Clima Laboral Y Toma De Decisiones

Keiry Stefany Renza López

Tutor:

Nidia Carolina Naranjo Palomino

MÓDULO:
Gerencia Organizacional

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización Gerencia de Seguridad y Salud en el Trabajo.
Junio 2020
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Tabla de contenido
Clima Laboral Y Toma De Decisiones.............................................................3

1. Identificar y describir una Empresa y un área de la misma.

(Ubicaciòn, principales procesos, actividades desarrolladas y características

del personal)......................................................................................................3

2. Describir de forma detallada un problema y hacer una presentación en

una herramienta de programación....................................................................5

3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a

tomar. Plan de acción a corto, mediano y largo plazo......................................9

4. Conclusiones y recomendaciones.....................................................12
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Clima Laboral Y Toma De Decisiones

EJE 3

1. Identificar y describir una Empresa y un área de la misma. (Ubicaciòn,

principales procesos, actividades desarrolladas y características del
personal)

Servicios y Construcciones Videl S.A.S

Servicios y Construcciones Videl S.A.S es una empresa local, del municipio

conocido como baja bota Caucana o Piamonte-Cauca, la cual presta servicios
integrales, construcción de obras civiles, mantenimiento y adecuación de obras
civiles a empresas públicas y privadas que desarrollan actividades dentro del
municipio.
Construcciones y Servicios Videl es una empresa que lleva en el mercado
desde el año 2000, fundada por Vicente Delgado, a través de este tiempo ha
sido reconocida por la eficacia en la obtención de los resultados, esperados por
parte de sus contratistas.
Para el año 2018, esta empresa pasó a manos la gerencia al señor Oscar
Tovar, esposo de una de las hijas del señor Vicente Delgado, quien es la
persona que actualmente está al mando de la dirección y de las decisiones
administrativas que se llevan en la organización, influenciadas también por el
fundador de esta. Por ello Servicios videl para el año 2020 ha empezado por
implementar nuevas técnicas de comunicación y gerencia organizacional con el
fin de dar una imagen más formal a la empresa.
Con ello también se ha empezado a dar solución a ciertos aspectos internos
que ha empezado experimentar los miembros de la organización, que por su
crecimiento a la hora de ingresar más personal y debido a los diferentes rasgos
de personalidad que se encuentran se ha observado cierto tipo de malestar e
inconformismo dentro del área de trabajo. Cabe notar que Videl actualmente no
ha desarrollado unos procedimientos estándar, respecto a los procesos
administrativos y de recursos humanos (nómina, prestaciones sociales,
administración de la compensación, administración de asuntos de seguridad
social, manuales de perfiles puestos de trabajos asignado, requisición de
materiales) generando una falta de organización, inconformismo por pagos de
nómina, disgustos por la excesivas carga laboral.
Actualmente Videl en su gestión de mejora continua diagnostico una baja
motivación por parte del personal, para ello empezaron a indagar respecto al
clima laboral que se experimenta dentro del área de trabajo, ya que es el medio
inicial en el cual en base a las perspectivas se puede observar la conducta
humana. Pese a que la empresa se ha interesado por demostrar
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Principales procesos: Descripción de los principales procesos que se

ejecutan en la organización

Planeación y evaluación financiera: En esta actividad se realiza una

estimación de costos de inversión del proyecto.

Licitación: En este punto se lleva a cabo el proceso de participación o

concursar por los proyectos que se encuentren disponibles por nuestros

principales clientes potenciales.

Gestión de talento Humano: Contratación de personal/servicios se abre

convocatoria para los nuevos puestos de trabajo que cumplan el perfil, de

acuerdo a la vacante bien sea MOC o MONC [ CITATION Aco07 \l 9226 ].

Gestión HSE: Diseñar implementar y ejecutar, presentar los procedimientos

de trabajo seguro de actividades rutinarias o no rutinarias que se ejecutan en

relación con las instalaciones de nuestros clientes.

Logística: Alistamiento de Equipos y herramientas. Se realiza coordinación

de los diferentes equipos, herramientas y materiales que se van a trasladar

hasta los diferentes puntos de trabajo.

Ejecución y supervisión: Se realiza el respectivo seguimiento y supervisión

del personal que está ejecutando las obras.

Cierre y Dossier: Se realiza la respectiva entrega de obras, en compañía de

los supervisores encargados de cada una de las partes que han acordado la

ejecución del proyecto, supervisan la finalización de la actividad. Y que todo se

halla cumplido según lo estipulado dentro del contrato, normas HSE, medidas

de protección al medio ambiente, y protección integral del personal. Todo esto

deberá ser entregado en un informe y presentado a la gerencia corporativa de

la empresa a la cual prestamos nuestros servicios.

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Se realiza transcripción del anterior trabajo

2. Describir de forma detallada un problema y hacer una presentación en una

herramienta de programación

Análisis situacional de ambiente laboral

A continuación vamos a realizar un análisis situacional respecto a la actividad o

proyecto llamado proceso mecánico de soldadura y montaje de tubería en
el cual se describirán las diferentes características del personal y situaciones
que se presentaron en el desarrollo de esta actividad.
En un acuerdo entre la compañía Gran tierra Energy y Construcciones y
Servicios Videl, acordaron trabajar juntos para la instalación y montaje de
tubería a través del proceso mecánico de soldadura.
Sobre el lugar de trabajo se hará la siguiente descripción sobre la localización
de la empresa Videl, esta se encuentra ubicada en el corregimiento de Miraflor,
el cual pertenece al municipio de Piamonte, único municipio productor de
petróleo del departamento del Cauca. El cual se encuentra entre los límites del
departamento del Putumayo y Caquetá

Los diferentes pozos que se encuentran en la región están a cargo de la

compañía Canadiense Gran Tierra Energy, los cuales se encuentran dispersos
alrededor de varias veredas del municipio. El asentamiento más grande y
cercano a la batería Mary (base central donde se encuentra el company o
supervisor principal de la zona), es el corregimiento de Miraflor.
En esta zona es conocida la presencia de grupos subversivos al margen de la
ley, por ello Gran Tierra Energy cuenta con su propio sistema de seguridad y
de transporte para uso de su personal, y para las contratistas recomienda que
cuenten con un sistema de transporte propio para el desplazamiento y
protección de su personal.
De acuerdo a las condiciones que dio a conocer Construcciones y Servicios
Videl a través de su secretaria, esta les comunico a los empleados sobre las
condiciones de trabajo, sobre el auxilio de transporte y la alimentación. Sobre el
lugar de trabajo les comunico que se encontraban en el pozo Miraflor 2 a unos
3 km de la base principal, sobre el modo de transporte les dijeron que no se les
iba a prestar el servicio de transporte, pero que se lo iban a pagar dentro de la
nómina.
Aunque ella no se les aclaro de cuanto iba a ser la remuneración del contrato y
durante los meses que duro el proyecto temporal no se les entrego el
desprendible de pago para verificar cuanto era el total de lo devengado más las
prestaciones de ley. Tema de desconcierto para los empleados ya que durante
los dos meses de avance del proyecto estos se conversaban y en una ocasión
hablando del tema los dos ayudantes de soldadura notaron que uno de los dos
había recibido demás $100.000 más realizando las mismas funciones durante
el mismo periodo de tiempo.
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Este empleado no manifestó directamente su inconformismo, sino que creo el

malestar para sí mismo y dentro del grupo de trabajo, ya que en la misma
situación se encontraba el Supervisor HSE ya que se sentía también molesto
respecto al pago ya que según el de acuerdo a los días laborados no cuadraba
con el valor del sueldo que había acordado verbalmente con él supervisor del
proyecto.

De esta manera y con mucha molestia los empleados fueron aireados a hacerle
el reclamo a la secretaria, pero ella manifestó tajantemente que las cuentas y
pagos de nómina estaban bien, ya que los pagos de nómina eran ordenados
desde gerencia y ella solamente se encargaba de hacernos el desembolso
respectivo a cada una de nuestras cuentas.
Entonces estos le hicieron saber directamente a Oscar el gerente de la
empresa en un dialogo más calmado ya que se trataba de él, cuyo
temperamento y actitud es más abierta al dialogo, que se presta para encontrar
y verificar las respectivas soluciones.
Haciendo una solicitud inmediata estos demostraron ante su jefe, el motivo de
su disgusto, aduciendo que el pago de las nóminas no estaba de acuerdo a lo
que se había establecido inicialmente. Según el supervisor HSE el no recibió el
pago por el valor que él se había comprometido, y que hasta la hora no se le
había hecho la entrega del desprendible de pago. El ayudante de soldadura
manifestó el reclamo del porque a su compañero de mismo nivel de funciones
le habían pagado más y quería conocer cuál era el motivo que lo colocaba en
desventaja, ya que según tenía entendido habían sido contratados con las
mismas condiciones salariales.
En este caso las respectivas soluciones que se dieron fueron las siguientes, en
su verificación el gerente se percató de que la secretaria quien había sido la
encargada de realizar la liquidación de nómina no tuvo en cuenta ciertos días,
que laboro la HSE, y la respuesta para el ayudante de soldadura fue que a su
compañero le habían pagado un día y medio que había trabajado demás
colaborando en el trasteo y desplazamiento de equipos y herramientas al lugar
de trabajo.
Después de esta aclaración quedaron las cosas un poco más tranquilas en su
momento; el supervisor contento con sus cuentas, y el ayudante de soldadura
comprendió un poco mejor las cosas. Pero a pesar de ello nunca se les
entregaron los desprendibles de pago.
En fin dentro de las percepción internas que se hace el supervisor HSE, piensa
que la secretaria tiene algo en contra de ella, por el motivo que no le hizo el
desembolso por el valor total de la nómina, y cree que esta actúa en favor de la
empresa evitando que incurra en gastos salariales. Empieza un descontento y
malestar dentro de la empresa, miradas molestas, entre la secretaria y el
supervisor HSE vienen y van, generándose así un ambiente hostil.
Por parte de los otros empleados, empiezan a experimentar condiciones
ambientales un poco incomodas en el punto locativo o caseta, esta no cuenta
con un baño portátil, con respecto a las condiciones climáticas por ser un clima
tropical, se experimenta fuertes precipitaciones repentinas o exceso de calor, y
la empresa no ha dispuestos el total de sillas, para que sus empleados se
sienten en momentos de parada o descanso dentro del punto locativo, además
la alimentación que le está dotando la empresa a los empleados está siendo de
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baja calidad. Las herramientas con las cuales fueron dotados se encuentran en
mal estado lo cual dificulta la manipulación y los expone a un peligro latente
con estos aparatos.

Demora en la requisición de materiales, en esta ocasión el supervisor se

percató un poco tarde de que faltaban algunas piezas (tubos o conexiones)
para la conexión de la tubería, lo cual genera parada de actividades,
sumándose a esto el difícil acceso a la región, en la cual se realizan varios
transbordos terrestre y fluvial. Lo negativo de estas situaciones es que aparte
de los momentos de espera, luego se generan momentos de presión y carga
laboral, por parte del supervisor debido a la pronta entrega que requiere la
actividad.

Otro de los aspectos que se experimenta dentro de la organización es la baja

valorización que tienen de pronto los directivos (accionistas y gerentes) con
respecto a las capacidades con que cuentan el personal local de la región ya
que dentro de la organización existe personal que está capacitado y cuenta
con los tres aspectos principales (experiencia, formación, competencias
laborales), para ser tenido en cuenta como soldador profesional, es la situación
del señor Carlos Ramírez, quien es soldador profesional calificado y hace las
veces de ayudante de soldadura en este proyecto.

Pero dentro de la organización, consideraron contar con un profesional externo

de la región. Sin tomar en cuenta la experiencia y capacidades de este. Lo cual
hace desmoralizar a este y pensar que no cuenta con las capacidades
necesarias para cumplir con esta función.
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3. Enumeración y descripción de posibles soluciones y decisiones a tomar.

Plan de acción a corto, mediano y largo plazo.

Diagnóstico del personal: Identificar a través de un encuentro las

dimensiones conflictivas e inconformidades que tiene cada uno de los

La falta
empleados

http://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/6151/1/T2581-MDTH-Toro-

Propuesta.pdf pag 12

Socializar los nuevos cambios: La gestión del cambio es una

responsabilidad que involucra a todos los individuos de la empresa por tanto

Videl busca estrategias a través de los cuales pueda comprometer los

intereses de los empleados vinculados con los de la empresa.

Feedback: Abordar de manera empatica el feedback en el cual el empleado

se sienta cómodo, creando un dialogo donde se exalten las fortalezas y

desempeño llevado a cabo hasta el momento en la organización, y así

mismo permitirle al empleado que manifieste sus opiniones sin ningún tipo

de juicio.

https://recursos-humanos.infojobs.net/dar-feedback-constructivo

Mejora en los procesos administrativos:

En este objetivo se espera que entre la compañía de las áreas de

producción, gerencia y asesoría especializada que se contrata se logre

evaluar, mejorar o eliminar actividades que generan retrasos o gastos para

la empresa.

https://www.casasauza.com/procesos-tequila-sauza/mejorar-procesos-

administrativos-casa-sauza

Capacitaciones:
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Soluciones Videl, implementa capacitaciones en solución y manejo de

conflictos, habilidades sociales y de comunicación, como herramienta para

reforzar las habilidades y competencias de los empleados, en materia de

comunicación y trabajo en equipo.

https://psicologosoviedo.com/especialidades/ansiedad/habilidades-sociales/

Fomentar una Cultura Organizacional: Soluciones Videl desea fomentar

una cultura organizacional donde se perciba un ambiente empático a

aceptar y a respetar nuestras diferencias. De manera que también se

puedan recibir de manera asertiva aquellas correcciones constructivas

como parte del cambio.

Programa de bienestar Social:

Vincular a personas diferentes a las de recursos humanos que participen,

generen ideas, creativas para la integración del equipo

Mejorar las condiciones laborales:

Evaluar y verificar que se estén cumpliendo a cabo todas las propuestas de

mejoramiento de las condiciones laborales propuestas.

Reuniones periódicas:

Programar una reunión al inicio de cada semana donde se socialicen no solo

los diferentes aspectos que se están desarrollando en cada una de las áreas

de la empresa, sino conocer los avances a los diferentes objetivos que se

establecieron
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TIEMPOS DE EJECUCIÓN/PLAZO
OBJETIVOS ESTRATEGIA ACTIVIDAD A REALIZAR RESPONSABLE
CORTO MEDIANO LARGO

Identificar las dimensiones Abrir una mesa de dialogo donde

Realizar un diagnostico del conflictivas que se presentan todos los participantes desde su
personal en la empresa para perspectiva manifiesten sus Gerencia X
gestionarlas oportunamente inconformidades y necesidades
y mitigar los conflictos

Abordar de manera positiva el

Establecer un acercamiento Realizar un feedback feedbakc, donde el empleado se
empatico entre empleado y constructivo con cada uno de sienta tranquilo y pueda manifiestar Gerencia X
jefe los empleados sus opiniones

Motivar y comprometer al Retroalimentaciòn y seguimiento

empleado con el trabajo en
Socializar los nuevos equipo
cambios y objetivos
internos que quiere
implementar la empresa Vincular las metas del
empleado con las objetivos
de la empresa
constante de los aspectos positivos X
Recursos Humanos
Conocer las metas del empleado X
Recursos Humanos
Bonos e incentivos Recursos financieros X

Recibir asesoria especializada para el

Acondicionar y mejorar los Incrementar la productividad analisis, identificaciòn de problemas y
Area de producciòn, Gerencia X
procesos administrativos y calidad del trabajo creaciòn de estrategias para
resolverlos

Capacitar a los empleados de Videl

Realizar capacitación para la respecto al manejo y resoluciòn de
soluciòn y manejo de conflictos y de esta manera contribuir Recursos Humanos X
conflictos al mejoramiento organizacional
Capacitar al personal
respecto a las habilidades
más relevantes que necesite
formarse al personal. Fortalezer aspectos de comunicación
Capacitar en: Habilidades verbal y no verbal dentro los
sociales de comunicaciòn y empleados, que les permita mantener Recursos Humanos X
desarrollo personal conversaciones desde la confianza y
exitosas

Realizar atraves de canales de

comunicación como carteles,
Educar al personal respecto a plegables, campañas alusivas al
Fomentar una nueva cultura habilidades interpersonales manejo y solución de conflictos Recursos Humanos X X
organizacional de comunicaciòn y desarrollo interpersonales como abordarlo y
profesional mantener una mentalidad mas
abierta y receptiva

Realizar espacios de integraciòn y

convivencia (Dia de la mujer, dia del Recursos Humanos X X X
empleado, Amor y amistad, paseos)

Implementar actividades Crear un grupo de bienestar Generar interes idoneo por el dia de
recreativas a traves de un social conformado por los cumpleaños de cada uno de los Recursos Humanos X X X
programa de bienestar mismos empleados el cual se empleados (Fiestas)
social que elimine las vincule con el area de
diferencias interpersonales recursos humanos
Conformar un equipo de deporte
para encuentros deportivos Recursos Humanos X X X
(Partidos)

Programar viajes o tour e incentivar a

traves de ayuda economica Recursos Humanos y Financieros X X

Verificar que se esten cumpliendo con

Propiciar y mejorar las Evaluar y verificar que se las respectivas mejoras que se Recursos Humanos, Gerencia y X
condiciones laborales para lleven a cabo las propuestas Producciòn
acordaron
un mejor desempeño de mejoramiento de las
individual condiciones laborales
Realizar una encuesta de satisfacciòn Recursos Humanos X
laboral

Dar reconocimiento y valor al

trabajo desempeñado por los
socializar Establecer una reunion al inicio de
Estandarización reuniones empleados cada semana para socializar
semanales con el fin de los avances o necesidades de Gerencia X
las diferentes operaciones diferentes aspectos empresariales y
conocer y evaluar de recursos humanos
que se estan desarrollando
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4. Conclusiones y recomendaciones