FECHA: Junio 29 del 2020

NOMBRE ESTUDIANTE: Carlos Antonio López Guzmán

CEDULA: 98.630.149

CURSO: GESTION LOGISTICA (2075288)

AA3 – Evi4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

Instructora Vocera

Fecha de entrega: 2021-03-02 18:00:00

 Establecimiento donde se vendan productos, bien sea
una tienda, un supermercado o el sitio de su preferencia

El presente es el estudio para evaluar la prestación del servicio de una cadena de

ropa formal e informal, para saber cuál es el impacto comercial.

Encuesta a mínimo 10 clientes del establecimiento, en

dicho instrumento debe incluir las siguientes preguntas:
 Juliana Zuleta
 Ana Perea
 Jesús Puerta
 Pedro Zapata
 Federico Magia
 Oscar Tabares
 Luis reina.
 Fernando López
 Pablo Mejía
 Sofía puerta
 Humberto Guzmán.

¿Con qué frecuencia visitan este establecimiento?

La mayoría de los cliente respondieron que vienen entre una y dos veces por
semana ya que solo puede hacerlo los fines de semana por las jornadas laborales.

¿Qué productos compran con mayor frecuencia en este

lugar?
Las 10 personas encuestadas compran los siguientes productos tales como:
Vestidos
 Ropa casual.
 Ropa deportiva.
 Zapatos.
 Qué busca en estos sitios, ¿buenos productos o una
buena atención?
La mayoría de las personas encuestadas buscan buenos productos relacionados
con:
 Productos diferentes.
 Bajos precios.
 Promociones.
 Grandes descuentos.
 Tallas.
 Diversidad.

¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?

La mayoría de los encuestados respondieron que, en ocasiones encuentran las

tallas pero a la semana siguiente las pueden encontrar, lo mismo pasa con las
promociones.

¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que

le faciliten la ubicación o el acceso a información sobre
los productos que ofrece?

De los 10 encuestados la mayoría respondieron que no, porque no hay elementos

que identifiquen los productos en estantes y sesiones, la mayoría de las personas
deben preguntar a los promotores de las ventas.
 Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la
información e identifique las posibles necesidades de los
clientes. Lo debe realizar, asignando una escala que vaya
de 1 a 5, donde 1 represente la necesidad de menor
importancia y 5 la más relevante.

1. Mejorar la atención al cliente por los empleados

2. Disponer de recursos tecnológicos
3. Contar con un stock de los productos para que lleguen a tiempo al cliente.
4. Promocionar otros productos para generar interés en los clientes nuevos y
frecuentes.
5. Incursionar en los servicios de ventas por internet, con su domicilio.

Matriz DOFA con la información obtenida y determine las

debilidades, las oportunidades, las fortalezas y las
amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.

DEBILIDADES OPORTUNIDADES FORTALEZAS AMENAZAS

Atención al Buenas ubicación Variedad en Mercancía

cliente promociones
Falta de Innovar la marca Ubicación Bajar el nivel de
creatividad ganancias
Promocionar Mejorar la imagen Buenos Pérdida de los
productos productos cliente
nuevos
Recursos Incrementar las Pérdida de
tecnológicos ofertas algunos
productos
Defectos de
mercancías
 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para
ayudar en el mejoramiento de los procesos de cada uno
de los eslabones de la cadena de suministro para
satisfacer a dichos clientes?

 Para utilizaría los resultados se debe empezar por los proveedores en de

descuentos se podría obtener en varios producto para pedir mayor cantidad
y ofrecer al cliente mejores ofertas.
 Variables en el trasporte de producto para reducir costos y beneficios, así
obtener más ganancias en cada producto.
 Manejar inventarios y así asignar los precios de cada producto al mayor y
detal para que el cliente tenga mayor beneficio.
 Utilizaría el sistema de pagos en tarjeta de crédito para evitar que el cliente
tenga que cargar dinero en efectivo.