ITIL (IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) = Marco de referencia que

describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios

de TI, con un enfoque de administración de procesos.

Itil está orientado a los servicios, por tanto son todos los recursos, herramientas y habilidades que
ponemos a disposición de un cliente en una o diferentes áreas del negocio el cual debe ofrecer
valor a un cliente.

Valor: este se divide en dospartes

1. Utilidad: algo que va ser de utilidad o funcional para el cliente.

2. Garantía: el servicio va ser práctico y va mantenerse en activo dentro del acuerdo, se
cumple la utilidad del servicio ofrecido

Gestión de servicio: es como vamos a gestionar los recursos para ofrecer ese servicio

Forma de gestionarlo: son los procesos y las funciones

Que es un proceso:? es una serie de acciones o actividades diseñadas para conseguir unos
objetivos

Procedimiento: que tenemos que hacer, como se va haciendo y quien lo va desarrollando, este se
puede sub dividir en instrucciones de trabajo (son pequeñas actividades detalladas como hora de
inicio, hora de finalización y quien la desarrolla).

Efectividad: los procesos deben ser efectivos es decir debe realizar lo que se ha dicho q va a
conseguir.

Eficiente: que se realice con determinada calidad.

Rol: tareas asignadas a: un conjunto de responsables, una persona o serie de actividades

PROCESO VS FUNCION

Un procesos: es una serie de actividad diseñadas para cumplir unos objetivos, este tiene un inicio
un fin y un propietario.

En un proceso van a ver una serie de roles relacionados con este, actividades y una serie de
medidas relacionadas con este

Así pues son normas, actividades, responsabilidades, recursos, controles, todo lo relacionado con
la prestación de un servicio.

Función:

Para de sarrolar unproyecto dedebe:

Definir inicialmente los requerimientos

Q vamos a necesitar

Que entradas va tener

Que salidas va tener

Que interfaz

Se determina claramente cuando inicia y cuando finaliza la creación del código

Fase de pruebas

Para un código fuente es elaboración, inicio y final, actividades a desarrollar, normas, encargados
de realizarlo.

DOCUMENTACION

rol

propietario

operadorn

gestor(supervisa que todo se ejecute correctamente)

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seriamente y, por lo tanto, en esta política establecemos nuestra posición con respecto a ciertos
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