Informe: Respuestas a interrogantes sobre el caso de Ladrillera Colombia.

¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

Debido a que la empresa obtuvo una certificación ISO 9001 en todos sus procesos, en los cuales
van intrínsecos la calidad de sus productos y el nivel de servicio, lo cual se ve reflejado en la
disminución del número de reclamos por mes y el aumento en las entregas satisfactorias.

¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha adquirido la cultura del

mejoramiento continuo?

Bajo el compromiso de toda la organización, la aplicación de herramientas parar el mejoramiento

y la estandarización de todos sus procesos, considero que la estandarización en los procesos
misionales de la compañía es un elemento clave para lograr el cumplimiento de todas las
especificaciones y aumentar así la satisfacción de los clientes. La captación de clientes, y el número
de productos ofrecidos.

3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en equipo?

Una de las acciones esenciales para el buen trabajo en equipo es la comunicación entre áreas de la
compañía, que permita saber qué decisiones se han tomado con respecto al producto y los
materiales, de tal forma se puede trabajar más fácilmente en un consenso por parte de todas las
áreas para llegar a tomar decisiones más acertadas, cómo las especificaciones en la cantidad de
material que deben llevar los ladrillos que permita un equilibrio entre el cumplimiento de las
especificaciones y la optimización de costos.

4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?

Las buenas prácticas, la aplicación de herramientas de optimización, el uso de indicadores

estadísticos como medidas de control, la optimización del tiempo, mantenimientos enfocados en
la maquinaria y un mayor control en el desperdicio de materiales con la aplicación de conceptos y
filosofías de producción más limpia. La implementación de capacitaciones para la correcta
utilización y realización de procedimientos.

5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar cada una de las
cifras presentadas.

Aplicar estudios de tiempos, teorías de cola y demás herramientas estadísticas, aplicación de

conceptos de filosofía Gemba Kaizen y Lean para la eliminación y reducción de desperdicios.

Aplicar estudios de muestreo de lotes, mediante la aplicación del concepto de seis sigma para
disminuir la variación en los procesos productivos.

Mejorar los canales de atención, motivando a los clientes reportar las fallas en los productos.