Вы находитесь на странице: 1из 6

КУРС «СОБЛЮДЕНИЕ КОДЕКСА ПОВЕДЕНИЯ»

56 Заставка – Итоговый тест


57 Уважаемый коллега!
Вы ознакомились с положениями и принципами Кодекса делового поведения и этики. Предлагаем Вам ответить на вопросы
теста и проверить ваши знания. На каждый вопрос будет предоставлено несколько вариантов ответа, только один из них
правильный. Чтобы пройти курс успешно, Вы должны ответить правильно не менее чем на 80% вопросов. Нельзя прерывать
прохождение теста, потому что результаты не сохранятся.
Чтобы приступить к тесту нажмите кнопку «Начать тест»!
58 Руководитель переслал вам письмо из Администрации города, нужно разобраться. Администрация – наш
Q1 корпоративный клиент.
В письме Vodafone Украина предлагается выступить спонсором проведения летнего лагеря для детей, организуемого
одной из политических партий.
Как, на ваш взгляд, следует поступить?

1. Согласиться участвовать, т. к. поддержка благотворительных проектов помощи детям – часть деятельности Компании
в области социальной ответственности.
Неверно. Компания не финансирует проекты (в том числе благотворительные) любых политических партий,
организаций, движений и объединений.
2. Отказаться, т.к. организатором выступает политическая пария.
Верно. Компания не финансирует благотворительные проекты политических партий, так как участие Компании в
деятельности политических партий (или деятелей) может нарушать требования применимого антикоррупционного
законодательства.
3. Согласиться финансировать, но заключить договор на оказание каких-либо услуг данной организацией.
Неверно. Учетные документы должны полностью и точно отражать хозяйственные операции.
59 Звонок на мобильный телефон
Q2 Алексей, двоюродный брат: Привет! Как дела? Извини, я сразу к делу. Послушай, у меня со счета пропала большая
сумма. Посмотри, пожалуйста. Телефон ты мой знаешь.
Как вы ответите?

1. Соглашусь помочь и на рабочем месте выгружу детализацию по номеру своего знакомого из системы.
Неверно. Предоставление информации из детализации нарушает одно из общепринятых в мире правовых норм - тайну
связи. Тайна связи гарантируется и защищается Конституцией Украины. В частности, статья 31 гласит «Каждому
гарантируется тайна переписки, телефонных разговоров, телеграфной и другой корреспонденции. Исключения могут
быть установлены только судом в случаях, предусмотренных законом, с целью предотвратить преступление или
выяснить истину во время расследования уголовного дела, если иными способами получить информацию невозможно».
Также возможна гражданско-правовая ответственность, если нарушение тайны связи повлекло материальный ущерб
или моральный вред.
2. Соглашусь помочь и расскажу о способах самостоятельного получения информации о списаниях посредством
использования различных сервисов Компании.

1
Верно. Заказать отчеты можно через разные источники. С помощью специальных услуг можно легко контролировать
свои расходы.
3. Соглашусь помочь и сам позвоню в Центр обслуживания абонентов. Используя свои полномочия, попрошу оператора
рассказать о списаниях, не предоставляя при этом персональные данные.
Неверно. В Центре обслуживания абонентов может быть предоставлена только общая информация о списаниях (без
детализации) и только владельцу договора после успешного прохождения процедуры идентификации. Сторонним
лицам информация не предоставляется.
60 Алексей, двоюродный брат: Готовим встречу одноклассников, многие как раз абоненты Vodafone Украина. Можешь
Q3 создать SMS-рассылку? Тебе это ничего не стоит.
Как вы ответите на эту просьбу?

1. Вежливо откажусь. Посоветую воспользоваться выгодными предложениями Компании по отправке SMS.


Верно. Расскажите о возможностях Компании по отправке SMS.
2. Это не запрещено. Соглашусь и помогу создать SMS-рассылку на привилегированных условиях.
Неверно. Сотрудник не имеет права использовать каналы коммуникации с клиентами в личных целях, пользуясь
служебным положением. Расскажите о возможностях Компании по отправке SMS.
3. Объясню, что по правилам Компании я не должен этого делать. Посоветую обратиться в Центр обслуживания
абонентов.
Неверно. Организация рассылок выходит за рамки компетенции Центра обслуживания абонентов. Расскажите о
возможностях Компании по отправке SMS.
61 Работая в офисе, вы услышали, как ваш коллега при разговоре с клиентом сообщил ему недостоверную информацию,
Q4 в результате которой коллега увеличил средний счёт клиента. Как вы поступите?

1. Никак, финансовые интересы Компании являются наивысшим приоритетом.


Неверно. Рано или поздно клиент поймет, что его ввели в заблуждение. Предоставление недостоверной информации
негативно скажется на репутации компании и, в конечном счете, на финансовых показателях.
2. Поговорю с коллегой, видимо, он ошибся.
Верно. Рано или поздно клиент поймет, что его ввели в заблуждение. Предоставление недостоверной информации
негативно скажется на репутации компании и, в конечном счете, на финансовых показателях.
3. Сообщу руководителю. Это не мой клиент.
Неверно. Вы не должны оставаться в стороне. Обсудите это с коллегой и постарайтесь исправить ситуацию.
62 Звонок от делового партнера
Q5 Владимир Семенович: Добрый день! У меня есть к вам одно предложение по пересмотру условий нашего
сотрудничества. Предлагаю обсудить при встрече и встретиться сегодня вечером после работы. В 19:00, ресторан
«Прага». Расходы беру на себя. Как вы на это смотрите?
Вы знаете, что это один из самых дорогих ресторанов города.
Как вы ответите?

1. Откажусь. Как дорогие подарки, так и приглашения на излишние роскошные мероприятия впоследствии могут быть
расценены как средство оказания давления на принятие решения.

2
Неверно. Вы можете принять приглашение, так как цель встречи является деловой, однако, чтобы не чувствовать
себя обязанным пойти на условия клиента за посещение ресторана класса люкс, целесообразно оплачивать свои
расходы самостоятельно.
2. Откажусь, т.к. встреча планируется после рабочего времени, а деловые встречи должны проводиться в рабочее
время. Это может быть воспринято как развлечение со стороны партнера и оказание давления на принятие решения.
Неверно. Время проведения не имеет значения, главное, чтобы цель встречи была деловой. Чтобы не чувствовать
себя обязанным пойти на условия клиента за посещение ресторана класса люкс, целесообразно оплачивать свои
расходы самостоятельно.
3. Приму приглашение. Это деловое мероприятие.
Верно. Вы можете принять приглашение, так как цель встречи является деловой, однако, чтобы не чувствовать себя
обязанным пойти на условия клиента за посещение ресторана класса люкс, целесообразно оплачивать свои расходы
самостоятельно.
63 Крупнейший производитель телекоммуникационного оборудования пригласил представителей ключевых телеком-
Q6 операторов на презентацию своих технических новинок. Приглашающая сторона оплачивает расходы на проезд двух
представителей компании, выбранных в Vodafone Украина на свое усмотрение, а программа мероприятия
предполагает два дня презентаций и один день экскурсионной программы. Можно ли принять такое предложение и
чем следует руководствоваться при принятии такого решения?

1. Предложение принять можно, но строго при условии оплаты проживания за счет Vodafone Украина.
Неверно. При принятии решения руководствоваться исключительно критерием оплаты расходов Компанией нельзя.
2. Предложение принять нельзя, потому что подобные деловые мероприятия не должны включать развлекательную
программу.
Неверно. Если развлекательное мероприятие связано с деловым событием, занимает меньшую часть мероприятия, не
является чрезмерно роскошными, частым, не предоставляется как «услуга за услугу» приглашение на такое
мероприятие принять можно.
3. Предложение принять можно, т.к. Vodafone Украина не единственная приглашенная компания, цель поездки деловая,
развлекательная программа занимает меньшую часть мероприятия, делегаты выбраны компанией самостоятельно и
приглашающая сторона будет сопровождать приглашенных на мероприятии.
Верно. При принятии приглашения следует оценить соотношение деловой части с развлекательной, а также оценить
предоставляться ли такое приглашение как «услуга за услугу» и не противоречить внутренним политикам. В данном
случае выбор делегатов осуществляется компанией самостоятельно, Vodafone Украина не является единственно
приглашенной компанией, и приглашающая сторона будет сопровождать приглашенных на мероприятии, что исключает
восприятие такого приглашения как "подарка".
64 Деловой обед с партнером
Q7 Деловой партнер: Спасибо, что согласились встретиться. У меня есть предложение. Несмотря на то, что между нашими
компаниями существует договор, давайте рассмотрим альтернативные условия нашего сотрудничества.
Можно ли сразу отказать в рассмотрении предложений без объяснения причин?

1. Да. Можно отказать, так как Vodafone Украина крупная компания и не обязана идти на уступки.
Неверно. По этой причине не следует сразу отказывать контрагенту. Вместо этого сотруднику стоит посоветовать
контрагенту, официально направить свои предложения в Компанию для их дальнейшего рассмотрения.

3
2. Да. Я могу самостоятельно отказать, если не считаю Vodafone Украина монополистом в рамках данного договора
или вижу весомые причины для отказа.
Неверно. Сотрудникам Vodafone Украина не следует самостоятельно решать, имеется ли у Компании
доминирующее положение на отдельном рынке или нет.
3. Нет. Рекомендую партнеру направить в Vodafone Украина письменное предложение и обращусь с ним в
подразделение, ответственное за поддержание системы предупреждения антимонопольных рисков, для
обсуждения обоснованности предложения и возможного решения.
Верно. Сотруднику Компании рекомендуется посоветовать контрагенту, официально представить Vodafone Украина
свои предложения по изменению договора. В случае если предложения контрагента окажутся неприемлемыми, а
договор, который контрагент желает изменить, заключен на рынке, на котором Vodafone Украина занимает
доминирующее положение – Компания придется обосновать свой отказ изменить договор.
65 Совещание
Q8 Руководитель: «…Коллеги! Есть данные по отчетности за прошедший квартал, эта информация носит закрытый
характер. Но могу вам сообщить, что благодаря отличным результатам, в т. ч. нашего подразделения, финансовые
показатели нашей Компании за прошедший квартал будут очень сильными и превысят ожидания рынка…»
Ваш близкий родственник владеет несколькими акциями ПАО «МТС» и собирается увеличить свой пакет акций. Так
как вы не знаете точные значения квартальной прибыли и выручки, то о сильных результатах Vodafone Украина
можно рассказать своему родственнику.

1. Да. Неверно. Это не раскрытая важная информация о результатах деятельности Vodafone Украина. Несмотря на то, что
она не является точной и конкретной, ее распространение до официальной публикации может существенно повлиять
на стоимость ценных бумаг компании ПАО «МТС». Соответственно, сотрудникам Vodafone Украина, владеющим
подобной информацией, запрещено передавать ее третьим лицам.
Нарушение данного запрета может повлечь привлечение сотрудников к ответственности по законодательству США,
которое также распространяется на компанию ПАО «МТС», Vodafone Украина и сотрудников компании в силу наличия
ценных бумаг компании ПАО «МТС» на фондовой бирже США.
2. Нет. Верно. Это не раскрытая важная информация о результатах деятельности Vodafone Украина. Несмотря на то, что
она не является точной и конкретной, ее распространение до официальной публикации может существенно повлиять
на стоимость ценных бумаг материнской компании ПАО «МТС». Соответственно, сотрудникам Vodafone Украина,
владеющим подобной информацией, запрещено передавать ее третьим лицам.
Нарушение данного запрета может повлечь привлечение сотрудников к ответственности по законодательству США,
которое также распространяется на компанию ПАО «МТС», Vodafone Украина и сотрудников компании в силу наличия
ценных бумаг компании ПАО «МТС» на фондовой бирже США.
3. Саму информацию передавать нельзя, но можно иносказательно намекнуть на правильное решение.
Неверно. Это не раскрытая важная информация о результатах деятельности Vodafone Украина. Несмотря на то, что
она не является точной и конкретной, ее распространение до официальной публикации может существенно повлиять
на стоимость ценных бумаг Компании. Соответственно, сотрудникам Vodafone Украина, владеющим подобной
информацией, запрещено не только передавать ее третьим лицам, но и давать третьим лицам намеки и советы на
основании данной информации.
Нарушение данного запрета может повлечь привлечение сотрудников к ответственности по законодательству США,
которое также распространяется на компанию ПАО «МТС», Vodafone Украина и сотрудников компании в силу наличия
ценных бумаг ПАО «МТС» на фондовой бирже США.
4
66 В офисе, после совещания.
Q9 Коллега, начальник Отдела: «… Да, работы сейчас очень много. А у меня сотрудница перевелась в другой Регион,
теперь придется искать кого-то на эту позицию…»
У вас сестра в этом году закончила институт, опыта работы у неё нет. Можете ли вы рекомендовать свою сестру на
данную позицию?

1. Нет. Трудоустройство близких родственников запрещено.


Неверно. Это не запрещено, но действует ряд ограничений.
2. Да, вы можете предложить свою сестру в качестве кандидата.
Верно. Сестра может направить резюме, но вы не должны оказывать влияние на принятие решения в её пользу.
Кроме того, близкие родственники не должны работать в прямом подчинении.
3. Нет. У неё нет опыта.
Неверно. Кадровая служба рассматривает резюме всех кандидатов, в т. ч. не имеющих опыта работы. Вполне
возможно, что сестре будет предложена другая подходящая вакансия.
67 Вы на переговорах с очень важным для Компании корпоративным клиентом. В ближайшее время будет приниматься
Q10 решение о сотрудничестве.

Как вы можете повлиять на принятие решения в пользу Vodafone Украина?

1. Предложить устроить родственника клиента на высокооплачиваемую работу в Vodafone Украина.


Неверно. Согласно нормам применимого антикоррупционного законодательства, сотрудниками запрещается напрямую
или через посредника предоставлять любую финансовую или иную выгоду или преимущество третьим лицам, чтобы
оказать влияние на их действия.
2. Предоставить в пользование сим-карты с бесплатным предоставлением услуг связи на 1000 гривен в месяц.
Неверно. Согласно нормам применимого антикоррупционного законодательства, сотрудникам запрещается напрямую
или через посредника предоставлять любую финансовую или иную выгоду или преимущество третьим лицам, чтобы
оказать влияние на их действия.
3. Компенсировать расходы на предстоящий отдых с семьей за рубежом.
Неверно. Согласно нормам применимого антикоррупционного законодательства, сотрудникам запрещается напрямую
или через посредника предоставлять любую финансовую или иную выгоду или преимущество третьим лицам, чтобы
оказать влияние на их действия.
4. Все указанные способы влияния допустимы.
Неверно. Согласно нормам применимого антикоррупционного законодательства, сотрудникам запрещается напрямую
или через посредника предоставлять любую финансовую или иную выгоду или преимущество третьим лицам, чтобы
оказать влияние на их действия.
5. Все указанные способы недопустимы.
Верно. Согласно нормам применимого антикоррупционного законодательства, сотрудникам запрещается напрямую или
через посредника предоставлять любую финансовую или иную выгоду или преимущество третьим лицам, чтобы оказать
влияние на их действия.
68 Ваш коллега завел группу Vodafone Украина в социальной сети для продвижения услуги, разработанной в Вашем
Q11 подразделении. Ваша реакция:

5
1. «Молодец! Давай раскрутим группу и будем продвигать наш сервис самостоятельно!»
Неверно. Продвижение тарифов и услуг в социальных сетях является зоной ответственности Отдела по связям с
общественностью и направления маркетинговых коммуникаций Дирекции по маркетингу. Если у вас есть необходимость
продвинуть тот или иной сервис или продукт, пожалуйста, обращайтесь к коллегам.
2. «Здорово. Давай еще будем писать негативные новости про конкурентов»
Неверно. Информационная политика Компании не предполагает комментирование деятельности конкурентов,
контрагентов и партнеров в публичном поле.
3. «Мне кажется, это нецелесообразно. У Vodafone Украина есть свои группы в социальных сетях, давай обратимся к
коллегам и попросим продвинуть наш продукт на существующих площадках?»
Верно. У Компании есть представительства во всех крупных социальных сетях (например, Facebook) продвижение
продуктов и услуг происходит на общем уровне.
69 В ходе рабочего собрания Вы видите слайд, на котором упомянут один из ваших клиентов, крупная зарубежная
Q12 компания, которую европейское ведомство обвинило в коррупционных действиях. Ваша реакция:

1. «Смешно! Дай-ка я сфотографирую и выложу в Instagram, пусть знают, что даже такие уважаемые компании могут давать
взятки»
Неверно. Любая информация, представляемая на внутренних мероприятиях Vodafone Украина, является строго
конфиденциальной и не может быть выложена в публичное поле без согласования.
2. «Надо переслать клиенту, интересно, он знает об обвинениях?»
Неверно. Любая информация, представляемая на внутренних мероприятиях Компании, является строго
конфиденциальной и не может быть передана третьим лицам.
3. «Очень интересно. Но, пожалуй, никому об этом не буду рассказывать»
Верно. Любая информация, представляемая на внутренних мероприятиях Компании, является строго конфиденциальной
и не может быть передана третьим лицам.
70 Заставка – Результаты итогового теста