PREGUNTAS DINAMIZADORAS UNIDAD 2

PRESENTADO POR: ELKIN DARIO OCAMPO PETRO

PRESENTADO A: DANIEL ROJAS REYES

CORPORACION UNIVERSITARIA DE ASTURIAS

ADMINISTRACION Y DIRECCION DE EMPRESAS
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
 PREGUNTAS
Pregunta 1: Una vez realizadas las lecturas de la presente unidad   determine cuál es el
objetivo último de una empresa.
Pregunta 2: En la pirámide de clientes, que nos enseña el principio de Pareto 80/20.
SOLUCION

Pregunta 1: el objetivo último de una empresa es satisfacer y fidelizar al cliente; Cuando

fidelizas a un cliente, este tiene un motivo más por el que volver a tu negocio. Es una forma
de establecer una relación a largo plazo entre ambas partes y que tu cliente se sienta
premiado de alguna forma por seguir recurriendo a ti.

Piensa que tienes mucha competencia y que a tu cliente no le cuesta nada buscar una
solución en otra parte; si le convence la publicidad de otro sitio o encuentra precios más
competitivos, Emplear estrategias de fidelización provocará que tus clientes hablen muy
bien de ti a sus conocidos y allegados y esto se traducirá en un mayor beneficio; recuerda:
tu cliente es tu mayor activo.

Pregunta 2: Nos dice que, generalmente, entre el 15-25% de nuestros clientes, son los que
generan el 75-85% del negocio.
Cada entidad deberá decidir si los colectivos son merecedores de un programa específico de
Marketing Relacional para:
Mantenerlos fieles a nuestra entidad.
Maximizar y optimizar la rentabilidad que generan.
Es decir establece que el 20% de la lo que entra o se invierte es responsable del 80% de los
resultados obtenidos. Dicho de otra manera, el 80% de las consecuencias se derivan de 20%
de las causas. Por muy simple que esta regla parezca, el principio de Pareto no es una varita
mágica, no significa que sea una Ley inquebrantable del universo. Podríamos decir que es
una tendencia que se hace presente en muchos casos. Un error muy común es querer aplicar
este principio indiscriminadamente a todo, muchas empresas incluso han basado sus
estatutos en este principio en lugar de información concreta y datos confiables. Es muy útil
a la hora de definir dónde deberíamos enfocar nuestros esfuerzos, ya sea en nuestra vida
diaria, personal y profesional, pero se debe tener cuidado en los abusos con este principio.
 BIBLIOGRAFIA

https://www.centro-virtual.com/campus/mod/scorm/player.php?a=3696&currentorg=ORG-
81B0313A-492F-10D3-0AD3-906C6E5A2B8C&scoid=8039