Máster en Marketing Digital

y Comercio Electrónico.

Lucía Cuadrado García

Módulo 1: Estrategia en entornos digitales.

Nombre actividad: Caso Room Mate / Be Mate (II)

Fecha: 24/10/2019
Actividad 2- Caso Room Mate

He decidido escoger la empresa Room Mate otra vez para el desarrollo de esta actividad
puesto que me parece una cadena hotelera con mucho potencial para realizar una
campaña publicitaria para San Valentín. Se trata de una empresa que tiene hoteles en las
principales ciudades del mundo, sitios muy atractivos para salir de la monotonía en fechas
tan señaladas como San Valentín.

Como agencia de publicidad he decidido desarrollar una campaña basada en fomentar las
reservas y fidelizar clientes. Aunque Room Mate es una cadena hotelera bastante
conocida, uno de los objetivos de esta campaña será ampliar su público objetivo o target.

La campaña tendrá distintos focos de acción pero todos ellos centrados en su difusión por
redes sociales y web. Esta campaña comenzará un mes antes de San Valentín, así
contamos con tiempo para asegurarnos de que llegue a más clientes.

Para conseguir la mayor atención y repercusión posible de esta campaña lo que haremos
será hacer un acuerdo con parejas de influencers, ya que sus publicaciones causan gran
impacto en las redes. Para ello contaremos con parejas como María Pombo y Pablo
Castellano, Dulceida y Alba Paul, Javier Castillo y Verónica Díaz, entre otros. Estos
influencers colgarán videos en sus cuentas de instagram disfrutando de los paquetes que
ofreceremos en San Valentín en los hoteles Room Mate, a la par que vemos como
disfrutan de estos paquetes de San Valentín, los influencers anunciarán el concurso por el
cual regalaremos distintas noches de hotel para ese 14 de febrero. Para participar en ese
concurso la condición será compartir una imagen con la persona que quieres celebrar y
compartir esas fechas en nuestra cadena hotelera, con un hashtag que será #roomatelove
y mencionando a nuestra cuenta de instagram. De esta forma lo que conseguiremos será
multiplicar el impacto de la campaña, puesto que estos influencers tienen mucha
repercusión y sus concursos cuentan siempre con miles de participaciones. Todo seguidor
suyo que comparta nuestro hashtag tendrá sus propios seguidores, evidentemente no
tendrán tantos como los influencers, pero poco a poco lo que conseguiremos con esto será
un impacto tremendo en las redes sociales.

Para los clientes que quieran directamente reservar nuestras estancias lo que haremos
será lanzar un código promocional para las reservas de nuestros paquetes de San
Valentín, por ejemplo, descuento de un 10% sobre el paquete de cena (en restaurante o
habitación), noche de hotel y desayuno. Estos códigos promocionales se van a distribuir
tanto por redes sociales (mediante los influencers) como por nuestra propia web y demás
medios propios. Actualizaremos las cabeceras de Facebook y twitter con motivos acordes
a San Valentin. Ofreceremos detalles personalizados, botella de champagne, aceites
esenciales, velas aromáticas, etc, para las personas que reserven directamente por web,
por teléfono o en recepción, de esta forma nos ahorraremos comisiones de intermediarios.

Room Mate Hotels siempre ha desarrollado una estrategia de marketing distinta a las
demás cadenas hoteleras, en la que el principal factor a tener en cuenta es el cliente y sus
necesidades. Es el caso de servicios como el desayuno hasta las 12, una localización
siempre en el centro de las ciudades o el WiMate, wifi gratuito no solo en el hotel sino
también en toda la ciudad. Además, la cadena hotelera se caracteriza por un trato cercano
y siempre con una sonrisa y por su apoyo al arte y la cultura a través de recepciones
reconvertidas en galerías de arte o eventos como el Microteatro en las habitaciones, entre
otros. Nuestra campaña continuará en esta línea ya que lo que pretendemos es que los
clientes salgan de su casa ese día, que disfruten, pero que en nuestras habitaciones se
encuentren igual de arropados que en su propio hogar, con todo tipo de comodidades.
También contaremos con anuncios de búsqueda, anuncios de display, anuncios en redes
sociales o Social Ads (Facebook Ads, Twitter Ads, etc.), anuncios para móvil o Mobile Ads
y patrocinios diversos, ya sea a través de publicaciones, post o comunicaciones
patrocinadas.

Objetivos:

 Potenciar nuestra marca dentro del sector.

 Aumentar el número de reservas.
 Fidelizar clientes.
 Dar a conocer nuestra marca, centrándonos en un target objetivo.

Las acciones para el seguimiento y fidelización de los clientes serán:

 Sistema de CRM (Customer Relationship Management) en el que se integrarán

todos los datos de nuestros clientes (datos personales, gustos, aficiones, etc.).
 Campañas de e-mailing personalizado a los clientes felicitándoles en el día de
su cumpleaños y en Navidad, proporcionándoles como regalo un descuento
específico a utilizar en nuestra empresa sujeto a condiciones de oferta.
 Servicio de postventa, en el que la empresa se pondrá en contacto con el
cliente una vez pasado una o dos semanas de la estancia o el disfrute de
nuestras instalaciones para comprobar sus impresiones y sugerencias para
posibles cambios.

KPI:

 Impresiones: número de veces que nuestro anuncio o mensaje ha sido visto por
los usuarios en las redes sociales.
 Menciones: número de veces que se ha mencionado a nuestra marca, ya sea con
nuestro hashtag o mencionando nuestra cuenta en las redes sociales.
 Interacción: número de veces que los usuarios han interactuado con nuestras
publicaciones ( un me gusta, un retuit, etc. )
 Crecimiento de la comunidad: crecimiento de los seguidores.
 Conversión: interacciones que los usuarios hacen desde las redes sociales hacia
nuestra página web.