2.

12 Diseño de estructura y plan de recursos humanos

El área de operaciones es el encargado de crear un producto o servicio que satisfaga las
necesidades de los clientes de la manera más eficiente y menos costosa posible. Patricia Nuño,
Master en Derecho y Administración de Empresas, menciona que el plan de operaciones
engloba todos los aspectos técnicos y organizativos que tienen que ver con la elaboración de
los productos o prestación de los servicios. El plan de producción o plan de operaciones es
todo el proceso por el que pasan las materias primas hasta que se convierten en el producto
final.

2.12.1 Diseño organizacional

Según Enrique Louffat, PhD en Administración y Magíster en Administración, indica
que el diseño organizacional se encarga de estructurar ordenada y sinérgicamente las
diversas unidades orgánicas de una organización. El diseño organizacional es el
proceso de elegir una estructura de tareas, responsabilidades y relaciones de
autoridad dentro de las organizaciones.

2.12.1.1 ¿Qué es un organigrama?

El organigrama de una empresa es una esquema gráfico que representa la
estructura interna de una organización, evidenciando las relaciones jerárquicas
y las competencias de la misma. Tener un organigrama con todos los
trabajadores de una empresa resulta muy útil para visualizar de manera clara y
rápida la estructura interna, los roles y los diferentes equipos y
departamentos. Ilustrar este aspecto del negocio ayudará a los empleados a
mejorar la comunicación interna, saber con quién tienen que llevarla a cabo en
cada momento.

2.12.1.2 Tipos de organigrama

Los tipos de organigrama de una empresa son variados, pero algunos de los
organigramas más utilizados son los siguientes:

Según el tipo de información:

1. Los organigramas informativos: Ofrecen una visión simplificada de toda la
organización ya que solo muestran la información más relevante.
2. Los organigramas analíticos: Muestran datos mucho más detallados y
específicos de la organización.
3. Los organigramas formales: Representan el modelo de funcionamiento
planificado o formal de una empresa y requieren de aprobación previa.

Según la organización:
1. Organigrama jerárquico: Este diseño facilita la comunicación entre superior y
subordinado, además de ser visualmente más claro, aunque también más
rígido a la hora de definir las funciones de cada trabajador.
2. Organigrama matricial: Es típica en empresas con más de un director, o más
de un responsable por proyecto, o más de un superior por departamento o
trabajador.
3. Organigrama plano: Un organigrama sin cargos de mando intermedios,
dejando solo dos roles; directivos y empleados. Supone una relación mucho
más directa, proporcionando más autonomía a los trabajadores.
 Según las necesidades de la empresa:
1. Organigrama general: Se especifican los cargos hasta llegar a los
departamentos.
2. Organigrama integral: Llega un paso más allá, entrando en todas las unidades
administrativas.
3. Organigrama funcional: Se especifican todos los puestos que existen en la
empresa, e incluso pueden añadirse las tareas que dependen de cada rol.

Organigrama de la empresa:
Estructura funcional
Gerente
General

Sistemas de Contabilidad y Comercial y Recursos

Logística Operaciones
información finazas Marketing Humanos

Manejo de
Presupuesto Compras Diseño Marketing Selección
información

Base de datos Tesorería Almacenes Producción Ventas Compensación

Servicios Control de Servicio al

Redes Contabilidad Evaluación
generales calidad cliente

2.12.1.3 Descripción de puestos

 Gerente general: Es la persona responsable de administrar y liderar una

empresa. Es el encargado de tomar decisiones, planificar estrategias,
organiza y supervisa las diferentes actividades.
 Sistemas de información: Los sistemas de información se encargan de
transformar datos crudos en información que pueda ser utilizada en la
toma de decisiones.
 Contabilidad y finanzas: La contabilidad se encarga del control y registro
de todas las actividades económicas que realiza una empresa o una
institución y las finanzas están relacionadas con todas las actividades del
dinero. Es decir, la contabilidad financiera es el registro y control adecuado
de las actividades económicas de una entidad.
 Logística: Este puesto de la empresa se encarga de la planificación y la
gestión del flujo de materiales de la manera más eficaz entre los
proveedores y los clientes.
 Operaciones: El área de operaciones se encarga de generan el producto o
servicio que se ofrece a los clientes.
 Comercial y marketing: Este rubro permite a la empresa mantener el
contacto con los consumidores y averiguar sus necesidades para producir
los bienes que las satisfagan y de esa forma se beneficien ambas partes.
 Recursos humanos: Los RR.HH. se encarga de seleccionar, contratar,
formar, emplear y despedir a los colaboradores de la organización.
2.12.2. Plan de Recursos Humanos.
Proceso de definir las necesidades del personal:

 Selección del Personal: Se utilizará Linkedin y Workplace para la selección del

personal administrativo de la empresa Safe Security. Asimismo, buscadores
web de bolsas de trabajo como CompuTrabajo, entre otros.

 Contratación y orientación: Luego de su contratación, los empleados serán

guiados por los diferentes lugares de la empresa y presentados ante sus puestos
de trabajo y sus compañeros de labor.

 Capacitación: Para los empleados del área de Producción, se realizará una

capacitación sobre el uso y manejo del “BlackBox”.
Lograr compromiso y motivación personal:
Para mejorar la productividad y motivar a los empleados, la empresa Safe Security
entregara beneficios a los empleados con mejor desempeño laboral durante el año
otorgando bonos renumerados de valor de 1000 soles. Por otra parte, para el
compromiso del personal se aplicarán sanciones según sea el caso.

Evaluación del desempeño personal:

Para la evaluación del personal, se realizarán encuestas con formato de 360° en base a
su adaptación a la empresa y su desempeño laboral y social. Según los resultados se
escogerá al mejor empleado.
 Costeo de los procesos:

Puesto N° de empleados Sueldo Mensual

Gerente General 1  
Gerente de Contabilidad y RRHH 1  
Gerente de Operaciones 1  
Gerente de Marketing 1  
Operario 1  
Diseñador 1  
Vendedores 2  
Programador 1  
Total 9  

Descripción Monto anual

Monto total de sueldos (sin bonificación)  
Incentivos Laborales  
Monto final de sueldos  

https://www.esan.edu.pe/conexion/actualidad/2017/03/04/que-se-entiende-por-diseno-
organizacional/#:~:text=El%20dise%C3%B1o%20organizacional%20es%20un,unidades%20org
%C3%A1nicas%20de%20una%20instituci%C3%B3n.