Cases de marketing

 
Cine paraíso
 
Os canais de filmes na internet e a pirataria são as principais causas
do enfraquecimento do mercado de locadoras e venda de filmes no Brasil.
Boa parte das lojas fechou. Para fugir da crise, a empresa Cine Paraíso
ganhou espaço no ramo investindo nos clássicos, no próprio cinema
nacional e em edições e objetos para colecionadores. Para manter as
vendas em alta as estratégias desenvolvidas vão desde a busca por itens
raros, filmes, cartazes, bonecos... a um relacionamento personalizado com
os clientes, que inclui café e até happy hour. Há mais de 10 anos
funcionando, a empresa tem crescido mesmo com o orçamento apertado.
Para que não ter o mesmo destino da maioria de suas concorrentes, seus
sócios desenvolveram ações diversificadas para que seus produtos
continuassem atraentes. O primeiro passo foi construir um relacionamento
mais próximo com os clientes. Então eles focaram entender seu cliente
como um indivíduo e de acordo com suas características procuraram dar
sempre uma atenção exclusiva.

Além da venda dos produtos mais comuns, eles criaram um grande

arquivo de filmes e edições para colecionadores, às vezes vendendo
diretamente ou fazendo a intermediação entre os próprios colecionados e
recebendo uma comissão. Fora o boca a boca de seus clientes, as redes
sociais passaram a ajudar muito a empresa a crescer. Eles implantaram a
ferramenta de vendas na internet e os números crescerem. Durante o dia,
cafés especiais são servidos e à noite, é realizado um happy hour. No
verão, cervejas artesanais são degustadas e comercializadas e, no inverno
ocorre degustação vinhos e queijos para atrair os clientes. Também são
realizados eventos sobre os filmes brasileiros com convidados. Assim, os
clientes ficam mais tempo na loja, consomem e divulgam o espaço. E não é
que a Cine Paraíso passou a atender encomendas das cervejas e vinhos
oferecidos! Eles conseguiram criar uma nova oportunidade de negócio
dentro da loja. Agora, além das grandes ideias e ações colocadas em
prática, os sócios não cansam de afirmar que só conseguiram manter a loja
porque gostam muito do que fazem. A lição maior que eles tiraram foi:
Dificilmente um negócio obterá sucesso se seus sócios não empreenderem
naquilo que são apaixonados. Na Cine Paraíso, o cinema é a paixão.

 
Edificações Concretas
 
Quando o país está em crise, geralmente os consumidores passam a
comprar os produtos mais baratos, inclusive trocando de marca. Acontece
que no setor de materiais de construção, as vendas caem muito nos
momentos de crise porque em regra construções e reformas costumam
ficar paradas esperando a economia melhorar. É aí que o marketing ajuda.
A empresa Edificações Concretas, uma das maiores do mercado, iniciou
ações de marketing focada em comunicação integrada para que sua marca
não perca força mesmo em tempos de crise. Embora comercialize milhares
de tipos e segmentos de produtos, tintas, acessórios de pintura,
acabamento de banheiro, cozinha, portas, janelas, enfim, tudo que você
imaginar para sua casa, o produto carro chefe da empresa são as
tubulações. Quando passaram por uma das maiores crises na empresa,
seus sócios decidiram criar as ações de marketing digital, comercial, e de
equipe.

Eles desenvolveram um sistema de ensino à distância para treinar e

profissionalizar seus clientes tanto em vendas como em construção. E ainda
criaram um sistema de pontos para que os mais assíduos pudessem ter
assessoria direta e plantão de dúvidas. Assim, eles capacitam técnicos de
obras para que se tornem expert no assunto, possam colocar os cursos em
seus currículos e ainda mantém uma relação próxima que fideliza seus
clientes na indicação de seus produtos. Junto com as vídeo-aulas, a
Edificações Concretas criou um aplicativo com tutoriais no estilo “faça você
mesmo”. Assim, seus clientes amadores colocam a mão na massa e
conhecem melhor ainda seus produtos. E não pararam por aí! Preocupados
com o meio ambiente, os sócios firmaram uma parceria com um canal de
TV e criaram uma série de programas sobre sustentabilidade na qual
demonstram os aspectos positivos dos seus produtos. A empresa assumiu
como tarefa a inovação no mercado, fortalecer sua marca e estreitar o
relacionamento com o cliente, mesmo sendo uma das maiores do mercado.
A crise criou um cenário que poderia complicar a Edificações Concretas,
mas quando as vendas começaram a cair, a empresa foi criativa e inovou
no mercado.

Pense nas seguintes perguntas

 
O Cine Paraíso é uma empresa grande ou pequena? E a Edificações
Concretas?

Qual era o principal problema que eles enfrentavam?

O que eles fizeram pra resolver?

Eles se utilizaram do marketing? Como? Quais as estratégias usadas?

Fizeram ações mais caras ou mais estratégicas/assertivas?

Que lição você pode levar destes cases para o seu negócio?