Objetivos Tareas

Objetivo Tarea
Objetivo Tarea
Objetivo Tarea
Objetivo Tarea
X categorías y X variables P1
Generales
Los objetivos del sitio web son concretos y bien definidos 3.0
Los contenidos y servicios que se ofrecen corresponden a esos objetivos 1.0
Tiene URLs correctas, claras y fáciles de recordar 2.0
Muestra de forma precisa y completa qué contenidos o servicios ofrece
1.0
realmente el sitio web
La estructura general del sitio web está orientada al usuario 1.0
El look & feel general corresponde con los objetivos, características,
0.0
contenidos y servicios del sitio web
Identidad e información
Se muestra claramente la identidad de la empresa-sitio a través de todas
1.0
las páginas
El logotipo, es significativo, identificable y suficientemente visible 1.0
El eslogan o tagline, expresa realmente qué es la empresa y qué servicios
2.0
ofrece
Se ofrece algún enlace con información sobre la empresa 0.0
Se proporciona mecanismos para ponerse en contacto con la empresa 0.0
Lenguaje y redacción
El sitio web habla el mismo lenguaje que sus usuarios 1.0
Emplea un lenguaje claro y conciso 2.0
Es amigable, familiar y cercano 0.0
Rotulado
Los rótulos son significativos 0.0
Usa un único sistema de organización, bien definido y claro 2.0
Utiliza un sistema de rotulado controlado y preciso 1.0
El título de las páginas, es correcto y ha sido planificado 1.0
Página de inicio
El diseño del sitio es claro y facilta la navegación 0.0
Utiliza mensajes o taglines que refuerzan su posicionamiento -
Ofrece un acceso rápido al carro de compra y a mi cuenta -
Se ofrece un espacio que ofrezca a futuro contenido que se base en
0.0
patrones de navegación
Se destacan de forma clara las principales ofertas 2.0
Facilidad de Navegación
La estructura de navegación es consistente en todo el sitio 0.0
La navegación del sitio es intuitiva 2.0
Existen elementos que permiten al usuario saber dónde se encuentra
1.0
dentro del sitio y cómo dehacer su navegación (migas, botón volver)
Toda página pretende hacer avanzar al usuario hacia un la compra o que
1.0
el usuario se registre
La jerarquía de categorías es de fácil comprensión 1.0
Se utilizan etiquetas o rótulos inequívocos 0.0
El título de las páginas es consistente con lo que se está mostrando
2.0
(listados de productos)
Existen accesos claramente marcados a la página principal cuando es
1.0
necesario
Siempre es claro qué está sucediendo en el sitio 1.0
Los mensajes de error son comprensibles 1.0
Búsqueda
El buscador está ubicado en un lugar visible y presente en cada página 1.0
Los resultados de búsqueda muestran lo que el usuario necesita en orden
1.0
de relevancia
Sugiere alternativas cuando no existen resultado o el usuario ha ingresado
0.0
mal lo que busca
El buscador es proactivo comercialmente proponiendo productos en
0.0
función de las búsquedas
Login
Se da un acceso visible al login de la zona privada -
Se informa al usuario por qué se le solicita información sensible en el
-
registro
Se facilita el registro a los clientes sólo con la solicitud de datos
-
imprescindibles
Se destacan las ventajas de registrarse -
La visualización de la información en el área privada es limpia y clara -
Se permite al cliente la personalización de los contenidos -
Se personalizan lanzamientos de nuevos productos o servicios -
Existe un rápido acceso a los beneficios del cliente -
Se da la opción de recibir la opinión de los usuarios (feedback) -
Detalle de producto
La infomación se visualiza de forma clara (textos escaneables) 2.0
Los textos están trabajados correctamente: fáciles de entender y
1.0
reducidos al máximo
Los productos son presentados clave de ventajas y beneficios 1.0
La información del producto es completa para tomar la decisión 2.0
La información del producto se acompaña de fotografías de calidad 3.0
Se incide en el vínculo emocional del cliente con el producto 1.0
Se muestran con claridad las llamadas a la compra del producto 2.0
Se sugieren productos relacionados durante el flujo de navegación y al
0.0
momento de agregarlos al carro
Las llamadas a la acción se diferencian de acciones secundarios y otros
0.0
contenidos
Las llamadas a la acción utilizan verbos que facilitan a la acción 1.0
Se utiliza la sensación e urgencia como incentivo (productos que se
1.0
pueden agotar)
Se ofrecen incentivos únicos a través de la compra online 1.0
Queda claro con qué medios el usuario puede comprar el producto 2.0
Quedan claros los métodos de despacho que tienen los productos 1.0
Es entendible la jerarquización de precios en la ficha del producto (precio
1.0
oferta, precio internet, precio normal, precio mundo experto)
La comparación de productos resulta un proceso fácil y la información es
2.0
completa y entendible
Los filtros resultan relevantes en la forma de encontrar un producto y no
1.0
enlentece el tiempo de respuesta del sistema
Simuladores
Es comprensible la información que entregan los simuladores 2.0
Se ofrece ayuda contextual o información relevante al usuario en caso de
1.0
ser necesario
El simulador se ubica contextualmente al producto o servicio 1.0
El entendible el precio que terminará pagando el usuario en caso de
-
simular cuotas
Experiencia de compra
La información presente en el carro es completa y de especifica cualquier
-
costo adicional
Se trata de un proceso ágil y fluido (número de pasos mínimos y fácil de
-
terminar)
Es factible modificar opciones de los productos (color o despacho), tener
-
más cantidad del mismo producto y/o eliminarlos
Indica en el momento del proceso en el que se encuentra el usuario y los
-
pasos siguientes
Existe la opción para comprar después (lista de deseos) en caso de la no
-
existencia del producto
El carro de compras mantiene los productos en el carro y avisa al usuario
-
si ha quedado algo en él cuando vuelve a visitar el sitio
Utiliza elementos para mostrar de forma evidente que se trata de una web
-
segura
Existe un tiempo determinado en el que si hay inactividad la sesión expira -
Se solicita al usuario la confirmación de los datos ingresados antes de
-
realizar una operación irreversible
Se presenta información clara sobre los pasos posteriores a la compra -
Si el sistema permite comprar como invitado el registro se hace de manera
-
acotada empujando la venta
En el caso de que el usuario cuente con direcciones de despacho el
sistema no lo obliga a ingresar una nueva y las existentes aparecen de -
forma clara
Los tipos de despacho cuentan con la información de una manera
-
comprensible
La información y formulario de medios de pago son fáciles de leer -
La pantalla de compra exitosa muestra en detalle la compra con
-
información importante relacionada con el despacho y enviada al correo
Ayuda y contacto
Encontramos los datos de contacto visibles en todas las páginas. -
Se facilitan varias formas de contacto (teléfono, email, "call me back",
-
oficinas)
Se ofrece la opción de atención en línea o videollamada (skype, chat,
-
gtalk)
Se encuentra una zona específica para resolver dudas y ésta es completa
-
(FAQ, Glosario, Asistente virtual)
Las preguntas frecuentes se encuentran bien redactadas -
Se ofrecen ayudas contextualizadas en las páginas claves (ficha de
-
producto y formulario de contacto/contratación)
Se ofrece al usuario ayuda contextualizada para responder a sus dudas -
Se informa a los usuarios cuando deben esperar la ejecución de un
-
proceso
Cuando se produce un error, se informa claramente y no alarmista al
-
usuario de lo ocurrido y de cómo solucionar el problema
Se ofrece asesorías al cliente en el uso e instalación de productos -
Versión Responsiva
El sitio detecta el dispositivo desde el que se accede mostrando una
2.0
versión responsiva
La interfaz se adapta al contexto móvil con interacciones propias del
dispositivo (botones de llamada, geolocalización, gestures, notificaciones, 1.0
etc.)
El contenido se adapta al contexto móvil ofreciendo la informacion
1.0
jerarquizada y en dosis pequeñas
El sitio esta pensado para otorgar una experiencia enriquecedora por
medio de elementos de interfaz adaptados al movil (altura de campos para 1.0
tap, botones, selectores y otros)
Los tamaños y la lectura está optimizada para las diferentes resoluciones
2.0
en las cuales puede ser visto el sitio
as Escala de Cumplimiento
a
a
a
a
P2 P3 P4 Promedio
0.4
0.0 0.0 0.0 0.8
0.0 0.0 0.0 0.3
0.0 0.0 0.0 0.5

0.0 0.0 0.0 0.3

0.0 0.0 0.0 0.3

0.0 0.0 0.0 0.0

0.3

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0.0 0.0 0.0 0.3

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0.3
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0.5
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0.3
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0.6
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0.0 0.0 0.0 0.3

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0.0 0.0 0.0 0.0

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0.4

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0.0 0.0 0.0 0.3

0.0 1.0 0.0 0.5

0.0 0.0 0.0 0.3

0.0 0.0 0.0 0.5

 Escala de Cumplimiento
0 No representa esta característica
1 Cumple con lo mínimo y con deficiencias
2 Cumple ofreciendo características estándar
3 Se distingue como buena práctica
Comentarios
**

*
Evaluación Heurística para NOMBRE

Objetivos
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo
Objetivo

Categoría Enlace
INICIO

DETALLE DE PRODUCTO

CARRITO DE COMPRAS
 Tareas
Tarea
Tarea
Tarea
Tarea
Tarea
P1 P2 P3
Heurísticas relacionadas
1.0 1.0 2.0
0.0 1.0 0.0
2.0 2.0 2.0
1.0 0.0 1.0
0.0 1.0 1.0
1.0 0.0 1.0
1.0 0.0 1.0
1.0 1.0 2.0
0.0 1.0 0.0
2.0 2.0 2.0
1.0 0.0 1.0
1.0 1.0 2.0
0.0 1.0 0.0
2.0 2.0 2.0
1.0 0.0 1.0
1.0 1.0 2.0
0.0 1.0 0.0
2.0 2.0 2.0
1.0 0.0 1.0
2.0 2.0 2.0
1.0 0.0 1.0
 Escala de Severidad (Nielsen)
0
No
1 es un problema de usabilidad.
Problema cosmético: Sólo arreglar si hay tiempo suficiente.
2
Problema menor de usabilidad: Prioridad baja para arreglar.
3
Problema mayor de usabilidad: Prioridad alta para arreglar.
4
Catástrofe de usabilidad: Debe ser arreglado antes de lanzar.
P4 P5 Promedio Comentarios
1.2
1.0 2.0 1.4
1.0 0.0 0.4
2.0 3.0 2.2
0.0 1.0 0.6
1.0 0.0 0.6
0.0 1.0 0.6
0.0 1.0 0.6
1.0 2.0 1.4
1.0 0.0 0.4
2.0 3.0 2.2
0.0 1.0 0.6
1.0 2.0 1.4
1.0 0.0 0.4
2.0 3.0 2.2
0.0 1.0 0.6
1.0 2.0 1.4
1.0 0.0 0.4
2.0 3.0 2.2
0.0 1.0 0.6
2.0 3.0 2.2
0.0 1.0 0.6
 Actual Óptimo
Generales 0.4 3.0
Identidad e información 0.3 3.0
Lenguaje y redacción 0.3 3.0
Rotulado #DIV/0! 3.0
Página de inicio 0.6 3.0
Facilidad de Navegación #DIV/0! 3.0
Búsqueda #DIV/0! 3.0
Login #DIV/0! 3.0
Detalle de producto 0.4 3.0
Simuladores #DIV/0! 3.0
Experiencia de compra 0.3 3.0
Ayuda y contacto #DIV/0! 3.0
Versión Responsiva 0.3 3.0
Promedio General #DIV/0! 3.0
 Resumen de Evaluación Heurística
Generales

Versión Responsiva Identidad e info

4.0

Ayuda y contacto

2.0

Experiencia de compra

0.0

Simuladores

Detalle de producto Facil

Login Búsqueda
ción Heurística

Identidad e información

Lenguaje y redacción

Actual
Rotulado
Óptimo

Página de inicio

Facilidad de Navegación

Búsqueda