SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN GESTIOÓN LOGISTICA-[GRUPO4]

PROYECTO
IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS DE INFORMACIÓN APLICADOS A LA
LOGISTICA
Entrega No. 2

INTEGRANTES DEL -[GRUPO4]

Villamizar Herrera Jack COD. 1821022831 (Ingeniería Industrial)
Vladimir Segura Murcia COD.1811027844. (Ingeniería Industrial)
Vera Zapata Cesar COD. 1821026939. ( )
Estudiante 4 COD. ( )
Estudiante 5 COD. ( )

TUTOR:

CORTES GUERRERO JHONATAN

POLITECNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERIA Y CIENCIAS BÁSICAS
NOVIEMBRE DE 2019
 SEGUNDA ENTREGA SEMANA 5
Hola, compañeros ese es mi aporte sobre la Investigación sobre tecnologías de gestión logística
que puedan ser aplicadas a Servientrega y la he alineado estratégicamente

Las TIC al servicio de la logística y las

operaciones
Actualmente existe una gran variedad de tecnologías de la información y las
comunicaciones (TIC) que son empleadas para la transformación de los procesos de
logística y operaciones.

En la logística interna de (SERVIENTREGA) podemos implementar el uso de las

siguientes TIC;

Enterprise Resource Planning (ERP):

El ERP es una herramienta de planificación de recursos de la empresa, mediante un
software concebido para gestionar en forma integrada las funciones de la organización.
SAP, que es el principal proveedor mundial de ERP, lo define como una arquitectura de
software empresarial que facilita e integra información entre las funciones de manufactura,
logística, finanzas y recursos humanos. Los ERP utilizan una sola base de datos cuyo uso
facilita la comunicación e intercambio de información entre los departamentos de la
compañía, para evitar así la redundancia de la información disponible. una vez teniendo
conformada esta gran herramienta (ERP) en nuestra compañía de mensajería
(SERVIENTREGA) que me va a garantizar una gran manejo informativo y control total a
nivel organizativo antes expuesto, necesitamos otra gran herramienta que nos de la
posibilidad de tener control en el almacenamiento de datos. Esta TIC la podemos combinar
de manera consecutiva con la tecnología (RFID) Que explicare a continuación

Radio Frequency Identification (RFID):

Este es un término genérico para referirse a todas las tecnologías que usan las ondas de
radio para identificar productos en forma automática. Se emplean etiquetas especiales o
tags que emiten señales de radio a unos dispositivos lectores encargados de recoger las
señales. Entre las ventajas del uso de las RFID tenemos: mayor capacidad de
almacenamiento de datos (memoria) respecto al código de barras; la variabilidad de la
información contenida en los tags, siendo las etiquetas reutilizables mientras los códigos de
barras no; los tags pueden ser leídos simultáneamente, en tanto la lectura del código de
barras se hace uno por uno; no es necesario el contacto visual entre el lector y la etiqueta; se
hacen en tiempo real las actualizaciones del stock y de las ubicaciones de la mercadería; y
se reduce a prácticamente cero el número de errores. Basándonos en este gran servicio que
a nuestro modo de ver nos proporciona esta tecnología logística RFID donde su
relevancia se torna importante con un alto nivel de efectividad y confiabilidad donde el
margen de error es nulo, pues ya contamos con la confiabilidad de poder proceder a la
entrega masiva de un sin número de mercancías no sin antes contar con otra gran
herramienta TIC como es la herramienta TMS que nos proporcionara un gran manejo
organizativo en cuanto al transporte de mercancía se refiere, la explicare seguidamente.
Transportation Management System (TMS):
El TMS presenta una serie de alternativas de modos de transporte, costos de fletes, tiempos
esperados de cargue, etc. Esto permite optimizar los recursos de transporte haciendo
coincidir su menor costo con los estándares de servicios requeridos por el cliente. Según el
Advisory Group, las ventajas del TMS son: facilita el abastecimiento de servicios de
transporte; mejora la planeación y optimización de actividades de transporte; permite el
rastreo y seguimiento de la carga; permite la consolidación (unificación) de cargas, cuando
se tienen varios pedidos de pequeño tamaño cada uno, lo cual posibilita la reducción de
costos de transporte y mejora la eficiencia del proceso; posibilita la trazabilidad a los
cargamentos, lo cual facilita la atención de reclamos y solicitudes de los clientes.
Por lo tanto, las tecnologías pueden ser aplicables a la empresa y aporten soluciones a
problemas estructurales (Alineamientos estratégicos) y crear una lista de posibles
soluciones.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIETNO

 Diversificación
 Mercadeo basado en las experiencias
 Presentación de los productos
 Una buena imagen en sus instalaciones
 Políticas de responsabilidad social
 Identificar los puntos fuertes del mercado y expender
La apuesta por la innovación debe convertirse en eje vertebrador de la estrategia
empresarial.
La respuesta estratégica de innovación que sea capaz de mantener e incrementar su
competitividad y le permita responder con celeridad y eficiencia ya que la sociedad y el
mercado pide la adaptación a nuevas tecnologías.
De ahí que en los últimos años con la revolución tecnológica y la aceleración de los
cambios en el ámbito empresarial las estrategias de innovación tecnológicas adquieran cada
vez más importancia llegando a convertirse en fundamentos de la economía y organización
industrial
Ya que es la consideración de un medio que permite la consecución de ventajas
competitivas sostenibles en el tiempo.
Servientrega se estructura desde 2 frentes
1: Integración interna; con el propósito de optimizar los recursos físicos, tecnológicos, los
procesos y la productividad del talento humano se crean los centros de gestión corporativa.

2: Integración externa: integrando múltiples servicios al mercado “centro de soluciones”

ofreciendo soluciones en trasporte aéreo y terrestre, almacenamiento, pick y pack,
distribución y medios de pago procesos que se aportan en los portafolios de las aliadas. Los
fortalecimientos de red en otros países generan el establecimiento de alianzas con
operadores globales.

FUERZAS COMPETITIVAS

Toda compañía que requiera expandirse y mantenerse en un mercado competitivo debe

tener en cuenta lo siguiente:
1) Estar atentos a la entrada de nuevos competidores en el mercado no es atractivo
dependiendo de si las barreras de entradas son fáciles, los nuevos participantes
pueden llegar con nuevos recursos y capacidades para apoderarse de una porción del
mercado.
2) La rivalidad entre los competidores, ya que es más complicado competir en un
mercado donde los competidores estén muy posicionados y los costos fijos sean
altos pues constantemente estará enfrentado a guerras de precios, campañas
publicitarias, promociones y entrada de nuevos productos.
3) Poder de negociación de los proveedores: Si los proveedores están bien organizados
pueden imponer precios, la situación será más complicada si los insumos son
necesarios para los consumidores.
4) Poder de Negociación de los Compradores: Un mercado o segmento será atractivo
cuando los proveedores estén muy bien organizados; Generalmente tengan muchos
recursos y puedan imponer las condiciones del precio y tamaño de pedido.
 5) Amenaza de Ingreso de Productos Sustitutos: Un mercado o segmento no será
atractivo cuando los clientes están muy bien organizados, el producto tiene varios
sustitutos reales o potenciales, la situación se complica si los productos sustitutos
están más avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos,
reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la Industria.
6) Logística: Entendiendo que las operaciones logísticas se componen de distintos
procesos como son la manipulación de productos que se van a comercializar, su
almacenaje, el transporte por medio del cual se harán llegar a su destino final y por
ende su distribución es relevante, entonces comprender la importancia de la
logística dentro de la organización, todo esto convertirá a cualquier empresa, ya sea
grande, pequeña o mediana. En empresas en vía de desarrollo debido a su
competitividad y fuerzas de desarrollo.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (POAM)

El propósito de esta matriz consiste en determinar la posición de la organización

con relación a su competencia, se considera competencia a otras entidades del sector
u otras organizaciones que ofrezcan productos similares. Esta herramienta analítica
identifica los competidores más importantes de una empresa e informa sobre sus
fortalezas y debilidades.

El Perfil de Capacidad Interna (PCI): Es un medio para evaluar las fortalezas y

debilidades de la empresa en relación con oportunidades y amenazas que presenta el
medio interno tales como:

 La capacidad Directiva
 La capacidad Competitiva
 La capacidad Financiera
 La capacidad Tecnológica (Producción)
 La capacidad del Talento Humano

LA MATRIZ DE ESTRATEGIA
Esta matriz se enfoca en dos dimensiones; la posición competitiva y le crecimiento del
mercado, teniendo en cuenta las estrategias adecuadas para cada empresa; ejemplo:
Posición competitiva fuerte en un mercado que crece y la posición competitiva débil en un
mercado que crece muy lentamente, servicio al cliente, publicidad, gerencia estratégica o
investigación de mercado, marketing, distribución física.

MATRIZ DE PORTAFOLIO DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Sistema:
CRM – (Customer Relationship Management)
Como objetivo: Gestionar la relación y comunicación con los clientes, maximizando los
datos obtenidos y actualizados; teniendo en cuenta los anterior la fuerza comercial realiza
más fácil su trabajo haciendo seguimiento continuo a las necesidades de los clientes. Con
esto se visualizan estrategias para el aumento de las ventas, garantizando el presupuesto
establecido.
Ventajas:
Aumentar las ventas
Mejora de ingresos
Seguimiento a los posibles clientes aumentado la oportunidad de cerrar nuevas ventas
Mejorar los recursos
Mejorar la comunicación y relación con los clientes
Seguimiento y planificación del trabajo

Sistema:
CMS - (Content Management System)
Como Objetivo: Comodidad en manejo de la información para las empresas, facilidad en
la WEB gestionando contenidos fáciles de entender, sin la necesidad de ser especialista en
el sistema de programación.
Ventajas:
Todos los usuarios pueden administrar su propia WEB, actualizando el contenido para
mejorar la información de la página.
Mejores contenidos
Facilidad en la comunicación
Flexibilidad para manejar la información

Sistema:
DSS - (Decision Support System)
Como Objetivo: Ayuda en el análisis de los datos, apoyando a los directivos a tomar
decisiones más rápidas, para dar respuesta a los requerimientos de los clientes.
Ventajas:
Decisiones precisas y estructuras en las compañías
Informacion fácil de entender y útil
Facilidad para todos los usuarios, administración, RRHH, ventas, producción, etc.
Flexibilidad en los datos y la información

Sistema:
E-FULLFILMENT
Como Objetivo: Ayuda a las compañías a mejorar las expectativas, en los requerimientos y
solicitudes de los clientes, garantizando el cumplimiento eficaz en los tiempos y recursos de
la logística.
Ventajas:
Inventarios en línea
Automatización en él envió de pedidos
Mejora la comunicación con los proveedores

Sistema:
ERP - (Enterprise Resource Planning)
Como Objetivo: Facilidad en la atención y mejor respuesta a los problemas de los clientes,
permitiendo una decisión oportuna y así poder disminuir los costos de operación
Ventajas:
Mejora el servicio al cliente
Informacion en tiempo real
Rendimiento en cada unidad de negocio
Fuentes de información Poligran y propia
 VENTAJA COMPETITIVA DEPENDENCIA OPERACIONAL

visualizan la oportunidad de mejorar la prestación del servicio de

transporte de sobres y paquetes. Con 17.500 pesos que logran reunir
de los beneficios percibidos como colaboradores en empresas de Disposición de créditos
transporte, constituyen el capital inicial de la empresa. Operan los
primeros Clientes representados en empresas de carga, autopartes y
agencias aduaneras para los destinos de Cali y Buenaventura
expandiéndose rápidamente a Barranquilla, Bucaramanga, Medellín
y Cartagena.

Movidos por el interés de generar y acrecentar el impacto de marca

se lanza la primera campaña de expectativa: ¿Sabe usted qué es
Servientrega?, seguida por la respuesta “Servientrega es…entrega Disponibilidad de materias primas
segura” frase que se constituyó en el slogan de la Compañía y en
uno de los valores más importantes de la marca.

Una eficiente labor de mercadeo con énfasis en la creación de

nuevos servicios como el transporte masivo de documentos, envíos
internacionales, empaque y el novedoso servicio “HOY MISMO”,
fortalecen el liderazgo de Servientrega. El talante emprendedor y la
Localización
mente innovadora de los hermanos Guerrero Hernández engendran
la creación de nuevas empresas: Servientrega Worldwide,
CVLogistics, Efecty, Dimonex, Global Management, Timón, Red
interactiva y Totalseguros.

Servientrega continúa el reto de ser más competitiva desarrollando

nuevos factores de competitividad y consolidándose como una
compañía integral de comunicaciones, comercialización, logística y
medios de pago. Implementa novedosas modalidades de pago como Barreras para entrar en el mercado
el intercambio empresarial, el pago contra entrega y el prepago, y se
accede al portafolio del Estado a través de un equipo dedicado a
desarrollar proyectos especiales.
 Servientrega evoluciona su portafolio de productos y servicios a
Soluciones Sectores de la Economía respaldado en la estrategia
“Centro de Soluciones”. Los Factores de competitividad los cuáles
han madurado en los primeros 25 años se integran en un esquema Barreras para entrar en el mercado
propio denominado El Círculo Virtuoso de la Competitividad que
incorpora los elementos más importantes con que Servientrega
compite en el mercado.

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento,

Diversificación, Consolidación, Integración y Expansión durante 30
años de evolución, Servientrega se encamina a una nueva
dimensión: La Sustentabilidad. La Sustentabilidad enmarcada en
Crecimiento Económico para consolidar modelos de productividad Potencial de crecimiento
a partir de la autogeneración de recursos. La Sustentabilidad basada
en la Equidad Social orientada a elevar el nivel de satisfacción de
los grupos de interés, partiendo que la responsabilidad social
empieza en casa.

Superados los quinquenios Gestación, Posicionamiento,

Diversificación, Consolidación, Integración, Expansión y
Sustentabilidad, durante 35 años de evolución, Servientrega se Estabilidad financiera
encamina a una nueva dimensión: La Convergencia. La palabra
Convergencia proviene del vocablo latino "convergens" de donde
"con" es reunión y "vergens" significa inclinación; y significa
dirigirse a un punto en común. Partimos de la premisa de que
nuestros pensamientos y forma de actuar son diferentes ... "Sus
ideas y las mías, aunque diferentes, convergen en lo escencial".

Considero que unos los aspectos más importantes para una empresa
es mantener la credibilidad y confianza de sus stake holders, a ello
Utilización de recursos
debemos gran parte del posicionamiento y liderazgo de la marca
Servientrega.
 La agencia Servientrega es una empresa altamente comprometida
con el trasporte y cuidado de sus mercancías trabajando día a día
por el mejoramiento continuo de las labores encomendadas con el
personal, teniendo en cuenta las necesidades de los clientes de tener
información permanente sobre cargues ,descargues ,control
supervisión y desplazamiento de sus mercancías en carretera
llevando un control de tiempos y movimientos contando para ellos
de personal altamente calificado para desarrollar esta actividad e
informar por lo menos dos veces al día a los clientes sobre la Aprovechamiento de recursos
ubicación de los vehículos constatando con ellos sobre el arribo a
sus instalaciones . Además el papel desempeñado por la empresa de
transporte ha resultado decisivo para apalancar el desarrollo
nacional y favorecer la movilidad y conectividad de las regiones;
para avanzar hacia la franca industrialización y productividad del
transporte se constituye en uno de los principales retos del estado y
para ello resulta menester desarrollar y potenciar al máximo el
sentido empresarial.

El cumplimiento de la ley garantiza nuestra estabilidad, el corazón

de Servientrega es el Cliente;La calidad se debe orientar a las Garantizando en la operación el cumpliento de
necesidades de los consumidores actuales y futuros. cómo se las entregas hacia los cliente
gestionan las relaciones con los clientes, con el objetivo de
satisfacer sus necesidades y expectativas actuales y futuras.

En Servientrega te apoyamos en la gestión logística de tu negocio

digital, cubriendo integralmente los procesos de tu e-Commerce
abarcando los procesos de transporte nacional e internacional y
Politicas desarrollo territorial descentralizadas
almacenamiento. Además te ofrecemos servicios diferenciadores
como plataformas e-Commerce optimizadas y posicionamiento
digital.

En línea recta Servientrega Internacional brinda soluciones que

responden a las nuevas estructuras macroeconómicas trazadas por el
Plan de desarrollo gobierno empresa
gobierno, como es el proceso de internacionalización de la
economía