Indicadores

TEMA TIEMPO
Visual Control KPIS ALMACENAMIENTO 5 MM

Cajas / Líos Despachados 5 MM
Lios Despachados 5 MM
Cajas Recibidas 5 MM
Vehiculos Recibidos 5 MM
Nivel de Almacenamiento BPT / MATERIAS PRIMAS / MATERIALES 5 MM
Nivel de Servicio 5 MM
Inventarios 5 MM
Reclamos 5 MM
Visual Control KPIS ACONDICIONAMIENTO 5 MM
Temperatura 5 MM
Total Minutos 55 MM
META META
KPI'S INDICADOR
2018 2019
Almacenamiento Nivel de Servicio 99% 99%

5 y 10 Ton BPT- MP ( 30 mn) 100% 100%
Recibo 30 Ton BPT-MP ( 60 mn) 100% 100%
10 Ton Materiales ( 120 mn) 100% 100%
Reclamos Novedades 0.10% 0.10%
Exactitud de inventario 100% 100.0%
Inventarios
IRA 100% 100.0%
EHS Accidentalidad 0 Eventos 0 Eventos
Nivel de Servicio 99% 99%
Acondicionamiento
Produccion 98% 98%
Jan-19 Feb-19 Mar-19 Apr-19 May-19 Jun-19 Jul-19 Aug-19
99.70% 95.6% 99.3% 99% 93.0% 99.5% 97.0% 99.8%

100% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
100% 100.0% 85.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
0% 0.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 96.0% 100.0%
0.24% 0.36% 0.35% 0.44% 0.54% 0.26% 0.46% 0.12%
99.7% 98.9% 99.1% 100.0% 98.6% 98.1% 97.1% 98.6%
96.9% 95.7% 96.0% 96.7% 95.6% 94.2% 89.4% 91.0%
1 - - 1 - - - 2
100% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
100% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
Sep-19 Oct-19 Nov-19 Dec-19 YTD 2019 Tendencia Status
99.0% 98.4% 99.9% 99.9% 98.33%

100.0% 100.0% 94.7% 96.7% 99.29%
100.0% 100.0% 100.0% 75.0% 96.67%
100.0% 100.0% 100.0% 86.8% 98.28%
0.55% 0.17% 0.16% 0.24% 0.32%
97.9% 97.3% 96.6% 99.7% 98.47%
93.6% 92.3% 91.4% 98.1% 94.24%
2 - - - 1
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.00%
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.00%
Operación Logìstica
Centro Logístico: SUPPLA 2018 - 2019
RESUMEN DE DESPACHOS 2018-2019

Descripcion Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Total Unidades Desp. 2018 2,129,918 2,718,844 3,340,859 3,248,540 3,503,646 3,051,534 3,237,430 3,030,602 3,078,140 3,550,394 4,078,280 2,205,537 37,173,724
Total Unidades Desp. 2019 2,590,099 3,817,469 4,497,561 4,111,100 3,979,610 3,654,877 4,481,029 3,782,673 4,694,403 4,715,639 4,836,248 2,585,832 47,746,540
Total Pedidos Desp. 2018 1,258 2,283 2,540 2,329 2,914 2,637 2,492 2,462 2,634 2,907 2,590 1,368 28,414
Total Pedidos Desp. 2019 2,466 3,090 3,683 3,891 3,729 3,904 3,931 4,062 4,173 4,738 4,355 3,400 45,422
Total Cajas Desp. en Líos 2018 6,505 4,783 4,329 7,022 8,878 7,219 7,356 7,411 7,254 6,230 8,040 4,108 79,135
Total Cajas Desp. en Líos 2019 4,945 5,612 5,862 4,783 4,690 5,671 7,496 6,684 8,771 7,206 8,019 4,511 74,250
Total Cajas despachadas 2018 29,265 44,181 55,015 44,370 53,561 44,231 45,619 44,045 50,711 47,355 52,752 28,828 539,933
Total Cajas despachadas 2019 35,455 50,255 56,420 63,585 69,340 48,202 56,358 49,526 60,995 62,740 64,678 39,596 657,150
2318083 3479293 4231278 3790827 3661234 3202540 4128436 3462215 4399931 4426554 4525355 2065168
RESUMEN DE UNIDADES DESPACHADAS POR LINEAS 2018-2019

Total unidades despachadas Linea Nutricional 2018 174,449 286,443 337,511 285,569 309,301 244,563 263,898 260,480 303,196 231,541 266,414 139,120 3,102,485
Total unidades despachadas Linea Nutricional 2019 322,011 472,108 518,339 564,595 618,446 452,552 454,878 459,449 522,381 570,771 620,420 312,381 5,888,331
Total unidades despachadas Linea Marcas Propias 2018 202,061 310,121 214,897 188,043 433,000 289,618 222,104 210,407 251,977 225,271 293,729 250,564 3,091,792
Total unidades despachadas Linea Marcas Propias 2019 66,132 208,685 352,298 291,010 231,437 208,229 255,326 257,430 330,759 179,698 338,894 241,739 2,961,637
Total unidades despachadas Linea American Generis 2018 1,462,207 1,224,697 1,836,618 1,727,941 1,818,543 1,526,378 1,717,642 1,539,037 1,487,489 2,000,843 2,292,903 711963 19,346,261
Total unidades despachadas Linea American Generis 2019 1,418,555 1,832,188 2,566,834 2,159,642 1,973,489 1,735,327 2,225,112 1,716,244 2,256,908 2,669,508 2,259,495 707784 23,521,086
Total unidades despachadas Linea Uso Institucional 2018 244,699 634,918 650,484 676,605 638,471 633,250 683,511 659,757 668,604 735,644 867,040 1,036,422 8,129,405
Total unidades despachadas Linea Uso Institucional 2019 497,812 941,133 730,521 733,546 799,206 742,581 1,156,133 988,932 1,258,916 983,889 1,272,477 716761 10,821,907
Total unidades despachadas Muestra Medica 2018 23,276 248,442 259,412 337,193 272,810 325,493 319,468 331,579 365,061 310,981 309,623 42,971 3,146,309
Total unidades despachadas Muestra Medica 2019 272,016 338,176 266,283 320,273 318,376 452,337 352,593 320,458 294,472 289,085 310,893 520,664 4,055,626
Total unidades despachadas Bono 2018 23,226 14,223 41,937 33,189 31,521 32,232 30,807 29,342 1,813 46,114 48,571 24,497 357,472
Total unidades despachadas Bono 2019 13,573 25,179 63,286 42,034 38,656 63,851 36987 40,160 30,967 22,688 34,069 86,503 497,953
RESUMEN PEDIDOS DESPACHADAS POR LINEAS 2018-2019

Total pedidos despachadas Linea Nutricional 2018 749 960 1,134 983 1114 1,021 1,099 1,045 1,177 1,298 1,124 751 12,455
Total pedidos despachadas Linea Nutricional 2019 1,064 1,420 1,675 1,646 1,774 1432 1,640 1,823 1,865 2,081 2,209 1,182 19,811
Total pedidos despachadas Marcas Propias 2018 13 49 12 15 22 29 25 22 22 10 8 227
Total pedidos despachadas Marcas Propias 2019 7 10 13 24 20 33 20 26 19 13 15 15 215
Total pedidos despachadas Linea American Generis 2018 271 436 411 313 476 339 455 340 401 431 359 231 4,463
Total pedidos despachadas Linea American Generis 2019 215 349 554 760 640 741 744 794 775 846 662 456 7,536
Total pedidos despachadas Linea Uso Institucional 2018 146 253 281 216 250 227 283 249 276 345 244 274 3,044
Total pedidos despachadas Linea Uso Institucional 2019 202 335 306 377 355 297 385 358 501 461 479 264 4,320
Total pedidos despachadas Muestra Medica 2018 61 617 646 796 1,037 1,018 613 790 717 753 825 77 7,950
Total pedidos despachadas Muestra Medica 2019 968 943 964 1,043 912 1,375 1,119 1,018 995 1,286 954 1,457 13,034
Total pedidos despachadas Bono 2018 18 17 19 9 22 10 13 13 41 58 28 27 275
Total pedidos despachadas Bono 2019 10 33 171 41 28 26 23 43 18 51 36 26 506
RESUMEN CAJAS DESPACHADAS POR LINEAS 2018-2019

Total cajas despachadas Linea Nutricional 2018 15,597 23,652 31,389 22,457 29,601 23,651 24,541 23,494 29,637 22,249 23,857 12,819 282,944
Total cajas despachadas Linea Nutricional 2019 18,298 25,859 28,269 34,898 42,990 23,419 24,192 23,101 29,214 31,521 31,081 19,317 332,159
Total cajas despachadas Marcas Propias 2018 1,072 1,308 973 1,096 2,401 1,386 1,172 1041 1,228 1,200 1,460 1,558 15,895
Total cajas despachadas Marcas Propias 2019 539 885 1,772 1,677 1,115 1,117 1,222 1,391 1708 987 1,468 1,672 15,553
Total cajas despachadas Linea American Generis 2018 10,339 11,941 14,089 11,942 13,163 11,112 11,619 11,117 11310 14,645 16,518 5,619 143,414
Total cajas despachadas Linea American Generis 2019 9,380 12,496 16,866 16,902 14,601 13,165 17,465 12,527 15,834 18,742 16,195 5,610 169,783
Total cajas despachadas Linea Uso Institucional 2018 1,997 4,548 5,268 5,363 5,210 5,041 5,268 5,087 5,483 6,279 7,072 8,449 65,065
Total cajas despachadas Linea Uso Institucional 2019 4,323 7,898 6,496 6,151 7,222 6,416 9,928 9,042 11,310 8,269 11,560 6,251 94,866
Total cajas despachadas Linea muestra medica 2018 130 2,525 3,065 3,344 2,974 2,919 2,823 3125 3,008 2,753 3,567 240 30,473
Total cajas despachadas Linea muestra medica 2019 2,845 2,974 2,141 3,698 3,217 3,729 3,319 3,209 2,746 3,067 4,163 6,265 41,373
Total cajas despachadas Linea beneficio al paciente 2018 130 207 231 168 212 122 196 181 45 229 278 143 2,142
Total cajas despachadas Linea beneficio al paciente 2019 70 143 876 259 195 356 232 256 183 154 211 481 3,416
RESUMEN DE CAJAS DESPACHADAS EN LIOS POR LINEAS 2018-2019

Total cajas despachadas en lios Linea Nutricional 2018 3,209 4,424 3831 5913 8009 5893 5,775 6,123 6,299 5,025 6,852 3,219 64,572
Total cajas despachadas en lios Linea Nutricional 2019 4,038 4,822 4656 4,164 4048 4477 5,785 5,101 7,459 5,402 6,549 3,848 60,349
Total cajas despachadas en lios Marcas Propias 2018 55 38 45 16 2 246 143 190 50 152 260 169 1,366
Total cajas despachadas en lios Marcas Propias 2019 12 45 169 167 62 135 250 168 154 120 156 74 1,512
Total cajas despachadas en lios Linea American Generis 2018 3,209 182 302 885 632 898 1,198 851 696 788 696 322 10,659
Total cajas despachadas en lios Linea American Generis 2019 783 492 834 344 349 774 1,123 1,146 857 1,411 924 317 9,354
Total cajas despachadas en lios Linea Uso Institucional 2018 32 139 148 197 221 174 240 185 197 256 227 396 2,412
Total cajas despachadas en lios Linea Uso Institucional 2019 112 251 201 65 229 180 334 265 299 241 359 258 2,794
Total cajas despachadas en lios Linea muestra medica 2018 0 0 3 11 14 8 0 62 12 9 5 2 126
Total cajas despachadas en lios Linea muestra medica 2019 0 2 0 43 2 105 4 4 2 32 31 14 239
Total cajas despachadas en lios Linea beneficio al paciente 2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total cajas despachadas en lios Linea beneficio al paciente 2019 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 0 2
RESUMEN RECEPCIÓN 2018 2019

Total cajas originales BPT 2018 43,040 79,058 53,259 49,674 27,912 54,471 39,760 55,255 40,000 48,044 28,667 33,165 552,305
Total cajas originales BPT 2019 67,070 41,663 62,127 55,113 60,023 45,286 70,258 53,151 72,532 52,616 49,310 73,234 702,383
Total cajas saldos BPT 2018 481 631 557 432 356 360 514 424 583 421 273 528 5,560
Total cajas saldos BPT 2019 444 786 919 424 504 442 534 603 753 459 485 420 5,854
Total cajas BPT 2018 43,521 79,689 53,816 50,106 28,268 54,831 40,274 55,679 40,583 48,465 28,940 33,693 557,865
Total cajas BPT 2019 67,514 42,449 63,046 55,537 60,527 45,728 70,792 53,754 73,285 53,075 49,795 73,654 709,156
Total cajas Materia Primas y Materiales 2018 0 0 0 0 0 11,551 1,749 4,490 5,443 8,543 1,730 2,161 35,667
Total cajas Materia Prima y Materiales 2019 0 1,531 7,107 2,203 2,347 4,421 7,601 5,021 6,933 21,177 9,961 17,570 85,872
Total Vehículos recibidos BPT - Materiales 2018 93 119 97 87 87 127 131 127 128 152 93 127 1,368
Total Vehículos recibidos BPT - Materiales 2019 101 156 187 177 155 158 204 178 236 200 203 238 2,193
Total vehiculos cumplidos 2018 93 118 97 87 87 127 131 127 128 152 93 127 1,367
Porcentaje de cumplimiento 2018 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 99.93%
Porcentaje de cumplimiento 2019 100% 100% 99% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 96% 94% 98.81%
DETALLE DE RECIBO POR TIPO DE VEHÍCULO 2018 - 2019

Vehiculos de 5 y 10 Toneladas BPT y Materia Primas 2018 78 77 54 51 78 107 121 100 104 125 82 113 1,090
Vehiculos de 5 y 10 Toneladas BPT y Materia Primas 2019 89 150 164 175 141 149 163 156 186 157 171 181 1,882
Porcentaje de cumplimiento 2018 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Porcentaje de cumplimiento 2019 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 95% 97% 97%
META 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min 30 min
Vehiculos 30 Toneladas BPT y Materia Primas 2018 15 42 43 36 9 20 0 10 5 12 3 1 196

Vehiculos 30 Toneladas BPT y Materia Primas 2019 12 6 13 2 1 5 14 9 25 10 0 4 101
Total vehiculos cumplidos 2018 15 41 43 36 9 20 0 10 5 12 3 1 195
Porcentaje de cumplimiento 2018 100% 98% 100% 100% 100% 100% #DIV/0! 100% 100% 100% 100% 100% 99%
Porcentaje de cumplimiento 2019 100% 100% 85% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% #DIV/0! 75% 97%
Vehiculos 10 Toneladas Materiales 2018 0 0 0 0 0 0 10 17 19 15 8 13 82

Vehiculos 10 Toneladas Materiales 2019 0 0 10 0 13 4 27 13 25 33 32 53 210
Porcentaje de cumplimiento 2018 #DIV/0! #DIV/0! 100% #DIV/0! #DIV/0! 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Porcentaje de cumplimiento 2019 #DIV/0! #DIV/0! 100% #DIV/0! 100% 100% 96% 100% 100% 100% 100% 87% 96%
NIVEL DE SERVICIO 2018-2019

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
META 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00% 99.00%
Linea Nutricional 2018 99.60% 97.70% 98.30% 99.80% 99.46% 100.00% 100.00% 100.00% 99.80% 99.50% 100.00% 99.99%
Linea Nutricional 2019 99.72% 99.15% 99.28% 98.42% 86.47% 99.44% 99.39% 99.95% 99.25% 98.27% 99.86% 99.93%
Linea Marcas Propias 2018 91.67% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Linea Marcas Propias 2019 100.00% 90.00% 100.00% 100.00% 95.00% 100.00% 100.00% 100.00% 100.00% 76.92% 100.00% 100.00%
Linea American Generis 2018 99.63% 91.40% 93.10% 99.37% 93.70% 99.41% 100.00% 98.50% 99.00% 99.10% 98.33% 99.55%
Linea American Generis 2019 99.07% 94.56% 97.83% 97.33% 94.69% 98.52% 96.37% 99.37% 97.29% 96.81% 98.94% 99.12%
Linea Uso Institucional 2018 100.00% 99.60% 98.90% 99.54% 99.20% 100.00% 100.00% 99.60% 99.00% 100.00% 100.00% 100.00%
Linea Uso Institucional 2019 100.00% 98.81% 100.00% 100.00% 95.77% 100.00% 99.74% 100.00% 99.60% 97.83% 100.00% 99.62%
TOTAL PROMEDIO TODAS LAS LINEAS 2018 97.72% 97.18% 97.58% 99.68% 98.09% 99.85% 100.00% 99.53% 99.45% 99.65% 99.58% 99.89%
TOTAL PROMEDIO TODAS LAS LINEAS 2019 99.70% 95.63% 99.28% 98.94% 92.98% 99.49% 98.88% 99.83% 99.04% 92.46% 99.70% 99.67%
ESTADISTICA DE OCUPACION DE BODEGA BPT Y MATERIALES OCUPACION DE BODEGA MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES
2018 BPT 2019 BPT 2018 Y MATERIALES
MES Capacidad Instalada Utilizadas Porcentaje Disponibles Capacidad Utilizadas Porcentaje Disponibles MES Capacidad Utilizadas Porcentaje
Instalada Instalada
ENE 1,800 3,118 173% No 4,100 3,532 86% 568 ENE 700 1,194 171%
FEB 1,800 3,779 210% No 4,100 3,457 84% 643 FEB 700 1,194 171%
MAR 4,100 4,064 99% 36 4,100 3,972 97% 128 MAR 700 1,115 159%
ABR 4,100 4,345 106% No 4,100 3,224 79% 876 ABR 700 630 90%
MAY 4,100 4,082 100% 18 4,100 3,927 96% 173 MAY 700 370 53%
JUN 4,100 3,671 90% 429 4,100 3,906 95% 194 JUN 700 565 81%
JUL 4,100 3,699 90% 401 4,100 3,986 97% 114 JUL 700 497 71%
AGO 4,100 3,777 92% 323 4,100 4,512 110% No AGO 700 645 92%
SEP 4,100 3,944 96% 156 4,100 4,928 120% No SEP 700 700 100%
OCT 4,100 4,078 99% 22 4,100 5,192 127% No OCT 700 883 126%
NOV 4,100 3,855 94% 245 4,100 4,846 118% No NOV 700 851 122%
DIC 4,100 3,687 90% 413 4,100 6,026 147% No DIC 700 690 99%
EXACTITUD DE INVENTARIO 2015 3576

% Conciliacion
MES % Exactitud Inventario % IRA 2015 Sistemas 2015
ENE 99.70% 96.90% 100.00%
FEB 98.94% 95.74% 100.00%
MAR 99.07% 95.96% 100.00%
ABR 100.00% 96.70% 100.00%
MAY 98.63% 95.63% 100.00%
JUN 98.11% 94.19% 100.00%
JUL 97.08% 89.40% 100.00%
AGO 98.60% 91.00% 100.00%
SEP 97.88% 93.56% 100.00%
OCT 97.31% 92.34% 100.00%
NOV 96.60% 91.40% 100.00%
DIC 99.70% 98.100% 100.00%
COBROS A OPERADOR POR DIFERENCIAS EN INVENTARIOS 2018-2019

Año 2018 $ 43,191 $ 7,044 $ - $ 2,250 $ - 943,299 $ 153,501 822,801 134,625 2,106,711
Año 2019 $ - $ - $ - $ 5,892 $ 611,304 $ 5,892 $ - 686,129 $ 74,661 $ - 2,158,821 3,542,699
CAUSALES DE COBROS VALORIZADAS 2019

Averias $ - $ - $ - $ - $ 5,892 $ 5,892 $ - 387,016 8,870 822,801 $ - 1,230,471
Mal informe recibo $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - 666,080 666,080
Producto despachado de mas $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - $ - 157,180 157,180
Faltantes $ - $ - $ - $ - $ 611,304 $ - $ - 299,113 65,791 1,335,561 2,311,769
COSTOS ALMACENAMIENTO FIJOS 2019 $ 1,000,000

Almacenamiento Nutricional Cali $ 96,177,632 96,177,632
Almacenamiento Farma Cali $ 10,264,527 10,264,527
Almacenamiento AG Comercial Cali $ 57,382,006 57,382,006
Almacenamiento Marcas Propias Cali $ 6,028,751 6,028,751
Almacenamiento USO Cali $ 22,100,884 22,100,884
Total $0 $0 $0 $0 $0 $ 191,953,800 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $ 191,953,800
Tolat MM $ - $ - $ - $ - $ - $ 192.0 $ - $ - $ - $ - $ - $ -
COSTOS VARIABLES 2019
Descripción Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL
Almacenamiento K2 $ 7,322,000
Personal Fijo Suppla CLO 0
Posiciones adicionales Suppla CLO Bodega 5 0
Posiciones adicionales Suppla CLO Bodega 2 0
Personal Adicional (Turno N y 1 Adm)-Horas extras-ALIMENTACION 0
Sticker predistribuciones Éxito $ 178,608 $ 131,136 309,744
Producto por caja $ 704,064 $ 443,616 1,147,680
Generacion de Lios $ 642,530 $ 776,927 1,419,457
Materias primas 0
Total $0 $0 $0 $0 $ 1,525,202 $ 1,351,679 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $ 2,876,881
Tolat MM $ - $ - $ - $ - $ 1.5 $ 1.4 $ - $ - $ - $ - $ - $ -
COSTOS ACONDICIONAMIENTO 2019
Acondicionamiento Nutricional BPT Cali $ 5,450,004 5,450,004
Acondicionamiento Instituciones BPT Cali 0
Acondicionamiento AG Comercial BPT Cali $ 659,280 659,280
Acondicionamiento Planta polvos Cali $ 16,164,476 16,164,476
Acondicionamiento K2 BPT Cali $ 339,210 339,210
Materiales 0
Total $0 $0 $0 $0 $0 $ 22,612,970 $0 $0 $0 $0 $0 $0 $ 22,612,970
Tolat MM $ - $ - $ - $ - $ - $ 22.6 $ - $ - $ - $ - $ - $ -
PEDIDOS CON NOVEDADES 2019
Total Novedades Año 2019 6 11 13 17 20 10 18 5 23 8 7 10 148

No. pedidos 2019 2,466 3,090 3,683 3,891 3,729 3,904 3,931 4,062 4,173 4,738 4,355 3,400 45,422
% Novedades / pedidos 2019 0.24% 0.36% 0.35% 0.44% 0.54% 0.26% 0.46% 0.12% 0.55% 0.17% 0.16% 0.29%
Total Novedades Año 2018 4 3 2 10 9 6 10 7 7 8 1 3 70
No. pedidos 2018 1,258 2,283 2,540 2,329 2,914 2,637 2,492 2,462 2,634 2,907 2,590 1,368 28,414
% Novedades / pedidos 2018 0.32% 0.13% 0.08% 0.43% 0.31% 0.23% 0.40% 0.28% 0.27% 0.28% 0.04% 0.22%
META 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10% 0.10%
INCREMENTO
22%
37%
-7%
18%
INCREMENTO
47%
-4%
18%
25%
22%
28%
INCREMENTO
37%
-6%
41%
30%
39%
46%
INCREMENTO
15%
-2%
16%
31%
26%
-2%
INCREMENTO
-7%
10%
-14%
14%
47%
100%
CUPACION DE BODEGA MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES
8 Y MATERIALES
Disponibles
No
No
No
70
330
135
203
55
0
No
No
10
INCREMENTO
68%
CAJAS DESPACHADAS 2018 - 2019
10,000,000,000
100,000
69,340
64,678
63,585
62,740
60,995
56,358
56,420
55,015
53,561
52,752
50,255
49,526
50,711
48,202
47,355
45,619
44,181
44,370
44,231
44,045
35,455
29,265
1
Abril
Octubre
Noviembre
Septiembre
Enero
Febrero
Marzo
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Total Cajas despachadas 2018 Total Cajas despachadas 2019
Analisis de comportamiento
ENERO 2019: Para este mes se despacharon 35.455 cajas, presentado una incremento e
comparamos con el año anterior presenta incremento de 6.190 cajas equivalentes a un 17
FEBRERO 2019: Para este mes se despacharon 50.255 cajas, presentado una increment
comparamos con el año anterior presenta incremento de 6.074 cajas equivalentes a un 12
MARZO 2019: Para este mes se despacharon 56,420 cajas, presentado una incremento en la facturación
presenta incremento de 1.405 cajas equivalentes a un 2%.
ABRIL 2019: Para este mes se despacharon 63.585 cajas, presentado una incremento en la facturación
ABRIL 2019: Para este mes se despacharon 63.585 cajas, presentado una incremento en la facturación
MAYO 2019: Para este mes se despacharon 69.340 cajas, presentado una incremento en la facturación
JUNIO 2019: Para este mes se despacharon 48.202 cajas, presentado una disminución en la facturación
anterior presenta incremento de 3.971 cajas equivalentes a un 8%.
JULIO 2019: Para este mes se despacharon 56.358 cajas, presentado un incremento en la facturación d
AGOSTO 2019: Para este mes se despacharon 49.526 cajas, presentado una disminución en la facturac
anterior presenta un incremento de 2.481 cajas equivalentes a un 12%.
SEPTIEMBRE 2019: Para este mes se despacharon 60.995 cajas, presentado un incremento en la factu
año anterior presenta un incremento de 10.284 cajas equivalentes a un 17%.
OCTUBRE 2019: Para este mes se despacharon 62.740 cajas, presentado un incremento en la facturac
NOVIEMBRE 2019: Para este mes se despacharon 64.678 cajas, presentado un incremento en la factur
DICIEMBRE 2019: Para este mes se despacharon 39.596 cajas, presentado disminución en la facturació
18 - 2019
657,150
539,933
64,678
62,740
60,995
52,752
49,526
50,711
47,355
44,045
39,596
28,828
Octubre
Noviembre
Diciembre
TOTAL
Septiembre
Agosto
l Cajas despachadas 2019
resentado una incremento en la facturación de 6.627 equivalentes a un 19% con respecto al mes a
0 cajas equivalentes a un 17%.
s, presentado una incremento en la facturación de 14.800 equivalentes a un 29% con respecto al m

4 cajas equivalentes a un 12%.
una incremento en la facturación de 6.165 equivalentes a un 11% con respecto al mes anterior, y si lo comparamo
na incremento en la facturación de 7.165 equivalentes a un 11% con respecto al mes anterior, y si lo comparamos
na incremento en la facturación de 5.755 equivalentes a un 8% con respecto al mes anterior, y si lo comparamos c
na disminución en la facturación de 21.138 cajas equivalentes a uno 44% con respecto al mes anterior, y si lo com
n incremento en la facturación de 8.156 cajas equivalentes a uno 14% con respecto al mes anterior, y si lo compar
o una disminución en la facturación de 6.832 cajas equivalentes a un -14% con respecto al mes anterior, y si lo co
entado un incremento en la facturación de 11.469 cajas equivalentes a un 19% con respecto al mes anterior, y si lo
17%.
do un incremento en la facturación de 1.745 cajas equivalentes a un 3% con respecto al mes anterior, y si lo com
.
ntado un incremento en la facturación de 1.938 cajas equivalentes a un 3% con respecto al mes anterior, y si lo co
.
ado disminución en la facturación de 25.082 cajas equivalentes a un -63% con respecto al mes anterior, y si lo co
.
19% con respecto al mes anterior, y si lo
a un 29% con respecto al mes anterior, y si lo
mes anterior, y si lo comparamos con el año anterior
es anterior, y si lo comparamos con el año anterior

s anterior, y si lo comparamos con el año anterior
pecto al mes anterior, y si lo comparamos con el año
o al mes anterior, y si lo comparamos con el año anterior
specto al mes anterior, y si lo comparamos con el año
n respecto al mes anterior, y si lo comparamos con el
ecto al mes anterior, y si lo comparamos con el año

LIOS DESPACHADOS 2018 - 2019
80,000
70,000
60,000
50,000
40,000
30,000
20,000
8,771
7,411
8,878
7,254
6,684
6,230
7,496
7,356
7,219
7,206
7,022
6,505
5,862
5,671
5,612
4,945
4,783
4,783
4,690
4,329
10,000
Septiembre
Octubre
Abril
Enero
Febrero
Marzo
Mayo
Junio
Agosto
Julio
Total Cajas Desp. en Líos 2018 Total Cajas Desp. en Líos 2019
ENERO 2019 : Para este mes se despacharon 4.945 líos presentado una disminución con
anterior presentaron disminución de 1.560 líos equivalentes a un 32%.
FEBRERO 2019 : Para este mes se despacharon 5.612 líos presentado un aumento con r
anterior presentaron disminución de 3.893 líos equivalentes a un -16%.
MARZO 2019 : Para este mes se despacharon 5.862 líos presentado un aumento con res
presentaron incremento de 1.533 líos equivalentes a un 26%.
ABRIL 2019 : Para este mes se despacharon 4.783 líos presentado una disminución con
anterior presentaron una disminución de -2239 líos equivalentes a un 32%.
MAYO 2019 : Para este mes se despacharon 4.690 líos presentado una disminución con
MAYO 2019 : Para este mes se despacharon 4.690 líos presentado una disminución con
JUNIO 2019 : Para este mes se despacharon 5.671 presentado una incremento con respe
presentaron una disminución de -1548 líos equivalentes a un 27%.
JULIO 2019 : Para este mes se despacharon 7.496 líos presentado una incremento con re
anterior presentaron un incremento de 140 líos equivalentes a un 2%.
AGOSTO 2019 : Para este mes se despacharon 6.684 líos presentado una disminución co
anterior presenta disminución de 730 líos equivalentes a un -11%.
SEPTIEMBRE 2019 : Para este mes se despacharon 8.711 líos presentado un incremento
año anterior presenta incremento de 1.457 líos equivalentes a un 17%.
OCTUBRE 2019 : Para este mes se despacharon 7.206 líos presentado una disminución
año anterior presenta incremento de 976 líos equivalentes a un 14%.
NOVIEMBRE 2019 : Para este mes se despacharon 8.019 líos presentado un incremento
año anterior presenta disminución de 21 líos equivalentes a un -0.26%.
DICIEMBRE 2019 : Para este mes se despacharon 4.511 líos presentado una disminución
año anterior presenta un incremento de 403 líos equivalentes a un 9%.
ADOS 2018 - 2019
79,135
74,250
8,771
8,040
8,019
7,411
7,254
6,684
6,230
7,496
7,356
7,206
4,511
4,108
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Agosto
Julio
TOTAL
Total Cajas Desp. en Líos 2019
entado una disminución con respecto al mes anterior de 837 lios equivalentes un -17% y si lo com
un 32%.
resentado un aumento con respecto al mes anterior de 667 lios equivalentes un 12% y si lo comp
un -16%.
entado un aumento con respecto al mes anterior de 250 lios equivalentes un 4% y si lo comparam
ntado una disminución con respecto al mes anterior de 250 lios equivalentes un 4% y si lo compa
es a un 32%.
ntado una disminución con respecto al mes anterior de 93 lios equivalentes un 2% y si lo compara
es a un 89%.
do una incremento con respecto al mes anterior de 981 lios equivalentes un 17% y si lo comparam
27%.
ntado una incremento con respecto al mes anterior de 1825 lios equivalentes un 24% y si lo comp
un 2%.
esentado una disminución con respecto al mes anterior de 812 lios equivalentes a un -12% y si lo c
11%.
os presentado un incremento con respecto al mes anterior de 2.027 lios equivalentes a un 23% y si
un 17%.
resentado una disminución con respecto al mes anterior de 1.565 lios equivalentes a un -22% y si l
n 14%.
s presentado un incremento con respecto al mes anterior de 813 lios equivalentes a un 10% y si lo
n -0.26%.
presentado una disminución con respecto al mes anterior de 3508 lios equivalentes a un -78% y si
a un 9%.
entes un -17% y si lo comparamos con el año
ntes un 12% y si lo comparamos con el año
s un 4% y si lo comparamos con el año anterior
es un 2% y si lo comparamos con el año

un 17% y si lo comparamos con el año anterior
alentes a un -12% y si lo comparamos con el año
quivalentes a un 23% y si lo comparamos con el
uivalentes a un -22% y si lo comparamos con el
valentes a un 10% y si lo comparamos con el
uivalentes a un -78% y si lo comparamos con el

Cajas Recibidas BPT 2018 - 2019
100,000
90,000
615,000
80,000
70,000
465,000 60,000
50,000
709,156
315,000 40,000
557,865 30,000
20,000
79,689
73,654
73,285
70,792
67,514
63,046
60,527
55,537
55,679
54,831
53,816
53,754
53,075
50,106
49,795
48,465
45,728
43,521
42,449
40,274
40,583
165,000
33,693
28,940
28,268
10,000
0
0
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Se No D
Total cajas BPT 2018 Total cajas BPT 2019
Enero 2019: Para este mes se recibieron para BPT 67.514 cajas, presentado un incremento en la recepción de 23.993 cajas eq
respecto al año anterior.
FEBRERO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 42.449 cajas, presentado una disminución en la recepción de 25.065 ca
con respecto al año anterior.
MARZO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 63.046 cajas, presentado un incremento en la recepción de 20.597 cajas
respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 9.230 cajas equivalentes a un 15%
ABRIL 2019: Para este mes se recibieron para BPT 63.046 cajas, presentado un incremento en la recepción de 20.597 cajas e
respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 9.230 cajas equivalentes a un 15%
MAYO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 60.527 cajas, presentado un incremento en la recepción de 4.990 cajas eq
respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 32259 cajas equivalentes a un 53
JUNIO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 45.728 cajas, presentado una disminución en la recepción de 14.799 cajas
respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta una disminución de 9.103 cajas equivalentes a un 2
JUNIO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 45.728 cajas, presentado una disminución en la recepción de 14.799 cajas
respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta una disminución de 9.103 cajas equivalentes a un 2
JULIO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 70.792 cajas, presentado un incremento en la recepción de 25.064 cajas eq
respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 30.518 cajas equivalentes a un 43
AGOSTO 2019: Para este mes se recibieron para BPT 53.754 cajas, presentado una disminución en la recepción de 17.038 caj
con respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta una disminución de 1925 cajas equivalentes a u
SEPTIEMBRE 2019: Para este mes se recibieron para BPT 73.285 cajas, presentado un incremento en la recepción de 19.531c
con respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 32.702 cajas equivalentes a u
OCTUBRE 2019: Para este mes se recibieron para BPT 53.075 cajas, presentado una disminución en la recepción de 20.210 c
con respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 4.610 cajas equivalentes a un
DICIEMBRE 2019: Para este mes se recibieron para BPT 73.654 cajas, presentado un incremento en la recepción de 23.859 c
con respecto al mes anterior. Y si lo comparamos con el año anterior presenta un incremento de 39.961 cajas equivalentes a u
Cajas Recibidas Materias Primas y Materiales 2018 - 2019
100,000
90,000 85,872
80,000 615,000
70,000
60,000 465,000
50,000
35,667
17,570
21,177
40,000
315,000
11,551
30,000
9,961
8,543
7,601
7,107
6,933
5,443
5,021
4,490
4,421
20,000
2,347
2,203
2,161
67,514
1,730
1,749
1,531
43,521
165,000
10,000
0
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0
0
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S N D F
Total cajas Materia Primas y Materiales 2018 Total cajas Materia Prima y Materiales 2019
pción de 23.993 cajas equivalentes a un 55% con
a recepción de 25.065 cajas equivalentes a un 59%
epción de 20.597 cajas equivalentes a un 33% con

as equivalentes a un 15%


cepción de 14.799 cajas equivalentes a un 32% con

ajas equivalentes a un 20%
cepción de 14.799 cajas equivalentes a un 32% con

ajas equivalentes a un 20%

jas equivalentes a un 43%
recepción de 17.038 cajas equivalentes a un -32%

25 cajas equivalentes a un -4%
la recepción de 19.531cajas equivalentes a un 27%
2 cajas equivalentes a un 45%
a recepción de 20.210 cajas equivalentes a un -38%

cajas equivalentes a un 9%
a recepción de 23.859 cajas equivalentes a un 32%

1 cajas equivalentes a un 54%
Cajas Recibidas BPT 2018 - 2019
615,000
465,000
709,156
315,000
557,865
79,689
73,654
73,285
70,792
67,514
63,046
60,527
55,537
55,679
54,831
53,816
53,754
53,075
50,106
49,795
48,465
45,728
43,521
42,449
40,583
40,274
33,693
28,940
28,268
165,000
15,000
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Se N D
Total cajas BPT 2018 Total cajas BPT 2019

Vehiculos de 5 y 10 Toneladas BPT y Materia Primas Vehiculos de 30 Toneladas BPT y Materia Pr
10,000 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 101%
1,000 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100
100%
99% 85%
1,000 97% 97% 98% 100
97%
13
1,882
95% 96%
10
5
100 95%
25
14
12
186
175
164
163
157
150
149
141
156
94%
9
89
1
171
181
93% 1
10 92% o o o il o o o to re re
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Se N D
Vehiculos de 5 y 10 Toneladas BPT y Materia Primas
2019 Vehiculos 30 Toneladas BPT y Materia Primas 2019 Por
Porcentaje de cumplimiento 2019
Enero 2019: Para este mes en total se recibieron 107 vehículos de BPT los cuales cumplen al 100% la promesa de servicio pa
vehículos recibidos durante el mes
Febrero 2019: Para este mes en total se recibieron 156 vehículos de BPT y MATERIALES los cuales cumplieron 100% la prom
uno de los tipos de vehículos recibidos durante el mes.
MARZO 2019: Para este mes en total se recibieron 187 vehículos de BPT y MATERIALES. BPT cumplió al 100% la promesa d
recibidos durante el mes. MATERIALES, no cumplió con dos vehículos de 30 toneladas debido a que planta no envió las estib
ocasionando un porcentaje de cumplimiento para este tipo de vehículo del 87%. En general el porcentaje de cumplimiento de r
indicador
ABRIL 2019: Para este mes en total se recibieron 177 vehículos de BPT y MATERIALES las cuales cumplen al 100% la prome
cumpliendo con el indicador para este mes.
MAYO 2019: Para este mes en total se recibieron 155 vehículos de BPT y MATERIALES las cuales cumplen al 100% la prome
cumpliendo con el indicador para este mes.
JUNIO 2019: Para este mes en total se recibieron 158 vehículos de BPT, MATERIALES y MATERIAS PRIMAS los cuales cum
tipos de vehículos cumpliendo con el indicador para este mes.
JULIO 2019: Para este mes en total se recibieron 204 vehículos de BPT, MATERIAS PRIMAS cumplen al 100% la promesa d
el caso de MATERIALES se presentó un porcentaje de cumplimiento del 96% debido a que hubo novedad con un vehículo que
debido a que ese día el vehículo tuvo que esperar a que de planta enviaran las estibas requeridas para el descargue de este m
AGOSTO 2019: Para este mes en total se recibieron 178 vehículos los cuales cumplen al 100% la promesa de servicio para ca
SEPTIEMBRE 2019: Para este mes en total se recibieron 236 vehículos los cuales cumplen al 100% la promesa de servicio pa
OCTUBRE 2019: Para este mes en total se recibieron 200 vehículos los cuales cumplen al 100% la promesa de servicio para
DICIEMBRE 2019: Para este mes en total se recibieron 238 vehículos entre BPT, Mat. Primas y Materiales la meta obtenida p
esto debido al alto nivel de vehículos recibidos sobre todo de materiales y materias primas, los cuales mayormente requieren u
se vieran comprometidos
Toneladas BPT y Materia Primas Vehiculos 10 Toneladas Materiales
% 100% 100% 100% 100% 100% 120% 240 105%

97%
100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
75% 100%
100%
25
80% 96% 96%
13
24
10
60% 95%
210
101
87%
4
40% 90%
5
33
4
25
27
2
14
13
10
20%
9
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32
53
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Se N D
y Materia Primas 2019 Porcentaje de cumplimiento 2019
Vehiculos 10 Toneladas Materiales 2019 Porcentaje de cumplimiento 2019
a promesa de servicio para cada uno de los tipos de
cumplieron 100% la promesa de servicio para cada
plió al 100% la promesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos
planta no envió las estibas para el recibo de estos dos vehículos a tiempo,
aje de cumplimiento de recepción de mercancía fue del 99%, incumpliendo con el
umplen al 100% la promesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos
umplen al 100% la promesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos
PRIMAS los cuales cumplen al 100% la promesa de servicio para cada uno de los
en al 100% la promesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos , para
edad con un vehículo que no cumplió con el tiempo según el acuerdo de servicio
a el descargue de este material
mesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos
a promesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos
omesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos 238
iales la meta obtenida para este mes fue del: 94% incumpliendo con el indicador,
mayormente requieren una recepción a granel haciendo que los tiempos de recibo
NIVE L DE SERVICIO 2018
99 ,00 %
Linea Nutricional 2018 Linea Marcas Propias 2018 Linea American Generis 2018 Linea Uso Institucional 2018
META Linear (MET A)
ENERO 2019: Para este mes para este mes no se presentaron pedidos sin despachar, de igual forma tenemos 6 pedidoS
los reclamos fueron: 3 de AG equivalente al:98,60% del nivel de servicio para esta línea, 2 de NUTRICIONAL equivalente
No PEDIDOS NO
LINEAS No PEDIDOS
DESPACHADOS
RECLAMOS TOTAL PEDIDOS OK %
Muestra Medica 978 0 1 977 99.90%
Nutricional 1064 0 2 1062 99.81%
AG 215 0 3 212 98.60%
Marcas Propia 7 0 0 7 100.00%
Uso Institucional 202 0 0 202 100.00%
Totales 2466 0 6 2460 99.76%
FEBRERO 2019: Para este mes para este mes no se presentaron pedidos sin despachar, de igual forma tenemos 6 pedid
presentaron los reclamos fueron: 3 de AG equivalente al:98,60% del nivel de servicio para esta línea, 2 de NUTRICIONAL
No PEDIDOS NO
LINEAS No PEDIDOS RECLAMOS TOTAL PEDIDOS OK %
DESPACHADOS
Muestra Medica 976 0 0 976 100.00%
Nutricional 1420 9 0 1411 99.37%
AG 349 12 0 337 96.56%
Marcas Propia 10 1 0 9 90.00%
Uso Institucional 335 3 0 332 99.10%
Totales 3090 25 0 3065 99.19%
MARZO 2019: Para este mes se presentaron 11 pedidos sin despachar debido a los altos niveles de faturación el día 17 d
reclamos por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del 99,28 %, las linea de la que se presentaron los rec
nivel de servicio
MARZO 2019: Para este mes se presentaron 11 pedidos sin despachar debido a los altos niveles de faturación el día 17 d
reclamos por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del 99,28 %, las linea de la que se presentaron los rec
nivel de servicio
No PEDIDOS NO
LINEAS No PEDIDOS RECLAMOS TOTAL PEDIDOS OK %
DESPACHADOS
Muestra Medica 1135 0 1135 100.00%
Nutricional 1675 5 7 1663 99.28%
AG 554 6 6 542 97.83%
Marcas Propia 13 0 13 100.00%
Uso Institucional 306 0 306 100.00%
Totales 3683 11 13 3659 99.35%
ABRIL 2019:Para este mes para este mes se presentaron 47 pedidos sin despachar debido a los altos niveles de facturac
MAYO 2019:Para este mes para este mes se presentaron 249 pedidos sin despachar debido a los altos niveles de factura
JUNIO 2019: Para este mes para este mes se presentaron 9 pedidos sin despachar debido a los altos niveles de faturació
acondicionamiento, estas entregas se enviaron al cliente pero no alcanzaron a retornar a tiempo para el despacho de ese
99,51 %, las lineas de las que se presentaron los reclamos fueron: 6 reclamoos de AG equivalente al:98,52% del nivel de
JULIO 2019: Para este mes se presentaron 20 pedidos sin despachar debido a los altos niveles de faturación del día 27 d
98.88 % incumpliendo con el indicador, las lineas de las que se presentaron los reclamos fueron: 7 reclamos de AG equiv
Institucional equivalente al 99,74%.
AGOSTO 2019: Para este mes se presentó 1 pedido sin despachar debido a los problemas al facturar la entrega por parte
para este mes es del 98.85 % cumpliendo con el indicador, la línea de la cual se presentaron los reclamos fue AG: 5 recla
SEPTIEMBRE 2019: Para este mes se presentaron 18 pedidos sin despachar, 2 por acondicionamientos enviados a plan
igual forma tenemos 23 pedidos que reportan reclamos por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del 99.0
nivel de servicio para esta línea, Nutricional: 7 reclamos equivalentes al: 99.25% del nivel de servicio para esta linea, Uso
99.61% del nivel de servicio para esta línea
OCTUBRE 2019: Para este mes se presentaron 69 pedidos sin despachar, 6 por acondicionamientos enviados a planta lo
octubre, de igual forma tenemos 8 pedidos que reportan reclamos por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes
al:95,74% del nivel de servicio para esta línea, Nutricional: 2 reclamos equivalentes al: 97.79% del nivel de servicio para e
equivalentes al 99.61% del nivel de servicio para esta línea
OCTUBRE 2019: Para este mes se presentaron 69 pedidos sin despachar, 6 por acondicionamientos enviados a planta lo
octubre, de igual forma tenemos 8 pedidos que reportan reclamos por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes
al:95,74% del nivel de servicio para esta línea, Nutricional: 2 reclamos equivalentes al: 97.79% del nivel de servicio para e
equivalentes al 99.61% del nivel de servicio para esta línea
NOVIEMBRE 2019: Para este mes se presentaron 3 pedidos sin despachar debido a un pico de facturación presentado,
99.70%., logrando el cumplir con el indicador.
DICIEMBRE 2019: Para este mes se presentó 1 pedido sin despachar, esto debido a que este requería enviarse a la plan
reclamos por parte del cliente. El nivel de servicio para este mes fue del 99.67%, logrando el cumplir con el indicador.
NIVEL DE SERVICIO 2019
100.00%
80.00%
60.00%
40.00%
20.00%
0.00%
NIVEL DE SERVICIO 2018
99 ,00%
Linea Nutricional 2019 Linea Marcas Propias 2019 Linea American Generis 2019 Linea Us
Linea Marca s Propias 2018
Linear (MET A)
Linea American Generis 2018 L inea Uso Institucional 201 8
META
de igual forma tenemos 6 pedidoS que se reportan por reclamo por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del 99,70 %,
, 2 de NUTRICIONAL equivalente al:99,81% del nivel de servicio para esta línea y 1 de M/M equivalente al 99,90% del nivel de servicio
r, de igual forma tenemos 6 pedidoS que se reportan por reclamo por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del 99,70
ra esta línea, 2 de NUTRICIONAL equivalente al:99,81% del nivel de servicio para esta línea y 1 de M/M equivalente al 99,90% del niv
revisar tema con el cliente
os niveles de faturación el día 17 de marzo, adicional a eso se le dió prioridad a los pedidos de Copidrogas, de igual forma tenemos 13
a de la que se presentaron los reclamos fueron: 6 de AG equivalente al:97,83% del nivel de servicio para esta línea, 7 de NUTRICION
bido a los altos niveles de facturación, el nivel de servicio para este mes es del 98.94 % la meta es del 99%, incumpliendo con el indica
ebido a los altos niveles de facturación, el nivel de servicio para este mes es del 95.34 % la meta es del 99%, incumpliendo con el indic
ido a los altos niveles de faturación los días 03 y 04 de junio, adicional a eso dentro de los pedidos que no se despacharon 4 de estos
a tiempo para el despacho de ese día , de igual forma tenemos 10 pedidos que reportan por reclamos por parte del cliente, el nivel de
equivalente al:98,52% del nivel de servicio para esta línea, 4 de NUTRICIONAL equivalente al:99,44% del nivel de servicio
niveles de faturación del día 27 de julio, de igual forma tenemos 18 pedidos que reportan por reclamos por parte del cliente, el nivel d
s fueron: 7 reclamos de AG equivalente al:96,37% del nivel de servicio para esta línea, 10 de NUTRICIONAL equivalente al:99,39% d
mas al facturar la entrega por parte de ventas el día: 08 de agosto, de igual forma tenemos 5 pedidos que reportan reclamos por parte
aron los reclamos fue AG: 5 reclamos equivalente al:99,37% del nivel de servicio para esta línea
ondicionamientos enviados a planta los cuales no alcanzaron a retornar al cedi para su despacho, y 16 durante el cierre de ventas los d
servicio para este mes es del 99.02 % cumpliendo con el indicador, la línea de las cuales se presentaron los reclamos fue AG: 10 recla
l de servicio para esta linea, Uso institucional: 2 reclamos equivalente al: 99.60% del nivel de servicio para esta línea, Muestra médica:
cionamientos enviados a planta los cuales no alcanzaron a retornar al cedi para su despacho, y 77 por el alto nivel de facturación pres
el nivel de servicio para este mes es del 98.37 % incumpliendo con el indicador, la línea de las cuales se presentaron los reclamos fue
7.79% del nivel de servicio para esta linea, Uso institucional: 2 reclamos equivalente al: 97.83% del nivel de servicio para esta línea, M
pico de facturación presentado, de igual manera se presentaron 8 reclamos por parte del cliente de la línea nutricional .El nivel de ser
e este requería enviarse a la planta para su acondicionamiento y no alcanzó a retornar al CEDI para su despacho. De igual forma tene
do el cumplir con el indicador.
ICIO 2019
99,00%
American Generis 2019 Linea Uso Institucional 2019
io para este mes es del 99,70 %, las linea de la que se presentaron

nte al 99,90% del nivel de servicio para esta linea
rvicio para este mes es del 99,70 %, las linea de la que se

M/M equivalente al 99,90% del nivel de servicio para esta linea
rogas, de igual forma tenemos 13 pedidos que reportan por

para esta línea, 7 de NUTRICIONAL equivalente al:99,28% del
l 99%, incumpliendo con el indicador
el 99%, incumpliendo con el indicador
ue no se despacharon 4 de estos requerían proceso de

s por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del
% del nivel de servicio
mos por parte del cliente, el nivel de servicio para este mes es del
CIONAL equivalente al:99,39% del nivel de servicio y 1 de Uso
que reportan reclamos por parte del cliente, el nivel de servicio
6 durante el cierre de ventas los días 23 y 24 de septiembre, de

aron los reclamos fue AG: 10 reclamos equivalente al:97,29% del
o para esta línea, Muestra médica: 4 reclamos equivalentes al
or el alto nivel de facturación presentado los días 13,14,26 y 27 de

s se presentaron los reclamos fue AG: 3 reclamos equivalente
ivel de servicio para esta línea, Muestra médica: 4 reclamos
la línea nutricional .El nivel de servicio para este mes fue del
su despacho. De igual forma tenemos 8 pedidos que reportan

NIVEL DE OCUPACION GENERAL BPT - MATERIALES 2018 - 2019
6,000
41
5,000 00
4,000
6,026
3,000
5,192
4,928
4,846
4,512
4,345
4,082
4,078
4,064
3,986
3,972
3,944
3,927
3,906
3,855
3,779
3,777
3,699
3,687
3,671
2,000
3,532
3,457
3,224
3,118
1,000
0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
2018 BPT 2019 BPT
Enero: Durante este mes el maximo presentado para BPT es 3.532 posiciones ocupadas
ocupación del 86% .El máximo presentado para este mes de materias primas y materiales
porcentaje de ocupación del 12%
6162
Febrero: Durante este mes el máximo presentado para BPT es 3.457 posiciones ocupad
Marzo: Durante este mes el máximo presentado para BPT es 3.972 posiciones ocupadas
ABRIL: Durante este mes el máximo presentado en general es de 3.971 posiciones ocupadas, de las cu
4,100 posiciones, presentando un porcentaje de ocupación general del 97% el cual esta dividido de la sig
MAYO: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 3.927 posiciones, de las cu
JUNIO: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 3.906 posiciones, de las cu
Materias Primas
JULIO: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 3.986 posiciones,lo negoci
AGOSTO: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 4512 posiciones ,lo neg
presenta el 83% de ocupación (3.404 posiciones) Materiales y materias primas el 27% de la ocupación (
Septiembre: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 4928 posiciones,lo ne
120%. BPT presenta el 83% de ocupación (3.417 posiciones) y Materiales y materias primas el 37% de l
Octubre: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 5.192posiciones,lo negoc
BPT presenta el 87% de ocupación (3.572 posiciones) y Materiales y materias primas el 40% de la ocup
NOVIEMBRE: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 4.846posiciones,lo n

118%. BPT presenta el 76% de ocupación (3.101 posiciones) y Materiales y materias primas el 42.% de
DICIEMBRE: Durante este mes el máximo de ocupación general presentado es de 6.026 posiciones,lo n
presenta el 80% de ocupación (3.278 posiciones) y Materiales y materias primas el 67.% de la ocupación
ALES 2018 - 2019
41
00
6,026
5,192
4,846
4,078
3,855
3,687
OCT NOV DIC

T
3.532 posiciones ocupadas , lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de

materias primas y materiales fue de 81 posiciones ocupadas lo negociado son 700 presentando un
es 3.457 posiciones ocupadas , lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de

materias primas y materiales fue de 314 posiciones ocupadas lo negociado son 700 presentando un
3.972 posiciones ocupadas , lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de

materias primas y materiales fue de 747 posiciones ocupadas, lo negociado son 700 presentando un
1 posiciones ocupadas, de las cuales 3.139 pertenecen a BPT y 832 pertenecen a materiales , lo negociado es de
7% el cual esta dividido de la siguiente manera: el 77% ocupación BPT : el 20 % de ocupación para Materiales
es de 3.927 posiciones, de las cuales 3.162 pertenecen a BPT y 765 pertenecen a materiales , lo negociado es de
6% el cual esta dividido de la siguiente manera: el 77% ocupación BPT : el 19 % de ocupación para Materiales
es de 3.906 posiciones, de las cuales 3.185 pertenecen a BPT y 721 pertenecen a materiales , lo negociado es de
6% el cual esta dividido de la siguiente manera: el 78% ocupación BPT : el 18 % de ocupación para Materiales y
es de 3.986 posiciones,lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de ocupación del 97%
do es de 4512 posiciones ,lo negociado es de 4,100 , presentando un porcentaje de ocupación del 110%. BPT
primas el 27% de la ocupación (1108 posiciones
tado es de 4928 posiciones,lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de ocupación del
es y materias primas el 37% de la ocupación (1511 posiciones)
o es de 5.192posiciones,lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de ocupación del 127%.

aterias primas el 40% de la ocupación (1.620 posiciones)
ntado es de 4.846posiciones,lo negociado es de 4,100 posiciones, presentando un porcentaje de ocupación del

es y materias primas el 42.% de la ocupación (1.745 posiciones)
tado es de 6.026 posiciones,lo negociado es de 4,100 presentando un porcentaje de ocupación del 147%. BPT
s primas el 67.% de la ocupación (2.748 posiciones)
sentando un porcentaje de
o son 700 presentando un
resentando un porcentaje de
do son 700 presentando un
sentando un porcentaje de
ado son 700 presentando un
materiales , lo negociado es de
ocupación para Materiales
ocupación para Materiales
ocupación para Materiales y
ntaje de ocupación del 97%
ocupación del 110%. BPT
orcentaje de ocupación del
entaje de ocupación del 127%.
porcentaje de ocupación del
e ocupación del 147%. BPT

Fecha BPT MP NIVEL DE OC
1-Dec 2841 1690
2-Dec 2781 1661 3500
3-Dec 2823 1751
3000
2542 3091
2550 3091
4-Dec 2823 1835
2558 3073
2558 3073
3066
3067
26262985
25732972
2940
2866
2866
2823
2823
2781
5-Dec 2866 1891 2500
6-Dec 2866 1915
2292
2000
2197
2043
7-Dec 2940 2043
1915
1891
1835
2841
1751
1500
1690
1661
8-Dec 3067 2197
9-Dec 3066 2292 1000
10-Dec 3091 2542
500
11-Dec 3091 2550
12-Dec 3073 2558 0
13-Dec 3073 2558 ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec
D D D D D D D D D -D -D -D -D -D D
14-Dec 2972 2573 1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- 8- 9- 10 11 12 13 14 1 5-
15-Dec 2985 2626
BPT
16-Dec 3055 2683
17-Dec 3176 2748
18-Dec 3100 2695 NIVEL DE O
19-Dec 3100 2695
3500
20-Dec 3100 2695
3000
21-Dec 3100 2695
2542 3091
2550 3091
25583073
25583073
3067
3066
25732972
2940
2866
2866
2823
2823
2781
2500
22-Dec 3217 2688
2292
23-Dec 3273 2688 2000
2197
2043
1915
1891
2841
1835
24-Dec 3278 2688 1500
1751
1690
1661
25-Dec 3278 2688 1000

26-Dec 3278 2688 500
27-Dec 3278 2688 0
28-Dec 3278 2688 ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec ec
29-Dec 3278 2688 D D D D D D D D D D D D D D
1- 2- 3- 4- 5- 6- 7- 8- 9- 10 - 11 - 12 - 13 - 14 - 15 -
30-Dec 3278 2688 B
31-Dec 3278 2688
3278 2748 Ocupación Máxima
-D
10
-
ec
2550 3091
D
ec
2542 3091
12
11
-
-D
D
ec
2558 3073
ec
2550 3091
13
12
-
-D
D
ec
ec
25583073 2558 3073
13
-
14
D
-D
ec
25583073
ec
25732972
14
-
1
D
5-
ec
D
25732972
15
ec
26262985
- D
BPT
16
ec
2626
2985
-D
BPT
16
-
ec
26833055
D
ec
2683
3055
17
17
-D
- D
ec
2748 3176
ec
27483176
MP
18
18
-
-D
MP
D
ec
ec
26953100 26953100
19
-
19
D
-D
NIVEL DE OCUPACION DIARIO
ec
26953100
ec
26953100
20
-
20
D
ec
-D
26953100
NIVEL DE OCUPACION DIARIO
ec
21
26953100
- D
21
ec
26953100
-D
22
-
ec
26953100
D
ec
22
2688 3217
23
-D
-
ec
D
2688 3217
ec
2688 3273
23
24
-
-D
D
ec
2688 3273
ec
2688 3278
25
24
- D
-D
ec
2688 3278
ec
2688 3278
26
-
25
D
-D
ec
2688 3278
ec
2688 3278
27
- D
26
ec
2688 3278
-D
28
ec
-
2688 3278
D
ec
27
2688 3278
-D
29
-
ec
D
2688 3278
ec
2688 3278
28
30
-
-D
D
ec
2688 3278
ec
2688 3278
31
29
- D
-D
ec
ec
2688 3278 2688 3278

30
-D
ec
2688 3278
31
-D
ec
2688 3278
EXACTITUD DE INVENTARIO 2019
Target
100.00% 100%
100%
100.0%
99.7%
99.7%
99.1%
98.9%
98.6%
98.6%
98.1%
97.9%
97.3%
96.00%
97.1%
96.6%
92.00%
88.00%
84.00%
80.00%
DIC
SEP
JUL
AGO
ENE
MAY
OCT
JUN
NOV
FEB
MAR
ABR
ENERO: La exactitud de inventario para este mes fue del 99,80% y el IRA fue del 96,90 %, la conc
FEBRERO: La exactitud de inventario para este mes fue del 98,90% y el IRA fue del 95,70 %, la c
MARZO: La exactitud de inventario para este mes fue del 99,07% y el IRA fue del 96,00 %, la conciliación
MARZO: La exactitud de inventario para este mes fue del 99,07% y el IRA fue del 96,00 %, la conciliación
JUNIO: La exactitud de inventario para este mes fue del 100.00% y el IRA fue del 94,02 %, la conciliación
JULIO: La exactitud de inventario para este mes fue del 97.1% y el IRA fue del 89.4 %, la conciliación de
AGOSTO: La exactitud de inventario para este mes fue del 98.6% y el IRA fue del 91.0 %, la conciliación
SEPTIEMBRE: La exactitud de inventario para este mes fue del 97.9%, el IRA fue del 93.6 %, la conciliac
OCTUBRE: La exactitud de inventario para este mes fue del 97.3%, el IRA fue del 92.3 %, la conciliación
DICIEMBRE: La exactitud de inventario para este mes fue del 99.7%, el IRA fue del 98.1 %, la conciliació
IRA 2019
101.00%
Target 98.00%
98.1%
100%
100%
96.9%
96.7%
99.7%
95.00%
96.0%
95.7%
95.6%
94.2%
96.6%
93.6%
92.00%
92.3%
91.4%
91.0%
89.00%
89.4%
86.00%
83.00%
80.00%
MAY
JUN
AGO
NOV
SEP
ENE
OCT
JUL
FEB
MAR
ABR
DIC
DIC
NOV
el IRA fue del 96,90 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %
y el IRA fue del 95,70 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %
A fue del 96,00 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %
ue del 89.4 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %
A fue del 91.0 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %.

el IRA fue del 93.6 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %.
RA fue del 92.3 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %.
IRA fue del 98.1 %, la conciliación del sistemas fue del 100 %.
AGO 91.0%
SEP 93.6%
OCT 92.3%
NOV 91.4%
DIC 98.1%98%
Target
80.00%
83.00%
86.00%
89.00%
92.00%
95.00%
98.00%
101.00%
ENE 100.00%
FEB 100.00%
MAR 100.00%
ABR 100.00%
MAY 100.00%
JUN 100.00%
JUL 100.00%
AGO 100.00%
SEP 100.00%
OCT 100.00%
CONCILIACION DE SISTEMAS WMS-SAP 2019
JUN 100.00%
JUL 100.00%
AGO 100.00%
SEP 100.00%
OCT 100.00%
E SISTEMAS WMS-SAP 2019
NOV 100.00%
DIC 100.00%
100%
Target
% PEDIDOS CON RECLAMOS 2019
0.60% 0.55%
0.50% 0.54% 0.46%
0.43%
0.40%
0.40% 0.44%
0.32% 0.31%
0.36% 0.35% 0.28% 0.27% 0.28%
0.30% 0.26%
0.23% 0.29%
0.20% 0.24% 0.17%
0.13% 0.12%
0.08% 0.16% Target
0.10% 0,10%
0.04% 0.22%
0.00%
Julio
Enero
Marzo
Mayo
Junio
Octubre
Febrero
Agosto
Diciembre
Septiembre
Abril
Noviembre
% Novedades / pedidos 2018 % Novedades / pedidos 2019
Enero 2017: Para este mes se despacharon 2.624 pedidos, donde se presentaron 3 recl
Fecha No.Documento Cliente Descripción del Recl

DEV X MERCANCIA TROCADA FACT
FISICAS LLEGAN 20 FACTURAN 400
02/01/2013 929641 y 929763Almacenes Éxito Bogota LLEGAN 76
Organización Coop.La Faltante de 462 unds.de Betameta

16/01/2013 930129 Economía 0,05% tubo X20 gr.
El cliente reporta que le llegaron

unidades de Femelyn 0.5, que sol
del producto Synovular Inyectabl
de Muestra Medica. Solicitan rev
31/01/2013 12337 copidrogas Bogotá porque se puede tratar de una ma
Febrero 2017: Para este mes se despacharon 3208 pedidos, donde se presentaron 4 re
Fecha factura Cliente Descripción d
fal tante de 6 uni dad

07/02/2013 926997 Comerci al i zadora La bonanza s i n l actosa vai ni l l a
CAJA DE COMPENSACIÓN el cl i ente di ce que l e
14/02/2013 931897 FAMILIAR BOGOTA uni dades de Acetato
SE REPORTO FALTAN
931050 UNIDADES REF: CETIR
SUPERTIENDAS Y DROGUERIAS TB X PRODUCTO FAL
15/02/2013 OLIMPICA S.A. SELLADA
El cl i ente reporta fal
unds .de Becl ometas
18/02/2013 932056 MEDIVALLE S.A.S. dosi s
Marzo 2017: Para este mes se despacharon 3130 pedidos, donde se presentaron 7 recl
trabajara en el tema de por la mala rotulacion el cual se reviso el proceso donde segregar
rotulados y con guia, tambien se dejaran bien separados los pedidos para evitar confusion
Fecha factura Cliente Descri
Fal tante
06/03/2013 937763 Y 937803 GEDECOL S.A.S. Enal apri
Fact. 936
uni dade
20 x 3o c
937852
uni dade
x 15 cap
12/03/2013 936975-937852 Ol ímpi ca y Eve Di s tri buci ones
Fal tante
14/03/2013 938672 DEPOSITO PRINCIPAL DE DROGAS Ni fedi pi n
FALTANT
SUPERTIENDAS OLIMPICA
MONTEL
15-03-123 937555 TB COD
12/03/2013 936975-937852 Ol ímpi ca y Eve Di s tri buci ones
Fal tante
14/03/2013 938672 DEPOSITO PRINCIPAL DE DROGAS Ni fedi pi n
FALTANT
SUPERTIENDAS OLIMPICA
MONTEL
15-03-123 937555 TB COD
El cl i ente
de 30 un
Di cl ofen
18/03/2013 937643 DROGAS UNIDAS tabl etas
En pedi d
médi ca e
que l e l l e
troca do.
rel aci on
, pero l e
s us p. 30
19/03/2013 Mues ta médi ca Hoyos Mendoza Edi l berto Retard x
El cl i ente
de 405 u
21/03/2013 936079 Cafam 20 X 30 t
Abril2017: En este mes se presentaron 17 reclamos equivalente a un 71 %, las novedade

implento plan de accion en los procesos para mejorar y cumplir con la meta.
ACTIVIDAD
DO
Se realizo divulgacion al personal operativo de las quejas y reclamos del primer trimestre del GH-R
año con el fin de generar conciencia y compromiso en cada proceso.
Se asignaron zonas para el proceso de alistamiento y empaque, para garantizar una
adecuada segregacion, en cada picking y lista de empaque se le colocara la posicicon donde
se encuentra el pedido para mejorar los flujos y productividades, ademas cada pedido una vez GH-R
se termine el empaque se segregara para evitar erroles en la rotulacion.
Mayo 2017: En este mes se presentaron 3 reclamos equivalentes a un 11% donde los pla
reclamos.
Junio 2017: En este mes se presentaron 4 reclamos, 3 fueron faltantes y un sobrante equ
devoluciones en este mes no se presentaron equivalente a un 0%, se les dio a conocer a
Fecha No.Documento Entrega Cliente Descripción del Reclamo
Faltante de 6 unidades de la referencia

05/06/2013 957156 300048145 Copidrogas
4001233 Ensoy Niños Vainilla X400gr.
El cliente informa faltante de dos cajas ya que

José del Carmen
11/06/2013 960529 300053001 la remesa está elaborada por 3 cajas y sólo
Olivares
llegó una caja.
El cliente informa faltante de 35 unds.de

13/06/2013 943100 300028728 Copidrogas
Uprazol (Omeprazol) 20 X 15 capsulas.
Lafrancol solicita revisión al despacho y

Eduardo Pérez referencia porque el cliente al momento de
27/06/2013 936835 300017510
Ortiz pagar la factura se descuenta 15 unds.de la
referencia 4001371 Soy Plus Fresa X 200gr.
Julio 2017: En este mes no se presentaron reclamos con responsabilidad Suppla, Excele
Agosto 2017: Para este mes se presentaron 2 reclamos el cual equivale a error en cajas
marcar con un hoja que se pega con cinta, se escribira en la caja con marcador en numer
despegan la hoja de identificacion y las trocan.
FECHA
CLIENTE CIUDAD DESPAC FECHA DE
LA QUEJA Factura NOVEDAD Operador
HO
Mala rotulación de
Olimpica Barranquilla ### ### 975698 Suppla- Cali
la caja
Calderon Ascanio Ricardo Cali ### ### 980929 Despacho trocado Suppla- Cali
Septiembre 2017: Para este mes se presentaron 6 reclamos de la siguiente manera: 2 p

realizo retroalimentacion a todo el personal sobre las novedades y se tomaron medidas di
Fecha factura Cliente Descripción del Reclamo

El cliente devuelve 1 caja
con 12 und por no venir
04/09/2013 982090 ALMACENES EXITO S.A.
marcada con el cód del
almacén al que va dirigida
El cliente devuelve 1 caja

con 12 und por no venir
04/09/2013 982089 ALMACENES EXITO S.A.
marcada con el cód del
almacén al que va dirigida
EL cliente reporta sobrante

COOPERATIVA MULTIACTIVA DE
05/09/2013 980157 de 234 unds de Trimebutin
SER
200 mg x 30 tab
El cliente reporta faltante d
COOPERATIVA MULTIACTIVA DE 17 unds del producto
05/09/2013 980157
SER 4001646 Fluoxetina 20 X 3
capsulas
El cliente reporta 24 und d
ensoy niños vainilla x 400g
y sobraron 24 und ensoy
EL cliente reporta sobrante
COOPERATIVA MULTIACTIVA DE
05/09/2013 980157 de 234 unds de Trimebutin
SER
200 mg x 30 tab
El cliente reporta faltante d
COOPERATIVA MULTIACTIVA DE 17 unds del producto
05/09/2013 980157
SER 4001646 Fluoxetina 20 X 3
capsulas
El cliente reporta 24 und d
ensoy niños vainilla x 400g
y sobraron 24 und ensoy
06/09/2013 978282 DROMAYOR MEDELLIN S.A. S
fresa x 400gr (error de
despacho, cruce de
referencias)
FALTANTE 22 UNIDS
DEPOSITO PRINCIPAL DE DROGAS INTERNAS LANZOPRAZOL 3
18/09/2013 985633
L MG X 14 CAP EN CAJA
SELLADA
Octubre 2017: Para este mes se presentaron 5 reclamos por faltante, retroalimentara a
responsables.
RECLAMOS LAFRANCOL OCTUBRE 2013

CON RESPONSABILIDAD - SUPPLA
No.Docu
Mes Fecha mento Entrega Cliente Descripción del Reclamo Respuesta/Investigación
Código: 4001718 TIZANIDINA 4 mg

COOPERATIVA
FALTANTE INTERNO DE 6 UND DE 3A8135. Se realiza inventario gener
Octubre 02/10/2013 990354 300922553 MULTIACTIVA
TIZANIDINA 4 X 20 REF 74906 referencia y efectivamente están so
DE SER
unidades que no le llegaron al clien
Codigo:4001677 NAPROXENO 250

COOPERATIVA
FALTO 1 UNIDAD INTERNA lote: 3A8093 Se realiza inventario g
Octubre 08/10/2013 990890 300093593 MULTIACTIVA
NAPROXENO 250 CAJA X 10 referencia y se encontró 1 unidad s
DE SER
cual no se despachó en esta entreg
Codigo: 4001616 HIDROCORT.CR

COOPERATIVA 132 Unds de Hidrocotizona, El x 15 gr Lote: 3A111. Se realiza inven
Octubre 10/10/2013 950242 300038558 MULTIACTIVA producto no se despacho según la y barrido en la bodega a la referenc
DE SER lista de empaque encontraron las 132 unidades sobr
cuales no se despacharon en esta
30 unds enviadas de más de
Se realiza inventario general de la r
Verapamilo de 120, dice el cliente
Octubre 21/10/2013 993455 300097393 COLSUBSIDIO efectivamente se encontró el faltant
que pido 114 unidades y le
estas unidades.
llegaron 144
Faltante interno de 53 unidades

Octubre 28/10/2013 997350 300102710 COLSUBSIDIO .NITROFURANTOINA 100 mg x 40 Se realiza inventario general de la r
CAP USO efectivamente se encontró el sobra
unidades en el inventario.
cuales no se despacharon en esta
30 unds enviadas de más de
Se realiza inventario general de la r
Verapamilo de 120, dice el cliente
Octubre 21/10/2013 993455 300097393 COLSUBSIDIO efectivamente se encontró el faltant
que pido 114 unidades y le
estas unidades.
llegaron 144
Faltante interno de 53 unidades

Octubre 28/10/2013 997350 300102710 COLSUBSIDIO .NITROFURANTOINA 100 mg x 40 Se realiza inventario general de la r
CAP USO efectivamente se encontró el sobra
unidades en el inventario.
Noviembre 2017: Para este mes se presentaron 3 reclamos por faltante, retroalimentara
responsables.
Detalle Novedades.
CIUDAD CLIENTE FECHA DE LA QUEJA Factura NOVEDAD PTO EXPEDICION LINEA OB

Bogotá Faltante de 1
Olimpica 07/11/2013 998418 Falftante de de mercancia Suppla- Cali 40 20 mg x 30 CA
Medellin Faltante de 1
Ditribuidora F roma 07/11/2013 998169 Falftante de de mercancia Suppla- Cali 40 TAB lote:3A81
Bogotá Faltante de 6
Colsubsidio 28/11/2013 1003692 Falftante de de mercancia Suppla- Cali 30 vainilla x 400
Diciembre 2017 : Para este mes se presentaron 3 reclamos por faltante, retroalimentara
responsables.
Enero 2018 : Para este mes se presentaron 3 reclamos por faltante, efectivamente los p
conocer la causa raiz y sensibilizar al personal.
FACT CLIENTE DESTINO

1015795
COOPERATIVA NACIONAL DE DROGUISTAS CALI
1015879
COMERCIALIZADORA MERCALDAS S.A. MANIZALES
1016774
COOPERATIVA NACIONAL DE DROGUISTAS PEREIRA
COOPERATIVA NACIONAL DE DROGUISTAS CALI
1015879
COMERCIALIZADORA MERCALDAS S.A. MANIZALES
1016774
COOPERATIVA NACIONAL DE DROGUISTAS PEREIRA
Febrero 2018 : Para este mes se presento un reclamo por faltante, efectivamente los pro
conocer la causa raiz y sensibilizar al personal, la meta corresponde al 10 % el cual fue de
Detalle Reclamos
CLIENTE FECHA DESPACHO FECHA DE LA QUEJA Factura MES OBSERVACIONES

Faltante de 1 unidad de
Copidrogas 13/02/2014 18/02/2014 1021470 Feb
desloratadina Jbe
Marzo 2018 : Para este mes se presentaron 5 reclamos por faltante, efectivamente los p
Detalle Reclamos
CLIENTE FECHA DESPACHO FECHA DE LA QUEJA Factura MES OBSERVACIONES

Faltante de 6 uhidades de
Copidrogas 24/02/2014 03/03/2014 1024389 Mar Verapamilo x 80 x 30 tbs, se
elaboro N.C. al lciente
Despacharon 60 unidades de
Ensoy proteina x 275, por 60
Medicamento POS 11/02/2044 03/03/2014 1020578 Mar
unidades de Ensoy diabeticos
vainilla x 400
Falt ante de 300 unidades del
Deposito de Drogas
26/02/2014 05/038/2014 1025860 Mar producto Nimesulida 100 x10 -
Taboada
Bonificacion
Falt ante de 42 unidades de
Cooperativa
23/11/2013 18/03/2014 1004964 Mar Piroxicam , se hizo nota credito al
mult iativa
cliente
Genericos de Faltante de 100 unidades de
27/03/2014 31/03/2014 1034049 Mar
Colombia Omeprazol 20mg x 15 cap.
Falt ante de 42 unidades de
Cooperativa
23/11/2013 18/03/2014 1004964 Mar Piroxicam , se hizo nota credito al
mult iativa
cliente
Genericos de Faltante de 100 unidades de
27/03/2014 31/03/2014 1034049 Mar
Colombia Omeprazol 20mg x 15 cap.
Abril 2018 : Para este mes se presentaron 5 reclamos por faltante, efectivamente los pr
Mayo 2018 : Para este mes se presentaron 9 reclamos por faltante, efectivamente los p
RECLAMOS LAFRANCOL MAYO-20
No.Docu
Mes Fecha Consecutivo mento Entrega Cliente Descripción del Reclamo
El cliente informa que le llego 21 Realiz
Comercializad unds.de Omeprazol 20 X 15 tabletas detect
Mayo 02/05/2014 019-2014 1040582 300164353 ora Osfarm no solicitadas y le faltó 21 20 X 1
S.A.S. unidades de Omeprazol 20 X 30 de 21
tabletas. Omep
Realiz
El cliente informa faltante de 3
Breccia Salud la refe
Mayo 02/05/2014 020-2014 1041657 300165835 unidades de Ibuprofeno Suspensión
S.A. 120 m
X 120ml.
unida
La inv
El cliente devolvi ó 9 unidades de la que el
referencia 4001722 Tamsulosin 0.4 compl
Mayo 12/05/2014 021-2014 300170731 Cafam
mg.porque no llegaron con el del cli
código de barras del cliente. USO, p
ni se l
Realiz
El cliente reporta faltante de 384 produ
Mayo 14/05/2014 022-2014 1042137 300166364 Unidrogas unidades de Azitromicina 500X3 unida
tab. empaq
las ca
Se rea
trazab
faltan
Supertiendas y El cliente realiza devolución de 10 40052
Mayo 14/05/2014 023-2014 1041042 Droguerías unds.(1 caja) de soy plus S/lactosa
pag.2
Olimpica. natural X 200 pag.2 llev3
sobra
40052
pag.2
Cooperativa
Nacional de El cliente reporta faltante de 41
Mayo 19/05/2014 024-2014 1046771 300172713 Droguistas unidades de la referencia 4001731
Detallistas Verifi c
Rifamicina al 1% loción.
(Copidrogas) sobra
faltan
Supertiendas y El cliente realiza devolución de 10 40052
Mayo 14/05/2014 023-2014 1041042 Droguerías unds.(1 caja) de soy plus S/lactosa
pag.2
Olimpica. natural X 200 pag.2 llev3
sobra
40052
pag.2
Cooperativa
Nacional de El cliente reporta faltante de 41
Mayo 19/05/2014 024-2014 1046771 300172713 Droguistas unidades de la referencia 4001731
Detallistas Verifi c
Rifamicina al 1% loción.
(Copidrogas) sobra
Realiz
Devuel ven 4 cajas de soy plus sin
detect
lactosa naturalX200 pag.2 llev.3,
Cencosud refere
Mayo 22/05/2014 025-2014 1047327 300173924 por no pedida. El cliente solicitó
Colombia X200p
Soy plus vainilla X 200gr.pag.2
de la r
llev.3, trocado.
S/lact
Realiz
Supertiendas y El cliente reporta faltante de una refere
Mayo 28/05/2014 026-2014 1045991 Droguerías unidad de Ketotifeno jarabe fco.
detect
Olimpica. X100
3B098
Cooperativa Se rea
El cliente informa faltante de 2
Nacional de como
unidades de amlodipino 10 X 30
Mayo 29/05/2014 027-2014 1050105 Droguistas 10X 30
Detallistas tabletas y 1 und.de atorvastatina
ref.40
(Copidrogas) 40 X 10 tabletas.
presen
Junio 2018 : Para este mes se presentaron 5 reclamos por faltantes y 1 por sobrantes,
cual se les dara a conocer la causa raiz y sensibilizar al personal, la meta corresponde al 0
AGOSTO 2018 : Para este mes se presentaron 7 reclamos por faltantes y sobrantes, efectivamente los
causa raiz y para sensibilizarlos, la meta corresponde al 0,10 % el cual para este mes fue de 0,28% incum
SEPTIEMBRE 2018 : Para este mes se presentaron 8 reclamos por faltantes y sobrantes, efectivamente
Causales Reclamos Septiembre 2014

Responsabilidad
Causales Suppla TCC Open Cliente Total
Faltante de producto 1 1
Sobrante de producto
Producto trocado
Mal recibo 13 13
Pedido trocado en la entrega 2 2
TOTAL 1 2 0 13
OCTUBRE 2018 : Para este mes se presentaron 8 reclamos por faltantes y sobrantes, efectivamente los
Causales Reclamos 2014

Causales Responsabilidad TCC Open Cliente Total
Suppla
Sobrante de producto 2 2
Producto trocado 1 1
Mal recibo 7 7
TOTAL 8 3 0 7
NOVIEMBRE 2018 : Para este mes se presenta 1 reclamo por faltantes, efectivamente los productos fue
indicador. Para el alcance de esta meta se implementó el verificador de los pedidos la cual ha dado un re

Responsabilidad
Causales TCC Open Cliente
Suppla
Faltante de producto 1
Producto trocado
Mal recibo 13
Pedido trocado en la entrega 2
TOTAL 1 2 0 13
FEBRERO 2019 : Para este mes se presentan 13 reclamos de los cuales 6 son responsabilidad de SUPPLA,5 por faltantes,1
el indicador.
Planta
Causales Responsabilidad TCC Open Cliente (Lafrancol / TOTAL
Suppla Alival )
Malas practicas de empaque 0
Mal recibo 8 8
Documentación trocada (facturas) 2 2
Mala entrega transportadora 2 2
Devoluciones Lafrancol 1 1
TOTAL 11 2 0 8 1 22
MARZO 2019 : Para este mes se presentan 23 reclamos de los cuales 13 son responsabilidad de SUPPLA,7 por faltantes,2
indicador.
Responsabilidad Planta
Causales Suppla TCC Open Cliente (Lafrancol / TOTAL
Alival )
Mal recibo 6 6
Documentación trocada (facturas) 0
Faltante en caja original 1 1
Devoluciones Lafrancol 0
TOTAL 13 3 0 6 1 23
JUNIO 2019 : Para este mes se presentan 27 reclamos de los cuales 10 son responsabilidad de SUPPLA, 5 por faltantes,4 p
indicador.

Planta
Suppla Alival )
Mal recibo 6 6
Pedido trocado en la entrega 2 1 3
Mala entrega transportadora 0
Devoluciones Lafrancol 2 2
TOTAL 10 2 0 6 9 27
JULIO 2019 : Para este mes se presentan 36 reclamos de los cuales 18 son responsabilidad de SUPPLA, 9 por faltantes,4 p
indicador.
Causales Responsabilidad TCC Open Cliente Planta (Lafrancol TOTAL

Suppla / Alival )
Mal recibo 7 7
Pérdida de producto en el transporte 2 2
Nota Crédito Pendiente 1 1
Lanovedad no es clara 1 1
TOTAL 18 7 0 7 4 36
AGOSTO 2019 : Para este mes se presentan 14 reclamos de los cuales 5 son responsabilidad de SUPPLA, 2 por faltantes,1
indicador.

Planta
Suppla Alival )
Mal recibo 2 2
Pérdida de producto en el transporte 0
Error en Orden de Pedido 2 2
Lanovedad no es clara 0
TOTAL 5 4 0 2 3 14
SEPTIEMBRE 2019 : Para este mes se presentan 47 reclamos de los cuales 23 son responsabilidad de SUPPLA, 14 por falt
corresponde al 0,10 % la cual para este mes fue de 0,55% incumpliendo con el indicador.

Planta
Suppla Alival )
Error en rotulación de pedido 2 2
No se cumplió especificaciones de 1 1
empaque
Mal recibo 9 9
TOTAL 23 6 0 9 9 47
OCTUBRE 2019 : Para este mes se presentan 2 reclamos de los cuales 8 son responsabilidad de SUPPLA, 5 por faltantes,1
fue de 0,17% incumpliendo con el indicador.
Causales Suppla TCC Open Cliente (Lafrancol / TOTAL
Alival )
Mal recibo 4 4
Nota Crédito pendiente 1 1
TOTAL 8 4 0 4 6 22
DICIEMBRE 2019 : Para este mes se presentan 24 reclamos de los cuales 10 son responsabilidad de SUPPLA, 4 por faltan
mes fue de 0,29% incumpliendo con el indicador.
Causales TCC Open Cliente (Lafrancol / TOTAL
Suppla Alival )
Mal recibo 4 4
La novedad no es clara 1 2 3
TOTAL 10 5 0 5 4 24
Causales Reclamos DICIEMBRE 2019
3
4
Faltante de producto
2 Sobrante de producto
Producto trocado
9%
3 Error en rotulación de pedido
Target Pedido trocado en la entrega

0,10%
3
% Mal recibo
Mala entrega transportadora

2
Faltante en caja original
1 La novedad no es clara
4
2
e presentaron 3 reclamos donde equivale a un 0,11% donde no se cumplio la meta el cual equival
Descripción del Reclamo Respuesta/Investigación

RCANCIA TROCADA FACTURA 4001448 32
EGAN 20 FACTURAN 4001457 64 FISICAS De acuerdo al resultado del inventario cruzaron 16 unds.de Soy
Plus Kids pag.5 Lle.6 por Fruti Pag.5 Ll.6
se encontraron sobrando 2 cajas X 231 para un total de 462
unidades que reportan faltantes en esta factura, del lote 91022.
En la lista de empaque se observa que nuestro funcionario no
e 462 unds.de Betametasona Crema relacionó las dos caja originales, únicamente el saldo de 52
o X20 gr. unidades.
eporta que le llegaron unas pocas se realizó inventario general a la referencia y trazabilidad al
de Femelyn 0.5, que solicitaba, y 26 cajas despacho de la entrega 340000069, factura 12337
cto Synovular Inyectable con la etiqueta encontrando que este caso no se trata de mala rotulación, sino
a Medica. Solicitan revisar el pedido que se trocó el producto al despachar Sinovular inyectable
puede tratar de una mala rotulación muestra médica por Femelin Inyectable.
se presentaron 4 reclamos donde equivale a un 0,14% donde no se cumplio la meta el cual equiv

Le i nformo que es ta di ferenci a s e pres entó en el
i nventari o general audi tado real i zado el 04 y
05 de di ci embre de 2012. Estas uni dades se
i ngres aron en nues tro s i s tema y s e refl ej ó en
fal tante de 6 uni dades de Soy pl us l a conci l i aci ón de l os i nventari os entre Suppl a
s i n l actosa vai ni l l a x 400 . dcto 15%. y Lafrancol .
el cl i ente di ce que l e hi zo fal ta 11 se encontraron 11 uni dades s obrantes del l ote
uni dades de Acetato de al umi ni o 90142
de esta referenci a no tenemos i nventari o, de
SE REPORTO FALTANTE DE 6 todas maneras s e real i zó un barri do por todas
UNIDADES REF: CETIRIZINA 10 MG X 10 l as ubi caci ones del cuarto control ado y
TB X PRODUCTO FALTANTE EN CAJA encontramos 6 uni dades s obrantes del l ote
SELLADA 85682,
El cl i ente reporta fal tante de 20
unds.de Becl ometas ona 50 X 200 Es tas uni dades s e encontraron sobrando del
dosi s l ote R-20017
e presentaron 7 reclamos donde equivale a un 0,22% donde no se cumplio la meta el cual equival
ceso donde segregaremos los alistado de lo empacado y solo se ingresara al muelle de despacho p
para evitar confusiones.

Real i zado el i nventari o genera l a l a
referenci a 4001612 Enal apri l 20 X 30
ta bl eta s , l e i nformo que s e detectó el
Fal tante de 234 unds .de s obrante de 234 uni dades del l ote
Enal apri l 20X30 tabl etas 3A1088.
Fact. 936975 Sobra 348
uni dades de Omeprazol de
20 x 3o ca p. Fact.
937852 Sobra 744
uni dades de Omeprazol 20 Real i zada l a veri fi caci ón al i nventari o de
x 15 cap. l a s referenci as en menci ón efectivamente
nos es tán fal tando es tas cantidades
ci ones fís i cas
Real i zada l a veri fi caci ón al i nventari o de
es ta referenci a l e i nformo que
efectivamente me es tán s obrando l as 10
Fal tante de 10 unds .de uni dades de Ni fedi pi no 10 X 30 caps ul as
DROGAS Ni fedi pi no 10X 30 caps ul as . del l ote 3A1144
Le i nformo que real i zada una i ns pecci ón
FALTANTE 6 UNIDADES DE por l as ubi caci ones de l a l ínea AG, s e
A
MONTELUKAST X 10 GR X 10 encontraron s obrando l as 6 uni dades de
TB COD REF 4001738 l a referenci a 4001738 del l ote 85692
ci ones fís i cas
Real i zada l a veri fi caci ón al i nventari o de
es ta referenci a l e i nformo que
efectivamente me es tán s obrando l as 10
Fal tante de 10 unds .de uni dades de Ni fedi pi no 10 X 30 caps ul as
DROGAS Ni fedi pi no 10X 30 caps ul as . del l ote 3A1144
Le i nformo que real i zada una i ns pecci ón
FALTANTE 6 UNIDADES DE por l as ubi caci ones de l a l ínea AG, s e
A
MONTELUKAST X 10 GR X 10 encontraron s obrando l as 6 uni dades de
TB COD REF 4001738 l a referenci a 4001738 del l ote 85692
El cl i ente i nforma fal tante real i zado el i nventari o general a l a
de 30 uni dades de referenci a 4001610 Di cl ofenaco 50X20
Di cl ofenaco 50 X 20 ta bl eta s s e encontra ron s obrando l a s 30
tabl etas . uni dades del l ote 85352
En pedi dos de mues tra

médi ca el cl i ente i nforma
que l e l l egó el producto
trocado. En l a fact.l l egó Es te cas o s e trata de una mal a rotul aci ón
rel aci onado Va gi cort Crema de l a caj a. Se entrega l i s ta a Lafrancol de
, pero l e l l egó fís i co Kazi de l os pedi dos donde s e des pachó l a
s us p. 30 ml y Eumotri x cantidad que l l egó troca da para que
to Reta rd x 2 tabl etas . averi güen a qui én l e l l egó el vagi cort.
El cl i ente i nforma s obrante Real i zado el i nventari o genera l es tas
de 405 unds .de Omeprazol unds .nos están fal ta ndo en el i nventari o
20 X 30 tab. fís i co
n 71 %, las novedades presentadas fueron causa por los volumnes tan altos presentada en el cierre
a meta.
SOPORTE(S) FECHA DE
DOCUMENTAL(ES) COMPROMISO
trimestre del GH-R-P8-2 Asistencia a

capacitacion 18/04/2013
tizar una
osicicon donde
pedido una vez GH-R-P8-2 Asistencia a
capacitacion 18/04/2013
un 11% donde los planes de accion del mes anterior mejoraron los procesos ayudando a controlar y
tes y un sobrante equivalentes a un 14%, la meta es equivale solo a dos reclamos mensuales. para
e les dio a conocer al personal el resultados para sensibilizarlos y lograr la meta.
ción del Reclamo Respuesta/Investigación Alistó Empacó Observacion

Realizada la verificación al inventario e En la lista de empaque
ades de la referencia inspección al picking de la línea nutricional se observa que no despa
L.Coral
ños Vainilla X400gr. encontraron sobrando las 6 unidades del lote caja de saldo, únicam
3A5209. originales.
Realizada la verificación al despacho se
evidencia que el despacho sólo contaba de una
altante de dos cajas ya que caja de saldo, lo que pasó es que la guía quedó
Mal relacionada las ca
borada por 3 cajas y sólo mal elaborada porque se ingresó la D.Patiño L.Guevara
lista de empaque.
información relacionada por la empacadora, la
cual equivocadamente relaciona que
despacha tres cajas sueltas.
Realizada la verificación al inventario se
altante de 35 unds.de Error en el alistamien
encontró sobrante de 35 unidades del lote A.Largo Y.Pico
ol) 20 X 15 capsulas. detectada por la emp
3A0034
Realizado el inventario general estas unidades
evisión al despacho y se encuentran sobrando del lote 87542. En la lista de empaque
el cliente al momento de Además en la lista de empaque se observa que observa que no despa
D.Palma L.Perea
descuenta 15 unds.de la la caja de saldo que debería de contener las 15 caja de saldo, unicam
1 Soy Plus Fresa X 200gr. unds.no se despachó porque no está originales.
relacionada.
ilidad Suppla, Excelente resultado por primera vez logramos llegar a cero reclamos.
vale a error en cajas mal rotuladas, Para mejorar esta novedad identificamos que los pedidos no se
n marcador en numero de entrega, por que esta fue la causa del error el cual fue identificada al emp
Operario OBSERVACIONES VALOR

Rotularon mal la
caja la cual la
enviaron para la
ciudad de
Bogotá a nombre
de Deposito
48,906
principal de
drogas . 12
unidades de Soy
plus liquido
natural x 1000
ml
Por error en la
pegada de
rótulos enviaron
las muestras
comercial al
Representante
de Bogotá y este
a su vez recibió
las de Cali
siguiente manera: 2 por faltante, 2 por sobrante y 2 por no pegar los punto de entrega para almacen
tomaron medidas disiplinarias para los responsables.
escripción del Reclamo Respuesta/Investigación Responsabilidad

Revisado el reclamo se detectó que este pedido
iente devuelve 1 caja llevaba predistribución y no se le imprimió
12 und por no venir debido a que era un solo pedido para un mismo Aplica
cada con el cód del cliente y un mismo punto, razón por la cual no se
acén al que va dirigida imprimió la predistribución
Revisado el reclamo se detectó que este pedido
iente devuelve 1 caja
llevaba predistribución y no se le imprimió
12 und por no venir
debido a que era un solo pedido para un mismo Aplica
cada con el cód del
cliente y un mismo punto, razón por la cual no se
acén al que va dirigida
imprimió la predistribución
iente reporta sobrante
Se realiza inventario general a la referencia
34 unds de Trimebutina Aplica
4001687 Trimebutina 200 X 30 tab y se
mg x 30 tab
encuentra un faltante físico de 234 unds
iente reporta faltante de
unds del producto Se realiza inventario general a la referencia y se
Aplica
1646 Fluoxetina 20 X 30 detecta sobrante de 17 del codigo: 4001646
sulas Fluoxetina 20 X 30 capsulas
Se realiza inventario al código:4001233 ENSOY
iente reporta 24 und de NIÑOS VAINILLA x 400 gr lote: 3A6596 y se
oy niños vainilla x 400gr encuentra el sobrante de estas 24 unds, es decir
braron 24 und ensoy no se enviaron en el pedido. Se realiza inventario
iente reporta sobrante
Se realiza inventario general a la referencia
34 unds de Trimebutina Aplica
4001687 Trimebutina 200 X 30 tab y se
mg x 30 tab
encuentra un faltante físico de 234 unds
iente reporta faltante de
unds del producto Se realiza inventario general a la referencia y se
Aplica
1646 Fluoxetina 20 X 30 detecta sobrante de 17 del codigo: 4001646
sulas Fluoxetina 20 X 30 capsulas
Se realiza inventario al código:4001233 ENSOY
iente reporta 24 und de NIÑOS VAINILLA x 400 gr lote: 3A6596 y se
oy niños vainilla x 400gr encuentra el sobrante de estas 24 unds, es decir
braron 24 und ensoy no se enviaron en el pedido. Se realiza inventario Aplica
a x 400gr (error de a la referencia:4001231 ENSOY FRESA x 400 gr y
pacho, cruce de se encuentra faltante las 24 unds enviadas en
rencias) este despacho.
Código:4001720 LANZOPRAZOL 30 mg x 10 CAP
TANTE 22 UNIDS lote:3A5479. Se realiza el inventario general a la
ERNAS LANZOPRAZOL 30 referencia y efectivamente tenemos un sobrante
Aplica
X 14 CAP EN CAJA de 22 unds, las cuales no se despacharon en esta
LADA factura.
e, retroalimentara a todo el personal sobre las novedades y se tomaron medidas disiplinarias para
OCTUBRE 2013
AD - SUPPLA
Respuesta/Investigación Alistó Empacó Observaciones

Para este reclamo el cliente solicitaba: 177 unds
ódigo: 4001718 TIZANIDINA 4 mg x 20 TAB lote: y le llegó un faltante de 6 del Código: 4001718
A8135. Se realiza inventario general a la TIZANIDINA 4 mg x 20 TAB lote: 3A8135 , se
R.Pino L.Perea
ferencia y efectivamente están sobrando las 6 realizó inventario general a la referencia
nidades que no le llegaron al cliente implicada y en efecto nos sobraron físicamente
estas unidades en el picking.
Para este reclamo el cliente solicitaba 69 unds le
odigo:4001677 NAPROXENO 250 mg x 10 TAB llegó el pedido con un faltante de 1 unidad del
e: 3A8093 Se realiza inventario general a la Codigo:4001677 NAPROXENO 250 mg x 10 TAB
C.Valencia L.Perea
ferencia y se encontró 1 unidad sobrante la lote: 3A8093, se realizó inventario general a la
al no se despachó en esta entrega. referencia implicada y en efecto nos sobra
físicamente esta unidad en el picking
odigo: 4001616 HIDROCORT.CREMA 1% TBO
Para este reclamo al cliente le solicitaron 132
15 gr Lote: 3A111. Se realiza inventario general
unds, las cuales no se despacharon, el espacio
barrido en la bodega a la referencia y se M.E.Rodriguez A.Pérez
en la listas de empaque de este producto está
ncontraron las 132 unidades sobrantes las
en blanco
ales no se despacharon en esta entrega
e realiza inventario general de la referencia y Para este reclamo solicitaban 114 unds y se
ectivamente se encontró el faltante físico de F.Lozano J.Chavez enviaron de más 30 unds, ni el alistador ni el
tas unidades. empacador se percataron de este error
Para este reclamo solicitaban 53 unidades, el
alistador chulea el picking en señal de haber
realiza inventario general de la referencia y L.Coral J.Chavez desubicado el producto, y el empacador no se
ectivamente se encontró el sobrante de estas cerciora de la lista de empaque la cual tiene este
nidades en el inventario. item en blanco
ales no se despacharon en esta entrega
e realiza inventario general de la referencia y Para este reclamo solicitaban 114 unds y se
ectivamente se encontró el faltante físico de F.Lozano J.Chavez enviaron de más 30 unds, ni el alistador ni el
tas unidades. empacador se percataron de este error
Para este reclamo solicitaban 53 unidades, el
alistador chulea el picking en señal de haber
realiza inventario general de la referencia y L.Coral J.Chavez desubicado el producto, y el empacador no se
ectivamente se encontró el sobrante de estas cerciora de la lista de empaque la cual tiene este
nidades en el inventario. item en blanco
ante, retroalimentara a todo el personal sobre las novedades y se tomaron medidas disiplinarias pa
PEDICION LINEA OBSERVACIONES

Faltante de 18 unidades FLUOXETINA
a- Cali 40 20 mg x 30 CAP lote: 3A7906
Faltante de 1 PAROXETINA 20 mg x 10
a- Cali 40 TAB lote:3A8102
Faltante de 6 uidades de Ensoy niños
a- Cali 30 vainilla x 400
ante, retroalimentara a todo el personal sobre las novedades y se tomaron medidas disiplinarias pa
, efectivamente los produtos no fueron despachados, se expondran los casos al personal el cual se
DESTINO Sector Fecha factura Observacion

Faltante de 1 unidad de Catalac
TAS CALI 50 23/01/2014 500 x 100 tab.
Faltante de 6 unidades de Soy
MANIZALES 30 23/01/2014 vanilla x 200
Faltante de 384 unidades
TAS PEREIRA 40 26/01/2014 Lovastatina de 20 x 20
TAS CALI 50 23/01/2014 500 x 100 tab.
Faltante de 6 unidades de Soy
MANIZALES 30 23/01/2014 vanilla x 200
Faltante de 384 unidades
TAS PEREIRA 40 26/01/2014 Lovastatina de 20 x 20
efectivamente los produtos no fueron despachados, se expondran los casos al personal el cual se
al 10 % el cual fue de 4% cumpliendo con el indicador.
e, efectivamente los produtos no fueron despachados, se expondran los casos al personal el cual s
al 10 % el cual fue de 20% incumpliendo con el indicador.
VACIONES
6 uhidades de
80 x 30 tbs, se
lciente
60 unidades de
x 275, por 60
Ensoy diabeticos
300 unidades del

sulida 100 x10 -
42 unidades de
hizo nota credito al
100 unidades de
g x 15 cap.
42 unidades de
hizo nota credito al
100 unidades de
g x 15 cap.
efectivamente los produtos no fueron despachados, se expondran los casos al personal el cual se
al 10 % el cual fue de 20% incumpliendo con el indicador.
, efectivamente los produtos no fueron despachados, se expondran los casos al personal el cual se
al 10 % el cual fue de13% incumpliendo con el indicador.
AFRANCOL MAYO-2014 CON RESPONSABILIDAD - SUPPLA
Responsable Responsable
del Reclamo Respuesta/Investigación Alistó SI NO Empacó SI NO

que le llego 21 Realizada la verificación al inventari o se
ol 20 X 15 tabletasdetecta faltante de 21 unds.de Omeprazol
L
e faltó 21 20 X 15 tab.referencia 4001624 y sobrante D.Patiño SI L.Perea SI
e
prazol 20 X 30 de 21 unds.de la referencia 4001623
Omeprazol 20 X 30 tabletas.
Realizada la verificación al inventario de
faltante de 3
l a referencia 4001635 Ibuprofeno Susp.X
rofeno Suspensión P.Martínez SI Pendiente SI S
120 ml., se detecta sobrante de tres (3)
unidades del lote 4A3296.
La investigación arrojó como resultado
ó 9 unidades de la que el acondicionamiento no se realizó
22 Tamsulosin 0.4 completo de acuerdo a las observaci ones
R
garon con el del cliente, sólo realizaron marcación
del cliente. USO, pero no se tapó el código comercial
ni se le pegó el del cliente.
Realizado el inventario y trazabilidad al
faltante de 384 producto se detecta sobrante de 384
romicina 500X3 unidades del lote 4A1846. En la lista de
empaque se observa que en la relación de
l as cajas originales se repitió el #37.
Se realiza verificación al inventario y
trazabilidad al despacho y se detecta
fal tante de 10 unds.de la referencia
devolución de 10
4005246 Soy plus S/lactosa Natural X200
oy plus S/lactosa
pag.2 lle.3 (que devuelve el cliente) y
g.2 llev3
sobrante de 10 unds.de la referencia
4005247 Soy plus S/lactosa Vainilla X200
pag.2 Llv.3. Se cruzó el producto.
faltante de 41
J.Medina
ferencia 4001731 O.Tello
L.Guevara
Verifi cado el inventario se encuentra
loción.
sobrante de 41 unidades del lote 4A1455.
fal tante de 10 unds.de la referencia
devolución de 10
4005246 Soy plus S/lactosa Natural X200
oy plus S/lactosa
pag.2 lle.3 (que devuelve el cliente) y
g.2 llev3
sobrante de 10 unds.de la referencia
4005247 Soy plus S/lactosa Vainilla X200
pag.2 Llv.3. Se cruzó el producto.
faltante de 41
J.Medina
ferencia 4001731 O.Tello
L.Guevara
Verifi cado el inventario se encuentra
loción.
sobrante de 41 unidades del lote 4A1455.
Realizada la verificación al inventario se
s de soy plus sin
detecta el sobrante de 40 unidades de la
200 pag.2 llev.3,
referenci a 4005249 soy plus vainilla
cliente solicitó
X200pag.2 llev.3 y faltante de 40 unidades
X 200gr.pag.2
de la referencia 4005246 Soy plus
S/l actosa natural X200g.pag.2 llev.3
Realizado el inventario general a la
faltante de una
referenci a 4001618 Ketotifeno jab.se
eno jarabe fco.
detecta el sobrante de una unidad del lote
3B0988.
Se realiza verificación al inventario dando
faltante de 2
como resultado: Ref.4001657 Amlodipino
odipino 10 X 30
10X 30 tab.sobrante de dos unidades y
de atorvastatina
ref.4002666 Atorvastatina 40X 10 tab. No
presentó diferencias.
s y 1 por sobrantes, efectivamente los produtos fueron mal despachados, se expondran los casos a
meta corresponde al 0,10 % el cual para este mes fue de 0,15% incumpliendo con el indicador.
antes, efectivamente los productos fueron mal despachados, se expondran los casos al personal al cual se les dara
sobrantes, efectivamente los productos fueron mal despachados, se expondran los casos al personal al cual se les d
antes, efectivamente los productos fueron mal despachados, se expondran los casos al personal al cual se les dara
amente los productos fueron mal despachados, la meta corresponde al 0,10 % el cual para este mes fue de 0,04% c
os la cual ha dado un resultado muy positivo obteniendo un 99,96% de efectividad
de SUPPLA,5 por faltantes,1 Pedido trocado en etrega "error rotulación",la meta corresponde al 0,10 % el cual para este mes fue de 0,24
e SUPPLA,7 por faltantes,2 por sobrantes, 4 Productos trocados,la meta corresponde al 0,10 % el cual para este mes fue de 0,35% incum
SUPPLA, 5 por faltantes,4 por sobrantes, 1 Productos trocados,la meta corresponde al 0,10 % la cual para este mes fue de 0,26% incum
SUPPLA, 9 por faltantes,4 por sobrantes, 5 Productos trocados,la meta corresponde al 0,10 % la cual para este mes fue de 0,40% incum
de SUPPLA, 2 por faltantes,1 por sobrantes, 2 Productos trocados,la meta corresponde al 0,10 % la cual para este mes fue de 0,12% incu
lidad de SUPPLA, 14 por faltantes,4 por sobrantes, 2 Productos trocados, 2 por rotulación de pedidos, 1 No cumplió especificaciones de e
de SUPPLA, 5 por faltantes,1 por sobrantes, 1 Productos trocados, 1 por error en rotulación de pedidos, la meta corresponde al 0,10 % la
dad de SUPPLA, 4 por faltantes,3 por sobrantes, 2 Productos trocados, 1 por error en rotulación de pedidos, la meta corresponde al 0,10
RE 2019 Causales Reclamos DICIEMBRE 2019
3
4
Faltante de producto Faltante de produ

2
Sobrante de producto Sobrante de produ
Producto trocado Producto trocado
3 Error en rotulació
Error en rotulación de pedido
3 Pedido trocado en
Pedido trocado en la entrega
Mal recibo
Mal recibo
Mala entrega tran
Mala entrega transportadora 2
Faltante en caja o
1 La novedad no es
La novedad no es clara 4
2
mplio la meta el cual equivale a 0,10%.
tigación
o cruzaron 16 unds.de Soy

l.6
31 para un total de 462
sta factura, del lote 91022.
e nuestro funcionario no
camente el saldo de 52
erencia y trazabilidad al
factura 12337
a de mala rotulación, sino
r Sinovular inyectable
ble.
umplio la meta el cual equivale a 0,10%.
gación
s e presentó en el
eal i zado el 04 y
as uni dades se
a y s e refl ejó en
ri os entre Suppl a
obrantes del l ote
i nventari o, de
arri do por todas
ntrol ado y
rantes del l ote
n sobrando del
mplio la meta el cual equivale a 0,10%. Se

ara al muelle de despacho pedidos
tigación
nera l a l a
pri l 20 X 30
e detectó el
del l ote
al i nventari o de
n efectivamente
antidades
al i nventari o de
que
obra ndo l as 10
0 X 30 caps ul as
una i ns pecci ón
l ínea AG, s e
6 uni dades de
l ote 85692
al i nventari o de
que
obra ndo l as 10
0 X 30 caps ul as
una i ns pecci ón
l ínea AG, s e
6 uni dades de
l ote 85692
neral a l a
fenaco 50X20
obrando l as 30
mal a rotul aci ón

a a Lafrancol de
pachó l a
a para que
el vagi cort.
nera l es tas
n el i nventari o
altos presentada en el cierre, el cual se
esos ayudando a controlar y disminuir los

s reclamos mensuales. para el tema de
la meta.
Empacó Observaciones
En la lista de empaque se
observa que no despachó la
L.Coral
caja de saldo, únicamente
originales.
Mal relacionada las cajas en la

L.Guevara
lista de empaque.
Error en el alistamiento y no fue

Y.Pico
detectada por la empacadora
En la lista de empaque se
observa que no despachó la
L.Perea
caja de saldo, unicamente
originales.
ro reclamos.
amos que los pedidos no se volveran a

cual fue identificada al empacar donde
nto de entrega para almacenes éxito, se
Responsabilidad
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
Aplica
n medidas disiplinarias para los
ba: 177 unds

o: 4001718
135 , se
ncia
físicamente
ba 69 unds le
unidad del
mg x 10 TAB
eneral a la
sobra
g
itaron 132
n, el espacio
oducto está
unds y se
ador ni el
rror
nidades, el
de haber
ador no se
ual tiene este
unds y se
ador ni el
rror
nidades, el
de haber
ador no se
ual tiene este
aron medidas disiplinarias para los
ron medidas disiplinarias para los
casos al personal el cual se les dara a
Observacion
tante de 1 unidad de Catalac
x 100 tab.
ltante de 6 unidades de Soy lus
illa x 200
altante de 384 unidades de
astatina de 20 x 20
x 100 tab.
ltante de 6 unidades de Soy lus
illa x 200
altante de 384 unidades de
astatina de 20 x 20
asos al personal el cual se les dara a

asos al personal el cual se les dara a
Responsable
Empacó SI NO Observaciones
La lista de empaque aparece empacada por L.Perea y C.Torres el cual

L.Perea SI
empacó Cetirizina 10 X 10 tabletas.
Pendiente SI Solicitar lista de empaque.
Responsabilidad acondicionamiento.
L.Guevara
L.Guevara
s, se expondran los casos al personal el

iendo con el indicador.
s al personal al cual se les dara a conocer la
casos al personal al cual se les dara a conocer la

os al personal al cual se les dara a conocer la
al para este mes fue de 0,04% cumpliendo con el
0 % el cual para este mes fue de 0,24% incumpliendo con

cual para este mes fue de 0,35% incumpliendo con el

ual para este mes fue de 0,40% incumpliendo con el

os, 1 No cumplió especificaciones de empaque la meta
didos, la meta corresponde al 0,10 % la cual para este mes
e pedidos, la meta corresponde al 0,10 % la cual para este

Causales Reclamos DICIEMBRE 2019
Faltante de producto
Producto trocado
3 Error en rotulación de pedido
Pedido trocado en la entrega
Mal recibo
Mala entrega transportadora

2
1 La novedad no es clara
2
erea y C.Torres el cual
COBROS POR AVERÍA Y/O FALTANTES 2018 - 201
$ 4,000,000
$ 3,500,000
$ 3,000,000
$ 2,500,000
$ 2,000,000
$ 1,500,000
$ 153,501
$ 74,661
$ 1,000,000
$ 943,299
$ 43,191
$ 5,892
$ 7,044
$ 5,892
$ 686,129
$ 611,304
$ 2,250
$ 500,000
$-
$-
$-
$-
$-
$-
$-
Mayo
Junio
Julio
Enero
Marzo
Agosto
Febrero
Octubre
Abril
Septiembre
Año 2018 Año 2019
ENERO 2019: Para este mes no se presentaron cobros
FEBRERO 2019: Para este mes no se presentaron cobros
MARZO 2019: Para este mes no se presentaron cobros
JUNIO 2019: Para este mes se presentaron cobros por: $611.304 correspondientes a faltantes de inventario
JULIO 2019: Para este mes se presentaron cobros por: $2.250 correspondientes a averías
AGOSTO 2019: Para este mes no se presentaron cobros.
SEPTIEMBRE 2019: Para este mes se presentaron cobros por: $ 686.129 correspondientes a averías por:$ 299.1
OCTUBRE 2019: Para este mes se presentaron cobros por: $ 8.870 correspondientes a averías por:$ 299.113 y fa
DICIEMBRE 2019: Para este mes se presentaron cobros por: $ 2.158.821 correspondientes a averías por:$ 2.311
informe de recibo: $ 666.080
$ 5,892
$-
Agosto
es a averías
$-
Año 2019
$ 943,299
Septiembre
$ 686,129
$ 153,501
ntes a faltantes de inventario

Octubre
$ 74,661
O FALTANTES 2018 - 2019
$ 822,801
Noviembre
$-
$ 134,625
Diciembre
$ 2,158,821
$ 2,106,711
TOTAL
$ 3,542,699
Averias
2,311,769
Mal informe recibo

CAUSALES DE CO
Prod
espondientes a averías por:$ 299.113 y faltantes de inventario por: $ 387.016
dientes a averías por:$ 299.113 y faltantes de inventario por: $ 65.791
respondientes a averías por:$ 2.311.769, faltantes de inventario por: $ 1.230.471, producto despachado de más: $ 157.180, ma
CAUSALES DE COBROS VALORIZADAS 2015
1,230,471
2,311,769
666,080
Mal informe recibo Producto despachado de mas Faltantes

achado de más: $ 157.180, mal
$ 120,000,000
$ 100,000,000
$ 80,000,000
$ 60,000,000
$ 40,000,000
$ 20,000,000
$0
Enero
Marzo
Febrero
Abril
Almacenamiento Nutricional Cali Almacenamiento Farma Cali
Enero: Se realiza cobro $ 96.789.600
Febrero: Se realiza cobro $ 96.789.600
Marzo: Se realiza cobro $ 96.789.600
Abril: Se realiza cobro $ 96.789.600
Mayo: Se realiza cobro $ 96.789.600

Junio: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Julio: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Agosto: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Septiembre: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Octubre: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Noviembre: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Diciembre 2018: Se realiza cobro $ 96.789.600 sin novedad.
Enero 2019: Se realiza cobro $ 96.789.600 queda pendiente por definir el incremento del
Febrero 2019: Se realiza cobro $ 164.390.000 el cual presenta incremento por la nueva n
Marzo 2019: Se realiza cobro $ 195.166.000 el cual presenta incremento por la nueva neg
ABRIL 2019: Se realiza cobro $ 195.166.000 el cual presenta incremento por la nueva ne
MAYO 2019: Se realiza cobro $ 184.500.000 disminuyendo el cual se le realizo un ajuste
JUNIO 2019: Se realiza cobro $ 184.500.000 según lo pactado , tarifa por valor posicion
JULIO 2019: Se realiza cobro $ 184.500.000 según lo pactado , tarifa por valor posicion
AGOSTO 2019: Se realiza cobro $ 184.500.000 según lo pactado , tarifa por valor posic
SEPTIEMBRE 2019: Se realiza cobro $ 184.500.000 según lo pactado , tarifa por valor p
Descripcion Enero Febrero

Linea Nutricional 2014 15,597 23,652
Marcas Propias 2014 1,072 1,308
American Generis 2014 10,339 11,941
Uso Institucional 2014 1,997 4,548
Muestra medica 2014 130 2,525
Beneficio al paciente 2014 130 207
TOTAL 29,265 44,181
OCTUBRE 2019: Se realiza cobro $ 184.500.000 según lo pactado , tarifa por valor pos
RESUM
Descripcion Enero Febrero
Total cajas despachadas Linea Nutricional 2014 15,597 23,652
Total cajas despachadas Marcas Propias 2014 1,072 1,308
Total cajas despachadas Linea American Generis 2014 10,339 11,941
Total cajas despachadas Linea Uso Institucional 2014 1,997 4,548
Total cajas despachadas Linea muestra medica 2014 130 2,525
Total cajas despachadas Linea beneficio al paciente 2014 130 207
TOTAL 29,265 44,181
COSTOS ALMACENAMIENTO CALI - 2019
96,177,632
57,382,006
22,100,884
10,264,527
6,028,751
Mayo
Julio
Agosto
Junio
Septiembre
Abril
nto Farma Cali Almacenamiento AG Comercial Cali Almacenamiento Marcas Propias Cali
inir el incremento del año 2014.
mento por la nueva negociacion ya que pasamos de 1800 fijas a 3.400 posiciones
ento por la nueva negociacion ya que pasamos de 3,400 fijas a 4,100 posiciones, tener en cuenta q
ento por la nueva negociacion ya que pasamos de 3,400 fijas a 4,100 posiciones, tener en cuenta q
e le realizo un ajuste a la tarifa por valor posicion a $45.000 x 4.100 posiciones fijas.
a por valor posicion a $45.000 x 4.100 posiciones fijas.
a por valor posicion a $45.000 x 4.100 posiciones fijas.
arifa por valor posicion a $45.000 x 4.100 posiciones fijas.
do , tarifa por valor posicion a $45.000 x 4.100 posiciones fijas y se realiza la particion dependiend

Marzo Abril Mayo Junio Julio
31,389 22,457 29,601 23,651 24,541
973 1,096 2,401 1,386 1,172
14,089 11,942 13,163 11,112 11,619
5,268 5,363 5,210 5,041 5,268
3,065 3,344 2,974 2,919 2,823
231 168 212 122 196
55,015 44,370 53,561 44,231 45,619
tarifa por valor posicion a $45.000 x 4.100 posiciones fijas y se realiza la particion dependiendo lo

Marzo Abril Mayo Junio Julio
31,389 22,457 29,601 23,651 24,541
973 1,096 2,401 1,386 1,172
14,089 11,942 13,163 11,112 11,619
5,268 5,363 5,210 5,041 5,268
3,065 3,344 2,974 2,919 2,823
231 168 212 122 196
55,015 44,370 53,561 44,231 45,619
Agosto
Diciembre
Septiembre
Octubre
Noviembre
miento Marcas Propias Cali Almacenamiento USO Cali
iciones
ciones, tener en cuenta que se descontaron $3,069.000 de la facturacion por causa de transporte e
ciones, tener en cuenta que se descontaron $3,069.000 de la facturacion por causa de transporte e
ones fijas.
a la particion dependiendo los volumnes despachados por lineas.
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

23,494 29,637
1,041 1,228
11,117 11310
5,087 5,483
3,125 3,008
181 45
44,045 50,711 0 0 0
particion dependiendo los volumenes despachados por lineas.
Agosto Septiembre Octubre TOTAL

23,494 29,637 22,249 246,268
1,041 1,228 1,200 12,877
11,117 11310 14,645 121,277
5,087 5,483 6,279 49,544
3,125 3,008 2,753 26,666
181 45 229 1,721
44,045 50,711 47,355 458,353
Diciembre
on por causa de transporte entre bodegas.
ion por causa de transporte entre bodegas.
TOTAL ACUMULADO
224,019
11,677
106,632
43,265
23,913
1,492
410,998
Perso nal Fi jo Su pp la CL O Po sic i on es ad ic io nal es Su pp la CL O Bo dega 5
Gener ac i on de Li os Po sic i on es ad ic io nal es Su pp la CL O Bo dega 2
Enero: Se realiza cobro $ 12.274.539
Febrero: Se realiza cobro $ 20.268.889
Marzo: Se realiza cobro $ 20.662.673
Abril: Se realiza cobro $ 21.312.088
Mayo: Se realiza cobro $ 19.815.844
Junio: Se realiza cobro $ 19.646.079

Julio: Se realiza cobro $ 20.575.999 Se presenta un incremento en las posiciones adiciona
mes, los demas servicios estan dentro del promedio.
Agosto: Se realiza cobro $ 22.693.620 aumentado los costos por incremento en las posici
Septiembre: Se realiza cobro $ 34.751.967 aumentado los costos por incremento en las p
Octubre: Se realiza cobro $ 37.863.236 aumentado los costos por incremento en las posic
Noviembre: Se realiza cobro $ 40.429.987 aumentado los costos por incremento en las po
Diciembre 2018: Se realiza cobro $ 40.429.987 aumentado los costos por incremento en l
Enero 2019 : Se realiza cobro $ 59.681.190, Los rubros de almacenamiento adicional de b
Febrero 2019 : Se realiza cobro $ 1.154.738 el cual pasa el efecto contrario de los costos
eliminados con la nueva negociacion y solo se cobran los rubros de sticker, para el valor de
Marzo 2019 : Se realiza cobro $ 1.563.961 el cual pasa el efecto contrario de los costos fijo
eliminados con la nueva negociacion y solo se cobran los rubros de sticker.
Abril 2019 : Se realiza cobro $ 1.563.961 el cual pasa el efecto contrario de los costos fijos
eliminados con la nueva negociacion y solo se cobran los rubros de sticker.
Mayo 2019 : Se realiza cobro $ 8.880.834 el cual se incrementa debido que apartir de est
2.569.928 por servicios de sticker y lios .
Junio 2019 : Se realiza cobro $ 20..722.521 el cual se incrementa debido que apartir de e
$ 2.569.928 por servicios de sticker y lios .
Julio 2019 : Se realiza cobro $ 15.967.630 el cual se disminuye el cual bajaron las horas
Agosto 2019 : Se realiza cobro $ 17.963.810 el cual se aumenta por crecimiento en el almacenamiento de materia primas, la
Septiembre 2019 : Se realiza cobro $ 17.963.810 el cual se aumenta por crecimiento en el almacenamiento de materia prima
COSTOS VARI
Descripción Enero Febrero Marzo
Personal Fijo Suppla CLO $ 11,358,984 $0 $0
Posiciones adicionales Suppla CLO Bodega 5 $ 19,619,183 $0 $0
Personal Adicional (Turno N y 1 Adm)-H.E y Alimt. $ 6,519,209 $0 $0
Sticker predistribuciones Éxito $ 118,818 $ 130,134 $ 148,396
Producto por caja $ 524,496 $ 574,488 $ 788,992
Generacion de Lios $ 429,500 $ 450,116 $ 626,573
Materias primas $ 24,773,112 $ 24,773,112 $ 23,134,020
Total $ 84,454,302 $ 25,927,850 $ 24,697,981
Octubre 2019 : Se realiza cobro $ 20.559.184 el cual se aumenta por crecimiento en el almacenamiento de materia primas, l
COSTOS VARI
Descripción Enero Febrero Marzo
Personal Fijo Suppla CLO $ 11,358,984 $0 $0
Personal Adicional (Turno N y 1 Adm)-Horas extras-
ALIMENTACION $ 6,519,209 $0 $0
Sticker predistribuciones Éxito $ 118,818 $ 130,134 $ 148,396
Producto por caja $ 524,496 $ 574,488 $ 788,992
Generacion de Lios $ 429,500 $ 450,116 $ 626,573
Materias primas $ 24,773,112 $ 24,773,112 $ 23,134,020
Total $ 84,454,302 $ 25,927,850 $ 24,697,981
COSTOS VARIABLE S 2015
Perso nal Fi jo Su pp la CL O P osi c i ones adi c io nal es Su ppl a CLO Bod ega 5 Person al Adi ci on al (Turn o N y 1 Adm)-Hor as ext ras-ALIMENTACION Stic ker predi str ib uc io nes Éxito P rodu c to po r c aj a
Gener aci on de Li os P osi c i ones adi c io nal es Su ppl a CLO Bod ega 2 Materias p ri mas
as posiciones adicionales teniendo un maximo de 1954, presentando un promedio semanal de 188
cremento en las posiciones adicionales pasando de 84 a 153, los demas rubros se comportan norm
or incremento en las posiciones adicionales pasando de 153 a 387, los demas rubros se comportan
ncremento en las posiciones adicionales pasando de 387 a 471, los demas rubros se comportan nor
or incremento en las posiciones adicionales pasando de 471 a 486, los demas rubros se comportan
os por incremento en las posiciones adicionales pasando de 471 a 486, los demas rubros se compo
amiento adicional de bodega 2 y 5 son los mas altos presentado por el incremento del stock en los
ontrario de los costos fijos donde disminuyen por que los servicios de posiciones adicionales y pers
sticker, para el valor de almacenamiento de materias primas se presento el mismos comportamiento
ntrario de los costos fijos donde disminuyen por que los servicios de posiciones adicionales y person
sticker.
rario de los costos fijos donde disminuyen por que los servicios de posiciones adicionales y persona
sticker.
bido que apartir de este mes se empezaran a cobrar las horas extras y alimentacion por picos y cier
debido que apartir de este mes se empezaran a cobrar las horas extras y alimentacion por picos y c
cual bajaron las horas extras por un valor $ 3.957.126 6 y $ 1.698.748 por servicios de sticker y lios
namiento de materia primas, las horas extras bajaron a $ 2.952.709 y $ 1.628.641 por servicios de sticker y lios .
macenamiento de materia primas, las horas extras bajaron a $ 2.952.709 y $ 1.628.641 por servicios de sticker y lios .

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
$0 $0 $0 $0 $0 $0
$0 $0 $0 $0 $0 $0
$0 $0 $0 $0 $0 $0
$0 $ 6,310,906 $ 3,957,126 $ 2,952,709 $ 3,878,252
$ 218,224 $ 183,862 $ 148,210 $ 155,112 $ 113,712 $ 208,978
$ 788,992 $ 1,223,048 $ 1,595,096 $ 580,000 $ 544,088 $ 417,588
$ 567,099 $ 1,163,018 $ 945,689 $ 963,636 $ 970,841 $ 950,274
$ 13,071,240 $ 2,365,272 $ 11,722,620 $ 10,311,756 $ 13,382,460 $ 13,652,184
$ 14,645,555 $ 4,935,200 $ 20,722,521 $ 15,967,630 $ 17,963,810 $ 19,107,276
enamiento de materia primas, las horas extras tuvieron un valor de: $ 4,735672 y $ 1.299.912 por servicios de sticker y lios .

Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre
$0 $0 $0 $0 $0 $0
$0 $0 $0 $0 $0 $0
$0 $0 $0 $0 $0 $0
$0 $ 6,310,906 $ 3,957,126 $ 2,952,709 $ 3,878,252
$ 218,224 $ 183,862 $ 148,210 $ 155,112 $ 113,712 $ 208,978
$ 788,992 $ 1,223,048 $ 1,595,096 $ 580,000 $ 544,088 $ 417,588
$ 567,099 $ 1,163,018 $ 945,689 $ 963,636 $ 970,841 $ 950,274
$ 13,071,240 $ 2,365,272 $ 11,722,620 $ 10,311,756 $ 13,382,460 $ 13,652,184
$ 14,645,555 $ 4,935,200 $ 20,722,521 $ 15,967,630 $ 17,963,810 $ 19,107,276
omedio semanal de 1884 donde se realizo cobro por 84 posiciones en el
bros se comportan normalmente.
mas rubros se comportan normalmente.
rubros se comportan normalmente.
as rubros se comportan normalmente.
demas rubros se comportan normalmente.
emento del stock en los inventarios
iones adicionales y personal de apoyo no se cobran por que quedaron

mismos comportamiento con un valor de $24.773.112.
nes adicionales y personal de apoyo no se cobran por que quedaron

es adicionales y personal de apoyo no se cobran por que quedaron
entacion por picos y cierres de facturacion por un valor de $ 6.310.906 y $
mentacion por picos y cierres de facturacion por un valor de $ 6.310.906 y
servicios de sticker y lios .
er y lios .
sticker y lios .
Octubre TOTAL
11,358,984
19,619,183
21,111,000
23,618,202
1,425,446
7,036,788
7,066,746
137,185,776
$0 $ 228,422,125
os de sticker y lios .
Octubre TOTAL
$0 11,358,984
$0 19,619,183
$0 21,111,000
$ 4,735,672 28,353,874
$ 78,522 1,503,968
$ 405,260 7,442,048
$ 816,130 7,882,876
$ 14,523,600 151,709,376
$ 20,559,184 $ 248,981,309
Enero: Se realiza cobro por $ 15.486.540. para BPT donde $12.724.034 pertecen a la l
Febrero: Se realiza cobro por $ 21.388.352. para BPT donde $ 20..022.326 pertecen a
Marzo: Para este mes no se facturo BPT, para las ofertas de planta polvos se facturaro
Abril: Para este mes se facturaron $ 12.593.349 en BPT, para las ofertas de planta po
Mayo: Para este mes se facturaron $ 9.728.886 en BPT, para las ofertas de planta pol
Junio: Para este mes se facturaron $ 12.498.578 en BPT, para las ofertas de planta po
Junio: Para este mes se facturaron $ 12.498.578 en BPT, para las ofertas de planta po
Julio: Para este mes se facturaron $ 16.644.987 en BPT, para las ofertas de planta po
los inhaladores que ya llegan marcados de la India el cual se facturan en 8` y 9` millone
conseguir para sustituir y no se afecte el negocio.
Agosto: Para este mes se facturaron $ 5.625.864 en BPT, para las ofertas de planta p
$16.899.347 donde la promocion pague 5 lleve 6 fue la mas trabajada.
Septiembre: Para este mes se facturaron $ 3.391.354 en BPT, para las ofertas de pla
Octubre: Para este mes se facturaron $ 15.477.803 de cambio de estuche de Marcas p
Noviembre: Para este mes se facturaron $ 16.395.801 de BPT y para las ofertas de p
Diciembre 2018: Para este mes se facturaron $ 16.395.801 de BPT y para las ofertas
Enero 2019: Para este mes se facturaron $ 3.155.184 de BPT y para las ofertas de p
Febrero 2019: Para este mes se facturaron $ 2.880.828 de BPT y para las ofertas de
Marzo 2019: Para este mes se facturaron $ 6.794.669 de BPT y para las ofertas de p
Abril 2019: Para este mes se facturaron $ 6.794.669 de BPT y para las ofertas de pla
MAYO 2019: Para este mes se facturaron $ 6.794.669 de BPT y para las ofertas de p
JUNIO 2019: Para este mes se facturaron $ 6.794.669 de BPT y para las ofertas de p
JULIO 2019: Para este mes se facturaron $ 4.276.184 de BPT y para las ofertas de pl
AGOSTO 2019: Para este mes se facturaron $ 3.112.991 de BPT y para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 12.
Septiembre 2019: Para este mes se facturaron $ 6.941.191 de BPT y para las ofertas de planta polvos se facturaron $
Descripcion Enero Febrero Marzo

Acondicionamiento Nutricional BPT Cali $ 2,720,252 $ 2,753,260 $ 6,376,919
Acondicionamiento Instituciones BPT Cali $ 105,213 $ 106,893 $ 165,466
Acondicionamiento AG Comercial BPT Cali $ 55,363 $ 295,031 $ 252,284
Acondicionamiento Planta polvos Cali $ 13,387,492 $ 14,468,400 $ 23,948,842
Acondicionamiento Marcas propias BPT Cali $ - $0 $ -
Materiales $ 97,000 $ 97,000 $ 343,310
Total $ 16,365,320 $ 17,720,584 $ 31,086,821
COSTO
Descripcion Enero Febrero Marzo
Acondicionamiento Nutricional BPT Cali $ 2,720,252 $ 2,753,260 $ 6,376,919
Acondicionamiento Instituciones BPT Cali $ 105,213 $ 106,893 $ 165,466
Acondicionamiento AG Comercial BPT Cali $ 55,363 $ 295,031 $ 252,284
Acondicionamiento Planta polvos Cali $ 13,387,492 $ 14,468,400 $ 23,948,842
Acondicionamiento Marcas propias BPT Cali $ - $0 $ -
Materiales $ 97,000 $ 97,000 $ 343,310
Total $ 16,365,320 $ 17,720,584 $ 31,086,821
COSTOS ACONDICIONAMIENTO - 2015
Acondicionamiento Nutricional BPT C ali Ac ondic ionamiento Instituc iones B PT Cali Ac ondic ionamiento AG Comerc ia l
4.034 pertecen a la linea uso de marcacion de Inhaladores.
.022.326 pertecen a la linea uso de marcacion de Inhaladores, para las ofertas de planta polvos
a polvos se facturaron $16.474.950.
s ofertas de planta polvos se facturaron $15.688.926.
ofertas de planta polvos se facturaron $18.596.823 para un total de $28.325.788
s ofertas de planta polvos se facturaron $9.373.210 para un total de $21.871.788 disminuyendo la

ofertas de planta polvos se facturaron $7.665.257 para un total de $24.310.244 aumentado las
ran en 8` y 9` millones mensulaes promedio el cual afecta los ingresos de la operacion, Importa
as ofertas de planta polvos se facturaron $ 24.561.604 para un total de $30.187.468. aumentado

ada.
ara las ofertas de planta polvos se facturaron $ 8.333.670 para un total de $11.725.204, disminuy
estuche de Marcas propias para el cliente copidrogas, para las ofertas de planta polvos se factur
para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 15.484.082 para un total de $ 31.879.883.
T y para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 15.484.082 para un total de $ 31.879.883.
para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 14.459.600 para un total de $ 14.614.784 y de
y para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 13.387.492 para un total de $ 17.720.584 y d
para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 23,948,842 para un total de $ 30.923.511 y de
ara las ofertas de planta polvos se facturaron $ 23,948,842 para un total de $ 30.923.511 y de m
para las ofertas de planta polvos se facturaron $ 10.259.184 para un total de $ 14.535.237
a polvos se facturaron $ 12.706.006 para un total de $ 15.818.997 presentando casi el mismo comportamiento del mes pasado y baja
anta polvos se facturaron $ 21.221.042 para un total de $ 28.162.233 incrementando en un 44% con respecto al mes anterior.

Abril Mayo Junio Julio Agosto
$ 4,171,860 $ 2,424,082 $ 113,256 4,085,550 2,894,320
$ 298,926 $ 788,799 $ 318 1,484 4,717
$ 727,532 $ 1,622,367 $ 113,256 189,150 213,954
$ 26,216,135 $ 22,789,610 $ 12,415,178 10,259,053 12,706,006
$ - $ - $ - $ - $ -
$ - $ - $ - $ - $ -
$ 31,414,453 $ 27,624,858 $ 12,642,008 $ 14,535,237 $ 15,818,997

Abril Mayo Junio Julio Agosto
$ 4,171,860 $ 2,424,082 $ 113,256 4,085,550 2,894,320
$ 298,926 $ 788,799 $ 318 1,484 4,717
$ 727,532 $ 1,622,367 $ 113,256 189,150 213,954
$ 26,216,135 $ 22,789,610 $ 12,415,178 10,259,053 12,706,006
$ - $ - $ - $ - $ -
$ - $ - $ - $ - $ -
$ 31,414,453 $ 27,624,858 $ 12,642,008 $ 14,535,237 $ 15,818,997
COSTOS ACONDICIONAMIENTO - 2015
nes BPT C ali Ac ondic ionamiento AG Comerc ial BPT C ali Acondicionamiento Planta polvos C ali Acondicionamiento K2 BPT Ca li M a ter iales
las ofertas de planta polvos se facturaron $28.679.680.
$28.325.788
$21.871.788 disminuyendo las ofertas en $ 6.453.921 equivalentes en un 30% menos de lo factu

24.310.244 aumentado las ofertas en $ 2.438.456 con respecto al mes anterior, preocupante v
sos de la operacion, Importante revisar el tema para ver que promociones se maneja en la planta
de $30.187.468. aumentado los acondicionamientos en $ 5.877.224. planta polvos presento el
tal de $11.725.204, disminuyendo los acondicionamientos en $ 18.462.228.
as de planta polvos se facturaron $ 13.450.365 para un total de $ 28.928.168.
n total de $ 31.879.883.
ara un total de $ 31.879.883.
n total de $ 14.614.784 y de materiales $ 97.000.
un total de $ 17.720.584 y de materiales $ 97.000 presentando el mismo comportamiento que e

n total de $ 30.923.511 y de materiales $ 343.300, aumento las acondicionamientos en un 43%.
total de $ 30.923.511 y de materiales $ 343.300, aumento las acondicionamientos en un 43%.
n total de $ 14.535.237
comportamiento del mes pasado y bajando los acondicionamientos desde el mes de Junio casi en un 50%.
4% con respecto al mes anterior.
Septiembre Octubre Noviembre Diciembre TOTAL

6,620,049 32,159,548
3,604 1,475,420
317,538 3,786,475
21,221,042 157,411,758
$ - 0
$ - 537,310
$ 28,162,233 $0 $0 $0 $ 195,370,511
Septiembre Octubre TOTAL
6,620,049 3,659,851 35,819,399
3,604 7,367 1,482,787
317,538 354,042 4,140,517
21,221,042 16,129,158 173,540,916
$ - 0
$ - 537,310
$ 28,162,233 $ 20,150,418 $ 215,520,929
BPT Ca li M ater iales
n 30% menos de lo facturado el mes anterior.

s anterior, preocupante vemos la marcacion de
s se maneja en la planta y nos pueden ayudar a
planta polvos presento el incremento de
228.
8.168.
o comportamiento que el mes anterior.

onamientos en un 43%.
namientos en un 43%.
onamientos en un 43%.
ionamientos en un 43%.
n 50%.
Temperatura controlada
T otal P romed io M a ximo Total Promedio Minimo Total Prome dio
CONSOLIDADO TEMPERATURA °C MES AGOSTO
Maxima T °C Minima T °C Promedio

EQUIPOS
Registrada registrada T°C
Equipo No 1 ID LF-03 "ACONDIC. 32.00 27.00 29.89

Equipo No 2 ID LF-02 "RACK G-52-6A " 36.00 28.00 31.06
Equipo No 3 ID-LF-05 "RACK 32-06-10 BAXTER" 47.00 25.00 30.64
Equipo No 4 ID-LF-06 " RACK E-62-7A" 33.40 27.10 30.46
TOTAL GENERAL 47.00 25.00 30.60
Humedad Relat iva
To tal Promedio M a ximo Tota l Promedio Minimo To tal Pro medio
CONSOLIDADO % HUMEDAD RELATIVA MES AGOSTO

Maxima %
Minima % Promedio %
EQUIPOS H.R
H.R registrada H.R
Registrada
Equipo No 1 ID LF-03 "ACONDIC. 64.00 28.00 48.89
Equipo No 2 ID LF-02 "RACK G-52-6A " 68.00 40.00 53.11
Equipo No 4 ID-LF-06 " RACK E-62-7A" 58.00 31.00 46.03
TOTAL GENERAL 68.0 28.0 48.4

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TEMA TIEMPO

Visual Control KPIS ALMACENAMIENTO 5 MM

Almacenamiento Nivel de Servicio 99% 99%

99.70% 95.6% 99.3% 99% 93.0% 99.5% 97.0% 99.8%

99.0% 98.4% 99.9% 99.9% 98.33%

RESUMEN DE DESPACHOS 2018-2019

RESUMEN DE UNIDADES DESPACHADAS POR LINEAS 2018-2019

RESUMEN PEDIDOS DESPACHADAS POR LINEAS 2018-2019

RESUMEN CAJAS DESPACHADAS POR LINEAS 2018-2019

RESUMEN DE CAJAS DESPACHADAS EN LIOS POR LINEAS 2018-2019

RESUMEN RECEPCIÓN 2018 2019

DETALLE DE RECIBO POR TIPO DE VEHÍCULO 2018 - 2019

Vehiculos 30 Toneladas BPT y Materia Primas 2018 15 42 43 36 9 20 0 10 5 12 3 1 196

Vehiculos 10 Toneladas Materiales 2018 0 0 0 0 0 0 10 17 19 15 8 13 82

NIVEL DE SERVICIO 2018-2019

EXACTITUD DE INVENTARIO 2015 3576

COBROS A OPERADOR POR DIFERENCIAS EN INVENTARIOS 2018-2019

CAUSALES DE COBROS VALORIZADAS 2019

COSTOS ALMACENAMIENTO FIJOS 2019 $ 1,000,000

Total Novedades Año 2019 6 11 13 17 20 10 18 5 23 8 7 10 148

l Cajas despachadas 2019

s, presentado una incremento en la facturación de 14.800 equivalentes a un 29% con respecto al m

a un 29% con respecto al mes anterior, y si lo

mes anterior, y si lo comparamos con el año anterior

es anterior, y si lo comparamos con el año anterior

pecto al mes anterior, y si lo comparamos con el año

o al mes anterior, y si lo comparamos con el año anterior

specto al mes anterior, y si lo comparamos con el año

n respecto al mes anterior, y si lo comparamos con el

ecto al mes anterior, y si lo comparamos con el año

specto al mes anterior, y si lo comparamos con el año

specto al mes anterior, y si lo comparamos con el año

Total Cajas Desp. en Líos 2019

ntes un 12% y si lo comparamos con el año

s un 4% y si lo comparamos con el año anterior

ntes un 4% y si lo comparamos con el año

es un 2% y si lo comparamos con el año

ntes un 24% y si lo comparamos con el año

alentes a un -12% y si lo comparamos con el año

quivalentes a un 23% y si lo comparamos con el

uivalentes a un -22% y si lo comparamos con el

valentes a un 10% y si lo comparamos con el

uivalentes a un -78% y si lo comparamos con el

pción de 23.993 cajas equivalentes a un 55% con

a recepción de 25.065 cajas equivalentes a un 59%

epción de 20.597 cajas equivalentes a un 33% con

pción de 20.597 cajas equivalentes a un 33% con

pción de 4.990 cajas equivalentes a un 8% con

cepción de 14.799 cajas equivalentes a un 32% con

cepción de 14.799 cajas equivalentes a un 32% con

pción de 25.064 cajas equivalentes a un 35% con

recepción de 17.038 cajas equivalentes a un -32%

a recepción de 20.210 cajas equivalentes a un -38%

a recepción de 23.859 cajas equivalentes a un 32%

Total cajas BPT 2018 Total cajas BPT 2019

% 100% 100% 100% 100% 100% 120% 240 105%

a promesa de servicio para cada uno de los tipos de

cumplieron 100% la promesa de servicio para cada

a promesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos

omesa de servicio para cada uno de los tipos de vehículos 238

NIVEL DE SERVICIO 2018

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