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Ventajas:
Permitir a los usuarios realizar los cambios que desee
por su cuenta.
El usuario puede hacer acceso desde cualquier lugar
con conexión a internet.
Permite reunir datos de clientes o proveedores de
diversas fuentes.
•Permite combinar el correo electrónico saliente, la
administración de correo.
Reduce tiempos de espera.
Elimina los costos de mantenimiento y administrativos.
Aplicaciones personalizables, impecable servicio al
cliente robusta infraestructura ( Right Now , proveedor
de CRM, basado en la nube).
Utiliza el sistema de preguntas frecuentes (FAQ).
Combina el correo electrónico saliente, la administración
de contactos y los registros de los clientes en un solo
sistema en la nube.
Desventajas:
Las Empresas no poseen conocimiento sobre la
utilización de estos recursos.
Costos de mantenimiento
Nivel de seguridad: Aunque los sistemas basados en la
nube garantizan la seguridad de los datos, una
compañía puede considerar crítico, por seguridad o
competencia, mantener esa información en sus propios
servidores.
Garantías: No existen garantías de que el servidor vaya
a existir en el futuro
Los acuerdos en cuanto al nivel de servicio y
aseguramiento de disponibilidad son poco comunes.
Las Aplicaciones CRM, no garantizan que sus datos
estén disponibles en todo momento, incluso de la
existencia a futuro del proveedor.
Distribuidores de las nubes ofrecen aplicaciones que se
pueden personalizar, pero no al nivel del código fuente.
ERP tradicional existente presenta ineficaces y antiguos
procesos manufactura de contabilidad, inventario, y
comercio electrónico.