GERENCIA DE LA CALIDAD

La app que le permite llevar el RUT en el bolsillo

INTEGRANTE:

PAULA ANDREA VALERO TRIANA

DOCENTE

DAVID RICARDO CUERVO TABARES

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

GERENCIA DE LA CLAIDAD

PEREIRA

2020
 La app que le permite llevar el RUT en el bolsillo

Con esta noticia podemos ver que pensaron totalmente en las necesidades del cliente, en
poder mejorar cada vez más y hacer las cosas bien con el cliente ya que se basa en uno
de los principios fundamentales de la calidad, siendo este un factor estratégico para poder
llegar a la excelencia buscando mejora continua, mayor gestión y agilidad en los
procesos, adicional representa un gran ahorro en el medio ambiente ya que al tener todo
en una sola aplicación nos estamos ahorrando mucho papel.
Respecto con los principios de Demming vemos involucrada la constancia en el propósito
de los productos y servicios ya que es un gran ejemplo en la innovación generar todos los
procesos respecto al RUT y demás documentos importantes de una empresa en una sola
app. Genera una mejora continua en la calidad del servicio ya que constantemente esta
en la búsqueda de saber que dudas, sugerencias o quejas tienen los clientes para saber
que se puede realizar para llegar a la excelencia.
Respecto a la capacitación esta app trae un demo de cómo usarla así que tantos lo
colaboradores como los clientes están autocapacitándose o autogestionándose para
aprender cada vez más.
Adicional por ser un medio tecnológico que es lo que se está usando últimamente se
puede generar mucha más confianza para la manipulación de datos personales y más con
datos que son de una empresa. Retomando lo del buzón de sugerencias también
podemos ver como se destierra el temor de saber qué es lo que está pensando los
clientes para poder saber que se puede mejorar.
Elaborar un vigoroso programa de educación y entretenimiento, se genera un cambio
cultural ya que por lo menos los clientes van a perder esa monotonía de tener que ir a una
papelería e imprimir el documento, con la app están a un pasito de poder tener su
certificado y manera ágil y veraz. Adicional a esto se debe generar gran orgullo por lo que
se logró ya que con la innovación de la plataforma nos brinda la facilidad de poder
obtenerlo bien sea en un archivo de Word o de pdf. Otra facilidad y agilidad de esta
plataforma es que maneja la descarga de la app bien sea para plataforma Android o iOS.
Se toman las medidas pertinentes para lograr la transformación ya que se debe tener en
cuenta respecto a las sugerencias de los clientes las medidas necesarias en caso de
llegar a necesitar un cambio que sea positivo para la aplicación.

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