Для служебного использования

Давай те познакомимся

2017 год
ООО "Телефанк»
Для служебного использования
Приветствие и сразу благодарность.
Друзья, большое спасибо, что рассматриваете возможность влиться в коллектив нашей компании. Ведь
люди это самое главное и важное, что есть в нашей команде.

Вам предстоит стать профессионалом общения по телефону, это очень интересный и крайне полезный
навык, который обязательно пригодится вам в дальнейшей жизни и профессиональной деятельности. В
любой российской компании, в любое время года, всегда нужны специалисты, умеющие грамотно вести
телефонные переговоры. Это самые важные и нужные люди, и, если даже в будущем вы предпочтете
переход в другую компанию, чем развитию и росту внутри нашей, мы, утирая слезы, дадим вам
рекомендации, так как чем больше профессионалов вокруг, тем лучше и интереснее наш мир.

Несколько слов о нас

Мы, работаем с ноября 2012 года, головной офис находится в Санкт-Петербурге. Мы поощряем любые
мнения, идеи, споры и обсуждения. Мы не приемлем под ковёрные интриги и у нас никто не занимает
своего места незаслуженно. Если подчиненный знает, как делать работу начальника лучше него самого,
он со следующего дня становится начальником.

Любой сотрудник, в любое время может придумать или подсказать идею, и она не останется
незамеченной и неоцененной по достоинству. Мы поощряем ошибки, ибо, как известно только тот, кто
ничего не делает, не ошибается.

В нашей команде у вас всегда есть свобода, свобода слова, свобода получить любую интересующую вас
информацию от любого сотрудника нашего колл-центра и конечно свобода выбора работать у нас или
упустить свой шанс.

Мы специально решили организовать работу на дому, чтобы вам было удобнее Мы не хотим вас мучить
офисом, нам нужны современные, свободные и само-организованные люди.

Плюсы подобной работы очевидны:

1) Экономия времени: вам не нужно слишком рано просыпаться, чтобы успеть в офис.
2) Экономия денег: вам не нужно тратить лишние деньги на проезд до работы, обед и офисную
одежду.
3) Возможность выбрать удобный график работы. У нас можно работать как на полной занятости
(5/2, 8 часов в день или 2/2, 12 часов в день- вахтами), так и на частичной занятости (6 часов в
день в любое время на выбор с 09 до 21). Вы можете менять графики в зависимости от
свободного времени. Мы оплатим все ваши рабочие часы.
4) Это работа для людей в возрасте от 20 до 45 лет. Вы можете жить в любом месте и, независимо
от вашего опыта работы, мы поможем вам стать частью нашего коллектива - каждый сотрудник
проходит подробное обучение перед началом работы (кстати, за время обучения вы тоже
получите оплату).

2
То, чем занимается наш колл-центр кратко можно описать так: мы делаем телефонные звонки по
заданию наших клиентов. Мы сделали сотни проектов совершенно разной направленности.

Задачи оператора в нашем колл-центре таковы:

1) Обслуживать звонки, которые совершает за вас специальная автоматизированная программа

(ваша телефония не требуется, только интернет)
2) Звонки совершаются по существующей, подготовленной базе клиентов (вам не придется
искать контакты абонентов в интернете)
3) По окончании диалога с абонентом, необходимо выставить короткий результат звонка и
вписать комментарий к нему в установленной форме.

Вы будете работать на многих интересных и важных проектов: проводить анкетирования, продвигать

товары и услуги наших заказчиков, приглашать на мероприятия, выставки, семинары и многое другое

Но есть ряд услуг, которые мы никогда не беремся продвигать: это всевозможные БАДы и лекарства
для пенсионеров, финансовые пирамиды, косметические прямые продажи («гербалайф», «дешели» и
пр.), мы работаем только с солидными компаниями, проверенными годами, поэтому вам никогда не
придется краснеть за свою работу. Разговор с абонентами ведется по специальному сценарию. После
каждого диалога, нужно будет вносить короткие комментарии к нему и результат.

Каждый специалист проходит 4 этапа обучения:

1) Правила и тонкости ведения телефонных переговоров.

2) Изучение программы.

3) Сдача тестовой работы по пройденным материалам.

4) Изучение информации по конкретному проекту, в котором будет задействован оператор колл-

центра (сценарий разговора, информация о компании, репетиции звонков и т.д.)

Обязательные требования к оператору колл-центра:

 Грамотная речь и отсутствие акцента в ней;

 Хорошая дикция;

 Знание ПК не ниже среднего

 Знание грамматики русского языка;
 Знание английского алфавита;

 Знание правил написания электронной почты.

Особенности телефонного общения

Помните, ваша работа - это телефонный разговор, он обезличен и совсем не страшен, никто на том
конце телефонной линии не знает, что вы оператор, к вам будут относиться так, как вы «звучите», если
вы уверенно и четко говорите, к вам будут относиться как к профессионалу в своем деле. Если вы
будете неуверенно мямлить, с вами никто не будет разговаривать, и премия промчится мимо вашего
дома.
3
Вся наша команда обязательно и все время будем вам помогать. Мы все время рядом, мы будем
прослушивать и разбирать множество ваших телефонные разговоров, объяснять, как вести себя в той
или иной ситуации, делать вас сильнее и профессиональнее каждый день.

На этой работе вы получите навыки, которые ценятся любыми работодателями на вес золота:

1) Способность грамотно вести деловые переговоры с руководителями высших звеньев управления

2) Навык «обхода» секретаря – именно то, что так тяжело дается большинству менеджеров по
продажам
3) Умение выяснять потребности собеседника и вызывать заинтересованность в товаре или услуге.
4) Умение добиваться положительного результата в большинстве звонков.

На современном рынке труда специалистов с таким багажом крайне мало и их «отрывают с руками».
Причем речь идет далеко не о вакансиях операторов колл-центра, но и о менеджерах и даже
руководителях отделов продаж (ведь они должны понимать, как правильно делать звонки, чтобы
научить подчиненных).

Если вам нужна интересная и перспективная работа (все руководящие должности в компании
занимают бывшие операторы) не выходя из дома, мы будем рады видеть вас в нашей компании

Спасибо. Генеральный директор ООО «Телефанк» Харитон А.П.