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9/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]

Parcial - Escenario 4

Fecha de entrega 9 de jun en 23:55 Puntos 75 Preguntas 10


Disponible 6 de jun en 0:00 - 9 de jun en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
Intentos permitidos 2

Instrucciones

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9/6/2020 Parcial - Escenario 4: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje


MÁS RECIENTE Intento 1 68 minutos 45 de 75

 Las respuestas correctas estarán disponibles del 10 de jun en 23:55 al 11 de jun en 23:55.

Puntaje para este intento: 45 de 75


Entregado el 9 de jun en 22:26
Este intento tuvo una duración de 68 minutos.

Incorrecto Pregunta 1 0 / 7.5 pts

Las empresas utilizan las variables de segmentación para establecer el


perfil de los potenciales consumidores de sus productos. Recientemente
se ha dado una mayor importancia al uso de variables comportamentales
y psicográficas para poder llegar a establecer dichos segmentos de
mercado.
Una de las variables que se tienen en cuenta dentro de la segmentación
por estilos de vida es:

Ocasión de uso

Lealtad a las marcas

Religión

Religión: aunque la religión puede llegar a asociarse con algunos


hábitos y preferencias, no se considera que como tal haga parte del
estilo de vida del consumidor.

Intereses

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Pregunta 2 7.5 / 7.5 pts

Para poder comprender el comportamiento de los consumidores en su


gran complejidad, se deben estudiar los diferentes procesos psicológicos
que lo caracterizan. Estos se refieren a todo aquello que ocurre en la
cognición, y que, finalmente, redunda en el comportamiento; cabe anotar
que existe una división de los procesos psicológicos en dos niveles:
procesos psicológicos básicos y procesos psicológicos superiores.
El fenómeno a través del cual se excitan las terminales sensoriales de un
sentido se denomina:

Umbral diferencial

Sensación

Sensación: efectivamente, consiste en el fenómeno a través del cual


se excitan las terminales sensoriales de un sentido, y por lo tanto
tiene un carácter fisiológico en donde hay dos factores
fundamentales; el primero de ellos es el estímulo de los receptores
sensoriales o terminaciones nerviosas especializadas ubicadas en
los órganos que reciben esa estimulación; el segundo factor es la
transmisión de la información al sistema nervioso central
(información recibida en los órganos y sus receptores) a través de
las neuronas.

Percepción

Exposición selectiva

Pregunta 3 7.5 / 7.5 pts

Instacrem es una marca de crema no láctea que suaviza el sabor del


tinto. Según la empresa productora, es la forma más rica para tomarse un
tinto o café, porque lo deja más suave y más cremoso. Además es
naturalmente libre de lactosa y colesterol.

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La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes


potenciales del producto “Modificador de leche: Instacrem” es:

Tasa de uso

Ingresos mensuales

Personalidad

Búsqueda de beneficio

Búsqueda de beneficio: esta es la variable que permite agrupar los


consumidores potenciales, ya que lo que tienen en común es una
preferencia muy específica por disfrutar del café a través de una
sensación de más cremosidad sin los problemas asociados a la
lactosa o el colesterol.

Pregunta 4 7.5 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en


principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El principio de aprendizaje que se produce a través de la asociación de
un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración agradable o
desagradable, se denomina:

Modelamiento

Condicionamiento clásico

Actitudes

Condicionamiento operante

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Condicionamiento operante: efectivamente, consiste en la asociación


de un comportamiento y una consecuencia, de manera que el sujeto
aprende que determinado comportamiento o conducta tiene una
consecuencia específica, y esta puede tener una valoración
agradable o desagradable.

Pregunta 5 7.5 / 7.5 pts

La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás


procesos psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de
adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra
manera en todas las actividades que realizamos diariamente.
La estrategia utilizada por el consumidor para almacenar la información
se llama:

Reconocimiento

Efecto de aprendizaje serial

Codificación

Codificación: sí corresponde a la estrategia usada por el consumidor


para almacenar la información, la cual se da ya sea por repetición
constante de la información, o más comúnmente por la asociación de
la información nueva con otros conceptos (nodos) ya existentes en
las redes semánticas del consumidor.

Retención

Incorrecto Pregunta 6 0 / 7.5 pts

El producto NESCAFÉ Decaf® es un granulado de café, que según la


empresa productora brinda al consumidor el mismo sabor del
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NESCAFÉ®, sin cafeína, la cual se retira usando únicamente agua,


garantizando así la naturalidad y calidad del producto.
La variable de segmentación más adecuada para identificar los clientes
potenciales del producto “Café Descafeinado – NESCAFÉ Decaf®” es:

Estilo de vida

Estilo de vida: aunque algunas personas puedan indicar que el


consumo de productos con o sin cafeína hace parte de su estilo de
vida, a nivel teórico no se considera que una preferencia tan
específica pueda formar parte del concepto de estilo de vida.

Frecuencia de uso

Búsqueda de beneficio

Tasa de uso

Pregunta 7 7.5 / 7.5 pts

Los consumidores determinan las ventas y beneficios de las empresas


con sus decisiones de compra. De ahí que estas se vean obligadas a
conocer cuáles son los motivos y las acciones que los conducen a
adquirir unos productos u otros. Y es que del conocimiento de todo ello
dependerá, al menos en parte, la viabilidad de las empresas.
Este enfoque sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización consiste en identificar las necesidades y deseos del público
objetivo y en ser más efectivos que los competidores a la hora de crear y
ofrecer valor a los consumidores que lo integran.

Enfoque a la producción

Enfoque al marketing

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Enfoque al marketing: este enfoque sostiene que la clave para


alcanzar los objetivos de la organización consiste en identificar las
necesidades y deseos del público objetivo y en ser más efectivos
que los competidores a la hora de crear y ofrecer valor a los
consumidores que lo integran.

Enfoque a la distribución

Enfoque a las ventas y beneficios

Pregunta 8 7.5 / 7.5 pts

La memoria es un proceso esencial; conjuntamente con los demás


procesos psicológicos, juega un papel determinante en los procesos de
adaptación y aprendizaje puesto que está involucrada de una u otra
manera en todas las actividades que realizamos diariamente.
La etapa del proceso de memoria en la que se da la oportunidad para
recordar un ítem se llama:

Codificación

Asociación

Recuperación

Recuperación: es la etapa en la que a partir de una situación


presente en el contexto el consumidor tiene la oportunidad de
recurrir a la activación de sus redes semánticas que le permitan
acceder a la información almacenada para responder
adecuadamente a la necesidad planteada por el entorno.

Disponibilidad

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Incorrecto Pregunta 9 0 / 7.5 pts

Comprender el comportamiento de compra de los consumidores pasa por


saber qué es lo que compran. Evidentemente, los consumidores compran
productos, entendidos éstos como el conjunto de beneficios que
satisfacen las necesidades y deseos de los consumidores. Los productos
no sólo son bienes físicos, sino que puede tratarse de servicios,
experiencias, personas, lugares, organizaciones o ideas.
La característica del producto que viene determinada por las
características funcionales y estéticas percibidas por el consumidor en un
producto, se denomina:

Disponibilidad

Tangibilidad

Conveniencia

Heterogeneidad

Heterogeneidad: se refiere a que nunca dos servicios serán


prestados de la misma manera. Siempre hay variaciones en la
prestación debido a diferencias individuales de las personas
(asesores, promotores, etc) que prestan la atención al cliente, así
como variaciones en las condiciones del contexto (filas, días
especiales, etc).

Incorrecto Pregunta 10 0 / 7.5 pts

El estudio del comportamiento del consumidor ha centrado su foco en


principios del aprendizaje postulados por teóricos e investigadores, que
han labrado un camino fundamental para el desarrollo de estrategias de
estudio y modificación del comportamiento.
El enfoque que estudia la lealtad a la marca y que plantea que el
comportamiento de compra por sí mismo no refleja la lealtad a la marca y

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que se requiere identificar un compromiso emocional con la marca se


denomina:

Enfoque reactivo

Enfoque proactivo

Enfoque comportamental

Enfoque comportamental: plantea que la lealtad a la marca se debe


estudiar tomando en cuenta únicamente el comportamiento de
compra.

Enfoque cognoscitivo

Puntaje del examen: 45 de 75

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