Examen parcial - Semana 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 20 Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2

Instrucciones
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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 30 minutos 75 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 75 de 75

Entregado el 8 de jun en 20:24
Este intento tuvo una duración de 30 minutos.

Pregunta 1 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se
conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice de capacidad Cp para este proceso es:

0,625

0,666

0,375

0,583

Pregunta 2 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control se compone de (seleccione todas las que apliquen):

 Un límite de control superior

Una línea de tiempo

Una línea de centro

Un índice de capacidad

Pregunta 3 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El límite de control central es mayor que 4

El límite de control superior está entre 8 y 10

El límite control de superior es mayor que 10

Ninguna de las anteriores

Pregunta 4 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que
se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92. Si
se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

El límite de control superior es mayor que 74

El límite de control inferior es menor que 73,9

Ninguna afirmación es cierta

Pregunta 5 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes opciones hace referencia a un criterio de calidad de Garvin?

Usuario

Todas las opciones aplican

Valor

Manufactura

Producto

Pregunta 6 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que
se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

El proceso está en control estadístico.

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación de las posibles respuestas es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 7 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2

quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 7 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta P

Carta Xi

Carta C

Carta U
Pregunta 8 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que
se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Respecto a la información anterior. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la única carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

El proceso está en control estadístico.

Ninguna afirmación es cierta

El proceso está por fuera de control estadístico.

Pregunta 9 3.75 / 3.75 pts

Si en una muestra aleatoria tomada sobre un proceso de producción, el inspector de calidad decide
aumentar el tamaño del subgrupo a inspeccionar. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Los límites de control inferior, central y control inferior disminuyen

Los límites de control superior, central y control inferior aumentan

Ninguna de las opciones es correcta

Los límites reales asociados al proceso cambian

 El límite de control inferior disminuye y el límite de control superior aumenta

Pregunta 10 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC: a. Carta de individuales b. Carta de
rangos móviles c. Carta CUSUM

Solo "c"

Solo "b"

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "a"

Solo "a" y "b"

Pregunta 11 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para variables permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Rangos móviles

Proporciones
 Media muestral

Medias individuales

Pregunta 12 3.75 / 3.75 pts

En un proceso de producción el jefe de calidad seleccionó una muestra de 10 items y adquirió los datos que
se muestran a continuación: 73,97 – 73,96 – 74 – 74,01 – 74,02 – 73,94 – 73,96 – 73,98 – 74,01 – 73,92.
Si se decide utilizar una carta de individuales. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

La carta de individuales es la carta de control que se debe realizar para analizar la capacidad del proceso.

Ninguna afirmación es cierta

El límite de control inferior es menor que 73,9

El límite de control superior es mayor que 74

Pregunta 13 3.75 / 3.75 pts

En una tienda de soporte técnico se tomaron los registro de los resultados de atención en el servicio
postventa durante las últimas 9 semanas. A continuación se muestran los clientes atendidos y el número de
quejas, semana a semana. Clientes atendidos por semana: 114, 153, 115, 174, 157, 219, 149, 147 y 131.
Quejas recibidas por semana: 11, 15, 5, 14, 16, 11, 10, 9 y 10. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es
cierta?
 Ninguna de opciones es correcta

“a” y “b” son correctas

El límite de control superior es mayor que 0,075

Si se desea realizar una carta de control el límite de control superior es mayor que 0,14

Pregunta 14 3.75 / 3.75 pts

Una carta de control para atributos permite analizar (seleccione todas las que apliquen):

Medias individuales

Proporciones

Rangos móviles

Media muestral

Pregunta 15 3.75 / 3.75 pts

Los límites de especificación, en milímetros, para cierto proceso son LES=200 y LEI=185. También se
conoce que el proceso tiene un comportamiento normal con media de 193 milímetros y desviación de 4. El
índice CPL para este proceso es:
 0,375

0,625

0,666

0,583

Pregunta 16 3.75 / 3.75 pts

¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO es correcta?

Ninguna de afirmaciones es incorrecta

Philip Crosby propuso un programa de 14 pasos para la mejora de la calidad.

Dentro de los aportes de Kaoru Ishikawa se encuentra el diagrama de espina de pescado.

Genichi Taguchi es reconocido por sus aportes a las normas ISO de calidad.

Walter Shewhart es el padre del control estadístico de la calidad. Creador de los gráficos de control.

Pregunta 17 3.75 / 3.75 pts

En una empresa se registra el número de quejas por mal servicio. El número de quejas presentadas en cada
una de las 10 últimas semanas se presenta a continuación: 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5, 2. Escoger la carta de
control que usted considere conveniente y responder: ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta?

Ninguna de las opciones es cierta

El límite de control superior es mayor que 10.

El límite control inferior es negativo

El límite de control central es mayor que 4

Pregunta 18 3.75 / 3.75 pts

Durante las primeras 10 semanas de atención de un call center se recibieron 2, 5, 3, 4, 6, 2, 4, 4, 5 y 2

quejas, respectivamente. Si durante 3 de las 10 semanas se recibieron 9 clientes y el resto de semanas se
recibieron 6 clientes. ¿Cuál de las siguientes cartas de control se recomienda utilizar?

Carta U

Carta P

Carta C

Carta Xi

Pregunta 19 3.75 / 3.75 pts

Además de los índices de capacidad, otro método para conocer sobre el centrado del proceso puede ser:

No existe otro método para conocer sobre el centrado del proceso

El diagrama de Pareto

El diagrama de Ishikawa

El histograma de frecuencia

Pregunta 20 3.75 / 3.75 pts

Cuáles de las siguientes son consideradas cartas de control en el SPC:

a. Carta de individuales
b. Carta de rangos móviles
c. Carta CUSUM

Todas (a, b y c) son ciertas

Solo "c"

Solo "b"

Solo "a"

Puntaje del examen: 75 de 75

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