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La naturaleza de los productos o servicios

en el área de marketing

Imagen No.1. Recuperado de: https://www.infochannel.info/digitalizacion?page=4

En la clase anterior, estuvimos analizando la naturaleza de los clientes o usuarios y su

importancia para desarrollar un plan de marketing. Ahora, en este nuevo apartado,
tenemos la intención de explicarle de forma complementaria los tipos de productos o
servicios y su esencialidad al momento de formular un plan de marketing. A continuación,
estaremos desarrollando este tópico.

Este documento hace parte de la obra de Marketing digital, disponible bajo licencia Attribution-
NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-SA 4.0). “CS50's AP® Computer
Science Principles” licencia Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International (CC BY-NC-
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El producto o los servicios en las ventas: ¿Qué es?

En términos globales, el “producto” se refiere a una serie de particularidades, atributos o

características tangibles o intangibles que el cliente percibe y considera que poseen un
bien o servicio con el fin de satisfacer sus expectativas, deseos, intenciones o
necesidades. Si desglosamos esta definición, es posible entender el concepto de producto
de las siguientes maneras:

a) Un conjunto de “características tangibles”, es decir, que pueden ser percibidos

por el cliente y por ello es posible de medirlos, pesarlos y comprarlos con otros
productos.
b) Un conjunto de “características intangibles”, es decir, que poseen elementos
psicológicos, abstractos y subjetivos que influyen en la experiencia de compra y
adquisición del producto.
c) Un elemento que permite satisfacer las necesidades de los clientes.

De acuerdo con esta definición, los productos se han categorizado de la siguiente

manera:

Tipo Subtipo Definición

Consumo Bienes de Se refieren a aquellos productos que se adquieren con mucha frecuencia y se
conveniencia reconocen necesarios para satisfacer sus necesidades cotidianas y comunes,
por ejemplo, las pastas de dientes, la compra de víveres y productos
alimenticios, el papel higiénico, etc..
Bienes de compra Se refieren a aquellos productos que se adquieren de manera esporádica y son
esporádica de alta duración, por ejemplo, el carro, la casa, la compra de perfumes, arboles,
etc..
Bienes de Se refieren a aquellos productos que se adquieren por poseer ciertas
especialidad particularidades concretas y especificas para ciertas fechas especiales, por
ejemplo, la compra de un perfume, un árbol de navidad, la compra de calabazas
de plásticos para celebrar Halloween, etc..
Bienes no buscados Se refieren a aquellos productos que se adquieren por mera urgencia y
supervivencia, por ejemplo, la compra de medicinas.
Industriales Instalaciones y bienes Se refieren a aquellos productos que se adquieren mediante bienes muebles e
de equipo inmuebles necesarios para la aplicación de procesos industriales, por ejemplo,
herramientas, bodegas, etc…
Suministros y Se refieren a aquellos productos que se adquieren mediante bienes y servicios
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servicios usados en el proceso productivo, por ejemplo, luz, consultoría técnica, etc…
auxiliares
Materias primas y Se refieren a aquellos productos que se adquieren para el
componentes proceso productivo y se incorporan al producto final, por ejemplo, tornillos,
clavos, etc..
Servicios Son intangibles, que no requieren ser almacenados, son heterogéneos y no se
cede su propiedad, por ejemplo, los paquetes turísticos, los banquetes, los
servicios de consultoría, consultas médicas, etc…

Referencias

Morales, V. T. (2014). Administración de ventas. Grupo Editorial Patria.

Vaca, S. F. (2013). El E-Marketing aplicado como herramienta de marketing y ventas para

mejorar la competitividad comercial en PYME del DMQ (Master's thesis,
Universidad Andina Simón Bolívar, Sede Ecuador).

Rojas, F. A., & Paniagua, A. T. (2013). La capacitación de ventas basada en inventarios

críticos como determinante del apalancamiento operativo en farmacia comunitaria.
Estudios Gerenciales, 29(127), 239-246.

Sendra García, F. J. (2012). La eficiencia de las tecnologías de la información y

comunicación en la comunicación de la promoción de ventas en productos de gran
consumo (Doctoral dissertation, Universidad Complutense de Madrid).

Fandiño, M. B. (2012). Ventas a distancia y su tratamiento en el nuevo estatuto del

consumidor. Vniversitas, 61(124), 43-61.

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