fREPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN

UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MARACAY

PROPONER DESARROLLO DE UN SISTEMA DE COMPRA, VENTA E

INVENTARIO PARA LA TIENDA “ELECTRONIK CENTER”

Octubre, 2019.
 CAPITULO I

EL PROBLEMA

Presentación o idea general

El futuro dueño de la tienda “Eletronik Center”, al ser nuevo en el rubro del

comercio, desconoce la gran importancia de implementar un control sistematizado del flujo
de información de inventario o de las actividades relacionadas con actualizaciones o
ajustes. Esto, usualmente genera como consecuencia la obtención de datos inexactos tanto
contables y financieros, pérdidas considerables en el ejercicio y una dinámica poco
eficiente en lo relacionado a despacho y cadenas de suministros.

En todos los almacenes de las tiendas de electrónica es necesario llevar un eficiente

control de inventario, de lo contrario se genera un notorio descontrol en la organización, lo
cual puede ser aprovechado para robos sistemáticos, lo que genera pérdidas considerables y
a su vez causa un impacto negativo en el desarrollo y crecimiento de la empresa.

Si un micro-empresario no sabe con precisión lo que posee en el almacenamiento,

no puede saber qué es lo que debe ordenar. Si el balance de inventario no es perecedero, los
elementos que hay en el punto de almacenamiento pueden quedar en residuos. Puesto que,
en la mayoría de los casos el espacio de almacenamiento es un activo valioso, el uso de
espacio de almacenamiento debe ser utilizado de manera eficiente.

En el siguiente proyecto, se pretende presentar al lector, el diseño de un sistema de

información, basado en el control de ventas e inventario de una tienda en especifica.

Origen del estudio

Los sistemas a nivel mundial son considerados herramientas para la solución de

problemas, ha llegado al punto de considerarlos incluso fundamentales en la globalización
y evolución de la humanidad. Gracias a ellos podemos controlar y analizar datos que eran
humanamente inalcanzables e incalculables. Es importante recalcar que las empresas
forman un papel importante, ya que gracias a los sistemas se han reducido costos a unos
niveles impensables y se ha aumentado el rendimiento incluso el doble.
Sin embargo, Latinoamérica no se queda atrás, las empresas transnacionales han
abrazado los sistemas como una solución para el mundo. Cabe destacar que en las
organizaciones se han propuesto soluciones en diferentes estratos de la sociedad, como en
la limpieza pública, educación, transporte público y otros servicios. A pesar de la poca
competitividad comparados con otros continentes, los sistemas han sido soluciones con
pocos costos y mucha ganancia.
Es de vital importancia destacar el papel de los sistemas en Venezuela, que, gracias
a las soluciones con tan pocos recursos, el país ha logrado mantenerse a flote; soluciones
sencillas han hecho facilitar tareas para ahorrar recursos y tiempo. Tanto es así como los
sistemas de ventas, que, para las pequeñas y medianas empresas, les ahorra tiempo y
recursos y agilizan muchos procesos que podrían resultar tediosos sin un sistema.

Planteamiento del problema

La tienda “Electronik Center” Entre los productos que se venden en este negocio
están; teléfonos, computadoras, cargadores, pantallas de repuesto, powerbanks, protectores,
repuestos y accesorios para teléfonos y computadoras, etc.
El futuro dueño de la tienda, José Daniel Pérez Cardozo, es quien va atender el
negocio, se encontrará abierto de lunes a sábado de 9:00 AM a 7:00 PM y los días
domingos de 10:00 AM a 4:00 PM. La tienda inicialmente no poseerá empleados externos,
el dueño a veces puede ser ayudado por miembros de su familia, ya que se han ofrecido,
pero se debe predisponer que por distintas situaciones esto no sea constante.
Esta persona además de preocuparse de la venta de productos, debe estar siempre
pendiente de que es lo que necesita comprar, y esto no lo haría por stock exactamente, sino
por intuición, anotando en un cuaderno los pedidos que necesita hacer a cada proveedor,
cada semana. Sumándole a todo esto, también iría registrando en un cuaderno el monto de
las ventas diarias (cada venta asociada a la boleta entregada al cliente), calculando así al
final del día, sus ganancias. Al hacer esto, tiene conocimiento del dinero que ingresa, pero
no así de los productos que vendió.
Por todo lo anterior, se cree que es necesario contar con un sistema de información
o software que ordene y controle adecuadamente sus productos, es decir, automatizar las
operaciones o registros con la finalidad de tener información real y actualizada, en el
momento oportuno.
Como objetivo final, se pretende realizar un sistema de información especifico,
basado en el control de inventario de la tienda “Electronik Center”. Para cumplir con esto,
se desea comenzar abarcando la problemática desde su diseño, para lo cual se utilizarán
herramientas, tales como: UML, diagramas de actividad, diagramas de secuencia, etc.
Curiosamente, la buena administración de inventario puede poner fin a situaciones
como las previamente descritas, entre otras, así como asegurar un apropiado nivel de
productividad y eficiencia. Se espera que gracias a la implantación y aplicación efectiva de
métodos, que se pretenden desarrollar para cumplir con los requerimientos de la
administración de ventas y stock, el futuro dueño de la tienda “Electronik Center” con un
nivel de esfuerzo humano relativamente menor, pueda mantener un seguimiento adecuado
de las pérdidas y ganancias que se reclamen a lo largo del tiempo.

Línea de Investigación

El presente proyecto fue desarrollado bajo la línea de investigación de

Implementación de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), para la
mejora continua de la calidad en las organizaciones de Venezuela. Por ello se busca
cumplir con los siguientes objetivos de la línea de investigación:

Diseñar modelos de sistemas software que se ajusten a los principios teóricos

establecidos y que permitan aplicar mecanismos evolutivos de reflexión, parametrización,
refactorización, reutilización y simulación de procesos, entre otros.

Diseñar programas desde una perspectiva centrada en el usuario.

Valorar y analizar propiedades de usabilidad, accesibilidad y ética informática, y

cómo afectan a la calidad de un programa software.

Aplicar los principales métodos, modelos y técnicas de la Ingeniería del Software

al desarrollo de estos sistemas.
 Identificar y comprender los conceptos clave y las principales características de
los sistemas de computación ubicua, así como saber aplicar los principales métodos,
modelos y técnicas de la Ingeniería del Software al desarrollo de estos sistemas.

OBJETIVOS DE LA INVESTICACIÓN

Objetivo general

Desarrollo de un sistema de compra, venta e inventario para la tienda “Electronik Center”

Objetivos específicos

 Diagnosticar cuales son las principales problemáticas de la situación actual respecto

a la administración y el manejo de las compras, ventas e inventarios de la tienda
“Electronik Center”
 Determinar cuáles serán los requerimientos funcionales y no funcionales.
 Diseñar un modelo base para un sistema que pueda solventar la problemática que se
encuentra en la tienda.
 Construir el sistema de ventas cumpliendo con todos los requerimientos
establecidos por el modelo base.
 Implementar el sistema de ventas con ayuda de la información obtenida para
facilitar el manejo de la tienda al futuro dueño.

Justificación de la investigación

La tienda “Electronik Center” va a abrir sus puertas en unos meses teniendo en cuenta que
no contratará a empleados que manejen cada área del establecimiento, con lo que necesitará
tener un sistema debido a una gran recolección de datos que preverá, con lo que respecta a
compras, ventas e inventarios cuando esté ya en funcionamiento.

Por ese motivo se quiere implementar este nuevo sistema de compras, ventas e inventario
propuesto, controlando y ordenando adecuadamente cada producto mediante un sistema de
información, también se requiere que cada proceso de registro u operaciones puedan ser
realizados automáticamente. Las nuevas entradas de datos se harían mucho más
rápidamente, y más importante, de manera específica para tarea, también teniendo un mejor
control a la hora de la verificación de las ventas que se realizan en cada período.

Alcance de la investigación

Con este diseño de modelado de sistema de ventas y stock se pretende mejorar la

manera en que se recolectan los datos, como se manejan y disminuir el trabajo manual de
los procesos en la tienda.

Este software será creado utilizando el lenguaje de programación C# junto con el

framework .NET en el Entorno de Desarrollo Integrado (IDE) Visual Studio Code.
Utilizando como gestor de base de datos SQL Server 2014. Además de ello, se codificará
usando el paradigma de Programación Orientada a Objetos. El modelo de desarrollo de
software a seguir es el de Programación en 3 Capas ya que este permite la separación de las
partes que componen un sistema software, separado en: capa de negocios, capa de
presentación y capa de datos. De esta forma, es sencillo y mantenible crear diferentes
interfaces sobre un mismo sistema sin requerirse cambio alguno en la capa de datos o
lógica.

El dueño de la tienda “Electronik Center”, Jose Daniel Pérez Cardozo, será el

principal beneficiario de la implementación de este sistema de ventas, ya que mejorará el
orden y, por ende, la satisfacción del cliente debido a que no habrá demoras a la hora de
consultar datos, o errores por datos mal manejados.

El proceso de desarrollo e implementación del sistema de compra, venta e

inventario, se tiene planeado que tenga una duración de 2 meses. Y su implementación se
hará de forma progresiva para así adecuar al futuro dueño y sus familiares que trabajarán en
la tienda a la nueva metodología propuesta. Cabe destacar que el programa será fácil de
utilizar y el proceso de adaptación se estima que sea rápido y satisfactorio.
 CAPITULO II

MARCO REFERENCIAL

Todo proyecto ha estado sujeto a una serie de investigaciones previamente

realizadas; vinculadas directa o indirectamente al problema o a la necesidad planteada, los
cuales representaron aportes y herramientas suficientes para el estudio que aspira realizar el
autor de la propuesta de este proyecto mediante artículos, libros, pero también toda
documentación referente a condiciones del problema que se estudió.

Es por ello, que generalmente los proyectos factibles incorporaron en el marco

referencial los siguientes elementos: antecedentes de la investigación, bases teóricas y
sistema de variables. En la investigación fue necesario tomar como referencia algunas
bibliografías relacionadas con el tema objeto de estudio, para clasificar ideas y facilitar el
camino en el desarrollo de estas con su aplicación en el contexto del trabajo de grado. El
marco referencial brindó un soporte teórico para el desarrollo de la investigación, en
función de la recopilación breve asi como concisa de conceptos, teorías y reglamentación
que se relacionaban directamente con el desarrollo del tema como con el problema de este
proyecto.

Franco (2014) deduce en este aspecto “se refiere al conjunto de aportes teóricos,
existentes sobre el problema objeto de estudio: estos se encuentras contenidos en fuentes
documentales”. Por tanto, se consideraron varios aspectos referenciales que fundamentaron
el estudio según otras investigaciones similares realizadas en distintas empresas y
organizaciones, las ideas o planteamientos de autores enfocados en el planteamiento del
investigador, la normativa legal y la definición de términos básicos empleados en esta
investigación, los cuales sirvieron de sustento y fundamentación al desarrollo de la
investigación.

Teoría genérica explicativa

Dentro del contexto de las teorías generales explicativas se enfoca en las bases
teóricas las cuales comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen
un punto de vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema
planteado. Arias (2014) afirma que las bases teóricas “Comprenden un conjunto de
conceptos y proposiciones que contribuyen en el punto de vista o enfoque determinado,
dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado”. Para el desarrollo de la
investigación fue necesario describir los distintos fundamentos relacionados con la misma,
esto proporcionará una visión amplia de los conceptos utilizados para establecer el
proyecto.

Citando el manual de Trabajo Especial de Grado del Instituto Politécnico Santiago

Mariño (2015) expresa que las bases teóricas “implican un desarrollo amplio de los
conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque adoptado para
sustentar o explicar el problema planteado”. Esta sección se dividió en función de los
tópicos que integraban la temática tratada. Por lo tanto, se ha presentado a continuación un
conjunto de conceptos y proposiciones que enfocaron el contexto de este Trabajo Especial
de Grado.

Sistema de Seguimiento y Control

Estos sistemas han permitido hacer un seguimiento de los valores recopilados por
todos los sensores que forman la red y una vez recopilada; analizada la información del
entorno, la puesta en funcionamiento de las acciones mas adecuadas; no obstante,
Thompson y Strickland (2012) indican que “los sistemas son capaces de obtener
información del entorno donde se despliegan para su posterior análisis. En base a este
análisis, realizan las acciones pertinentes”. Para obtener la información de su entorno, han
hecho uso de una red de sensores. Se puede decir que estos tipos de sistemas, son reactivos,
ya que el análisis de los datos y posterior control se realiza de forma automática.

Sistema para el control

Los sistemas para controlar han sido los más utilizados en las industrias, en
procesos de producción para controlar equipos y personal. Según Scanlan (2010) lo ha
definido cono “un proceso por medio del cual se modifica algún aspecto de un sistema para
que se alcance el desempeño deseado en el mismo”. La finalidad del proceso de control ha
sido para que el sistema. Vale destacar que un sistema para el control ha estado encargado
de administrar, ordenar, dirigir o regular el comportamiento, con el fin de reducir las
probabilidades de fallo y obtener los resultados deseados.

Antecedentes del campo

Se refiere a los estudios previos que se encuentren relacionados con el problema, es

decir, investigaciones realizadas anteriormente y que posean algún tipo de vinculación con
el tema de estudio, por lo que representan una guía para su elaboración. El Manual para la
Elaboración del Trabajo Especial de Grado del Instituto Universitario Politécnico Santiago
Mariño (2015) expresa que “representan un aporte para el estudio que aspira realizar el
autor de la propuesta de Trabajo de Grado”. Tomando en cuenta lo anterior mencionado,
los antecedentes de campo explican, analizan y exponen material bibliográfico, que se
consideren valiosos para el tema planteado. Los antecedentes están representados por
trabajos especiales de grado, postgrado, doctorales y otros trabajos de investigación de
cualquier casa de estudios universitaria u organización empresarial.

En primer lugar, la investigación de Chavarria, L (2017) “Diseño de un Sistema de

Control de Gestión para una Empresa de Servicios de Ingeniería de Consulta en Minería”
como requisito para optar por el titulo de Ingeniero de Sistemas en la escuela de Ingenieria
en Sistemas de la universidad de Chile. Dicho TEG fue realizado con el fin de crear una
herramienta mas con la que podrán contar los mineros durante el transcurso de sus labores,
cumpliendo un papel fundamental en la empresa. La investigación se realizó bajo la
modalidad de proyecto factible, apoyada en una investigación de campo. La metodología
desarrollada fue la metodología XP (Programación Extrema), se utilizaron como técnicas,
la observación directa y la encuesta, dirigidas a una muestra de 30 personas sobre una
población de 100 personas.

Dentro de este orden de ideas, esta investigación aporto conocimientos tecnológicos

como los lenguajes de programación, que se utilizo para la realización del sistema,
practicos, teóricos que se consideraron necesarias para obtener el producto requerido como
definiciones de términos o bases teóricas. La forma en como se llevo la correcta
administración de los procesos, la utilización de herramientas de diseño para crear un
diseño funcional que fuese rápido y sencillo servirá como apoyo en la propuesta de un
sistema de ventas sistema de compra, venta e inventario para la tienda “Electronik Center”.

Dentro del mismo contexto, se analizo la investigación de Chavez, V(2017)

“Sistema de Información para el Control, Seguimiento y Mantenimiento del Equipamiento
Hospitalario” para optar por el titulo de Ingeniero de Sistemas, en la Escuela de Ingeniería
en Sistemas de la Universidad Ricardo Palma-Perú. Dicho Trabajo Especial de Grado tuvo
como propósito analizar, diseñar, desarrollar e implementar un sistema de información para
el control, seguimiento y mantenimiento del equipamiento hospitalario en el Hospital
Central de la Fuerza Aérea del Perú, mejorando el rendimiento de los procesos que fueron
llevados de forma manual.

Seguidamente, la investigación estuvo enmarcada en el tipo de investigación

cualitativa, fundamentada a nivel exploratorio. A su vez, utilizo la metodología Proceso
Unificado de Rational (RUP, Por sus siglas en inglés) en la cual se culminaron las fases de
inicio, elaboración, construcción y desarrollo. Ademas, se emplearon una serie de técnicas e
instrumentos de recolección de datos, particularmente en el análisis de fuentes
documentales, la observación directa y las entrevistas no estructuradas a los docentes, entre
otros.

No obstante, este trabajo fue de gran utilidad para comprender el desarrollo de la

metodología de análisis y desarrollo de sistemas de control de gestión, como también
permitio un apoyo en el uso o aplicación de los diferentes diagramas de UML para el
modelado de diagramas dell sistema propuesto. Aporto conocimientos teóricos como
definiciones de términos, practicos, tecnológicos por la forma en como realizaron el sistema
utilizando los lenguajes de programación PHP y HTML en conjunto con MySQL, que
sirvieron de soporte para la propuesta de un sistema de ventas sistema de compra, venta e
inventario para la tienda “Electronik Center”.

Del mismo modo, De Serrano, A (2016) “Desarrollo de un Sistema de Gestion y

Control Administrativo para la Coordinación de Servicio Comunitario de la Universidad de
Oriente – Núcleo Monagas” como Trabajo Especial de Grado para optar por el titulo de
Ingeniero de Sistemas, en la Universidad de Oriente – Núcleo Monagas, Maturín – Estado
Monagas. El objetivo de este proyecto fue el desarrollo de un sistema que permitio mejorar
la gestión y el control administrativo para la coordinación de Servicio Comunitario de la
universidad de Oriente – Núcleo Monagas a través de diversas vistas y representaciones de
la información; tales como la observación directa, revisión de documentos, matriz FODA,
entre otros.

Sin embargo, este Trabajo de Grado estuvo enfocado metodológicamente aplicando

en el desarrollo de la Práctica Profesional, está basado en la metodología Pressman R., con
notación UML. Se enmarco bajo la modalidad de proyecto factible, apoyado en una
investigación formal de campo y documental. Se utilizaron técnicas como la entrevista
abierta, los cuestionarios, escala de Liker, entre otros. Cabe destacar que el sistema
implementado cumplió con los requerimientos esperados por los usuarios.

Como resultado, el estudio realizado por De Gouveia fue de gran utilidad ya que ha
proporcionado a la propuesta planteada. Los conocimientos para implementar la
herramienta del lenguaje de modelado UML con respecto a la elaboración de los diagramas
de casos de uso y en sus diferentes procesos para la representación del negocio, así como
también, permitió como determinar requisitos funcionales y no funcionales del sistema y
así contribuir con el desarrollo del proyecto propuesto. Siendo así, la pertinencia del
Trabajo de Grado, ha sido porque su relevancia con este objeto estudio está en que ante
problemas de digitalización de datos con enfoques del área de sistemas de información
transaccionales, data Warehouse o almacén de datos y del sistema de planificación de
recursos, para optimizar la actual gestión administrativa de la empresa asumida como
unidad de medida.

Por otra parte, Gallardo, J (2015), “Sistema de Información para la Regulación de

Decodificadores Digitales”, Trabajo de Grado presentado ante el Instituto Politécnico
Nacional de Mexico, para obtener al titulo de Maestro en Ciencias en Ingenieria de
Sistemas. El trabajo de grado referenciado analizo y diseño un sistema de información (SI)
para una empresa de telecomunicaciones por cable Cablevisión. Para el análisis y diseño
del sistema de información se utilizó una metodología orientada a objeto apoyada con el
lenguaje de modelado unificado (UML); como herramientas en diagramas estándar para
modelar sistemas orientados a objetos.

Asi mismo, el SI ayudo a la regulación, documentación y toma de decisiones sobre

equipos electrónicos llamados decodificadores digitales; equipos necesarios para la
prestación de servicios que ofrecen una empresa en telecomunicaciones por cable a sus
clientes. Mencionado sistema se incorporó al ambiente intranet existente, en el caso de
estudio para mejorar la simbiosis de las diferentes áreas que interactúan dentro de la
empresa de telecomunicaciones, para regular los decodificadores digitales. Para determinar
la factibilidad de la implantación del sistema de información se consideraron aspectos
técnicos, económicos, operativos, psicológicos; porque en inicios de su indagación, realizó
la evaluación del sistema actual y su infraestructura, especialmente, el flujo de datos a la
información para cada proceso de procedimiento administrativo ejecutado por la empresa.

De modo que para este Trabajo de Grado, la metodología aplicada al objeto de

estudio se sustentó, en la modalidad de proyecto factible, e investigación de tipo
descriptivo, apoyada en la indagación referencial y en campo. Esta información ha servido
como apoyo a la presente investigación, ya que las características del marco metodológico
y la metodología para el desarrollo del software son muy parecidas a la investigación
planteada. Tambien tiene similitud en la promoción e implementación de herramientas
tecnológicas que apoyan el uso de los sistemas de información, es decir, sustenta la línea de
investigación seleccionada para el presente trabajo.

Para finalizar Blanco A. (2014), “Arquitectura Inteligente de Desarrollo de

Software”, Trabajo Especial de Grado presentado ante la Universidad de los Andes (ULA),
núcleo Mérida; para obtener el titulo de Doctor en Ciencias aplicadas. Esta tesis doctoral
propuso dos algoritmos inteligentes de selección de componentes de software los cuales se
han diseñado utilizando inteligencia artificial colectiva; y que se integraron con una
arquitectura inteligente de desarrollo de software que se implemente como un middleware
reflexivo a través del cual se hace monitoreo de una aplicación basada en componentes
permitiendo tomar decisiones sobre los cambios necesarios para mantener dicha aplicación
funcionando bajo ciertas condiciones requeridas.

Por otra parte, este Trabajo de Grado estuvo enfocado en la modalidad de proyecto
factible, la investigación se realizó para soluciones a esa problemática. Se basó en la
indagación de campo, para que la obtención de datos fuese compatible con objetivos
asumidos en función a sus características y relevancia operativa que brinde respuesta ante
esos nudos críticos. Se definieron e implementaron diagramas de estado y casos de uso para
probar los algoritmos de selección y el middleware reflexivo, dichos casos están orientados
a mantener niveles de seguridad y rendimiento de las aplicaciones utilizadas. De los
resultados obtenidos en los experimentos realizados se demuestra la efectividad de los
algoritmos de selección, del middleware reflexivo y de cómo interactuaron juntos para el
mantenimiento, monitoreo y desarrollo de software basado en componentes.

Mientras tanto, este Trabajo de Grado se tomó como antecedente, en ese sentido,
estableció el orden cronológico a su complimiento, mediante el planteamiento de las fases
de diagnóstico y para la propuesta. Así mismo, ya que las herramientas empleadas para el
modelado del software propuesto son iguales a empleada en la investigación planteada, es
decir, en ambas investigaciones se hace uso del Lenguaje de Modelado Unificado (UML).
También tiene similitud en la promoción e implementación de herramientas tecnológicas
que apoyaron el uso de autómatas finitos que soportan la toma de decisiones, de igual
forma respalda la línea de investigación del presente Trabajo de Grado.

Estudio del Arte de la Tecnología

Es un apartado del proyecto de investigación que se refirió al estado de la temática

actualmente y sus avances, haciendo referencia en el ámbito de la investigación científica al
último estado de la materia en términos de I+D, refiriéndose incluso al límite de
conocimiento humano público sobre la materia que se trata. Dentro de un escrito
académico, se denomina estudio del arte de la tecnología a la base teórica sobre la que se
sustenta el escrito, o la cual se rebate en el desarrollo posterior en el escrito y que forma
parte introductoria del mismo; siendo frecuente su ubicación en el segundo capítulo de
trabajos de investigación realizados en las diversas ingenierías, siendo un capitulo
fundamental para explicar los aportes al conocimiento que realiza el proyecto de
investigación al estado del conocimiento actual.

Breve Reseña Histórica

El 3 de Diciembre de 2014 se inaugura Electronik Center C.A. Una tienda destinada

a ofrecer una gran variedad de artículos electrónicos y digitales, focalizándose en ofrecer
una alternativa creativa a lo que siempre se está acostumbrado a ver, contando con una
cantidad significativa de diseños originales ajustándose a los gustos y a la moda de la
actualidad. En la actualidad se mantiene a la vanguardia ofreciendo sus artículos de calidad
y de diseño exclusivo, obteniendo un alcance a nivel nacional a través de las plataformas
digitales de libre comercio como lo son las redes sociales.

Fundamentos y Características Técnicas, Teóricas, Funcionales

Los fundamentos y características elementales para llevar a cabo el diseño; así como
el desarrollo del sistema propuesto están enmarcado en los distintos lenguajes de
programación a emplear, los cuales son definidos como un lenguaje formal diseñado para
expresar procesos que pueden ser llevados a cabo por máquinas como las computadoras y
formados por un conjunto de símbolos además, de reglas sintácticas y semánticas que
definen su estructura el significado de sus elementos como sus expresiones. También se
hace referencia al uso de un sistema gestor de base de datos como un fundamento
elemental.
 Metodología RUP

El Proceso Unificado Racional, es un proceso de desarrollo de software y junto con

el Lenguaje Unificado de Modelado UNL, constituye la metodología estándar más utilizada
para el análisis, implementación y documentación de sistemas orientados a objetos. Peralta
(2013) ha establecido que “el RUP no es un sistema con pasos firmemente establecidos,
sino que trata de un conjunto de metodologías adaptables al contexto y necesidades de cada
organización”. Donde el software es organizado como una colección de unidades atómicas
llamados objetos, constituidos por datos y funciones, que interactúan entre sí.

Fases de la Metodología

Fase I. Inspección y Concepción

Se hace un plan de faces, donde se identifican los principales casos de uso y se

identifican los riesgos. Se concreta la idea, la visión del producto, como se ha enmarcado en
el negocio, el alcance que pueda tener el proyecto. Esta fase tiene como propósito definir y
acordar el alcance del proyecto, proponer una visión muy general de la arquitectura de
software y producir el plan de las fases y el de iteraciones posteriores.

Sin embargo, esta fase ha tenido como objetivo principal hacer un enfoque detallado
en el diseño, implementación y prueba para obtener como resultado el éxito del proyecto.
La misma busca solventar problemas llevando a cabo según la metodología RUP la alta
calidad y a un costo efectivo. Esta es una de las fases más técnicas del sistema, en la cual
hubo una interacción y comunicación permanente entre el equipo de analistas, diseñadores
asi como el equipo de programadores, la participación del usuario es muy mínima, estando
limitada a contribuir en las pruebas de programas o módulos.

Fase II. Elaboración

Se realiza el plan de proyecto, donde se completaron los casos de uso y se mitigan

los riesgos. Planificar las actividades necesarias y los recursos requeridos, especificando las
características y el diseño de la arquitectura. A su vez, en la fase de elaboración se
seleccionaron los casos de uso que permitieron definir la construcción base del sistema, se
realizó la especificación de los casos de uso seleccionados y el primer análisis del dominio
del problema, se diseñó la solución preliminar.

Fase III. Construcción

 Se basa en la elaboración de un producto totalmente operativo y en la elaboración
del manual de usuario. Construir el producto, la arquitectura y los planes, hasta que el
producto está listo para ser enviado a la comunidad de usuarios. En esta fase es donde se
pasó a moldear el producto que se le muestra al usuario con todos sus requerimientos,
además de que en esta etapa se realizó la implantación y las pruebas al mismo. Además de
la especificación de requisitos faltantes, diseño y desarrollo de casos de uso o flujos de
acuerdo con la planeación iterativa, pruebas de los casos de uso desarrollados, y pruebas de
regresión según sea el caso.

Fase IV. Transición

Se realizó la instalación del producto del cliente y se procede al entrenamiento de

los usuarios. Se ejecutó la transición del producto a los usuarios, lo cual se ha incluido;
manufactura, envio, entrenamiento, soporte y mantenimiento del producto, hasta que el
cliente quede satisfecho; por tanto, en esta fase suelen ocurrir cambios. De modo que,
durante esta fase de transición busca garantizar que se tiene un producto preparado para su
entrega al usuario.

Principios Claves de RUP

Adaptación del proceso: El proceso se adapta a las características propias de la

organización. El tamaño del mismo, así como las regulaciones que lo condicionen, influirán
en su diseño específico. También se deberá tener en cuenta el alcance del proyecto.

Balancear prioridades: Los requerimientos de los diversos inversores pueden ser

diferentes, contradictorios o disputarse recursos limitados. Debe encontrarse un balance que
satisfaga los deseos de todos.

Colaboración entre equipos: Debe haber una comunicación fluida para coordinar
requerimientos, desarrollo, evaluaciones, planes, resultados, entre otros.

Demostrar Valor Iterativamente: los proyectos se entregan, aunque sea de un modo

interno, en etapas iteradas. En cada iteración se analiza la opinión de los inversores, la
estabilidad además de la calidad del producto, y se refina la dirección del proyecto, así
como también los riesgos involucrados.

Lenguaje Unificado de Modelado

 UML ofrece un estándar para describir un "plano" del sistema (modelo), incluyendo
aspectos conceptuales tales como procesos, funciones del sistema, y aspectos concretos
como expresiones de lenguajes de programación, esquemas de bases de datos y compuestos
reciclados. Ha sido utilizado para definir un sistema, para detallar los artefactos en el
sistema, para documentar y construir el sistema. Se ha podido aplicar en el desarrollo de
software gran variedad de formas para dar soporte a una metodología de desarrollo de
software (tal como el RUP), pero no ha especificado en sí mismo que metodología o
proceso usar. Es importante remarcar que UML es un "lenguaje de modelado" para
especificar o para describir métodos o procesos. Se utiliza para definir un sistema, para
detallar los artefactos en el sistema y para documentar y construir.

La programación orientada a objetos viene siendo un complemento perfecto de

UML, pero no por eso puede tomar a UML solo y únicamente para lenguajes orientados a
objetos. En todas las disciplinas de la ingeniería se ha hecho evidente la importancia de
estos modelos ya que describen el aspecto y la conducta de “algo”. Ese “algo” puede
existir, estando en un estado de desarrollo o estar, en un estado de planeación.

Fase I. Análisis de Requerimientos

UML tiene casos de usos para capturar los requerimientos del cliente. A través del
modelado de casos de uso, los actores externos que tienen interés en el sistema son
modelados con la funcionalidad que ellos requieren del sistema. Los actores y casos de usos
están descritos en un diagrama use-case. Puede ser realizado también para procesos de
negocios, no solamente para sistemas de software.

Fase II. Análisis

Esta parte ha abarcado las abstracciones primarias (clases y objetos) y mecanismos

que estuvieron presentes en el dominio del problema. Las clases que se modelaron fueron
identificadas, con sus relaciones y descritas en un diagrama de clases. Las colaboraciones
entre las clases parar ejecutar los casos de uso también se consideraron en esta fase a través
de lso modelos dinámicos en UML. Es importante notar que solo se consideraron clases
que están en el dominio del problema, y todavía no se consideraron tipos que definen
detalles y soluciones en el sistema de software, tales como categorías para interfaces de
usuario, bases de datos, comunicaciones, concurrencia, entre otros.

Fase III. Diseño

 El resultado del análisis fue expandido a una solución técnica. Se agregaron nuevas
clases que proveen de la infraestructura técnica: en interfaces de usuario, manejo de bases
de datos para poder almacenar objetos en una base de datos, comunicaciones con otros
sistemas, entre otros. Las clases de dominio del problema del análisis fueron agregadas en
esta fase. El diseño resulta en especificaciones detalladas para la fase de programación.

Fase IV. Programación

En esta fase las clases del diseño fueron convertidas a código en un lenguaje de
programación orientado a objetos. Cuando se crean los modelos de análisis y diseño en
UML, lo mas aconsejable es trasladar mentalmente esos modelos a código. Se pudo llegar a
la conclusión que en parte todas las actividades han sido necesarias para trasformar los
requerimientos de un usuario plasmado, en un diseño y convertido en un sistema de
software.

Fase V. Pruebas

Normalmente, un sistema es tratado en pruebas de unidades, pruebas de integración,

pruebas de sistema, pruebas de aceptación, entre otros. Las pruebas de unidades han sido
realizadas a clases individuales o a un grupo de clases y son típicamente ejecutadas por el
programador. Las pruebas de integración, integraron componentes y clases en orden para
verificar que se ejecutan como se especificó. Las pruebas de aceptación conducidas por el
cliente verifican que el sistema satisface los requerimientos.

Diagramas de UML

Diagramas de Casos de Uso

Los diagramas de casos de uso, han descrito las relaciones y las dependencias entre
un grupo de casos de uso, además, los actores participantes en el proceso. Estos diagramas
sirven para facilitar, la comunicación con los futuros usuarios del sistema con el cliente, lo
que ha resultado específicamente útiles para determinar las características necesarias que
tendrá el sistema. En otras palabras, los diagramas de casos de uso, han reseñado que es lo
que debe hacer el sistema, pero no como.

O lo que es igual, un diagrama que muestra la relación entre los actores y los casos
de uso de un sistema. Una relación ha sido una conexión entre los elementos del modelo,
por ejemplo, la especialización y generalización son relaciones, Los diagramas de casos de
uso han sido utilizados para ilustrar los requisitos del sistema al mostrar cómo reacciona a
eventos que se producen en su ámbito o en el mismo. Su uso es común para la captura de
requisitos funcionales, donde se originaron, si bien puede utilizarse con resultados
igualmente satisfactorios con otros paradigmas de programación.

Diagrama de Actividades

El Lenguaje Unificado de Modelado tiene varios subconjuntos de diagramas que

puede modelar, incluidos los diagramas estructurales, los diagramas de interacción y los
diagramas de comportamiento. Los diagramas de actividades son un subconjunto de estos
últimos. Junto con los diagramas de casos de uso y de máquinas de estado, se han usado
para describir las actividades de negocios y la funcionalidad de los sistemas de software.
Han sido utilizados por un conjunto de símbolos especializados incluidos aquellos para
pasos de inicio, finalización, fusión y recepción en el flujo para crear un diagrama de
actividades. Las partes interesadas tienen muchos asuntos que manejar, por lo que es
importante una comunicación clara y breve. Los diagramas de actividades ayudan a que las
personas en las áreas de negocios y desarrollo de una organización se integren.
 Lenguaje de programación

Es un lenguaje diseñado para describir el conjunto de acciones consecutivas que un

equipo debe ejecutar; Almagro (2013) define el lenguaje de programación como un
“conjunto de reglas o normas que permiten asociar a cada programa correcto un cálculo que
sería llevado a cabo por un ordenador”. Por lo tanto, un lenguaje de programación ha sido
un modo práctico para que los seres humanos puedan dar instrucciones a un equipo.
Permite especificar de manera precisa sobre qué datos debe operar una computadora, cómo
deben ser almacenados o transmitidos y que acciones debe tomar bajo una variada gama de
circunstancias.

Se puede deducir que una característica relevante de los lenguajes de programación

ha sido precisamente que más que un programador pueda usarse un conjunto común de
instrucciones que fueron comprendidas entre ellas; para realizar la construcción de un
programa de forma colaborativa. Dentro de lo que fue el lenguaje de programación ha sido
muy importante subrayar que los profesionales que se dedicaron a desarrollar este trabajan
con un conjunto de elementos que son los que dan forma y sentido al mismo, los que
permitieron que aquellos funcionen y logren sus objetivos.

C Sharp (C#)

Es un lenguaje de programación multiparadigma desarrollado y estandarizado por

Microsoft como parte de su plataforma .NET. C# es uno de los lenguajes de programación
diseñados para la infraestructura de lenguaje común. Cuando se dice que un lenguaje de
programación es multiparadigma, se refiere a que soporta más de un paradigma de
programación, esto quiere decir que combinan el paradigma imperativo con la orientación a
objetos. Los paradigmas de programación pueden ser: Imperativo, En la nube, Lógico,
Funcional, Declarativo, Estructurado, Dirigido por eventos, Modular, Orientado a objetos,
Orientado a eventos, con restricciones, entre otros. Su sintaxis básica deriva de C/C++ y
utiliza el modelo de objetos de la plataforma .NET, similar al de Java, aunque incluye
mejoras derivadas de otros lenguajes.

Base de Datos

Es un conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados

sistemáticamente para su posterior uso. Según Piattini (2006) describe a una base de datos
como una “Colección o depósito de datos integrados, almacenados en soporte secundario
(no volátil) y con redundancia controlada” (s. p.) En este sentido, una biblioteca puede
considerarse una base de datos compuesta en su mayoría por documentos y textos impresos
en papel e indexados para su consulta. Actualmente, y debido al desarrollo tecnológico de
campos como la informática y la electrónica, la mayoría de las bases de datos están en
formato digital (electrónico), que ofrece un amplio rango de soluciones al problema de
almacenar datos.

Base de Datos SQL Server

Es un sistema de gestión de base de datos relacional (RDBMS) de código cerrado

desarrollado por la empresa Microsoft, el lenguaje utilizado es Transact-SQL(T-SQL), una
implementación del estándar ANSI del lenguaje SQL, utilizado para manipular y recuperar
datos (DML), crear tablas y definir relaciones entre ellas (DDL). SQL Server se ejecuta en
prácticamente todas las plataformas incluyendo Linux, UNIX y Windows. A pesar de que
se pudo utilizar en una amplia gama de aplicaciones, SQL Server se asocia más con las
aplicaciones basadas en un Servidor local la gestión de forma Offline.

Teoría Genérica Ingenieril

Representan un conjunto de términos y definiciones que vincularon de manera

directa con la temática a desarrollar, conociéndose como el marco conceptual especifico del
proyecto de investigación en curso. El cual describieron el contexto especifico de la
propuesta que será desarrollada, tanto en el ámbito legal como en el conceptual. Las teorías
genéricas ingenieriles no son más que aquella serie de aspectos conceptuales que de manera
específica se relacionan más con la propuesta a desarrollar que con el tema abordado de
manera global.
 Sistemas

Un sistema ha estado conformado por un conjunto de entes u objetos componentes

que interactúan entre sí para el logro de objetivos. De allí que la teoría general de sistemas
no solo se ha estudiado la estructura del sistema sino su comportamiento, su
funcionamiento, dependiendo esta ultima de su estructura. Un sistema ha tenido la
propiedad de que toda acción que produce cambios en una de las partes de los sistemas,
también estos cambios se dan en el resto del sistema. Los sistemas reales han comprendido
intercambios de energía, información o materia con su entorno. Las células y la biosfera
son ejemplos de sistemas naturales.

De acuerdo con el concepto de Fernandez (2011), un sistema “Es un conjunto de

componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común: formado por:
Elementos de entrada, elementos de salida, sección de transformación, mecanismo de
control y objetivo” (p.30). Con referencia a lo anteriormente definido, se pudo deducir que
un sistema no es más que un grupo o modulo ordenado de elementos que se integran e
interrelacionan entre sí y que existen dentro de un sistema más grande, con la finalidad de
alcanzar una meta o un objetivo planteado al momento de su conformación.

Seguimiento

Es de vital importancia que el seguimiento se realice como una parte integrante del
proyecto, acordada con los responsables de la gestión, para que no suceda como una mera
supervisión, Daniel Urzúa (2014) plantea: “El seguimiento como una acción permanente a
lo largo del proceso de los proyectos, permite una revisión periódica del trabajo en su
conjunto, tanto en su eficiencia en el manejo de recursos humanos y materiales, como de su
eficacia en el cumplimiento de los objetivos propuestos” (p.356). Es importante resaltar que
la función del seguimiento consiste en aportar aprendizaje institucional y no en emitir
dictámenes sobre resultados de un proceso. Es indispensable que se realice un seguimiento
efectivo que sirva de base a una evaluación de calidad.
Además, es importante integrar un diagnostico o línea de base que sirva para
identificar las expectativas, hipótesis, supuestos y resultados esperados. La línea de base ha
sido el punto de referencia contra el cual se evaluaron las informaciones obtenidas.
También, establecer los indicadores de cada caso, ya sea cobertura, eficacia, eficiencia,
efectividad o proceso. Los resultados esperados son el germen de los indicadores, en estos
se describe un punto de referencia que será reflejado en una medida estadística para cada
caso. Es importante que en la definición de los indicadores participen los encargados de la
gestión del proyecto y los aliados estratégicos involucrados formalmente.
Por lo tanto, programar el seguimiento conforme a plazos pertinentes y
convenientes acordados con los encargados de la gestión de cada proyecto; compartir en
equipo el análisis de la información resultante, con la participación de los encargados de la
gestión y los aliados estratégicos, también, destinar recursos específicos a las actividades
programadas para el seguimiento. Además de definir los plazos y los medios para la
difusión de la información, así como las audiencias principales que deberán conocerla.

Proceso

Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se ha enfocado en
lograr algún resultado específico. Los procesos han sido mecanismos de comportamiento
que diseñan las personas para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o
eliminar algún tipo de problema. El concepto ha podido emplearse en una amplia variedad
de contextos, como por ejemplo en el ámbito jurídico, en el de la informática o en el de la
empresa. Es importante en este sentido, haber hecho hincapié que los procesos son ante
todo procedimientos diseñados para servicio del humano en alguna medida, como una
forma determinada de accionar.

Por lo tanto, definido formalmente por Silva (2013), un proceso es “una unidad de
actividad que se caracteriza por la ejecución de una secuencia de instrucciones, un estado
actual, y un conjunto de recursos del sistema asociados” (P.15); dada esta definición, puede
entenderse a un proceso como un programa en ejecución o un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas con algún tipo de lógica.

Bases Teóricas

Comprenden un conjunto de conceptos y proposiciones que constituyen un punto de

vista o enfoque determinado, dirigido a explicar el fenómeno o problema planteado. Esta
sección puede dividirse en función de los tópicos que integran la temática tratada o de las
variables que serán analizadas. En tal sentido que todo fundamento teorico da soporte a un
tema de estudio, por lo que el Manual del Trabajo de Grado de la IUPSM (2015), dice que
el conjunto de “Conocimientos existentes sobre el campo del saber o sector de la realidad
(el problema o necesidad) que será objeto de estudio, y los cuales se encuentran contenidos
en diferentes fuentes documentales reflejando específicos puntos de vista de los autores”
(P.51). Así mismo, Arias (2012) afirma que “Las bases teóricas implican un desarrollo
amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o enfoque
adoptado, para sustentar o explicar el problema plantead” (P.107).

Teoría General de Sistemas

 La teoría general de Sistemas nació en 1925, cuando Bertalanffy hizo publicas sus
investigaciones sobre el sistema abierto. Aunque fue hasta 1945 cuando este concepto
adquirió su derecho a vivir, es ya en la actualidad una herramienta que permite la
explicación de los fenómenos que se suceden en la realidad y también hace posible la
predicción de algunos eventos futuros (Johansen, 2004). Para esto la realidad ha sido
dividida y sus partes explicadas por distintas ciencias, así que la Teoría General de
Sistemas es un corte horizontal que pasa a través de todos los diferentes campos del saber
humano, para explicar y predecir la conducta de la realidad; es un enfoque interdisciplinario
y por lo tanto, aplicable a cualquier ámbito tanto natural como artificial.
Los orígenes de la teoría general de sistemas o TGS surgen de la biología, ciencia y la
filosofía, a mitad del siglo XX. En general, esta teoría se define como la entidad con límites
y con sus características partes interrelacionadas e independientes, cuya suma es mayor a la
de todas sus demás partes.
El objetivo de este estudio o teoría es el develamiento sistemático de la dinámica o
restricciones de un sistema, sus principios, propósitos, métodos y herramientas que
permiten ser comprendidos para su correcta aplicación en otros sistemas de cualquier nivel
o campo, para así ser optimizada. Sin embargo, aún es un tema considerado abstracto, ya
que se asume como una metateoría, cuyo concepto parte de la formulación de reglas de
valor general, los cuales se aplican a cualquier sistema, además, el materialismo dialéctico
busca, de igual manera, el objetivo equivalente del realismo y el materialismo, es de allí de
donde se originó realmente.
Sin embargo, esta teoría es la que dio inmensa apertura a las ciencias clásicas o a la
ciencia emergente, ya que los sistemas observan fenómenos, isomorfismos, causalidades
circulares, principios de determinismo, complementariedad y demás, de acuerdo,
estrictamente, a leyes, planteando la comprensión de la realidad como un complejo que
logra resumir o abordar su transdisciplinariedad y miltidisciplinariedad.

Teoría de la Información

Esta teoría está regida o guiada por las leyes matemáticas que siguen la transmisión
y el procesamiento de la información, ocupándose de la capacidad de los sistemas en
transmitir y procesar estos datos. Gracias a los avances y a la necesidad natural del hombre
por comunicarse y transmitir, se encontró una manera óptima, limpia, elaborada y eficiente
de hacerlo, a través de los canales de comunicación que hoy conocemos, los cuales envían
correctamente los datos a su receptor.

En la actualidad esta teoría se aplica en diversos campos vistosos en las áreas

educativas, como lo son la física, lingüística, la robótica, la química, biología, estadística, el
reconocimiento de patrones y la misma teoría de la comunicación, siendo esta teoría una de
las primeras en el formalismo de la matemática.
 Cabe destacar que la teoría de la información responde a dos cuestiones
fundamentales en la teoría de la comunicación: cuál es la compresión de datos
máxima [...] y cuál es la tasa máxima de transmisión de comunicación [...]. Por esta misma
razón, algunos consideran a la teoría de la información como un subconjunto de la teoría de
la comunicación. Argumentaremos que ésta es mucho más aún. En efecto, tiene
contribuciones fundamentales para hacer en física estadística (termodinámica), ciencias de
la computación (complejidad de Kolmogorov o complejidad algorítmica), inferencia
estadística (navaja de Occam: ‘La explicación más simple es la mejor’) y probabilidad y
estadística (tasas de error para testeo y estimación de hipótesis óptimo)” (Cover y Thomas
1991, 1).

No podemos dejar pasar la mención de Alan Turing, que en 1936 realizó un esquema de
una máquina con la capacidad de contener información con emisión de símbolos, y así
como este, muchos otros profesionales como Warren, Ralp V. L. aportaron indudablemente
lo que hoy conocemos como un proceso básico y esencial, pero antes era un sistema
complejo que seguramente fue cuestionado en varias ocasiones.

Ingeniería de Sistemas

el Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño (2016) lo define de este modo: Un

modo de enfoque interdisciplinario que permite estudiar y comprender la realidad, con el
propósito de implementar u optimizar sistemas complejos.” A modo que, tal como se dicta,
la Ingeniería de sistemas es un enfoque que integra varias disciplinas o ciencias
especializados para formar un proceso de desarrollo estructurado y transformar, mediante el
análisis, síntesis, el diseño, prueba, procesos iterativos y evaluación, una necesidad o
problema en procesos de desarrollo estructurados con una finalidad u objetivos de coste,
planificación, rendimiento u respuestas.

Este campo también, debido a su trabajo sistemático e implementación de tecnología,

se encarga de asegurar la compatibilidad de la misma, como de la funcionalidad de la
optimización, aplicando factores de mantenimiento, seguridad, supervivencia, fiabilidad o
esfuerzo humano.

Bases Legales
 Para la elaboración de un marco referencial es necesario consultar contenidos de
carácter legal, así, el Manual del Trabajo de Grado de la IUPSM (2015), expresa que el
proyecto “debe estar sustentado y amparado por las leyes, reglamentos, normas y
procedimientos generados en el país, en la región, en la localidad y en instituciones
productivas, que regulan tanto la creación como la aplicación de los productos respectivos”
(p. 54). Por lo tanto, se deben incorporar aquellas leyes, artículos y decretos que se vean
directamente relacionadas con la investigación.

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela (1999)

Artículo 11. El Estado reconocerá el interés público de la ciencia, la tecnología, el

conocimiento, la innovación y sus aplicaciones y los servicios de información necesarios
por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo económico, social y político del país,
así como para la seguridad y soberanía nacional. Para el fomento y desarrollo de estas
actividades, el Estado destinará recursos suficientes y creará el sistema nacional de ciencia
y tecnología de acuerdo con la ley. El sector privado deberá aportar recursos para las
mismas. El Estado garantizará el cumplimiento de los principios éticos y legales que deben
regir las actividades de investigación científica, humanística y tecnología. La ley
determinará los modos y medios para dar cumplimiento a esta garantía.
En este orden de ideas, el artículo citado con anterioridad, hace referencia al papel
ha debido cumplir la nación para el fomento del desarrollo de la tecnología dentro de todo
el territorio nacional, proporcionando a las personas que lleven a cabo actividades
investigativas relacionadas con el área, los medios y recursos necesarios para cumplir
satisfactoriamente con los objetivos planteados, a fin de contribuir en el progreso en
distintos ámbito del estado, bajo un marco ético y legal definido por las autoridades
competentes.
Por consiguiente, todas las personas pueden dedicarse libremente a la actividad
económica de su preferencia, sin más limitaciones que las previstas en esta constitución y
que las que establezcan las leyes, por razones de desarrollo humano, seguridad, sanidad,
protección del ambiente u otras de interés social, el estado ha estado en la obligación de
promover la iniciativa privada, garantizando la creación y justa distribución de la riqueza,
así como la producción de bienes y servicios que satisfagan las necesidades de la población,
la libertad de trabajo, empresa, comercio, industria, sin perjuicio de su facultad para dictar
medidas para planificar, racionalizar y regular la economía e impulsar el desarrollo integral
del país.

Ley sobre el Derecho de Autor (1993)

Sección Quinta. De los Programas de Computación
 Artículo 17. Se entiende por programa de computación a la expresión en cualquier
modo, lenguaje, notación o código, de un conjunto de instrucciones cuyo propósito es que
un computador lleve a cabo una tarea o una función determinada, cualquiera que sea su
forma de expresarse o el soporte material en que se haya realizado la fijación. El productor
del programa de computación es la persona natural o jurídica que toma la iniciativa y la
responsabilidad de la realización de la obra. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 104
de esta Ley, y salvo prueba en contrario, es producto del programa de computación la
persona que aparezca indicada como tal de la manera acostumbrada.

De hecho, se presume salvo pacto expreso en contrario, que los autores del
programa de computación han cedido al productor, en forma ilimitada y por toda su
duración, el derecho exclusivo de explotación de la obra, definido en el artículo 23 y
contenido en el Titulo II, inclusive la autorización para ejercer los derechos a que se
refieren los artículos 21 y 24 de esta Ley, así como el consentimiento para decidir sobre su
divulgación y la de ejercer los derechos morales sobre la obra, en la medida que ello sea
necesario para explotación de la misma.

Por reciprocidad, el artículo referenciado previamente, reseño los derechos que

posee una persona sobre un programa informático que el mismo desarrolle, quien debe ser
responsable de la realización del mismo y los efectos que esta obra produzca, pudiendo
decidir sobre la divulgación del programa desarrollado y el ejercicio de los derechos
morales que tendrá sobre la obra informática que ha creado. Del mismo modo, el autor
puede decidir si consentir o no el uso de su obra por parte de otros que no se hayan visto
involucrados en su elaboración, a fin de proteger su propiedad intelectual. Con los artículos
citados de la Ley del Derecho de Autor se ha buscado proteger la obra realizada por una
persona, permitiéndola defenderla en cuanto a plagio, autoría o modificación se refiera,
para su debida protección y defensa si lo requiere el caso.

Ley de Impuesto Sobre la Renta (2001)

Artículo 179. Se acumulará en la cuenta de reajuste por inflación como un aumento
o disminución de la renta gravable, el mayor o menor valor que resulte de reajustar el valor
neto actualizado de los activos y pasivos no monetarios, existentes al cierre del ejercicio
gravable, distintos de los inventarios y las mercancías en tránsito, según la variación anual
experimentada por el Índice de Precios al Consumidor (1PC) del Área Metropolitana de
Caracas, elaborado por el Banco Central de Venezuela, si dichos activos y pasivos
provienen del ejercicio anterior, o desde el mes de su adquisición, si han sido incorporados
durante el ejercicio gravable.

El valor neto actualizado de los activos y pasivo no monetario deberá depreciarse,

amortizarse o realizarse, según su naturaleza, en el resto de la vida útil.
 De esta ley es de vital importancia resaltar que esta ley habla de la contabilidad, y es
importante para los sistemas actuales, actualmente todos usan sistemas contables
implementados en su sistema para simplificar sus procesos, y considerar esta ley es
importante para tener en cuenta los valores con respecto a los precios y los ciclos de cierres,
y sobre el cálculo del valor neto actualizado de los activos para así hacer procesos para la
depreciación del valor mismo. Teniendo en cuenta estos conceptos, los sistemas terminan
en un marco legal completo y valido en el mercado.

Artículo 183. Se cargará o abonará a la cuenta de activos correspondiente, y se

abonará o cargará a la cuenta de reajuste por inflación, el mayor o menor valor que resulte
de reajustar los inventarios existentes en materia prima, productos en proceso o productos
terminados para la venta, mercancía para la venta o mercancía en tránsito, a la fecha de
cierre del ejercicio gravable, utilizando el procedimiento que se especifica a continuación: 

a. El inventario final ajustado en el ejercicio fiscal anterior se reajusta con la variación

experimentada por el Índice de Precios al Consumidor (IPC) del Área Metropolitana de
Caracas, elaborado por el Banco Central de Venezuela, correspondiente al ejercicio
gravable. 

b. Se efectuará una comparación de los totales al costo histórico de los inventarios de

materia prima, productos en proceso, productos terminados o mercancía para la venta y
mercancía en tránsito, al cierre del ejercicio gravable con los totales históricos al cierre del
ejercicio gravable anterior. Si de esta comparación resulta que el monto del inventario final
es igual o menor al inventario inicial, se entiende que todo el inventario final proviene de la
inicial. En este caso, el inventario final se ajustará en forma proporcional al inventario
inicial reajustado, según lo establecido en el literal a del presente artículo. 

c. Si de la comparación prevista en el literal anterior, resulta que el inventario final excede

al inventario inicial, la porción en bolívares que excede del inventario inicial, no se
ajustara. La porción que proviene dl inventario inicial se actualizará en forma proporcional
al inventario inicial reajustado según lo establecido en el literal a del presente artículo. 

d. El inventario final actualizado según la metodología señalada en los literales anteriores,

se comparará con el valor del inventario final histórico. La diferencia es el ajuste
acumulado al inventario final. 

e.  Se comparará el ajuste acumulado al inventario final obtenidos por la comparación

prevista en el literal d, con el ajuste acumulado en el inventario final en el cierre del
ejercicio tributario anterior. Si el ajuste acumulado al inventario final del ejercicio tributario
es superior al ajuste acumulado al inventario final en el cierre del ejercicio tributario
anterior, la diferencia se cargará a la respectiva cuenta de inventario del activo del
contribuyente con crédito a la cuenta Reajuste pro Inflación. 
f.  Si la comparación del literal anterior se deduce que el ajuste acumulado al inventario
final del cierre tributario es inferior al ajuste acumulado al inventario en el cierre del
ejercicio tributario anterior, la diferencia se acreditará a la respectiva cuenta de inventario
del activo del contribuyente y se cargará a la cuenta Reajuste por Inflación. 

Parágrafo Primero: Si los inventarios de accesorios y repuestos se cargan al costo de

venta por el procedimiento tradicional del costo de venta deben incluirse en este
procedimiento. Si el cargo al costo de venta se hace a través de cargos a los gastos de
fabricación u otra cuenta similar, los inventarios de accesorios y repuestos deben tratarse
como otras partidas no monetarias y actualizarse de conformidad con el artículo 179 de esta
Ley. 

Parágrafo Segundo: Cuando el contribuyente utilice en su contabilidad de costos el

sistema de valuación de inventarios denominado de identificación especifica o de precios
específicos, podrá utilizar las fechas reales de adquisición de cada producto
individualmente considerado, previa aprobación por parte de la Administración Tributaria,
para actualizar los costos de adquisición de los saldos de los inventarios al cierre de cada
ejercicio gravable. El ajuste correspondiente al ejercicio gravable será la diferencia entre
los ajustes acumulados del ejercicio gravable y los ajustes acumulados al ejercicio gravable
anterior. Si el ajuste al ejercicio gravable es superior al ajuste al ejercicio gravable anterior,
se hará un cargo a la cuenta de inventario y un crédito a ola cuenta Reajustes por Inflación,
caso contrario el asiento será al revés. (p. 170)

Tanto en la cuenta de activos como en la cuenta de reajuste, esta última por

inflación. Se cargarán y/o abonarán el resultado que este arroje en cuanto a inventarios en
materia prima, los productos y materiales que se encuentren en proceso o ya terminados
para la venta.

CAPITULO III
 MARCO METODOLOGICO

En este capítulo se cumple una recopilación de técnicas para el cumplimiento de la

propuesta, como lo expuesto en el Manual de Trabajo de Grado del IUPSM (2015), se dice
que en “la propuesta de Trabajo de Grado el (o los) autor (es) expone (n) los métodos,
técnicas, y procedimientos que aplicará (n) para lograr los objetivos que orientan la
realización de la investigación; o comprobar las hipótesis, de ser el caso” (p.54). Así, es de
suma importancia destacar el presente proyecto en estas tipologías para poder entender
donde inicia la investigación, facilitando la realización del estudio. Destacando en la
siguiente cita el Manual para la Elaboración de Trabajos de Grado del Instituto
Universitario Politécnico “Santiago Mariño” (2015), indica que:

En este aparte de la propuesta de Trabajo de Grado el (o los) autor (es)

expone (n) los métodos, técnicas, y procedimientos que aplicará (n) para
lograr los objetivos que orientan la realización de la investigación; o
comprobar las hipótesis, de ser el caso. ¿Qué se hará?; ¿Cómo se hará?:
¿Por qué se hará?: ¿Qué restricciones pudieran presentar los procedimientos
a usar para recabar, analizar y procesar los datos? Y ¿Qué obstáculos
pueden confrontarse? Son las interrogantes formuladas que deben orientar la
elaboración del marco metodológico. (P.54)

La cita destacada anteriormente expresa que la metodología es un marco referido de

reglas, técnicas y protocolos por el cual una teoría determina el cumplimiento de su alcance
en las orientaciones de la investigación realizada. Pudiéndose decir entonces, que el marco
metodológico de un proyecto de investigación, es aquel que muestra las herramientas que
fueron utilizadas para el estudio del tema desarrollado, además de exponer la descripción y
el análisis de los métodos de investigación que fueron usados para obtener datos relevantes
para el desarrollo del mismo. En otras palabras, esta parte del trabajo investigativo, tiene
como objetivo primordial describir la manera en la que fueron recolectados, procesados e
interpretados los datos obtenidos luego de la aplicación de las técnicas e instrumentos
necesarios para la ejecución de dichas actividades.

Tipo de Estudio

Modalidad (Tecnológica)

El Manual para la Elaboración de Trabajos de Grado del IUPSM (2015), expresa

que “La modalidad que adopte el Trabajo Especial de Grado se relaciona directamente con
el tipo de investigación que el estudiante desarrollará para darle solución a una determinada
situación-problema” (P.6). Es importante resaltar que el presente proyecto es una
investigación tecnológica, que establecida por el Manual para la Elaboración del Trabajo de
Grado del IUPSM (2015), la investigación tecnológica “se caracteriza por tener implícito la
elaboración de un proyecto cuya base necesariamente es el diseño, que tiene la
particularidad de ser resultado de un proceso creativo de quien o quienes diseñan y de
transformar situaciones existentes en otras” (P. 26). De igual manera el mismo manual trata
diversos puntos relacionados al uso de este tipo de estudios, refiriendo así a lo siguiente:

Básicamente la modalidad de investigación centro de atención en este

aparte comprende la transformación, proceso que tiene por objeto el logro
de conocimientos para modificar la realidad en estudio. Desde este punto
de vista la investigación tecnológica se caracteriza por ser más
instrumental, procedimental y programática, y la transformación se
constituye en su fin principal. (P.26)

De lo planteado se deduce, que un proyecto desarrollado bajo la modalidad

tecnológica consiste en un conjunto de actividades vinculadas entre sí, cuya ejecución
permitió el logro de conocimientos para modificar la realidad en estudio. Siendo así, las
investigaciones ejercidas bajo este tipo arrojan resultados más acertados, permitiendo
entender las necesidades de terceras personas que se beneficiarán con el producto,
atendiendo las exigencias presentadas. De tal manera, es importante mantener una
constante investigación de estudios ya realizados, para realizar el análisis de la tecnología
en cuestión. Buscando con base en la problemática anteriormente planteada, desarrollar un
sistema de compra, venta e inventario para la Tienda “Electronik Center”.

Igualmente, es relevante establecer el tipo de estudio de un proyecto tomando en

cuenta lo escrito por la organización Redalyc (2015), en los tipos de investigación “es
común constatar una diversidad de identidades o nomenclatura y clasificaciones” (p.2). Sin
embargo, según las establecidas por el Manual para la Elaboración del Trabajo de Grado
de la IUPSM (2015), la presente investigación se puede ajustar a la definición de proyecto
especial, ya que, “se asumirán como proyectos especiales aquellos basados en
investigaciones tecnológicas que conllevan a creación.

Diseño (Proyectivo)

Todo proyecto debe definir sus procesos partiendo de un diseño de investigación, lo

que establecido por Castañeda (2013), "El diseño contiene de manera estructural y
funcional cada etapa del proceso y depende del tipo de investigación" (p. 11), por ello, los
investigadores deben comprender que este es donde se estructuran las variables para dar
respuesta a las interrogantes planteadas. Sirviendo como marco para el desarrollo de
proyectos especiales, definidos por el Manual de Trabajos de Grado de Especialización y
Maestría y Tesis Doctorales (UPEL) (2011) como:
 Trabajos que lleven a creaciones tangibles, susceptibles de ser utilizadas como
soluciones a problemas demostrados, o que respondan a necesidades e intereses
de tipo cultural. Se incluyen en esta categoría los trabajos de elaboración de
libros de texto y de materiales de apoyo educativo, el desarrollo de software,
prototipos y de productos tecnológicos en general, así como también los de
creación literaria. (p. 22).

Por otro lado, la investigación proyectiva es establecida directamente sobre la

creación de proyectos donde involucre la búsqueda y la recolección de datos los cuales son
útiles para idear un plan de acción para la solución de un problema. De esta manera, se
pudo partir con la delimitación de la modalidad de la investigación, ya que, se ha indagado
constantemente en estudios relacionados al presente, facilitando su desenvolvimiento.
Entonces, basados en la problemática anteriormente planteada, se busca desarrollar un
sistema de compra, venta e inventario para la Tienda “Electronik Center”.

Método de Investigación

Considerando las definiciones anteriores, se toman dichos basamientos para

especificar las fases que comprenden un proyecto, como lo establece Ramos (2008), "el
método es el conjunto de procedimientos lógicos a través de los cuales se plantean los
problemas científicos y se ponen a prueba las hipótesis y los instrumentos de trabajo
investigados" (s. p.). En esta parte, la autora se refiere a que en el proceso de investigación
se debe definir la metodología a utilizar para el cumplimiento del estudio, por lo tanto, se
puede considerar que los métodos son el conjunto de herramientas que ayudan al
investigador a cumplir los objetivos planteados, garantizando la culminación del proyecto.

Fase I. Diagnosticar la situación actual referente al control de los procesos de compras,

ventas e inventario de los productos de la Tienda “Electronik Center”.

En esta fase se detectó la problemática existente, que en este caso radico en el

control de los procesos de compras, ventas e inventario de la Tienda "Electronik Center",
requiriendo que los investigadores observaran de manera objetiva lo que sucedía en la
organización, para poder determinar la magnitud del proyecto, su importancia, el alcance de
esta, documentar los resultados y estableces su viabilidad como desarrollo a la
problemática. Para esta investigación, se realizó un estudio de los procesos que se llevan a
cabo dentro de la empresa, de tal manera que se determinaron las fallas que se presentan.

Para la elaboración del diagnóstico de la situación actual en el proceso de compras,

ventas e inventario, se implementó la técnica de la observación directa con el uso del
cuaderno de notas como instrumento y la revisión bibliográfica, realizándose además la
toma de datos correspondientes a la problemática planteada, obtenidos directamente de los
empleados y registrados en el cuaderno de notas.

Fase II. Determinar los requerimientos necesarios para la elaboración de un sistema

para el control de los procesos de compras, ventas e inventario de los productos de la
Tienda "Electronik Center".

En esta fase se enfocó en continuar la recolección de la información diferenciándose

de la anterior en que se procedió al análisis de fuentes más específicas que manejan la
información directa con los procedimientos y métodos relacionados con los procesos
laborados diariamente en el departamento de soporte y atención al usuario. De esta manera
se logró establecer los requerimientos necesarios para el área, como el control de los
activos de información, el análisis de incidentes de fallas a equipos, planificación de
mantenimientos, la gestión del servicio de correos electrónicos, entre otros, enfocándose en
los puntos de mayor relevancia para el cumplimiento de los procesos que integran dicho
departamento.

Se utilizaron todos los reportes, formatos, cuadros y procesos, los cuales

permitieron conocer las necesidades y fallas existentes y como consecuencia se
determinaron los requerimientos adecuados para la situación actual que se presentó en el
proceso de control de compras, ventas e inventario de la empresa. A través de la aplicación
de un cuestionario, como instrumento de recolección de datos, los investigadores
obtuvieron importante información con respecto al funcionamiento del sistema actual, así
como también, se confirmaron los objetivos de la empresa; además, de lo que necesita o
requiere el sistema, para el correcto funcionamiento.

Fase III. Diseñar la estructura conceptual y funcional correspondiente a un sistema

para el control de los procesos de compras, ventas e inventario de la Tienda "Electronik
Center".

Se puede decir que en esta fase se diseñó el sistema propuesto en el presente trabajo
de grado, garantizando a la empresa una herramienta de fácil manejo, brindando seguridad
para el control de la información empresarial. Tomando en cuenta los requerimientos
delimitados en la fase anterior, se procedió a diseñar los procesos respectivos del sistema,
así como la arquitectura del mismo, considerando la elaboración de diagramas
pertenecientes al Lenguaje de Modelado Unificado (UML), que va de la mano con la
metodología de RUP, cumpliendo así esta fase.

Para diseñar el sistema de control, se realizó el diseño lógico del sistema y se

elaboraron los procedimientos precisos para la captura de los datos que se van a ingresar al
sistema, diseñando también cada una de las interfaces de usuario para cada operación y la
base de datos. Todo esto, resulto del análisis de la información recopilada en las primeras
fases, con el fin de permitir la elaboración del diseño lógico de lo desarrollado, diseñando
controles y procedimientos de respaldo que protejan al sistema y a los datos, produciendo
paquetes de especificaciones de programa para los programadores.

Fase IV. Construir un sistema para el control de los procesos de compras, ventas e
inventario de la Tienda "Electronik Center".

En esta fase se realizó el sistema propuesto, bajo el programa seleccionado,

estableciendo el diseño de la interfaz gráfica, mediante los menús despegables, así como
también, la estructura de la base de datos y sus relaciones, ya que son el soporte del
sistema. Finalmente, es esta fase se realizó la construcción del sistema propuesto, tomando
en cuenta el proceso de estudio, análisis y diseño correspondientes a las anteriores, lo que
implica utilizar toda la información recopilada, así como las herramientas elaboradas en las
otras fases, para cumplir con el desarrollo del software. Por ello, se construyó el sistema en
el lenguaje C Sharp, en el entorno Visual Studio.Net y se utilizó para la creación de la base
de datos SQL Server, se debe tener presente la realización de pruebas del sistema, en
conjunto con la BD, para así garantizar su funcionamiento, sino de ser necesario se deben
aplicar correcciones donde se presenten errores.

De la misma manera, los investigadores diseñaron los controles e hicieron las

pruebas de integridad de datos, validaciones, y creación de la base de datos, tomando en
cuenta todas las observaciones expuestas en la fase anterior en cuanto al diseño, acceso y
seguridad de la información, permitiendo de esta manera cubrir con las necesidades de la
empresa, y construir el producto con la finalidad de proteger y mantener los datos, para así
completar el desarrollo del sistema basado en la estructura base de la arquitectura y
logrando la elaboración de un producto totalmente operativo.

Técnicas para la Recolección de Información

Todo investigador debe considerar que la selección y elaboración de técnicas e

instrumentos es esencial en la etapa de recolección de la información en el proceso
investigativo, pues constituye el camino para encontrar la información requerida que dará
respuesta al problema planteado. En el presente, se toma en cuenta las distintas variables
que son importantes durante el proceso de investigación, por lo que Bavaresco (citado por
Moreno y Pascual, 2007) establece que las variables son "las diferentes condiciones,
cualidades, características o modalidades que asumen los objetos en estudio desde el inicio
de la investigación. Constituyen la imagen inicial del concepto dado dentro del marco" (p.
9). De esta manera, se pueden definir a continuación las variables que se conceptualizan en
el presente proyecto.

Conceptualización de las Variables

Según Hernández y otros (2010), la conceptualización "es la variable con otros

términos, cuando describen la esencia o las características de una variable, objeto o
fenómeno"(p. 110). Por otra parte, Arias (2015) señala que una variable "es una
característica o cualidad, magnitud o cantidad susceptible de sufrir cambios y es objeto de
análisis, medición, manipulación o control en una investigación" (p. 50). Las variables
identificadas en el estudio indicaran en forma directa que se debe observar o medir en el
proyecto de investigación radicando en estos aspectos y su importancia. En otras palabras,
es la explicación especifica que el investigador le da el atributo, siendo la definición
conceptual necesaria para unir el estudio a la teoría.
Cuadro 1
Conceptualización de Variables.
Objetivo General: Desarrollar un sistema para el control de los procesos de compras, ventas e inventario de la tienda "Electronik
Center", ubicada en ...
Objetivos Específicos
Diagnosticar cuales son las principales
problemáticas de la situación actual
respecto a la administración y el manejo de
las compras, ventas e inventarios de la
tienda “Electronik Center”
Determinar cuáles serán los
requerimientos funcionales y no
funcionales.
Diseñar un modelo base para un sistema
que pueda solventar la problemática que se
encuentra en la tienda.
Construir el sistema de ventas cumpliendo
con todos los requerimientos establecidos
por el modelo base.
Implementar el sistema de ventas con
ayuda de la información obtenida para
facilitar el manejo de la tienda al futuro
dueño.
Variables Definición Conceptual
Control de los Política de gestión que tiene por objeto
procesos de Compras, garantizar que todas las compras y ventas
Ventas e Inventario que se registran son hechas a satisfacción
del cliente y del proveedor.
Requerimientos del Información requerida para trazar los
sistema lineamientos de diseño y funcionalidad
del sistema.
Diseño del sistema Definición de la arquitectura de hardware
y software, componentes, módulos, datos
de sistema y estructura de base de datos
necesaria para satisfacer los
requerimientos.
Desarrollo del sistema Construcción y prueba de los
componentes del sistema, a partir de las
especificaciones obtenidas en el proceso
de diseño.
Implementación del Implementación del sistema, cumpliendo
sistema las especificaciones dadas, a partir de los
componentes requeridos en la
construcción.
Definición Operacional
Diagnóstico de las causas del problema
de control de los procesos de compras y
ventas, a través de la observación.
Estudio de los requerimientos obtenidos
a través de las técnicas e instrumentos
de recolección de datos.
Ejecución de las fases necesarias para
construir el sistema, mediante
diagramas UML y la metodología RUP.
Programación de los módulos y
componentes requeridos por el sistema,
a través del lenguaje de programación
C#.
Instalación del sistema en los equipos
necesarios para el correcto
funcionamiento del mismo.
 Operacionalización de Variables

Según Arias (2009), es el "proceso mediante el cual se transforma la variable de

conceptos abstractos a términos concretos, observables y medibles, es decir dimensiones e
indicadores". (p. 63). Para Hernandez y otros (2010), representa el "conjunto de
procedimientos que describe las actividades que un observador debe realizar para recibir las
impresiones sensoriales, las cuales indican la existencia de un concepto teórico en mayor o
menor grado". (p. 111). Es decir, separar o descomponer la variable en elementos
característicos, observables y medibles, con el propósito simplificar la recolección de datos.
Cuadro 2
Operacionalización de Variables
Objetivo General: Desarrollar un sistema para el control de los procesos de compras, ventas e inventario de la Tienda "Electronik
Center" ubicada en ...

Objetivos Variables Dimensión Indicadores Técnica Instrumento Ítem

Específicos
Diagnosticar cuales Ventas. Registro de clientes.
son las principales
problemáticas de la Procesos de Compras. Confiabilidad del Observación Cuaderno de notas.
situación actual Compras, Ventas inventario. directa.
respecto a la e Inventario. Inventario. Cuestionario.
administración y el Registro de Encuesta.
Control de los proveedores.
manejo de las
Procesos.
compras, ventas e
Facturación.
inventarios de la
tienda “Electronik Eficacia y eficiencia.
Center”.

Determinar cuáles Requerimientos Análisis de los Control. Observación Cuaderno de notas.

serán los técnicos del Requerimientos. directa.
requerimientos sistema. Proceso. Cuestionario.
funcionales y no Encuesta.
funcionales. Stock.

Información.

Seguridad.
 Tratamiento de la Información

Una vez se haya aplicado un instrumento de recolección de datos este debe

presentar los resultados obtenidos del análisis realizado sobre los datos, por ello, los
autores Gallardo y Moreno (2012), establecen que “El análisis de la información en el
proceso investigativo, depende del enfoque y del tipo de investigación que se haya
seleccionado como también de los objetivos que se hayan planteado” (p.25). Según el
Manual de la UPEL (2011), “se describen las técnicas estadísticas o de otro tipo utilizadas
para el procesamiento de los datos y la información recopilada para la investigación”
(P.35). Los análisis de datos son técnicas que comprenden los datos recolectados para el
desarrollo de la investigación, a través de análisis cuantitativo y cualitativo, es decir, se
puede enfocar en las cualidades de la población que se va a estudiar, o llevarse por la
cantidad de personas que se inclinan por una opción en el instrumento.

Así, Sabino (2008), explica el análisis cuantitativo de la siguiente manera:

Este tipo de operación se efectúa, naturalmente, con toda la información numérica

resultante de la investigación. Esta, luego del procesamiento que se la habrá hecho, se nos
presentara como un conjunto de cuadros, tablas y medidas, a las cuales se le han calculado
sus porcentajes y presentado convenientemente (P. 134).

Dependiendo de las técnicas de recolección de datos utilizadas en la investigación,

el análisis de la información recopilada se puede realizar de dos maneras; análisis
cualitativo y análisis cuantitativo. Es decir, se contabilizará la cantidad de personas
pertenecientes a la muestra que se inclinaron por una opción u otra, de las dos presentadas
en el instrumento de recolección de datos implementado. Por otra parte, la técnica de
análisis cualitativa fue presentada para los análisis de información del tema de
investigación en estudio y los análisis de la observación directa. En el presente proyecto se
reflejaron de una manera detallada y sistemática los datos, los cuales se organizaron en
unas graficas circulares, también llamadas “cuadros de pastel”, y tablas donde se mostraron
las causas y efectos de la problemática en estudio.

En el caso del presente proyecto, se utilizó un método perteneciente a la estadística

descriptiva, siendo la distribución de frecuencias, que definido por Gallardo y Moreno
(2012) “es un método para organizar y resumir datos. Bajo este método los datos que
componen una serie, se clasifican y ordenan, indicándose el número de veces en que se
repite cada valor” (p.31). De este modo, se pudo ejercer un análisis cualitativo mediante la
clasificación de los datos recopilados con el instrumento usado, siendo este el cuestionario
cerrado y dicotómico compuesto por 10 preguntas. Igualmente, se obtiene un análisis
cuantitativo proyectando los datos recopilados de forma estadística, brindando una mejor
apreciación de los resultados afirmativos o negativos sobre las premisas planteadas.
 Técnicas Metodológicas

En todo proyecto deben emplearse una serie de herramientas, técnicas y

metodologías que funcionan como base y sustento al investigador para así cumplir el
proceso de elaboración del mismo, de este modo, se deben tener definidos estos elementos
que pueden variar según el tipo de investigación presentado. Es de vital importancia puesto
que deben ser aplicados para poder saber con precisión toda la información que se necesita
para la búsqueda de soluciones a una problemática, tomando en cuenta la utilización de
una metodología de desarrollo de software para este tipo de investigación, ya que, brindan
las instrucciones necesarias para que el desarrollador del sistema tenga conocimiento de los
procedimientos a llevar a cabo.

Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Las técnicas son el medio a través del cual el investigador se relaciona con los
participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la
investigación. Según Tamayo y Tamayo (2007), la recolección de datos consiste: “en gran
parte del tipo de investigación y del problema planteado por la misma, y puede efectuarse
desde la simple ficha bibliográfica, observación, entrevista, cuestionario o encuestas y aun
mediante ejecución e investigadores para este fin.” (P. 121). Además, la recolección de
datos es una de las tareas más importantes en la etapa de análisis de información, pues de
ello depende el producto que se desea desarrollar y permite aportar información oportuna y
de relevancia para la elaboración de sugerencias de mejora como objetivo de esta
investigación.

Dicho de otra manera, las técnicas se enfocan al cómo se aplicará la recolección de

datos, siendo algunos ejemplos de las mismas la observación, la entrevista, así como
también, la encuesta. Así, se puede mencionar que en el presente proyecto se utilizó un tipo
de observación, que es la directa, para la apreciación del entorno del problema, de lo que
Robles y otros (2008) expresan que es directa “cuando el investigador se pone en contacto
personalmente con el hecho o fenómeno que trata de investigar. Es indirecta cuando el
investigador entra en conocimiento del hecho o fenómeno observando a través de las
observaciones realizadas anteriormente por otra persona” (s. p.). Por ello, se procedió a
visualizar los procesos ejercidos por los empleados del departamento de ventas, de modo
que se apreció la forma de realización de sus funciones, tomando nota de datos.

Observación Directa

Arias (2010), que la observación directa consiste “en visualizar o captar mediante
la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se produzca en la
naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de investigación pre-
establecidos”. (P. 67). Esta actividad permitió percibir la realidad de la Tienda Electronik
Center, y específicamente al proceso de control de ventas de la misma, utilizándose para
esta técnica el cuaderno de notas como instrumento donde se establecieron todos los ítems
necesarios de la problemática planteada.

Cuaderno de Notas

El cuaderno de notas es un documento donde se registró la información de

diferentes tipos, incluyendo la descripción de los hechos que ocurrieron sucesivamente. En
este sentido, Finol y Camacho (2007), definen el cuaderno de notas como “un documento
similar al diario, en el se registran la información de los hechos, eventos o acontecimientos
en propio terreno”. (P. 77), mediante el cuaderno de notas se registraron todos los pasos
que se realizaron en el proceso de control de ventas, compras e inventario, y se verificó la
problemática existente como el error en los cálculos de los montos a cancelar o de los
pedidos a elaborar, detectados en el proceso de observación directa.

Encuesta

La encuesta es un instrumento observacional, que consistió en realizar un conjunto

de preguntas normalizadas que se dirigieron a una muestra determinada, para ello Arias
(2008), señala que “la encuesta se realiza de forma escrita mediante un instrumento o
formato en papel contentivo de una serie de preguntas” (P. 67). En el presente proyecto se
aplicó como técnica de recolección de datos la encuesta al personal de la empresa, la cual
permitió conocer las necesidades y los requerimientos de la problemática planteada. Para
esta técnica se utilizó el cuestionario como instrumento de recolección de datos.

Cuestionario

Hernández (2013), señalan que “un cuestionario consiste en un conjunto de

preguntas respecto a una o más variables a medir”. En el desarrollo de la investigación, se
elaboró un cuestionario donde las preguntas eran del tipo cerradas, dicotómicas, donde los
encuestados seleccionaron la alternativa que mejor describió su respuesta. Según Arias
(2009) “unos cuestionarios de preguntas cerradas son aquellas que establecen previamente
las opciones que puede elegir el encuestado. Estas se clasifican en dicotómicas cuando
ofrecen solo dos opciones de respuesta” (P. 67). Mediante la utilización de este
instrumento, se pudo conocer de manera exacta las necesidades y requerimientos del
proceso de ventas para dar solución a la problemática planteada.
 Metodología de Desarrollo de Software

Para la propuesta del desarrollo de sistemas, es indispensable emplear una

metodología que permita organizar los objetivos del proyecto para su correcta culminación,
por lo que la metodología utilizada en el presente trabajo es la de RUP, que según el autor
Laya (2016) "es un producto del proceso de ingeniería de software que proporciona un
enfoque disciplinado para asignar tareas y responsabilidades dentro de una organización
del desarrollo" (s. P.). Por lo que se puede decir que esta se enfoca en orientar al
desarrollador del software en la elaboración de un producto de calidad, atendiendo las
necesidades de los usuarios. Basándose en el ciclo de vida del desarrollo del software de
esta metodología, las fases para el presente proyecto son:

1. Fase de inicio, donde se comenzó planteando el alcance del proyecto, guiándose

por los objetivos planteados, así como delimitando los requerimientos que son el control de
los activos de información, el análisis de incidentes de fallas a equipos, la planificación de
mantenimientos, la gestión del servicio de correos electrónicos, entre otros.

2. Fase de elaboración, que permitió contemplar el plan del proyecto, donde se

elaboró la arquitectura base del sistema por medio de la diagramación con UML, utilizando
diagramas de caso de uso, diagramas de secuencia, diagramas de colaboración, entre otros.
Igualmente, se realizó la estructuración de la base de datos, así como de la carta
estructurada.

3. Fase de desarrollo, en la cual se procedió a aclarar los requisitos pendientes del

sistema, tomando en cuenta los resultados de la aplicación de las técnicas de recolección de
datos, continuando con la construcción del sistema, basado en los procesos diseñados en la
fase anterior, se desarrolló el sistema en C# en el entorno Visual Studio.Net, en conjunto
con la BD, utilizando para la creación de la misma SQL Server para controlar el lenguaje
empleado en el código.

4. Fase de cierre, siendo aquella donde se aseguró que el sistema llegue funcional a
manos de los usuarios finales, por lo que, se realizaron pruebas del mismo, de manera que
si se consiguen errores se puedan corregir. Luego de realizadas las pruebas de aceptación,
se procede a capacitar a los empleados que van a utilizar el software.

Cabe destacar que, para la presente investigación no se llevó a cabo la última fase
que es la Implementación, puesto que se trata simplemente de la construcción y desarrollo
de un sistema para el control de los procesos de ventas para dar solución a una
problemática observada, lo que implica solamente la explicación de las causas que originan
la misma, la determinación de los requerimientos funcionales y no funcionales necesarios
para poder llevar a cabo la propuesta y, posteriormente, el diseño de la arquitectura
correspondiente al sistema de información, sus componentes, módulos y estructura de base
de datos y la construcción del prototipo correspondiente; sin verse implicada la
implementación del sistema por parte de la organización.

Herramientas a Aplicar

Conforme a lo planteado en los anteriores aspectos del marco metodológico, la

investigación debe comprender una Serie de herramientas que faciliten la verificación de
las técnicas e instrumentos de recolección de datos a una población planteada, como lo
establecen Acosta y Herrera (2016), cuyo proyecto no se limitó solamente a recolectar
datos, "sino que también identificó las relaciones existentes entre las variables a través de
análisis, con el fin de obtener y darle paso a las acciones provenientes de la solución
tratada" (p.38), verificando los mismos con un grupo de expertos, así como garantizando la
confiabilidad de los instrumentos que utilizaron.

Población y Muestra

Población

La población es considerada como la totalidad de un fenómeno a estudiar, en donde

las unidades de la población poseen una característica común, la cual se estudia y da origen
a los datos, y queda delimitada por el problema. Al respecto, Arias (2008), plantea que "la
población es un conjunto finito o infinito de elementos con características comunes para
las cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación". (p.81). Para el desarrollo
de esta investigación, se necesitó realizar un estudio de la población de la empresa, para
poder saber cómo aplicar la propuesta y como afectaba y beneficiaba a cada integrante de
la misma.

Muestra

Según Palella y Martins (2007) la muestra la define como "la escogencia de una
parte representativa de una población". (P.97). Sin embargo, López (2009), define un tipo
de muestra como censal siendo esta "aquella porción que representa a toda la población, es
decir, la muestra es toda la población a investigar". (p. 12). Por tanto, la muestra, es sólo
una pequeña porción de la población en estudio y la cual debe poseer características
relevantes del todo, para así facilitar el desarrollo de la investigación y de acuerdo con la
conceptualización, la muestra es una porción de la población que sirve para representarla.
Así, entonces se define una muestra como una porción del todo, es una parte de la
población que ha sido seleccionada para estudiarse, analizarse y posteriormente darle a
conocer los resultados de los estudios y proporcionarle así, una mejor calidad de vida.

Para la presente investigación, se tomó toda la población de la empresa y ligada

directamente a la problemática, como muestra de estudio. En vista de que la población se
tomó en su totalidad para representar la muestra de estudio, resulta entonces un muestreo
de tipo censal, definido por López (2008), como "la muestra es censal es aquella porción
que representa toda la población". (p. 123).

Validez y Confiabilidad del Instrumento

En la realización de un proyecto se deben tomar en cuenta que durante la

recolección de los datos de estudio se deben considerar ciertas normas para su utilización,
aunque, es igualmente importante que dicho instrumento tenga utilidad dentro de la
investigación, por lo que Landeau (2007) define validez como "el grado en que el
instrumento proporciona datos que reflejan realmente los aspectos que interesan estudiar"
(p.81). Por lo que se realizó con la evaluación de expertos en el área de estudio, quienes
determinaron la claridad, pertinencia y consistencia de los elementos de los instrumentos
utilizados. Tomando en cuenta esto, Rusque (2013), indica que:

La validez representa la posibilidad de que un método de investigación sea

capaz de responder a las interrogantes formuladas. La fiabilidad designa la
capacidad de obtener los mismos resultados de diferentes situaciones. La
fiabilidad no se refiere directamente a los datos, sino a las técnicas de
instrumentos de medida y observación, es decir, al grado en que las respuestas
son independientes de las circunstancias accidentales de la investigación (P.
134).

De esta manera, la validación del instrumento, indica el grado en el que pueden

inferirse conclusiones desde los resultados obtenidos, permitiendo a los investigadores
verificar la confianza del cuestionario a utilizar y realizar las respectivas correcciones al
mismo, con el fin de garantizar su validez y la confiabilidad al ser aplicado a la muestra de
población escogida para ser estudiada, para que de esta manera este pueda arrojar los
resultados esperados, los cuales han de ser certeros y otorgan a los autores las herramientas
suficientes para la elaboración de una propuesta que satisfaga los requerimientos que
presente la organización en la que se vislumbra la problemática.

Para la Validación del instrumento, los investigadores consideraron oportuno

someterlo al juicio de expertos, recibiendo cada uno de ellos un instrumento de validación
a través del cual fue recogida la información de cada uno de los profesionales
seleccionados. El instrumento de recolección de datos fue considerado válido, cuando cada
pregunta que lo compone obtenga una puntuación entre, regular y bueno, según las escalas
presentadas en el instrumento que le otorgará la validación, lo que represento una
tendencia favorable a una buena calificación y la posterior aprobación del instrumento.

Cuadro 3.

Escala de Rango de Coeficiente de Confiabilidad

Rangos Magnitud

0,81 a 1,00 Muy Alta

0,61 a 0,80 Alta

0,41 a 0,60 Moderada

0,21 a 0,40 Baja

0,01 a 0,20 Muy Baja

Nota: Interpretación del Coeficiente de Confiabilidad Tomado de Confiabilidad (p.

12) por C. Bolívar, 2015, Barquisimeto: Universidad Pedagógica Experimental
Libertador

Por otra parte, otro elemento que resulto de gran importancia para la evaluación de un
instrumento de investigación es la confiabilidad, la cual indica qué tan consistentes,
exactos y estables serán los resultados al aplicar el instrumento, pudiendo ser verificados
de diversas maneras. Dentro de la metodología de la investigación, existen dos métodos
para determinar la confiabilidad del instrumento, cuyo uso dependió del tipo de
herramienta que se utilizó al momento de recolectar los datos. Si para la recolección de
datos se utiliza un cuestionario cerrado, como es el caso del presente proyecto de
investigación, será empleado el método Kuder de Richard son.

El método Kuder de Richardson, desarrollado por Kuder y Richardson en 1937,

utiliza la misma fórmula que el método Alfa de Cronbach, sólo que ésta última se
encuentra expresada para ítems continuos, mientras que Richardson lo está para ítems
dicotómicos, cuyas respuestas pueden ser consideradas binarias o codificadas como 1 0 0.
Este método, es un indicador de la consistencia interna, que desarrolla un procedimiento
basado en los resultados obtenidos con cada ítem, considerando tantas partes en la prueba
de acuerdo a los ítems, y logrando una correlación a través de proporciones de aciertos y
desaciertos y varianza del total de aciertos. Se desarrolla a través de su fórmula más
conocida, la denominada fórmula 20, la cual es representada de la siguiente manera:
 Ecuación 1.

Método Kuder de Richardson

Para calcular la confiabilidad a través de este método, en primer lugar se computa

la proporción de sujetos que pasaron un ítem sobre el total de sujetos; luego, se computa la
sumatoria de la varianza individual de los ítems; en segundo lugar, se calcula la varianza
total de la distribución de calificaciones, para finalmente aplicar la fórmula
correspondiente, descrita anteriormente. Vale destacar, que la confiabilidad varía de
acuerdo con el número de ítems que incluya el instrumento de medición. De esta manera,
mientras más ítems se hayan construido o compongan el instrumento, mayor será la
confiabilidad.

El resultado obtenido de manera posterior a la aplicación del método para la

determinación de la confiabilidad, permite a los investigadores concluir el nivel de
confiabilidad que posee el instrumento en estudio (consistencia interna alta o consistencia
interna baja), lo que fue fundamentado en la dimensión de la prueba utilizada (sea n IO o n
10), permitiendo confirmar la confiabilidad o rechazar la misma del instrumento, en
función directa de la extensión de este o del número de ítems que lo conforman.

Análisis de Confiabilidad del Instrumento

De esta manera, la validación del instrumento, indica el grado en el que pueden

inferirse conclusiones desde los resultados obtenidos, permitiendo al investigador verificar
la confianza del cuestionario a utilizar y realizar las respectivas correcciones al mismo, con
el fin de garantizar su validez y la confiabilidad al ser aplicado a la muestra de población
escogida para ser estudiada. Ejecutando el método Kuder Richardson, para el cual
Venemedia (2014) indica que "se trata de la misma fórmula que el Alfa de Cronbach, sólo
que ésta última es expresada para ítems continuos y Kuder Richardson para ítems
dicotómicos (p.2)", es decir, consiste en evaluar la consistencia interna de una prueba, para
lo cual se requiere de una sola aplicación y la confiabilidad se estima a partir de las
respuestas de los sujetos a todos los reactivos de la prueba.

Mostrando a continuación una escala de valores de confiabilidad según el análisis

realizado con la fórmula de Kuder Richardson KR20, que indica que el valor obtenido en
dicho proceso realizado al instrumento en cuestión, está dentro de los parámetros
aceptables de la formula y que por tanto es confiable el instrumento, por ende, los datos y
las conclusiones obtenidos por medio de el mismo también son confiables, mostrando nivel
de escala a continuación.