PLATAFORMAS Y

NEGOCIOS WEB
CLASE 3
Lic. Lia Bosque
Lic. Walter Coco
Temas a desarrollar

1 Mercados

2 Mundo Mobile

3 UI vs UX

4 RRSS

5 Community Managment

2
 1. Definición y
MERCADOS concepto

3
Mercados

4
Mercados

PENETRACIÓN DE INTERNET MUNDIAL

5
Mercados

Baby Boomers (nacidos entre 1945 y 1964)

Generación X (nacidos entre 1965 y 1981)

Generación Y o Millennials (nacidos entre 1982 y 1994)

Generación Z o Centennials
(nacidos a partir de 1995 y hasta el presente)

6
Mercados

7
Mercados

8
Mercados

9
Mercados

10
 2. Definición y
Mundo Mobile concepto

11
Comportamiento Mobile

12
Comportamiento Mobile

13
Comportamiento Mobile

14
Comportamiento Mobile

15
Casos

16
KPIS

17
ABC Mobile

18
 3. Definición y
UX vs UI concepto

19
 UX vs UI

¿Qué es UI?

UI (por sus siglas en inglés User Interface) o en español Interfaz del Usuario, es la vista que permite a un
usuario interactuar de manera efectiva con un sistema. Es la suma de una arquitectura de información
+ elementos visuales + patrones de interacción.

¿Qué es UX?

UX (por sus siglas en inglés User eXperience) o en español Experiencia de Usuario, es aquello que una
persona percibe al interactuar con un producto o servicio. Logramos una buena UXal enfocarnos
en diseñar productos útiles, usables y deseables, lo cual influye en que el usuario se sienta satisfecho,
feliz y encantado.

20
UX vs UI

21
UX vs UI

UI - Hace foco en el artefacto, o, dicho de otra manera, en lo que está dentro de la

pantalla. Cuando uno diseña interfaces el problema que está resolviendo está en el
diseño: selección y distribución de los elementos de la interfaz (ej. textos y campos del
formulario), consistencia del diseño (con la plataforma, con otras pantallas), etc.

UX - Hace foco en el usuario y en la experiencia que se quiere lograr. UX se refiere a lo

que experimenta el usuario antes, durante y después de interactuar con el artefacto.
Sin incorporar al usuario, no se puede hacer UX. Por eso, resulta fundamental en el
diseño de la experiencia, comprender en primer lugar a los usuarios y sus verdaderas
motivaciones y necesidades, considerar desde ese lugar
qué interfaz, qué contenidos y qué interacciones lograrán el resultado buscado, y
finalmente, validar con usuarios los resultados que produce la interfaz propuesta.

22
UX vs UI

Una buena UX se logra a través del Diseño Centrado en el Humano, el cual es el

enfoque de conocer las necesidades de los usuarios y alinearlos a los objetivos del
negocio tomando también en cuenta las limitaciones técnicas.

23
UX vs UI

UI, hay un botón que permite interactuar al usuario con el sistema (comprar).
Usabilidad, hay un botón que permite al usuario regresar, además me dice en qué
moneda está el precio y me permite seleccionar la cantidad (previniendo errores).
Buena UX, Me hace decir ¡Wow! porque tiene una descripción que me dice qué
ingredientes tiene, cuantas calorías y además me permite ¡agregarlo a mis favoritos
para comprarlo rápido en otra ocasión!
24
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

1- Visibilidad del estado del sistema:

2 -Empate entre el sistema y el mundo real

25
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

3-Control y libertad del usuario

4-Consistencia y estándares

26
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

5-Prevención de errores

6-Reconocimiento mejor que recuerdo

27
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

7-Flexibilidad y eficiencia de uso

28
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

8-Diseño estético y minimalista

29
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

9-Ayudar a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores

30
UX - 10 Principios Heurísticos de
Nielsen

10-Ayuda y documentación

31
4. Definición y
RRSS concepto

32
 REDES SOCIALES
Una red social es una estructura social compuesta
por un conjunto de usuarios que están relacionados
de acuerdo a algún criterio.

33
RRSS

SOCIAL MEDIA

34
RRSS

SOCIAL MEDIA

35
RRSS

36
RRSS

37
RRSS

Encuentra a tus fans y seguidores, y deja

que ellos te encuentren a ti

Páginas de RRSS
Genera un espacio online para tu empresa

Anuncios en RRSS
Llega a nuevos clientes de manera
proactiva

38
 5.
COMMUNITY
Definición y
MANAGEMENT concepto

39
COMMUNITY MANAGMENT

Un CM no pertenece a ningún departamento en concreto y

aunque no es gerente de la empresa, debe tener en sus manos
todos los departamentos que la componen.

 No pertenece a recursos humanos

 No del área comercial
 No son blogueros/youtubers
 No tiene porque ser informático

40
COMMUNITY MANAGMENT

Contrariamente con la creencia popular, la frase envuelve un

amplio conocimiento sobre diversas áreas tales como
redacción y comunicación digital, herramientas de analíticas ,
entender de marketing, saber algo de SEO y SMO, tener
creatividad, saber algo de diseño.

41
COMMUNITY MANAGMENT

42
COMMUNITY MANAGMENT

Tareas

 Monitorea Información – Monitorizar la información Es

importante que el CM monitorice a través de diferentes
herramientas las conversaciones más relevantes sobre
su empresa en la red.
 Generar Engament – Generar contenido e interactuar
con el usuario para formar relaciones en el largo plazo.
 Participación - Community Manager moderará e
intervendrá para responder a los usuarios de la manera
más rápida y eficaz posible

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 CASO

Una clienta de PedidosYa, una app para pedir delivery de

comida a distintos restaurantes y afines, denunció en Twitter
que había sido acosada por WhatsApp por el empleado del
reparto. La respuesta de la empresa en la misma red social no
fue la esperada por la joven y estallaron las críticas.

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CASO

45
CASO

46
RRSS

47
RRSS

MAPA DE CONTENIDOS

Servirá para proporcionar contenido relevante al público adecuado, en el

momento preciso.

Organizaremos el contenido en función del buyer persona y dónde se encuentra

en el ciclo de vida.

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RRSS

49
RRSS

50
RRSS

51
RRSS - COMMUNITY

Efemérides

52
RRSS - COMMUNITY

Relaciones Empáticas

53
RRSS - COMMUNITY

Juegos e Interacción

54
RRSS - COMMUNITY

Disparadores

55
RRSS - MARKETING

Linea de Producto

56
RRSS - MARKETING

Lanzamientos

57
RRSS - MARKETING

Ofertas y Promociones

58
RRSS - MARKETING

Webinars

59
RRSS - Institucional

RSE

60
RRSS - Institucional

Noticias

61
RRSS - Institucional

RRHH

62
 . Definición y
Actividad 2 concepto

63
ACTIVIDAD 2

DEFINIR

 Estrategia de CM actual
 Redes Sociales con presencia actual
 Definir que tipos de contenido voy a
publicar
 Generar 2 tipos de contenido

64
 😉
¿Preguntas?

Consultas:
Lía Bosque: lbosque@uade.edu.ar
Walter Coco: waltercocomkt@gmail.com

Info
https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2019-global-
digital-overview-january-2019-v01?qid=f958e3bc-e054-4d1c-b259-
d077584492e3&v=&b=&from_search=10
file:///C:/Users/liabosqu/Downloads/Estudio%20ecosistema%20m
obile%20en%20Peru%CC%81%20(1).pdf
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