GRUPUL SCOLAR “SIMION MEHEDINTI”GALATI

Prof .ing.PALADE LILIANA

PROTECTIA CONSUMATORULUI PRIN SISTEME MODERNE DE

MANAGEMENT

PROTECTIA CONSUMATORULUI PENTRU PRODUSELE

DE FOLOSINTA INDELUNGATA - PRODUSE DE MOBILA

Politica europeana în domeniul calitatii cultiva conceptul "MADE in

EUROPE" care va deveni emblema moderna a produselor si serviciilor oferite de
europeni întregului comert international, o filozofie a calitatii si respectului fata de
consumator si fata de protectia consumatorului, prin produsul si serviciul
european oferit spre consum. Toate aceste aspecte impun firmelor conditia de
competitivitate în spatiul economic european si mondial.
In acest context, abordarea calitatii produselor si serviciilor trebuie facuta intr-un
cadru mult mai amplu, pornind de la mediul in care sunt acestea realizate,
respectiv de la sistemele de management care vizeaza calitatea si siguranta
produselor în utilizare si consum. Dintre sistemele moderne de management cel
care asigura conditiile necesare realizarii unui mediu organizational
corespunzator realizarii calitatii, constituind totodata fundamentul necesar
implementarii si certificarii facile si a altor sisteme moderne de management
Referatul isi propune sa abordeze în detaliu problematica documentarii,
implementarii si certificarii Sistemelor de management al calitatii, constituind
astfel un instrument practic deosebit de util pentru actualii si viitorii specilisti
apartinând diverselor domenii de activitate.
Lucrarea se adreseaza în special elevilor care se pregatesc în scoli cu profil
tehnic pentru industria lemnului, managementul calitatii, controlul calitatii etc;
deasemenea, lucrarea va constitui un instrument util pentru toti speciliastii
firmelor care doresc sa-si implementeze si certifice sistemele de management al
calitatii în scopul cresterii competitivitatii pe piata europeana.
Redau mai jos un articol aparut in ziarul Adevarul, referitor tocmai la cunoasterea
consumatorilor in ceea ce priveste calitatea materialelor folosite la fabricarea
mobilei si riscul achizitionarii unor produse de mobila care poate fi cancerigen.

“Avertisment: Va veti ingrozi citind acest articol, iar persoanele ipohondre ar

putea suferi chiar o criza de panica. Pur si simplu , prezentam o problema grava,
reala, fara sa inventam sau sa supralicitam ceva. In plus , va dam si cateva
sfaturi utile pentru a scapa de problema sau pentru a-i limita efectele
Cand cineva se imbolnaveste de cancer, oamenii dau vina pe tutun. Iar daca
respectivul nu fumeaza, se blesteama radiatiile sau Cernobilul. De fapt, s-a
demonstrat stiintific ca factorii care favorizeaza aparitia „racului" sunt multipli.
Totul poate fi cancerigen - de la aerul pe care il respiram la apa pe care o bem si
la... mobila din casa. Aerul, apa sau mobila pot contine anumite substante
chimice in exces. O mare parte din mobila care se vinde pe piata din Romania
contine formaldehida. In exces. Formaldehida este cancerigena.In apartamentele
moderne, aerul contine circa 300 de compusi organici volatili. Peste douazeci
dintre acestia dauneaza sanatatii, putand duce chiar la aparitia cancerului.
Formaldehida, un gaz fara culoare, care se raspandeste in atmosfera foarte usor
este, probabil, cel mai toxica. In concentratie mare , formaldehida este
daunatoare sistemului respirator, sistemului nervos, sistemului imunitar si
ficatului, putand duce chiar la cancer si deformatii genetice. Cei care locuiesc in
incaperi neventilate, unde exista surse de formaldehida sufera iritatii ale ochilor,
nasului, gatului, pielii, dureri de cap, tulburari de somn si digestive.
Tumorile cancerigene provocate de formaldehida apar, de obicei, in fosele
nazale, cavitatea bucala, caile respiratorii, piele si tubul digestiv. Riscul
imbolnavirii creste proportional cu durata expunerii. Iar durata expunerii este, de
obicei, mare, daca tinem cont de faptul ca formaldehida se gaseste nu doar in
fumul de tigara, ci si in mobila lacuita (in special cea obtinuta din semifabricate
din lemn - PAL, PFL, placaj, panel etc.), in materialele utilizate la zugravit, in
placile din fibre de lemn sintetice, in tapet, in diferite tipuri de vopsele, lacuri,
dezinfectanti, spume poliuretanice, covoare sintetice, plastic etc. Toate acestea
polueaza in permanenta aerul din locuinte. Desigur, dozajul formaldehidei
variaza enorm, in functie de calitatea mobilierului si a materialelor pomenite. Un
mobilier de calitate proasta este la fel de nociv ca fumatul. Specialistii recomanda
placile din lemn natural, marcile cunoscute de vopsea, covoarele din lana. In
cazul placilor de lemn sintetic, trebuie optat pentru cele ale caror margini pot fi
acoperite, limitand raspandirea toxinelor. Conteaza si densitatea materialelor
folosite. De pilda, nu este recomandabila depasirea unui numar de zece placi din
fibra de lemn sintetic intr-o camera de 80 de metri patrati.
Nocivitatea formaldehidei, concentratia de la care aceasta poate provoca efecte
nedorite asupra sanatatii oamenilor se apreciaza diferit in Romania fata de tarile
civilizate. La noi, conform standardului 6438 din anul 1986, exista trei clase de
emisie de formaldehida, de la E1 (cea mai putin nociva), la E3 (peste 10 mg
formaldehida la 100 g semifabricat absolut uscat).
In tarile dezvoltate, valorile acestor clase de emisie sunt mult mai mici. De
exemplu, in Germania, concentratia maxima de formaldehida libera admisa in
spatiile de locuit (ca urmare a emisiei din obiectele de mobilier) este de 1
mililitru/metru
Mobila ar trebui sa poarte o eticheta pe care sa fie precizata clasa de emisie de
formaldehida, tot asa cum pe frigidere este inscrisa clasa de consum energetic.
Din pacate, nu numai ca etichetarea nu se face corespunzator, dar cei mai multi
vanzatori nici nu au habar de existenta claselor de formaldehida.
Majoritatea nici nu auzisera macar de formaldehida, de efectele ei si li se parea
ca incercam o farsa. Va imaginati, atunci, cum sta situatia in magazinele fara
pretentii, unde se plaseaza marfa de categorii inferioare si care, mai toata,
contine formaldehida in exces. Asa ca, pana una-alta, va puteti proteja de
mobilierul cancerigen cu ajutorul... nasului: formolul degaja un miros persistent si
puternic, inconfundabil. Daca il detectati, probabil ca aveti de-a face cu o mobila
ieftina, dar sigur nesanatoasa. Daca aveti probleme cu mirosul, verificati cel putin
daca producatorul are certificari ISO, documente care sunt greu de obtinut daca
mobila nu ar fi buna si la export, unde standardele sunt clare si, in plus, se
respecta.”
Inainte de achizitionarea mobilierului, este recomandabil sa cereti vanzatorului
informatii despre clasa de emisie de formaldehida, sa verificati daca produsul
este insotit de declaratie de conformitate, certificat de garantie si carte tehnica
sau instructiuni de folosire. E posibil sa aveti surpriza de a constata ca
etichetarea si informarea sunt facute corespunzator, respectiv cu precizarea
claselor de formaldehida.

Sfaturi pentru prevenirea riscurilor

Exista in Romania si producatori care isi respecta clientela si au luat-o chiar
inaintea autoritatilor, adaptandu-se normativelor europene. Un sfat important: pe
cat posibil, la inceput, e mai bine sa depozitati mobila noua, pentru o perioada, in
spatii aerisite si nu direct in camerele in care va petreceti cea mai mare parte a
timpului. In mod similar, evitati sa va mutati imediat in apartamentele proaspat
zugravite/redecorate.
Mobilierul se poate achiziţiona curent atât de la magazinele sau furnizorii care
pun la dispoziţia pieţei mobilier nou, cât şi de la aceia care furnizează mobilier
second hand. În alegerea mobilei se va ţine cont de:

 calitatea mobilierului prin: aspectul general, uniformitatea culorii şi a

finisajului, designul ergonomic, stabilitatea meselor, scaunelor, alinierea
uşilor, funcţionarea uşilor, a sertarelor, broaştelor, zăvoarelor, mânerelor,
poziţia ornamentelor. Cere informaţii despre gradul de inflamabilitate al
mobilei tapiţate!
 dacă există posibilitatea achiziţionării în rate a produsului respectiv şi care
sunt condiţiile comerciantului în astfel de situaţii (rata dobânzii,
documentele solicitate, rata lunară, durata planului de rambursare a
creditului etc.);
 care este spaţiul pe care îl va ocupa acest produs în cadrul locuinţei
(Atenţie! Corelează dimensiunile obiectului de mobilier cu dimensiunile
spaţiului alocat acestuia; ai în vedere dimensiunile căilor de acces în
locuinţa (uşi) când produsul respectiv este nedemontabil!);
 identificarea perioadei în care se acordă reduceri de preţuri la astfel de
produse - asemenea informaţii se pot culege din mass-media (anunţuri în
ziare, panouri sau spoturi publicitare etc.) şi, în general, toamna este
perioada reducerilor la mobilier.
 dacă există servicii gratuite la acel produs, concretizate în: transport la
domiciliu; asistenţa tehnică la domiciliu, instalare, montare etc.
 Atenţie! fiind un produs de folosinţă îndelungată, trebuie solicitat
certificatul de garanţie; În cazul produselor de mobilă şi mobilier, perioada
minimă pentru garanţie, stabilită prin lege, este de 12 luni.
 transportul la domiciliu şi montarea mobilei sunt asigurate de agentul
economic;
 asigurarea service-ului se face de persoane specializate care se
deplasează la domiciliul clientului
Definirea termenului de produs sigur: este acel produs care, în condiţii de
utilizare normale sau care pot fi prevăzute în mod rezonabil, inclusiv durata şi,
acolo unde este cazul, punerea în funcţiune, instalarea şi întreţinerea, nu
prezintă nici un risc sau prezintă numai riscuri minime compatibile cu utilizarea
produsului, considerate ca fiind acceptabile şi respectând un nivel ridicat de
protecţie pentru siguranţa şi sănătatea persoanelor