UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE-L”

GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

TEMA: Fundamentación de la Calidad

Después de la investigación realizada la calidad es:

Definición de la calidad

Según (Sejzer, 2016) detalla lo mencionado por David Garvín, quien, en

1988, sugirió que la calidad puede tener cinco diferentes significados o
definiciones:

 Transcendental: la calidad es una “excelencia innata” que sólo

puede ser reconocida por el Cliente a través de su propia
experiencia o producto.
 Centrado en el producto: la calidad es una variable mensurable y
precisa que puede ser encontrada en el conjunto de las
características y atributos de un producto.
 Centrado en el valor: la calidad es función del nivel de
conformidad del producto a un costo aceptable. Eso vincula las
necesidades del consumidor con los requisitos de fabricación.
 Centrado en la fabricación: la calidad depende de la
conformidad con los requisitos, de acuerdo a lo establecido en el
proyecto del producto.
 Centrado en el cliente: la calidad está definida por la atención a
las necesidades y conveniencias del cliente. Este enfoque es
subjetivo ya que las preferencias del cliente varían.

FUNDAMENTOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD

1.-Enfoque sistémico de la calidad

La aplicación de un sistema de gestión de la calidad ayuda a la organización en

aportar confianza a los clientes y a la misma entidad en cuestiones como:

La capacidad para
Trabajar para la mejora
suministrar productos que
continua
satisfagan los requisitos

Este enfoque ayuda a la planificación, la concesión de recursos y la evaluación de la

eficiencia general de la organización
También tener un enfoque sistemático ayuda a la organización a:

 Analizar los requisitos de cada cliente.

 Determina el conjunto de procesos que posibiliten que los productos sean
aceptables.
 Controlar cada proceso.

2.-Enfoque basado en procesos.

 Básicamente este enfoque basado en procesos sirve para atenuar el conjunto de

actividades de control, gestión de los procesos y su interrelación
 También ayuda a definir cualquier actividad que transforma los recursos
entrantes en salidas.

3.-Politica y objetivos de la calidad

 Los objetivos deber ser claros con la política de calidad, y puedan ser medibles
para comprobar el grado de consecución del mismo
 El cumplimiento de los objetivos causará un impacto positivo en la calidad de un
producto, también en la capacidad operativa de la empresa, por lo tanto tendrá
éxito la empresa

4.-Papel de la alta dirección.

La alta gerencia de una empresa ayudara a tener un ambiente en el que los trabajadores
este involucrados y que cuente con un propio sistema para que puedan operar
eficazmente.

La alta gerencia debe ocuparse de:

 Lograr que los empleados se involucren en la gestión del Sistema de Gestión de

la Calidad.
 Asegurar un eficaz funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad.

5.-Valor de la documentación

La documentación ayuda a transmitir los propósitos y firmezas de las acciones, es decir

identificar y documentar debe convertirse en una acción que aporte valor.
Cualquier empresa debe determinar el volumen de la documentación exigida y los
medios a utilizar.

6.-Evaluacion de los sistemas de calidad.

Para la evaluación de un sistema de gestión de calidad el responsable de una entidad

debe entender 4 preguntas básicas que deberían hacerse para cada uno de los procesos
que van a ser evaluados:

 Si se ha identificado y definido de manera adecuada el proceso.

 Si se han establecido las responsabilidades.
 Si el personal cuenta con las competencias adecuadas.
 Si el proceso es eficaz para lograr los resultados que perseguimos.

7.-Mejora continua

Básicamente una empresa debe implementar una serie de prácticas que permitan
incrementar la satisfacción de sus clientes

También se puede decir que la mejora continua se utiliza para aumentar la posibilidad
de complacer a los clientes.

[ CITATION Esc15 \l 12298 ] Hay que tener en cuenta una serie de acciones como:

Analizar la situación
actual

Controlar y reconocer
Concretar los cambios. las oportunidades de
mejora.

Investigar opciones
Examinar resultados. para la consecución de
objetivos.

Destacar alternativas.
Bibliografía:

Excelencia, E. E. (2015). Fundamentos para la Gestión de la Calidad. Obtenido de

www.escuelaeuropeaexcelencia.com: https://www.nueva-iso-9001-
2015.com/2014/10/iso-9001-fundamentos-gestion-calidad/

Sejzer, R. (2016, octubre 25). Calidad Total: David A. Garvin y las Ocho Dimensiones
de la Calidad, por Gregório Suarez. Recuperado 26 de septiembre de 2019, de Calidad
Total website:http://ctcalidad.blogspot.com/2016/10/david-garvin-y-las-ocho-
dimensiones-de.html