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Responder, ¿ Cuántas y cuáles son las dimensiones de la Responsabilidad

Social Empresarial del Marketing (RSM) definidas en uno de los documentos de la
lectura? Explicar en qué consiste cada dimensión.

 Dimensión I Calidad de los productos y servicios: Se entiende por

productos o servicios el conjunto de atributos tangibles e intangibles que
conforman la «promesa» que presenta el proveedor y que son visualizados
como un todo por el mercado. El nivel de calidad esperado por el
consumidor depende del precio y de las expectativas creadas como
resultado de sus propias experiencias, de su conocimiento sobre las
experiencias de otros y de la comunicación que, en sus diferentes
manifestaciones, emite la empresa.

 Dimensión II Calidad de servicio al cliente: Se define el servicio al

cliente como el que brindan las empresas para apoyar el desempeño de los
productos básicos que ofrecen (Zeithaml y Bitner, 2002), esto no debe
confundirse con el concepto de servicio entendido como una “forma de
producto que consiste en actividades, beneficios o satisfacciones que se
ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles y no tienen como
resultado la propiedad de algo. Comprende la función de distribución y
aquellas actividades que el cliente espera que la empresa realice para
hacer uso y disfrutar de sus servicios. La calidad del servicio se manifiesta
con la actitud del personal empleado.

 Dimensión III Publicidad y prácticas de promoción: Comprende las

prácticas vinculadas a la publicidad, venta personal, actividades
promocionales y esfuerzos que realiza la empresa para estimular la venta
de productos y servicios. A esta categoría pertenecen los anuncios al
 público con el propósito de vender el producto, utilizando medios masivos
de comunicación social.

 Dimensión IV Información al consumidor: Incluye los esfuerzos de la

empresa para dar a conocer las características, propiedades, funciones,
riesgos y limitaciones de los productos y servicios ofrecidos. Comprende la
información transmitida al consumidor por cualquier representante de la
empresa por otro medio distinto a los masivos de comunicación social
como etiquetas, folletos, boletines entre otros.

 Dimensión V Respeto por la privacidad de un consumidor: Las

actividades del marketing no deben inmiscuirse en la vida privada del
consumidor sin su autorización, ni invadir sus espacios íntimos tanto físicos
como virtuales. Incluye técnicas de ventas invasivas, envíos por correo no
solicitados, ofertas de venta por teléfono o correos no deseados y todos los
métodos de venta que violan los espacios privados del consumidor.

 Dimensión VI Ética y responsabilidad social: Implica qué se espera del

marketing más allá de las exigencias de normas de cumplimiento
obligatorio y contratos de compra-venta. Tiene que ver no solo con lo que
es legal sino también con lo que es leal hacia la competencia y el
consumidor. Se incluyen todos los temas vinculados a la ética que se
implica transversalmente a las categorías de la RSM simultáneamente. En
ésta última dimensión caerá un tema de contenido ético que invade varias
categorías al mismo tiempo, cuyo contenido sea de índole muy general, por
ejemplo, proteger los intereses económicos del consumidor.