UNIVERSIDAD NACIONAL

JORGE BASADRE GROHMANN

FACULTAD DE EDUCACIÒN, COMUNICACIÒN Y
HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE CIENCIAS DE LA
COMUNICACIÓN

INFORME DE PRACTICAS PRE PROFESIONALES DE

RELACIONES PÚBLICAS
REALIZADAS EN:

CONSTRUCTORA Y CONSULTORA D´CANDIOTTI S.R.L.

“CAUTIVA MARKETING”
PRESENTADO POR:

JAIME ABNER MAMANI PANDURO

2014-126048
TACNA – PERÚ
2019

1
 CONTENIDO

INTRODUCCIÓN...............................................................................................................6
CAPÍTULO I ......................................................................................................................7
Diagnóstico comunicacional .........................................................................................7
1.1. Diagnostico situacional .......................................................................................7
1.1.1. Denominación de la organización...............................................................7
1.1.2. Base legal .......................................................................................................7
1.1.2.1. De la creación.........................................................................................7
1.1.2.2. Para el funcionamiento .........................................................................7
1.1.3. Ubicación espacial ........................................................................................7
1.1.3.1. Localización ...........................................................................................7
1.1.3.2. Ubicación geográfica ............................................................................7
1.1.3.3. Extensión ................................................................................................7
1.1.3.4. Área de influencia ..................................................................................8
1.1.4. Reseña histórica ...........................................................................................8
1.1.5. Visión ..............................................................................................................8
1.1.6. Misión .............................................................................................................8
1.1.7. Objetivos ........................................................................................................8
1.1.8. Actividad principal ........................................................................................8
1.1.9. Organización y funciones (MOF).................................................................8
1.1.9.1. Estructura organizativa (organigrama)................................................... 8
1.1.10. Infraestructura................................................................................................. 10
1.1.10.1. Distribución .......................................................................................... 10
1.1.10.2. Numero de ambientes ......................................................................... 10
1.1.10.3. Grado de utilización del área.............................................................. 10
1.1.11. Potencial humano.................................................................................... 10
1.1.11.2. Por turno ................................................................................................... 10
1.1.12. Análisis FODA .......................................................................................... 11
1.2. Diagnóstico operativo........................................................................................ 11
1.2.1. Objetivos ...................................................................................................... 11
1.2.2. Descripción del sub sistema de Relaciones Públicas............................ 11
1.2.2.2. Base legal ............................................................................................. 11

2
 1.2.2.3. Situación espacial ............................................................................... 12
1.2.2.4. Antecedentes históricos ..................................................................... 12
1.2.2.5. Organización y funciones ................................................................... 12
1.2.2.6. Políticas ................................................................................................ 14
1.2.2.7. Públicos ................................................................................................ 14
1.2.2.8. Medios de comunicación utilizados .................................................. 14
1.2.2.9. Estudios de planes anteriores ........................................................... 15
1.2.3. Análisis de lo descrito ................................................................................ 15
1.2.3.1. Problemas y/o necesidades ............................................................... 15
1.2.3.2. Factores generatrices ......................................................................... 15
1.2.4. Prognosis – pronostico .............................................................................. 16
1.2.5. Evaluación de lo descrito, control del pronostico .................................. 16
1.2.6. Priorización de problemas y/o necesidades............................................ 16
1.2.7. Alternativas de solución o sugerencias ................................................... 16
CAPÍTULO II ................................................................................................................... 17
FORMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO ................................................................. 17
2.1. Formulación del plan de trabajo de prácticas en Relaciones Públicas....... 17
2.1.1. Parte informativa ......................................................................................... 17
2.1.1.1. Denominación de la actividad ............................................................ 17
2.1.1.2. Localización ......................................................................................... 17
2.1.1.3. Duración y fecha .................................................................................. 17
2.1.1.4. Coordinación ........................................................................................ 17
2.1.2. Parte descriptiva ......................................................................................... 18
2.1.2.1. Políticas ................................................................................................ 18
2.1.2.2. Objetivos ............................................................................................... 18
2.1.2.3. Actividades a realizar .......................................................................... 18
2.1.2.3.1. Actividades propuestas .................................................................. 18
2.1.2.3.2. Actividades de apoyo ...................................................................... 18
2.1.2.4. Metas ..................................................................................................... 19
2.1.2.5. Recursos ............................................................................................... 19
2.1.2.6. Evaluación ............................................................................................ 20
• Docente de practicas...................................................................................... 20
2.1.2.7. Cronograma de actividades ............................................................... 21

3
CAPÍTULO III .................................................................................................................. 22
PLANES ESPECÍFICOS DE LAS ACTIVIDADES DE RELACIONES PÚBLICAS ..... 22
3.1. Actividad Nº 01 ............................................................................................................ 22
3.2.1. Parte informativa ................................................................................................ 22
3.2.1.1. Denominación de la actividad ................................................................. 22
3.2.1.2. Fundamento de la actividad .................................................................... 22
3.2.1.3. Marco teórico............................................................................................... 22
3.2.1.4. Objetivos....................................................................................................... 26
3.2.1.5. Recursos....................................................................................................... 26
3.2.2. Parte descriptiva................................................................................................. 28
3.2.1.2. Preparación de la actividad ..................................................................... 28
3.2.1.3. Ejecución de la actividad ......................................................................... 28
3.2.1.4. Evaluación .................................................................................................... 28
3.2. Actividad Nº 02 ............................................................................................................ 29
3.2.1. Parte informativa ................................................................................................ 29
3.2.1.1. Denominación de la actividad ................................................................. 29
3.2.2.1. Fundamento de la actividad .................................................................... 29
3.2.3.1. Marco teórico............................................................................................... 29
3.2.4.1. Objetivos....................................................................................................... 30
3.2.5.1. Recursos....................................................................................................... 31
3.2.5.1. Recursos humanos .................................................................................... 31
3.2.5.2. Recursos materiales .................................................................................. 31
3.2.5.3. Recursos económicos .............................................................................. 31
3.2.5.4. Recursos financieros ................................................................................ 32
3.2.5.5. Cronograma ................................................................................................. 32
3.2.2. Parte descriptiva................................................................................................. 32
3.2.2.1. Preparación de la actividad ..................................................................... 32
3.2.2.2. Ejecución de la actividad ......................................................................... 32
3.2.2.3. Evaluación .................................................................................................... 32
3.3. Actividad Nº 03 ............................................................................................................ 33
3.3.1. Parte informativa ................................................................................................ 33
3.3.1.1. Denominación de la actividad ................................................................. 33
3.3.1.2. Fundamento de la actividad .................................................................... 33
3.3.1.3. Marco teórico............................................................................................... 33

4
 3.3.1.4. Objetivos....................................................................................................... 35
3.3.1.5. Recursos....................................................................................................... 35
3.3.2. Parte descriptiva................................................................................................. 37
3.3.2.1. Preparación de la actividad ..................................................................... 37
3.3.2.2. Ejecución de la actividad ......................................................................... 37
3.3.2.3. Evaluación .................................................................................................... 37
3.4. Actividad Nº 04 ............................................................................................................ 38
3.4.1. Parte informativa ................................................................................................ 38
3.4.1.1. Denominación de la actividad ................................................................. 38
3.4.1.2. Fundamentos de la actividad .................................................................. 38
3.4.1.3. Marco teórico............................................................................................... 38
3.4.1.4. Objetivos....................................................................................................... 43
3.4.1.5. Recursos....................................................................................................... 43
3.4.2. Parte descriptiva................................................................................................. 45
3.4.2.1. Preparación de la actividad ......................................................................... 45
3.4.2.2. Ejecución de la actividad ............................................................................. 45
3.4.2.3. Evaluación ........................................................................................................ 45
CONCLUSIONES..................................................................................................................... 46
RECOMENDACIONES ........................................................................................................... 47
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 48

5
 INTRODUCCIÓN

El presente informe practicas pre-profesionas, en la especialidad de periodismo

constituye un consolidado de las actividades realizadas en la empresa
Constructora y Consultora D´Candiotti S.R.L., Cautiva Marketing, en el área de
Producción y Marketing, en la región de Tacna. De igual manera, el informe se
encuentra estructurado con los objetivos, misión y visión de la empresa y demás.
El informe constas de tres capítulos. El primero se refiere al diagnóstico
comunicacional de la empresa Cautiva Marketing, donde se detalla el
diagnostico situacional y operativo.
El segundo capítulo se consigna el manteamiento del plan de trabajo durante las
prácticas, en la especialidad de relaciones públicas, en el área de Producción y
Marketing, donde se detalla las actividades planteadas para los 4 meses que
duran las prácticas pre-profesionales.
El tercer y último capítulo se consigna la descripción detallada de las cuatro
actividades realizadas durante las practicas pre-profesionales, con sus
respectivos marcos teórico, objetivos, recursos, cronogramas, preparación y
ejecución.
Finalmente se presenta las conclusiones, sugerencias, bibliografía y anexos del
informe de prácticas pre-profesionales.

6
 CAPÍTULO I

DIAGNÓSTICO COMUNICACIONAL

1.1. Diagnostico situacional

1.1.1. Denominación de la organización
Empresa CONSTRUCTORA Y CONSULTORA DCANDIOTTI
EIRL, “CAUTIVA MARKETING”

1.1.2. Base legal

1.1.2.1. De la creación
La empresa se encuentra registrada en la
Superintendencia Nacional de Registro Públicos
(SUNARP) con el número de partida “13201535” (Ver
anexo N° 03)

1.1.2.2. Para el funcionamiento

La empresa cuenta con el n° de ruc “20557340468”,
registrada por los propietarios (Ver anexo N° 04).

1.1.3. Ubicación espacial

1.1.3.1. Localización
La empresa Cautiva Marketig no posee con un local
propio, sin embargo, realiza sus funciones en un
coworking (espacio de trabajo compartido), en Calle
Blondell 328.

1.1.3.2. Ubicación geográfica

La empresa Cautiva Marketing se encuentra ubicada al
sur del país, específicamente en la provincia de Tacna,
región de Tacna, cercado de Tacna.

Limitado por:
Sur: Calle Callao
Norte: Calle Blondell
Este: Calle Huancavelica
Oeste: Calle Loreto

1.1.3.3. Extensión
La empresa Cautiva Marketing, cuenta con un espacio
ocupado de 200m2 , funcionando en el segundo piso de
un coworking, donde se realizan sus actividades
administrativas y operativas.

7
 1.1.3.4. Área de influencia
El área de influencia es a nivel local.

1.1.4. Reseña histórica

La marca Cautiva Marketing tiene sus inicios como una empresa
jurídica DCandiotti EIRL, es una empresa familiar que inició sus
operaciones en el año 2013, contando con más de 5 años de
experiencia en el mercado nacional e internacional a través de la
asesoría empresarial especializada en marketing, ventas y
publicidad. En la actualidad es una empresa líder que cuenta con
más 50 clientes atendidos en el largo del tiempo.

1.1.5. Visión
Brindar consultoría especializada y herramientas de marketing
estratégico para las Mypes, para posicionar sus marcas en el
mercado local, nacional e internacional, a través de expertos
consultores.

1.1.6. Misión
Ser la empresa líder en posicionar la marca de nuestros clientes, a
través de herramientas de marketing y la experiencia de nuestros
expertos a nivel nacional e internacional.

1.1.7. Objetivos
• Posicionar las marcas de nuestros clientes en el mercado
local.
• Ser una empresa líder de marketing en la región.

1.1.8. Actividad principal

La actividad principal que desarrolla la empresa Cautiva Marketing,
es la consultoría especializada en la construcción, desarrollo e
implementación de planes estratégicos y de marketing para
empresas PYMES, que buscan la consolidación y posicionamiento
en el mercado, a través de mecanismos y herramientas
desarrolladas actualmente por empresas corporativas.

1.1.9. Organización y funciones (MOF)

1.1.9.1. Estructura organizativa (organigrama)
1.1.9.1.1. Órganos de dirección
a. Gerencia General

8
 1.1.9.1.2. Órganos de apoyo
a. Finanzas
b. Recursos humanos

1.1.9.1.3. Órganos de operaciones

a. Operaciones
b. Marketing

1.1.9.2. Funciones de la dependencia

a. Gerencia General
• Presidir reuniones con los clientes
• Convocar a reuniones de todos los
colaboradores
• Toma de decisiones para las mejoras de la
empresa
• Ejercer dirección sobre las dependencias de la
empresa

b. Finanzas
• Registrar los ingres y egresos de la empresa
• Registro de datos financieros
• Planificar, analizar y evaluar la información
registrada
• Informar al jefe inmediato sobre los movimientos
económicos de la empresa

c. Operaciones
• Definir el análisis FODA de las empresas de los
clientes
• Determinar estrategias de ventas para las
empresas de los clientes
• Formular estrategias de posicionamiento de
marca de las empresas de los clientes
• Analizar el público objetivo de las empresas de
los clientes
• Crear campañas estratégicas

d. Producción y Marketing
• Ejecutar el plan de marketing de las empresas
de los clientes
• Generar contenidos para las redes sociales
• Programar sesiones de fotografía de producto o
servicios

9
 • Programar grabaciones de spots
• Analizar a los competidores de los clientes
• Aplicar estrategias de promoción de los
productos o servicios de las empresas de los
clientes

1.1.9.3. Organigrama
(Ver anexo N° 05)

1.1.10. Infraestructura
1.1.10.1. Distribución
La empresa desarrolla sus funciones en un coworking,
donde realizas sus funciones y reuniones con los
clientes.

1.1.10.2. Numero de ambientes

Se utiliza 03 ambientes.

1.1.10.3. Grado de utilización del área

El 30% del área.

1.1.11. Potencial humano

1.1.11.1. Por su condición
• Estables : 02
• Contratados : 05
• Practicantes : 03
• Total : 10

1.1.11.2. Por turno

• Mañana : 10
• Tarde : 00
• Noche : 00
• Total : 10

1.1.11.3. Por nivel de instrucción

• Profesionales : 04
• Técnicos : 03
• Practicantes : 03
• Total : 10

10
 1.1.12. Análisis FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
• Equipo profesional • Incremento de nuevas
• Precios accesibles empresas.
• Capacitación constante • Incremento de nuevas
por parte del área de formas de ventas.
gerencia. • Nuevas tendencias en
publicidad.
DEBILIDADES AMENAZAS
• Falta de promoción de • Entrada de nuevos
los servicios de la competidores
empresa. • Incremento de los
• Falta de local propio competidores de los
• Falta de equipos clientes.
tecnológicos de la • Cambios en la
empresa. legislación.
• Crisis económica

1.2. Diagnóstico operativo

1.2.1. Objetivos
a. General
Cumplir con todos los planes estratégicos de las empresas
de los clientes.

b. Especifico
• Elaborar contenidos originales para las plataformas
digitales de las empresas de los clientes.
• Crear contenido creativo para llegar a los clientes de las
empresas.
• Lograr que los clientes tengan un contacto directo con el
área.
• Buscar soluciones alternativas ante un problema.
• Crear campañas de posicionamiento de marca.
• Incrementar las ventas de nuestros clientes.

1.2.2. Descripción del sub sistema de Relaciones Públicas

1.2.2.1. Denominación de la dependencia
Área de “Producción y Marketing”

1.2.2.2. Base legal

No posee algún documento del área.

11
1.2.2.3. Situación espacial
El área de Producción y Marketing se encuentra ubicado
en el segundo nivel de la infraestructura, no cuenta con
un ambiente propio, por lo que comparte con las demás
áreas.

1.2.2.4. Antecedentes históricos

La oficina de Producción y Marketing, se complementó
el presente año, debido a que solo se estableció el área
de marketing desde, a creación de la empresa. Viendo
la necesidad de que existía en el mercado por los
contenidos audiovisuales, se optó por añadir a esta área,
este complemento, que se utiliza mucho en el Marketing.

1.2.2.5. Organización y funciones

1.2.2.5.1. Área de Producción y Marketing
Denominación del cargo: Jefe de Marketing
• Presidir las reuniones del área.
• Coordinar con los clientes las fechas de
reuniones.
• Evaluar el trabajo de los miembros del
área.
• Formular alternativas de solución ante
una crisis con las empresas de los
clientes.

Denominación del cargo: Creador

audiovisual/Filmmaker
• Coordinar con el community manager
fechas de grabación.
• Establecer locaciones para las
filmaciones.
• Acudir a las reuniones con el cliente
• Dar a conocer el trabajo audiovisual a
realizar ante los clientes.
• Cumplir con el plan de marketing
establecido para cada empresa.
• Entregar a tiempo los proyectos
establecidos.
• Informar sobre inconvenientes tenidos
en las grabaciones

12
• Dirigir a los actores participantes de la
producción audiovisual.
• Proponer nuevos proyectos en
beneficio de las empresas de los
clientes.
• Solicitar información a las empresas
para la realización de trabajos
audiovisuales.
• Editar los contenidos audiovisuales de
manera crítica y creativa.

Denominación del cargo: Fotógrafo

• Coordinar sesiones fotográficas para
las empresas de los clientes.
• Coordinar las locaciones de las
sesiones fotográficas.
• Solicitar información de las empresas
de los clientes para las sesiones
fotográficas.
• Informar al jefe del área sobre
inconvenientes tenidos en las
sesiones.
• Acudir y dar a conocer al cliente el
plan de trabajo de las sesiones
fotográficas.
• Editar las fotografías con criterio.
• Entregar en la fecha establecida las
fotografías.

Denominación del cargo: Diseñador

• Estar al día en las tendencias de
diseño
• Crear piezas graficas creativas
• Solicitar información de las empresas
de los clientes.
• Diseñar contenidos gráficos según el
plan de marketing de las empresas de
los clientes.
• Informar al jefe del área sobre
inconvenientes tenidos en sus
funciones.
• Realizar modificaciones a las piezas
gráficas, según solicite el cliente.

13
1.2.2.6. Políticas
• Los clientes deberán pagar por el servicio en la
fecha indicad en el contrato.
• Ante una crisis con los clientes, la empresa
deberá buscar alternativas de soluciones.
• Las áreas de coordinación, supervisión, gerente y
todo encargado, deberá orientar sobre las
actividades, para lograr el mejoramiento de los
proyectos.
• Los colaboradores deberán asistirá a sus labores
en el horario indicado.
• Ante un problema con los clientes, los
colaboradores deberán informar al jefe inmediato
sobre lo sucedido.
• Todos los colaboradores, sin importar el cargo,
deberán tratarse con respeto mutuo.

1.2.2.7. Públicos
Interno
• Gerencia General
• Área de Operaciones
• Área de Recursos Humanos
• Área de Producción y Marketing

Externo
• Clientes
• Entidades financieras
• Medios de comunicación
• Comunidad
• Competidores

Mixto
• Familiares de los colaboradores

1.2.2.8. Medios de comunicación utilizados

Celular
• Llamadas
• SMS

Internet
• Facebook
• Instagram
14
 • Whatsapp
• Youtube

1.2.2.9. Estudios de planes anteriores

No existen estudios de planes anteriores realizados
en la empresa.

1.2.3. Análisis de lo descrito

1.2.3.1. Problemas y/o necesidades
• Falta de comunicación interna entre el jefe
inmediato y colaboradores.
• Falta de identidad visual del interior y exterior de
las instalaciones.
• Falta de equipos tecnológicos propios de la
empresa.
• Falta de instalaciones propias de la empresa.
• Falta de distribuciones propias para cada área.
• Falta de promoción de los servicios la empresa.
• Poca comunicación con los clientes.

1.2.3.2. Factores generatrices

a) Económicos
Los ingresos corresponden al pago por los
servicios brindados de la empresa hacia los
clientes los clientes.

b) Organizacionales
La oficina de Producción y Marketing, está
considerado como órgano de producción.

c) Humanos
La oficina de Producción y Marketing cuenta con el
personal adecuado para desempeñar las funciones
del área, sin embargo, en ocasiones se requiere
personal adicional, el cual no es suplido por la
empresa.

d) Técnicos
No cuenta con equipos propios de la empresa, por
lo que se trabaja con los implementos de los
colaboradores.

15
1.2.4. Prognosis – pronostico
En el caso de que la entidad continúe con los problemas y/o
necesidades, los clientes actuales podría cancelar los servicios
que les brindad la empresa, debido a la carencia de personal, o
equipos, o innovación.

1.2.5. Evaluación de lo descrito, control del pronostico

Ante los problemas observados, se cree conveniente fomentar
actividades de comunicación interna y externa, que contribuyan a
la solución de los problemas vinculados al área. Por otro lado,
acciones que den a conocer los servicios que brinda la empresa.

1.2.6. Priorización de problemas y/o necesidades

1. Existe una escaza comunicación el público interno.
2. Falta de comunicación con los clientes.
3. Carencia de Identidad visual de la empresa
4. Falta de información de la empresa de los clientes.

1.2.7. Alternativas de solución o sugerencias

• Realizar reuniones semanales con los colaboradores.
• Realizar reuniones constantes con los clientes de la
empresa.
• Promocionar los servicios que brinda la empresa.
• Implementar contenidos visuales en las instalaciones de la
empresa.

16
 CAPÍTULO II

FORMULACIÓN DEL PLAN DE TRABAJO

2.1. Formulación del plan de trabajo de prácticas en Relaciones

Públicas
2.1.1. Parte informativa
2.1.1.1. Denominación de la actividad
El plan de prácticas Pre-Profesionales en la especialidad
de Relaciones Publicas, correspondiente al quinto año
de la escuela de Ciencias de la Comunicación, de la
Facultad de Educción, Comunicación y Humanidades,
de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmann,
del semestre II-2019, se desarrollaron en la empresa
Constructora y Consultora Dcandiotti E.I.R.L., Cautiva
Marketing.

2.1.1.2. Localización
Las practicas Pre-Profesionales en la especialidad de
Relaciones Publicas, se realizó en el área de
“PRODUCCIÓN Y MARKETING” de la empresa
Constructora y Consultora Dcandiotti E.I.R.L., Cautiva
Marketing. Año 2019.

2.1.1.3. Duración y fecha

Las practicas Pre-Profesionales, en la especialidad de
Relaciones Publicas, tuvo una duración de 4 meses, a
partir del 1 agosto hasta el 20 diciembre del 2019.

2.1.1.4. Coordinación
2.1.1.4.1. En el centro de practicas
Gerente General: Mgr. Marco Lira Candiotti

2.1.1.4.2. En la universidad
• Docente de prácticas: Mgr. Marco
Chambilla
• Jefe de prácticas: Lic. José María Gomes
Rumiche

2.1.1.4.3. Alumno practicante

Jaime Abner Mamani Panduro

17
2.1.2. Parte descriptiva
2.1.2.1. Políticas
• Se cumplirá con lo establecido en el reglamento de
prácticas de la escuela de Ciencias de la
Comunicación.
• Se aplicará los conocimientos adquiridos en los 5
años de formación, en beneficio del área.
• El trabajo en el área era de forma ética.
• Aplicar las técnicas e instrumentos de Relaciones
Públicas para el desarrollo profesional en el área.

2.1.2.2. Objetivos
2.1.2.2.1. Objetivo general
Realizar actividades de Relaciones
Publicas en la empresa, para el
mejoramiento comunicación.

2.1.2.2.2. Objetivos específicos

• Trabajar en constante comunicación
con los colaboradores del centro de
prácticas.
• Realizar acciones para mejorar la
comunicación interna y externa
• Estableces acciones para el
posicionamiento de la empresa.

2.1.2.3. Actividades a realizar

2.1.2.3.1. Actividades propuestas
• Creación del área de Relaciones Publicas
• Manual de identidad visual.
• Video institucional
• Actividades diarias

2.1.2.3.2. Actividades de apoyo

• Coordinar reuniones con los
colaboradores
• Coordinar reuniones con los clientes de
la empresa
• Programar sesiones de fotos para los
productos o servicios de los clientes
• Programar grabaciones de videos para
los clientes de la empresa

18
 • Asistir a reuniones con los clientes de
la empresa para coordinar los planes
de las campañas de marketing
• Edición de material fotográfico
• Edición de material audiovisual
• Diseño de materia grafico digital

2.1.2.4. Metas
• Aplicar los conocimientos teóricos y prácticos
adquiridos en los años de estudio
• Realizar actividades de Relaciones Públicas
• Realizar un manual de identidad para mejorar la
comunicación interna y externa.

2.1.2.5. Recursos
2.1.2.5.1. Recursos humanos
• Docente de practicas
Mgr. Marcos Chambilla Cotrado

• Gerente General de Cautiva

Marketing
Mgr. Marco Lira Candiotti

• Jefe de practicas
Lic. José María Gómez Rumiche

• Alumno/practicante
Jaime Abner Mamani Panduro

2.1.2.5.2. Recursos materiales

• Cámara réflex
• Laptop
• Programas de diseño gráfico (Adobe
InDesing, Adobe Photoshop, Adobe
Illustrator)
• Programa de edición de video (Adobe
Premire, Filmora, DaVinci Resolve)
• Audífono
• Lapicero
• Cuaderno de apuntes
• USB 32 GB

19
 • 400 hojas bond
• 10 File

2.1.2.5.3. Recursos económicos

PRECIO
CANTIDAD METERIAL TOTAL s/
UNITARIO s/
1 Laptop (*) 1500.00 1500.00
1 Cámara réflex (*)
Programas de diseño
2
gráfico (*)
1 Lapicero (**) 1.00 1.00
1 USB 32 GB (*)
10 File (**) 0.5 5.00
Total general s/ 1506.00
Fuente: elaboración propia
(*) El estudiante cuenta con los materiales
(**) Son financiados por el estudiante

2.1.2.5.4. Recursos financieros

Serán asumidos por el practicante.

2.1.2.6. Evaluación
• Docente de practicas
Mgr. Marcos Chambilla Cotrado

• Jefe de practicas
Lic. José María Gómez Rumiche

• Gerente general Cautiva Marketing

Mgr. Marco Lira Candiotti

20
 2.1.2.7. Cronograma de actividades
Segundo semestre (2019)
Mes Agosto Setiembre Octubre Noviembre Diciembre
Semana S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
ACTIVIDADES
DIAGNÓSTICO
X X
SITUACIONAL
DIAGNÓSTICO
X X X
OPERATIVO
PROYECTO DE
CRACIÓN DEL ÁREA
X X X X
DE RELACIONES
PÚBLICAS
MANUAL DE
X X X X
IDENTIDAD VISUAL
VIDEO
X X X X
INSTITUCIONAL
ACTIVIDADES
X X X X X X X X X X X X X X X X X X
DIARIAS

21
 CAPÍTULO III

PLANES ESPECÍFICOS DE LAS ACTIVIDADES DE RELACIONES

PÚBLICAS
3.1. Actividad Nº 01
3.2.1. Parte informativa
3.2.1.1. Denominación de la actividad
Proyecto de creación del área de Relaciones Publicas

3.2.1.2. Fundamento de la actividad

Las Relaciones Públicas son una herramienta
importante que permite gestionar la comunicación entre
los públicos de la empresa.

El tener una buena relación con públicos de la empresa

generara aumentar la imagen de la empresa,
fortaleciendo la confianza con cada integrante de sus
públicos.

La creación del área de relaciones públicas en la

empresa, ayudara a mejorar la comunicación con los
colaboradores de las otras áreas de la empresa, y de
igual manera la de sus clientes.

3.2.1.3. Marco teórico

Definición de Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas datan de los primeros tiempos
de existencia de la humanidad, pues en cualquier tiempo
y lugar había ya en mayor o menor grado relaciones
públicas. La técnica primitiva de esta, se desarrolló en el
campo de la ciencia política.

Los griegos y los diferentes pueblos, conocían

perfectamente las técnicas de la propaganda y la
información, así como la necesidad de muestreo
constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser
gradualmente un conjunto organizado de conocimientos,
reconocidos de una prospera vida mercantil. Las
Relaciones Publicas afectan los intereses sociales y
precisan por ello apoyarse fuertemente en las ciencias
sociales (Solano, 1999).

22
La definición dada por la Asociación de Comunicación,
Relaciones Públicas y Protocolo de Córdoba define:
Es la disciplina encargada de gestionar la comunicación
entre una organización y un mapa de públicos clave para
construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es
una disciplina planificada y deliberada que se lleva a
cabo de modo estratégico. Tiene la característica de ser
una forma de comunicación bidireccional, puesto que no
solo se dirige a su público (tanto interno como externo),
sino que también lo escucha y atiende a sus
necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión y
permitiendo que se use como una potente ventaja
competitiva a la hora de pretender un posicionamiento.
Esta disciplina se vale de la publicidad, información y la
promoción no pagada para realizar su contenido
(Asociación de Comunicación, 2014).

Funciones de las Relaciones Públicas

Tiene un papel importante en la dirección de la empresa

de, siendo su función, la de mantener las adecuadas
relaciones de una organización, empresa, holding o
colectivo determinado, con sus distintos públicos, de los
que depende para la viabilidad y consecución de unos
objetivos previamente fijados por la propia organización
de técnicas, políticas y estrategias de Dirección en
Comunicación integral, Marketing y Empresa,
sabiamente combinadas con el arte de las Relaciones
Publicas y la estrategia de persuasión.

La práctica de las Relaciones Publicas Empresariales

tiene como objeto estudiar a los públicos de cada
organización para conocer cómo se comportan y actúan
y, en consecuencia, analizar las tendencias de los
mercados, productos, personas, opiniones y todo lo que
afecte a los públicos; predecir sus consecuencias,
asesorar a la Dirección de la organización, así como el
establecimiento de los programas de acción que sirva
tanto al interés de la misma, es decir: empresa,
institución, como al de sus público, accionistas,
entidades bancarias, personal, clientes, proveedores,
organismos oficiales y otros (Barquero & Barquero,
2008).

23
Las Relaciones Públicas implementan técnicas de
negociación, marketing, publicidad y administración para
complementar y reforzar su desempeño en el marco de
un entorno social particular y único que debe ser
estudiado con máximo esmero para que esas acciones
puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los
distintos públicos a quiénes se dirige un programa de
Relaciones Públicas.

1. Elaboración y puesta en marcha de un programa

de relaciones públicas con los diferentes públicos,
tanto a corto, medio y largo plazo.
2. Supervisión de las publicaciones empresariales.
3. Revisión de todos los documentos destinados al
exterior, para verificar si, de alguna manera, se
refieren a las relaciones públicas de la empresa.
4. Preparación o aprobación de todas las noticias,
artículos, fotografías, etc. que se entregan a los
medios de comunicación.
5. Preparación o consejo de declaraciones y
discursos de los dirigentes de la empresa. sus
trabajadores sobre la política empresarial y los
problemas que la misma empresa pueda tener.
6. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se
afincan las sedes de la empresa, colaborando con
los periódicos locales, organizaciones cívicas y
sociales, escuelas, etc.
7. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y los
consultores legales de la empresa en cuestiones
de relación con los órganos de gobierno,
incluyendo personalmente al presidente de la
empresa.
8. Colaboración con el servicio de marketing en la
preparación y ejecución de programas dirigidos a
mejorar las relaciones con los intermediarios y red
de ventas.
9. Analizar las tendencias futuras y predecir sus
consecuencias.
10. Investigar de la opinión pública sus actitudes y
expectativas.
11. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar
cualquier malentendido.
12. Fomentar las buenas relaciones entre el personal
y los públicos internos y externos de la empresa.
13. Proyectar la imagen e identidad corporativa.
24
14. Participar en reuniones directivas.
15. Conocer y clasificar los diversos públicos de la
entidad.
16. Asesoría y consejos a los departamentos de
personal en cuestiones de relaciones con los
empleados, de forma que se ayude a la empresa a
ilustrar.
Todas estas son las actividades que podrían llegar a
hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante no
es solamente intermediar entre el público externo sino
también interactuar con los empleados y todos los
recursos comunicativos que hay dentro de la empresa.
Lo importante es identificar cuáles son los puntos débiles
que tiene cada organización y a partir de todas estas
funciones, hacer un diagnóstico y aplicarlo de manera
rápida y con planeación para así asegurar que haya un
cierto éxito.
Es por esto que consideramos importante tener claro las
funciones de las relaciones públicas porque muchas
veces es confundido o menospreciado solamente
porque las personas no saben lo que es y lo útil que
puede llegar a hacer para cada organización (Avendaño
Reveles, 2011).

Importancia de las Relaciones Públicas

Como es sabido, para cualquier organización que

ofrezca algún producto o servicio es evidentemente
necesaria la presencia del marketing, como factor
fundamental para lograr el alcance de las metas
propuestas, mediante un estudio minucioso de los
requerimientos y necesidades de su mercado objetivo y
así satisfacerlas de la manera más eficiente y eficaz
posible que su más cercano competidor.

Buscando sin duda beneficios a corto y mediano plazo,

estableciendo métodos para optimizar las
especificaciones de lo ofrecido, como precios,
distribución y mediante el uso de herramientas
publicitarias lograr el impulso, promoción y
posicionamiento de su producto ofertado en el mercado
ante el consumidor; y el objetivo: aceptación y
preferencia.

25
 La existencia o papel de las Relaciones Públicas (RRPP)
como disciplina en las empresas es muy poco conocida
y aplicada pero pueden jugar un papel realmente
importante, ya que fungen como enlace entre la empresa
y sus públicos, establecen una imagen corporativa clara
y de confianza, contribuyen a emitir mensajes favorables
o bien a contrarrestar los que no lo son, utilizando
diversos medios de comunicación para promover ideas,
actividades, productos, empresas y así crear, realzar y/o
mantener el interés. (Benítez, 2013).

3.2.1.4. Objetivos
General
Fortalecer la comunicación de los colaboradores de
cada área y la de los clientes.

Especifico
• Fortalecer los vínculos de la empresa con los
clientes.
• Mejorar la comunicación interna y externa.
• Fortalecer la confianza entre los públicos de la
empresa.

3.2.1.5. Recursos
3.2.1.5.1. Recursos humanos
• Gerente General Cautiva Marketing
Mgr. Marco Lira Candiotti

• Jefe de practicas
Lic. José María Gómez Rumiche

• Alumno/practicante
Jaime Abner Mamani Panduro

3.2.1.5.2. Recursos materiales

• Laptop
• Programas de diseño gráfico (Adobe
• Lapicero
• Cuaderno de apuntes
• USB 32 GB
• 100 hojas bond
• 2 File
• Perforador

26
 • Engrapador

3.2.1.5.3. Recursos económicos

PRECIO
CANTIDAD METERIAL TOTAL s/
UNITARIO s/
1 Laptop (*) 1500.00 1500.00
Programas de diseño
2
gráfico (*)
1 Lapicero (**) 1.00 1.00
1 USB 32 GB (*)
2 File (**) 0.5 1.00
Total general s/ 1502.00
Fuente: elaboración propia

CANTIDAD PASAJES/MES * PRECIO UNITARIO s/ TOTAL

6 Setiembre 0,5 3.00
14 Octubre 0,5 7.00
Total general 10.00
Fuente: elaboración propia
(*) El estudiante cuenta con los materiales
(**) Son financiados por el estudiante

3.2.1.5.4. Recursos financieros

Serán asumidos por el practicante.

3.2.1.5.5. Cronograma

SETIEMBRE OCTUBRE
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4
Presentación de la
propuesta X
Búsqueda de información X
Elaboración X
Ejecución X
Fuente: elaboración propia

27
3.2.2. Parte descriptiva
3.2.1.2. Preparación de la actividad
• Se planteó la propuesta del proyecto al jefe
inmediato.
• Se planteó la actividad al jefe de prácticas, el cual
dio una respuesta positiva.
• Se buscó información sobre los beneficios del área
de Relaciones Públicas.

3.2.1.3. Ejecución de la actividad

• Se buscó referencias del proyecto de creación del

Área de Relaciones Publico.
• Se redactó el proyecto para su presentación ante el
jefe inmediato.
• Se verifico la redacción del proyecto.

3.2.1.4. Evaluación
• La actividad se logró realizar, redactado todo el
proyecto para su presentación ante el jefe
inmediato.
• Se presentó la actividad ante el feje inmediato, el
cual dio a conocer sobre la importancia del
proyecto, pero que por el momento no se aplicó a
la empresa.
• Se presentó la actividad al docente de prácticas, el
cual superviso y aprobó el proyecto.

28
3.2. Actividad Nº 02
3.2.1. Parte informativa
3.2.1.1. Denominación de la actividad
Manual de identidad visual

3.2.2.1. Fundamento de la actividad

El manual de identidad es una herramienta eficaz para
el posicionamiento de marca. Son pocas las empresas
que manejan de forma adecuada el posicionamiento de
su marca.

No solo ayuda a que la empresa se posicione en un

mercado determinado, sino que permite que se distinga
visualmente de la competencia. Por medio de aspectos
externos como el logotipo, tipografía y colores
corporativos, logra aplicar la marca en cualquier diseño,
buscando la coherencia y consistencia a la hora de
querer comunicar la marca de la empresa, tanto como
en soportes online y offline. Esto permitirá que la
comunicación sea más homogénea visualmente.

Gracias a los lineamientos del manual de identidad la

empresa puede posicionarse en el mercado, debido a
que la competencia carece de este elemento importante.

3.2.3.1. Marco teórico

Definición de identidad corporativa
Identidad corporativa son todos los mecanismos que
una empresa elige para identificarse ante sus
skateholders. La comunidad, clientes, trabajadores,
medios… (Margulies, 1977)

Identidad corporativa es la propia representación

planificada de la empresa, que se realiza a través de su
comportamiento, comunicación y simbolismo (Van Riel,
1995).
La identidad corporativa son las representaciones
consistentes de la compañía, con un énfasis en los
símbolos corporativos y logos. Es estrategia y se aplica
tanto interno como externamente (Gloria, 2000).

Concepto de imagen
Imagen es el modo en que los stakeholders perciben los
indicadores de identidad de una organización. Se forma

29
 a través de encuentros con las características de la
organización, y es el resultado neto de la interacción de
todas las experiencias, creencias, sentimientos,
conocimientos e impresiones que cada stakeholder
posee sobre la organización (Bernstein, 1984).

Concepto de imagen corporativa

Imagen corporativa no es lo que la empresa cree ser,
sino los sentimientos y creencias sobre la compañía que
existe en la mente de sus audiencias (Abratt, 1989)

Imagen corporativa es el dibujo mental que una

audiencia tiene sobre una organización, generado a
través de la acumulación de todos los mensajes
recibidos (Ind, 1997)

Según Elisa Rosado señala las siguientes ventajas del

manual de identidad (Rosado, 2018):

• Permite transmitir una imagen solida al público al

proyectar fuerza.
• Un manual corporativo hace que la imagen sea mas
perdurable en el tiempo y se mejore el
posicionamiento en la mente del consumidor.
• Ahorro de tiempo al tener definidos los elementos a
utilizar en distintas campañas o acciones.
• Se consigue armonizar el concepto de empresa en
todos los ámbitos.
• Genera confiabilidad en el público objetivo, ya que
se tiene en cuenta hasta los más mínimos detalles.
• A la hora de externalizar trabajos, se tiene la
seguridad de que se cumplirán los requisitos
corporativos exigidos.
• Permite detectar plagios de un modo muy sencillo.

3.2.4.1. Objetivos
General
Fortalecer la identidad de la empresa

Específicos

• Fortalecer la identidad de los colaboradores.

• Posicionar la marca de la empresa en los clientes.

30
 • Mejorar la comunicación visual de la empresa.

3.2.5.1. Recursos
3.2.5.1. Recursos humanos
• Gerente General Cautiva Marketing
Mgr. Marco Lira Candiotti

• Jefe de practicas
Lic. José María Gómez Rumiche

• Alumno/practicante
Jaime Abner Mamani Panduro

3.2.5.2. Recursos materiales

• Laptop
• Programas de diseño gráfico (Adobe
Photoshop y Adobe InDesing)
• Lapicero
• USB 32 GB
• 100 hojas bond
• 2 File

3.2.5.3. Recursos económicos

PRECIO
CANTIDAD METERIAL TOTAL
UNITARIO s/
1 Laptop (*) 1500 0
Programas de
2
diseño gráfico (*) 0
1 Lapicero (*) 1 1
1 USB 32 GB (*) 0
2 File (**) 0.5
Total general
Fuente: Elaboración propia
PRECIO
CANTIDAD PASAJES/MES ** TOTAL
UNITARIO s/
9 Octubre 0,5
5 Noviembre 0,5
Total general
Fuente: Elaboración propia
(*) El estudiante cuenta con los materiales
(**) Son financiados por el estudiante
31
 3.2.5.4. Recursos financieros
Serán asumidos por el practicante.

3.2.5.5. Cronograma

OCTUBRE NOVIEMBRE
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4
Presentación de la
propuesta X
Búsqueda de
información X
Elaboración X X X
Ejecución X
Fuente: Elaboración propia

3.2.2. Parte descriptiva

3.2.2.1. Preparación de la actividad
• Se planteó el proyecto al jefe inmediato.
• Se comunicó sobre la actividad al jefe de prácticas.
• Se solicitó información de la empresa al jefe
inmediato.

3.2.2.2. Ejecución de la actividad

• Se organizo el orden del manual
• Se busco información sobre teoría del color
• Se busco información sobre identidad visual
• Se diseño el contenido en Adobe InDesing
• Se verifico la redacción y corrección del manual.

3.2.2.3. Evaluación
• Se presento la actividad al jefe de prácticas, para su
evaluación.
• Se presento ante el jefe inmediato para su
verificación y opinión sobre la actividad.
• El jefe inmediato señalo que es un gran aporte para
la empresa, que se podría aplicar a partir del
próximo año.

32
3.3. Actividad Nº 03
3.3.1. Parte informativa
3.3.1.1. Denominación de la actividad
Video institucional

3.3.1.2. Fundamento de la actividad

El video institucional es un formato visualmente atractivo
para los públicos de una empresa, estos pueden ser
fuentes de información, permitiendo relacionarse de la
mejor manera.

Un buen mensaje por medio de un video, pode lograr que

la marca de la empresa se posicione en los clientes,
logrando así que los ingresos de la empresa se
incrementen significativamente.

Este método efectivo ayuda a dar a conocer a la empresa

con aquellos que no están vinculados directamente,
generando un impacto visual, logrando así, la captación
mental de las personas.

3.3.1.3. Marco teórico

Dedición de video institucional

Según el libro 90 Técnicas de Relaciones Públicas el
video institucional crea una imagen corporativa de la
organización de acuerdo a unos mensajes previamente
establecidos. Y lo hace utilizando el sonido y la imagen
como elementos básicos de un guion, que a la postre
deviene en una historia y se convierte en algo importante
a explicar. Su propósito no es conseguir beneficio
económico -ventas, formación- sino el de promover ideas
y actitudes favorables entre las <<audiencias>>.
Las claras ventajas de utilizar videos y películas como
técnicas de relaciones publicas son evidentes, sobre todo
si se tiene en cuenta las características psicológicas del
ciudadano del siglo XXI, un ser humano eminentemente
<<audiovisual>> y poco dado al esfuerzo intelectual que
pueda suponer el texto y su discurso. Entre esas ventajas
del audiovisual destaca la comunicación de movimiento y
dramatización, luz y sonido, música y color, elementos de
gran interés para la persuasión y el cerebro humano.
Además, el video y película permite a los públicos
seleccionados ver y oír con sus propios ojos y oídos a los

33
protagonistas de los mensajes, de su propia voz, y todo
ello en el contexto escenográfico apropiado (Lefler, 2008)

El guion audiovisual
Un guion es algo que escribimos, pero cuya finalidad no
es que lo lean, sino que lo vean y lo escuchen. Un guion
no se escribe pensando que va a ser leído, sino que va a
ser representativo.
El guion es el modo de capturar una idea, una historia,
para que sea dramatizada. El espectador verá un drama.
No lo va a leer. Dicho de otro modo, es una hoja de ruta.
Un guion es una herramienta de trabajo, necesario para
todo proyecto audiovisual (Tiscar, 2017).

Tipos de plano

Plano Cenital y picado

La cámara esta por encima de los ojos del sujeto,
transmitiendo la sensación de que éste está en una
posición débil, de inferioridad con respecto a la persona
que ve la foto. Llevando al extremo máximo, colocaremos
la cámara sobre el objeto a fotografiar, entonces se llama
plano cenital.

Plano normal
Suele ser el mas habitual y solo trasmite la imagen
tomada. No suscita en el vidente ninguna sensación a
mayores, como en el caso del picado y el contrapicado.

Plano contrapicado y nadir

Llamamos contrapicado al plano conseguido con la
cámara situada por debajo de los ojos del sujeto, pero
apuntando a estos. Justo lo contrario que el picado.
Generalmente con este tipo de plano se consiguen
imágenes en las que el sujeto fotografiado se muestra
como alguien superior, mas poderoso que el que esta
viendo la imagen. Por su tendencia a elevar “por encima
de los mortales” al sujeto, el contrapicado fue usado
habitualmente en la propaganda de corte fascista. Por
cierto, cuando el contrapicado se extrema tanto que la
cámara apunte en línea recta hacia arriba, el plano recibe
el nombre de nadir (Xakatafoto, 2007).

34
3.3.1.4. Objetivos
General
Fortalecer la imagen corporativa de la empresa

Específicos
• Posicionar la marca de la empresa con el público
interno y externo.
• Comunicar a sus públicos lo que hace la empresa.
• Informar sobre los servicios que brinda la empresa.
• Dar a conocer los inicios de la empresa
• Mostar la forma que trabaja la empresa.

3.3.1.5. Recursos
3.3.1.5.1. Recursos humanos
• Gerente General Cautiva Marketing
• Mgr. Marco Lira Candiotti

• Jefe de practicas
• Lic. José María Gómez Rumiche

• Alumno/practicante
• Jaime Abner Mamani Panduro

3.3.1.5.2. Recursos materiales

• Laptop
• Programas de edición de video (Adobe
Premiere Pro y Davinci Resolve)
• Lapicero
• USB 32 GB
• 100 hojas bond
• 2 File

35
3.3.1.5.3. Recursos económicos

PRECIO
CANTIDAD METERIAL TOTAL s/
UNITARIO s/
1 Laptop (*) 1500.00 1500.00
1 Cámara réflex (*)
Programas de edición
2
de video (*)
1 Lapicero (**) 1.00 1.00
1 USB 32 GB (*)
2 File (**) 0.5 1.00
Total general s/ 1502.00

Fuente: elaboración propia

CANTIDAD PASAJES/MES * PRECIO UNITARIO s/ TOTAL

10 Noviembre 0,5 5.00
10 Diciembre 0,5 5.00
Total general 10.00
Fuente: elaboración propia

(*) El estudiante cuenta con los materiales

(**) Son financiados por el estudiante

3.3.1.5.4. Recursos financieros

Serán asumidos por el practicante.

3.3.1.5.5. Cronograma
NOVIEMBRE DICIEMBRE
ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4
Presentación de la
propuesta X
Búsqueda de información X
Elaboración X
Ejecución X
Fuente: elaboración propia

36
3.3.2. Parte descriptiva
3.3.2.1. Preparación de la actividad
• Se planteo la actividad al jefe de prácticas
• Se solicito información sobre información de la
empresa
• Se coordino con el jefe inmediato para el día de
grabación
• Se realizo el guion técnico del video

3.3.2.2. Ejecución de la actividad

• Se realizo la grabación de las declaraciones del
gerente de la empresa
• Se junto en la sala de reuniones a los colaboradores
de la empresa para grabar la simulación de una
reunión
• Se realizo tomas de apoyo de los colaboradores
mientras realizaban sus labores

3.3.2.3. Evaluación
• Se presento el guion de la actividad para la
verificación ante el jefe de prácticas.
• Se publico el video en la fan page de la empresa.

37
3.4. Actividad Nº 04
3.4.1. Parte informativa
3.4.1.1. Denominación de la actividad
Actividades diarias

3.4.1.2. Fundamentos de la actividad

Cada empresa debe hacer uso de las relaciones
públicas, mediante acciones estratégicas de
comunicación, cuyo objetivo es fortalecer vínculos
con sus públicos.
Las relaciones públicas tienen una función
administrativa, que evalúa las actitudes del
consumidor, identificando las políticas de la empresa
y realizar planes de acción para lograr la a aceptación,
con el fin de crear una buena imagen empresarial,
llegando por medios de los sentidos, para lograr una
ventaja competitiva y obtener mayores ventas, y
también mayores ingresos.

3.4.1.3. Marco teórico

Definición de Relaciones Públicas

Las Relaciones Públicas datan de los primeros
tiempos de existencia de la humanidad, pues en
cualquier tiempo y lugar había ya en mayor o menor
grado relaciones públicas. La técnica primitiva de
esta, se desarrolló en el campo de la ciencia política.

Los griegos y los diferentes pueblos, conocían

perfectamente las técnicas de la propaganda y la
información, así como la necesidad de muestreo
constituyen un nuevo campo que ha llegado a ser
gradualmente un conjunto organizado de
conocimientos, reconocidos de una prospera vida
mercantil. Las Relaciones Publicas afectan los
intereses sociales y precisan por ello apoyarse
fuertemente en las ciencias sociales (Solano, 1999).

La definición dada por la Asociación de

Comunicación, Relaciones Públicas y Protocolo de
Córdoba define:

38
Es la disciplina encargada de gestionar la
comunicación entre una organización y un mapa de
públicos clave para construir, administrar y mantener
su imagen positiva. Es una disciplina planificada y
deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.
Tiene la característica de ser una forma de
comunicación bidireccional, puesto que no solo se
dirige a su público (tanto interno como externo), sino
que también lo escucha y atiende a sus necesidades,
favoreciendo así la mutua comprensión y permitiendo
que se use como una potente ventaja competitiva a la
hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina
se vale de la publicidad, información y la promoción
no pagada para realizar su contenido (Asociación de
Comunicación, 2014).

Funciones de las Relaciones Públicas

Tiene un papel importante en la dirección de la

empresa de, siendo su función, la de mantener las
adecuadas relaciones de una organización, empresa,
holding o colectivo determinado, con sus distintos
públicos, de los que depende para la viabilidad y
consecución de unos objetivos previamente fijados
por la propia organización de técnicas, políticas y
estrategias de Dirección en Comunicación integral,
Marketing y Empresa, sabiamente combinadas con el
arte de las Relaciones Publicas y la estrategia de
persuasión.

La práctica de las Relaciones Publicas Empresariales

tiene como objeto estudiar a los públicos de cada
organización para conocer cómo se comportan y
actúan y, en consecuencia, analizar las tendencias de
los mercados, productos, personas, opiniones y todo
lo que afecte a los públicos; predecir sus
consecuencias, asesorar a la Dirección de la
organización, así como el establecimiento de los
programas de acción que sirva tanto al interés de la
misma, es decir: empresa, institución, como al de sus
público, accionistas, entidades bancarias, personal,
clientes, proveedores, organismos oficiales y otros
(Barquero & Barquero, 2008).

39
Las Relaciones Públicas implementan técnicas de
negociación, marketing, publicidad y administración
para complementar y reforzar su desempeño en el
marco de un entorno social particular y único que
debe ser estudiado con máximo esmero para que
esas acciones puedan ser bien interpretadas y
aceptadas por los distintos públicos a quiénes se
dirige un programa de Relaciones Públicas.

17. Elaboración y puesta en marcha de un programa

de relaciones públicas con los diferentes
públicos, tanto a corto, medio y largo plazo.
18. Supervisión de las publicaciones empresariales.
19. Revisión de todos los documentos destinados al
exterior, para verificar si, de alguna manera, se
refieren a las relaciones públicas de la empresa.
20. Preparación o aprobación de todas las noticias,
artículos, fotografías, etc. que se entregan a los
medios de comunicación.
21. Preparación o consejo de declaraciones y
discursos de los dirigentes de la empresa. sus
trabajadores sobre la política empresarial y los
problemas que la misma empresa pueda tener.
22. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que
se afincan las sedes de la empresa, colaborando
con los periódicos locales, organizaciones
cívicas y sociales, escuelas, etc.
23. Trabajar en estrecho contacto con la dirección y
los consultores legales de la empresa en
cuestiones de relación con los órganos de
gobierno, incluyendo personalmente al
presidente de la empresa.
24. Colaboración con el servicio de marketing en la
preparación y ejecución de programas dirigidos
a mejorar las relaciones con los intermediarios y
red de ventas.
25. Analizar las tendencias futuras y predecir sus
consecuencias.
26. Investigar de la opinión pública sus actitudes y
expectativas.
27. Tomar medidas para prevenir, descubrir y
eliminar cualquier malentendido.
28. Fomentar las buenas relaciones entre el
personal y los públicos internos y externos de la
empresa.

40
29. Proyectar la imagen e identidad corporativa.
30. Participar en reuniones directivas.
31. Conocer y clasificar los diversos públicos de la
entidad.
32. Asesoría y consejos a los departamentos de
personal en cuestiones de relaciones con los
empleados, de forma que se ayude a la empresa
a ilustrar.
Todas estas son las actividades que podrían llegar a
hacer todos los relacionistas públicos. Lo importante
no es solamente intermediar entre el público externo
sino también interactuar con los empleados y todos
los recursos comunicativos que hay dentro de la
empresa. Lo importante es identificar cuáles son los
puntos débiles que tiene cada organización y a partir
de todas estas funciones, hacer un diagnóstico y
aplicarlo de manera rápida y con planeación para así
asegurar que haya un cierto éxito.
Es por esto que consideramos importante tener claro
las funciones de las relaciones públicas porque
muchas veces es confundido o menospreciado
solamente porque las personas no saben lo que es y
lo útil que puede llegar a hacer para cada
organización (Avendaño Reveles, 2011).

Diseño de estrategias empresariales en base a las

relaciones públicas
Cuando una empresa diseña sus programas de
persuasión, los consultores de Relaciones Publicas
disponen de pocas opciones, pues tienen que
adaptarse, por un lado, a muy precisas y a la vez
cambiantes normativas jurídicas y, por otra parte, a la
realidad de distintos públicos altamente
especializados, tales como brockers, animalistas,
entidades financieras o inversores en general.
Así, por ejemplo, seria una temeridad, en el caso de
una empresa, recomendar una salida a Bolsa en un
momento depresivo o de duda, excepto que se
tratase de un titulo muy reconocido por todos los
públicos.
Una técnica utilizada es la del método indirecto, es
decir, no sólo comunicar y difundir que la sociedad
funciona bien, sino que terceros lo digan por nosotros:
medios de comunicación, analistas, inversores,
opinión publica en general, banqueros, etc. Cuando

41
se habla de publicidad, somos nosotros, pero lo dicen
terceros a quienes hemos persuadido.
A causa del importante papel que desempeñan los
medios de comunicación entre los inversores, pues
son generadores de credibilidad y confianza, los
Relaciones Publicas tienen que esforzarse por atraer
su interés mediante la creación de noticia
<<publicity>>, que deberá ser de gran calidad y de la
que mas adelante nos ocuparemos sin olvidar a esa
compañera de viaje que es la publicidad (Barquero &
Barquero, 2008)

Importancia de las Relaciones Públicas

Como es sabido, para cualquier organización que

ofrezca algún producto o servicio es evidentemente
necesaria la presencia del marketing, como factor
fundamental para lograr el alcance de las metas
propuestas, mediante un estudio minucioso de los
requerimientos y necesidades de su mercado objetivo
y así satisfacerlas de la manera más eficiente y eficaz
posible que su más cercano competidor.

Buscando sin duda beneficios a corto y mediano

plazo, estableciendo métodos para optimizar las
especificaciones de lo ofrecido, como precios,
distribución y mediante el uso de herramientas
publicitarias lograr el impulso, promoción y
posicionamiento de su producto ofertado en el
mercado ante el consumidor; y el objetivo: aceptación
y preferencia.

La existencia o papel de las Relaciones Públicas

(RRPP) como disciplina en las empresas es muy poco
conocida y aplicada pero pueden jugar un papel
realmente importante, ya que fungen como enlace
entre la empresa y sus públicos, establecen una
imagen corporativa clara y de confianza, contribuyen
a emitir mensajes favorables o bien a contrarrestar los
que no lo son, utilizando diversos medios de
comunicación para promover ideas, actividades,
productos, empresas y así crear, realzar y/o mantener
el interés. (Benítez, 2013).

42
3.4.1.4. Objetivos
General
Mejorar las relaciones de la empresa con sus
públicos

Específicos
• Fomentar las buenas relaciones entre los
colaboradores de la empresa
• Realizar actividades de relaciones para mejorar
la comunicación interna y externa
• Consolidar la imagen de la empresa en el
mercado
• Mejorar las relaciones con sus públicos

3.4.1.5. Recursos
3.4.1.5.1. Recursos humanos
• Gerente General Cautiva Marketing
• Mgr. Marco Lira Candiotti

• Jefe de practicas
• Lic. José María Gómez Rumiche

• Alumno/practicante
• Jaime Abner Mamani Panduro

3.4.1.5.2. Recursos materiales

• Cámara réflex
• Laptop
• Programas de diseño gráfico (Adobe
InDesing, Adobe Photoshop, Adobe
Illustrator)
• Programa de edición de video (Adobe
Premire, Filmora, DaVinci Resolve)
• Audífono
• Lapicero
• Cuaderno de apuntes
• USB 32 GB
• 400 hojas bond
• 10 File

43
3.4.1.5.3. Recursos económicos

PRECIO
CANTIDAD METERIAL TOTAL s/
UNITARIO s/
1 Laptop (*) 1500.00 1500.00
1 Cámara réflex (*)
Programas de diseño
2
gráfico (*)
Programas de diseño
3
grafico (*)
1 Lapicero (**) 1.00 1.00
1 USB 32 GB (*)
10 File (**) 0.5 5.00
Total general s/ 1506.00
Fuente: elaboración propia
PRECIO UNITARIO
CANTIDAD PASAJES/MES TOTAL
s/
80 Agosto 0.5 40
80 Setiembre 0.5 40
80 Octubre 0.5 40
80 Noviembre 0.5 40
40 Diciembre 0.5 20
Total general s/ 180
Fuente: elaboración propia
(*) El estudiante cuenta con los materiales
(**) Son financiados por el estudiante

3.4.1.5.4. Recursos financieros

Serán asumidos por el practicante.

3.4.1.5.5. Cronograma

AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE

ACTIVIDADES
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividades
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
diarias

44
3.4.2. Parte descriptiva
3.4.2.1. Preparación de la actividad
• Se comunico al docente de prácticas el lugar del
centro de practicas
• Se presento la documentación solicitada por el
docente de prácticas (carta de presentación y
aceptación)

3.4.2.2. Ejecución de la actividad

• Se presento las avaluaciones semanales
solicitadas por el docente de practicas
• Se aplico los conocimientos teóricos y prácticos
adquiridos en los años de estudio

3.4.2.3. Evaluación
• Se presento al docente de prácticas las
actividades realizadas en el centro de practicas
• El docente de prácticas hizo las correcciones
correspondientes para la presentación del
informe.

45
 CONCLUSIONES

PRIMERA
Se realizo el diagnostico de manera satisfactoria, conociendo las dificultades y
problemas de la empresa, donde existía una carencia de comunicación interna y
externa.
SEGUNDA
Se realizo el proyecto de creación del área de relaciones públicas, con el fin de
mejorar la comunicación de la empresa con sus públicos.
TERCERA
Se realizo el diseño del manual de identidad visual, con el fin de que la empresa
se posición en el mercado, y que la misma destaque.
CUARTA
Se realizo el video institucional, cuyo propósito era brindar información a los
públicos de la empresa, sobre las actividades que realiza la empresa hacia sus
clientes.
QUINTA
Se realizo las practicas pre-profesionales, aplicando los conocimientos teóricos
y prácticos adquiridos en los años de estudio.

46
 RECOMENDACIONES

A LA UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE BASADRE GROHMANN

Se debe generar convenios con instituciones públicas o privadas de la ciudad,
en el área de relaciones públicas, para que el estudiante entienda el campo
laboral de esta especialidad.
Por otro lado, se debe de capacitar constantemente a los docentes que dicten
cursos relacionados a las Relaciones Publicas, con el fin de que brinde al
estudiante información actualizada sobre este campo.

AL CENTRO DE PRÁCTICAS
Se debe de fomentar las buenas relaciones con los clientes de la empresa,
capacitando constantemente al personal.
Se debe implementar el área de relaciones públicas con personal capacitado, y
también con bienes propios de la empresa.

47
 BIBLIOGRAFÍA

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Concepto y Funciones de las Relacioes Públicas:
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48
ANEXOS

49