COMPÉTENCES CLÉS DU CICR

Leadership

Démontre la capacité de mener à bien la vision du CICR pour gérer les changements et faire face à un
environnement en constante évolution. Contribue à faire évoluer ses fonctions et son rôle au sein du CICR.
Favorise un environnement de travail respectueux et inclusif dans lequel tout le personnel est inspiré et
incité à innover et réaliser pleinement son potentiel.

 Comprend son rôle et partage ses idées sur la façon d'améliorer les méthodes de travail et
les résultats.
Elémentaire  Est ouvert-e aux nouvelles initiatives et prêt-e à s’adapter à de nouvelles façons de
travailler.
 Fait preuve d’un respect égal à l’égard de tout le monde sans distinction, et d’une
compréhension des points de vue différents.

 Montre l'exemple, accepte les idées/approches nouvelles et encourage les membres de

l'équipe à opter pour le changement et à y contribuer.
Expérimenté  Défie le statu quo afin de s'assurer que les domaines à améliorer sont bien identifiés et
examinés.
 Défend les politiques et procédures de gestion des personnes au CICR et assure le
respect de la diversité et des différences interculturelles.

 Engage le personnel dans des processus visant à développer des solutions nouvelles et
efficaces et sert de modèle auquel d'autres personnes veulent adhérer.

Perfectionné  Développe des solutions novatrices pour apporter des améliorations aux processus et à
l’organisation, ainsi que des changements d’orientation quand nécessaire.
 Constitue et dirige une équipe soudée dans laquelle tous les membres sont motivés et
encouragés à apporter leur contribution.

 Fait progresser la vision à long terme du CICR, fait preuve de leadership stratégique et
montre la direction à suivre.
 Inspire les autres, les soutient et leur donne les moyens de traduire cette vision en
Expert
résultats tangibles.
 Renforce les compétences interculturelles dans toute l'institution et encourage l'innovation
et l'engagement en favorisant la diversité et l'inclusion.
Représenter le CICR
Fait preuve d’une bonne compréhension du mandat et de la mission du CICR. Communique de façon à
promouvoir une meilleure compréhension de l’institution et une plus grande confiance envers elle, et
contribue à tisser des liens étroits avec des interlocuteurs externes.

 Comprend bien le mandat, la mission et les activités opérationnelles du CICR en

relation avec son travail.
Elémentaire  Communique clairement et de manière appropriée sur l'institution.
 Se comporte de façon exemplaire au travail et respecte les politiques et les consignes
en matière de sécurité.

 Est capable d’expliquer à des interlocuteurs externes le mandat et la mission du CICR,

ainsi que leurs limites, de façon à leur en donner une image positive et à recueillir leur
Expérimenté
soutien.
 Communique avec professionnalisme sur les activités du CICR, en s’attachant à ce
que ces activités soient comprises et perçues de manière positive.
 Élargit et entretient son réseau de contacts et fait appel à eux en cas de besoin.

 Incite et encourage les autres à se tenir informé-es des règles, des structures et de la
stratégie institutionnelles en place, de son évolution et des défis existants afin de
représenter l'institution comme il se doit.
Perfectionné
 A un sens aigu de la diplomatie, négocie avec habileté et donne une image positive
quand il/elle communique et travaille avec d’autres personnes au sein et en dehors du
CICR.
 Identifie et crée des occasions d'initier de nouvelles connexions qui faciliteront la
réalisation des objectifs stratégiques du CICR dans son domaine.

 Agit en tant qu’ambassadeur du CICR, défend son mandat ; est diplomate, fin
politique, astucieux et pragmatique.
 Est capable de faire face à toutes les situations et occasions, quel que soit leur niveau
de publicité, de complexité ou de sensibilité.
Expert
 S’exprime sur des problèmes complexes de façon claire et convaincante devant des
publics très divers.
 Identifie et crée des occasions d'initier de nouveaux partenariats qui faciliteront la
réalisation des objectifs stratégiques du CICR.
 Travailler en équipe
Est capable de travailler et de communiquer efficacement au sein d’une équipe. Coopère avec les autres et
garde une attitude positive en vue d’atteindre des objectifs communs. Accorde de l’importance aux
contributions des autres et traite tout le monde avec dignité et respect.

 Partage les informations qui doivent l’être et collabore avec ses collègues pour
atteindre les résultats voulus.
 Comprend les liens qui existent entre les objectifs individuels, ceux de l’équipe et ceux
Elémentaire
de l’institution toute entière.
 Exprime sa propre opinion tout en restant factuel et respectueux, faisant preuve de
courtoisie professionnelle.
 Fait preuve de qualités essentielles à un bon travail d’équipe, notamment de respect,
d’honnêteté, de confiance et de sollicitude.

 Fournit une orientation et des priorités claires aux équipes.

 Coordonne son travail avec celui de son équipe, en accord avec les priorités
convenues, et participe activement aux discussions de groupe.
Expérimenté
 Invite les autres à formuler des idées, les écoute, les comprend et les respecte, et se
montre respectueux-euse des perspectives, cultures, connaissances et façons de
travailler différentes.
 Assure un dialogue et une communication ouverte et constructive.

 Promeut un esprit d'équipe inclusif, collaboratif et ouvert pour aider son équipe à
atteindre les objectifs définis.
 Gère les conflits de façon transparente et juste et s’attache avant tout à trouver des
Perfectionné
solutions.
 Saisit régulièrement les occasions de souder son équipe et veille à ce que les efforts
de celle-ci soient reconnus de façon à la fois formelle et informelle.

 Se montre capable de réfléchir en tant que membre d’une équipe et en interaction

avec d’autres, sait reconnaître les liens avec les autres équipes et les occasions de
Expert collaborer, aborde les activités en fonction des priorités et coordonne les efforts menés
en équipe.
 Encourage une culture de solidarité et de respect ainsi qu’une attitude positive entre
les équipes.
Sens des responsabilités
Assume la responsabilité de ses actions et de ses contributions en tant que membre d'une équipe. Relève
les défis en prenant les devants. Se montre fermement résolu-e à trouver des solutions et à atteindre les
objectifs du CICR. Sait prendre des décisions, les communique de façon claire et agit en conséquence.

 Comprend bien quelles sont ses responsabilités et s’adresse à un supérieur en cas de

doute.
Elémentaire
 Mobilise ses connaissances et ses compétences en vue d’atteindre des résultats.
 S’investit dans son travail en gardant toujours à l’esprit les intérêts du CICR.

 Assume l’entière responsabilité de ses actions et demande à son équipe de faire de

même, fait en sorte de limiter les risques et relève les défis.
Expérimenté  S'investit pleinement dans son travail et s'assure que les tâches et les projets qui lui
incombent sont menés à bien.
 Fait régulièrement le bilan des actions passées (au niveau personnel, de l'équipe et de
l'institution) et en tire des enseignements pour l'avenir .

 Se montre capable de planifier et de fixer les priorités en tenant compte d'objectifs plus
vastes ou de l'évolution du contexte.
 Sait reconnaître et relever des défis complexes afin de parvenir à des résultats ; prend

Perfectionné les décisions qui s'imposent au moment opportun, même si celles-ci sont contestées
ou mal accueillies.
 S'efforce d'instaurer un climat de travail au sein duquel les décisions sont
soigneusement pesées et prises à l'issue d'une analyse approfondie, des consultations
requises et d'une bonne gestion des risques.

 Est capable d'avoir une vue d'ensemble de la situation et de saisir les implications à
long terme d'une décision ou d'un plan d'action.
 Anticipe les problèmes pouvant survenir, prend les décisions qui s’imposent, et en
Expert assume, au besoin, les risques.
 S'investit pleinement dans son travail et fait preuve d'un engagement fort envers
l'institution ;
 Assume ses responsabilités devant les donateurs et les bénéficiaires et encourage la
responsabilisation au sein des délégations, de la direction et du CICR tout entier.
Orientation bénéficiaires/clients
Identifie et comprend les besoins des personnes et des groupes concernés par les activités du CICR et y
répond en temps opportun et de façon professionnelle. Ces personnes et ces groupes peuvent être des
bénéficiaires, des clients externes (par exemple des personnes travaillant pour d'autres organisations) ou
des clients internes.

 Sollicite du feedback afin de mieux comprendre les besoins et les attentes des

Elémentaire bénéficiaires et des clients.

 Répond de façon efficace et efficiente aux demandes qui lui sont faites et apporte son
soutien aux collègues qui en ont besoin.

 Comprend les besoins des clients et des bénéficiaires de leur point de vue et propose
des moyens d'y répondre.
Expérimenté  Demande aux clients et aux bénéficiaires de donner leur avis sur la réponse apportée.
 S'efforce de répondre aux besoins des clients et des bénéficiaires en tenant compte
des indicateurs de performance du CICR.

 Propose des actions répondant aux besoins et fixe des objectifs, assortis de plans
d'action, qui sont cohérents avec les initiatives menées à l'échelon mondial, tout en
étant adaptés à la situation et ciblés sur le bénéficiaire ou le client.
Perfectionné
 Explore, anticipe les besoins à long terme du bénéficiaire / client et y répond.
 Se montre capable de reconnaître des tendances et d'identifier des options possibles à
partir du feedback reçus, d'apporter des améliorations et de contribuer à
l'apprentissage institutionnel.

 Comprend les besoins des bénéficiaires et des clients, partout dans le monde, et
planifie les actions sur le long terme et à une échelle mondiale.
 Maintient une approche cohérente dans toute l'organisation pour répondre aux besoins
Expert des bénéficiaires / clients.
 Applique les plus hautes normes de service et promeut un climat de travail permettant
au personnel de rester concentré sur les besoins des bénéficiaires et des clients à tout
niveau de l’organisation et à tout moment.
 Gérer les personnes
Une gestion efficace des personnes passe par un dialogue ouvert que le membre du personnel et son
supérieur ont la responsabilité d’instaurer, avec un feedback régulier afin de favoriser une relation
mutuellement productive. Assure un climat permettant aux deux interlocuteurs d’accepter un dialogue
ouvert et de s’attacher à s'y engager, avec un feedback régulier à «360 degrés» pour favoriser une relation
mutuellement productive et respectueuse. Le succès motivera les équipes et renforcera l’engagement du
personnel comme levier de la réussite du CICR.
Le niveau individuel porte sur la connaissance de soi, le développement personnel et le soutien actif de
son manager. Au niveau du manager, il leur faut donner aux employés les moyens de grandir, de se
développer et d’agir avec efficacité ; de tirer le meilleur des compétences uniques, et des expériences de
l'équipe à réaliser une performance globale de qualité .

 Fait preuve de connaissance de soi, d'adaptabilité et d’ouverture aux différences

interculturelles pour une responsabilisation en vue de l’obtention de résultats.
 Donne et sollicite un feedback régulier et concret, assumant un rôle actif dans sa propre
performance pour atteindre les résultats souhaités.
Elémentaire  Contribue activement à promouvoir une relation de travail efficace avec ses pairs et le ou
la supérieur-e hiérarchique. 
 Assume la responsabilité de son propre développement, en identifiant les occasions qui se
présentent en matière d’apprentissage, et de développement professionnel et personnel.

 Définit et valide des objectifs clairs et ambitieux pour les membres d’équipe
 Est garant de la diversité du personnel, y compris les différences en termes de sexe, et
favorise un esprit de dialogue inclusif et collaboratif au sein de l'équipe.
 Donne un feedback régulier et concret, et différencie les niveaux de performance en
Expérimenté fonction du niveau individuel de compétence, de motivation et de contexte, tout ceci libéré
de préjugés personnels.
 S'assure que les membres de l'équipe ont tous des objectifs de développement clairs qui
identifient les possibilités de développement et d'amélioration individuels.
 Gère activement les problèmes de performance et les conflits au niveau des personnes et
de l'équipe, et prend des décisions difficiles, si besoin est.

 Encourage et soutient activement la diversité, y compris l'équilibre entre les sexes, au sein
de l'équipe ; assure un environnement de travail inclusif dans lequel le personnel se sent
connecté, respecté et a la possibilité de grandir pour une exécution optimale. 
Perfectionné  Définit ce qui est « un travail remarquable », modélise et fixe les normes de performance à
l’aide d’exemples réels.
 Donne aux membres du personnel et managers les moyens d'agir de manière autonome et
d’être responsable de la gestion efficace de la performance, y compris de la définition et de
la réalisation d’objectifs motivants et ambitieux.
 Encadre, facilite et favorise le développement individuel pour permettre un développement
cohérent entre les équipes.

 Communique une vision claire et convaincante pour les personnes ainsi que les exigences
nécessaires pour respecter la stratégie du CICR dans son domaine de responsabilité.
 Crée une atmosphère de confiance et recherche la diversité des idées, des cultures et des
perspectives individuelles dans toute l'institution. 
Expert  Favorise une culture forte en matière de gestion des personnes, exerce ses fonctions en
montrant l'exemple avec des équipes diversifiées et présentant un juste équilibre entre les
sexes pour développer le personnel en priorité.
 Anticipe les besoins futurs en compétences du personnel pour faire face à l'évolution des
besoins opérationnels, en renforçant la capacité de délivrer l'excellence dans tout le CICR.
 Identifie et encadre les nouveaux dirigeants pour les préparer à relever de manière
exemplaire les défis institutionnels du futur. 
 Incorpore et transfère des comportements de leadership réellement inclusifs par des
actions concrètes, qui permettent au personnel de se sentir connecté, respecté et d’avoir la
possibilité de se développer.