GERENCIANDO LAS ORGANIZACIONES

El conocimiento debe ser visto como un activo corporativo, debido a la cambiante

economía mundial que obliga a las organizaciones a buscar nuevas formas para
innovar (hacer cosas nuevas, bien y rápidamente); garantizando así una ventaja
competitiva sustentable, ya que el conocimiento genera crecientes beneficios y
ventajas constantes. En tal sentido, gerenciar el conocimiento en las
organizaciones es un proceso para aprovechar la aplicación efectiva del capital
intelectual, a fin de conseguir los objetivos organizacionales. 

Según expresan Nonaka y Takeuchi (1999) "la

creación del conocimiento organizacional debe
ser entendida como un proceso que amplifica
el conocimiento creado por los individuos y lo
solidifica como parte de la red de conocimiento
de la organización”. Una organización que
gerencia el conocimiento opera como un
sistema abierto que permite el intercambio
constante entre sus conocimientos, el
ambiente externo y los constantes cambios
que en este ocurren, producto de la
globalización. Por tal motivo las
organizaciones que pretendan ser
competitivas deben cualificar a sus
empleados, un empleado competente hará
que la organización mejore cada vez más.
 

La mayoría de los conocimientos existentes, en las organizaciones, son tácitos (no

muy evidentes o difíciles de expresar, el Know-how) y tienen sus raíces en lo más
profundo de sus acciones y la experiencia individual, así como en los ideales,
valores y emociones de cada persona. Por lo que, para aprovecharlo al máximo,
se deben convertir en saberes colectivos, compartidos y formalizados dentro de la
organización.

La conversión del conocimiento tácito al explicito se genera por el dialogo o la

reflexión colectiva entre los miembros de la organización; para ello se debe
proveer el contexto apropiado para facilitar las actividades grupales, la creación y
acumulación de conocimiento en el nivel individual que luego se convierta en
conocimiento colectivo. Así como fomentar la autonomía, ya que las ideas
originales surgen de individuos autónomos, se difunden en el interior del equipo y
se vuelven ideas organizacionales.

CEDIN con su amplia trayectoria ha tenido la oportunidad de apoyar a diversas

organizaciones en la conversión de sus conocimientos tácitos a explícitos, en lo
que llamamos Diseños Instruccionales a la medida, al igual que ha formado
facilitadores y tutores internos que se convierten en agentes multiplicadores de
esos conocimientos organizacionales

No existe gerencia sin equipo y equipo sin gerencia, La relación exitosa de ambos
Construyen la grandeza organizacional…\”

Gerenciar es trabajar con las virtudes de otros para alcanzar los objetivos de la

organización. En la medida que la gerencia adquiere un nivel más alto desde el
punto de vista jerárquico, se trabaja ejerciendo más la función de liderazgo y cada
vez menos ejecutando tareas. Por el contrario, en la medida en que la gerencia
posee un nivel más bajo desde el punto de vista jerárquico, se trabaja más
ejecutando tareas.

El liderazgo es la habilidad y autoridad que tiene una persona para sacar lo mejor
de los demás y hacer que lo sigan con entusiasmo. Muchas personas creen que
administrar significa lo mismo que gerenciar. Mientras que un administrador dirige
y controla, el gerente actual debe liderar, planificar, delegar autoridad y
responsabilidades, ayuda, apoya, orienta y pide rendimiento de cuentas. Un
 administrador acepta y mantiene la realidad del status que, mientras que un
gerente investiga esa realidad para desarrollar nuevas metas, procesos y
procedimientos.

Un administrador normalmente tiene comprometidos sus esfuerzos hacia el

establecimiento de sistemas y en la creación y mantenimiento de estructuras. El
gerente enfoca sus esfuerzos en el desarrollo, motivación y promoción del recurso
humano. Un administrador depende de los controles que él mismo ha creado,
mientras que el gerente – líder motiva, inspira fe y credibilidad en sí mismo y en
sus propios colaboradores.

Un administrador mantiene una visión a corto plazo y planifica de acuerdo a eso

planifican su día a día, en tanto que un gerente vive y tiene visión a largo plazo. Si
el administrador pregunta cómo y cuándo, el gerente pregunta qué y por qué. El
administrador mantiene su vista en los resultados financieros, mientras que el
gerente ve el horizonte de esos estados financieros.

Un administrador copia formas de administrar, procesos o productos, en tanto que

el gerente origina su propia manera de administrar. El administrador prefiere una
situación cómoda y con pocos cambios. El gerente genera y promueve los
cambios. El administrador acepta y cumple las órdenes, mientras que el gerente
tiene su propia personalidad y carácter. No cabe duda que una organización para
transformarse en empresa de clase mundial necesita de un gerente líder para
enfrentar a la competencia.

Para enfrentar el futuro, las empresas necesitan Gerentes Líderes…

El resultado de la gestión gerencial se evalúa en términos de efectividad, eficiencia

y productividad:

 Efectividad es hacer las cosas de la mejor forma, ejecutándose a través de

la planificación estratégica.
 Eficiencia es hacer las cosas correctamente, mediante el desarrollo y la
ejecución de tácticas.
 Para llevar a cabo una adecuada gestión gerencial se deben emplear los
elementos claves de la práctica administrativa, de esta forma la gerencia señala el
rumbo de la organización y facilita el cumplimiento de las metas establecidas.
Además, la gerencia crea toda una estructura organizada que le permita alcanzar
las metas que se ha propuesto la empresa. Para ello la gerencia ejecuta varias
funciones cíclicas y las principales son:

 Planificación: Es la forma de prever el futuro, determinando las metas que

asumirá la empresa, asegurándose que sean efectivas, eficientes y productivas
sobre la base de los recursos con los que cuenta la empresa.
 Organización: Es establecer la forma en que fluyen la autoridad, la
comunicación, la información y la manera como son delegadas las
responsabilidades, su control y retroalimentación. El resultado es una organización
con funciones definidas. Una organización establecida se desarrolla
constantemente y se mantiene en un aprendizaje continuo.
 Dirección: Comprende el liderazgo que se presenta dentro de una
organización, manejo del personal, la comunicación efectiva, la conducta
organizacional, el sistema de reconocimientos y amonestaciones, etc.
 Coordinación: Es la forma como se dirige la empresa y la eficiencia en la
ejecución de las tareas entre los diferentes miembros o grupos de la organización
para alcanzar las metas fijadas.
 Control y retroalimentación: Es la evaluación de los procedimientos,
actividades y del comportamiento de la organización en relación al cumplimiento
de las metas trazadas. Los datos obtenidos se utilizan para corregir o verificar el
funcionamiento de las funciones, los procesos y los procedimientos.
El Proceso Gerencial en busca de la Excelencia

La alta gerencia de las diferentes empresas deben involucrar en sus procesos

actividades de:

1. Planificación estratégica y establecimiento de metas.

2. Planificación a largo plazo y planificación operacional.
3. Organización de procedimientos y controles, delegación de responsabilidad,
ubicación de recursos, organización del tiempo.
4. Desarrollo organizacional.
5. Ejecución y seguimiento a la planificación ( Normas de conducta,
motivación, seguimiento y solución de problemas, cumplimiento de operaciones en
forma efectiva y eficiente.
6. Evaluación, auditorias y retroalimentación.
A implementar la gerencia su propio estilo de liderazgo y dirección, se crea la
cultura organizacional de la empresa. Una cultura organizacional se forma como
un resultado de la interacción entre la gerencia y los miembros de la empresa. Los
aspectos que más afectan este proceso gerencial son:

 Los valores culturales del país,

 El establecimiento de una organización funcional y el desarrollo
organizacional,
 El desarrollo del proceso de delegación de autoridad, responsabilidades,
autoevaluación y autocontrol,
 El establecimiento de una organización en donde exista la fe, la honestidad
y el trato justo,
 La división del trabajo y la creación de especialización en cada puesto,
 El reconocimiento de las labores bien hechas y la disciplina de aquellos
actos que rompen con las reglas establecidas,
 La creación de un sistema para la estabilidad del personal,
 La creación de un ambiente de motivación, iniciativa, cooperación,
mejoramiento profesional y personal.
Las teorías “X” y “Y” elementos de Motivación
 Una gerencia enmarcada el beneficio mutuo y satisfacción total debe girar entorno
al proceso de mejoras continuas hacia la Calidad Total, según lo indica la
teoría \”Y\”.

Administrando la Calidad

En empresas de clase mundial, el enfoque hacia la Calidad Total es una prioridad

gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada.

Gerencia por Objetivo y Motivación al Logro

Este método sistemático le permite a la gerencia organizar y orientar sus acciones

para cumplir con las metas, obteniendo los mejores resultados. El enfoque de la
gerencia por objetivos son los resultados y no las actividades ni los esfuerzos lo
mas importante. El ciclo de acciones a seguir para tener una gerencia por
objetivos y conseguir los mejores resultados es el siguiente:

 Definición de los objetivos a alcanzar,

 Asignación de responsabilidades y delegación de autoridad,
 Desarrollo de normas y procedimientos para el cumplimiento de tareas,
 Evaluación de resultados y retroalimentación.
Los objetivos que se establecen son consistentes, específicos, cuantitativos,
medibles y alcanzables de ejecución. Las tareas se ejecutan en forma eficiente,
trabajando en equipo y se evalúan por métodos y parámetros que se han
acordado previamente, en forma mutua, entre la gerencia y la persona encargada.
La manera de controlar es primordialmente bajo el sistema de auto control y, los
objetivos que se establecen no son solamente cuantitativos, sino que se
concentran en el aspecto de las mejoras continuas. Los índices a alcanzar en los
procesos de las mejoras continuas se determinan a través del benchmarking.
Posteriormente la gerencia ejecuta un control superior.

¿Control en la Gerencia?

El proceso de control es una acción prioritaria dentro del ciclo de acción gerencial
para verificar y evaluar el cumplimiento de las metas y de los parámetros
establecidos para realizar las correcciones necesarias.

El proceso de control está conformado por tres etapas, las cuales son:

1. Establecer los parámetros de medición, identificados en la planificación

2. Medir los procesos de acciones para el cumplimento de objetivos
3. Retroalimentación y toma de acciones correctivas.
En el proceso de control se aplica también el concepto de mejoras continuas de
acuerdo a los índices establecidos por el benchmarking. Cada vez se pasa más a
los autocontroles y la gerencia ejecuta auditorías y controles superiores.

Los parámetros de medición y las normas de conducta para los procesos de

trabajo y de control se establecen conjuntamente entre la gerencia y los
trabajadores. Se compara el comportamiento actual con el comportamiento
deseado mediante el benchmarking. La gerencia puede comparar resultados de
años anteriores para verificar el comportamiento actual. También se debe hacer
uso del benchmarking para compararse con empresas líderes.