TEMA: RELACION CLIENTE VENDEDOR

INTERVENCION N°1

La relación que se obtiene entre cliente y vendedor se debe a la interacción y

confianza tanto del vendedor como el cliente. De esta manera se puede generar una
relación con el cliente de corto, mediano y largo plazo llegando a generar la fidelidad
por parte del cliente. Ya que esta es la base fundamental para mantener una excelente
relación que va más allá de una transacción económica ya sea por la venta de un
producto o servicio que este a su vez se lo realiza de manera eficiente. Esta relación
se debe orientarse a largo plazo por lo que el vendedor pone más de su parte para
llegar a consolidar una relación llegando a fidelizar al cliente.
Como podemos ver existen dos modelos de organizaciones donde el cliente puede ser
el más importante como puede ser que no. El mejor modelo para que una empresa
sea exitosa es aquel donde se le coloca al cliente como el más importante ya que se
enfocan desde el principio en él, brindándoles confianza de la marca, precios
competitivos y a la calidad de los productos, basándose en información correcta
atención adecuada y lo principal y más importante es que escuchemos al cliente y le
respondamos de la mejor manera, de esa manera llegando a satisfacer de una manera
increíble al cliente y obteniendo una relación duradera y leal donde el cliente se siente
identificado y contento con esa empresa. La satisfacción del cliente es el nivel del
estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de
un producto o servicio con sus expectativas

[CITATION KOT12 \p 123-124 \l 12298 ]

“Las empresas en el marketing acostumbran a llevar un importante análisis de valor

para el cliente, así revelando las fortalezas y debilidades que presenta la empresa ha
comparación de sus competidores” [CITATION KOT12 \p 126 \l 12298 ]

Si deseamos establecer es un ambiente cómodo que facilite la venta, se debe ser

sensible al momento se entablar una comunicación con los clientes, de esta manera
consiguiendo que los clientes se sientan a gusto permitiéndonos alcanzar una
conexión extraordinaria con ellos, por lo cual es importante determinar cuál es el estilo
de comunicación que el cliente prefiere, es decir si a él le gusta hablar antes de tratar
de negocios o le gusta escuchar lo que el vendedor le va a ofrecer. De esta manera
consiguiendo una comunicación exitosa para la venta del producto o servicio haciendo
que el cliente se lleve nuestro producto, la atención que le ofrecemos y generando una
fidelidad con el cliente. [CITATION Cru14 \p 31 \l 12298 ]

Bibliografía
Cruz, D. C. (2014). Todos somos Vendedores. En D. C. Cruz, SECRETOS DEL VENDEDOR MÁS
RICO DEL MUNDO (pág. 184). Sunrise, Florida 33323, U.S.A.: Taller del Éxito.
Recuperado el 1 de junio de 2019, de http://elexito.com/wp-
content/uploads/2014/01/secretos_vendedor_rico2.pdf

KOTLER, P., & KELLER, K. L. (2012). Creación de valor, satisfacción. En P. KOTLER, & K. L. KELLER,
Direccion de marketng (14E ed., pág. 808). Mexico: PEARSON EDUCACIÓN. Recuperado
el 1 de junio de 2019, de
 https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-de-
marketing-philip-kotler.pdf

CONCLUCIONES
El objetivo es lograr vínculos con el cliente y que nos prefiera nuestro producto
y no el de la competencia, si generamos un buen trato, nos ganamos la
confianza de parte del cliente este va a tener lealtad. A través del vendedor
tenemos que lograr que la marca el producto como tal se posicione en el
mercado otorgándole todo el crédito a la empresa.
En todas las organizaciones se genera la relación cliente vendedor a corto,
mediano y largo plazo en la cuales el lazo fuerte de toda empresa ya que
ambos deben estar conectados para así poder ser una empresa competitiva y
de calidad ya que sin clientes no existe una empresa.
RECOMENDACIONES
Es importante determinar que el vendedor sepa manejar muy bien estas
necesidades primordiales que contribuyen con la empresa cuando se trata de
crear relaciones con los clientes, y por lo tanto considerar que los métodos a
tomar en cuenta deben priorizar a las necesidades y no solo al percibir
ganancias, las marcas fuertes llegan a serlo por la fidelidad de los clientes
Una vez conociendo las políticas de una empresa, es necesario contar con la
fidelidad del consumidor, puesto que ese vínculo puede generar muchas más
fidelizaciones con más clientes. El nivel de fidelidad responde a cualquier
cambio si se lo conoce del modo correcto.