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El control organizacional en el sigio xxi: en busca del trabajador autodisciplinado / Logics
of Organizational Control in the 21st. Century: In Search of the Self-Disciplining

Worker
Author(s): Juan Carlos Revilla and Francisco José Tovar
Source: Reis: Revista Española de Investigaciones Sociológicas , Julio-Septiembre 2011, No.
135 (Julio-Septiembre 2011), pp. 47-67
Published by: Centro de Investigaciones Sociologicas
Stable URL: http://www.jstor.com/stable/41304946
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doi:1 0.5477/cis/reis.1 35.47
El control organizacional en el siglo xxi: en

busca del trabajador autodisciplinado
Logics of Organizational Control in the 21st. Century:
In Search of the Self-Disciplining Worker
Juan Carlos Revilla y Francisco Jose Tovar
Palabras clave Resumen

Control de los trabaja- La forma de ejercer el control organizacional continua siendo central para las
dores • Disciplina • ciencias sociales del trabajo. El acercamiento desde el poder disciplinario
Analisis del discurso • podria resultar util, si bien Foucault no diferencio apenas diferentes modalida-
Michel Foucault • des de control disciplinario en las organizaciones. Nuestro objetivo es la
Cambio organizativo descripcion de diferentes logicas de control organizacional a partir del discurso
de muy diferentes tipos de trabajadores entrevistados individualmente (35) o
en grupos de discusion (1 1). Algunas formas clasicas de control siguen
presentes, pero tambien aparecen nuevas logicas y modalidades, caracteriza-
das por la atribucion de responsabilidad y autonomia a los trabajadores, si bien
este supuesto autodisciplinamiento oculta simplemente una mayor distancia
entre los trabajadores y la fuente de poder, lo que hace mas invisible el control
organizacional y dificulta la oposicion a estas nuevas logicas.
Key words Abstract

Worker control • How control is exercised in organizations remains a central issue for the
Discipline • Discourse study of workers' behaviour. The Foucauldian concept of disciplinary power
analysis • Michel could prove useful, even though Foucault made virtually no distinction
Foucault • Organizatio- between different modalities of disciplinary control. Our purpose here is to
nal change investigate different forms of organizational control through the discourses
of different kind of workers (35 in-depth interviews and 1 1 focus groups).
Although classic forms of control remain important, new logics and
modalities seem to be emerging, which are characterized by the attribution
of responsibility and initiative to workers. However, this apparent self-disci-
plining conceals a greater estrangement between workers and the source
of power, which renders organizational control invisible and hinders
resistance to these new logics.
El estudio del control te medios muy diversos. El presente articulo

ORGANIZACIONAL EN LAS CIENCIAS pretende clasificar las distintas formas de
SOCIALES1 control organizacional pasadas y presentes,
entendiendo que si bien unas formas han
Las organizaciones historicamente han in- historicamente mas tarde que otras,
surgido
no por ello estas ultimas han desaparecido
tentado el control de sus integrantes median-
1 Este trabajo forma parte del proyecto de investigacionCrespo y que conto con la participacion de la profesora
SEJ2004-02044 (MCyT), dirigido por el profesor EduardoAmparo Serrano. De las discusiones de este equipo este
Juan Carlos Revilla: Universidad Complutense de Madrid I jcrevilla@cps.ucm.es

Francisco Jos6 Tovar: Universidad Complutense de Madrid I fjtovar@cps.ucm.es
Reis 135, julio-septiembre 201 1 , pp. 47-68

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48 El control organizacional en el siglo xxi: en busca del trabajador autodisciplinado
de la escena actual, pues siguen teniendo tornado una orientacion historicista que bus-
sentido en ciertos contextos. Para ello, se ca describir las formas de control organiza-
realizara, en primer lugar, un acercamiento a cional que se han ido desarrollando en la
los estudios mas consolidados sobre el tema.historia de las organizaciones. Asi, Edwards
Por otro lado, se revisaran algunos plantea-(1 979) establece tres tipos ideales. El primero
mientos de Foucault sobre el poder discipH- seria el control simple o jerarquico, basado
nario que pueden ayudar a entender las logi-en la supervision directa, que apareceria en
cas disciplinarias que estan detras de esos el siglo xix. El segundo seria el control tecno-
mecanismos de control. Posteriormente, logico,
y a el que se consigue con el flujo conti-
parti r de la revision realizada, se trataranuo
de de produccion, el mas tipicamente taylo-
riano. El tercero es el control burocratico, que
realizar un inventario de logicas disciplinarias
recogiendo el amplio abanico de situaciones se basa en la imposicion impersonal de un
laborales. sistema normativo, que tendria su principal
desarrollo en los anos cincuenta del pasado
Las aproximaciones sobre esta cuestion
siglo. Burawoy (1983), por su parte, distingue
son diversas, desde orientaciones tipologi-
entre dos distintos regimenes industriales, el
cas e historicas (Edwards, 1979; Burawoy,
primero que enfatizaba mas la coercion (des-
1983; Mintzberg, 1983) a otras que han des-
potico) y el segundo el consentimiento (hege-
crito algunos tipos caracteristicos de control
monico), si bien su propia investigacion
asociado a determinadas formas organiza-
(Burawoy, 1 979) se ha centrado en este ulti-
cionales (Burawoy, 1 979; Dore, 1 973; Lincoln
mo. Por otro lado, las perspectivas weberia-
y Kalleberg, 1990). Desde nuestra posicion,
nas han desarrollado, desde Weber (1 922), la
el control organizacional esta asociado a las
manera en que la regulacion normativa del
practicas especfficas de formas organizacio-
trabajo capitalista se erige en una forma de
nales que se han configurado en un determi-
control a traves de la legitimidad y la raciona-
nado momento historico y que tienen una
lidad de la norma organizacional. Ambas
logica determinada, influida por las transfor-
perspectivas han tratado de dar explicacion
maciones en el entorno de la organizacion a
a las principales modalidades de control or-
las que han de adaptarse (Aldrich, 1979; Pfe-
ganizacional en el siglo xx, especialmente las
ffer y Salancik, 1978). Bien es cierto que el
grandes burocracias del periodo fordista.
esfuerzo tipificador tiene su principal limita-
Desde otras perspectivas tambien han trata-
cion en la dificultad de reducir las organi-
do de entenderlas, por ejemplo, los teoricos
zaciones realmente existentes a los tipos
que han enfatizado como la organizacion del
mostrados, pues es frecuente la presencia de
trabajo (y la relacion entre trabajadores y di-
diversos mecanismos de control en una mis-
reccion) es contingente a la tecnologia pro-
ma organizacion. En cualquier caso, como ya
duct iva (Woodward, 1965).
mostro Weber, describir tipos o logicas idea-
Sin embargo, esta literatura ha permane-
les ayuda a entender procesos sociaies y
cido normalmente ajena a los trabajos de
organizacionales de muy diverso tipo.
Foucault (1975, 1980) sobre el poder y que
Existen diferentes perspectivas sobre el han sido desarrollados posteriormente por
control organizacional (vease Lincoln y Kalle- los teoricos de la gubernamentalidad (Gor-
berg, 1990). Las perspectivas marxistas han don, 1991). Foucault considera nuestra so-
ciedad moderna como basada en el predo-
minio del poder disciplinario (Foucault, 1975)
trabajo se ha beneficiado extensamente, asi como de
que persigue la obediencia de los cuerpos a
los comentarios del profesor Arturo Lahera y de los an6-
nimos revisores de la revista, a todos ellos nuestro agra- traves del adiestramiento y el castigo correc-
decimiento. tivo. Foucault cita explfcitamente a la fabrica

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como un tipo de institucion disciplinaria,

tre los mecanismos clasicos de control, si
de la
bien no lo desarrolla apenas. Autores
literatura sobre anglo-
control organizacional, emer-
gen con
foucaultianos, como Deetz nitidez algunos.
(1992), han En primer
sena- lugar, el
control simple de
lado que el poder disciplinario Edwards
esta (1979), queacoin-
ligado
la organizacion moderna cide desde
en gran medida
sus coninicios.
el control personal
de Mintzberg
En cualquier caso, resulta a todas (1992) y el regimen
luces de coercion
insu-
ficiente entender que lasdedistintas
Burawoy (1 983).formas
En segundo lugar,
de el con-
poder que se ejercen en la actualidad son trol tecnologico de Edwards (1979), que des-
disciplinarias sin mayor distincion, pues limi- taca una modalidad de control similar a la
ta la apreciacion de diferencias en los diver-aportacion de los teoricos de la tecnologfa
sos sistemas disciplinarios que utilizan las (Woodward, 1965). En tercer lugar, el control
organizaciones. burocratico ha sido quiza el mas desarrollado
en la literatura (Weber, 1992; Edwards, 1979
Desde el propio pensamiento foucaultia-
Mintzberg, 1992). Y, por ultimo, el control he-
no se distinguen tres aspectos del poder dis-
gemonico (el regimen hegemonico de Bu-
ciplinario (Danaher et al, 2000). El primero es
rawoy, 1983), relacionado en buena medida
el panoptico, basado en la posibilidad siem-
con el corporatismo de bienestar de Dore
pre presente de estar sometido a vigilancia.
(1973).
El segundo es el adiestramiento, como pro-
Pero existe una confluencia en entender
ceso de normalizacion y sometimiento de los
cuerpos a unas actividades y unos saberes y que las organizaciones se han transformado
que implica la clasificacion de los sujetos sustancialmente (veanse Kalleberg, 2001;
conforme a su rendimiento. El tercero es el Powell, 2001), lo que ha generado el desarro-
autodisciplinamiento, el esfuerzo por alcan- llo de nuevas relaciones laborales (Kalleberg,
2000), y que algunas nuevas formas de orga-
zar un estado deseado de perfeccion indivi-
nizacion del trabajo, ayudadas por las nue-
dual conforme a cualesquiera criterios.
vas tecnologias de la informacion, constitui-
Entendemos que seria posible vincular rianelnuevos dispositivos de control sobre los
control organizacional con el poder discipli- trabajadores. Sin embargo, no todas las nue-
nario foucaultiano, pues el control organiza- vas practicas organizacionales significan
cional se ejerce a traves de una serie de nuevas logicas disciplinarias, algunas de
practicas que buscan el gobierno de los su- ellas pueden no ser mas que una nueva va-
jetos y su aquiescencia a los procesos orga- riante de viejos mecanismos de control.
nizativos y que pueden producir en ellos di-
Desde algunas posiciones si se esta po-
ferentes formas de disciplinamiento. Por
niendo de manifiesto la aparicion de una nue-
tanto, los mecanismos de control son deci-
va logica disciplinaria que se caracterizaria
sion de la organizacion y tienen efectos dis-
por situar en el sujeto la responsabilidad por
ciplinarios sobre los trabajadores sometidos
su propia actuacion, buscar que el trabajador
a ellos. Asi, el efecto de cada mecanismo de
se autorregule y tenga iniciativa (Du Gay,
control puede relacionarse con la logica dis-
1996) como forma de lograr un mejor rendi-
ciplinaria en la que se basa.
miento. Crespo, Revilla y Serrano (2006) la
Desde un punto de vista tipologico, seriadenominan sujecion moral o autosujecion. Lo
necesario establecer una serie de mecanis- interesante de esta posibilidad es que coincide
mos de control organizacional que recogie- con el tercer aspecto del poder disciplinario
ran la complejidad de los procesos de go- que senalamos mas arriba, el autodisciplina-
bierno de los sujetos. Lo que buscamos miento. Con una salvedad, el autodiscipli-
desvelar es la logica disciplinaria implicita ennamiento en un entorno organizacional se
cada uno de los mecanismos de control. En- realiza con criterios no definidos por el propio

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sujeto, sino por la organizacion, en funcioncliente, como serian profesionales indepen-

de sus intereses. dientes («free-lance»), comerciales y muchos
Sin embargo, resulta en cierto modo con- transportistas, etc. Se podria entender que
fuso entender como autodisciplinamiento estos trabajadores estan sometidos tambien
una situacion en la cual la persona, si no a un control clientelar, en la medida en que
establecen en muchos casos una relacion
acepta las demandas que se realizan sobre
ella, recibe normalmente algun tipo de san-directa con los clientes para quienes traba-
cion. Asf, las condiciones especfficas en que Pero aparece una modalidad de control
jan.
mas alejada de la relacion laboral concreta,
se desarrolla el trabajo en las nuevas formas
que podrfamos denominar, ahora si en puri-
organizacionales evidencian otros mecanis-
dad, control mercantil, pues el sujeto se dis-
mos de control, externos al sujeto. En primer
ciplina y dirige su comportamiento laboral en
lugar, el control concertivo (Barker, 1 993) o
funcion de su perception y comprension de
normativo (Barley y Kunda, 1 992), ejercido de
las demandas del mercado. De ahf surge la
forma mas o menos acordada entre si por los
necesidad de estar al dfa, de no quedarse
miembros del grupo y que constituye una
atras. Las caracteristicas esquivas de esa
autentica vigilancia entre iguales (Sewell,
entidad informe denominada mercado lo
1998). En segundo lugar, la dependencia di-
convierten en un instrumento disciplinario
recta de un cliente genera otro tipo de con-
muy util, pues legitima las demandas que se
trol, un control que Boltanski y Chiapello
realicen al trabajador y, de hecho, casi cual-
(1999) denominaron mercantil, pero que mas
quier demanda.
especi'ficamente se podria nombrar como
control clientelar. La extensi6n de esta situa- Pero, ise podria considerar que la ausen-
cion ha llevado a Dubar (2002) a considerar cia de logica estable (la flexibilidad, la preca-
que una de las caracteristicas del mundo del riedad) puede constituir tambien una forma
trabajo actual es el paso de las relaciones de de disciplinamiento? De ser asf, se tratarfa de
production a las relaciones de servicio, clien- un poder en cierta medida perverso, pues
telares. deja a los trabajadores desprotegidos y sin
saber a ciencia cierta los criterios que les
Otro tipo de control reside en la fijacion de
conduciran a mejores resultados. Se podria
unos objetivos productivos que se deben al-
denominar logica fluida (parafraseando a
canzar en un determinado tiempo, en cuyo
Bauman, 2000), en la medida en que se basa
caso consigue unos incentivos economicos,en la ausencia de una permanencia de los
y lo podrfamos denominar control por resul-
criterios y normas de funcionamiento. Esto
tados. Sena una extension del tipo de control
se producirfa por la modification repetida, y
que caracteriza, por ejemplo, a los directivos
aparentemente caotica, de los criterios y for-
de las organizaciones desde los tiempos for-mas de funcionamiento de la organizacion,
distas desde que fuera implantado por Sloanque tiene como consecuencia la dificultad
(1 963) y popularizado despues por Drucker del trabajador para organizar su tarea, para
(1979). mejorar, o simplemente permanecer, en la
Pero existen otras situaciones laborales organizacion, etc. Esta logica de control es
que tienden a individualizar mas aun la heredera
rela- del posfordismo si lo entendemos
tion del trabajador con la organizacion,como lle- flexibilizacion de los procesos produc-
gando incluso a la practica desaparicion tivos.
del Pero tambien la flexibilidad produce
una incertidumbre que mueve a los trabaja-
vinculo. Nos referimos a aquellas profesiones
o posiciones basadas en un contrato mer- dores a mostrar su compromiso con los va-
cantil y da lugar a una relaci6n de serviciolores del sistema y aceptar disciplinadamen-
entre el trabajador y la organizacion oteella precariedad (Alonso y Fernandez, 2009).

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Juan Carlos Revilla y Francisco Jose Tovar 5 1
Las polfticas del Estado ejemplo,

contribuyen
aunque es dificilapensar
la en un con-
aceptacion de esta nueva ideologfa
trol socialno de
tecnologico sin vigilancia, por ello deja
hegemonia del mercado.de resultar util poner de manifiesto que son
Como se puede ver, enlogicas
todos diferentes,
estos la logica
casos de la mirada (di-
el supuesto autocontrol norecta
es o tal
mediada
o, por
allamenos,
tecnologfa) frente a la
no es completo. De hecho, logica de la norma.
podriamos enten-
der que todos los mecanismos de control
necesitan de una cierta aquiescencia por
Metodologi'a
parte de quien los sufre, por tanto, un cierto
grado de autodisciplinamiento. El sujeto, Entre las metodologfas empleadas en el es-
para permanecer en la organizacion, ha detudio del control organizacional, podemos
hacer suyas en cierta medida las demandasdistinguir: a) aquellas que se ocupan de una
disciplinarias de la organizacion, quedando o dos organizaciones, sea mediante estudio
transformado en el proceso. Si esto es asf,de caso (observacion participante, entrevis-
entonces, ^es adecuado denominar autodis-tas sobre el terreno, etc.; Dore, 1973; Bu-
ciplinamiento a estas formas de control orga- rawoy, 1979; Barker, 1993; Sewell, 1998) o
nizacional?
cuestionario (Lincoln y Kalleberg, 1990);
Por tanto, vamos a analizar la presencia b) aquellas otras que comparan diversas or-
de las logicas disciplinarias en las organiza- ganizaciones, sea recogiendo informacion
ciones actuales, si bien a traves de su pre- cuantitativizable y operacionalizable (Wood-
sencia en el discurso de los trabajadores. ward, 1965; Powell, '2001), sea mediante re-
Teniendo en cuenta que no analizamos direc-visiones mas o menos extensivas de diferen-
tamente las practicas organizacionales, sino tes resultados (Edwards, 1979; Mintzberg,
los discursos de los trabajadores sobre ellas, 1992). Todos ellos han producido aportacio-
lo que podemos esperar de este analisis es nes relevantes a la materia, a pesar de sus
la huella en los discursos de los sujetos de lodiferencias.
emergente, de los procesos de transforma- En nuestro caso, hemos optado por utili-
cion que estan sufriendo sus organizaciones, zar los resultados de una metodologia distin-
en la medida en que esas seran las cuestio- ta, pero que goza ya de una gran tradicion en
nes tematizadas que han de aparecer en la ciencias sociales en general y en la sociolo-
discusion de grupo. Y si los sujetos actuali- gia espanola en particular, el analisis del dis-
zan las relaciones de poder en su actuacion, curso a partir de entrevistas en profundidad
es de esperar que en sus discursos aparez- y grupos de discusion. Esto permite recoger
can fragmentos de los discursos hegemoni- los mecanismos de control organizacional tal
cos de gobierno. De ahi, por tanto, su interes. como son sentidos por los propios trabaja-
Por ultimo, este analisis, al tener como hori- dores a partir de los discursos que elaboran
zonte los discursos de los trabajadores sobre sobre su experiencia laboral, permitiendo
sus experiencias laborales, nos permitira que sean los propios trabajadores los que
igualmente dar algunas pistas sobre como describan aquello que condiciona su actua-
viven estos las diferentes logicas disciplina-cion en el entorno laboral. Ademas los dis-
rias, sin entrar a analizar las respuestas de cursos proceden de situaciones laborales
los sujetos a cada una de ellas. muy diferentes entre si, lo que, si bien supo-
Pero debe entenderse que buscaremos ne una perdida en la posibilidad de exhausti-
tipos ideales, de forma que en cualquier situa- vidad en el analisis de cada entorno laboral
cion real puede caracterizarse por la existen-concreto, implica, por otro lado, considerar
cia de mas de una logica disciplinaria. Por una diversidad mayor de relaciones labora-

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les, incluyendo algunas habitualmente no Los grupos fueron tambien estructurados

contempladas en la literatura al respecto, lo en torno a dimensiones similares: situaciones
que podria hacer aparecer otros mecanismos estables frente a regi'menes flexibles, en sec-
de control no tenidos en cuenta. Por otro tores mas tradicionales o mas actuales y con
lado, consideramos que la description personas deta- de mayor o menor cualificacion. Se
llada que los entrevistados realizan de su realizaron
tra- grupos con teleoperadores, traba-
bajo y las condiciones del mismo pueden jadores precarios-parados (2), trabajadores
proporcionar datos suficientes al investiga- industriales, trabajadores agricolas, cuadros
dor experto para interpretarlo en terminos medios
de (2), profesionales, consultores y di-
las logicas de control organizacional presen- rectivos (2), que, por la propia caracteristica
te. En los grupos de discusion se cuenta deade-
su position laboral, se encontraban en
mas con la intervencion de los diferentes situaciones de mayor o menor estabilidad y
participantes que ponen de manifiesto diver- en los casos pertinentes se busco ambos ti-
sos matices de las logicas de controlpos carac-
de perfiles (alta y baja movilidad).
teristicas de esas posiciones laborales. A traves de los discursos de los indivi-
En este caso, nos basamos en el analisis duos entrevistados se evidenciaran los me-
del discurso de 35 entrevistas en profundi-canismos de control que se han descrito. En
dad y 1 1 grupos de discusion realizados entodo momento, se ha tratado de comprome-
el ano 2006. Aparecen testimonios que abar-terse con las transcripciones realizadas de tal
can desde los sectores mas inmersos en la manera que se llegue a ver sus significados
reorganizacion actual de los tiempos aytraves mo- de un trabajo reflexivo, fiel a los tex-
dos de trabajo hasta sectores donde tos la so-
recogidos y que constituya un verdadero
analisis
ciedad de la information, el post-fordismo y de discurso en la linea de los autores
mas reconocidos en este tipo de analisis.
el capitalismo flexible conforman el ambiente
de trabajo. Del mismo modo, existenAunqueentre- existe una gran diversidad de formas
vistas y grupos de discusion realizados de aanalisis
tra- de discurso, entendemos que el
bajadores de los sectores economicosque mas hemos realizado aqui se acerca al anali-
tradicionales (cuadros administrativos sis ecritico
inde discurso (Wodak y Meyer, 2001).
dustrials con poca movilidad). Los grupos El analisis se ha beneficiado de los cono-
estan formados por personas entre 35 y 55
cimientos aportados en investigaciones an-
anos de edad, con cierta trayectoria laboral
terioresy en contextos muy diferentes y ha
una historia personal, mientras que las entrevis-
supuesto un dialogo critico con los autores
tas abarcan un mayor espectro de edades, si-
anteriormente citados, pero tambien una ac-
tuaciones laborales y cualificacion profesional.
tualization de las logicas de control organi-
Las entrevistas fueron realizadas a 20 zacional a la luz de las transformaciones
acaecidas en las organizaciones laborales.
hombres y a 1 5 mujeres y estaban estructu-
radas en torno a las variables de cualificacion Se pretende profundizar en los mecanismos
de control que aparecen en el discurso de los
(baja, media y alta) y de regimen laboral (for-
malization, flexibilidad funcional, flexibilidad
entrevistados, relacionarlas con las caracte-
numerica, desregulacion), lo cual produce ri'sticas de las diferentes situaciones labora-
doce posibles combinaciones. Cada una de les tal como son descritas por los trabajado-
estas combinaciones ha estado cubierta por res (con el apoyo de la literatura sobre el
entre dos y cuatro entrevistas. Estas varia- particular) y establecer la presencia de los
bles se utilizaron como forma de conseguir la diferentes mecanismos de control en diferen-
mayor diversidad de situaciones laborales, lo tes relaciones laborales. De esta forma, se
que es plenamente adecuado para este tra- podra dar cuenta de la presencia, en algunos
bajo. casos, de diversas logicas de control en

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lugares en los que prototipicamente Sena posible distinguirno tresco-

mecanismos
rresponded, pero que queda evidenciado de control que muestran a su vez una evolu-
por la descripcion de quienes viven esa rela-tion en las organizaciones laborales. Ten-
cion laboral, conviviendo con otras logicas drian en comun el hecho de establecer una
quiza mas esperables. Dicho de otro modo, sujecion coercitiva, fisica y directa (Crespo et
la tipologia que establecemos pretende dar a!., 2006). El primero seria el control simple
cuenta de las diferentes posibilidades de (edwardiano), que depende de la presencia
control que utilizan en la practica las organi- fisica y cercana de un superior que vigile di-
zaciones, independientemente de en que si- rectamente a los trabajadores. El ejemplo
tuacion laboral se emplee. mas caracteristico seria el grupo de trabaja-
dores que depende directamente de un su-
pervisor responsable de su rendimiento. El
Las formas de control segundo seria el control benthamiano, basa-
ORGANIZACIONAL
do en mecanismos espaciales que aumentan
la eficiencia de la vigilancia, tal como descri-
En el siguiente punto analizaremos las princi-
be Foucault (1975) el panoptico benthamia-
pales logicas disciplinarias halladas. El uso del
no. El tercero seria el control tecnopanoptico,
concepto de logica disciplinaria nos permite
mas novedoso y cuya denomination es pro-
dar mejor cuenta de los distintos mecanismos
pia, que se caracterizaria por el control
que hacen efectiva cada forma de poder orga-
exhaustivo
nizacional. Esto nos permite construir una ti- a traves de las nuevas tecnologias
de
pologia que coincide en terminos generales la information y la comunicacion (NTIC).
Esta logica disciplinaria tendera a apare-
con la propuesta por autores anteriores, aun-
cer en entornos organizacionales que nece-
que organizados de otro modo (pues algunas
senaladas como diferentes presentan una sitansi-
que los trabajadores no reduzcan su
esfuerzo y con ello el ritmo de production
milar logica subyacente) y con algunos anadi-
parade
dos, producto de la consideration o novedad competir en el mercado.
algunas de las relaciones laborales estudia- El analisis nos muestra que estos tres me-
das. Las principales logicas disciplinarias que de control tienen presencia, inclu-
canismos
describimos a partir del analisis son la so
logica
simultanea, en diferentes organizaciones
panoptica, la logica formalizadora, la logica be- Una forma de control muy habitual
laborales.
nevolente, la logica productivista, la logica es la que corresponde a una conjuncion de
relacional y la logica fluida. control directo y control benthamiano. Dicho
de otro modo, la disposition espacial de los
La logica panoptica espacios de trabajo coadyuva al control ejer-
cido directamente por los supervisors o ca-
La logica panoptica se basa en la vigilancia
pataces. Esto ocurre tanto en espacios in-
de los sujetos, sea directa o mediada a traves
dustrials como en espacios administrativos.
de mecanismos espaciales o tecnologicos.
Por tanto, incluiria tanto el control simple de El::: jefe este, pues::: se encarga de::: vamos de:
Edwards (1979) como el aspecto panoptico darse paseos de vez en cuando pero tampoco
del control disciplinario de Foucault (1975) y esta:, que yo lo prefiero, ahi. Y luego, dentro de
ambas perspectivas muestran los contextos la cadena, existe uno que lleva mas anos que yo
de aparicion de esta logica de control: con- por supuesto, y entre comillas es mi encargao, (...)
centration en espacios cerrados e institucio- pero siempre hay alguien que manda un poco mas,
nalizados a un grupo importante de personas ^sabes?, porque te dice «Mira, ahora: pues vete
sometidas a vigilancia para transformar o que no hay trabajo aqui o ahora:: Mira, ahora mas
mejorar su rendimiento. rapido» (Entrevista 3, trabajadora industrial, mujer).

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[Hablando de un trabajo administrative anterior al cualquier otra cosa [((Se rie))] (.) ya te han cazao o
actual] Trabajan todos al lado as( en fila. Eh es una sea que:: (.) yo eso no lo veo tecnologia, yo a eso
empresa conocida eh::::, muy conocida. Eh enton- lo veo control (Entrevista 5, mensajero, hombre).
ces y hay como un inspector ^no?, que va a ver Si bien es cierto que este tipo de instru-
si. El jefe es el que va a ver si haces otra cosa que mentos tecnologicos pueden aplicarse a otro
trabajar (Entrevista 20, consultora, mujer). tipo de trabajadores, la tendencia en muchas
Un ejemplo muy claro de control tecnopa- posiciones laborales, como veremos mas
noptico lo encontramos en el caso de los adelante, parece ser el control sobre los re-
teleoperadores: la tecnologia, al tiempo que sultados mas que sobre el proceso de tra-
facilita el ejercicio de las tareas, permite que bajo.
sus llamadas sean escuchadas y grabadas.
Pero, sobre todo, se refleja el panopticismo La I6gica formalizadora
tal como lo describe Foucault, la posibilidad
siempre presente de ser controlado de forma La logica formalizadora se basa en la existen-
no sistematica, pero omnipresente (vease cia de una serie de normas formales y ra-
tambien Del Bono, 2002). A traves de la reco- cionales, que sirven tanto para organizar el
pilacion minuciosa de datos del uso del tiem- trabajo como para establecer relaciones so-
po de trabajo y del desempeno de los traba- ciales jerarquizadas. Weber (1 992) entendia
jadores se consigue un control exhaustivo de que esta es la forma predominante de poder
la actividad de los empleados, que se mide en la epoca moderna, enfatizando esos
en minutos de trabajo perdidos o en estadis- aspectos de racionalidad, prevision, imper-
ticas de llamadas, duracion, etc. Todo ello sonalidad, etc., de la burocracia. La formali-
puede dar lugar a una utilizacion mucho mas zacibn puede tomar un caracter eminente-
totalizante de la I6gica panoptica. mente tecnologico, que consistiria en pautar
al maximo los movimientos de los trabaja-
Que tienes que estar pendiente de lo que te dicen
dores. En ambos casos, el control sobre el
los clientes, y pendiente de lo que te dicen los que
trabajador se consigue simplemente com-
te escuchan tambien, (...), con un vocabulario muy
probando que se respetan las reglas de fun-
especifico... (Grupo 3, teleoperadores).
cionamiento de la organizacion. Por eso se
(...) lo tienen todo controlado, tu entras a tu hora,
plantea que la formalizacion es un sustituto
te activas, te vas al descanso lo, lo pones que te
funcional de la supervision directa (Robbins,
vas al descanso, que voy cinco minutos, que me
2003). Esta logica de control esta relacionada
voy diez minutos, que he estado hablando. Todo el
con el segundo aspecto del poder disciplina-
tiempo que has estado hablando, que has estado
rio que senalamos, caracterizado por la cla-
rebatiendo, tal eso (...) (Entrevista 7, telemarketing).
sificacion de los sujetos y el establecimiento
Otra area de actividad en la que la tecnolo- de rangos. Aunque Edwards (1 984) vincula la
gia facilita el control de los trabajadores de esta aparicion del control burocratico al periodo
forma omnipresente aparece en aquellas ta- fordista, los planteamientos sobre la burocra-
reas que implican la movilidad espacial de los cia de Weber muestran que esta logica disci-
empleados, como es el caso de repartidores, plinaria aparece mucho antes. Como senalan
transportistas, incluso comerciales. Los dispo-
Mintzberg (1 984) y los teoricos de la contin-
sitivos moviles, como telefonos, GPS, etc.,gencia (Child, 1972; Pughefa/., 1969; Wood-
contribuyen a facilitar el trabajo al tiempo que
ward, 1 965), el tamano y la propia tecnologia
permiten conoceren cualquier momento la ac- de producci6n tienen una influencia clara so-
tividad que esta desarrollando el trabajador. bre variables estructurales como la formali-
zacion, especializacion, estandarizacion de
Si, pero el GPS no es mas que un controlador, por-
reglas, etc., por lo que cuando estemos
que ahora si te quieres llevar la furgoneta a hacer

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hablando de organizaciones grandes

La importancia otorgada ay queesta
la calidad
utilicen tecnologfas de haciendo confluir este tipoen
produccion de control
masa, con el
la logica formalizadora que
hadenominamos
de tener control
una por resultados
pre-
sencia relevante en las (como se vera mas adelante). Esto
organizaciones. Eso se puede
relacionar
si, la inestabilidad actual con los cambios
conlleva queenla las for-
formas de
malizacion este sujeta a organizacion

una crisis del trabajo de reduccion de
continua.
stocks, lo que hace
Precisamente por eso, adquiere una que cualquier
cierta error para-
connotacion positiva para lice ellos
proceso de produccion. Dicha busque-
trabajadores,
pues implica una estabilidad da de la calidad
y una se convierte en un mecanis-
previsibi-
lidad en el entorno laboral. mo disciplinario tecnologico para los
trabajadores (vease Lahera Sanchez, 2005).
Se pueden distinguir dos mecanismos en
esta forma de control, que coinciden conSolemos
las nosotros: cada: dos veces al dia a lo me-
dos formas de control estructural senaladas jor llevar: a:: lo que es un control de calidad. un
control a un laboratorio para que se lo miren lo
por Edwards (1979). En primer lugar, el con-
trol tecnologico , cuando el proceso deque estamos haciendo, ^no? Pero ademas de eso
pro-
duccion esta basado en una tecnologia que se comprueba todo. Diaria, o sea, unidad por
pues
unidad se comprueba todo:: (Entrevista 8, trabaja-
regula y dirige el trabajo, y, en segundo lugar,
el control burocratico , relacionado con los dor industrial, hombre).
procesos administrativos de las administra- Aparecen tambien, en diferentes sectores

ciones fordistas. Aunque esta distincion tiene de actividad, ejemplos de control burocrati-
interes analftico y, como senala Edwards, una co, vinculado con un trabajo de corte admi-
historia particular, no siempre es facil distin- nistrativo, pautado, rutinario, jerarquizado,
guir ambos tipos de control, pues todo pro-individualizado , etc., esto es, las caracteris-
cedimiento administrativo requiere de una ticas tradicionales de la organizacion buro-
tecnologia y viceversa. cratica. Pero, como mencionabamos antes,
el control burocratico sobrevive no sin cierta
Esta logica disciplinaria tendera a apare-
cer en entornos organizacionales en los que dificultad, sometido a la presion hacia la me-
es posible y beneficiosa la estandarizacion jora de la productividad.
del proceso productivo para mejorar los re- ...pues ahora que esta muy de moda. Pues en las
sultados de la organizacion. empresas optimizar los trabajos de administrati-
vos. Bueno esto, porque en toda la vida se han
El control tecnologico ha sufrido impor-
hecho cuatro copia:::, a mi me llegan cuatro copias
tantes modificaciones o adaptaciones en
de un papel, yo archivo dos y dos tiro a la pape-
funcion de los nuevos procesos de trabajo
lera. Pero no tengo a nadie al que decirle que no
que han ido apareciendo o consolidando-
me rriande esas dos copias, ^no? (Entrevista 27,
se. Pero sigue siendo importante, pues en
administrativo, mujer).
muchos casos la forma de organizar el pro-
ceso productivo determina la labor del tra-
bajador. La logica benevolente
Es una medida de tiempo: se controla, todo lo que Tanto la logica panoptica como la logica for-
es, la cuantfa de piezas, con:: todo lo que tu tie- malizadora han producido entornos laborales
nes que elaborar, en ese tiempo de:: en esa hora. restrictivos para buena parte de los trabaja-
con todo lo que tu tienes que hacer pues eh::: por dores sometidos a ellos. La solucion huma-
ejemplo:: subida de piezas, bajada de piezas, lim- nista paso por buscar entornos laborales
piar piezas::, eso va todo en el computo de-del:: mas positivos que permitieran el desarrollo
del o sea: del control que: que llevas (Entrevista de las capacidades humanas (McGregor,
17, trabajador industrial, hombre). 1969) y la participacion de los trabajadores.

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Asi, aparece un «estado interno» a la organi-El caracter disciplinario de esta logica se

aprecia en los efectos que tiene sobre la re-
zacion y cobra relevancia la negociacion co-
lacion entre trabajadores y organizacion.
lectiva (Burawoy, 1 979), pero tambien se pro-
duce la intervencion del Estado en la Cuando la empresa respeta los derechos ad-
limitacion de la dominacion empresarial quiridosso- y acepta la mediacion sindical, apa-
bre los trabajadores (Burawoy, 1983), rece elhasta
consentimiento, como senalaba Bu-
dar lugar a lo que Burawoy denomina rawoy regi-
(1979).
men hegemonico, que fundamenta...la supaz
fuerza
social que nosotros tenemos: en la em-
en el consentimiento, convirtiendose en una
presa, digamoslo asi. De conflictos o de proble-
logica disciplinaria distinta. Es una logica
mas, eh::be-
lo supera todo y:: va palante y punto,
nevolente, pues fundamenta la aquiescencia
estas cosas o sea: Hay mu buena:: en ese-en ese
de los trabajadores en el disfruteaspecto
de unasque tu tengas un problema nunca la em-
condiciones laborales beneficiosas. De esta
presa se ha metido: (1) en: en descontar dfas a lo
forma, se trata de aunar el aumento de la mo-
mejor porque ha faltao:: porque has tenido la ope-
tivacion, el rendimiento del trabajador y la
racion de un familiar y:: Y la gente ve:: que es un
productividad de la organizacion (Likert,
tema mas: delicado, mas complicao, no tienes na
1 967). No es solo la aparicion de un mercado
mas que:: ir, hablar con el director de recursos hu-
interno, sino que se modifican las bases nor-
manos y normalmente, normalmente, ha habido:
mativas de las organizaciones: se alargan los
solucion siempre. Ya te digo, que a ni-y a nivel sin-
puestos de trabajo, se otorgan beneficios so-
dical que nosotros hemos intervenido en algunos
ciales, se aumentan los salarios. Todo ello
temas de estos, siempre se ha solucionao, siem-
porque se entiende que es la organizacion
pre (Entrevista 8, trabajador industrial, hombre).
quien debe motivar a sus integrantes bus-
cando mejorar su rendimiento. Presenta un Esta logica disciplinaria se aprecia tam-
caracter colectivo, a diferencia del control bien en la forma en que los trabajadores
burocratico, que implica una recompensa di- valoran enormemente todo aquello que re-
ferenciada en funcion de los meritos, en tan- dunda en una experiencia laboral mas grati-
to clasifica a los sujetos. Ademas, Edwards ficante, de forma que las condiciones favo-
rables se convierten en un mecanismo de
(1 979) analiza como en la decada de 1 920 en
EE. UU. se realizaron «experimentos de bienes-control benevolente. Los elementos discipli-
tar», de caracter claramente benevolente, si nantes propios de este mecanismo de con-
bien fracasaron al no ir acompaftados de una trol son escasamente sorprendentes y ape-
transformacion en las relaciones autoritarias nas nos detendremos en ellos. Mostraremos
un extracto que parece traslucir ese carac-
y paternalistas de la epoca. Aun asi, la rela-
cion entre ambos tipos de control ha sido ter disciplinario, en el que el trabajador
muestra como se aceptan los elementos ne-
fuerte en el periodo fordista, pues, como se-
nala el mismo Edwards (1979), del enfasisgativos
en de un trabajo precisamente por cier-
tas condiciones positivas respecto de otros
las normas se pasa a la peticion de democra-
cia organizacional en busca de aumentartrabajos.
la
capacidad de influencia en el establecimien-
...de los trabajos que he tenido yo solo puedo es-
to de las reglas. tar satisfecho: de lo que es la construction, por-
que es lo unico que veo que esta un poco dentro
Esta logica de control tendera a aparecer
de:: (.) es lo mas duro (.) pero es lo que (.) creo
en organizaciones en las que existe un nume-
ro importante de trabajadores en condicio-que esta un poco mejor pagado. (.) [((Asiente))] Y
nes similares a los que se necesita motivar
un poco mejor visto y con sus: (.) tiene sus cosas,
tiene:: (.) su mal tiempo. su::: su estar a-tol dfa fue-
y/o retener de forma colectiva para mantener
el ritmo productivo. ra, en la calle. tirao ahi (.) pero tambien (.) tiene sus

45.5.164.17 on Sat, 13 Jun 2020 17:34:11 UTC
compensaciones luego (Entrevista 5, mensajero,

do a otras posiciones laborales. Las situa-
hombre). ciones mas caracteristicas de esta forma de
Logicamente el caracter disciplinario de control las encontramos en los directivos y

la logica benevolente pasa por ofrecer unas en los comerciales.
condiciones de trabajo relativamente mejo- la direccion comercia::::l, es responsable::::: de::::

res que las de otras organizaciones del sec- compras y de ventas, es decir, entonces (2)en una
tor, lo que suele estar asociado con una cier- direccion comercial que al final de ano hay bene-
ta proteccion sindical. Con la precarizacion ficio, (.) |es que va bien. Si se han cumplido los
de las relaciones laborales entendemos que objetivo::s es que va bien. (2) jlo demas interesa
es una logica de control en retroceso, pero poco (Entrevista 28, directivo, hombre).
no ha desaparecido de la escena organiza-
Luego, depende de los positivos que llevas, las
cional, pues sigue constituyendo un meca-
ventas que lleves: mas los negativos que llevas,
nismo de control que otorga una mayor ca-
hacen una media. Luego, si te corresponden dos
pacidad a los trabajadores para defender sus
intereses. diarias o tres te dan gratificacion, si no llegas no
te corresponde gratificacion... (Entrevista 7, tele-
marketing, mujer).
La logica productivista
Cuestiones clave en esta forma de control
La -logica productivista se basa en la (auto)
son la determinacion de los objetivos y la
regulacion del comportamiento del trabaja-evaluacion de su cumplimiento. Sobre lo pri-
dor para que se consigan unos determinados mero, en nuestro material los objetivos se
resultados productivos. Dentro de este prin-
toman como algo fijado a un nivel que resul-
cipio, distinguimos entre control por resulta-ta normalmente dificil de alcanzar, lo que pro-
dos, control clientelar y control mercantil. En
duce una presion para poder conseguirlos.
estos tres mecanismos de control aparece
Tu cuando entras a una empresa de informatica,
como elemento importante la autonomia, la
tu normalmente tienes que cumplir los objetivos,
automotivacion del trabajador, por lo que
y los objetivos normalmente se, te los marcan:::
aquf la autorregulacion del trabajador es ma-
siempre, estan por encima, luego tienes un ochen-
yor que en las logicas anteriores.
ta por ciento y vale. Pero siempre estas con::: con
Esta logica aparece en situaciones labo-
esa presion... (Entrevista 21, directivo, hombre).
rales en las que resulta mas dificil estandari-
zar los procesos, por lo que se hace necesa- Respecto de lo segundo, cuando los ob-
ria la medicion de resultados de desempeno. jetivos no son tan cuantificables, las evalua-
ciones de desempeno cobran importancia.
El control por resultados consiste en el
Si, ademas, son realizadas por los propios
disciplinamiento del trabajador a traves de
companeros y superiores, el control por re-
la fijacion de unos objetivos de produccion,
sultados se acerca enormemente al control
en cantidad o calidad, que, si se alcanzan,
concertivo que veremos mas adelante, pues
suelen llevar aparejado algun tipo de recom-
quienes realizan la evaluacion adquieren un
pensa, lo que Mintzberg (1984) denomino
poder enorme sobre el trabajador que se jue-
control del desempeno. La presencia habi-
tual de estos incentivos normaliza a su vez ga en la relacion interpersonal.
A mi por ejemplo, una de las cosas que en (nom-
la prolongacion de la jornada, la disponibili-
bre de la organizacion) tiene mucha gente miedo
dad, la autorresponsabilizacion por el propio
rendimiento, etc. Este tipo de practicas
es a ya
las evaluaciones. O sea es, a los juicios de
existian en los tiempos fordistas, aunque
valor que hacen sobre el trabajo que haces y la
restringidas a los puestos de responsabili-
repercusion que tienen en tu carrera (Entrevista 32,
dad intermedia, si bien se estan extendien- consultor, hombre).

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aquf un boton' (1), entonces como::: vale, <?,en el

El control clientelar se caracteriza por la
dependencia del trabajador respecto del mismo plazo, ^no? (Grupo 4, consultores).
cliente. Este mecanismo de control se basa
Hay que saber con:vencer a la gente (.)y mira que
en el autodisciplinamiento de los sujetos es
ante
bueno (.) (Entrevista 25, trabajador autonomo,
las demandas del cliente y plantea la relacion
hombre).
laboral como servicio mas que como produc-
La disponibilidad se convierte en una ca-
cion. En esta situacion nos encontramos a
racteristica estructural de los trabajadores
los trabajadores de consultoria y a los comer-
sujetos a esta forma de control, adaptandose
ciales. Estos ultimos establecen una relacion
a los horarios y tiempos del cliente o aumen-
distinta con el cliente y la dependencia res-
tandolo en periodos de puntas de trabajo con
pecto de la direccion es mayor, pues es la
el fin de terminar a tiempo el proyecto en
que marca los objetivos individuales. Por curso.
eso, esta posicion laboral se encuentra a ca-
ballo entre el control por resultados y el con- A las ocho de la manana es cuando me organ
trol clientelar. La individualizacion en la rela- pido cosas y tal. Y luego ya::::, me quedo en
oficina, hago unas llamadas y ya salgo. No,
cion laboral es maxima y, de hecho, muchas
organizaciones estan optando por estable-No me marco un horario, tengo que adaptarlo
cer contratos mercantiles con sus comercia- hora. Si tengo que ir a visitar a alguien a las nu
les, como forma de externalizar las conse- de la noche en Coslada, pues se le va a visitar
cuencias de las fluctuaciones de la demanda. (Entrevista 22, comercial, hombre).
Por ello, el control clientelar es tambien ca-
En todos siempre hay alguna fase critica...
racteristico de los trabajadores autonomos.
Siempre esta la semana critica:::
En el discurso de los consultores existe
Tienes un (mito) en un (proyec) que hay que en-
en muchos casos un agente externo (cliente) tregar tal (.), y te quedas (Grupo 4, consultores).
que tiene la ultima palabra respecto de su
Por ello, esta forma de control tambien
trabajo y que decide sobre la adecuacion del
tiene un importante componente autodisci-
trabajo realizado en aspectos como el coste,
plinario. Los comerciales enfatizan la auto-
el plazo de entrega, la organizacion del tra-
motivacion necesaria para gestionar sus
bajo, la jornada de trabajo, el resultado e,
clientes. Los consultores se fundamentan en
incluso, tambien a veces el personal que es-
la propia responsabilidad sobre la gestion del
tara a su servicio. La presion sobre el resul-
tiempo de trabajo y los plazos. Como la de-
tado parece provenir mas del cliente que de
manda de prolongacion del trabajo es funda-
la direccion, por lo que pareciera que los su-
mentalmente informal, se consigue que sean
periores no serian mas que transmisores de
los trabajadores quienes asuman como pro-
las demandas del cliente. El disciplinamiento
mas importante concierne el logro de la sa-
pia la decision de quedarse, como compro-
miso con el trabajo. Ademas, eso permite
tisfaccion del cliente. Portanto, es un control
en cierta medida relacional, no en terminos que los directivos responsabilicen implicita-
mente al trabajador de tener que dedicar mas
de sumision, sino de gestion de la relacion.
horas para realizar su trabajo por su propia
...porque ademas es que casi nunca te suelen de- ineficacia.
cir:: 'uy que bien, justo lo que pensaba', no, pero,
cy no son capaces de, tampoco, transmitirte lo Te tienes que automotivar para poder vender. En-
que queria?, sin embargo cuando tu llegas con tonces::: es que es algo muy personal (Entrevista
algo en tu pantallita, toda tal (2) (...) , ya me dice 21 , comercial, hombre).
'ponte en mi lugar y mira tu si tienes que estar es- ...terminar el proyecto, fecha, no se que no se
cribiendo aquf en esta esquina, mejor me cambias cuanto, ah muy bien, he trabajado dos sabados
este cuadro aquf, me subes esto, y si me haces (2). ..(...) Y::::, y:::: me miraban, claro, y, y no me

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dijeron nada, pero practicamente

Claro, de retener al me
cliente dijeron
(Entrevista 1 3, (.)
gestor de
'es que vas muy lento y hosteleri'a,
tuviste quet (.) trabajar
hombre).
el sabado porque tu no ibas
Sinaembargo,
tu::: (junto
)' (Grupo 4,
con la inseguridad
consultores). ante el mercado, los trabajadores en esta si-
Por control mercantil nos referimos a las tuacion viven con una cierta satisfaccion al-
situaciones laborales que hacen recaer sobre
gunos aspectos de la misma, como tener una
las demandas (cambiantes) del mercado laocupacion interesante (en su caso), la posi-
regulacion de la conducta de los trabajado-bilidad de organizarse el trabajo, la sensacion
de libertad y el hecho de trabajar para uno
res, de forma que se les obliga a la adapta-
mismo.
cion constante. En este sentido, es una logi-
ca de control caracteristica de trabajadores
Si, saber que lo que yo hago vale para algo. Tra-
autonomos o pequenos empresarios, que bajo para mi, no tengo a nadie por encima (.) no
estan totalmente expuestos a un mercado tengo a ningun:: chinche ( ) desagrada, tenia al jefe
cambiante. Por tanto, es una logica en granahi al lao y no haci'a nada no sabes, es que ni va a
medida autoimpuesta y autodisciplinaria, trabajar (.) es que ( ) que van que no tal (.) Entonces
pero se traduce en una dificultad para gestio- (.) hago lo q me gusta (2) nr.: no me va mal, me
nar y analizar toda la informacion disponible dedico a ello: (.) y luego me da mucha libertad (.)
y asf tomar las decisiones correctas para lo que yo hago (.) lo voy construyendo... (Entrevis-
mantenerse o prosperar en el mercado. ta 34, gestor de carteras de inversion autonomo,
es estresante eh:: en ocasiones (.) pues es hombre).
mucha informacion, muchos mas datos '(.) hay se- [ahora] mismo no me veo, no me veo trabajando
manas duras, en diciembre tuve una semana un en otra cosa.(.)| Si lo tuviera que hacer pues J, no
poco dura, la primera (.) eso: como (.) p-propio deltendria problemas para jbuscar trabajo, pero no
mercado, es decir es: (.) unir datos, cuando hay:se, me da mucha pereza no? Cambiar. Te haces a
pues una noticia (.) (...) yo creo que en abril tieneuna cuesta(.) y no creo que haya ningun J, trabajo
que recortar. No sabemos si por China, por Iran,que pueda compara con el que tengo en cuanto
Venezuela (.) o: (Kim) (.) pero algun ( ) para cortara j flexibilida:::d, condiciones economica:::s, todo
con ese. (...) Que cuesta apilarla toda [la informa-en general (Entrevista 35, gestora de paginas web
cion]::, cuesta decidir que haces, entonces tienesautonoma, mujer).
que modificar un poco la estructura, es decir esta-
Estos trabajadores en muchos casos de-
mos aquf (.) y hacer cambio brusco no?, entonces
penden tambien directamente de la relacion
eso genera un poco de: de vertigo no?, es decir m:
directa que establecen con el cliente, por lo que
£lo estoy haciendo bien:.? (Entrevista 34, gestor
su trabajo presenta en esos casos componen-
de carteras de inversion autonomo, hombre).
tes de control clientelar, lo que condiciona su
...antes por ejemplo l-los fines de semana: el autoorganizacion. Ademas, precisamente el
cliente se iba al bar a-a pasarlo: a-a-ellos lo lle-hecho de que se tenga responsabilidad plena
vaban a pasarlo bien, a echar la tarde, a estar con sobre el resultado produce que se asume ple-
los amigos, pero ahora no, ahora se van fuera, mu-
namente como necesario y autoimpuesto, lo
chos tienen su parcelilla o tienen su-o los centros
que Neva a situaciones de fuerte autoexplota-
comerciales, se van a los centros comerciales a cion.
echar la tarde, y tu te quedas ahi, a no ser que
Y el tiempo de trabajo tambien es que::: ya no me
pongas algo atractivo para ellos. Te vas quedando
importa: tanto (.) tampoco, o sea::::, porque hay-
un poco: descolgao. tambien hay di'as que tengo que echar muchisimas
Entonces tu estas eh intentado siempre: eh:: inte-
horas de trabajo, porque::::: (.) porque sale asf. (.)
grar: formas de que lo-lo-buenos clientes puedan:
Porque ha habido una averia, porque se te han
quedarse toda la tarde por ejemplo? juntado muchas cosas, porque:::: (.) se te ha dao

45.5.164.17 on Sat, 13 Jun 2020 17:34:11 UTC
mal el dia, o estas haciendo una instalaciori y:::: no

esto otorga al control relacional una gran po-
tencia, reforzada por la satisfaction vivencial
puedes: o: te sale algo mal, y tienes que ir a buscar
mas material, tienes que volver y:: (.) pero vamosque proporciona la dinamica grupal positiva.
(.) cuando normalmente yo::: a las siete las ochoyo creo que es importante el::: el estar con un
el::-estoy en casa:: como tarde (.) pues asf el dfaequipo: donde:: encajas no?, y tienes cosas que:
aquel (.) puedo llegar a las diez, a las once, oyes,que compartir no? Entonces hay eh ha-hay otras
pues no pasa nada. (.) Tambien, pero es otro::: es firmas de consultorfa que: se dedican a lo mismo
un no pasa nada porque se que son horas pro- que nosotros, pero:: con una:: una cultura distinta
ductivas (Entrevista 24, tecnico de servicios auto-entonces aquf el: posiblemente por:: las horas que
nomo, hombre). pasamos y por la intensidad del trabajo: y-y por el
roce es muy importante el:: eh::: el encaje que tu
La logica relacional tengas, el sentir que te respaldan, que te valoran
(Entrevista 33, consultora, mujer).
La logica relacional consistirfa en la adapta-
cion del trabajador a las demandas de los Pero de su potencia tambien puede surgir
iguales. Encontramos presiones del grupo su debilidad, pues los conflictos internos mi-
tanto como resistencias, negociaciones, etc., nan necesariamente la cooperacion y la soli-
por lo que una de las claves mas importantes daridad mutua. Ademas, desde un punto de
de esta logica es la capacidad para manejar vista subjetivo, esto significa para los traba-
las relaciones interpersonales. En la logica jadores la perspectiva de cambiar de grupo
con
relacional, el principio disciplinario es de cor- cierta frecuencia (cuando se termina el
te interpersonal, esto es, el trabajador ajustaproyecto) o incorporar nuevos miembros y,
consecuentemente, iniciar nuevamente el
su conducta a lo que cree que son las expec-
tativas de sus companeros. En un momento proceso de creation de lazos interpersonales
de auge del trabajo en equipo en las organi- confianza y cooperacion.
de
Pero, no veo::, no veo:: (3) no veo mas (.), al ser
zaciones, el control concertivo (Barker, 1 993;
Barley y Kunda, 1992; Sewell, 1998) cobra muchas veces trabajo en equipo (3) pues::: (1) te
una mayor importancia en el mundo del tra-toca ahora con este hacer una cosa, bueno, pues
bajo. El trabajo en equipo esta extendiendo-
venga, vamos y te metes, y::: (2), y te entra un:::
se en diferentes ambitos, entre ellos en el nuevo chaval que han subcontratadot, y que::: no
trabajo industrial y en el trabajo por proyec- lo conoces de nada, pero al final terminas yendote
tos. de canas con el (.), pues mira, pues de puta madre
Esta logica de control aparece cuando las (.), algo que has ganado (.). por lo demas no:::, no
organizaciones optan por la responsabiliza- le veo::: (Grupo 4, consultores).
cion grupal sobre los resultados productivos Al igual que en el control clientelar, la re-
de los trabajadores, por lo que estara asociada lation en el equipo hace que la responsabili-
a aquellos entornos organizacionales donde dad de los directivos se diluya y que sea el
la organizacion en equipos de trabajo es fun- funcionamiento en buena medida informal
cional. del grupo el que se encarga de disciplinar y
conseguir que las tareas se realicen de la for-
El caracter disciplinario de esta logica se
basa en el tipo de vinculo que se establece enma adecuada, en Ifnea con lo que Sennett
el equipo de trabajo. Para realizar adecuada- (1998) denomina poder sin autoridad. Y asf,
mente su trabajo, los empleados han de ser si hay que ampliar el tiempo de trabajo no es
capaces de generar una dinamica grupal e in- necesario que nadie lo ordene:
terpersonal positiva, basada en la cooperacion,Tu grupo viene el sabado y tu tienes una parte
la confianza mutua y la solidaridad, lo que re-que depende de ti:::::. Te sientes un poco si tu no
quiere de un mutuo ajuste. Evidentemente,vienes. Si no tienes algun motivo especial. Vas,

45.5.164.17 on Sat, 13 Jun 2020 17:34:11 UTC
convierte
vas. No porque:::. Yo te digo en un imperativo
la verdad:::: yo he para la organi-
ido muchas veces sin pensar queen
zacion, me iban competencia
continua a dar con otras
organizaciones
las extras:::: (Entrevista 29, disenador para conseguir clientes, la
informatico,
hombre). incertidumbre se convierte en un mecanismo
disciplinario, pues conduce a aceptar las
La logica fluida condiciones de mercado ante el miedo a la
crisis o a los ajustes que pudieran surgir
Si entendemos la flexibilidad como uno de
en cualquier momento. Como consecuencia
los principios mas importantes del modo de re-
de esto, aparece una cierta desinstitucionali-
gulacion postfordista, no deberia sorprender
zacion (en cuanto proceso opuesto a la insti-
que una de las logicas de control emergentes
tucionalizacion; Berger y Luckman, 1986)
sea la logica fluida , que podemos entender
ante la ausencia de una norma clara y perma-
como la ausencia de unos principios de or-
nente. Se produce en los trabajadores una
ganizacion y de recompensa estables y el
impresion de arbitrariedad, pues las expec-
disciplinamiento a traves de la incertidumbre
tativas son facilmente traicionadas, lo que
que se genera. El trabajador se convertiria en
limita la posibilidad de una agencia positiva
un superviviente que cada dia debe dar lo
para el trabajador, que se debate entre la
mejor de si en su puesto de trabajo, debien-
acomodacion a la ausencia de regla y la de-
do generar el menor numero de incertidum-
mostracion de su capacidad en el puesto y la
bres y adaptarse a todo lo que laboralmente
acontezca. En estos momentos cobra una conquista del corazon de los superiores para
gozar de su beneplacito. Estos cambios pue-
fuerza especial como mecanismo (auto)dis-
den producirse en la direccion, bien sea por
ciplinario, en la medida en que la norma de la
cambios en su accionariado o titularidad, o
flexibilidad se impone como discurso domi-
nante e incuestionable que disciplinatratarse
espe- simplemente de cambios en la estra-
tegia empresarial. En algunos casos, los tra-
cialmente a la poblacion en situacion preca-
ria (Alonso y Fernandez, 2009), pero, por enfatizan la dificultad para poder
bajadores
organizar las propias tareas en el puesto de
extension, a toda la poblacion trabajadora,
pues pocas relaciones laborales se perciben quedando a la merced de los supe-
trabajo,
ya como permanentes y seguras. riores. Esto necesariamente ha de paralizar
otros intentos de mostrar iniciativa y provo-
. Se podrian diferenciar dos mecanismos
car estrategias de dejacion en las propias
dentro de esta logica. En primer lugar, el con-
obligaciones cuando no son ordenadas di-
trol en la flexibilidad funcional , referido a las
rectamente por los superiores jerarquicos.
transformaciones organizacionales, legitima-
das por el discurso de la adaptacion al mer- ...tu te vas a gusto porque vas con esa persona
cado, que se erigen en inapelables e incues- y de pronto viene otro gerente a los cuatro o cin-
tionables por el bien de la supervivencia de co anos y piensa lo contrario a ti, tu no te lo has
la organizacion. En segundo lugar, el control ganado... (Grupo 2, cuadros tecnicos y adminis-
en la flexibilidad numerica, que se refiere a la trativos).
posibilidad de ser expulsado de la organiza- Te hacen dos reuniones porque te quieren cambiar
cion por criterios organizacionales. estrategia de venta::: o algo::: o decir algo::::. En-
Esta logica de control tendera a aparecer tonces pues a eso si estas claro, tienes que estar
en organizaciones que utilizan estrategias de (Entrevista 23, comercial, mujer).
flexibilidad como forma de adaptacion a los Es que en mi trabajo hay mucha incertidumbre,
cambios del entorno.
entonces (.) como no hay claridadf (■) pues nunca
Respecto del control en la flexibilidad sabes
fun-por donde se va| (.), por donde van, los je-
cional , dado que la adaptacion al mercado se sobretodo. Entonces, nunca, siempre, lo
fes 6no?,

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que decia X, al dia siguiente es todo una simpleza un sabado o dos al mes. M::: no pongan a otra
(.), no hay nada realizado, entonces a lo mejor tu persona, es que no se, es que:: (Entrevista 3, tra-
llevas algo organizado y te lo descolocan todo. bajadora industrial, mujer).
Entonces, no::: sabes eh:::: que es lo que te va a Pues, yo creo que, no se si estareis de acuerdo,
preparar, es como si fueras a trabajar de nuevas nuestros actores ( ) que::: un dfa para otro les pon-
otra vez a un sitio, es asi todos los dias... (Grupo gan en la calle (2), se acaba el servicio, o le caes
3, teleoperadores). mal al jefe, o lo que sea, y te dicen 'manana ya
Otro ejemplo muy notable de arbitrarie- no vengas', pero tal cual <i,eh?, entonces, claro no
dad es la ausencia de criterios claros para el (Grupo 3, teleoperadores).
acceso a puestos de cierta responsabilidad, Y ademas ahora que hay bastante inseguridad:
ascensos, lo que impide cualquier proyec- en:, si vuelves a:: la central te quedas sin proyecto
cion de carrera, al quedar al albur de la deci- (.), a lo mejor hay un recorte y te vas a la calle
sion de la gerencia, que funcionaria como porque no:: (Grupo 4, consultores).
una varita magica que te transforma por la
Esta situacion de incertidumbre se muestra
propia voluntad, de ahi nuevamente el disci-
tanto en puestos de baja como de mayor cua-
plinamiento a la voluntad, en cierta medida
lificacion, si bien vivido de forma diferente. En
arbitraria, del jefe.
el primer caso se enfatiza la arbitrariedad, la
Si, pero somos muy pocos los tocados por la va- dependencia de los superiores. En este caso,
rita magica... (...).
su efectividad sera mayor en situaciones de
Porque a mi me fue asi, o sea, a dedo, y no se, a alto desempleo y menor cuando existen posi-
no ser que... (Grupo 3, teleoperadores). bilidades de encontrar trabajos similares. En el
Respecto del control en la flexibilidad nu- segundo caso, se enfatizan mas las condicio-
merica , ciertamente la posibilidad de ser ex- nes del mercado, del sector, del producto o
pulsado de la organizacion no es algo nuevo, servicio, por lo que se esta a merced de que la
sino que es consustancial a la relacion labo- organizacion consiga clientes.
ral salarial. De hecho, esta implicita en lo que Pero donde el disciplinamiento alcanza
Marx (2000) llamara ejercito de reserva. La un caracter mas intenso es en los trabajado-
estabilidad en el trabajo es un deseo habitualres temporales adscritos a empresas de tra-
de una gran parte de los trabajadores, asi la bajo temporal (ETT). Estos trabajadores
posibilidad de perder el empleo se transfor- muestran como se les exige mas que a los
ma en una presion sobre aquellos para acep- trabajadores propios de la empresa cliente,
tar ciertas situaciones. lo cual se acepta con la esperanza, mas o
En las posiciones laborales mas estables, menos fundada, de conseguir abandonar el
este tipo de control toma forma en la posibi- estatus de trabajador temporal y pasar a ser
lidad de reestructuraciones de plantilla,trabajadores
que fijos en la organizacion cliente
pueden generar presion, tension, miedo,o,real menos, de seguir siendo tenidos en
signacion, etc. En aquellos entornos labora- cuenta por la ETT en posteriores demandas
les mas inestables, la posibilidad de salirdeldecliente. Todo ello coincide enormemente
la organizacion esta muy presente, sea con por el analisis de Padavic (2005) sobre la si-
terminar el servicio o por cuestiones vincula-tuacion de los trabajadores temporales, que,
das con la forma de organizacion del trabajo, a pesar de la percibida arbitrariedad de los
como es el trabajo por proyectos. directivos, mantienen las esperanzas de ser
contratados
Nos lo sugieren, pero:: pero, aunque yo este inde- por la empresa matriz.
finida:: tambien un poco temes-temes perder otupreferia haber encontrado un trabajo que no fue-
puesto de trabajo, porque estas indefinida, pero,
ra por ETT. Pero al final tuve que recurrir a ellos
porque:: es mucho mas facil. Y bueno, tambien
quien te dice que por no hacer un sabado o o:::

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creo que por ETT si que tienes posibilidad

objetivos, de en- clienteliza-
asf como la progresiva
trar en empresas en las que cionigual no:: no
de las relaciones tienes
laborales, sea con clien-
posibilidad de entrar si no tes
es externos
por ETT (Entrevista
o internos (Dubar, 2002). Nuestro
18, trabajadora administrativa ETT,
analisis mujer).
enfatiza como estas formas de orga-
cuando hay que hacer:: eh:nizacion
un dia del trabajo
quedarsefavorecen la autorrespon-
a ha-
cer horas. No un sabado, un sabilizacion del sujeto
dia:: normal, el de sus resultados, al
fi-el
igual
indefinido hace sus 8 horas yque
setienden
va a acasa,
ocultar pero
el poder que ejerce
el temporal se le::: no se le la obliga,
organizacion sobrese
pero el. le
Es el
in-mercado o el
sinua que si puede hacer mas horas, entonces si cliente quien exige la disponibilidad o la pro-
no accede se le echa (Entrevista 3, trabajadora longacion de la jornada. Sin embargo, a pesar
industrial, mujer). del estres resultante y los problemas persona-
les que acarrea, estos trabajadores valoran
enormemente la variedad y la novedad que
Discusion y conclusiones supone cambiar a otro proyecto, lo que favo-
rece su implicacion en el trabajo.
Las logicas disciplinarias que analizamos son
una buena muestra de las transformaciones Nuestro analisis de la logica relacional
de las organizaciones en estos tiempos, alcoincide basicamente con lo que la literatura
hamas
tiempo que de las persistencias de otras puesto de manifiesto en relacion con el con-
tradicionales (logicas panoptica, formaliza-concertivo (Barker, 1993; Sewell, 1998),
trol
como
dora y benevolente), si bien con algunos me- son los propios trabajadores los que se
canismos diferenciados, como es el caso del controlan entre si para lograr unos resultados
control tecnopanoptico, que supone una ac- que se evaluan grupalmente. De esta forma,
tualizacion de la vieja logica panoptica. la clave de esta logica reside en las relacio-
nes que se establecen en el seno del grupo,
El control tecnopanoptico es (re)conocido
por lo que su dinamica y sus transformacio-
en la literatura cientifico-social, aunque la de-
nes adquieren una gran relevancia.
nominacion es propia. Son muchos los auto-
res que han analizado posiciones laborales Pero la logica fluida no ha sido contem-
sujetas a este mecanismo de control (vease, plada y eso que tiene mucho que ver con la
por ejemplo, Del Bono, 2002). Lo que aporta flexibilizacion de las organizaciones actuales.
nuestro analisis es mostrar que los trabaja-El control en la flexibilidad numerica tiene que
dores son conscientes de ese control y se ver con la posibilidad de que termine la rela-
resienten del mismo, lo que da lugar a un en- cion laboral, sea por la amenaza continua de
torno constrictivo y empobrecedor. Es, ade-la reestructuracion empresarial o por la adap-
mas, un tipo de organizacion del trabajo diri- tacion a las demandas cambiantes de un
gido a desapropiar a los trabajadores de sus mercado que se afrontan en la gestion de flu
saberes, en la medida en que el estricto y jos de empleados. Esta forma de control es
pensado protocolo operativo trata de escon- mas imperativa cuando el trabajador puede
der la complejidad de una tarea que requieretener dificultades para reintegrarse al merca
de elevadas capacidades comunicativas que do laboral, que produce una acomodacion
no se reconocen contractual ni salarialmente. mas profunda. Y lo es menos cuando el tra-
La logica productivista obliga a que losbajador
tra- puede poner en valor sus capacida-
des en el mercado.
bajadores asuman personalmente las fluctua-
ciones de la demanda y se responsabilicenElde control en la flexibilidad funcional se
refiere a la vivencia de ausencia de control
sus resultados. Ha sido puesta de manifiesto
igualmente en diferentes trabajos que del apre-
sujeto sobre su actividad en la organiza-
cion,
cian la imparable implantacion del trabajo porproducido por una direccion o unas

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64 El control organizaclonal en el siglo xxi: en busca del trabajador autodisciplinado
politicas y normas cambiantes y/o arbitrarias.su propio saber caracteristico o su utilization

Es como si en condiciones de flexibilidad en beneficio propio y en perjuicio de otros. Por
acrecentada los trabajadores permaneciesen ultimo, la logica fluida erige al saber «ecologi-
mas que las practicas o las politicas. Enten-co» en la clave de esta logica, pues la organi-
demos que esta forma de control es digna zacionde
ha de estar constantemente atenta a
tener en cuenta en tiempos donde se norma- las senales del entorno para asi adaptarse a el
liza la figura del directivo nomada, al tiempo
y sobrevivir. Ademas, provoca un importante
que se suceden fusiones y reestructuracio- sentimiento de indefension, de incapacidad
nes empresariales, elementos que producen para tener una cierta influencia sobre las pro-
una cierta sacralization del cambio como va- pias circunstancias.
lor en si mismo, descolocando y desapode- En definitiva, entendemos que este ejerci-
rando a los trabajadores. cio de clasificacion de las logicas de control
Por ultimo, tal como las entendemos, como
organizacional puede contribuir a la discusion
mecanismos de control, y en linea con los sobre
plan- las transformaciones en las organizacio-
teamientos foucaultianos, deberfa ser posible
nes y en las relaciones laborales, entendiendo
relacionar cada una de estas logicas con que
sabe-
no es posible tampoco pensar en una rup-
res especificos e, incluso, con formas de resis-
tura completa respecto de formas anteriores de
tencia caracteristicas que provocan. control. Como tampoco es posible sostener
simplemente
Primero, la logica panoptica, que basa su que nos encontramos ante una
tendencia general hacia el autodisciplinamien-
poder disciplinario en la capacidad de vigilan-
to. La observation de relaciones laborales con-
cia por parte de los superiores jerarquicos,
cretas en organizaciones particulares seria
produce tfpicamente sumision, en el sentido
complementaria
de Kelman (1961), si tiene exito (insumision si a nuestra perspectiva y podria
poner
no lo tiene). Segundo, la logica formalizadora, de manifiesto la convivencia de diversas
que basa su poder en un saber de corte ad- logicas de control en el mismo entorno.
ministrative, produce las ineficiencias carac-Como hemos visto, muchas de las nuevas
teristicas de la organization burocratica, ya de control organizacional implican un
formas
senaladas por autores clasicos como Merton.alejamiento de la fuente del poder en relation
Tercero, la logica benevolente, basada en conunel trabajador. El cliente, el mercado, los
saber humanista que considera posible objetivos
con- de desempeno, incluso la vigilancia
por la tecnologfa del control tecnopanoptico,
jugar los intereses de todos los agentes impli-
son elementos
cados en la actividad organizacional, tiende a mediadores entre el trabajador
y sus superiores. Por tanto, entendemos que
producir resistencias colectivas, de reivindica-
no es afortunado concebir estas nuevas for-
ciones grupales de los intereses o derechos
mas de control como mero autodisciplina-
propios. Cuarto, la logica productivista, esta-
miento, pues las organizaciones no dejan de
blecida sobre un saber estrategico que asegu-
re que los objetivos son los adecuados para proveerse de medios que aseguren el buen
maximizar las capacidades productivas, funcionamiento
tiene de sus procesos y el buen
desempeno
su principal peligro en la posibilidad de que los de sus trabajadores. Lo que tene-
trabajadores no se comprometan con la orga- mos, mas bien, son dispositivos de control
nizacion y sus fines, pues se necesita de disenados
su para conseguir que los trabajado-
participation plena para lograrlos. Quinto, la
res aporten mas a su trabajo (en tiempo y es-
logica relacional pone en primer piano unfuerzo)
sa- y que esten dispuestos a adaptarse a
ber psicosocial, la capacidad para manejar entornos
las cambiantes. Pero justamente el ale-
jamiento de la fuente de poder dificulta la
relaciones con los iguales. Por ello, el proble-
ma mas caracteristico puede ser el acoso identification
la- de un responsable claro del
boral, si lo entendemos como el uso nocivocontrol
de que se sufre y, con ello, la oposicion a
Reis 135, julio-septiembre 2011, pp. 47-68

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RECEPCION: 24/05/2010
REVISI6N: 21/10/2010
APROBACION: 29/03/201 1

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El control organizacional en el sigio xxi: en busca del trabajador autodisciplinado / Logics

of Organizational Control in the 21st. Century: In Search of the Self-Disciplining

Stable URL: http://www.jstor.com/stable/41304946

Centro de Investigaciones Sociologicas is collaborating with JSTOR to digitize, preserve and

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El control organizacional en el siglo xxi: en

Juan Carlos Revilla y Francisco Jose Tovar

Palabras clave Resumen

Key words Abstract

El estudio del control te medios muy diversos. El presente articulo

Juan Carlos Revilla: Universidad Complutense de Madrid I jcrevilla@cps.ucm.es

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como un tipo de institucion disciplinaria,

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sujeto, sino por la organizacion, en funcioncliente, como serian profesionales indepen-

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Las polfticas del Estado ejemplo,

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les, incluyendo algunas habitualmente no Los grupos fueron tambien estructurados

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lugares en los que prototipicamente Sena posible distinguirno tresco-

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hablando de organizaciones grandes

malizacion este sujeta a organizacion

procesos administrativos de las administra- Aparecen tambien, en diferentes sectores

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Asi, aparece un «estado interno» a la organi-El caracter disciplinario de esta logica se

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compensaciones luego (Entrevista 5, mensajero,

Logicamente el caracter disciplinario de control las encontramos en los directivos y

condiciones de trabajo relativamente mejo- la direccion comercia::::l, es responsable::::: de::::

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aquf un boton' (1), entonces como::: vale, <?,en el

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dijeron nada, pero practicamente

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mal el dia, o estas haciendo una instalaciori y:::: no

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creo que por ETT si que tienes posibilidad

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politicas y normas cambiantes y/o arbitrarias.su propio saber caracteristico o su utilization

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