UFHEC: Por: Ing. Ms. Genaro Gutiérrez.

ASIGNATURA: INI-461: CONTROL DE CALIDAD II: 2020

UNIDAD 2.5: METODOLOGÍA PARA EL DISEÑO, DOCUMENTACIÓN E IMPLEMENTACIÓN DE
SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD DE UNA EMPRESA:
Aunque existen las normas cubanas (adopción de la familia ISO 9000) para implementar sistemas de
calidad, requisitos que hay que cumplir para lograr certificar un Sistema, no solo su implementación y
cumplimiento garantizan una Gestión Total de la Calidad, sino que estos son imprescindible y solo
dan los elementos que no deben faltar en un Sistema de este tipo, dando el marco que los
estandariza. Las razones por las que este proceso no fluye cómodamente puede deberse a la
ausencia de modos de hacer que integren las características propias del Sistema Organizacional
Cubano y en particular de las empresas, con el modelo propuesto por las normas ISO 9000.

Consideramos como características propias de las organizaciones cubanas, (después de haber

analizado el criterio de diferentes autores y nuestra experiencia ) las siguientes:
Las direcciones de las organizaciones cubanas se estructuran fundamentalmente en funciones y un
Sistema de Gestión de Calidad funciona en procesos, característica a tener en cuenta, porque de la
selección de estos depende fundamentalmente el diseño y el éxito de este.

La generalidad de las organizaciones no han transitado por todos los estadíos de la evolución de la
calidad (inspección, control, aseguramiento, gestión y calidad total), lo cual las coloca en desventaja
con relación a otras.
Los conceptos que tienen de calidad los cubanos no son los que tienen las sociedades consumistas
desarrolladas, que le dan más importancia a la calidad percibida que a la calidad intrínseca y es allí
donde se han generado estos sistemas.
No siempre se pueden seleccionar los proveedores y clientes, pues en muchos casos estos son
asignados por el Estado y/o Gobierno.
La oferta de productos generalmente es menor que la demanda, por lo que los clientes hacen
función de compradores, sin tener muy en cuenta sus necesidades deseadas.
Las organizaciones no siempre disponen de los recursos necesarios en cantidad y tiempo.

Por las características propias de nuestro sistema y su estructuración administrativa y de dirección,

la competencia es pobre y en algunos casos es nula, pues muchas organizaciones son de
producciones únicas o exclusivas de sus productos.
La dirección de forma estratégica técnicamente fundamentada en la mayoría de las organizaciones
no se desarrolla.
Si pretendemos que las organizaciones cumplan plenamente con los principios de la filosofía de

Calidad Total y los requisitos de las normas ISO 9000, las mismas deberían tener en cuenta:
Tratar de hacer coincidir la forma de dirección por funciones con la forma de dirección por procesos
(es decir que la dirección sea por procesos), logrando que coincidan las direcciones funcionales con
las de los procesos, donde puedan coincidir en una dirección funcional varios procesos, pero no un
proceso en más de una dirección funcional para que no haya dualidad de mando. Esto trae como
ventaja que la dirección organizacional, llámese el Consejo de Dirección, cambie su filosofía de
mando y pase a pensar en procesos, que siempre responderán a la satisfacción de los clientes,
Los sistemas por las normas ISO 9000 miden fundamentalmente eficacia de la gestión; al involucrar
en la metodología que proponemos los procesos económicos y todas las actividades de la
Organización, pasamos también de forma directa a medir eficiencia, lo que implica ya de antemano
la posibilidad desde la implementación del Sistema pasar a la mejora continua de la Organización.

Este proceder es complejo porque trae consigo un cambio filosófico de pensamiento y para eso nos
apoyamos en la Filosofía Kaizen que en general proclama que hoy debemos ser mejor que ayer y
mañana mejor que hoy, es decir mejorar continuamente.

En un Sistema de Gestión de Calidad con enfoque a Calidad Total, se apuesta por lograr la Gestión
Integral de la Organización en cuanto a los modos de hacer la calidad, que satisfaga los requisitos y
expectativas de los clientes y la efectividad de la organización, pues indisolublemente están ligados a
la gestión de la calidad, la eficacia y eficiencia, haciéndose más competitiva la Organización y
logrando mayores y positivos resultados económicos y/o sociales, por lo que se propone incluir en el
Sistema toda la Organización, no solo los aspectos concernientes a los requisitos de las normas.

Después de haber focalizado la relación directa que existe entre la Calidad Total, el cumplimiento de
los requisitos de la Norma NC ISO 9001:2008 y las características de las organizaciones cubanas, es
obvio que se puede llegar al diseño de un SGC con enfoque a Calidad Total; pero se hace necesario
el diseño de una metodología que abarque estas particularidades y las interrelacione armónicamente
para su buen desempeño. Cuando una Organización decide implementar un Sistema de Gestión de
Calidad con enfoque a Calidad Total y que pueda ser integrado con otros sistemas debe considerar
dos aspectos fundamentales:

1) ¿Qué significa este Sistema de Gestión para la Organización?

2) ¿Puede la Organización beneficiarse implementando un Sistema de Gestión de esta naturaleza?
Para responder a estas preguntas la Organización debería:
Conocerse internamente en profundidad, el entorno en que se encuentra y debe tener objetivos
claros con respecto a la sociedad y los resultados que están vinculados con ella.
Para la implementación de un Sistema de Gestión cualquier Organización encontrará, sin duda, un
sin número de obstáculos relacionados con debilidades y amenazas de su estructura y entorno
respectivamente, resistencia a los cambios y un aumento inicial inevitable en los gastos.

Para iniciar la implementación de un Sistema de Gestión, es indispensable el convencimiento de la

Dirección de la Organización de que este es beneficioso para la misma. Solamente si la dirección
está convencida es aconsejable iniciar el largo y esforzado camino que se requiere.
La motivación primaria debe provenir de la firme convicción de que la implementación del Sistema de

Gestión será beneficiosa en términos de rentabilidad a largo plazo y de desarrollo integral.

La experiencia indica que es comparativamente más fácil implementar sistemas de gestión de
cualquier tipo en organizaciones pequeñas. Esto es debido a que la reorientación y el entrenamiento
del personal en nuevas metodologías y nuevos procedimientos son esenciales, siendo más fácil
efectuar cambios de actitud en organizaciones con escasa cantidad de personal que en estructuras
organizativas complejas, con mayor conflictividad interna, en que cada sector, sección o
departamento tiene sus propias expectativas y puntos de vista distintos.

En este asunto de la calidad los modos de hacer deben comenzar a cambiarse, ya que no se trata de
la Organización para sí, sino también desde sí, pues sin dudas la repercusión fuera de sus límites
físicos también es considerable.
Deben conocerse los requisitos de los sistemas que quieran implementarse.
REQUISITOS PARA LA DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE CALIDAD (ISO)
l sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste
tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las
necesidades de los clientes. - Monografias.com
El sistema de gestión de la calidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que éste
tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es más que la satisfacción de las
necesidades de los clientes.
La documentación es el soporte del sistema de gestión de la calidad, pues en ella se plasman
no sólo las formas de operar de la organización sino toda la información que permite el
desarrollo de todos los procesos y la toma de decisiones.
Requisitos de la documentación
La documentación de un sistema de calidad debe incluir los siguientes documentos:
Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.
Un manual de calidad.
Procedimientos documentados y registros requeridos.
Los documentos que la organización determina como necesarios para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control en sus procesos.
Manual de calidad que incluya el alcance del sistema de gestión de calidad y una descripción
de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de la calidad, entre otros.
** Procedimiento documentado: significa que el procedimiento sea establecido, documentado,
implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o varios
procedimientos.
Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.
Política de calidad
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado está basado y fomenta la aplicación
sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendiéndose dicha
mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar,
hacerlas conforme a lo que se ha decido, verificar los resultados comparándolos con lo
planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.
Como pilares de esta Política de Calidad se formulan los siguientes Principios:
Satisfacción plena del cliente: mediante el suministro de productos que se adapten a los
requisitos y especificaciones establecidos por ellos y al servicio eficaz prestado durante la
gestión y entrega del pedido. Así mismo se considera fundamental la atención personalizada
al cliente, solucionando ágilmente cualquier problema relacionado con los pedidos
realizados. Se considerarán todas las reclamaciones, sugerencias y propuestas de los
clientes para la mejora continua de los procesos.
Mejora de la competitividad de la empresa: reduciendo los costes de no calidad y aumentando
la efectividad de los procesos productivos lo cual proporciona a la empresa mayor
rentabilidad, ofreciendo al mismo tiempo productos de gran calidad avalados por nuestra
estandarización de procesos.
Para conseguir el cumplimiento de estos principios de la Política de Calidad , la Dirección
promueve el convencimiento firme de todos los empleados en la bondad del Sistema de la
Calidad como mejor medio de desarrollar correctamente las actividades y mantener siempre
elevado el grado de participación del personal en las actividades relacionadas con la Calidad
y la búsqueda de mejoras.
Objetivo de calidad.
El objetivo estratégico es la fabricación de unos productos cuyo nivel de Calidad los haga
competitivos desde el punto de vista del mercado, adecuados a la legislación vigente, a las
necesidades y expectativas de nuestros clientes. Para conseguir esto entendemos
fundamental la implantación y desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Para desarrollar estos principios básicos, Dirección formula cada año, Objetivos de Calidad
específicos para determinadas áreas y/o actividades, que serán siempre medibles y
coherentes con esta Política de Calidad y Ambiental y con los principios en ella formulada y
efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.
Un manual de calidad.
La organización debe establecer y mantener un manual que incluya:
Sección 1: Alcance
Para los procesos de Diseño, Desarrollo y Producción
Sección 2: Referencias normativas
Este Manual responde a la Norma ISO 9001 en su versión 2000 para el Sistema de Gestión de
la Calidad.
Sección 3: Definiciones
Debe contener las definiciones de los términos y conceptos que se utilicen únicamente dentro
del manual.
Deben suministrar una comprensión completa uniforme e inequívoca del contenido del
manual de calidad.
Sección 4: Sistema de Gestión de la Calidad
Define los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestión de la Calidad para demostrar
capacidad de controlar los procesos que determinan la aceptabilidad de los productos y
servicios suministrados por la empresA
Sección 5: Responsabilidad de la Dirección

FUNCIONES y RESPONSABILIDADES
DIRECCIÓN
Se compromete a complementar y mantener este Sistema de Gestión de la Calidad.
Aprobar los recursos requeridos por el Comité de Calidad para el cumplimiento de sus fines.
Garantizar que las exigencias requeridas por la calidad no sean desplazadas por las
decisiones de programación, prestación y costos.
Definir la responsabilidad, la autoridad y las relaciones entre el personal que realiza, dirige y
verifica tareas que afectan la calidad

Sección 6: Gestión de los recursos

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y
mantener el SGC y mejorar continuamente su eficacia y aumentar la satisfacción del cliente
mediante el cumplimiento de los requisistos.
** Recursos humanos
** Infraestructura
** Ambiente de trabajo

Sección 7: Realización del producto

La organización debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del
producto. La planificación de la realización del producto debe ser coherente con los
requisitos de los otros procesos del sistema de gestión de la calidad.
Durante la planificación de la realización del producto, la organización debe determinar,
cuando sea apropiado, lo siguiente:
los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto,
la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar los recursos
específicos para el producto,
las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y
ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del
mismo,
los registros que sean necesarios para proporcionar la evidencia necesaria de que los
procesos de realización y el producto resultante cumplen con losrequisitos.

Sección 8: Medida, análisis y mejora

Procesos de monitorización, medición, análisis y mejora necesarios:
-Para demostrar la conformidad del producto
-Para asegurar la conformidad del Sistema de Gestión de Calidad
-Para mejorar constantemente la eficacia del Sistema de Gestión de Calidad
Esta cláusula puede ser aquella en la que algunas organizaciones encuentran una de las
mayores necesidades de cambio, pasando del sistema actual al nuevo para conformarse a la
nueva norma.
Pide identificar qué se mide para la conformidad del producto y cuál es la información de
mejora del proceso. No hay datos específicos sobre cuánto se debe medir. Es necesario
determinar lo apropiado para su organización.
Es muy probable que la medición de la conformidad del producto ya exista y esté
documentada en su procedimiento de prueba junto a todas las demás instrucciones de
trabajo y otras informaciones relacionadas. Esto deja abierto el desafío de determinar qué
otra información se necesita para demostrar que el Sistema de Gestión de Calidad es
conforme y para obtener una mejora del Sistema

- Satisfacción del cliente

Monitorice la información para averiguar si los clientes piensan que sus requisitos son
satisfechos. Utilice esta información para mejorar la satisfacción del cliente.
Todas las organizaciones obtienen retroalimentación de los clientes. Puede ser a través de
informes, quejas, análisis o cantidad de retornos de clientes. Es tarea de su organización
verificar los métodos para obtener la información necesaria sobre la satisfacción de los
clientes y decidir si es suficiente o si se necesita implementar otros métodos.
Verificaciones de inspección internas
Será preciso planificar una verificación de inspección interna teniendo en cuenta el estado y
la importancia de los procesos y de las áreas, como también los resultados de las
verificaciones anteriores. Los criterios, el ámbito, la frecuencia y los métodos de la
verificación también deberán planificarse.
Los revisores deberán conducir las verificaciones de manera objetiva e imparcial y no
deberán someter a verificaciones su propio trabajo. Las responsabilidades y los requisitos de
planificación y conducción de verificaciones, el informe de los resultados y el mantenimiento
de los registros deberán definirse en un procedimiento documentado. La dirección
responsable del área en fase de ejecución deberá asegurarse de que se emprendan acciones
correctivas sin retraso, y las actividades de seguimiento deberán incluir la verificación de las
acciones emprendidas y la redacción del informe de los resultados de la verificación.

- Monitorización y Medición de los Procesos

La organización debe medir y monitorizar sus procesos
Demostrar la habilidad del proceso para obtener los resultados planificados.
Emprender las acciones correctivas necesarias.
Estos métodos (si corresponde) deberán demostrar la capacidad de los procesos para
obtener los resultados previstos y, si éste no es el caso, deberán demostrar que se han
emprendido acciones correctivas para asegurar la conformidad
Por ejemplo, un proceso de acción correctiva podría medirse en base al promedio de tiempo
que la acción correctiva permanece abierta, a la cantidad de acciones correctivas que resultan
eficaces, o a la cantidad de acciones correctivas concluidas a tiempo. Es posible plantearse
un objetivo para cualquiera de estas mediciones y evaluar el rendimiento durante la revisión
de la Dirección.

Ideas de medición:
Número de acciones preventivas iniciadas durante la revisión de la dirección
Número de nuevos objetivos de calidad identificados

Número de acciones iniciadas

Número de encuentros con el 100% de presencia
Número de reuniones con informes completos
- Monitorización y Medición del Producto
La norma requiere la identificación y la implementación de:
Verificación de las actividades para el producto comprado;
Monitorización de las características del producto;
Emisión de procesos y criterios.

- Control de los Productos no Conformes

La empresa gestionará el producto no conforme de una o varias de las siguientes maneras:
Acción para eliminar la no conformidad
Autorización de su uso por derogación de parte de la relativa autoridad y, si corresponde, del
cliente
Acción para impedir el uso inadecuado desde el origen
Revise sus actuales procesos de control del producto no conforme para asegurarse de que
cumplan con los requisitos.

Se debe incluir:
Identificación
Acción para eliminar la no conformidad
Autorizaciones adecuadas si el producto no conforme no será utilizado
Controles para asegurar que no se utilice antes de corregir la no conformidad o si la
conformidad no puede corregirse.
Registros
Re verificación de la corrección del producto no conforme
Acción a emprender si la no conformidad se detecta después de la entrega o el uso.

-Análisis de los Datos

Su organización deberá reunir datos adecuados para demostrar la eficacia del sistema de
calidad y evaluar la posibilidad de efectuar una mejora constante.
El análisis deberá suministrar información sobre:
Satisfacción del cliente
Conformidad a los requisitos del producto
Características y tendencias de los procesos y de los productos, incluidas las oportunidades
de acciones preventivas
Proveedores
Esta cláusula pide reunir información sobre la satisfacción del cliente, la conformidad a los
requisitos del cliente, las características y tendencias de los procesos, los productos y los
proveedores.

¿Qué datos nos darán información sobre cada una de estas áreas? Esto es lo que se debe
determinar. ¿Cómo puede responder a estas preguntas?
¿El Sistema de Gestión de Calidad es eficaz?
¿Satisface los requisitos del cliente?
¿Los procesos y los productos mejoran?
¿Dónde hay oportunidades de acciones preventivas?
¿Sus proveedores satisfacen sus requisitos?
¿Sus clientes están satisfechos?

- Mejora continua
Mejorar la eficacia de su sistema aplicando la política de calidad, los objetivos de calidad, los
resultados de las verificaciones de inspección, el análisis de los datos, las acciones
correctivas y preventivas y la revisión de la Dirección.
El punto clave consiste en revisar la correlación entre estos procesos, asegurándose de que
contribuyan conjuntamente a la mejora constante. Los datos de un proceso deben analizarse
y convertirse en datos preliminares para otro proceso que a su vez dará lugar a una acción
para corregir o mejorar el Sistema de Gestión de Calidad.

-Acción Correctiva
Los programas de acciones correctivas y preventivas de su organización son fundamentales
para la mejora constante de los procesos, del producto y del sistema

-Acción Preventiva
Cuando planifique un nuevo producto o servicio, deberá pensar en posibles errores y hacerlo
"a prueba de error", para que no se produzcan. Esto resulta adecuado frente a problemas
potenciales.
Deberá establecerse un procedimiento documentado para definir los siguientes requisitos:
Determinar las potenciales no conformidades y sus causas
Evaluar la necesidad de acción para impedir que se verifiquen
Determinar e implementar la acción necesaria
Registrar la acción emprendida
Rever la acción preventiva emprendida
Procedimientos documentados y registros requeridos.
Control de la Documentación
Control de Registro de Calidad
Responsabilidad de la Dirección
Competencia, Toma de Conciencia y Capacitación
Infraestructura
Planificación de Procesos de Realización del Producto
Diseño y Desarrollo
Control de Compras
Control de Producción y Prestación de Servicio
Identificación y Rastreabilidad
Propiedad del Cliente
Preservación del Producto
Control de Dispositivos de Seguimiento y Medición
Seguimiento, Medición y análisis de la Satisfacción del Cliente
Auditorías Internas
Seguimiento y Medición de Procesos de Realización del Producto
Control del Producto no Conforme
Análisis de Causas de Razón
Acción Correctiva
Acción Preventiva
Registros para:
Revisiones efectuadas por la dirección al sistema de gestión de la calidad
Educación, formación, habilidades y experiencia del personal.
Procesos de realización del producto y cumplimiento de los requisitos del producto.
Revisión de los requisitos relacionados con el producto.
Elementos de entrada del diseño y desarrollo.
Resultados de la verificación del diseño y desarrollo.
Resultados de la validación del diseño y desarrollo.
Control de cambios del diseño y desarrollo.

Evaluación de proveedores.
Control de los equipos de medición y seguimiento cuando no existen patrones nacionales o
internacionales.
Resultados de la verificación y calibración de los instrumentos de medición.
Auditorías internas.
Autoridad responsable de la puesta en uso del producto.
Tratamiento de las no conformidades.
Acciones correctivas.
Acciones preventivas
Los documentos que la organización determina como necesarios para asegurarse de la eficaz
planificación, operación y control en sus procesos.

Manual de Calidad
Manuales de Procedimientos; Los manuales de procedimientos son documentos en los que
se encuentra de manerasistemática, las instrucciones, bases o procedimientos para realizar y
mejorar laejecución del trabajo. Dicho de otra manera, tiene la función de presentar una
visiónintegral de cómo opera una unidad responsable
Procedimientos generales y específicos; Precisan las funciones y relaciones de cada unidad,
para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones.

Planes de Calidad;
El plan de calidad se desarrolla a nivel general y de cada proceso principal, Incluyendo:
• La definición del modelo de procesos de la empresa.
• La definición de los objetivos de los procesos principales con sus Correspondientes
indicadores de control de gestión.
• Los requerimientos y objetivos de las actividades de apoyo:
- Adiestramiento y capacitación
- Abastecimiento
- Administración de los recursos
- Medición, análisis y mejoramiento
- Registro y control de datos
- Mantenimiento de maquinas y equipos
- Inspección y ensayo
Especificaciones
Organigramas
Instrucciones de trabajo
Diagramas de procesos
Bibliografías
http://www.calidad.uady.mx/resources/nosotros/NormaIso90012008.pdf
http://www.slideshare.net/Hector_Santiago/el-manual-de-calidad-12041581

Principales Elementos Teóricos:

La Calidad Total es el estadío más evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha
sufrido el término Calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de Inspección de la
Calidad, después de Control de Calidad, Posteriormente de Aseguramiento de la Calidad, después
de Gestión de Calidad y finalmente se llega a lo que hoy en día se conoce como Calidad Total, un
Sistema de Gestión Empresarial íntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua.
El SGC debe estar alineado con la Estrategia Corporativa, a partir de un Diagnóstico Integral que
incluya el cumplimiento de los principios de Gestión Total de Calidad.
En Cuba en la gran mayoría de las organizaciones no se gestiona la calidad como un proceso o
conjunto de ellos, sino en el mejor de los casos como un área funcional que impide garantizar un
alcance integrador y coherente entre las normas NC ISO 9000 y la Calidad Total, que al final son las
herramientas para lograr la satisfacción plena de los clientes.
Bases metodológicas del Sistema de Gestión de la Calidad según Normas Cubanas ISO 9000 con
enfoque a Calidad Total (SGC):
1) Planificación: Cronograma, responsables, ejecutores, recursos.
2) Diagnóstico: Caracterización de la Organización, herramientas a utilizar. Cumplimiento de
los 8 principios de Calidad Total y Requisitos de la NC ISO 9001:2008.
3) Capacitación a todos los miembros de la Organización.
4) Política de la Calidad, objetivos y planes de calidad, teniendo en cuenta planificación
estratégica.
5) Identificar procesos.
6) Documentación.
7) Implementación y Operación.
8) Control y Verificación.
9) Revisión Gerencial.

CONCLUSIONES
1. La Gestión de Calidad Total solo puede ser abordada con enfoque sistémico, debido a la
necesidad de actuar en todos los elementos de la Organización como un Sistema Integrado, con
enfoque a procesos, y lograr la incorporación de todos los trabajadores, independientemente de su
posición dentro de esta.
2. La Cultura de la Calidad debe convertirse en principio de actuación en las organizaciones que
trabajan en la esfera de la producción y los servicios, pues ello garantiza el desarrollo de actividades
que contribuyan a la satisfacción de los clientes, la mejora en los estándares de vida de la sociedad y
armonizado con el medio ambiente.
3. El SGC debe ayudar a reducir costos al manejar la Gestión de la Calidad como un Sistema, por el
contrario a como ocurre si se maneja a través de programas no articulados y de aplicación
independiente generado mayores costos por duplicidad o falta de auto sostenibilidad.
4. El Diagnóstico de la Entidad a la cual se pretende dotar de un SGC, el Plan de Mejoras y sus
Estrategias constituyen la base para la implementación del SGC que se elabora entonces a partir de
los problemas detectados y cuyas acciones se encaminan a la gestión de la calidad, la mejora
continua y la integración sistémica.
5. Los resultados de la aplicación de la metodología desarrollada permitió conocer que es posible
armonizar la filosofía de Calidad Total con un SGC según las normas de la familia ISO 9000 en
organizaciones cubanas, involucrando a todos los trabajadores en la gestión de la organización y
aumentando la cultura de la calidad.
6. La metodología diseñada para ser aplicada en organizaciones cubanas viabiliza el diseño,
documentación e implementación efectiva de un Sistema de Gestión de Calidad con enfoque a
Calidad Total integrado con otros sistemas de gestión.

RECOMENDACIONES
1. Trabajar por convertir la Cultura de la Calidad en un principio de actuación en las organizaciones
del Sector de Producción de Bienes y Servicios (SPBS) y otras organizaciones, pues ello garantiza el
desarrollo de actividades para la mayor satisfacción de los clientes y las mejoras de los estándares
de vida de la sociedad, unido a un incremento de la efectividad económica de las mismas.
2. Que se difunda y aplique la metodología desarrollada para el diseño, documentación e
implementación de SGC con enfoque a Calidad Total e integrado con otros sistemas de gestion, a
las organizaciones que necesitan implementar un SGC, a fin de garantizar la Organización y control
de las actividades de dicho Sistema, aún en aquellas entidades que no opten por el enfoque a
Calidad Total.
3. Que desde el inicio del proceso para la implementación de un SGC orientado a Calidad Total, el
Equipo Gestor formado por los técnicos de mayor capacidad, conocimientos y experiencia en la
Organización asuma una función de asesor y agente de cambio dentro de la misma.
4. Que se preste mayor atención aquellos aspectos relacionados con la Gestión de la Calidad, así
como las actividades asociadas a ella, por parte de las direcciones de las organizaciones,
instituciones y personas que garanticen el cumplimiento de los principios de Calidad Total.
5. Que se considere el SGC con enfoque a Calidad Total e integrado con otros sistemas como una
vía para reducir los costos en las organizaciones.

BIBLIOGRAFIA
1. Gestión de la calidad. Mejora continua y sistemas de gestión. Teoría y Práctica. Velasco Sánchez,
Juan. Ediciones pirámides. Primera edición 2005. España.