Evaluacion Final - Escenario 8 - SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR - (GRUPO1) - Mauricio

4/7/2020 Evaluacion final - Escenario 8: SEGUNDO BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR-[GRUPO1]
Evaluacion final - Escenario 8
Fecha de entrega 7 de jul en 23:55 Puntos 100 Preguntas 10 Disponible 4 de jul en 0:00 - 7 de jul en 23:55 4 días
Límite de tiempo 90 minutos Intentos permitidos 2
Instrucciones
https://poli.instructure.com/courses/13185/quizzes/46910 1/12
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Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1 11 minutos 90 de 100
 Las respuestas correctas estarán disponibles del 8 de jul en 23:55 al 9 de jul en 23:55.
Puntaje para este intento: 90 de 100

Entregado el 4 de jul en 8:25
Este intento tuvo una duración de 11 minutos.
Pregunta 1 10 / 10 pts
El proceso de toma de decisiones es uno de los conceptos básicos del estudio del comportamiento
del consumidor. A través de él es posible explorar las diferentes etapas que siguen los
consumidores para llegar a decidir qué marca van a comprar en cada una de las categorías de
producto que conforman la canasta de bienes y servicios en los hogares.
Un joven empleado profesional sale un poco más temprano de su oficina y decide recorrer un rato
un importante almacén de productos tecnológicos que queda camino a su apartamento. Llega al
local sin una idea o necesidad clara, simplemente quiere distraerse un poco. Al recorrer los pasillos y
las exhibiciones dedica más tiempo a observar e interactuar con las cámaras fotográficas. Empieza
por comparar el número de pixeles efectivos de las cámaras, luego cae en cuenta de la importancia
que tiene la batería para el uso de la cámara, es decir, si resulta mejor que el dispositivo tenga
batería recargable o baterías alcalinas. Además, compara las diferentes marcas en cuanto a si
tienen zoom óptico o zoom digital. Después de un tiempo se da cuenta que ya se está haciendo
tarde y decide seguir su camino a casa. A partir de lo anterior, se puede concluir que lo ocurrido en
el almacén es una situación que corresponde al concepto de:
Involucramiento con la compra
Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia, búsqueda, motivación y/o participación

que todo consumidor tiene con un producto o marca específica. Se puede concluir que el
involucramiento con la categoría de producto (cámaras fotográficas) es alto.
Riesgo funcional
Selección de una alternativa
Reconocimiento del problema
La cultura se constituye por una serie de valores adquiridos por la sociedad, los cuales acepta como
un todo y se transmiten a sus miembros a través del lenguaje y otros símbolos; estos valores ayudan
a los individuos a comunicarse y a entender los eventos que suceden a su alrededor; por lo tanto la
cultura es el reflejo de los significados y de las tradiciones compartidas por la sociedad.
El concepto que se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría
de sus miembros se conoce como:
Macro cultura
Macro cultura: se refiere a los valores y símbolos aceptados por toda una sociedad o la mayoría de
sus miembros.
Valores y normas
Creencias y actitudes
Micro cultura
Este concepto se aplica cuando el consumidor evalúa cada marca en términos de cada atributo
relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más alto. No es muy usada por la
gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de ponderar los valores de cada
atributo.
Conjunto de alternativas recordadas
Reglas no compensatorias
Reglas compensatorias
Reglas compensatorias: Se aplican cuando el consumidor evalúa cada marca en términos de cada
atributo relevante y entonces elige la marca con el puntaje “promedio” más alto. No es muy usada
por la gran cantidad de información que se requiere y por la dificultad de ponderar los valores de
cada atributo.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de
dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante
lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos
platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a
su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. En este caso se puede identificar claramente la siguiente etapa en el proceso de toma de
decisión de compra:
Discrepancia genérica
Búsqueda de información
Reconocimiento del problema
Reconocimiento del problema: Es el primer paso para iniciar el proceso de toma de decisión. En
este caso, el cansancio físico hizo que el ama de casa reconociera que tiene una necesidad por
resolver y que la forma de hacerlo es iniciar la compra de una lavadora.
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está
representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que
interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas
de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
En este tipo de grupo de referencia existen roles explícitos y específicos de los miembros que lo
conforman:
Grupo de referencia secundario
Grupo de referencia informal
Grupo de referencia primario
Grupo de referencia formal
Grupo de referencia formal: En este tipo de grupo se generan y mantienen roles explícitos y
específicos para los diferentes miembros del grupo.
Una de las principales influencias externas sobre el comportamiento del consumidor está
representada en la influencia de los grupos. Se entiende como grupo a dos o más personas que
interactúan para lograr sus objetivos individuales o mutuos. Es importante tener en cuenta que los
grupos pueden variar dependiendo de su nivel de intimidad o nexo, como también del nivel de
formalismo. Puede haber relaciones sociales muy remotas o permanentes, en las que las personas
de un grupo no son conscientes de influir en las tomas de decisiones de la otras.
Un ama de casa se encuentra lavando la ropa fatigosamente en la terraza de su casa. Después de
dos horas de dura labor empieza a sentir de nuevo ese dolor en la zona lumbar de su espalda, ante
lo cual exclama: ¡Ya estoy cansada de tener que lavar a mano! ¡Tanto tiempo y esfuerzo entre estos
platones, baldes, jabones y refriegue y refriegue toda esta mugre! En la noche le da un ultimátum a
su esposo, diciéndole que o compran una lavadora o cada uno en la casa mire a ver cómo lava su
ropa. Al otro día van a un hipermercado y ella observa con detenimiento las diferentes marcas con
sus funciones y características. Le indica al esposo cuál es la que a ella le gustaría comprar de
acuerdo con el presupuesto mensual proveniente del salario con el que él cuenta. De acuerdo con lo
anterior, el rol más probable que se puede asociar al esposo en el proceso de compra es:
Comprador
Comprador: Este rol lo asumiría el esposo, al contar con la capacidad económica de llevar a cabo
la transacción comercial.
Usuario
Decisor
Iniciador
El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma como los individuos toman decisiones para
gastar o invertir recursos, tiempo, dinero y esfuerzo en artículos de consumo, esto incluye lo que
compran, por qué lo compran, cuándo lo compran, dónde lo compran, con qué frecuencia lo
compran, cuando lo usan y cómo lo evalúan y perciben después de haberlo usado.
Este punto de vista estudia los patrones de consumo que siguen las personas como individuos
racionales, quienes además maximizan su bienestar y están completamente informados; intenta
predecir el proceso de elección de las personas tratando de modelar este comportamiento de forma
rigurosa y exacta para maximizar el valor de una función de utilidad.
Punto de vista pasivo
Punto de vista cognitivo
Punto de vista cognitivo: Este modelo describe al consumidor como un solucionador de problemas
pensante; frecuente se describe como individuo receptivo o buscador activo de productos que
satisfagan sus necesidades.
Punto de vista emocional
Punto de vista económico
Incorrecto Pregunta 8 0 / 10 pts
Un joven profesional es aficionado a la fotografía y considera que ha llegado el momento de dejar de
tomar fotos con su equipo celular de gama media. En un primer momento se da cuenta que
recuerda la existencia de las marcas: Canon, Nikon, Sony, Olympus, Panasonic, Yashica, Samsung
y Leica. El joven comprados considera que las marcas Yashica, Leica y Olympus no deben ser nada
fáciles de conseguir y tal vez tengan un precio alto en el mercado, por lo cual las descarta de forma
preliminar. Por otra parte, las marcas Panasonic y Samsung las asocia con otro tipo de productos
tecnológicos, por lo cual le resultan indiferentes para tomarlas en consideración en su proceso de
compra. Finalmente, las marcas Canon, Nikon y Sony le resultan familiares y piensa que va a poder
encontrar buenas ofertas en algunas páginas de compra por internet. A partir de lo anterior, se
puede establecer que las marcas Panasonic y Samsung se encuentran dentro del grupo:
Conjunto de alternativas recordadas
Conjunto de alternativas recordadas: Para el caso descrito, todas las marcas mencionadas se
encuentran en el conjunto de alternativas recordadas, por lo cual el concepto no permite identificar
claramente el grupo en el que se encuentran las marcas Panasonic y Samsung.
De consideración
Inepto
Inerte
Cuando un niño llega a un nuevo colegio, inicialmente funciona como observador para comprender e
interiorizar los sistemas de valores empleados por la institución y por los demás estudiantes (ya que
regularmente hay diferencias importantes para cada sistema, aunque estén en el mismo espacio
físico); dependiendo de lo bien que haga el proceso de observación e interiorización de los sistemas
de valores y todo lo que ello conlleva, su interacción con el ambiente será más exitosa. Este sería un
caso en el que se observan de manera clara los siguientes elementos de la cultura:
Relaciones (familiares, laborales, etcétera)
Vestido y apariencia
Sentido de sí mismo y del espacio
Sentido de sí mismo y del espacio: Este elemento resulta de mayor relevancia ya que se refiere a
la persona y a su adaptación al contexto que le permite sentirse más o menos cómoda
dependiendo de cómo lleve este proceso.
Comunicación y lenguaje
Un movimiento que cobra cada vez más fuerza en la sociedad colombiana y mundial es el
movimiento animalista; este une esfuerzos por proteger los derechos de los animales y propende
por el respeto de la vida animal. Este caso correspondería al siguiente concepto:
Subcultura
Subcultura: Este caso muestra que se trata de un grupo que cuenta con unos sistemas de
creencias y valores determinados, pero restringidos, se encuentra inmerso dentro de las culturas
de los diferentes países, se puede considerar como un movimiento social y cuenta con
características distintivas frente a otros miembros de la sociedad que no hacen parte de esta
subcultura.
Creencias y actitudes
Macro cultura
Micro cultura
Puntaje del examen: 90 de 100

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Evaluacion final - Escenario 8

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Intento Hora Puntaje

Puntaje para este intento: 90 de 100

Involucramiento con la compra

Involucramiento con la compra: Es el nivel de importancia, búsqueda, motivación y/o participación

Selección de una alternativa

Reconocimiento del problema

Selección de una alternativa

Conjunto de alternativas recordadas

Reconocimiento del problema

Selección de una alternativa

Grupo de referencia secundario

Grupo de referencia informal

Grupo de referencia primario

Grupo de referencia formal

Punto de vista pasivo

Punto de vista cognitivo

Punto de vista emocional

Punto de vista económico

Incorrecto Pregunta 8 0 / 10 pts

Conjunto de alternativas recordadas

Relaciones (familiares, laborales, etcétera)

Sentido de sí mismo y del espacio

Puntaje del examen: 90 de 100

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