UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

FINANZAS Y AUDITORIA

ORGANIZACIÓN Y SISTEMAS

INTEGRANTES:
NICOLE CHICAIZA
ERIKA LÓPEZ
DAVID PONCE
FRANCISCO VELASTEGUI

ESTUDIO ADMINISTRATIVO DEL DEPARTAMENTO CREDITICIO DE LA

COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO LIMITADA-AGENCIA
LATACUNGA.

PERIODO ACADÉMICO
OCTUBRE 2017 – FEBRERO 2018

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 Contenido
CAPÍTULO I....................................................................................................................................5
1. Planteamiento del problema.......................................................................................................5
1.1. Formulación del problema:.................................................................................................5
1.2. Objetivos............................................................................................................................6
1.2.1. Objetivo general.........................................................................................................6
1.2.2. Objetivos específicos..................................................................................................6
1.3. Justificación del problema..................................................................................................6
1.4. Visión.................................................................................................................................8
1.5. Misión................................................................................................................................8
1.6. Delimitación.......................................................................................................................8
1.6.1. Delimitación espacial.................................................................................................8
1.6.2. Delimitación temporal................................................................................................8
1.7. Unidades de información....................................................................................................8
1.8. Técnicas de investigación...................................................................................................8
1.9. Recursos.............................................................................................................................8
1.9.1. Recursos humanos......................................................................................................8
1.9.2. Recursos materiales....................................................................................................9
1.9.3. Recursos tecnológicos................................................................................................9
1.9.4. Recursos presupuestarios............................................................................................9
CAPÍTULO II..................................................................................................................................9
2. Marco teórico.............................................................................................................................9
2.1. Antecedentes......................................................................................................................9
2.2. Generalidades..........................................................................................................................9
2.2.1 Origen de la administración........................................................................................9
2.2.2. Evolución de la administración.................................................................................12
2.3. Definiciones.....................................................................................................................13
2.3.1. Administración...............................................................................................................13
2.3.2. Administrador.................................................................................................................15
2.4. Teoría general de la administración..................................................................................16
2.5. El estudio administrativo..................................................................................................17
2.6. Influencia de la administración en las organizaciones...........................................................18

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 2.7. Principios administrativos.....................................................................................................19
CAPÍTULO III...............................................................................................................................21
3. Marco metodológico................................................................................................................21
3.1. Exploratorio......................................................................................................................21
3.2. Descriptivo.......................................................................................................................21
3.3. Diseño de investigación....................................................................................................22
3.3.1. Documental..............................................................................................................22
3.3.2. No experimental.......................................................................................................22
3.3.3. Población y muestra..................................................................................................22
3.4. Técnica de recolección de datos.......................................................................................22
3.4.1. Instrumento de recolección de datos.........................................................................23
3.5. Cuadro de operacionalización de la variable....................................................................25
CAPITULO IV...............................................................................................................................26
4. Resultados................................................................................................................................26
CAPITULO V.................................................................................................................................29
5. Conclusiones y Recomendaciones............................................................................................29
CAPITULO VI...............................................................................................................................30
6. Estudio administrativo..............................................................................................................30
6.1. Visión del estudio..................................................................................................................30
7.1. Planeación........................................................................................................................34
7.1.1. Definición del objetivo del estudio...........................................................................34
7.1.2. Investigación preliminar...............................................................................................34
7.1.3. Preparación del proyecto de estudio.............................................................................35
7.1.4. Propuesta técnica..........................................................................................................35
7.1.5. Programa de trabajo, que debe considerar....................................................................36
7.1.6. Pre diagnóstico.............................................................................................................36
7.1.7. Autorización para realizar el estudio............................................................................36
7.1.8. Integración del equipo de estudio.................................................................................36
7.1.9. Capacitación del equipo................................................................................................37
 Pasos para la planeación del estudio.....................................................................................38
7.2. Recopilación de datos.......................................................................................................40
7.2.1. Técnicas de recopilación de datos.............................................................................42
7.3. Análisis de datos...............................................................................................................42

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 7.3.1. Naturaleza y propósito del análisis...........................................................................43
7.3.2. Procedimiento de análisis.............................................................................................44
7.3.3. Técnicas e instrumentos de análisis..........................................................................45
7.4. Formulación de recomendaciones....................................................................................45
7.4.1. Consideraciones previas...........................................................................................45
7.4.2. Preparación de recomendaciones..............................................................................45
7.4.3. Elaboración del informe...........................................................................................45
7.5. Implementación................................................................................................................46
7.6. Evaluación........................................................................................................................46
7.6.1. Mecanismos de información.....................................................................................47
8. Bibliografía..............................................................................................................................49

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 CAPÍTULO I
1. Planteamiento del problema
El país con el paso del tiempo ha venido sufriendo una serie de cambios en el
aspecto económico esto se debe a que cada día surgen nuevas tecnologías cambios
constantes en la parte política así mismo en nuevos métodos de trabajo. Según Oecd (2016)
“Por lo que las empresas no consideran la importancia de estos cambios tecnológicos, que
en el transcurso del tiempo pueden repercutir ya sea en el crecimiento económico o quiebre
de las mismas” (p. 120). Con respecto a lo mencionado, esto viene a convertirse un tema de
discusión, pues en realidad algunas de las empresas ecuatorianas no les importa los factores
externos que pueden provocar amenazas debido a que se ven uy enfocados e interesados en
la parte interna de su empresa, guiándose hacia el beneficio de ellos.
Chiavenato (2007)La Administración de Recursos Humanos se entiende como “las
políticas y las prácticas que se requieren para llevar a cabo los aspectos relativos a las
personas o al personal del puesto administrativo que se ocupa” (p.156). Por lo tanto, los
recursos humanos es la parte fundamental para que una organización pueda cumplir con sus
objetivos, son el corazón de la empresa. Las políticas de la organización y los ejecutivos
deben estar velando por su seguridad e integración dentro de los trabajadores sin dejar atrás
el orden jerárquico que se debe respetar para que exista un equilibrio en la organización. El
Proceso Administrativo juega un papel muy importante. Pues con su se podrá mantener este
equilibrio dentro de la empresa. Cumplir los objetivos con eficiencia y eficacia, llevando a
un crecimiento interno, como una ventaja competitiva en el mercado.
Española (2014) ” la eficacia es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se
espera”. Según Maldonado (2011)la eficacia “es el gado en que son alcanzados, en forma
continua, los objetivos de los programas y los efectos esperados de una entidad”(p.58)Por
lo tanto, se dice cumplir los objetivos con eficiencia, cumplir las metas propuestas
utilizando el mínimo de recursos y un mínimo de tiempo, y que nos den buenos resultados.
Al hablar de eficiencia operacional en cambio es otro concepto casi similar pero
relacionado con la entrega de bienes y servicios producidos por otra parte la eficacia
organizacional, en una definición más amplia que se refiere a un concepto más amplio de la
capacidad total de la entidad y relaciones estrategias.
1.1. Formulación del problema:
El Proceso administrativo según (Rodríguez, 2008) “es el instrumento teórico básico
del administrador profesional que le permite comprender la dinámica del funcionamiento
de una empresa”. (p.38). En base al pensamiento crítico del autor, el proceso
Administrativo es una guía para poder sobrellevar a una empresa hacia el cumplimiento de
los objetivos. Además, permite tener una buena administración empresarial, y un mejor
desarrollo interno, así como externo de la organización para una toma correcta de
decisiones las cuales pueden evitar pérdidas futuras para la empresa. La cooperativa de

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ahorro y crédito san francisco ha venido brindando sus servicios desde hace mucho tiempo
lo que demuestra que sus operaciones internas se realizan de manera correcta, las personas
encargadas en esta sucursal en la cuidad de Latacunga son las responsables de que se
aplique los procesos administrativos de manera correcta. Pues cada departamento es una
parte de la empresa.
1.2. Objetivos
1.2.1. Objetivo general
Diseñar estudio administrativo del departamento crediticio de la cooperativa de
ahorro y crédito san francisco limitada-agencia Latacunga.
Objetivos específicos
 Analizar la importancia del estudio administrativo en la de una empresa y así
también sus beneficios.
 Describir el proceso administrativo que aplica la Cooperativa de Ahorro y
Crédito San Francisco para la toma de decisiones
1.3. Justificación del problema
La presente investigación, busca profundizar el conocimiento del estudio
administrativo, brindando un aporte a la Cooperativa de ahorro y crédito San Francisco,
periodo 2018 al 2019, de manera que obtenga una mejor organización de los puestos de
trabajos, es decir se logra visualizar de una manera clara y ordenada las funciones de los
cargos, unidades de trabajos y áreas.
El fundamento administrativo, durante el trámite del procedimiento de la
misma, lo importante siempre va a ser la búsqueda de la verdad real, por lo
que la interpretación de las normas del procedimiento debe estar orientada a
la realización de ese fin; y entonces será gracias a todo lo que se avance en la
certeza de los hechos lo que permitirá al final aplicar adecuadamente el
derecho. (Cardona, 2009, p.36)
En cuanto a lo mencionado anteriormente para esa búsqueda y ese tránsito hacia la
adopción de una decisión final, el seguir el estudio administrativo correspondiente o debido
proceso es la primera de las garantías, para obtener grandes resultados, que se verá
reflejado en la duración y permanencia de la empresa u organización en el mercado actual
por ende esto supone seguridad jurídica y confianza de que la actividad de la
administración se canaliza obligadamente a través de unos causes determinados como
requisito mínimo para que pueda ser calificada de actividad legítima.
Además, es viable llevar a cabo la investigación de la gestión administrativa que es
un tema de gran escala para la empresa, ya que se trabaja en función de buscar el mayor
aprovechamiento de los recursos; teniendo en cuenta que por medio de éstas se integran, se
formulan y se aprovechan los recursos; que generan mejoría y cambio positivo cuando se
lleva a cabo de la mejor manera. Esta es el conjunto de capacidad, conocimientos, actitudes
que se obtienen y a la vez adquieren las personas con el transcurso del tiempo, es decir con

6
la experiencia y la responsabilidad para capacitarse y aplicarlo a las distintas áreas de la
empresa, para así lograr el mayor objetivo.
También de esta manera se logra optimizar el recurso humano de forma eficaz y
eficiente, para el efecto desarrollo de los procesos productivos y también administrativos de
la Cooperativa San Francisco de la agencia Latacunga, durante el periodo 2018-2019. Esto
nos permitirá conocer a profundidad, el quehacer de la Cooperativa y brindar un aporte a la
misma para su mejor funcionamiento Cooperativa de ahorro y crédito San Francisco. Los
resultados de este trabajo investigativo serán importantes para el desarrollo de mejora de la
Cooperativa, también servirá de ayuda a los asociados y empleados en función de mejorar
su forma de planificación, ejecución del trabajo y el proceso de la organización. Por otra
parte, la investigación ayudará a aumentar los conocimientos técnico científico, para la
Universidad, investigador, docente, sector empresarial y estudiantes en proceso de
aprendizaje.
Al momento de aplicar el estudio administrativo caracterizamos uno de los procesos
de la administración que es la influencia una de las funciones básicas dentro del proceso
administrativo.
La influencia es una función que también se conoce como motivación,
liderazgo, dirección o desempeño, y se relaciona principalmente con las
personas dentro de las organizaciones. La influencia puede definirse como el
proceso de guiar las actividades de los miembros de una organización en
direcciones apropiadas. La dirección apropiada, tal como se usa en esta
definición, es cualquier dirección que ayude a la organización a desplazarse
hacia el logro de metas. (Velásquez, 2000,p.3)
En relación a la influencia que sin duda es una de las bases del proceso
administrativo puedo argumentar que el propósito final de la influencia es incrementar la
productividad en las situaciones de trabajo orientadas hacia el aspecto humano
normalmente generan niveles más elevados de producción en el largo plazo que las
situaciones de trabajo que las personas encuentran desagradables.
La organización es un sistema socio técnico abierto compuesto por tres
sistemas principales: sistema del entorno, de la empresa y de la
comunicación externa e interna, junto a sus subsistemas del comportamiento,
estratégica, operativa u organizacional y de dirección o toma de decisiones,
siguiendo mi visión del sistema empresarial. En este sistema se persiguen
unos objetivos básicos a través de un plan de acción común, (Cipriano,
2014ª, p.27)
Argumentando lo anterior puedo sustentar que sin procesos administrativos no existiría la
forma correcta de llevar al éxito a una organización y eso se lo consigue con trabajo,
esfuerzo y decisiones correctas, y por supuesto sin dejar atrás la aplicación de todo el
estudio administrativo.

7
 1.4. Visión
Fomentar y contribuir con la presente investigación a los estudiantes de la
Universidad de las FUERZAS ARMADAS ESPE un material de apoyo para su aprendizaje
así también para futuros proyectos, por lo cual se abordó de un tema específico
ADMINISTRATIVOS” que lo realizaremos en una empresa especifica en este caso la
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO SAN FRANCISCO, sucursal Latacunga,
cumpliendo valores como el respeto y responsabilidad para realizar el trabajo.
Favoreciendo el progreso y la mejora mediante la utilización de metodologías de
investigación avanzadas; generando conocimiento y creando valor; creando y potenciando
redes de investigadores y evaluadores; aplicando, transfiriendo y difundiendo los
conocimientos y resultados generados en la sociedad.
1.5. Misión
Proporcionar las mejores y más eficientes opciones de un proceso administrativo
mediante la investigación documental que se va a llevar a cabo, de una manera rápida y
eficiente que garantice nuestro compromiso de brindar datos verdaderos.
1.6. Delimitación
1.6.1. Delimitación espacial
El proyecto se lo realizara en el Departamento Crediticio de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito San Francisco Limitada Agencia Latacunga.
1.6.2. Delimitación temporal
En el año lectivo 2018
1.7. Unidades de información
Se utilizará la información recolectada de fuentes electrónicas o físicas además de la
información proporcionada por el personal entrevistado.
1.8. Técnicas de investigación
 Método primario o directo
Se utilizará entrevistas que se realizara al administrador de la agencia para lo cual los
investigadores realizaran un formato que se acoplen a las necesidades del proyecto en
proceso.
 Método secundario o indirecto
Se obtendrá información de internet libros y medios que faciliten la investigación.
Además, se conseguirá la información del personal administrativo de la agencia.
1.9. Recursos
1.9.1. Recursos humanos
 Estudiante (s)
 Asesor

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  Personal docente de la institución
 Asesoramiento particular

1.9.2. Recursos materiales

 Suministros de oficina

1.9.3. Recursos tecnológicos

 Computador
 Impresora
 Software
 Internet
 Dispositivos móviles
 Cámara

1.9.4. Recursos presupuestarios

DETALLE CAPITAL
Cuaderno 1.00
Copias 2.00
impresiones 3.00
transporte 3.00
TOTAL 9.00

CAPÍTULO II

2. Marco teórico
2.1. Antecedentes
2.2. Generalidades
2.2.1 Origen de la administración
Al hablar del origen de la administración, podemos comenzar señalando la acción
de administrar, que por su origen etimológico el cual viene del latín administrare cuyo
significado es servir tal y como nos señala el siguiente autor:
Administrar, significa etimológicamente servir. En este sentido, puede
definirse la administración como la acción de servir a otro, de cuidar los
bienes de otro, de encargarse de los asuntos de otro. Por extensión,
administrar significa encargarse y cuidar de los asuntos de uno mismo.
Cuidar y manejar los propios bienes y recursos. (Ramírez & Ramírez, 2016,
p. 21)
Lo que en base a esta cita define el administrar como el acto de servir y esto va
mucho más enfocado al administrar los bienes de terceras personas mas no la propiedad que

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cada persona posea. Por otro aspecto el mismo autor nos proporciona otra definición de
administrar.
Administrar quiere decir también regir o gobernar. Significa dirigir los
destinos de una empresa, de una organización, de una comunidad, de una
ciudad, de un pueblo, de tal manera que se alcancen sus objetivos o
propósitos y su progreso y bienestar. (Ramírez & Ramírez, 2016, p. 21)
En la definición que este autor nos proporciona ya nos habla sobre guiar a una
organización, a las mismas que nombra de diferentes maneras intentando dar una idea
mucho más clara sobre el alcance que tiene el administrar y hablando en un criterio más
amplio la administración.
Las definiciones citadas en los parágrafos anteriores, hacen referencia a la
administración como tal dándonos una breve definición sobre lo que trata y su alcance, pero
estas definiciones llegan a ser un tanto burdas y desactualizadas. Por esta razón el autor nos
acota una explicación del porqué proporciona estas definiciones.
Estas definiciones se ajustan a las primeras concepciones sobre
administración, cuando dicha actividad se confundía con las funciones
políticas, gubernamentales y religiosas encomendadas al jefe de la tribu, al
rey, al conductor del pueblo, al ministro culto, etc. Con el desarrollo
económico y social especialmente bajo el influjo de la revolución industrial,
el término administración ha evolucionado de tal manera que hoy se
consideran sus equivalentes palabras tales como: dirección, gestión,
gerencia. (Ramírez & Ramírez, 2016, pp. 21-22)
Como mencionamos anteriormente las definiciones brindadas por el autor
resultaban ser un tanto desactualizadas, es aquí donde el autor intenta hacer énfasis
sobre la evolución que ha tenido el concepto de administración tras el paso de los
años y aún más importante tras el paso de sucesos que han marcado el paso del
mundo como lo son la revolución industrial.

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 Henry Fayol
La administracion es un proceso que consiste en planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar

George R. Terri
La administración como un proceso distintivo que consiste en la planeación, organización,
dirección, ejecución y control del trabajo mediante el empleo de personas y recursos de
diversas indole.

Robert McNamara
La administracion es el medio por el cual pueden ser racionalmente organizados y
extendidos al conunto del cuerpo social los cambios sociales teconológicos y políticos.

Fritz Mostern Marx

La administración es toda acción encaminada a convertir un propósito en realidad objetiva,
es el orden sistemático de acciones y el uso de calculado de recursos aplicados a la
realización de un proposito, previendo los obstáculos que pueden surgir en el logro del
mismo. es la acción de dirección y supervisión del trabajo y del uso adecuado de materiales
y elementos para realizar el fin propuesto con el más bajo costo de energía, tiempo y
dinero.

Luther Gulick
La administracion es un sistema de conocimientos por medio del cual los hombres
establecen relaciones, predicen resultados e influyen en las consecuencias de cualquier
situación en que se organicen para trabajar unidos en el logro de propósitos comunes.

Carlos Davila
Administracion es una práctica social que se esquematiza como el manejo de los recursos
de una organizacion a través del proceso administrativo de planeación, coordinación,
dirección, organización y control.

Herbert A Simon
Define la administración como acción humana, racional y cooperativa para llegar a
determinados obhetivos.

Figura 1 Definiciones de administración

Fuente: Carlos Ramírez
Elaborado por: Grupo de investigación

En la figura 1 se realizó un compilado de varias definiciones brindadas por

diferentes autores conocedores del tema de administración. Tras conocer los
argumentos de cada autor se puede resumir que la mayoría de estos son argumentos
derivados de una definición proporcionada por Henry Fayol, que a su vez el autor

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trata de exponer que estas no llegan a ser suficientes mentes claras y concretas para
tomarla individualmente y consolidarla como una definición base. Por esta razón el
autor realiza su propia definición tomando en cuenta todos los argumentos
resaltados en la figura 1 con el fin de llegar a formar un concepto que satisfaga la
inquietud intelectual. Ramírez & Ramírez, (2016) “La administración es una
actividad humana por medio de la cual las personas procuran obtener unos
resultados. Esa actividad humana se desarrolla al ejecutar los procesos de planear,
organizar, dirigir, coordinar y controlar.” (p. 23).
2.2.2. Evolución de la administración
Al hablar de la evolución de la administración se puede detallar muchos aspectos de
esta, puesto que la administración no solo va actualizándose en base a los sucesos que a
nivel macro surgen, más bien va adaptándose a las necesidades que se van presentando o va
generando la humanidad tras el paso del tiempo. (Ramírez & Ramírez, 2016)
Estas necesidades nacen de la relación de convivencia con sus semejantes y su
prioridad por satisfacer campos básicos para la vida, como lo son la necesidad de vestir, de
alimentarse, de la seguridad entre otras, es por esto que el ser humano ha buscado
diferentes maneras de organizarse en grupos, es decir que busca formar sociedades o
pueblos donde cada uno de los integrantes cumpla con tareas personales acorde a sus
aptitudes y así de esta manera ayudar a impulsar esta organización de personas. (Ramírez &
Ramírez, 2016)
Tras lo mencionado en el parágrafo anterior se puede inferir que la administración
se la puede tratar como una ciencia muy antigua, además de relacionarse con el ser humano
desde el inicio es decir desde que este comenzó a usar el razonamiento para buscar su
bienestar. Es aquí donde nace una interrogante del porque en los años iniciales de esta
ciencia no se la llegaba a tomar con demasiada atención, lo que resulta en un contraste
abismal comparada con la importancia que en el mundo empresarial y personal de las
organizaciones se la llega a dar. La administración en el mundo moderno resulta
fundamental para que la organización pueda llegar a ser competitiva con otros similares.
(Ramírez & Ramírez, 2016)
Se pudo observar que la administración desde las culturas primitivas hasta nuestros
días observamos que día a día surge varias razones por las que buscamos el planificar,
organizar, dirigir y controlar. Siempre ha existido esta necesidad, en si la diferencia que
resulta tras la observación es que el enfoque prestado por las diferentes culturas a través de
la historia ha sido diferente, ya que cada pueblo o sociedad fue aplicándolas según las
necesidades de cada una de estas y aplicándolas para la búsqueda de su bienestar. Es aquí
donde la administración empieza a tomar forma puesto que tras las pequeñas
modificaciones que cada cultura seguía aportando esta podía guardar los aspectos positivos
de cada uno de los enfoques pasados y así renovarla y mejorarla. (Ramírez & Ramírez,
2016)

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 Tras la toma del sedentarismo por el hombre como nueva forma base para la
conformación de culturas se establecieron sistemas de mandato donde se generó las
jerarquías, lo que significa que se creó la división de poder económicas y sociales donde
como ya es de conocimiento popular, en la cima de esta organización jerárquica se
encuentran los gobernantes hasta el nivel más bajo que lo conformaban los esclavos. Tras a
creación de la organización jerárquica nace la creación de reglas o pautas de
comportamiento y llevándolas a cabo de una forma sistemática y bien definida para lograr
los objetivos trazados. (Ramírez & Ramírez, 2016)
Tras la caída del imperio romano de occidente y la posterior toma de la edad media
que se diferenció a primera vista por conquistas planificadas y organizadas con el fin de
que las mismas sean logradas con el éxito esperado además de la división de tierras que dio
pauta a una forma de organización social, donde este pedazo de tierra denominado feudo
era otorgado a un señor feudal quien era la persona a cargo de un grupo de vasallos quienes
trabajaban la tierra que administraba con el fin de descentralizar el poder y a cambio de esto
el señor feudal les procuraba protección. En este periodo de tiempo fue donde la iglesia
empezó a consolidarse como uno de los poderes dominantes a nivel macro. De la misma
manera los mercaderes de Venecia tomaban nombre por su manera de comercializar y
movilidad de la mercadería obteniendo ganancias superiores al resto de competidores,
además de ser parte fundamental para la implementación de la contabilidad dentro de las
labores mercantiles buscando el control de la mercadería. (Ramírez & Ramírez, 2016)
Con la generación de nuevas ideas, máquinas y descubrimiento que revolucionaron
el mundo, pasamos a la edad moderna donde se eliminan los talleres artesanales por
fábricas de gran magnitud. Esto gracias a Adam Smith conocido como el padre de la
economía el mismo que fundió bases las bases de pensamiento para la posterior revolución
industrial. Es esta persona la que propuso el enunciado de la división del trabajo, la misma
que era defendida por el mismo como parte fundamental para la especialización y aumento
de la producción, además de que esta era de vital importancia para la acumulación del
capital y de la tierra. Mientras que por otro enfoque se tenía la postura que sostenía Charles
Babagge argumentando sobre las desventajas de la división del trabajo basado en el análisis
de costos, el pago de los trabajadores y en sus rendimientos. Todo esto lo defendía en base
a que se necesitaba tiempo, habilidades y herramientas que auxiliaran en los procesos de
departamentalización. Por esta razón nace en contraste la explotación del trabajador por su
jefe, ya que los problemas derivados de la actividad industrial dieron origen a investigar las
causas de los mismos y es por esta razón que se dio la pauta para el tratamiento de la
administración como ciencia. (Ramírez & Ramírez, 2016)
2.3. Definiciones
2.3.1. Administración
Con respecto a la palabra administración tiene el mismo concepto respecto al
contexto que se lo presente, es decir, en la rutina diaria se presenta el concepto de
administración de manera práctica.

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 Una explicación más completa es que la administración consiste en
coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Ya sabemos que
coordinar el trabajo de otros es lo que distingue una posición gerencial de las
demás. Sin embargo, esto no significa que los gerentes pueden hacer lo que
quieran, cuando quieran y como quieran. Por el contrario, la administración
requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de la
organización; o por lo menos a eso aspiran los gerentes.(Robbins, 2005, p.7)
Al hablar de administrar, se puede tomar como un ejemplo el caso tradicional el
hecho de que cada persona es gerente de su vida, y las decisiones que tome aquella persona
afectarán de manera positiva o no a la empresa, es decir, a su vida en sí. El término de
administrar también como se viene tratando, es un término general que demuestra
solamente una definición que puede ser aplicada en varias aspecto, incluso es aplicado de
manera inconsciente en el diario vivir al momento de tomar una decisión, el cual puede
tener varias alternativas, o solamente dos. En conclusión, no solo se puede determinar el
uso de la definición de administrar para términos gerenciales, administrativos o lo
relacionado a lo monetario sino, en varios aspectos.
De acuerdo con el esquema de las funciones, los gerentes realizan ciertas
actividades o deberes al tiempo que coordinan de manera eficaz y eficiente el
trabajo de los demás. ¿Qué son estas actividades o funciones? En la primera
parte del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol propuso que todos los
gerentes desempeñan cinco funciones: planear, organizar, mandar, coordinar
y controlar. A mediados de la década de 1950, en un libro de texto
aparecieron por primera vez, como marco teórico, las funciones de planear,
organizar, reunir personal, dirigir y controlar. En la actualidad la mayor parte
de los libros de texto están organizados en cuatro funciones administrativas
muy importantes: planear, organizar, dirigir y controlar.(Robbins, 2005, p.9)
Al respecto del tema mencionado, el hecho de administrar no significa que se
tomará acciones que no convengan a la institución, es decir, a la empresa, en consecuencia,
la administración deberá ser la ciencia que desarrolle el pensamiento crítico necesario para
tomar las mejores decisiones posibles en bien de la empresa. En todo caso, la
administración empresarial se rige a los principios que uno de sus precursores dejó como
resultado de su investigación, los cuales son: planear, organizar, mandar, coordinar y
controlar. Dichos principios son la base de cualquier trabajo investigativo, en cuanto a los
mismos, los principios han sido fundamentales y de suma importancia, inspirando a las
obras actuales del tema estudiado.
La administración como una ciencia social compuesta de principios, técnicas
y prácticas y cuya aplicación a conjuntos humanos permite establecer
sistemas racionales de esfuerzo cooperativo a través de los cuales se puede
alcanzar propósitos comunes que individualmente no es factible lograr.
(Cardona, 2009, p.25)

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 De acuerdo a lo señalado anteriormente por el autor, sostengo que, cuando se habla
de administración, siempre se debe de pensar en el ser humano y por lo tanto su marco de
referencia, principios, medios y su dinamismo se los da el, no solo como medio o proceso
sino como principio, por su aplicación debe estar siempre concebida y orientada en
términos humanos, por ello sus sistemas deben ser regidos por normas que tengan tal baje,
puesto que no puede haber un verdadero esfuerzo cooperativo permanente si tales factores
constituyen la esencia o lo más importante.
La coordinación de ideas y voluntades de acción sólo se logra en forma continuada,
cuando los componentes coadyuvan para alcanzar un objetivo común. Según (Carlos &
Pilar, 2016b), “La administración establece un sistema de labor conjunta en el cual cada
uno de sus componentes tiene su propia personalidad que influye positivamente o
negativamente según su participación en el logro de los objetivos comunes” (p.46). En
relación a la cita anterior, puedo acotar que la administración es un cuerpo de
conocimientos que se construye a lo largo del tiempo, y bien se podría afirmar que esto
viene desde que el hombre apareció sobre la faz de la Tierra, pues siempre tiene la
necesidad de vivir mejor; sin embargo, se dice que la administración es un área de
conocimiento joven, con apenas 110 años de haberse empezado a coordinar.
2.3.2. Administrador
Base fundamental para el desarrollo del tema administrativo, resulta fundamental
definir que es un administrador por esta razón el siguiente autor nos da su definición del
mismo.
Un administrador es quien tiene como tarea la acción de administrar. Esta
acción puede estar destinada a una empresa, un objeto o a un conjunto de
objetos. El administrador deberá poseer cualidades que lo destaquen para
realizar su función correctamente: tener actitud de líder, tener conocimiento
y experiencia, saber actuar frente a las diferentes situaciones adversas de
forma moral e intelectual. (Robbins & DeCenzo, 2009, p.125)
En relación con el tema, se sostiene que la profesión de administrador es variada
dependiendo del nivel en que se sitúe el administrador, deberá vivir con la rutina y con la
incertidumbre diaria del nivel operacional o con la planificación, organización, dirección y
control de las actividades de su departamento o división en el nivel intermedio, o incluso
con el proceso decisorio en el nivel institucional, orientado hacia un ambiente externo que
la empresa pretende servir. Cuanto más se preocupe el administrador para saber o aprender
cómo se ejecutan las tareas, más preparado estará para actuar en el nivel operacional de la
empresa. Cuanto más se preocupe por desarrollar conceptos más preparado estará para
actuar en el nivel institucional de la empresa.
En relación al tema gerencial, un administrador puede ser una persona que
específicamente no posee un título universitario en relación al tema administrativo, aun
cuando las personas toman una decisión, el tema administrativo está presente, más aún
cuando se trata del tiempo. Es decir, el tema central hablar sobre el administrador, pero en

15
 el presente trabajo investigativo se explicará todo sobre la influencia del administrador
sobre la empresa y su concepto.
Antes era muy fácil definir a los gerentes: eran los miembros de la
organización que le decían a los demás lo que tenían que hacer y cómo. Era
fácil distinguir a los gerentes de los empleados no administrativos. Estos
últimos eran los integrantes de la organización que trabajan directamente en
un puesto o tarea y no tenían subordinados. Pero ya no es tan sencillo. Al
cambiar la naturaleza del trabajo y de muchas organizaciones se han borrado
los límites claros que hacían distinción entre gerentes y empleados no
administrativos.(Robbins, 2005, pp.4-5)

2.4. Teoría general de la administración

Teoría
contingencial:  exclusivamente en la
Elaborada en 1980 por
tiene una aproximación
William Dill, William
Starbuck, James
Thompson, Paul
Lawrence, Jay Lorsch
y Tom Burns.
organizacionales son:
tener un plan A, B y C
para cada situación
Teoría matemática.
Los representantes de
esta teoría son: Herbert
Simon, Von Neumann y
Mongesntem. Se
desarrolló entre 1947-
1954. desde una
perspectiva de ‘toma de
decisiones acertadas’.
Teoría clásica (1916)
Su representante es
Henri Fayol. se centra
organización formal;
Teoría científica: El
normativa y representante es
prescriptiva Frederick Taylor El
método  se centra en
la departamentalizaci
ón
Teoría humanista: El
representante es Elton
Mayo, elaboró esta
teoría desde una
perspectiva conductista
con enfoque en las
relaciones humanas.

Teoría general
Teoría de los sistemas. de la Teoría del
El referente de esta teoría administración comportamiento: Su
es Ludwing von
representante es
Bertalanffy (1951). Tiene
Abraham Maslow.
una perspectiva
Estudia
integradora, y define a la
la organización
organización como un
formal y la informal
sistema abierto o cerrado.

Teoría X / Y: El
Teoría burocrática: representante es
Esta teoría fue esbozada Douglas Mac Gregor
por Max Weber en 1940. El enfoque de la
Se basa en la organización es de
organización formal y el innovación y
enfoque es un sistema Teoría creatividad.
cerrado. Teoría neoclásica:
estructuralista: Su
Esta teoría fue
representante es
elaborada por Peter
James Burnham en
Drucker en. la
1947. La perspectiva
organización es un
la ubica sobre
sistema social con
la estructura
objetivos por alcanzar
organizacional, las
racionalmente.
personas y el
ambiente. 16
Figura 1: Teoría general de la
administración
Fuente: (Castro, 2014; Hernández, 2014)
 De acuerdo con lo citado anteriormente donde se identifica las diferentes teorías de
la administración, y enfocándolo a nuestra investigación donde se buscar reconocer, si en
este siglo se aplica estas teorías, y en la empresas de qué forma toman esta referencia, si
será importante, o algo que se escribió y no es de ayuda, según mi punto de vista en la
actualidad las organizaciones tratan de adaptarse al cambio en el que se encuentran, el éxito
estará en función a la forma en que éstas lo logren y el entorno en el que se desenvuelven es
uno de los factores más importantes que es necesario considerar todos los factores que se
involucran, no sólo el cumplimiento estricto de los objetivos, sino la parte de desarrollo y
satisfacción humana, se vuelve un componente primordial y determinante del éxito.
2.5. El estudio administrativo
Las empresas que se encuentran en funcionamiento, deben iniciar un estudio
administrativo con un diagnóstico administrativo, el cual dará como resultado la
identificación de las necesidades en las distintas áreas que componen la empresa, es por
ello que se debe contar con otros manuales como: de seguridad e higiene industrial, de
mantenimiento, y otros.
El estudio administrativo del plan de negocios es de mucha importancia para
la creación de la naciente empresa, ya que en esta parte es donde se describe
la estructura organizacional y a los miembros clave del equipo directivo con
que se ha de contar en un futuro para ello, es necesario demostrar con
claridad que cada persona del equipo es la más adecuada para las funciones
que estarán a su cargo. (Venezia Contreras Torres & Castro Ríos, 2013,
p.27).
En cuanto a lo estipulado anteriormente, si bien es cierto, para muchos el estudio
administrativo es llamado estudio de gerenciamiento, en él se describe cómo será la
organización del negocio, y cómo se relacionarán entre sí las diferentes unidades orgánicas
que lo conformarán.  Por esta razón contar con un equipo gerencial fuerte y especializado
hará que el proyecto sea aún más atractivo y pueda tener capital de riesgo de una manera
mucho más rápida.
Lo cierto es que al hacer el estudio de gerenciamiento se debe exponer a los
interesados en el plan de negocios, que el proyecto empresarial que ha de iniciar será bien
organizado, contará con una excelente coordinación entre sus diferentes áreas, el talento
humano que hará parte de la empresa será el más preparado y el negocio cumplirá con todas
las normas legales existentes en el país de acuerdo a la figura societaria que se piensa
constituir, la cual puede ser una sociedad de capital, como en el caso de las sociedades
anónimas; sociedad de personas, como en el caso de la limitada o asociaciones como en el
caso de las cooperativas.
El proceso de la administración representa uno de los aspectos más
importantes dentro del plan de negocios, ya que si la estructura
17
 administrativa es efectiva las probabilidades de éxito son mayores, Para
hacer el estudio se debe empezarse por elaborar un organigrama de la
empresa, asignar funciones y responsabilidades, dicho estudio debe incluir
también una descripción detallada de los costos administrativos acompañado
de cifras, el aspecto legal de la empresa, nombrando razón y objeto social,
los permisos que requiere y los trámites de constitución necesarios.
(Cipriano, 2014, p.125).
En relación con lo citado anteriormente, puedo acotar que estudio administrativo en
un proyecto de investigación que proporciona las herramientas que sirven de guía para los
que en su caso tendrán que administrar dicho proyecto por lo tanto este estudio muestra los
elementos administrativos tales como la planeación estratégica que defina el rumbo y las
acciones a realizar para alcanzar los objetivos de la empresa, por otra parte, se definen otras
herramientas como el organigrama y la planeación de los recursos humanos con la finalidad
de proponer un perfil adecuado y seguir en la alineación del logro de las metas
empresariales. Finalmente se muestra el aspecto legal, fiscal, laboral y ecológico que debe
tomar en cuenta toda organización para iniciar sus operaciones o bien para reorganizar las
actividades ya definidas.
2.6. Influencia de la administración en las organizaciones
Con respecto al tema de la influencia de la administración en las organizaciones se
ha determinado que depende netamente del administrador, ya que en base a su gestión se
determinará el progreso de la misma, es decir, hablando administrativamente, el avance es
determinado por la calidad de mandato que tenga un líder al cual en el presente trabajo se
llamará gerente. Toda actividad debe pasar por un jefe autorizado para declarar que el
proceso que se procederá a realizar se encuentra en óptimas condiciones para realizarlo,
caso contrario, la influencia del mismo sobre el subordinado deberá rendir fruto para
corregir errores y que no se vuelvan a repetir. Con referencia a la influencia que existe entre
líder y subordinado debe ser de carácter sano, es decir, que debe partir de una relación
estrictamente laboral, fuera de compromisos sociales para que el trabajo sea netamente
profesional en el caso de ejercer alguna función dentro de la organización ya que la misma,
está conformado por empleados y jefes donde uno predominará sobre los demás, y su
unión, y el resultado de su trabajo será el determinante principal como ya se determinó en
anteriores líneas, el progreso de la empresa.
Una explicación más completa es que la administración consiste en
coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas. Ya sabemos que
coordinar el trabajo de otros es lo que distingue una posición gerencial de las
demás. Sin embargo, esto no significa que los gerentes pueden hacer lo que
quieran, cuando quieran y como quieran. Por el contrario, la administración
requiere la culminación eficiente y eficaz de las actividades laborales de la
organización; o por lo menos a eso aspiran los gerentes.
(Robbins, 2005, p.7)
18
 Entorno a la influencia existente sobre la organización, depende netamente de los
líderes quienes están al frente de la empresa, es decir, quienes dan la cara por la empresa.
Según el estudio de la influencia sobre la organización depende de su método de aplicación
con el personal. Con respecto a la palabra administración tiene el mismo concepto respecto
al contexto que se lo presente, es decir, en la rutina diaria se presenta el concepto de
administración de manera práctica. Al hablar de administrar, se puede tomar como un
ejemplo el caso tradicional el hecho de que cada persona es gerente de su vida, y las
decisiones que tome aquella persona afectarán de manera positiva o no a la empresa, es
decir, a su vida en sí. El término de administrar también como se viene tratando, es un
término general que demuestra solamente una definición que puede ser aplicada en varias
aspecto, incluso es aplicado de manera inconsciente en el diario vivir al momento de tomar
una decisión, el cual puede tener varias alternativas, o solamente dos. En conclusión, no
solo se puede determinar el uso de la definición de administrar para términos gerenciales,
administrativos o lo relacionado a lo monetario sino, en varios aspectos, aunque, para la
presente investigación se tomará en cuenta mucho los aspectos monetarios por el tema
planteado ya que se hablará de la influencia de la administración sobre la organización, el
cual indirectamente se relaciona con el uso de efectivo y circulante sobre la organización.
2.7. Principios administrativos
Los principios administrativos son una herramienta útil y necesaria para acertar con
las decisiones de mejor manera y así poder cumplir con el propósito de la organización,
generar lucro para todos los miembros de la misma.
Los administradores en las empresas deben aplicar de manera discrecional,
los principios administrativos, esto porque casi nunca puede emplearse el
mismo principio en condiciones idénticas, solo es una cuestión de juicio y de
medida. Las circunstancias cambian, los actores también, entonces hay que
servirse de ellos de acuerdo con las capacidades y la experiencia de quien los
aplica.(Fayol, 1916, p.1)
Los principios se pueden establecer y acoplar dependiendo de la circunstancia en
que se encuentre la empresa y los administradores, es decir, se puede adaptar a los medios
en que se encuentra sin problema ya que se los puede catalogar como de carácter universal
ante cualquier problemática existente en el momento.
Un cambio en el estado de cosas puede determinar el cambio de las reglas a las
cuales ese estado había dado nacimiento. A continuación, mencionamos algunos de los
principios de administración que se aplican con más frecuencia:
 La división del trabajo
 La autoridad
 La disciplina
 La unidad de mando
 La unidad de dirección
 La subordinación de los intereses particulares al interés general

19
  La remuneración
 La centralización
 La jerarquía
 EI orden
 La equidad
 La estabilidad del personal
 La iniciativa
 La unión del personal

Además, los principios son flexibles y susceptibles de adaptarse a todas las

necesidades. La cuestión consiste en saber servirse de ellos: es éste un arte
difícil que exige inteligencia, experiencia, decisión y mesura. El número de
los principios de administración no es limitado. Toda regla, todo medio
administrativo que fortifica el cuerpo social o facilita su funcionamiento
toma lugar entre los principios, por todo el tiempo, al menos, en que la
experiencia lo confirme en esta alta dignidad. (Fayol, 1916, pp.2-3)
Los principios administrativos se encuentran de manera establecida, y su definición
no varía por los autores ya que se consideran de manera clásica, a tal grado que son las
bases para cualquier proceso administrativo, independientemente del giro de negocio de la
empresa, como ya se especificó en el párrafo anterior, los principios son aplicables en
cualquier empresa por su carácter universal.

20
 CAPÍTULO III

3. Marco metodológico
Este capítulo contiene la metodología que se va a utilizar para la realización del
proceso de investigación, a continuación, se encuentran desarrollados, donde implica el
planteamiento de operaciones, que permiten la obtención de datos a través de un plan
global, el cual nos llevara a la obtención de resultados satisfactorios
Modalidad de la investigación
La realización de este proyecto estará enfocada en base a la investigación
bibliográfica, es decir que, pretenderemos dar una explicación a nuestro problema, visto
desde una perspectiva externa y objetiva. Intentando buscar resultados reales en base a
indicadores sociales, esto con el fin de generalizar los resultados de poblaciones o
situaciones amplias. Los instrumentos de medición dentro de nuestro proyecto juegan vital
importancia al ser parte fundamental del mismo, puesto que la finalidad de estos es buscar
con facilidad y eficiencia los indicadores sociales ligados a nuestro tema, llegando a una
síntesis de toda la labor previa de investigación.
Nivel de investigación
3.1. Exploratorio
En el presente proyecto de investigación se utiliza un nivel metodológico
exploratorio debido a que se realizará un estudio superficial sobre el problema, según
Trespalacios. (2016). “El principal objetivo de la investigación exploratoria es precisar en
mayor grado o ampliar el conocimiento del tema objeto de estudio” (p.69), es decir, con
este tipo de investigación se obtendrá una aproximación al problema de estudio ayudándose
en la comprensión de cualidades y características del tema.
Realizar una investigación exploratoria nos permite relacionar las variables que
intervienen en la investigación. Arias (2012) manifiesta “La investigación exploratoria es
aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o poco estudiado, por lo que sus
resultados constituyen una visión aproximada de dicho objeto, es decir, un nivel superficial
de conocimientos” (p. 23). Por lo tanto, se infiriere que el método exploratorio nos permite
realizar un análisis completo, pero no profundo de cada una de las variables del tema, que
nos permiten un acercamiento a la realidad del fenómeno que se está estudiando.

21
 3.2. Descriptivo
Este proyecto de investigación está apoyado del nivel descriptivo, puesto que se
caracterizan los temas profundizando y mejorando la investigación que se realizó en la fase
exploratoria.
La investigación descriptiva consiste en la caracterización de un hecho
fenómeno individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.
(Arias, 2012 p. 24)
La investigación descriptiva permite realizar un estudio más minucioso que el
exploratorio, puesto que por este nivel de investigación se logrará obtener información
mucho más implícita la cual enriquecerá el conocimiento al dar un aporte detallado de las
características de fenómeno que está siendo estudiado.
3.3. Diseño de investigación
3.3.1. Documental
En el presente proyecto se aplica la investigación documental-bibliográfica, pues se
utilizarán libros, artículos, y demás fuentes que ayuden a recabar información para
estructurar el marco teórico así también para realizar comparaciones y relacionarlo con la
cooperativa de ahorro y crédito san francisco limitada.
3.3.2. No experimental
El trabajo no tiene como fin realizar ningún tipo de experimentación, debido a que
existen políticas internas de la empresa en la cual no se puede intervenir, ni realizar ningún
cambio, pero si alguna sugerencia o recomendación con el fin de mejorar sus procesos
administrativos.
3.3.3. Población y muestra
Flames Abel (como se citó en (Silva & Alexander, 2014, p. 53) ) define la población
como: “el conjunto de personas con características a fines que son objetos de estudio”.
Puesto que la población es la totalidad del fenómeno a estudiar, las mismas que están
caracterizadas por tener alguna cualidad que las relaciona.
La población para el objeto de estudio es considerada el departamento crediticio de
la Cooperativa de ahorro y crédito San Francisco Limitada Agencia Latacunga, puesto que
en aquella institución se puede obtener información útil y veraz para la elaboración de este
proyecto. Para la toma de la muestra Vasquez (2014), señala que “La muestra es una parte
de la población, cuyas características y proporciones sean suficientemente representativas y
permitan obtener los datos sin necesidad de abordar la totalidad de la misma” (p. 43). En
nuestro caso no se tomará ninguna muestra debido a que la población es suficientemente
reducida lo cual nos lleva a utilizar nuestra población como muestra, es decir, abastece a la
investigación es su totalidad.

22
 3.4. Técnica de recolección de datos
Arias (2012) señala que “Se entenderá por técnica de investigación, el
procedimiento o forma particular de obtener datos o información” (p. 67). Por ende, se
reconoce que la recolección de datos es la directriz metodológica que orienta a la
investigación a obtención de datos. La técnica utilizada para la recolección de información
fue la encuesta, un sistema hecho a bases de preguntas el cual se la desarrollara en la
muestra ya establecida.
3.4.1. Instrumento de recolección de datos
Para Arias (2012) “Un instrumento de recolección de datos es cualquier recurso,
dispositivo o formato (en papel o digital), que se utiliza para obtener, registrar o almacenar
información” (p. 68). El instrumento utilizado para la recolección de datos es una entrevista
donde quedara registradas las respuestas suministradas en un video adicional. Dicha
entrevista estará realizada por uno de los autores y la misma constará de 10 minutos
teniendo como propósito obtener información y determinar los procesos administrativos
presentes en El Departamento Crediticio De La Cooperativa De Ahorro Y Crédito San
Francisco Limitada Agencia Latacunga.

23
 VARIABLE INDEPENDIENTE: ESTUDIO ORGANIZACIONAL
CONCEPTUALIZACIÓ DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS TÉCNICA/INSTRUMENTO
N
1. ¿CONSIDERA QUE EL
OBJETIVOS  IDENTIFICACIÓN ESTUDIO
ESTUDIO ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIONAL AYUDA PARA CUMPLIR
 FORTALECIMIENTO UNA META?
FUNCIONES DEL ESTUDIO 2. ¿EL ESTUDIO
ORGANIZACIONAL ORGANIZACIONAL
EMPRESA. FORTALECE OLA TOMA
DE DECISIONES EN LA
El estudio o análisis COOPERATIVA?
organizacional tiene como  IMPLICACIÓN DEL 3. ¿EL ESTUDIO
fin encontrar un FLUJOS ESTUDIO ORGANIZACIONAL
determinado problema en ORGANIZACIONAL EN PROPICIA UNA BUENA ENTREVISTA-OBSERVACIÓN
una organización, de esta PERSONAS COORDINACIÓN DIRECTA
manera poder encontrar ENCARGADAS DE LA DENTRO DE UNA
estrategias útiles que ETAPAS TOMA DE DECISIONES EMPRESA?
servirán para mejorar  MEJORAMIENTO DEL 4. ¿CONSIDERA QUE EL
dicha situación con el fin ESTUDIO ESTUDIO
de manejar mejor en este ORGANIZACIONAL. ORGANIZACIONAL
caso a la MEJORARÍA LA
COOPERATIVA DE ELEMENTOS CALIDAD DE
AHORRO Y CRÉDITO  COMUNICACIÓN DEL CULMINAR UNA
SAN FRANCISCO ESTUDIO TAREA?
LIMITADA ORGANIZACIONAL A 5. ¿CONOCE EL FIN DEL
REALIZARSE. ESTUDIO
ORGANIZACIONAL QUE
EXISTEN EN LA
 VISIÓN DEL ESTUDIO ACTUALIDAD?
6. ¿COMO CALIFICA ALAS
 PLANEACIÓN DEL
PERSONAS
ESTUDIO.
ENCARGADAS DEL
 RECOPILACIÓN DE
ESTUDIO
DATOS
ORGANIZACIONAL?
 ANÁLISIS DE DATOS
 FORMULACIÓN DE
RECOMENDACIONES
 IMPLANTACIÓN
 EVALUACIÓN

 EMPRESA
24
  ESTUDIO
ORGANIZACIONAL
3.5. Cuadro de operacionalización de la variable

25
 CAPITULO IV

4. Resultados

CAC. AMBATO LTDA. CAC. SAN FRANCISCO LTDA.

FONDOS DISPONIBLES $ 580.564,75 $ 1.700.000,00
CARTERA DE CREDITO $ 7.627.983,79 $ 9.815.272,00
CUENTAS POR COBRAR $ 90.289,98 $ 88.093,42

FONDOS DISPONIBLES
$1,700,000.
00

$580,564.7
CAC. 5AMBATO LTDA. CAC. SAN FRANCISCO LTDA.

CARTERA DE CREDITO

$9,815,272.0
0
$7,627,983.7
9

CAC. AMBATO LTDA. CAC. SAN FRANCISCO LTDA.

26
 CUENTAS POR COBRAR
$90,289.98

$88,093.42

CAC. AMBATO LTDA. CAC. SAN FRANCISCO

LTDA.

CAC. AMBATO LTDA. CAC. SAN FRANCISCO LTDA.

INDICE DE MOROSIDAD 9,30% 6,32%

INDICE DE MOROSIDAD
9.30%

6.32%

CAC. AMBATO LTDA. CAC. SAN FRANCISCO

LTDA.

En a los resultados obtenidos de ambas instituciones financieras presentamos el siguiente

informe con datos reales sobre el estado de las mismas. A su cabe mencionar que los datos
obtenidos de la cooperativa objeto de comparación se las obtuvo de una fuente científica.
Con respecto al cuadro comparativo presentado, se puede inferir en contexto a la cuenta
FONDOS DISPONIBLES que la cooperativa San francisco posee con un capital superior al de la
cooperativa objeto de comparación. Lo cual puede representar una ventaja al momento de hablar
sobre estabilidad económica, teniendo en cuenta la solvencia y seguridad que brinda la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Limitada. Dentro de este cuadro comparativo
cabe mencionar uno de los puntos más importantes al momento de comparar instituciones
financieras, el cual es la cartera de crédito, puesto que como se conoce esta cuenta es la que
registra contablemente el monto capital otorgados por la institución a los socios. Además,
conociendo que todo esto va ligado a las cuentas por cobrar que posea la empresa por motivos
internos ajenos a los créditos.

27
 Punto importante de la investigación y estudio realizado, es el índice de morosidad
presentado por las dos instituciones financieras, mencionando que el índice base establecido con
respecto a esto es el 5% como máximo establecido. En base a esto podemos inferir conociendo
sobre la información proporcionada de los entes en cuestión, determinamos y analizamos una
comparación sobre este la problemática que resulta de la morosidad de los clientes y calculada en
base a un porcentaje. En el caso del primer objeto de estudio nos damos cuenta que el índice de
morosidad está rondando casi el doble del máximo establecido, lo cual nos hace entender un
poco sobre los procesos implementados en este ente recalcando que los mismos se pueden llegar
a denominar deficientes. Por parte de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco
Limitada conocemos que el índice de morosidad presentado es del 6.32% no muy superior al
límite establecido, por lo cual se puede inferir que los procesos implementados dentro de esta
institución financiera se los puede llegar a denominar casi eficientes.

28
 CAPITULO V

5. Conclusiones y Recomendaciones

Conclusiones

 En base al estudio realizado se puede concluir que la Cooperativa de Ahorro y Crédito

San Francisco Limitada presenta procesos administrativos ordenados y sistemáticos que
trabajan en conjunto con los demás departamentos presentes en la institución. Resaltando
la constante implementación de mejoras en este campo.
 Respecto a los índices de morosidad presentados en este estudio se puede concluir que
existe inconvenientes al momento de la validación de datos con los clientes, de modo que
la cooperativa implementa procesos administrativos y judiciales con el fin de evitar
perdida para la empresa.
 Con sustento al estudio realizado se puede recalcar que existe cierto tipo de
irregularidades al momento del cumplimiento de los procesos de validación crediticia,
esta sea resultado de la información proporcionada de carácter ficticio o a su vez por
inconvenientes ajenos a la institución.
Recomendaciones

 Con respecto a los procesos implementados, el grupo de investigación recomienda

implementar procesos de capacitación al personal que integra la institución
constantemente.
 Refiriéndonos a los índices de morosidad, el grupo de investigación recomienda
implementar más talento humano especializado para la recaudación de cuentas
específicas que la institución pueda llegar a categorizarlas como difíciles de cobrar.
 El grupo de investigación en base a la disponibilidad de tiempos y movimientos por
parte de los socios debería reorganizar un horario adaptable al horario de los clientes
con el afán de no tener impedimentos de carácter espacio-temporales al momento de
la verificación de los mismos.

29
 CAPITULO VI

6. Estudio administrativo
6.1. Visión del estudio
El presente estudio está enfocado en conocer, delimitar y mejorar los procesos existentes
en el departamento crediticio de la Cooperativa De Ahorro Y Crédito San Francisco Limitada-
Agencia Latacunga, tras la entrevista realizada con el fin de conocer los procesos existentes
dentro de este departamento, es importante recalcar el sistema ya establecido dentro de esta
organización, puesto que la misma se aplica de manera conjunta con los demás departamentos de
la organización.
En vista de que la estructura administrativa presente en la organización no se encuentra
en una situación deficiente, el grupo de investigación se enfoca y propone la mejora e
implementación de técnicas relacionadas a la recaudación cartera y validación de datos en el
campo, además de hacer énfasis en la capacitación al talento humano presente
Ya que en estos puntos se resaltó por parte del personal administrativo un bajo índice de
productividad, se propuso la implementación de procesos de capacitación a los involucrados en
la organización, adicional a esto, tras identificar problemas con la validación de datos y el bajo
índice de recaudación que posee la organización, el grupo de investigación propone la
implementación de un grupo móvil en el territorio de ejercicio, con el fin de mejorar el proceso
de validación de datos además de mejorar el índice de recaudamiento presente al momento en el
ente en mención.

Visión del estudio

 Evolución de una idea

El desarrollo conceptual y visual del pensamiento permite captar,
depurar y fortalecer las ideas, para hacerlas madurar como productos
de acuerdo con un orden lógico de sucesión e interacción, como
puede observarse en los apartados que se desagregan
subsecuentemente.

Tabla 1. Visión del estudio

Fuente: Castro, (2014)
Depuración
Autor: Autoresde la idea

En concordancia con lo citado anteriormente se aporta que esta etapa constituye el paso
inicial de un estudio organizacional, a partir del cual se puede lograr una aproximación a las
competencias centrales de una organización para dimensionar las líneas de acción que orientan
su desempeño, esto es, visualizar su razón de ser y el alcance de las acciones que emprende.

30
 Percepción de la idea

 Concepción
Imagen mental que se presenta en forma espontánea como resultado
de la experiencia y conocimientos.

Tabla 2. Visión del estudio

Fuente: : Hernández, (2014)
Autor: Autores

En manifiesto con el autor, es totalmente cierto que, para tener una perspectiva de la
creación, manejo, y decisión sobre una empresa, esto debe nacer primero de una idea, de
imaginarse todo lo que necesita, hacer proyecciones de donde esta y a donde va, y por supuesto
las herramientas que para tal proceso necesita.
Se expresa los siguientes pasos para llevar a cabo la visión del estudio:

 Examen preliminar
Revisión e identificación de los puntos clave que servirán como marco de
referencia para desagregar una idea en términos de factibilidad, orden y
dirección.
 Formulación de preguntas
Cuestionamiento interior que se hace sobre los componentes y las opciones
de acción e interacción que agrupa la concepción original de una idea. Esta ´

secuencia de aproximación a conceptos permite delimitar un contexto básico

para el desenvolvimiento de una idea en términos tangibles y posibles.
Tabla 3. Visión del estudio (precepción de la idea)
Fuente: (Cipriano, 2014, p.37)
Autor: Autores

De acuerdo con el autor, para llevar a cabo la visión del estudio es importante la
ejecución adecuada de este examen facilita la localización y el reconocimiento de la idea central,
de la cual se derivará toda la estructura de pensamiento en función de un propósito específico,
Esta secuencia de aproximación a conceptos permite delimitar un contexto básico para el
desenvolvimiento de una idea en términos tangibles y posibles.

31
 Depuración de la idea

 Organización
Reunión ordenada de todas las ideas y los conceptos que se integran en
torno a un pensamiento. Esta disposición de la información permite
jerarquizar las ideas con una composición definida.

 Extrapolación
Determinación de la viabilidad para aplicar en forma práctica las ideas
en un contexto y un propósito específicos. Este ejercicio representa un
acercamiento del pensamiento a la realidad, en tanto que se constituye
en un puente entre lo abstracto y lo concreto.

 Retroalimentación
Intercambio de imágenes y conceptos con agentes del ambiente,
proceso que enriquece, fortalece y valida el contenido esencial de la
idea original al considerar otros enfoques.

Tabla 3. Visión del estudio (Depuración de la idea)

Fuente: Díaz De Salas, Mendoza Martínez, & Porras Morales, (2011a)
Autor: Autores
En total acuerdo con el pensamiento del autor, se considera que la depuración de la idea,
nace para encontrar buenas ideas para desechar las malas, utilizándolas como una herramienta
fundamental, para continuar con el proceso, para llegar a conclusiones acertadas y poder
proponer estrategias.
Consolidación de la idea

 Estructuración
Proceso de selección de pensamientos, en el cual la mente se concentra en
forma total con el fi n de lograr una síntesis de los hechos y las ideas para un
estudio. Representa una expresión dialéctica que permite generar ideas a
partir de otras ideas, capaces de relacionarse e interactuar en forma
congruente.

 Registro
Preparación lógica y clara de un borrador con las ideas centrales y
complementarias. Este primer documento puede manejarse en forma manual,
a través de medios magnéticos para facilitar el acceso y el enriquecimiento de
su contenido, o de ambas maneras.

 Exposición

32
 Planteamiento del diseño conceptual estructurado en forma abierta y fluida,
que precisa su razón de ser, componentes y nivel de compromiso esperado.
Constituye la “venta de la idea” a las personas o niveles de decisión a quienes
puede interesar su puesta en práctica.

Tabla 4. Visión del estudio (Consolidación de la idea)

Fuente: Díaz De Salas, Mendoza Martínez, & Porras Morales, (2011a)
Autor: Autores

En relación con lo citado anteriormente, es un aporte muy importante ya que en este

proceso finalmente se expone, todas las ideas, imaginaciones, y todas las propuestas que
conllevaran a mejorar los lineamientos, y el funcionamiento de la empresa.
Análisis de la idea
El proceso para concebir e implementar una decisión es fundamental pues debe garantizar
que lo que se pretende lograr con ella sea congruente con la realidad, y, por ende, tenga una
expectativa de vida y de éxito probable.
(Castello-Martínez, 2010) manifiesta que “la visión del estudio organizacional es la
captación, análisis, y selección de ideas permite sentar las bases para definir la esencia, los
requerimientos, la extensión y las expectativas que se pretende alcanzar con sus organizaciones”
(p.78). En relación con lo citado anteriormente el análisis no es otra cosa que el punto donde se
interpreta, se considera y se trata cada una de las ideas propuestas, para tomar una decisión, y
tomar la mejor propuesta, la que tenga un plus, algo agregado, distinto, especial, pero innovador.
(Velásquez, 2000) corrobora que es “El proceso para concebir e implementar una
decisión es fundamental pues debe garantizar que lo que se pretende lograr con ella sea
congruente con la realidad, y, por ende, tenga una expectativa de vida y de éxito probable”
(p.55). Se deduce que la evolución de una idea es visual del pensamiento que permite captar,
depurar y fortalecer las ideas, el conocimiento de la idea es la imagen mental que se presenta en
forma espontánea como resultado de la experiencia y conocimientos, desde allí se da inicio, para
aportar a la sociedad y a su entorno estrategias nuevas, que se integran en torno a un
pensamiento.
La consolidación de la idea es la estructura y la selección de pensamientos, en el
cual la mente se concentra en forma total con el fin de lograr una síntesis de los
hechos y las ideas para un estudio, los registros clara de un borrador con las ideas
centrales y complementarias. Lo que se quiere establecer la construcción de
equipo dentro las organizaciones donde sobresalgan sus actividades las mismas
que deben de estas con total concordancia para el desarrollo eficiente, y dando
soluciones a las problemáticas que se den, lo que se debe realizar una
retroalimentación para el mejor entendimiento de las actividades a desarrollarse.
(Cipriano, 2014, p.37)
De acuerdo con lo citado anteriormente se identifica que el propósitos para el análisis
está sujeto a un procedimiento donde debemos conocer el hecho o situación que se debe

33
analizar, para la correcta distribución de las operaciones de los elementos que lo conforman las
organizaciones ya que de esto dependerán para conseguir la satisfacción de las necesidades que
tengan, donde se realizarán un análisis de los datos los que serán recopilados a través de las
preguntas que nos plantea, permitiendo tabular la información para la toma de daciones.
7.1. Planeación
Para realizar un estudio organizacional consiste en precisar su naturaleza, alcance y
requerimientos técnicos, es decir, establecer los términos de referencia para orientar su
ejecución, según (Díaz De Salas et al., 2011a) “Es un proceso de toma de decisiones para
alcanzar un futuro deseado, teniendo en cuenta la situación actual y los factores internos y
externos que pueden influir en el logro de los objetivos” (p.35). De acuerdo con lo citado
anteriormente todo estudio organizacional se encuentra basado en un proceso que parte de la
percepción y determinación de la problemática, definición de los factores de estudio, objetivos,
lineamientos y campos de trabajo para su realización, la captación y el análisis de los datos
necesarios para formular, implantar y evaluar las recomendaciones hasta presentar por escrito el
informe a las autoridades, implantar las recomendaciones, evaluar, dar seguimiento y
retroalimentar el proceso.
Dentro del proceso de planeación se debe conocer la situación real de la organización, en
este caso se procede analizar las problemáticas de la cooperativa de ahorro y crédito “SAN
FRANCISCO LTDA” con la finalidad de conocer sus aspectos positivos y negativos para
determinar el nivel de gestión de la misma frente a los acontecimientos externos e internos que se
generen en el entorno empresarial y cooperativista que es en el cual se desenvuelve la entidad
caso de estudio del presente proyecto. Para ello, es necesario recordar brevemente, que
planeación es el término utilizado para definir, al arte y la ciencia de formular, implantar y
evaluar las decisiones a través de las funciones que permitan a una empresa lograr sus objetivos.
Dentro del sector cooperativista el desarrollo institucional ha sido bastante interesante sobre todo
por el crecimiento de su cartera y número de socios, tal como se dará a conocer posteriormente.
Esta situación ha hecho que el sector en estudio crezca con la apertura de nuevas cooperativas de
ahorro y crédito, pero, así mismo trabajar de forma planificada para poder insertarse en un sector
competitivo para la captación de clientes dentro de un segmento o nicho de mercado determinado
tal como se ha visto en el mercado. Si bien es cierto la cooperativa ha crecido dentro su mercado,
así mismo con la ayuda de la aplicación de un instrumento investigativo, como la entrevista, se
logró recabar datos, que lleva a analizar, que existen falencias, y problemáticas, a las cuales se
requieren posibles soluciones.
7.1.1. Definición del objetivo del estudio
El objetivo de llevar a cabo un estudio administrativo, de un área de la cooperativa, es
elaborar una lista finita de todas las falencias, problemáticas, y errores que se está presentando en
el ambiente externo de la institución, problemáticas que requieren un proceso de estudio, en el
hallazgo de tales dificultades, la empresas deben tener capacidad para responder en forma
ofensiva o defensiva a los factores, formulando estrategias que les permitan aprovechar las
oportunidades externas y reducir al mínimo las consecuencias de las amenazas.

34
 7.1.2. Investigación preliminar
Para llegar a una conclusión de la situación de la cooperativa, el grupo de investigación,
procede, a una entrevista con el encargado del departamento de crédito, área a la que se realizara
el estudio, mediante este instrumento, se obtendrá la información necesaria, y suficiente, de
manera que permita formular estrategia de cambio positivo para la organización. En esta
investigación preliminar se debe determinar quién es afectado por el problema o por la solución.
También es importante definir las limitaciones del sistema. Una limitación es una condición,
restricción o requisito que el sistema debe satisfacer. La limitación puede tener que ver con el
equipo, programas, tiempo, leyes, costos y otros lineamientos que la empresa maneja.

7.1.2.1. Lineamientos para orientar la investigación

En cuanto a este punto la investigación dentro de la cooperativa, está orientada, a
identificar, los factores positivos y negativos, mediante el instrumento, como es la entrevista, que
fundamentalmente con el análisis de la situación actual de la empresa se establecen en el hecho
de generar la información para la concepción de estrategias que permitan mejorar los procesos
estratégicos para el establecimiento el camino de acción para el corto, mediano y largo plazo en
el cual la empresa se puede desenvolver de forma planificada y coordinando de forma efectiva la
utilización de recursos humanos, materiales y económicos.

7.1.2.2. Contenido de la investigación

La cooperativa de ahorro y crédito “SAN FRANCISCO LTDA”, es una entidad
financiera de gran éxito, la cual dentro del mercado financiero, ha sido una de las que ha sabido
mantenerse, e ir creciendo junto a sus socios, colaboradores, personas internas y externas, todo
esto gracias al trabajo y a la dedicación de toda una estructura, pero aun así,, con la entrevista,
que se llevó a cabo, se deduce alguna problemáticas, que la empresa, debe afrentar para mejorar,
e innovar, para su crecimiento en el mundo del éxito empresarial.
7.1.3. Preparación del proyecto de estudio
Al concluir, con la investigación preliminar, y al haber recabado la información
necesaria, el grupo de investigación procede al análisis, de los problemas que se deduce, después
de haber aplicado el instrumento.
7.1.4. Propuesta técnica
Con la recaudación de información, se deduce, las tres problemáticas que más inciden en la
cooperativa, para las cuales el grupo de investigación, expone, las siguientes soluciones:
 Revalidación de información: un problema que se da, cuando un cliente de la cooperativa
requiere de un préstamo y busca la manera de que la entidad acceda, pero brindando
información personal falsa, como presentación de documentos, falsos, dirección y
referencias en la misma situación. Se propone que se contrate a una persona que se
encargue en verificar esa información, acudiendo al sitio, o referencias que la persona
manifiesta al momento de entregar sus datos, de esta manera la cooperativa no se verá
afectada, por engaños.

35
  Problemas de talento humano: la segunda problemática, esto se da por el poco desempeño
que este departamento muestra, para el cual se propone, brindar capacitaciones, charlas
cada semestre, para brindar información de cómo manejar cada área a la que representa,
de esta manera también sientan que la empresa se interesa por el crecimiento personal, y
emocional.
 Alto índice de morosidad: empieza, por la información falsa que se registra, pues hay un
sinnúmero de casos, que se les brinda créditos a personas que, no tiene un sustento fijo,
no pueden saldar sus cuentas, por lo que el grupo de trabajo propone, que antes de
acceder a aceptar el crédito, se investigue a cada aspirante al préstamo.
7.1.5. Programa de trabajo, que debe considerar
Después de esta investigación, se procede a analizar las propuestas y como la entidad,
enfrentara estos problemas, dependerá de la respuesta de la organización, ya sea positiva o
negativa, pero se debe tomar en cuenta que esta decisión, solo corre por cuenta de la cooperativa,
el grupo de trabajo cumple con exponer los problemas que se dedujo, mediante la entrevista, y
los datos que de allí se obtuvieron.
7.1.6. Pre diagnóstico
Con la presentación de las posibles soluciones, el grupo de trabajo, procede a analizar de
forma detenida, cada propuesta, pues debe trabajar, en como ayudara a la entidad, para aplicar,
estas soluciones, de manera que la cooperativa, pueda solventar estas falencias, y no se vea
afectada, más adelante, y no concurra en esos mismos errores.
7.1.7. Autorización para realizar el estudio
Con la información recabada en la entrevista, se deduce que existen tres problemáticas,
las cuales, son, la validación de datos, problemas con el talento humano, un alto índice de
morosidad, en la cooperativa, y para proceder, a realizar el estudio y las posibles soluciones de
estos problemas, se requiere de un permiso, el cual debe ser elaborado por el grupo de
investigación, y presentarla al encargado de la cooperativa, la sea gerente, subgerente, quien
tome las decisiones del caso, de manera que permita continuar con el estudio dentro de la
entidad.
7.1.8. Integración del equipo de estudio
Para llevar a cabo una excelente investigación, no solo es necesario tener, las para volar, sino
también el conocimiento, experiencia y la preparación, que es requisito fundamental, para
cualquier proyecto. En consecuencia, todo el equipo debe designar a un líder, quien se encargará
de apoyar, sustentar, e incentivar a elaborar una buena investigación.

7.1.8.1. Coordinador general

El formar parte de este grupo, se requiere, una persona con conocimientos de la materia,
no solo el grupo de estudiantes, u otras personas están encargadas de analizar, los problemas, de
tal entidad, sino también, un líder mayor, como será el caso de tener ayuda de un docente, para
llevar acabo las decisiones, y propuestas estratégicas que será expuestas a la cooperativa.

36
 7.1.8.2. Líder de proyecto
En el grupo de investigación, uno de los integrantes, llevara a cabo le mando, la opinión
mayor, así como en una empresa, el que tome la mejor decisión para complementar la
formulación de estrategias, por supuesto junto con el equipo de trabajo.

7.1.8.3. Asistente o analista de proyecto

Cada colaborador, o asistente de este proyecto, toma con responsabilidad, llevar acabo todas
las acciones requeridas, pues está en juego, no solo, su formación, como estudiante, sino también
su ética, la cual para concluir con un proyecto se necesita, mucha seriedad.
7.1.9. Capacitación del equipo
Para finalizar con este proceso de planeación, todo el equipo de investigación, procede a
tener una capacitación, sobre el objetivo, que persiguen, de manera que las propuestas,
estrategias, que se exponen para la cooperativa, sean de utilidad, para ello, el grupo de
investigación o de apoyo requiere, de ayuda para que su propuesta sea puesta en práctica.

37
  Pasos para la planeación del estudio

Determinación
del factor del
estudio Fuentes de
Capacitación estudio
del equipo - Internas
- Externas

Integración Definición
del equipo de del objetivo
estudio del estudio

PASOS PARA
LA
PLANEACIÓN
DEL ESTUDIO

Autorización
Investigación
para realizar
preliminar
el estudio

Preparación
del proyecto de
estudio Lineamientos
para orientar
- Propuesta
la
técnica
investigación
- Programa de Contenido de
trabajo la
investigación

Figura 2: Pasos para la planeación del estudio

Fuente: (Díaz De Salas, Mendoza Martínez, & Porras
Morales, 2011a)
Elaborado por: Autores

 Determinación del factor de estudio

38
 El grafico expuesto con anterioridad hace referencia a cerca de los pasos para la
planeación del estudio los cuales toda organización, debe seguir para su funcionamiento, así
llegar a construir una estructura administrativa, productiva e innovadora, para brindar
oportunidad de trabajo, y colaborar para el desarrollo del país.
En la empresa se puede determinar los siguientes factores:

ltp
E
oru
ain
g
sd
c
e
L
qm
fñ.z
jó
b y
á
h
v

Figura 3: Factores del planteamiento del

estudio
Fuente: (Castro, 2014; Hernández, 2014)
Elaborado por: Autores

Fuentes de estudio

39
 Nivel directo Unidades de mejoramiento
administrativo
 Nivel encargado de definir las  Órganos de asistencia
normas generales de acción y el técnica incorporales en
marco estratégico, por lo que forma específica a la
dispone de la información organización para proponer
idónea para percibir cualquier e implementar medidas de
modificación en el racionalización
comportamiento de la administrativa; por sus
organización y su entorno; conocimientos, experiencia.
posición la faculta a autorizar
las medidas necesarias para su
atención.
Tabla 5. Fuentes de estudio
Análisis
Fuente: : Hernández,( 2014)
Planeación del estudio organizacional
Autor: Autores
Para las fuentes del estudio administrativo se puede decir lo importante que es seguir los
lineamientos, y la utilización correcta de esta fuente pues de esto deberá sostener los directivos o
lideres par tomas buenas decisiones, arriesgándose a ganar o al fracaso, por consiguiente, es
indudable saltarse este procedimiento, para llevar a cabo la planeación de estudio organizacional.
Es el segundo paso para realizar un estudio organizacional consiste en precisar su
naturaleza, alcance y requerimientos técnicos, es decir, establecer los términos de referencia para
orientar su ejecución. Todo estudio organizacional se encuentra basado en un proceso que parte
de la percepción y determinación de la problemática, definición de los factores de estudio,
objetivos, lineamientos y campos de trabajo para su realización, la captación y el análisis de los
datos necesarios para formular, implantar y evaluar las recomendaciones hasta presentar por
escrito el informe a las autoridades, implantar las recomendaciones, evaluar, dar seguimiento y
retroalimentar el proceso (Rodríguez Gómez, 2006,p.38).
En relación con lo citado anteriormente, se manifiesta que en este estudio financiero
requiere de planeación de orden para dar cumplimiento a todos los objetivos que se definen. El
desarrollo de las siguientes etapas reduce el riesgo de olvidar aspectos importantes y ayuda a
realizar un informe bien estructurado.
Todo comienza por el análisis de los organismos de la institución y la identificación de
las áreas operativas y administrativas dentro de la institución.
7.2. Recopilación de datos
(Lusthaus, 2002a) Al igual que toda metodología, la evaluación requiere un plan de
trabajo que defina lo que se realizará, como y cuando se realizará. Las evaluaciones
organizacionales tienden a ser un método de inmersión. Un importante aspecto de la recopilación
de datos es la creación de varias bases de datos sobre estudios. Por lo general las evaluaciones
deficientes confunden los datos con la declaración de los mismos mientras que las mejores
evaluaciones mantienen un inventario separado de datos con gráficos, cuadros y números,

40
algunos de los cuales se utilizan en el texto. Otra información se adjunta como apéndice,
mientras que otros datos no se utilizan para nada (Lusthaus, 2002a).
La técnicas de recopilación de datos son los procedimientos de medición o recopilación
mediante los cuales es posible recopilar datos o mediciones exactos es decir, válidos, fiables y
objetivos y, por tanto, de utilidad científica sobre los objetos de estudio, con el fin de resolver la
pregunta planteada en la investigación (Torres, 2006).
En la realización de estudios de casos se acostumbra usar seis fuentes de pruebas,
documéntales, datos de archivo, entrevistas, visita al terreno, observación directa y artefactos
físicos, para la mayoría de las preguntas de la evaluación organizacional, por lo general se
dispone de ciertos tipo de documentación, incluidos informes, datos de archivo, memorandos y
estudio previos, las entrevistas son fuentes primordiales da datos para evaluaciones (Lusthaus,
2002b).
En el presente informe se destaca la recopilación de datos que se realizó en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. Con el fin didáctico de dar a conocer el
estado actual del proceso administrativo dentro del departamento de crédito de dicha institución.
Los datos que fueron arrojados por medio de una entrevista indica la problemática que sufre
dicha institución, problema que es de carácter general a nivel de las instituciones financieras y
cuyo uno de sus ingresos representa el dinero generado a base de intereses que son concebidos a
través de los créditos. La problemática surge en el índice moroso que existe a nivel provincial
por varios factores que no competen al objetivo principal del presente párrafo redactado. Con
respecto a lo mencionado los datos son pruebas que respaldan lo mencionado, representan el
nivel lamentable que existe respecto a compromisos con instituciones financieras que existe en la
provincia, ya que el problema no solamente se da en un determinado sector a nivel de la
provincia de Cotopaxi, y aquellas cifras representan un problema para la institución en el sentido
que una posible solución debería ser el hecho del implementar por medio de una capacitación
algunas técnicas de cobro las cuales la cooperativa podría acoger de buena manera para lograr
cumplir su cometida y complacer las necesidades que a nivel de institución sirven. Otra
explicación es los antecedentes existentes en la provincia de Cotopaxi, tales que siguen siendo
relevantes actualmente, es decir aún no se ha superado de manera total los percances que tuvo la
provincia en los años anteriores, por ejemplo: el ciclo eruptivo que tuvo lugar en el año 2015 el
volcán Cotopaxi ubicado a 45km de la ciudad de Latacunga representando este un peligro para
varias ciudades del país tema que será tratado en otra investigación ya que no compete en la
presente.
Requisitos básicos que deben reunir los datos primordiales de datos para las evaluaciones.
Criterios de seleccion
(Heinemann, 2003)Los distintos métodos de datos se diferencian según:
 Si la comunicación entre el investigador y el objeto de la investigación se produce por
escrito (con en el análisis de contenido y la encuesta por correo), de forma verbal
(algunos tipos de entrevistas) o no verbal (como la observación).

41
  Si la situación de la recopilación de datos se encuentra formalizada, es decir, si para
recopilar los datos se ha creado una situación propia artificial o si se obtiene los datos en
una situación habitual de la vida diaria de las personas analizadas.
 Si y hasta qué punto el instrumento utilizado para la recopilación de datos (el
cuestionario, el protocolo de observación, alhoja de evaluación de análisis del contenido)
se encuentra estandarizado; es decir, si contiene indicadores concretos sobre las
informaciones que se quieren obtener y como obtenerlas y documentarlas, O sea, que y
como preguntar, observar o analiza su contenido
 Si los datos se recopilan mediante la percepción visual o acústica directa del objeto de la
investigación (en este caso, el personal investigador mismo el “instrumento de
medición”), o si los datos se recogen mediante un aparato técnico de medición. (p.90)
7.2.1. Técnicas de recopilación de datos

7.2.1.1. Documental
Permite la recopilación de información para enunciar las teorías que sustentan e estudio
de los fenómenos y procesos, incluye el uso de instrumentos definidos según la fuente
documental a que hacer referencia.se puede considerar, en este tipo de técnica: fichas
bibliográficas, de trabajo, entre otras. Aunque en la actualidad existen programas informáticos
para organizar la información que se consulta, se debe conocer también el manejo de fichas
donde se puede registrar la información que se consulta, se debe conocer también el manejo de
fichas donde se pueden registrar los documentos que se consultaron (Dávila & Dávila, 2014).
A continuación, la manera de ejemplo, una de las muchas formas en las que se pueden
fichas de registros.

7.2.1.2. Entrevista
La entrevista es una técnica de investigación muy utilizada en l mayoría de las disciplinas
empíricas. Apelando a un rasgo propio de la condición humana-nuestra capacidad
comunicacional-esta técnica permite que las personas puedan hablar de sus experiencias,
sensaciones, ideas, que nace de su vida diaria (Yuni & Urbano, 2006).

7.2.1.3. Observación
La observación es la más antigua y básica fuente del conocimiento humano, desde la
percepción fortuita del mundo humano al empleo como instrumento sistemático de las ciencias
sociales. El analista de sistemas puede observar de tres maneras básicas. Primero, puede observar
a una persona o actitud su comportamiento con su entorno, Segundo, el analista puede observar
una operación sin intervenir para nada, por último, puede observar y a la vez estar en contacto
con las personas observadas, para llegar a las conclusiones después de los resultados obtenidos.
(Dávila & Dávila, 2014).
7.3. Análisis de datos
El análisis de datos es la ciencia que se encarga de examinar un conjunto de datos
con el propósito de sacar conclusiones sobre la información para poder tomar

42
 decisiones o simplemente ampliar los conocimientos sobre diversos temas. El
análisis de datos consiste en someter los datos a la realización de operaciones, esto
se hace con la finalidad de obtener conclusiones precisas que nos ayudarán a
alcanzar nuestros objetivos, dichas operaciones no pueden definirse previamente
ya que la recolección de datos puede revelar ciertas dificultades (Díaz De Salas,
Mendoza Martínez, & Porras Morales, 2011b, p.123)
En relación con el autor se puede sostener que actualmente, muchas industrias usan el
análisis de datos para la toma decisiones. Cabe mencionar que la ciencia también usa el análisis
de datos para comprobar o descartar teorías o modelos existentes. Mucho de esto ayudará a los
humanos a trabajar más, de forma inteligente y mucho más rápido, porque tenemos datos sobre
todo lo que ocurre.
Los datos que actualmente maneja la cooperativa San Francisco Ltda. Son un reflejo de lo
que actualmente es una economía inestable a nivelo provincial, los problemas políticos también
representan problemas al momento de ejercer créditos a clientes con ideas potenciales pero con
escasas bases para asegurar el pago total del crédito por parte de la institución financiera, es
decir, la cooperativa en su departamento crediticio asegura el hecho de generar lucro para la
misma ya que extiende su profesionalismo en todo el proceso al momento de otorgar algún
crédito a un cliente aleatorio. Acerca del compromiso existente entre la institución financiera, es
decir la cooperativa San Francisco, agencia Latacunga con la sociedad en si es netamente
mercantil, es decir dicho proceso sirve de manera lucrativa para ambas partes, por ejemplo: un
cliente al presentar toda la documentación de manera correcta, y una vez su crédito sea aprobado
por uno de los gestores de la cooperativa, esta deposita automáticamente el dinero a las 48 horas
de haber sido analizada, aceptada y autorizada la solicitud del crédito., el documento que
respalda esta actividad se encuentra anexada en la oficina donde se otorgó el crédito y
corresponde al documento contable llamado pagare el cual será firmado y llenado con
información verídica del cliente, así como de sus garantes. Ya transcurrido las actividades antes
señaladas el cliente procederá a tomar el dinero solicitado para cumplir con el propósito del
crédito otorgado, en este crédito se encuentra un análisis por parte de la institución, es decir la
cooperativa evalúa si el propósito mencionado por el cliente es posible y fructuoso para no correr
riesgos de que exista perdida.
La cooperativa deberá cobrar de manera legal el pago por parte del cliente al momento
que se haya establecido en el pagare. Es de suma importancia que el análisis que se haya
efectuado al cliente previo a la concesión del préstamo haya sido ejecutada por una persona
especializada en el área, es por ello la importancia de constantes capacitaciones por parte de la
empresa ya que como se mencionaba antes los ingresos que perciba la cooperativa serán de las
ganancias que haya dado el negocio o emprendimiento del cliente, para concluir se establece que
la relación entre empresa y cliente es netamente mercantil además de profesional por parte de
cada uno de los empleados que se hayan laborando en la institución.

43
 7.3.1. Naturaleza y propósito del análisis
Con respecto a la naturaleza y el objetivo de la naturaleza de la presente investigación, es
simplemente por medio de documento y fuentes científicas indicar el estudio de un proceso
administrativo en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco Ltda. Agencia
Latacunga, la cual es administrada actualmente por un gerente encargado por un gerente
superior.
7.3.2. Procedimiento de análisis

7.3.2.1. ¿Qué trabajo se hace?

En relación con el objetivo de la investigación el trabajo realizado, el trabajo que se
desarrolla en la empresa investigada es todo lo relativo al aérea financiera, es decir, su giro de
negocio son las inversiones, el financiamiento, planes de ahorro entre otras ventajas que ofrece la
institución a los socios y clientes.

7.3.2.2. ¿Cómo se hace?

En cuanto al desarrollo del Proceso Administrativo dentro de la institución financiera es
organizado y exacto, no obstante, debe ser supervisado por personas encargadas de velar por el
éxito de la institución, dicho proceso comienza por el cliente, pasa por un operativo quien acoge
el proceso y lo registra en la base de datos, dicha información al instante es atendida y procesada
atendiendo la necesidad y la misma es analizada por una persona encargada de vigilar que se
cumpla lo antes mencionado.

7.3.2.3. ¿Cuándo se hace?

El proceso inicia cuando el requerimiento del socio el procesado, y al momento de tomar
una decisión, ya se está requiriendo la necesidad de aplicar un proceso administrativo, por
ejemplo: Si un cliente requiere un préstamo, y el mismo no presenta los documentos correctos o
uno se encuentra de manera incorrecta acerca de la información requerida, el operativo debe
analizar la misma y determinar la concesión del préstamo o no al cliente.

7.3.2.4. ¿Quién lo hace?

El proceso se lleva a cabo por cada uno de los integrantes de la institución, es decir, las
decisiones que se toma dentro de la institución son de vital importancia para la empresa como sí,
y el operativo ya que cualquier tipo de contratiempo y novedad que implique la responsabilidad
de un empleado, este deberá responder por sus actos, en el caso de comprobar la culpabilidad ya
que la institución es el último recurso en el caso de responder por actos.

7.3.2.5. ¿Para qué lo hace?

Al igual que cualquier empresa, la institución financiera busca obtener un índice de
ganancia satisfaciendo la necesidad del público en general, siendo así que el propósito va
relacionado con el giro del negocio para a cambio recibir parte de las ganancias por medio del
proceso que se desarrolla en la misma independientemente del proceso que se haya desarrollado,
como puede ser una inversión, crédito o plazos fijos.

44
 7.3.2.6. ¿Con qué se hace?
En particular, el principal recurso de una institución financiera en sí, es el dinero físico
quien es el actor principal dentro de todo el proceso desarrollado en la institución y de suma
importancia debe ser asegurado para evitar contratiempos con los clientes y socios quienes han
invertido su dinero en la institución, y ésta al ser una institución seria, ofrece esa seguridad al
público de responder por el dinero de quiénes hayan invertido o ahorrado.
7.3.3. Técnicas e instrumentos de análisis

7.3.3.1. Preparación del diagnóstico

Se propone a exponer una pequeña fracción del diagnóstico del estudio de la presente
investigación, el cual se determinará la situación actual en la que la empresa “San Francisco
Ltda.” Como institución financiera cumple el proceso administrativo. Al ser una institución que
maneja a diario grandes cantidades de dinero, dependiendo de la agencia o sucursal en la que se
encuentre, todas las oficinas quienes operan como Cooperativa de Ahorro y Crédito San
Francisco Ltda. Deben llevan dentro de sus procesos, un proceso administrativo riguroso
especialmente en las decisiones, y si un operativo se encuentra indeciso frente a una interrogante,
solicita ayuda a un superior y finalmente se toma la decisión, en sí, el proceso administrativo se
cumple más por la autoridad existente y cadena de mando.
7.4. Formulación de recomendaciones
7.4.1. Consideraciones previas
El objetivo principal de tener aspectos a considerar con anterioridad es determinar ciertos
puntos que deben ser tomados en cuenta más que otros, ya que al no tener el mismo grado de
importancia se debería destacar ciertas ventajas o desventajas para un fin exitoso de la empresa
misma. Los aspectos a considerar son: el dinero circulante que existe a diario, y las decisiones
por parte del personal operativo y administrativo.
7.4.2. Preparación de recomendaciones
Al momento de realizar una recomendación, se lo hace con el fin de dar una observación
para una posterior corrección por parte de la empresa, y en ningún momento se plantea una
crítica negativa con el fin de herir la susceptibilidad del personal quien ha sido preparado y
capacitado por parte de la institución al momento de hacer su trabajo el cual implica tomar las
decisiones
7.4.3. Elaboración del informe
El presente informe es redactado con el fin de comunicar los resultados obtenidos sobre el
estudio del proceso administrativo en el departamento de crédito en la “Cooperativo San
Francisco de Ahorro y Crédito Ltda.” Agencia Latacunga. Respecto al proceso existente, no
revela mayor novedad ya que al ser una institución de calificación A+ todos sus procesos son
controlados por varios departamentos desde la oficina matriz ubicada en la ciudad de Ambato
quien es dirigida por un Gerente General, en específico es el mencionado Gerente quien es el
encargado de cerciorarse que todo funcione de manera correcta. La autoridad es dividida por
agencia o sucursal a lo largo del país, lo que representa que cada una de ellas, sostiene un

45
encargado, es decir, un administrador, especialmente el encargado de cada agencia es quien
sostiene la mayor responsabilidad de manera indocumentada por los procesos, pero al final del
curso, quien asume como representante final es el gerente de Matriz.
Durante el desarrollo de la experimentación, si bien no es posible hacer una lista
exhaustiva de recomendaciones, sí que conviene indicar algunas de las más relevantes:
 Cada experiencia debe ser cuantitativa, dentro de los límites del equipo utilizado
 Justificar todos los productos
 Utilización del análisis de la variancia en el control de las variables
 Experimentar con una o varias variables cada vez
 Seleccionar cuidadosamente las variables a medir
 Observar y recoger todos los resultados (Sánchez, 2011)
Con respecto a lo mencionado por el autor para desarrollar las recomendaciones es muy
importante tener en cuenta los resultados que se obtuvieron para de esta manera dar sugerencias
que ayuden a la organización a resolver las dificultades propuestas o alcanzar con los objetivos
propuestos. Por tales motivos deben ser muy analizadas para proponerlas.
Para formular recomendaciones estratégicas. con cuestionamiento clave sobre el
futuro del objeto de estudio propectivo.es importante atender las atores motores,
porque explican la evolución de las variables controladas, para cuyo efecto es
recomendable describir cada acto con indicadores prospectivos de preferencia
coherencias, aptitudes y actitudes. (Fuentes, 2012, p.58)
En relación las recomendaciones es una parte muy primordial en el análisis
administrativo pues para la toma de decisiones es donde hay que basarse, y si no están
correctamente realizadas llevaran a una mala administración, ocasionando problemas internos o
externos en la organización, actividades que se pretende mejorar en la organización o empresa.
7.5. Implementación
Una vez que se formula una estrategia, debe implementarse correctamente para que se
concreten los resultados deseados. Cierta evidencia señala que una estrategia promedio que se
implementa bastanbt5e bien resulta mejor que una estrategia excelente que se implementa
deficientemente. En consecuencia la implementación en la estrategia es cuando, menos ,tan
importante como la formulación dela misma (Hitt & Choy, 2006)
Por otro lado, la implementación es las acciones que ya se van a ejecutar, teniendo
presente los resultados que se obtuvieron de la investigación, es el punto en el cual se pone en
juego el futuro de la empresa. La implementación de igual manera requiere una serie de procesos
los cuales deben ser coordinados por las personas encargadas de dicha actividad.
Los contadores administrativos diseñan informes que ayudan a los administrativos a dar
seguimiento al progreso de la implementación de la estrategia. Muchas organizaciones han
introducido un enfoque de cuadro de mando para administrar la implementación de sus
estrategias (Horngren, Foster, & Datar, 2007)
Por ende, luego de la implementación se debe realizar los informes correspondientes
dando a conocer cómo se llevó esta implementación, y de igual manera deberá esperar un tiempo

46
para ver como resulta dicha estrategia implementada, y ver los resultados que se dan, los cuales
se esperan que sea beneficioso para la empresa.
En el caso del proyecto actual esta parte del estudio administrativo no se implementará
puesto que, no se posee el acceso pertinente a la organización estudiada para realizar una acción
de esta índole.
7.6. Evaluación
Al evaluar cualquier estudio de investigación, tiene que hacer tres preguntas:
¿Es válido? ¿El estudio mide realmente lo que dice que mide?
¿Es confiable?
¿Es generalizable? Tener cuidado de las limitaciones de la investigación que toman universos
como sujetos (Robbins, 2004)
Es la etapa final del análisis organizacional, en esta a se evalúa como fueron los
resultados de la implementación, realizada anteriormente, se puede luego de esto realizar
retroalimentaciones si el objetivo deseado no se cumplió, pues la evolución es diseñada para su
corrección o su control. Las preguntas mencionadas por el autor son fundamentales para realizar
una correcta evaluación.
(Fuentes, 2012) “La evaluación de las relaciones de fuerza de los actores, se ubica en el
plano de influencia-dependencia de los actores, para obtener resultantes en actores dominantes,
de alcance, autónomos y dominados con poca influencia y mucha dependencia”. (pag.120)
Las evaluaciones realizadas, causan una cierta influencia dentro del estudio
organizacional, pues como ya se mencionó anteriormente ocasionan un control de las actividades
y si se está llevando a cabo como lo planificado anteriormente, en conclusión, el análisis
administrativo pretende buscar algún posible problema que puede estar teniendo la empresa y
buscar una solución, con el fin de emj0rar sus operaciones y cumplir eficazmente con sus
objetivos.
7.6.1. Mecanismos de información
La técnicas y formas de intercambio de información en LA COOPERATIVA DE AHORRO
Y CRÉDITO SAN FRANCISCO son muy diversos, por ejemplo con las personas que requieren
del crédito se da un intercambio de cheques y bonos los cuales deben liquidarse de forma
efectiva ,así también sirve para facilitar la cooperación al interior de la empresa, además también
puede darse un intercambio de información de diferente diversidad y desarrollar lazos entre
propietarios y clientes, pues, para que una persona obtenga un crédito debe brindar sus datos
reales e información, para que la empresa evalué la capacidad de pago de la persona que requiere
el préstamo.
El análisis realizado se ha demostrado que el problema de la organización es como se lo ha
mencionado anteriormente la mala información que se brinda por parte de los clientes, por, lo
cual los mecanismos de información no siempre son muy buenos como se los desearía, así
también los demás mecanismos de información entre el personal mismo de la empresa se
observaron que si son muy bueno debido a que existe un buen clima organizacional, por lo que
se puede igual brindar un buen servicio al cliente.

47
 Los mecanismos de información utilizados en dicha organización también brindan una
seguridad y la confidencialidad necesaria pues la empresa, debe ser muy seria en ese aspecto
pues no se puede divulgar la información por cualquier medio, las personas encargadas de eso de
igual manera están muy bien preparadas y conocen todos los riesgos que ocasiona un mal manejo
de la información. Para esta seguridad mencionada la cooperativa utiliza programas
informáticos, los cuales previenen algún tipo de ataque informático, por lo tanto, se está
monitoreando la información, para poder detectar de la misma manera también evitar estos
problemas y además si ocurriese el caso de ataque se tiene previsto un mecanismo de seguridad
que se encarga de reparar los errores cometidos o ataques informativos ocasionados Así pues los
mecanismos de seguridad de información son preventivos.

7.6.1.1. Seguimiento de las acciones

La organización en la cual va enfocada el proyecto utiliza la aplicación de seguimiento de
acciones las cuales están elaborara das por dicha entidad, con el fin de mantener un registro de
sus acciones y brindar información del estado del trabajo que se viene realizando a pesar de que
la empresa solo es una parte de toda la empresa, pues es una sucursal, pero esto no impide llevar
un seguimiento de acciones pues bien al ser una parte individual ,debe coordinar estrategias de
forma individual, pero siempre asesorada por la máxima autoridad que se encuentra en la matriz.
La emisión de todo tipo de información ya sea de carácter empresarial así también como
de la seguridad interna los cuales una vez socializados a los ejecutivos conlleva poner en marcha
una serie de acciones mediante una toma de decisiones con el objetivo de mejorar procesos
erróneos en la organización. Los departamentos financieros y demás áreas de la empresa, pues
dichas áreas realizan un trabajo determinado y por ende se debe informan de todo lo realizado a
la matriz, manteniendo así de manera responsable las acciones que surgen de gestiones internas
como externas.
En el seguimiento de las acciones de la empresa se realiza los siguientes:
Conocer el trabajo que se está realizando para proponer una acción
Realizar un seguimiento del estudio del trabajo que es necesario para llevar a cabo una acción
que lo complemente
Reconocer a las personas que están siendo parte de un proceso de revisión así, por ejemplo, el
personal que está siendo recién contratado.
Así existe un sin número de acciones a las cuales se deben dar seguimiento para poder de
esta manera llevar las operaciones y contralarse para evitar algún tipo de problema dentro o fuera
de la organización. En la empresa se pudo notar atreves de la información obtenida que los
seguimientos de acciones son muy buenos debido a que cada persona sabe cómo realizar su
actividad además trabajando con proactividad, cada uno puede realizar el seguimiento de sus
propias acciones antes de notificar a sus superiores, realizando las actividades más
satisfactoriamente.
La dificultad por la que atraviesa la organización es un alto índice de morosidad, dichas
circunstancias es una acción a la cual se está dando un determinado seguimiento se está dando un

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seguimiento en la organización, para de esta manera poder encontrar soluciones y evitar este tipo
de problema en un futuro.

7.6.1.2. Medición de resultados

La medición de resultados dentro de la COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO
SAN FRANCISCO LIMITADA es en sí, determinar cuáles son los resultados que se obtiene
durante un cierto periodo de operación, al finalizar dicha acción se evalúan como se ha ido
desarrollando y se realiza comparaciones con resultados anteriores.
Por tales motivos todo lo que se puede medir se puede corregir o mejorar, por lo cual el
termino medición es muy conocido como las acciones que se pueden tomar para mejorarlas,
además que esto también permite cumplir de mejor manera los objetivos propuestos. Con las
nuevas tecnologías es mucho más fácil en una empresa determinar los resultados, en esta
empresa se mide ciertos resultados como: económicos que son los resultados obtenidos sobre sus
utilidades para los inversionistas, así también si la empresa tiene crecimiento financiero en el
rendimiento puede hablarse sobre los rendimientos de los empresarios, la tasa de bolsa de
valores, beneficios obtenidos. Son resultados de todos los aspectos positivos de la empresa, como
nuevas aperturas de cuentas de ahorros así también existen resultados que demuestran perdidas
un resultado de pérdidas como las cuentas que no se pueden cobrar, así también el alto índice de
morosidad, pero además la empresa si se encuentra en un buen puesto dentro del mercado
laboral, lo que es un resultado muy positivo.
Un aspecto muy importante que se mide dentro la organización es el desempeño de los
empleados y la cantidad de servicios brindados, pues el personal es la parte clave de poder
brindar servicios como prestamos, pero así también se necesita indispensablemente del recurso
principal que en este caso es el capital, con el cual se puede mover una cooperativa de ahorro y
crédito.
En encargado de esta empresa nos dio a conocer que no existen mucha dificultad dentro
del ámbito de resultaos, pero si habría que hacerse mejoras y brindar más capacitación para
evitar posibles pérdidas.
Si no se realiza esta medición, las personas encargadas de tomar decisiones, se verán
obligados a realizarlo de manera empírica, solo por medio de aproximaciones sin tener en cuenta
la realidad de la situación

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