Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
Introducción
El desarrollo tecnológico –Internet, comunicaciones móviles, banda ancha,
satélites, microondas, etc.– está produciendo cambios significativos en la
estructura económica y social, y en el conjunto de las relaciones sociales.
La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales,
económicos y culturales. El auge de las telecomunicaciones ha producido una
transformación de las tecnologías de la información y de la comunicación, cuyo
impacto ha afectado a todos los sectores de la economía y de la sociedad.
La expansión de redes informáticas ha hecho posible la universalización de los
intercambios y relaciones, al poner en comunicación a amplios sectores de
ciudadanos residentes en espacios geográficos muy distantes entre sí. Los
espacios nacionales se han visto superados por las tecnologías de las información
que no tienen fronteras: informaciones políticas, militares, económicas –
especialmente financieras–, sociales, empresariales, etc. se intercambian y se
transmiten cada día por todo el mundo, de manera que nuestra vida está
condicionada en cada momento por lo que está sucediendo a miles de kilómetros
de distancia. Cualquier acontecimiento político o económico ocurrido en un país
puede tener una repercusión importante en la actividad económica de otras
naciones. La subida de los tipos de interés en Estados Unidos, por ejemplo, afecta
al precio del dinero en Europa y, consiguientemente, a la liquidez monetaria de
los ciudadanos, y por tanto, a sus posibilidades de consumo y bienestar.
La información ha contribuido a que los acontecimientos que se suceden a escala
mundial, continental o nacional nos resulten más cercanos, y que la idea de la
"aldea global" de MacLuhan se vaya haciendo realidad. Nuestra visión del mundo
está adquiriendo una nueva dimensión por encima de países, comunidades y
localidades, lo mismo que le sucede a las empresas. Estamos ante un nuevo
modelo social, la "sociedad globalizada", en el que las fronteras desaparecen en
beneficio de los intercambios de ideas, mensajes, productos, servicios,
personas...
Evolución tecnológica en las últimas décadas
La evolución histórica de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
TIC), en su corta andadura de menos de 40 años, vive un camino paralelo al de las
corrientes organizativas que han sido implantadas en las empresas. La
coincidencia de este hecho obedece a una condición de reciprocidad entre los
cambios organizativos y los tecnológicos que los posibilitan. En esta evolución
histórica, podemos determinar cuatro etapas que resumen el cambio producido
en relación a la aplicación de las tecnologías de la información:
Internet
Rediseño procesos
Procesos comerciales
Procesos de gestión
Procesos administrativos
La importancia e influencia de las tecnologías en una empresa están directamente ligadas a las
características de la misma, por tanto serán diferente bien se trate de una PYME o de una Gran
Empresa. Con frecuencia, en las empresas no existe una verdadera reflexión respecto a si es
bueno tener una gran dimensión, sino que se pretende crecer siempre que se pueda. Suele
asociarse tamaño a ventajas; sin embargo, esto no es del todo cierto, ya que no siempre resulta
beneficioso que las empresas crezcan, pues se podría perder el control y eso, siempre, tiene un
impacto negativo.
Importancia de las nuevas tecnologías
Hoy en día, los progresos en las denominadas tecnologías de la información, que
abarcan los equipos y aplicaciones informáticas y las telecomunicaciones, están
teniendo un gran efecto. De hecho, se dice que estamos en un nuevo tipo de
sociedad llamada Sociedad de la información o Sociedad de Conocimiento, que
viene a reemplazar a los dos modelos socioeconómicos precedentes, la sociedad
agraria y la sociedad industrial.
En el modelo agrario, la explotación de la tierra era la manera de generar riqueza. En el modelo
industrial, las nuevas tecnologías y los nuevos sistemas productivos, posibilitaron la fabricación
masiva de productos de consumo.
Sin embargo, la generación de la riqueza en la actualidad tiene que ver con otras maneras de
proceder. Además de la importancia de la acumulación de capital y de la tecnología productiva,
lo que en verdad se convierte en algo decisivo es saber qué quieren los clientes, qué hacen los
competidores, dónde y a quién se puede comprar y vender en mejores condiciones, qué
cambios legislativos pueden afectar a la empresa o a un sector, etcétera.
En definitiva, resulta fundamental contar con la información oportuna para tomar las mejores
decisiones en el momento adecuado. En esta situación las nuevas tecnologías de la información
son muy relevantes. Permiten obtener y procesar mucha más información que los medios
manuales. Así que las empresas invierten en ellas.
Sin embargo, como cualquier tecnología, se debe tener presente que las TIC son sólo un
instrumento (eso sí, muy potente y flexible) para la gestión de las empresas. Por tanto, es
evidente que las nuevas tecnologías son un elemento imprescindible y en continuo desarrollo
dentro de cualquier empresa. No obstante las tecnologías están mucho más presentes en las
grandes empresas que en las medianas y pequeñas (PYME); esto se debe principalmente a la
dimensión de la empresa y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la misma y a su
capacidad de inversión y gestión, aunque poco a poco esta diferencia se va acortando, ya que
muchas PYME están empezando a ser conscientes de que el uso de las TIC es una cuestión
clave para su expansión y supervivencia.
La influencia de Internet
Sin lugar a dudas, las nuevas tecnologías han llevado consigo un cambio
espectacular y drástico en todas las empresas. En los últimos años cabe destacar a
Internet como el elemento revolucionario, seguido de la telefonía móvil. En
escaso tiempo Internet se ha hecho imprescindible en cualquier empresa, con
independencia de su tamaño, y tal ha sido su influencia, que la mayor parte de los
hogares españoles lo utiliza constantemente. Aun queda camino por recorrer,
pero ya se empiezan a ver casos de empresas en las que los conceptos
tradicionales desaparecen a consecuencia de Internet. Una de las consecuencias
más claras es el cuestionamiento de los planteamientos tradicionales sobre el
tamaño.
Ya existen empresas que operan en Internet con un ámbito de operaciones
mundial y, sin embargo, son consideradas pequeñas o medianas bajo los
parámetros tradicionales de número de empleados o cifra de inversiones en
activo fijo.
La mayoría de la sociedad realiza un uso diario del ordenador, cuya utilización
tiene lugar sobre todo en el hogar y en el centro de trabajo. Por tanto, podemos
deducir, que gran parte del uso tiene un objetivo laboral (todo el tiempo
empleado en el trabajo y parte del dedicado en casa, ya que muchas personas
prefieren trabajar en casa. En cuanto al uso de Internet, es más reducido, sobre
todo en las PYMES. Así, diversos estudios destacan que las organizaciones no
están consiguiendo mejorar sus resultados empleando Internet por una o varia
de las siguientes causas:
1. Desconocimiento total o parcial de las importantes oportunidades que
ofrecen las nuevas tecnologías en general (e Internet en particular)
2. Poco apoyo por parte de la dirección.
3. Retorno de la inversión poco claro.
4. Se subestiman las posibilidades que brinda Internet a la empresa.
5. Falta de planificación en el proceso de integración de Internet.
6. Falta de personal cualificado para este área.
7. No se remodelan los procesos de la empresa para la correcta adecuación
del negocio.
8. No se tiene como prioritario.
9. Resistencia al cambio.
10. Falta de metodología en el desarrollo del proyecto.
Con lo que, como se puede observar aún hay mucho camino por recorrer aunque
muchas de ellas ya han dado el primer paso. Las PYMES tienen multitud de
posibilidades en Internet, con un enfoque distinto a las multinacionales, pues sus
inversiones son necesariamente mucho menores, pero tienen muchísimas
posibilidades por delante.
Las tecnologías aplicadas al Marketing
Al igual que Internet, el Marketing ha ido ligado a la "empresa de los últimos
años". Es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio
que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda. Es fácil
pensar a partir de la definición, que la tecnología tiene una importancia vital
dentro del Marketing. La tecnología en los últimos años ha transformado la oferta
a la que puede optar el consumidor; productos que hace años solo estaban al
alcance de pocos consumidores, hoy en día son productos que se utilizan en todos
los hogares. El ritmo al que se suceden las innovaciones está transformando el
mercado de manera radical.
Entre los procesos normales de funcionamiento de una empresa, los procesos comerciales, de
atención al cliente y marketing, a través de un contacto directo a través de los canales
habituales de ventas, o establecido por medio de un Contact Center (Call Center), son
probablemente los más importantes para el éxito de todo negocio. Son los principales
responsables de la entrada de ingresos, de la fidelización de los clientes y, en gran medida, de la
diferenciación de la competencia.
A este bloque de procesos se les puede denominar de forma genérica como "Marketing y
Ventas" y su mejora y optimización debería ser una de las prioridades de todas las empresas, y
en especial de las de menos recursos como las PYMES.
Sin embargo, las PYMES, en general, no son grandes utilizadoras de soluciones de marketing.
Las principales razones para esta situación son: la escasa formación y el desconocimiento de las
mismas, el excesivo precio de las soluciones de este tipo existentes en el mercado y la falta de
tiempo para planificar y desarrollar acciones de marketing.
En los últimos años, la explosión de la Sociedad de la Información y las mejoras en las
comunicaciones ha dado lugar al desarrollo de aplicaciones y herramientas que permiten
evolucionar y sacar el máximo provecho de los procesos de negocio tradicionales, facilitando
así, por ejemplo, un claro aumento de la productividad y una sustancial mejora en la relación y
conocimiento de los clientes. Sin embargo, la experiencia adquirida en los últimos años y la
crisis del sector tecnológico en especial, han demostrado que la tecnología en sí no es una
solución para las empresas, sino que su valor está en que facilita la mejora y optimización de
sus procesos de negocio.
Todas las soluciones tecnológicas se implantan primero en las grandes empresas, con mayor
capacidad de inversión y recursos, pero una vez ajustadas al mercado y comprobados los
beneficios que aportan, comienzan a introducirse gradualmente en las PYMES.
El mobile-marketing
Los teléfonos móviles se han convertido en dispositivos indispensables y
personales: la cobertura móvil en España, en enero de 2004, es del 99% del
territorio y el 88% de la población tiene teléfono móvil. El uso del móvil es
superior al del teléfono fijo e incluso el modelo del terminal móvil se percibe
como un identificador de estatus. Todo esto hace que en España (y también en
Europa), el teléfono móvil sea el canal de comunicación interactivo de mayor
potencial para aplicaciones de marketing y ventas.
Los terminales móviles europeos (GSM/GPRS actualmente y UMTS en un futuro
próximo) disponen del servicio de envío y recepción de mensajes cortos (SMS), y
este servicio a su vez ofrece una serie de beneficios que han hecho que se envíen
hoy más SMS que llamadas efectuadas cada día, que los ingresos generados por
SMS superen el 15% de la facturación de las principales operadoras móviles y que
se envíen más de 1.000 millones de SMS al mes en España. Además son sencillos
de usar (especialmente de recibir) e inmediatos, por lo que permiten acciones en
tiempo real o por tramos horarios e interactuar con otros medios en directo (TV,
radio, etc.).
Gran parte de los teléfonos móviles actuales también disponen de navegadores
WAP para acceso a Internet, pero su uso es más limitado ya que la navegación es
lenta y viene condicionada por la pequeña pantalla del terminal. En combinación
con otras herramientas, como es GPS, pueden ofrecer servicios basados en la
localización del usuario y en la personalización (elección de perfiles de uso).
Por todo ello, las herramientas de marketing y ventas basadas en el teléfono
móvil y SMS. o MMS (Mensajería Multimedia), también llamadas de m-
marketing, pueden efectivamente conseguir incrementar los ingresos y fidelizar a
los clientes de la gran mayoría de las empresas en España hoy.
En los últimos años varias empresas se han enfocado en el mercado de las
soluciones móviles de marketing desarrollando herramientas de m-marketing
orientadas a potenciar los negocios de las empresas. Varias empresas diseñan y
comercializa productos de m-marketing que permiten a las PYMES la realización
de acciones de fidelización y promoción de una manera fácil y barata a través del
teléfono móvil, por lo que una vez que sus ventajas sean conocidas y apreciadas,
es de prever, que su uso se incremente.
José Manuel Huidobro
Ingeniero de Telecomunicación
Introducción
Ahora bien, si estas tendencias contemporáneas fueran factibles de ser aplicadas por las pequeñas
empresas venezolanas, éstas pudieran alcanzar un amplio desarrollo en la medida de sus
propósitos organizacionales y de los recursos con los que cuentan. Se asumirían como empresas
de negocios de tamaño pequeño que tienen un nivel de productividad próximo a las empresas en
términos de eficiencia, tecnología y el desarrollo económico en general (Reina 1992).
Las pequeñas empresas venezolanas, en su mayoría son consideradas como un sector carente y
dependiente de tecnología, lo cual le ha impedido sustentar un proceso de desarrollo autónomo y
sostenido que la proyecte hacia la productividad y competitividad. El sector empresarial del país
no ha sabido desarrollar actividades sistémicas y organizacionales para el aprendizaje, la
innovación y conservación del conocimiento tecnológico, caracterizándose por mantener una
importación masiva de tecnología, lo que le ha llevado a un elevado estado de dependencia
tecnológica.
Las empresas en general de base tecnológica trabajan con los dos tipos de tecnologías duras, las
cuales se caracterizan por la aplicación de avances en tecnologías de información a los procesos
clásicos de operaciones, sus efectos están a la vista, y con tecnologías blandas, referidas al
conjunto de prácticas organizacionales y de los recursos humanos. Por consiguiente, la gestión de
la tecnología dentro de las pequeñas empresas debe verse como un proceso en el cual se integran
los recursos, las actividades y la infraestructura de la unidad de negocios en el logro de sus
propósitos, sus objetivos, sus estrategias y sus operaciones (Brasil. BID SECAB CINDA, 1997;
Gaynor, 1999; Bates, 2001).
No obstante, la mayoría de las organizaciones pequeñas o de carácter familiar se inclinan con gran
facilidad a las improvisaciones en los procesos de planeación estratégica, debido a que la gerencia
de dirección y de supervisión son dadas empíricamente con planes de acción que se violan con
ligereza y facilidad, pues, muchas veces no existen o son elaborados al antojo. Es en estos casos,
cuando se hace imperante la toma de decisión en cuanto a la gestión de tecnología, ya que esta
vendría a ser el conjunto de funciones técnicas que contribuirían a mejorar los costos de
operación, la calidad de los productos y el servicio de los clientes (Paredes, 1996; Brasil. BID SECAB
CINDA, 1997).
Dentro de este contexto, es importante mencionar que la gestión tecnológica en las pequeñas
empresas venezolanas no sólo debería tomar en cuenta la utilización de la capacidad tecnológica
existente, sino que debe otorgar la atención al desarrollo de aquellas capacidades focales en las
cuales se consideren se tengan fallas, y por ende, se estimen necesarias atenderlas de la forma
más adecuada y con los requerimientos tecnológicos correspondientes. Se puede afirmar,
entonces, que la gestión tecnológica constituye una función sustentadora del proceso de
aprendizaje para cualquier empresa, sea esta pequeña, mediana o grande; siempre y cuando
utilice la información proveniente del entorno para ponderar sus capacidades y alcanzar sus
metas.
De igual manera, Gerstein (1998), plantea que la gestión tecnológica pasa generalmente por tres
fases: En primer término, la tecnología se emplea en aplicaciones en las que no compite con
productos existentes, normalmente, se utiliza para que proporcione ventajas sin crear
controversias. En segundo término, la tecnología se maneja en la sustitución de métodos de
trabajo para fomentar valor para el cliente; comúnmente esta fase tecnológica ocasiona grandes
cambios sociales, y en último término, la fase de la tecnología como un modo en verdad
innovador, que proporciona bienes y servicios novedosos para resolver problemas que antes no
tenían solución para satisfacer las necesidades inatendidas.
Por lo general, la problemática del estancamiento de las pequeñas empresas ocurre cuando no
logran asimilar tecnologías adquiridas mediante la compra de equipos o por la asistencia técnica
recibida. El grado de asimilación de una tecnología específica en una empresa depende
sencillamente del grado de conocimiento y entendimiento que sus empleados tengan acerca de
ella. En buena parte, el estancamiento en las pequeñas empresas es dado precisamente por el
grado de educación y desarrollo del personal que tenga la empresa, de la actitud de la gerencia
hacia la aceptación de nuevas ideas de los esquemas de comunicación que se usan en la
organización globalizada y, de la importancia que se da a la capacitación y al entrenamiento.
De acuerdo con todo lo expuesto, las pequeñas empresas deberían prepararse para comenzar un
nuevo horizonte globalizado y despertar interés en cuanto a la importancia de saber que es lo que
saben y de hacer el mejor uso de ese conocimiento, ya que el conocimiento tecnológico está
siendo reconocido como él más importante activo de la empresa por ser el único recurso
económico significativo (Zorrilla, 1997; Palacios, 1999).
2. La necesidad de las pequeñas empresas de estar a la vanguardia con los cambios tecnológicos
Los gerentes propietarios de las pequeñas empresas comprenden la necesidad de estar a las
expectativas frente a los cambios tecnológicos que se producen en todas las esferas.
Comúnmente, el gerente propietario de las empresas pequeñas por no saber distanciar la relación
personal o el apego a la empresa por su condición de ser dueños del negocio, suelen tomar
decisiones viciadas en algunos casos, sin reconocer el aporte y la ayuda que proporcionan los
avances tecnológicos y las innovaciones para la organización.
Aún cuando parezca un juicio de valor arbitrario, los gerentes propietarios de las pequeñas
empresas no terminan de aprender la manera como deben manejar las riendas de sus negocios a
través de una gestión tecnológica eficiente y de fácil utilización, ya que les cuesta asumir nuevos
retos, o más bien los retos, les causa una situación de temor o miedo frente a la incertidumbre. En
fin, sería recomendable que estos gerentes deberían establecer relaciones con entes externos más
desarrollados con los cuales pudiesen realizar proyectos de crecimiento a través de negociaciones
inteligentes.
Del mismo modo, dichos gerentes deberían examinar los cambios tecnológicos existentes como
uno de los factores que afectan el grado de competencia en su sector. Estos cambios tecnológicos
juegan un papel importante en el cambio estructural y en la creación de las nuevas industrias.
Sobre ese particular, es significativo aclarar que el objeto de la administración y de la gerencia del
conocimiento está dado en el hecho de que las empresas deben saber todo lo pertinente acerca
de sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados, entre otros, y sobre el cómo combinar
estos elementos para convertirse en una empresa competitiva (Zorrilla, 1997; Bates, 2001; Pérez,
2001). Por tal razón, la planeación estratégica permite desplegar un proceso por el cual las
organizaciones desarrollan instrucciones y actividades tendientes a determinar metas y objetivos a
través del análisis del medio interno y el entorno.
Existen visiones de los cambios tecnológicos que resultan ser el reflejo de la postura básica frente
a un mundo relacionado con una posición existencial. En este caso, los gerentes propietarios de las
pequeñas empresas presentan una posición existencial que coincide con la manera cómo percibe
el negocio, cómo surgió, cómo fue creciendo y las valoraciones que pudieron darse. Por lo tanto, el
panorama tecnológico experimenta una continua evolución fomentada por los amplios recursos
dedicados a la investigación y desarrollo (Gaynor, 1999; Cinterfor, 2000).
Es por eso que los pequeños negocios deberían orientarse efectivamente al proceso del cambio
tecnológico en función de sus recursos, de sus necesidades y de sus circunstancias para generar
tecnología inexistente. En ese sentido, se debe orientar y acelerar el cambio tecnológico por el
objeto perseguido por la empresa que muchas veces es una tarea compleja debido a que se
requiere de esfuerzos tecnológicos sistemáticos orientados a obtener un equilibrio (Paredes, 1996;
Bates, 2001; Pérez, 2001).
Por otro lado, dentro de un modelo de competitividad de la empresa está la gestión de la relación
tecnología y calidad, la cual constituye la administración proactiva de todos los recursos
productivos, administrativos y comerciales que permiten garantizar el logro de los objetivos
definidos en los planes y estrategias para el desarrollo de la organización. Sin embargo, es
pertinente razonar en lo siguiente: para que los microempresarios puedan crecer y lograr
satisfacer su empeño, deben admitir la necesidad de los cambios, conceptualizando la tecnología
en la organización como un logro para una ventaja competitiva sostenible. Se debe comprender
que los pronósticos causados por el cambio tecnológico son conformes como va evolucionando el
sector al cual pertenezca, y la manera como se desempeña el rol guiador del gerente dentro de la
organización. En torno a esto, los gerentes propietarios de los negocios pequeños deberían dejar
de ser gerentes menos intuitivos en su gerencia, más bien, deberían desplegar entre su personal
las técnicas de gestión tecnológica actuales para capacitarlos.
Igualmente, analizar las expectativas sobre el entorno y sobre su propia empresa que le permita
formular escenarios futuros previsibles que pudieran promover o atentar contra los objetivos
planteados por la organización. La prospectiva tecnológica vendría a ser la formación, la
evaluación, el análisis de escenarios futuros, probables y deseables, tecnológicos, comerciales y
sociales dentro de los cuales se deberá desempeñar la empresa (Parisca, 1991).
Para finalizar con este segmento, el poder del cambio tecnológico en lo referente a la ventaja
competitiva, a la estructura industrial y a la estrategia tecnológica de la organización es por lo
general, un ingrediente esencial de la estrategia competitiva global (Pérez 2001). El ambiente
competitivo que se vive en las últimas décadas en Venezuela ha hecho crítica la calidad del
conocimiento que las empresas aplican a sus procesos claves de negocio (Zorrilla, 1997; Pérez,
2001). Por lo tanto, cualquier empresa debe esforzarse, ya que la cadena de suministros depende
del conocimiento que se tenga sobre las materias primas, la planeación, la manufactura, la
distribución, entre otras. Asimismo, el desarrollo de nuevos productos requiere de conocimientos
sobre las necesidades de los consumidores, nuevos descubrimientos científicos, mercadeo y sobre
todo de nuevas tecnologías (Cinterfor, 2000).
Los problemas relativos a la transferencia de tecnología son experimentados con mayor severidad
por los países que concurren al mercado exclusivamente como compradores. Estos problemas se
deben al hecho de que el mercado de tecnología es un mercado altamente imperfecto debido a
sus características monopolísticas y a las condiciones desventajosas en que se encuentra en la
negociación el comprador frente al proveedor, además de la falta de una política adecuada en
ciencia y tecnología orientada a controlar el flujo de tecnología y a obtener los máximos beneficios
de la transferencia.
Las dificultades que afectan a las pequeñas empresas derivados de la transferencia de tecnología
se pueden agrupar en problemas relacionados con el costo y uso de la tecnología, problemas
derivados de la naturaleza de la tecnología, problemas generados por la falta de capacidades
tecnológicas, problemas originados en debilidad de la infraestructura científica y tecnológica, y
problemas causados por la falta de autonomía para la toma de decisiones en materia tecnológica.
El costo de uso de una tecnología licenciada no sólo resulta muchas veces elevado sino que
también asume costos indirectos amarrados a las contrataciones. Por las prácticas monopólicas en
el mercado de tecnologías, los proveedores imponen condiciones comerciales arbitrarias y
perniciosas, tal es el caso, que las pequeñas empresas se ven obligadas a comprar exclusivamente
a ellos los insumos, materias primas y equipos, la limitación de los volúmenes de producción, o la
fijación de precios a los productos elaborados con su tecnología.
Los problemas vinculados con el uso de la tecnología aparecen como restricciones impuestas en la
contratación, la mayoría de estas restricciones son obligaciones que adquiere el concesionario,
que también se traducen en costos, tales como: obligación de utilizar personal técnico del
concedente, obligación de pagar regalías por parte de la tecnología que incluso no use, restricción
de exportaciones de productos, hasta llegar a ceder derechos sobre mejoras o innovaciones
incrementales que se realicen en la tecnología durante su uso. Por lo tanto, la falta de capacidad
tecnológica y la debilidad de infraestructura científico tecnológica, son factores de un gran influjo
en proceso tecnológico de las pequeñas empresas, ya que su capacidad en ciencia y tecnología es
limitada.
Existe cada vez más una relación de suma importancia entre las pequeñas empresas y la
tecnología, debido que esta debería buscar incorporar en forma organizada, racional y coherente
los conocimientos técnicos, científicos y empíricos para obtener un producto que se conformará
como información, como un bien final, o la conjunción de estos dos.
Las incertidumbres y encrucijadas presentes en las pequeñas empresas pueden ser propicias para
ser aprovechadas por la gerencia de la planeación tecnológica y lograr al fin, ser competitivo ante
cualquier circunstancia del proceso. Por consiguiente, se puede asegurar que el proceso de
planeación se da cuando se promueve la relación entre tecnología, estrategia y la metodología
para elaborar un plan estratégico (Gaynor, 1999; Caliman, 1993).
En esencia, este tipo de organizaciones deben ver a la tecnología en términos de eficiencia para
medir la proporción de la producción con respeto al insumo, su capacidad de procesamiento, la
densidad como medida de producción y la exactitud en la precisión de generar la producción.
Sobre este particular, los aspectos estratégicos de la gestión tecnológica de las pequeñas
empresas requieren de superiores visualizaciones por parte de sus gerentes implicados en el
desarrollo del negocio, para que logren comprender el campo de acción de la gestión tecnológica a
través del desarrollo de políticas de tecnología. Estas políticas tecnológicas deben agregar valor
mediante un proceso de toma de decisiones que impacte en una ventaja competitiva para un
ambiente dinámico (Caliman, 1993).
Con esa misma finalidad, para la elaboración de un plan tecnológico, las pequeñas empresas
deben digerir la importancia que tiene la tecnología para la organización como una ventaja
competitiva por medio de estrategias que represente un mínimo costo, una diferenciación y la
oportunidad de nuevos nichos. Entretanto, sus propietarios y gerentes de dichas empresas
deberían servir de líderes para llevar un seguimiento en búsqueda de excelencias que lo conlleven
a ser el primero en el mercado, apropiándose en forma exclusiva de un posicionamiento
competitivo.
Por otra parte, algunos expertos del tema consideran que las pequeñas empresas no podrían
tener una metodología para la formulación de un plan tecnológico, pues sus gerentes propietarios
asumen que los lineamientos metodológicos para el crecimiento sólo pueden ser aplicados
principalmente por las organizaciones industriales o centros de investigación y desarrollo tanto
públicos como privados, sin darse cuenta que estos planes tecnológicos pueden ser adaptados y
aplicados también a las pequeñas empresas (Brito et al., 1998).
Por tal motivo, se deben desarrollar estrategias tecnológicas a través de los diagnósticos y
pronósticos de la organización como del entorno, para identificar y recopilar toda la información
de las necesidades de innovación en la organización que pudiera ser aplicada a las pequeñas
empresas. Igualmente, sus gerentes pudieran contar con suficientes conocimientos y herramientas
disponibles si se enfrentan a los nuevos retos de una forma más eficiente, minimizando la brecha
que representa el costo de inversión en el desarrollo tecnológico (BID-SECAB-CINDA).
En tal sentido, a los micros y pequeños empresarios no le basta con tener identificados los vacíos,
limitaciones o problemas determinados dentro de una organización productiva sino la
oportunidad de llevar a cabo la elaboración de proyectos para la solución de las deficiencias que
han sido identificadas con una visión precisa de los objetivos finales propuestos (Reina,1992). Para
lograr un modelo de plan tecnológico para el tamaño de estas empresas, debería tomarse en
cuenta que la gestión de tecnología está basada en el siguiente principio: la tecnología se vuelve
obsoleta y debe ser reemplazada. Ahora bien, si los gerentes de estas empresas pequeñas
enfocaran la adquisición de tecnología como un proceso de aprendizaje empresarial sería menos
propenso menospreciar los presupuestos destinados a la capacitación y entrenamiento de sus
trabajadores (Pérez, 2001).
En fin, la gestión tecnológica debería ser una actividad organizacional mediante la cual se defina e
implante la tecnología necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en términos de
calidad, efectividad, adición de valor y competitividad sin importar la magnitud de la empresa.
5. Consideraciones finales
Es preciso reconocer que las empresas exitosas y competitivas en el ámbito mundial son las que
alcanzan y se mantienen en el ámbito de la excelencia, pero muchas de las pequeñas empresas no
logran pasar por estos escenarios porque se quedan estancadas o llegan a desaparecer ya que
dejan de ser rentables en un mercado globalizado debido a que no están a la vanguardia
tecnológica.
En efecto, los gerentes propietarios de las pequeñas empresas deben comprender que la gestión
tecnológica ofrece a las empresas muchas oportunidades para mejorar su desempeño aún cuando
esta representa un costo.
También, se debe reconocer por parte de los pequeños empresarios que la gestión tecnológica
implica un cambio de pensamiento y generación de conocimiento y no una posición de moda, que
se requiere de un nuevo modelo de gerencia y de integración de las partes del sistema para
mejorar las relaciones de trabajo, con el fin de permitir el entendimiento entre los trabajadores,
los cambios y la búsqueda de innovaciones que conduzcan a la organización de una manera
eficiente y en concordancia laboral al nivel de crecimiento razonable esperado.
Enmarcado en esa misma dirección, las voluntades recientes de los organismos públicos como
privados dedicados a incentivar, promover y proyectar a los nuevos y pequeños empresarios
deben enfocar sus principios tanto teóricos como empíricos a la inserción de la gerencia
tecnológica en el proceso para fortalecer el dominio del conocimiento en la capacidad de gestión
acerca del elemento tecnológico.
Los gerentes propietarios de las pequeñas empresas deberían ver la gestión de tecnología bajo
otra visión, rompiendo los esquemas que hagan posible distinguirla no como el proceso para
lograr la mejor adquisición de maquinaria, software o implementación de estrategias o modelos
administrativos, sino como el proceso por el cual se ayuda a la empresa, sea esta pequeña o
grande, a adquirir la información y el conocimiento necesario para lograr un liderazgo en su
negocio.
Expresado eso, tanto los gerentes de las pequeñas empresas deberían entender que el término
gerenciar sirve para designar el acto de guiar a los demás para lograr que las cosas se hagan, se
den y se ejecuten; además de comprender la importancia de tener una participación activa y ser
conscientes y reflexivos para que los cambios y retos tecnológicos ante nuevas formas de
comunicación, de generación de información y conocimiento, de la globalización, de los nuevos
contextos físicos y virtuales proporcionen mayor productividad.
Por tal motivo, cualquiera sea la organización que se dé a los procesos de gestión tecnológica, su
alcance debe extenderse a actividades de investigación y desarrollo, diseño, manufactura,
mercadeo, ventas, distribución, servicio al cliente, sistemas de información, talento humano,
finanzas, compras, clientes, proveedores, relaciones públicas, administración en general y de
vinculación externa con todos los agentes de desarrollo tecnológico.
Finalmente, se debe tomar conciencia en Venezuela de que las pequeñas empresas nacientes
asumen un rol protagónico para encauzar los nuevos mercados, de servir de nuevos escenarios
para los avances de la ciencia y la investigación, pero para que tenga un crecimiento y desarrollo
debe tener una visión amplia acerca de la gestión tecnológica. Las pequeñas empresas deben estar
avocadas al aprendizaje tecnológico al llevar a cabo un proceso donde organizaciones, empresas o
sus miembros adquieran conocimiento y habilidades técnicas para adquirir el dominio de
tecnologías ajustadas a sus necesidades e incluso mejorarla. Esta asimilación tecnológica debe
concebirse a través de un proceso por el medio del cual se alcance una comprensión cabal de la
tecnología y sus cambios.
Algunos ejemplos de esta nueva sensibilidad son que las asociaciones de artesanía publican
diarios y revistas digitales, y las Administraciones Públicas o los centros de artesanía, por
su parte, programan cursos relacionados con las TIC. Todo ello conlleva, en suma, que los
propios talleres estén aplicando con éxito las nuevas tecnologías en su día a día.
Conclucion
“Este nuevo modelo de la red puede ser enfoncado a varias ramas y las micro empresas
dedicadas a la artesania es una de ellas, ya que puede ser de gran aporte al crecimiento de
su negocio en la cual les permite obtener, generar, tratar, compartir y distribuir información
donde los contenidos son generados por los usuarios que interactuan entre su micro
empresa y con otros usuarios
Cualquier empresa que desee este tipo de solución, puede tenerla con
una inversión relativamente baja. Para determinar si esta inversión es
baja o no, baste ver los niveles de rebote de pedidos (aquellos que el
vendedor levanta sin la menor certeza de disposición de existencias) o
vea sus niveles de saturación de créditos incobrables porque su
vendedor no cuenta con información on time del estado de cuenta de
sus clientes. Si esos niveles le permiten sostenerse sin pensar en esta
tecnología, entonces, este artículo no es para usted.
Es coordinado por la Fundación Española para la Innovación de la Artesanía (Fundesarte) y ha sido desarrollado en
Extremadura por el Consorcio IdenTIC. También se está llevando a cabo en otras comunidades como Asturias, Murcia y
Castilla la mancha.
¿Qué ventajas ofrece este innovador proyecto? Las PYME, microempresas y autónomos del sector artesano tendrán a su
disposición un equipo de profesionales especializados en la implantación y uso de las TIC en su parcela.
Las ventajas que ofrecen las TIC en un taller artesano son muy interesantes:
En definitiva, el trabajo de ArteTIC ha conseguido superar, en muchos casos, las principales barreras para la penetración
de las TIC en el sector artesano, como son su alta heterogeneidad y dispersión, y su localización en la zona rural (con
mayores dificultades de conectividad a Internet).
Así, talleres artesanos situados en ámbito rural y diferentes sectores de la artesanía han ido incorporando tecnología a sus
procesos de negocio. Además, los asistentes a Casar de Cáceres, sede de una jornada que ha abordado la realidad actual de
artesanos y artesanas extremeñas en su conocimiento y uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación y en
la que se ha presentado los resultados del proyecto ArteTIC en Extremadura (muy positivos), han podido disfrutar de la
exposición de las obras de los concursos de artesanía de la Junta de Extremadura entre los años 1986 y 2002, que
permanecerá en la sede de IdenTIC en Casar de Cáceres hasta final de junio.
Está financiado por el Fondo Social Europeo a través del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Plan
Avanza) y las Comunidades Autónomas participantes.
Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) están condicionando la forma de hacer negocios
entre las empresas y han contribuído a modificar notablemente las relaciones mantenidas desde la empresa
con sus clientes, sus proveedores y las administraciones públicas.
Dado que el sector artesano está compuesto en su mayor parte por microempresas (2,7 trabajadores de media)
se deduce que se encuentra en clara desventaja competitiva, como lo corroboran los datos obtenidos en el
Diagnóstico de la Utilización de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación en el Sector
Artesano en España, elaborado por la Fundación Española para la Innovación en la Artesanía en el marco del
proyecto Talleres de Difusión e Innovación Tecnológica para el Sector Artesano.
En resumen, la muy escasa utilización y presencia de las TIC entre este colectivo, que además presenta otros
factores potencialmente desventajosos como la presencia de un porcentaje importante de emprendedoras y
una altísima implantación en el medio rural, justifica la intervención de programas promovidos por la
Administración Pública para mejorar esta situación.
Así, las actuaciones de difusión, formación y asesoramiento resultan clave para corregir la situación actual de
retraso y en el marco de la realización de actuaciones de dinamización dirigidas a potenciar la incorporación
de ciudadanos a la Sociedad de la Información, en el marco del Plan Avanza
Objetivo General
Facilitar que todas las PYME, microempresas y autónomos del sector artesano incorporen las nuevas
tecnologías de la información y la comunicación en los procesos productivos, de gestión, comercialización y
comunicación, favorecer la organización interna del sector artesano en España e incrementar su participación
en la Sociedad de la Información a través de actuaciones que mejoren su posicionamiento en su entorno
competitivo.
Objetivos Específicos
Mejorar la gestión y el nivel de los servicios que las asociaciones del sector pueden ofrecer a sus
asociados/as de forma que puedan ejercer un efecto tractor y constituyan un referente para ellos/as.
Dar a conocer a los artesanos y artesanas los diferentes elementos que forman parte del plan
ARTETIC.
CONTEXTUALIZACION DEL CONTENIDO AL COLECTIVO
Realizar materiales específicos a la actividad desarrollada en los talleres artesanos.
DIAGNOSTICO
Realizar un completo diagnóstico de la situación real en cuanto al uso e implantación de Tecnologías
de la Información y Comunicación en el colectivo de artesanos, a partir del cual se le propondrán
soluciones específicas de mejora competitiva basadas en la aplicación de las TIC.
Se trata de identificar las necesidades principales de cada taller relacionadas con su cadena de valor:
diseño, producción, comercialización, comunicación, etc.
ASESORAMIENTO
A partir del diagnóstico, se propone a cada artesano y artesana un plan individualizado
para implantar y utilizar las TIC a sus necesidades.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés,
Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o
servicios.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que
el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en
contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación
administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como
comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y
finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores,
no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).
Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los
departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están
integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento,
logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un
Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y
administración estratégica.
Contenido
[ocultar]
1 Definición
2 Implantación
3 Ventajas
4 Desventajas
5 ERP versus software de gestión
6 Véase también
7 Notas
[editar] Definición
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise
Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan
muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de
una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por
estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son
de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de
varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y
control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la
integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de
facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa
parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP
integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa.
No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte
de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de
"Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos
rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que
permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que
deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:
Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que
necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización
inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para
cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para
modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.
[editar] Implantación
Debido a que cubre un espectro de aspectos de la gestión de una empresa, un sistema de
software ERP está basado en algunos de los productos de software de mayor tamaño y
complejidad en la industria. Al implementar tales sistemas en una compañía la metodología
tradicional solía involucrar a un grupo de analistas, programadores y usuarios. Este fue el
esquema que se empleó, por lo menos, hasta el desarrollo de la Internet. Esta permite a los
consultores tener acceso a las computadoras de la compañía con el fin de poder instalar los
datos actualizados y estandarizados de implementación del ERP, sin ayuda profesional.
Este tipo de proyectos pueden llegar a ser muy caros para grandes compañías,
especialmente para las transnacionales. Las compañías especializadas en la implementación
del ERP, sin embargo, pueden agilizar estos procesos y completar la tarea en menos de seis
meses con un sólido examen piloto.
A la hora de realizar la implementación de los sistemas ERP, las compañías muchas veces
buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de compañías consultoras. La
consultoría en materia de ERP es de dos tipos, la consultoría de negocios y la consultoría
técnica. La consultoría de negocios estudia los procesos de negocios actuales de la
compañía y evalúa su correspondencia con los procesos del sistema ERP, lo cual
generalmente incluye la personalización de ciertos aspectos de los sistemas ERP para las
necesidades de las organizaciones. La consultoría técnica muchas veces implica
programación. La mayoría de los vendedores de ERP permiten modificar su software para
las necesidades de los negocios de sus clientes.
Muchas de las empresas que buscan la implantación de un ERP comenten el error de buscar
soluciones a bajo coste, o no contratar a una empresa integradora. Este tipo de empresa, no
solamente les ayuda en la implantación sino que les apoya a visualizar a su cliente en todos
los aspectos de su negocio tanto en hardware, software y en la administración del cambio.
Algunas de las empresas integradoras más importantes son Deloitte, EDS,
PricewaterhouseCoopers, IBM, GETI, Neoris, o AVANADE.
Personalizar un paquete ERP puede resultar muy costoso y complicado, porque muchos
paquetes no están diseñados para su personalización, así que muchos negocios implementan
sus sistemas ERP siguiendo las mejores prácticas de la industria. Algunos paquetes ERP
son muy genéricos en sus reportes e informes; la personalización de dichos elementos se
debe hacer en cada implementación. Es importante tener en cuenta que en ciertas ocasiones
tiene mucho más sentido la compra de paquetes de generación de reportes fabricados por
terceros y que están hechos para interactuar directamente con el ERP.
Hoy en día, un buen número de sistemas ERP tienen una interfaz Web. La ventaja de este
tipo de interfaz es que no requiere la instalación de una aplicación cliente. Mientras se
tenga una conexión a Internet (o a la red local de la empresa, según sea el caso), se puede
acceder a los ERP basados en Web a través del típico navegador web.
[editar] Ventajas
Una empresa que no cuente con un sistema ERP, en función de sus necesidades, puede
encontrarse con muchas aplicaciones de software cerradas, que no se pueden personalizar, y
no se optimizan para su negocio. Diseño de ingeniería para mejorar el producto,
seguimiento del cliente desde la aceptación hasta la satisfacción completa, una compleja
administración de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos
estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniería y de la revisión y la mejora,
y la necesidad de elaborar materiales substitutos, etc. La ventaja de tener un ERP es que
todo esto, y más, está integrado.
El cambio como un producto está hecho en los detalles de ingeniería, y es como ahora será
hecho. La efectividad de datos puede usarse para el control cuando el cambio ocurra desde
una versión anterior a la nueva, en ambos productos los datos van encaminados hacia la
efectividad y algunos van a la suspensión del mismo. Parte del cambio puede incluir la
etiqueta para identificar el número de la versión (código de barras).
La seguridad de las computadoras está incluida dentro del ERP, para proteger a la
organización en contra de crímenes externos, tal como el espionaje industrial y crimen
interno, tal como malversación. Una falsificación en el escenario de los datos puede
involucrar terrorismo alterando el recibo de materiales como por ejemplo poner veneno en
los productos alimenticios, u otro sabotaje. La seguridad del ERP ayuda a prevenir el
abuso.
Hay conceptos de mercadeo y ventas (los que incluyen CRM o la relación administrativa
con los consumidores, back end (el trabajo interno de la compañía para satisfacer las
necesidades de los consumidores) que incluye control de calidad, para asegurarse que no
hay problemas no arreglados, en los productos finales; cadena de abastecimiento
(interacción con los proveedores y la infraestructura). Todo esto puede ser integrado a
través de la ERP, aunque algunos sistemas tengan espacios de menos comprensibilidad y
efectividad. Sin un ERP que integre todo esto, puede ser complicado para la administración
de la manufactura.
[editar] Desventajas
Muchos de los problemas que tienen las compañías con el ERP son debido a la inversión
inadecuada para la educación continua del personal relevante, incluyendo los cambios de
implementación y de prueba, y una falta de políticas corporativas que afectan a cómo se
obtienen los datos del ERP y como se mantienen actualizados.
Por otra parte la definición tradicional nos dice que los ERP están diseñados para modelar y
automatizar todos los procesos básicos con el objetivo de integrar información a través de
la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas distintos. Un ERP es una
arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de
manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa.
Así que a la característica de la base de datos centralizada y de que los componentes del
ERP interactúen entre sí, consolidando todas las operaciones, se debe añadir que en un
sistema ERP los datos se introducen una sola vez, debiendo mantener la consistencia, y ser
completos. Como característica colateral se puede añadir que, normalmente, las empresas
deben de modificar algunos de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Es lo
que se conoce como Reingeniería de Procesos.
Estas características básica debieran permitir diferenciar básicamente entre una suite de
gestión (habitualmente compuesta de programas o módulos de facturación y contabilidad) y
un ERP puro que debiera incluir todas aquellas funcionalidades que una empresa pueda
necesitar (gestión de proyectos, gestión de campañas, comercio electrónico, producción por
fases, trazabilidad, gestión de la calidad, gestión de cajas descentralizadas o centralizadas
(TPVs), pasarelas de pago electrónico, gestión de la cadena de abastecimiento, logística,
etc) integradas y enlazadas entre sí. No basta con tener algunas de esas funcionalidades.
Realmente es necesario tener todas, aun cuando no siempre las empresas las necesiten en
este momento. Pero deben de estar disponibles internamente para suplir las necesidades
futuras.
El saber si una empresa necesita o no un ERP o una simple suite de gestión es otro asunto,
no obstante la definición y características de un ERP debieran quedar claros.
Así por ejemplo la gestión correcta de la cadena de abastecimientos es vital para una
empresa que precise de un ERP (una gran parte de los procesos de negocio dependen de la
cadena de abastecimiento y su logística asociada), pero puede no serlo tanto para otra que
necesite únicamente automatizar una parte de sus procesos de negocio. El que la primera
debe de utilizar un ERP es claro, que a la segunda le basta una suite de gestión más simple,
puede ser más discutible (en función de las necesidades reales de la empresa tras pasar por
una reingeniería de procesos), lo que no es justo ni real, es denominar comercialmente ERP
a la suite de gestión utilizada por la segunda empresa.
En definitiva, las suites de gestión y los ERP ocupan dos nichos de mercado, claramente
distinguibles desde un punto de vista técnico, pero comercial y publicitariamente cruzables
desde abajo hacia arriba. Esto último es lo que hace que muchas empresas medianas o
grandes, se enfrenten con graves problemas de gestión al implementar un software que
creían ERP y que deja fuera de sus necesidades, bien sean actuales o futuras, muchos de los
procesos de negocio básicos que la empresa usa o que ha pasado a usar con el devenir del
tiempo.
SOFTWARE PUBLICIDAD
Nexo Digital pone a disposición de sus clientes un gran abanico de herramientas y servicios especialmente diseñados para
ofrecer poderosas soluciones a los profesionales del marketing, las ventas y la comunicación.
Más información
Integración y desarrollo
Las soluciones de Comercio Electrónico suelen basarse en soluciones propias que hay que configurar, parametrizar, diseñar y
adaptar a las necesidades del cliente en un proceso de integración tecnológica eficaz. Esta actividad se realiza para todo tipo
de proyectos.
Modelo de trabajo
El proceso de trabajo en los proyectos de Comercio Electrónico tiene como principal factor de éxito la integración de equipos
multidisciplinares en los que el tratamiento de la interfaz juega un papel clave.
3.-canales
4.-inteligencia de clientes
Formación
Configuramos e impartimos formación a medida de las necesidades de cada cliente sobre estrategias CRM, soluciones de
mercado, desarrollos y tecnologías asociadas.
Seguimiento y optimización
Asesoramos a nuestros clientes en la optimización del rendimiento de las Soluciones CRM en su organización, y nos
implicamos en su evolución hacia soluciones innovadoras que mejoren los modelos de gestión, modelos analíticos y
tecnologías existentes.