Idea de negocio :

La idea principal de nuestra nueva empresa es solucionar un

problema existente en el mercado, es decir, satisfacer una necesidad de clientes
potenciales los cuales tiene falencias importantes en la calidad en el servicio que se les
presta .
Por ello, el plan debe comenzar con la identificación de estas diferentes necesidades con el
fin de cubrir su totalidad.

3.1.2 Servicio. “Es un conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un
cliente".

Según la ISO 9000 el servicio lo define como: “Resultado de llevar a cabo al menos una
actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, donde el servicio generalmente es
intangible.

Principios básicos del servicio.

Actitud de servicio. Tener convicción de que es un honor servir y de el significado de la

palabra servicio.

Satisfacción del usuario. Encontrar todas las falencias que se tengan y se puedan presentar
en su proceso de recuperación.

La calidad de un buen servicio que pueda satisfacer las expectativas y necesidades del
usuario.

Principios del servicio al cliente.

Hacer de la calidad y el buen trato un hábito para lograr que sea referencia empresarial.

Anticipar y satisfacer las necesidades y falencias de los clientes.

Dar libertad de acción a todos los empleados que tengan trato con los clientes, es decir,
autoridad para atender sus quejas.

Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas.

Investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus
sistemas,
para después mejorarlos.

Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo
que sí les agrada.

No dejar esperando al cliente por su servicio, porque todo lo demás pasará desapercibido
por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sin importar
lo
relevante que ésta sea.

Salud

Segun la OMS la salud es el estado completo de un bienestar fisico y mental o la a ausencia

de enfermedades o afecciones.

Todos los procesos anteriores no están aislados ni son independientes, sino que se
imbrican
unos con otros, por lo que la salud depende en último término de la capacidad de controlar
la
interacción entre el medio físico, el espiritual, el biológico y el económico y social (Cumbre
de
Río de Janeiro, 1992).

Es por ello que los servicios para mejorar la calidad de vida y salud son un fenómeno social
que sólo puede ser explicado teniendo en
cuenta que pare mejorar el bienestar físico se debe mejorar el bienestar mental y social del
afectado.