMBRE, UN LOGOTIPO, ES DECIR UNA
REPRESENTACIÓN GRAFICA DEL NOMBRE Y
GRAFISMOS O ELEMENTOS COMO
DIBUJOS, COLORES Y FORMAS.
DECISIONES DE MARCA: APORTE AL CONSUMIDOR

• OPCIONES CLARAS Y DEFINIDAS • PREVENCIÓN DE RIESGOS

• UN MEDIO PARA SIMPLIFICAR LAS
DECISIONES
• CERTIDUMBRE DE CALIDAD
• UNA FORMA DE EXPRESIÓN PROPIA
• ALGO EN LO QUE PUEDEN CONFIAR
• “UNA MARCA REFLEJA LO QUE UNA
EMPRESA, ES DICE Y HACE, PERO TAMBIÉN
ES LO QUE LAS PERSONAS PERCIBEN,
SIENTE Y PIENSAN ACERCA DE ELLA”
EL SERVICIO COMO ESTRATEGIA

EL TRIANGULO DEL SERVICIO ES UN

CONCEPTO QUE INTEGRA LOS ELEMENTOS
PRESENTES EN UN PROCESO DE SERVICIO.
CONCIBE EL SERVICIO COMO UN TODO QUE
SE ENCADENA Y ACTÚA ALREDEDOR DEL
CLIENTE, MANTENIENDO LAS RELACIONES
SIMBIÓTICAS ENTRE SUS TRES ELEMENTOS
BÁSICOS: ESTRATEGIA DE SERVICIO, SISTEMAS
Y PERSONAL.
 VARIABLE
EL PRECIO DEL NUEVO PRODUCTO

SANDRA PIMENTEL
PRECIOS DE LANZAMIENTO

“JEAN JACQUES LABIM DICE QUE “ LA ELECCIÓN DEL PRECIO DE UN NUEVO PRODUCTO ES UN
PROBLEMA DELICADO, YA QUE EL NUEVO PRODUCTO NO TIENE COMPARACIÓN DIRECTA Y
APORTA UNA SOLUCIÓN ORIGINAL A LA SATISFACCIÓN DE UNA NECESIDAD. EL PRECIO DE
LANZAMIENTO ES FUNDAMENTAL Y CONDICIONA EL ÉXITO COMERCIAL Y FINANCIERO DE
LA OPERACIÓN”.
DESPUÉS DEL ANÁLISIS DE COSTOS, DEMANDA Y COMPETENCIA, LA EMPRESA DEBE ELEGIR
ENTRE DOS ALTERNATIVAS: PRECIO INICIAL ELEVADO, QUE SELECCIONA A LOS CLIENTES
POTENCIALES O PRECIO DÉBIL, QUE PERMITA LA PENETRACIÓN RÁPIDA.
PRECIOS DE LANZAMIENTO

LAS EMPRESAS PUEDEN UTILIZAR VARIOS SISTEMAS PARA FIJAR EL PRECIO DE LANZAMIENTO DE UN
PRODUCTO. LAS 2 ESTRATEGIAS MAS FRECUENTES:

1. DESCREME DEL MERCADO: QUE CONSISTE EN FIJAR UN PRECIO ELEVADO DURANTE EL

LANZAMIENTO DEL PRODUCTO PARA REDUCIRLO CON EL PASO DEL TIEMPO.

o LA CALIDAD Y LA IMAGEN DEL PRODUCTO DEBEN SOSTENER SU ALTO PRECIO

o LOS COSTOS DE PRODUCIR PEQUEÑAS CANTIDADES NO DEBEN SER TAN ALTOS COMO PARA ANULAR LA VENTAJA
DE COBRAR MAS.
o LOS COMPETIDORES NO DEBEN ENTRAR FÁCILMENTE AL MERCADO PARA SOCAVAR EL PRECIO ELEVADO.
PRECIOS DE LANZAMIENTO

2. PRECIO DE PENETRACION: EN EL QUE LA EMPRESA FIJA INICIALMENTE UN PRECIO BAJO

PARA INCREMENTARLO CON EL TIEMPO.

o EL PRODUCTO NO ES NOVEDOSO Y LA COMPETENCIA PUEDE IMITARLO RÁPIDAMENTE

o LA DEMANDA ES ALTAMENTE SENSIBLE AL PRECIO
o EXISTE LA POSIBILIDAD DE ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES, QUE SE SENTIRÍAN ATRAÍDOS POR
UNA ESTRATEGIA DE PRECIOS Y BENEFICIOS ALTOS.
o EXISTE UNA ECONOMÍA DE ESCALA.
o ES POSIBLE RECUPERAR RÁPIDAMENTE LA INVERSIÓN.
PRECIOS DE LANZAMIENTO

Coherencia Interna Que cubra los costos del producto y su

o Costo comercialización, y que genere
o Beneficio beneficios de acuerdo con las
expectativas de los socios.

Coherencia Externa
o Competidores Que a su vez tenga relación con los
o Demanda precios de la competencia, la
o Posicionamiento disponibilidad de pago de la demanda y
el posicionamiento buscado.
 VARIABLE
DISTRIBUCION DEL NUEVO PRODUCTO

SANDRA PIMENTEL
LA DISTRIBUCIÓN
LA DISTRIBUCIÓN SE REFIERE A LA MANERA COMO LA EMPRESA LLEVA SUS NUEVOS PRODUCTOS
O SERVICIOS AL MERCADO. ESTO PUEDE DARSE DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA.
o DISTRIBUCIÓN DIRECTA: LA EMPRESA VENDE O HACE LLEGAR EL PRODUCTO AL
CONSUMIDOR FINAL.
o DISTRIBUCIÓN INDIRECTA: LA EMPRESA YA NO ENTREGA EL PRODUCTO AL CONSUMIDOR
FINAL, SINO QUE EXISTEN OTRAS PERSONAS O INSTITUCIONES QUE LO HACEN, LLAMADOS
INTERMEDIARIOS.
 VARIABLES
COMUNICACIÓN Y RELACIONES PUBLICAS

SANDRA PIMENTEL
LAS COMUNICACIONES PARA EL NUEVO PRODUCTO

HAY QUE COMUNICAR E INFORMAR DEL

NUEVO PRODUCTO, NO SOLO A LA
CLIENTELA FINAL, SINO A DISTRIBUIDORES,
EQUIPOS DE VENTAS DE LA EMPRESA Y, EN
ALGUNOS CASOS, A LOS PRESCRIPTORES
(ACONSEJADORES), PERIODISTAS
(INFORMADORES) O PROFESORES
(FORMADORES), ADEMAS DE INICADORES,
QUIENES DECIDEN, USUARIOS INFLUYENTES
O COMPRADORES.
LAS COMUNICACIONES PARA EL NUEVO PRODUCTO

PARA LOGAR UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

HAY QUE COMENZAR CON UNA CLARA
DETERMINACIÓN DE LOS RECEPTORES,
PUEDEN SER LOS CLIENTES POTENCIALES, LOS
DISTRIBUIDORES, QUIENES TOMAN LAS
DECISIONES, LOS QUE INFLUEYEN EN ELLAS
ENTRE OTROS. ESTO DETERMINA QUÉ DECIR,
CÓMO DECIRLO, CUÁNDO, DÓNDE Y QUIÉN
LO DICE.
MEDIOS DE COMUNICACION PARA EL NUEVO PRODUCTO

BTL ATL OTL

Below the Line (bajo la Above the Line: Sobre la On the Line: es un
línea): Utilizan canales línea: Medios masivos, hibrido entre ATL y BTL,
de comunicación directa impresos (periódicos, ya que toma la calidad
con el target. revistas), tv, radio, de las producciones
exterior.. tradicionales en
Medios BTL: Puntos de La publicidad se coloca televisión, radio y
ventas, Marketing junto a contenidos que prensa, pero con gran
directo, publicidad son de interés general. dosis de humor,
online, relaciones inteligencia y
publicas, Patrocinios creatividad.
Lo que conocemos
como Social Media.
¿POR QUÉ REALIZAR UN PLAN DE
MARKETING?
¿POR QUÉ REALIZAR UN PLAN DE MARKETING?

o COORDINAR LOS DIVERSOS PROGRAMAS NECESARIOS PARA LA INTRODUCCIÓN DEL NUEVO

PRODUCTO.
o SIRVE COMO INSTRUMENTO PARA REVISAR Y ASIGNAR RECURSOS ENTRE LOS PROGRAMAS
ESPECÍFICOS.
o PERMITE EVALUAR EL PROGRESO, FIJANDO Y DESARROLLANDO ACCIONES CORRECTIVAS

o SE CONSTITUYE EN UNA BASE DE REGULACIÓN, INDICANDO EL NIVEL DE DESEMPEÑO

ALCANZADO.
PLANEACIÓN DE MARKETING

o MEDIANTE LA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA, LA COMPAÑÍA DECIDE LO QUE DESEA HACER CON

CADA UNIDAD DE NEGOCIOS.
o LA PLANEACIÓN DE MARKETING IMPLICA DECIDIR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING QUE
AYUDARÁN A LA COMPAÑÍA A ALCANZAR SUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS GENERALES.
o LOS MERCADÓLOGOS REALIZAN PLANES DE MARKETING ANUAL Y DEFINEN LOS CONTROLES
DE SEGUIMIENTO.
o ESTÁNDARES DE DESEMPEÑO: PARTICIPACIÓN DE MERCADO, VOLUMEN DE VENTAS,
RENTABILIDAD Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
LA ADMINISTRACIÓN DE LA FUNCIÓN DE MARKETING INICIA CON UN ANÁLISIS
COMPLETO DE LA SITUACIÓN DE LA COMPAÑÍA. EL MERCADÓLOGO DEBE
REALIZAR UN ANÁLISIS FODA (SWOT, POR SUS SIGLAS EN INGLÉS).

INTERNAS Fortalezas Debilidades

(Capacidades (Limitaciones
Internas) internas)

Oportunidades Amenazas
(Factores actuales
EXTERNAS (Factores externos
que la compañía externos, que
podría ser capaz podrían desafiar
de explotar) el desempeño de
cia)
CONTENIDOS DE UN PLAN DE MARKETING
Sección
Resumen Ejecutivo (PROPOSITO)
Situación Actual de Marketing
Análisis de Amenazas y
Oportunidades
Propósito
Presenta un resumen breve de las metas y las recomendaciones principales
del plan para revisión de la gerencia. Después del resumen ejecutivo
debería incluirse una tabla de contenido.
Describe el mercado meta y la posición de la empresa en él, e incluye
información acerca del mercado, del desempeño de producto, de la
competencia y de la distribución. Esta sección contiene: (Descripción del
mercado, revisión del producto, revisión de la competencia, revisión de la
distribución).
Evalúa las principales amenazas y oportunidades que el producto
enfrentaría, y ayuda a la gerencia a anticipar situaciones positivas o
negativas importantes que podrían afectar a la empresa y sus estrategias.
CONTENIDOS DE UN PLAN DE MARKETING
Sección Propósito
Objetivos y Puntos Claves Expresa los objetivos de marketing que la empresa busca lograr durante la
vigencia del plan y estudia los puntos clave que influirían en su logro. Por
ejemplo, si la meta es alcanzar una participación en el mercado del 15%,
esta sección analiza la forma de llegar a esa meta.

Estrategia de Marketing o Traza la lógica general de marketing, con la cual la unidad de negocios
espera crear valor para el cliente y relaciones con él.
o Características específicas de los mercados meta, el posicionamiento y los
niveles de gastos en marketing.
o ¿Cómo creará la compañía valor para los clientes con el fin de obtener
valor a cambio? .
o Estrategias específicas para cada elemento de la mezcla de marketing.
(deben responder a las amenazas, oportunidades y puntos clave).
CONTENIDOS DE UN PLAN DE MARKETING

Sección Propósito
Programas de acción ¿Qué se hará? ¿Cuándo se hará? ¿Quién se encargará de hacerlo? ¿Cuánto costará?
Presupuestos Detalla un presupuesto de apoyo al marketing, que básicamente es un estado de
resultados proyectados. Muestra las ganancias esperadas (número de unidades que se
venderán según el pronóstico y su precio neto promedio) y los costos esperados de
producción, distribución y marketing. La diferencia son las utilidades proyectadas.
Controles Señala la forma en que se vigilará el progreso y permite a la alta gerencia revisar
los resultados de la aplicación y detectar los productos que no estén alcanzando sus
metas. Incluye la medición del rendimiento sobre la inversión de marketing.
(Ej: Weekly, montly, YTD, YTD Vs Budget, … ).
ANÁLISIS DEL ENTORNO DE
MARKETING
“EL ENTORNO DE MARKETING DE UNA COMPAÑÍA CONSISTE EN
LOS PARTICIPANTES Y LAS FUERZAS EXTERNAS AL MARKETING QUE
AFECTAN LA CAPACIDAD DE LA GERENCIA DE MARKETING, PARA
ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES EXITOSAS CON LOS CLIENTES
META”.

PHILIP KOTLER
APTITUDES ESPECIALES DE LOS MERCADÓLOGOS
o CUENTAN CON MÉTODOS DISCIPLINADOS, o PASAN MUCHO TIEMPO EN EL ENTORNO DE
TALES COMO LA INVESTIGACIÓN DE LOS CLIENTES Y DE LOS COMPETIDORES.
MERCADOS Y LA INTELIGENCIA DE
MARKETING PARA REUNIR INFORMACIÓN
ACERCA DEL ENTORNO DE MARKETING.
EL ENTORNO DE MARKETING ESTÁ FORMADO POR UN
MICROENTORNO Y UN MACROENTORNO
 Proveedores Intermediari
os

MICROENTORNO
PARTICIPANTES CERCANOS A LA EMPRESA
QUE AFECTAN SU CAPACIDAD PARA SERVIR Microentorno Empresa
A SUS CLIENTES.

Clientes y
Competencia
Públicos
 Demográficas Económicas

MACROENTORNO
FUERZAS MAYORES DE LA SOCIEDAD QUE
AFECTAN EL MICROENTORNO. Naturales Tecnológicas

Políticas Culturales
ENTORNO DEMOGRÁFICO
ENTORNO DEMOGRÁFICO: LA DEMOGRAFÍA ES EL ESTUDIO DE LAS POBLACIONES HUMANAS EN
TÉRMINOS DE MAGNITUD, DENSIDAD, UBICACIÓN, EDAD, GÉNERO, RAZA, OCUPACIÓN Y OTROS
DATOS ESTADÍSTICOS.

EL ENTORNO DEMOGRÁFICO ES DE GRAN INTERÉS PARA LOS MERCADÓLOGOS, PUES TIENE

QUE VER CON LOS SERES HUMANOS, Y ÉSTOS CONFORMAN LOS MERCADOS.
ESTRUCTURA DE EDADES CAMBIANTES DE LA POBLACIÓN
LA POBLACIÓN MUNDIAL-GRUPOS GENERACIONALES

LOS BABY BOOMERS GENERACIÓN X

o NACIDOS ENTRE 1946 Y 1964 o NACIERON ENTRE 1965 Y 1981

o GASTAN SU DINERO CON MAYOR o BUSCAN EL ÉXITO

CUIDADO
o MENOS MATERIALISTAS
o MERCADO LUCRATIVO PARA LOS SERVICIOS
o SON MÁS ESCÉPTICAS
FINANCIEROS (REMODELACIÓN HOGARES,
VIAJES, ENTRETENIMIENTOS, REST..) o PREFIEREN LA CALIDAD

o QUIEREN MANTENER UN ESTILO DE VIDA o ES LA GENERACIÓN MÁS EDUCADA

JOVEN
o UN FUERTE PODER DE COMPRAS ANUAL
o ETAPA DEL NIDO VACÍO
o ELLOS QUIEREN PLAYAS, LUGARES CÁLIDOS
ESTRUCTURA DE EDADES CAMBIANTES DE LA POBLACIÓN
LA POBLACIÓN MUNDIAL-GRUPOS GENERACIONALES
GENERACIÓN Y
o NACIDOS 1982-1994 (TIENEN ENTRE 19 Y
34 ANOS)
o CRECIERON CON LA TECNOLOGÍA
o 90% TIENE REDES SOCIALES Y EL 76%
UN SMARTPHONE
o 83% DUERME CON EL CELULAR CERCA
o EN PROMEDIO 5 HORAS AL DÍA EN REDES
SOCIALES
o 60% TIENEN UNA SUSCRIPCIÓN DE VIDEO
ON DEMAND TIPO NETFLIX
GENERACIÓN Y
o EL 15% DIRIGE UNA PYME
o TIENEN GRANDES OBJETIVOS Y ENFOCADO
AL ÉXITO
o LLAMADOS A TRANSFORMAR LA SOCIEDAD
o SE REQUIEREN MÉTODOS DE MARKETING
CREATIVOS
o PREFIEREN BUSCAR INFORMACIÓN Y
PARTICIPAR EN CONVERSACIONES DE
MARCA BIDIRECCIONALES
GENERACIÓN Z
o NACIERON ENTRE 1995 -2010
o SON IMPACIENTES, QUIEREN RESULTADOS
INMEDIATOS
o DAN EL INTERNET POR HECHO
o CAPACES DE CREAR GRANDES
COMUNIDADES POR INTERNET, SIN
CONOCER A NADIE
o INDIVIDUALISTAS Y MENOS SOCIABLES QUE
LAS GENERACIONES ANTERIORES
o A FAVOR DE LAS LEYES LGTB
o AUTODIDACTAS Y EMPAPADOS DE
INFORMACIÓN
ENTORNO ECONÓMICO
FACTORES ECONÓMICOS QUE INFLUYEN EN EL PODER DE COMPRA Y LOS PATRONES
DE GASTO DE LOS CONSUMIDORES.

LOS PAÍSES VARÍAN CONSIDERABLEMENTE EN SUS NIVELES Y DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS:

o ECONOMÍAS INDUSTRIALIZADAS, CONSTITUYEN LOS MERCADOS RICOS
o ECONOMÍAS DE SUBSISTENCIA, CONSUMEN TODA SU PRODUCCIÓN AGRÍCOLA E INDUSTRIAL
o ECONOMÍAS EN DESARROLLO, PUEDEN OFRECER OPORTUNIDADES DE MARKETING
EXCELENTES
ENTORNO NATURAL

• ESCASEZ DE MATERIAS PRIMAS

• AGUA Y AIRE REPRESENTAN UN PELIGRO A LARGO PLAZO
• SE REQUIEREN ESTRATEGIAS Y PRACTICAS AMBIENTALMENTE SUSTENTABLES (PRODUCTOS
ECOLÓGICOS)
“HACIA EL 2030, MAS DE UNO DE CADA TRES HABITANTES DEL MUNDO NO TENDRÁ AGUA
SUFICIENTE PARA TOMAR”.
ENTORNO NATURAL (UTEC)

HTTPS://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=YN6EJCTV5IQ
ENTORNO TECNOLÓGICO

DAR ORIGEN A INDUSTRIAS POR COMPLETO NUEVAS, COMO LO HAN HECHO LAS
COMPUTADORAS, LOS ROBOTS ETC...

ALTERAR DE MANERA RADICAL LAS INDUSTRIAS EXISTENTES O ANIQUILÁNDOLAS VIRTUALMENTE.

ENTORNO TECNOLÓGICO: MARKETING EN LÍNEA

DIRIGIDO DIRIGIDO
A LOS A LOS
COMSUMIDORE
S
B2C NEGOCIOS
B2B
Iniciado por el Iniciado por el
Negocio negocio

C2C C2B
Del consumidor a la
Entre consumidores empresa
ENTORNO POLÍTICO Y SOCIAL

o POLÍTICAS MONETARIAS Y FISCALES

o LEGISLACIÓN Y REGULACIONES SOCIALES

o RELACIONES DEL GOBIERNO CON LAS INDUSTRIAS:

o LA LEGISLACIÓN RELACIONADA ESPECÍFICAMENTE CON EL MARKETING.

ENTORNO CULTURAL

LOS FACTORES CULTURALES AFECTAN DE MANERA IMPORTANTE EL PENSAMIENTO Y EL

CONSUMO DE LAS PERSONAS.
• CREENCIAS PRIMARIAS: LAS CREENCIAS Y VALORES PRINCIPALES SE TRANSMITEN DE PADRES A
HIJOS, Y SON REFORZADOS POR LAS ESCUELAS, LAS IGLESIAS, LOS NEGOCIOS Y EL
GOBIERNO
• CREENCIAS SECUNDARIAS: LAS CREENCIAS Y VALORES SECUNDARIOS SON MÁS SUSCEPTIBLES
AL CAMBIO.
 “EN LUGAR DE PERMITIR QUE EL ENTORNO
DEFINA SU ESTRATEGIA, DISEÑE UNA
ESTRATEGIA QUE DEFINA SU ENTORNO”.