Examen Final

Comenzado el domingo, 14 de junio de 2020, 13:26

Estado Finalizado
Finalizado en martes, 16 de junio de 2020, 19:03
Tiempo empleado 2 días 5 horas
Puntos 8,0/10,0
Calificación 32,0 de 40,0 (80%)

Pregunta 1 ¿En qué consiste la “Ley del 250”?

Incorrecta
Seleccione una:
Puntúa 0,0 sobre 1,0
a. Que el vendedor debe realizar
250 llamadas para lograr una
prospección con éxito.
Para conseguir concertar una cita
con un cliente, el vendedor realizará
tantas llamadas como sea
necesario.

b. Se produce cuando un cliente

queda insatisfecho.
La respuesta correcta es: Se produce
cuando un cliente queda insatisfecho.
Pregunta 2
¿Cuál sería el programa ideal de
formación emocional?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. El programa ideal de formación
emocional es aquel que se diseña
a la medida de las necesidades de
la organización y de los sujetos
que lo recibirán.
Para ello debe iniciarse con un
diagnóstico previo de las
competencias más importantes que
se requieren para el trabajo que
desempeñan los participantes, del
nivel de desarrollo en que se
encuentra cada uno de ellos
respecto a las mismas y de la
predisposición con la que llega cada
uno al proceso.

b. No existe.

La respuesta correcta es: El programa

ideal de formación emocional es aquel
que se diseña a la medida de las
necesidades de la organización y de los
sujetos que lo recibirán.
Pregunta 3
¿Qué se entiende por el “error de
sobreventa”?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Vender más de lo que un cliente
demanda.
b. Situación que se da cuando el
vendedor no se retira a tiempo,
una vez finalizado el cierre de la
venta.
Muestra hacia el cliente, una
sensación de presión que, en
muchas ocasiones, conlleva a que
el cliente aplace simplemente la
compra o contratación o, tome la
final decisión de no adquirir el
producto o no contratar el servicio
que se le ofrece.

La respuesta correcta es: Situación que

se da cuando el vendedor no se retira a
tiempo, una vez finalizado el cierre de la
venta.

Pregunta 4 ¿Cuál es el objetivo final de la

prospección?

Incorrecta

Seleccione una:
Puntúa 0,0 sobre 1,0
a. Búsqueda y consulta en bases
de datos y lista de contactos.
Gracias al CRM “Customer
Relationship Management”.

b. Cierre de una venta.

c. Elección de clientes
potenciales.

La respuesta correcta es: Cierre de una

venta.
Pregunta 5
¿Qué tipos de competencia se
distinguen dentro de la inteligencia
Correcta emocional?
Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Competencia personal
(conciencia de uno mismo,
autorregulación, motivación) y
competencia social (empatía y
habilidades sociales).
Corresponde a la verdadera
clasificación de competencias de la
inteligencia emocional.

b. Competencias técnicas (adquirir

conocimientos y desarrollar
habilidades técnicas y
emocionales) y competencia
social (empatía y habilidades
sociales).

La respuesta correcta es: Competencia

personal (conciencia de uno mismo,
autorregulación, motivación) y
competencia social (empatía y
habilidades sociales).
Pregunta 6
¿Cuál es el modelo de formación
ideal?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Aquel que contribuya a afianzar
los valores y cultura de la
organización u empresa, creando
un entorno no sólo competente
sino también sano.
b. El que está diseñado conforme
a: las necesidades de la
organización (en cada momento) y
a los individuos que lo reciben
(realizando un diagnóstico previo
de las competencias y
cualificación de los mismos)
Renovarse o morir”: Los modelos de
formación deben de actualizarse
(adaptarse a las nuevas
necesidades y crear nuevos
mecanismos de respuesta rápida y
eficaz).

La respuesta correcta es: El que está

diseñado conforme a: las necesidades
de la organización (en cada momento) y
a los individuos que lo reciben
(realizando un diagnóstico previo de las
competencias y cualificación de los
mismos)
Pregunta 7
¿Cuál es la regla de 80/20?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0 Seleccione una:

a. Es una regla que se aplica al
ámbito empresarial en general.
b. Dicha regla significa que el 80%
de nuestras restricciones está
dentro de nosotros y el 20% está
fuera de nosotros.
En la mayoría de las ocasiones,
somos nosotros mismos las
limitaciones a nuestras propias
metas.

La respuesta correcta es: Dicha regla

significa que el 80% de nuestras
restricciones está dentro de nosotros y
el 20% está fuera de nosotros.

Pregunta 8 ¿Qué acciones de fidelización

podemos llevar a cabo para
conseguir una cartera de clientes
Correcta fiel?

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Otras acciones de fidelización.
b. Tarjetas de fidelización.
A través de ellas: Acumular puntos
y poder canjearlo en otros
productos o servicios, en días
señalados (cumpleaños)
obsequiarlos con regalos u
ofrecerles más descuentos.)

La respuesta correcta es: Tarjetas de

fidelización.
Pregunta 9
¿Los estados de ánimo son
contagiosos?
Correcta

Puntúa 1,0 sobre 1,0

Seleccione una:
a. Falso.
b. Verdadero.
Los estados de ánimo son
contagiosos y todos tenemos la
capacidad de influir en las
emociones de los demás. Pero para
lograrlo debemos ser capaces de
comprender y aprovechar las
corrientes emocionales implícitas.

La respuesta correcta es: Verdadero.

Pregunta 10 ¿Cuáles son las cinco dimensiones

que componen la empatía?

Correcta

Seleccione una:
Puntúa 1,0 sobre 1,0
a. Comprensión y desarrollo de los
demás, orientación hacia el
servicio, aprovechamiento de la
diversidad y conciencia política.

Corresponde a la verdadera
clasificación de la empatía.

b. Influencia, comunicación,
gestión de los conflictos,
liderazgo, catalización del cambio,
establecer vínculos, colaboración
y cooperación y capacidades de
equipo.

La respuesta correcta es: Comprensión

y desarrollo de los demás, orientación
hacia el servicio, aprovechamiento de la
diversidad y conciencia política.